论信息系统的干系人管理

2020年9月，我参与了某市政务云平台安全资源池建设项目，作为项目经理全面负责项目管理工作项目总投资800万元，建设周期6个月，采用的是项目型组织结构2019年12月，国家正式执行了新的网络安全等级保护技术标准（简称等保

2.0标准），新标准对云平台和云租户的网络安全责任界限做了明确划分，云平台的网络安全系统，只能用于云平台自身的防护，导致该政务云平台上，没有独立建设网络安全系统的政务系统，不符合新标准，无法通过网络安全等级保护测评（简称等保测评），被该市公安局网络安全保卫支队发函要求限期整改收到整改函的各委办局，都提出了建设符合等保

2.0标准的网络安全系统的要求，包括云防火墙、入侵检测、堡垒机、日志审计、数据库审计、病毒防护、网页防篡改等网络安全系统，若各委办局各自独立建设这些系统，全市50余个委办局，数百套政务系统，建设资金将高达数千万元，这既不符合该市信息化建设的集约化建设方针和政策又会形成极大的财政资金压力和浪费主管部门工业和信息化局经过多方、多次论证，决定以云计算的思路，集中建设安全资源池，以共享云服务方式提供满足等保

2.0标准要求的网络安全系统，给各委办局政务系统使用，当期建设目标，是支撑100套重要政务系统通过等保测评，完成公安局下达的限期整改任务由于本项目要在已经正常运行的政务云平台和政务系统上，集成建设多种安全系统，项目被列为提升政务服务能力的关键项目，市领导非常重视，要求非常高，项目干系人管理非常重要，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行格尽职守的管理，特别对从如下几个方面进行了项目干系人管理

一、识别干系人识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程因本项目涉及的项目干系人较多，我组织团队成员根据项目管理计划、项目章程、采购文件并参照本公司以往的项目管理经验，尽可能将涉及到的项目干系人一一列举出来，同时分析其可能产生的影响，根据分析结果利用权利-影响方格对干系人进行分级，形成了《干系人登记册》，详细记录各项目午系人的姓名、单位和在项目中扮演的角色等基本情况，以及各自对项目的影响程度

二、规划干系人管理规划干系人管理是基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程我组织团队成员根据项目管理计划、干系人登记册，并结合本公司的基础特点制定了《干系人管理计划》该计划内容主要包括:关键干系人的所需参与程度和当前参与程度，干系人变更的范围和影响、干系人之间相互关系和潜在关系、项目现阶段的干系人沟通需求、向干系人发送信息的频率和时限等

三、管理干系人管理干系人是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足他的需求与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程此过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会我们根据干系人管理计划，主动调动项目干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺我们积极与工业和信息化局分管领导，各使用单位信息中心负责人、我公司项目管理部负责人进行交互式沟通，不定期召开电话会议进行多向信息交换，并且取得了明显效果，获得了来自多方干系人的支持，大大减轻了项目实施的压力我们把干系人信息的变化更新到干系人登记册中

三、控制干系人参与控制干系人参与，是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程通过控制干系人参与，可以随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果在本项目中，我们以项目管理计划、问题日志、工作绩效数据为依据，通过召开会议和咨询公司相关专家，每月编制一份绩效报告分发给相关于系人，并根据项目需要及时进行变更在项目实际进行中期，工业和信息化局分管领导向我提出申请希望增加网络安全态势感知系统我们针对该变更进行分析，分析变更的必要性，估算出该变更对工期、成本的影响，以及可能出现的风险分析后我先向该领导进行汇报，说明等保

2.0标准中，对态势感知系统并未有强制性要求，基于建设成本和经济实用性考虑，建议缩减态势感知系统的部署范围，只挑选及其重要的政务系统进行部署，而不全部覆盖100本次项目需要过等保测评的100套政务系统，以便于将实施这一变更对成大和进度的影响在可控范围内领导认为我是站在他们的角度替考虑问题，非常认可我们办事的方法和态度，同意了我建议的方案缩减范围后，经过CCB评审，批准了该变更在后来的工作中，分管领导对项目组的工作支持度大大提高我通过这样合理的沟通，有效的控制了干系人的参与，达到顺利完成项目的目的经过团队的努力，项目按时通过了验收，安全资源池成功上线，运行良好，顺利支撑了该市100套重要政务系统通过等保测评，完成公安局下达的限期整改任务，得到了业主单位和使用委办局的好评本项目干系人管理总体比较顺利，但也存在问题，例如项目初期干系人分析不全面，遗漏了使用单位的技术骨干，造成需求收集不全面，幸好发现及时，得以及时改正这些问题，在以后的项目中，我将会加以改进纵观项目的全过程，良好的范围管理，是本次项目成功的重要保证，也让我由项目成本管理理论到实际应用，有了更加深入的理解，为应对未来更加复杂的项目，积累了宝贵经验。