物业实习报告范文5篇

【菁华】物业实习报告范文5篇【菁华】物业5篇随着个人的素质不断提高，报告有着举足轻重的地位，要注意报告在写作时具有一定的格式一起来参考报告是怎么写的吧，以下是精心的物业报告5篇，欢送大家分享在学院领导极其恩施富源物业管理公司的协助下我们期待以久的实训如期发展上午在富源物业三楼会议室举行欢送仪式，那一刻从我们的脸上看出，富源物业是同学们实习的最正确场地他们公司跟我们一样都是经过精密的安排和高度重视，做的是那样的让人满意无缺贵公司经济学教授袁玉鸣说恩施富源物业管理有限责任公司于xx年3月正式登记成立资本金100万元，物业管理企业资质等级三级公司下设经理室、办公室、财务室、工程部、环境部、保安部现有员工120人，其中管理人员22人，专业技术人员26人管理物业面积43万平方米，房屋33栋，住户700户，行政办公楼宇4栋，星级宾馆1座，水泵房4座、锅炉房6座，总建造面积16万平方米，绿化面积26万平方米公司在恩施州（市）房产局的指导下在州电力总公司及其直属单位的高度重视和大力支持下，经过不断的探索和，积累了丰富的物业管理效劳，培养和锻炼了一大批物业管理专业，物业管理效劳工作取得了可喜的成绩得到了州电力总公司及其各直属单位和州（市）房产管理主管部门的充分肯定，赢得了社会各界的高度评价所管理的物业小区在xx年被评为“湖北省第一批园林式住宅小区”，xx年被州人民政府评为州级绿化模范单位;20xx年被湖北省电力公司评为xx年年度保卫工作先进集体;在20xx年11月参加全国行政企事业单位后勤管理研讨会，我公司物业管理模式及经历做了典型交去小区逛逛，有什么地方坏了的，或者看看有什么需要匡助的，我们刚开始就是做这些简单的工作慢慢的领导也开始给我们安排任务每家房主有什么事情就会打，或者下来找人，我们就是匡助房主处理一些问题，慢慢的领导就教给我们一些小事情，虽然是一些小事情，但是我们做起来劲头十足，做事的时候很认真，要是房主去投诉我们没做好的话，我们可是白做了实习了一段时间，我们做了不少事情，比方哪家有什么事需要匡助，那两家争执起来了，需要调解，在就是公园的健身器具坏了，需要修理等等虽然这些都是小事，但是做事看细节，这些小事对我们来说没有什么匡助，还麻烦，但是对于公司来说，却是留下了一个良好的口碑，在以后的工作中也会顺利一些，在实习的这段时间里，在领导的指导下，对小区内的工作做的很好，虽然物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要，但是我在工作中还缺乏经历，思想也不成熟、稳重，所以还有不少我还要学习的经过这段时间的实习，对我的改变还是很大的在实习中我们将理论知识与工作实践相结合，我们更加了解自己所学的专业知识，培养了我们的工作经历和社会适应能力，让我们对以后的工作也拥有了信心，对于这次的实习我们的收获很大，谢谢学校安排的这次实习，谢谢前辈们的照应和指导，谢谢！是天洋置地下属的专业物业效劳公司，成立于20xx年3月，资金500万元，员工400人公司自成立之初就将天融物业定位于燕郊乃至北京地区具有竞争力的专业的物业公司该公司承接的天洋城工程占地180万平方米，属于燕郊地区的样板房地产开辟工程团队敬业、专业团队全部受过物业管理专业培训其中管理人员由富有经历的大型企业管理人材、高素质的物业管理业内人士和优秀退伍军人组成管理体系严谨、科学天融物业把建立严谨科学的管理制度作为做好效劳的根本功，公司制定的各项规章制度，严格按照IS09000质量体系的标准制定在吸纳酒店管理合用于物业效劳的合理标准和制度的同时，注重针对物业管理的特点，建立严谨、科学、高效的管理体系公司建立了各部门的《作业指导书》、《员工手册》等企业制度和管理体系公司把加强执行力作为制度建立的根本引进绩效沟通、考核制度，建立公司上下、内外信息沟通体制，确保管理效劳的效率和质量始终处于持续改良之中效劳目标精品、精细、和谐、温馨致力于将专业化管理和人性化效劳有机结合，追求持续提高效劳品质，以真诚的情感关心丰富现代物业效劳内涵沟通、真情、和谐是我们的核心效劳理念，我们秉承此理念为每一位业主提供精品效劳在工作中，我们崇尚客户效劳无小事，推行客户首问责任制，以开放的思维、平等的心态促进沟通，以相互理解达成共识公司将不断创新效劳模式，针对天洋城小区特点，设计富有特色的效劳方式在内部管理上，我们不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合中国国情和本地特点的物业管理效劳模式，使物业管理更好的适应本地化需要公司将主动与广阔业主、社区居委会、开展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的场面1客户效劳天融物业设立客户效劳中心，提供24小时效劳，24小时受理业主诉求业主诉求，客户效劳中心30分钟内安排相关专业人员赶赴现场处理；特殊情况不能在规定时间内到达的，客户效劳中心将致电业主说明原因；业主投诉，客户效劳中心24小时内赋予反响2安全效劳、车辆、消防管理天融物业提供24小时安全巡逻；闭路监控系统24小时录相监控；围墙红外线对射报警系统全天候防范；大件物品放行凭《物品放行条》天洋城小区车辆按小区内交通标识分流行驶，凭小区车辆出入卡进出，秩序维护部对停车场24小时车管巡查管理小区秩序维护部门确保消防设备设施完好无损，可随时起用，消防通道畅通，制订了完备消防应急方案，并采取对业主户内装饰装修情况严格监视审核3工程设施设备管理.普通维修事项30分钟内赶赴现场处理，紧急维修15分钟内赶赴现场.小区所有公共设施、设备都设有专人负责保养和巡视.安排专人24小时值班，处理各项工程维修问题4小区电梯24小时运行，并安排专业人员巡视管理4装修管理.所有装修需经物业公司审批，得到书面认可后，方可施工.装修完毕后，由三方业主、施工单位、物业对所装修工程发展验收.严格按国家和河北省有关规定发展管理5环境卫生管理天融物业为业主提供11小时现场保洁效劳，对公共楼梯间、通道、儿童娱乐设施、花园和休闲区域等部位发展标准的清洁管理；严格检查制度，规定清洁频率每天清洁地面、墙壁、扶手、电梯、电源箱、开关、垃圾桶、护栏、台阶、信息栏等每周清洁标识、通道门、消火栓箱、公区路灯等每月清洁地面清洗、景观水系、雨水井、污水井小区内所有垃圾实行分类处理、日产日清；根据季节制定消杀方案，安排消杀工作6绿化效劳专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、修剪等工作，符合河北省一级养护标准7精神文明建立天融物业在为业主提供全面、周到的物业效劳的同时，还定期举办社区文化活动，丰富业主业余文化生活，为业主营造一个和谐、舒适、宽松的居住、生活气氛，增进业主与物业、业主与业主之间的交流、沟通8管理效益天融物业致力于为业主提供优质效劳，得到了业主的一致认可和好评，物业管理费用收缴率达98%企业财务运营状况良好物业管理是一种与房地产综合开辟的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而浮现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理这种集高度统一的管理全方位多层次的效劳、市场化的经营为一体，寓经营与管理于效劳中的物业管理，其实是一种效劳性的行业在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参预物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律简短的实习生活，既紧张，又新鲜，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种效劳性行业同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、效劳、经营于一体，并寓经营、管理于效劳中的产业为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的效劳，使物业升值恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，时常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区其经营目标是为业主创造一个“平安、温暖、快捷、方便、干净”的生活小区本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的匡助业主解决实际问题针对一些不属于物业负责范围内的问题，发展进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患发展了去除和排解为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年同时.，也对小区业主缴费情况发展录入与，保障每一个业主的利益也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主发展上门回访和问题的处理加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有搞好礼仪培训、标准仪容仪表，良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度温和、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，彻底是酒店式效劳标准来要求员工如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您效劳前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说”你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质前台接待是管理处的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责流，受到了预会专家和学者的充分肯定;20xx年被湖北省消费者委员会评为20xx年度“

3.15诚信维权单位”公司目前的经营范围有物业管理（持证经营）、园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销售恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽，面积最大，根抵最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业恩施富源物业公司的效劳要严格按照以人为本是我们效劳的核心，和谐开展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实、精益求精是我们永远的追求，诚信效劳是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业素质上午这一课主要有两个目的其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建立、公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下这么精密的安排恩施惟独富源能做到，细节表达了富源物业公司领导帮子建立不普通，从上到下无不井井有条把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会呀把我们当做员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员工每天对我们都发展考核问我们学到了什么还有那些没有搞清晰不厌其烦这一个礼拜来，我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比拟满意的感性认识，从客户效劳《窗口效劳、大厅接待及会务效劳需要注意的相关细节》；工程维修《锅炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房发展参观》；安全防卫《小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统》和物业环境管理《小区保洁、园林绿化》都有了一定了解只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在外表，更重要的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好羞愧没有给富源物业公司留下点什么、做点让人难忘的事好似都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位师傅了实训后我对物业管理的认识物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在摸索和过程中仍存在不少问题，特别是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生诸如物业管理企业与开辟商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制含糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上妨碍了物业管理行业的开展标准物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳水平，阻塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急如何标准物业管理，提高物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作

1、要树立风险意识和标准开展意识物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地逃避风险，才干获取最大的利润作为企业有几个重要环节必须把握1明确物业管理委托合同在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规效劳，哪些是收费工程;权利与义务是否对等，例如物业管理的保安工作，应在合同中明确，只只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身安全、财产保护责任2标准内部管理，练好内功企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员关，系统地对员工发展培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周发展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备如果把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那末，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿

2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻蔑或者无视了自身的法律建立因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益如对于无理拖欠管理费或者回绝承当毗邻房屋或者共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，积极或者支持权益受损的业主寻求法律支持物业管理企业应故意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解

3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的相互冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点1物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的部份工作，应由政府部门出具委托并授权，同时应赋予政策上的优惠或者适当的经济补偿2尽快制订、发布物业管理招投标法规和配套实施细那末，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为3对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或者可赋予物业管理企业哪些执行权力物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等

4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来哺育和开展物业管理市场推行供需双方相互选择、平等商议、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度政府应积极引导和催促参预竞争的管理企业遵循公平竞争原那末，树立竞争公德，遏制不正当竞争除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争有了社会公德才干在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉反抗不正当竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境

5、加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参预，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、效劳行为是否标准特别注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和效劳内容发展大规模的宣传同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体味到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业安康地开展和壮大最后我想借此时机说我们要给自己正确定位、搞好理论学习、明确目标聚腾飞之力，学好礼仪积细节成大器随着社会物质文明、精神文明和社会文明的不断开展，人们越来越觉得有人建房子就必须有人为我们管理房子不然那不就一年新两年旧三年坏多不划算，一辈子好不容易买栋房子不能就这样子啦所以这就需要我们这一批专业人来管理，我们不学好能行吗加大对物业管理的宣传让中国13忆人口都知道物业管理，小孩也是我们潜在的客户这样才能做到变物业被动消费为主动消费，引导业主消费要让他们知道“幸福生活源于物业开展，精彩人生始于携手共创”为业主提供高品质、高标准、舒适、文明和谐、安全的生活按有关法律法规、管理条例结合小区实际实施依法管理，做到不拍头、不拍胸脯、不拍屁股，为业主提供宾至如归，金牌人生消费

一、迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态随着经济体制的‘改革开展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续开展的要求，伴有房地产商品经济开展的必然产物一一物业管理要得到迫切的改变，已成为一种必然的趋势特别在市场经济的条件下，大多数人将成为物业的产权人和使用权人，因此，如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为当今物业管理的关键问题在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，惟独针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，才干树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路品牌是什么依据美国市场营销协会的定义品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记但是在市场经济开展的今天，品牌已再也不是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值（文化价值、经济价值）的物业管理是一种效劳，它以物业为管理对象，以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群由此，创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面知名度、美誉度、忠诚度深圳万科开展到今天之所以能成为行业中的佼佼者，其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应在屡次的招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到广阔的业主的支持与信赖那末主要依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”但是创立一个品牌并非朝成夕就，而是需要一个长期的过程现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，特别是北方的地区，在总体水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济开展、人口规模来说还是一个中小城市于是在这样的情况下要做成一个物业的品牌，除了要克服大的环境艰难外，还要最大程度上优化企业的内部构造和人员配置对此，笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述

1、物业人员的形象不标准包括效劳人员的仪表、语言、行为形象效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象那末代表了公司的精神面貌

2、规章制度不健全主要包括对内员工标准、岗位职责、奖罚机制和对外管理制度、业主公约、处理程序等

3、物业管理工作宣传不到位比方说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式

4、效劳人员的人性化意识不强对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能及时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机

5、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的场面举例说同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老化，光靠

1.1角的效劳费亏损是在所难免

二、通过在实习中理论的研究和实践的磨合，笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化开展的制约因素如何解决这些问题，标准物业工程的运作，树立海纳物业的品牌形象通过近段时间的实习，笔者提出自己的几点建议和方法.建立标准、高效、专业化的队伍，作好根抵管理是关键优秀的根抵管理是作好物业工作的基点而员工素质那末是优质效劳的决定性因素，也是一个物业企业能否持续开展的壮大的关键.标准效劳人员形象，加大企业宣传力度标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识语言形象要求效劳接待人员要讲普通话，由于在公司的工程上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要比方说在效劳人的接待中要首问“海纳物业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候，“海纳物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传大学生实习，已是轻松寻常的事情了，学校让我们外出实习是为了让我们更加的适应社会，了解社会的工作，让我们给以后的工作做好准备无论是谁刚开始都得要个适应期，而实习就是给同学们适应磨合的，同样也是对学生自己的一种检验，让自己知道自身的缺乏，有哪些地方做的不好，哪里需要改正所以实习对我们来说还是很有匡助的在学校的安排下，我和几位同学被安排到****物业，成为一位物业管理人员物业管理是房地产综合开辟的现代化生产方式相配套的综合性管理，每一个小区都有物业管理人员，这应该相当于一个售后管理，相当于是一种效劳性的行为，我们要管理小区的公共设施，要是住户有问题，还要找我们，所以物业管理的工作也是不简单的刚开始实习，我们只是被安排做一些简单的工作，或者就是。