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文本内容:
一、单项选择（20题，每题1分，共20分）
二、推断题（5题，每题2分，共10分）
三、名词说明（5题，每题4分，共20分）
四、简答题（4题，每题5分，共20分）
五、计算题（1题共10分）
六、论述题（1题，共20分）第一章概论
1.项目的定义、特点和分类（p7）是指一系列独特的、困难的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必需在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源特点目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、其他特性分类
1、封闭性项目和开放性项目
2、业务项目和自我开发项目
3、企业、政府和非营利机构的项目
4、公共项目和私营项目
5、项目组合，项目群和项目.项目与运营的关系（P12）广义的项目分为项目建设期和项目运营期，并由二者共同构成了项目全过程；从狭义上讲，项目是项目建设期中的全部活动，而运营则是指项目建成后人们运用项目成果所开展的运营活动.项目管理的定义（pl5）项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理即从项目的投资决策起先到项目结束的全过程进行支配、组织、指挥、协调、限制和评价，以实现项目的目标.项目生命周期及其特点（p42）项目的生命周期可以分为四个阶段项目定义和决策阶段、项目设计和支配阶段、项目实施与限制阶段以及项目完成和交付阶段项目资源需求的变更在初期资源投入水平很低，而在项目的实施与限制阶段对资源需求水平很高，到项目完成与交付阶段资源的需求水平又会急剧下降项目不确定性的变更在期初的不确定性和风险性都很高，随着项目实施的进展，这种项目的不确定性和风险性会不断降低，始终到最终项目才能变成完全确定性项目的可变性的变更在初期可变性很大，但项目实施后其可变性不断降低，到最终就无法变更项目管理过程及其内容（p58）
1、起初过程
2、支配过程
3、执行过程
4、限制过程
5、结束过程项目决策的作用和特性（P63）关乎组织的生存和发展是项目管理的核心和关键是项目管理者的主要职责特性普遍性和目的性可行性和选优性过程性和动态性满足性和选择性第三章项目组织管理
1.项目相关利益主体（p80）.项目的业主或项目的发起人项目的投资人和全部者，最终决策者.项目的客户或用户运用项目成果的个人或组织.项目经理负责管理整个项目的个人一个项目的领导得、组织者、管理者和项目管理决策的制定者，也是项目重大决策的执行者.项目实施组织完成一个项目主要工作的组织或团队，一个项目可能会涉及到多个项目实施组织或团队.项目团队从事项目全部或部分工作的组织或群体是由一组个体或几组个体作为成员，为实现项目的一个或多个目标而协同工作的群体.项目的其他相关利益主体项目的供应商、贷款银行、政府主管部门，项目干脆或间接涉及的市民、社区、公共社团等.项目实施四种组织的特点（p84）直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类.项目团队的定义和特征（p91）.项目团队的定义项目团队是由一组个体成员为实现一个详细项目的目标而组建的协同工作队伍.项目团队的特性⑴目的性⑵临时性⑶团队性⑷开放性⑸双重领导特性.项目团队的发展阶段（p92）
1.形成阶段
2.震荡阶段
3.规范阶段
4.辉煌阶段
5.项目经理的技能要求（p98）.项目经理的概念性技能⑴分析问题的实力⑵正确决策的实力⑶解决问题的实力⑷敏捷应变的实力.项目经理的人际关系实力⑴沟通实力⑵激励实力⑶影响他人行为的实力⑷人际交往实力⑸处理冲突和冲突的实力.项目管理办公室的定义（pl04）是组织或企业中集中管理和协调几个项目的机构，是企业或组织提高自己项目管理成熟度的核心部门第四章项目集成管理.项目集成管理的基本方面（P113）.项目全过程活动的集成管理.项目全部要素的集成管理.项目全体相关利益主体要求与期望的集成管理.项目集成管理的主要应用和技术方法（P115）
一、项目集成管理的主要应用方面.项目两要素的集成管理.项目三要素的集成管理.项目四要素的集成管理.项目全要素的集成管理.项目产出物与项目工作的集成管理.项目目标、产出物与工作的集成管理.项目相关利益主体要求与期望的集成管理.组织（企业）项目与运营的集成管理
二、项目集成管理的技术方法.项目两要素集成管理的技术方法（项目挣值管理方法）.项目三要素集成管理的技术方法（P118）.项目四要素的集成管理的技术方法（项目三角形）.项目全要素的集成管理的技术方法（P121）.项目分步集成的技术方法（P121）第五章项目范围管理
1.项目范围管理的作用（P149）.为项目实施供应产出物和工作范围框架.为项目实施的有效限制供应依据和标准.为项目的管理终结和最终成果交付供应清单
2.项目范围管理支配编制方法（P152）.专家法.样板法.项目产出物服范围的定义方法（p155）.1）产出物分解法.2）专家法.项目范围确认的方法和技术（p167）.项目范围限制系统的方法包括项目范围限制的基本限制程序、限制方法和限制责任，还包括文档化工作系统变更跟踪监督系统以及项目变更恳求的审批授权系统等.项目配置管理系统的方法.项目偏差的分析方法.再编项目支配的方法.项目范围限制的方法和主要成果（P171）.项目范围限制系统的方法包括项目范围限制的基本限制程序、限制方法和限制责任，还包括文档化工作系统，变更跟踪监督系统以及项目变更恳求的审批授权系统等.项目配置管理系统的方法.项目偏差的分析方法.再编项目支配的方法项目范围限制的成果.项目范围变更限制中的各种文档.项目范围变更限制中所实行的行动.项目绩效度量基线的修订和调整.从项目范围变更中学到的阅历与教训第六章项目时间管理.项目活动定义的方法和结果（pl77）.项目活动资源估算的主要方法（P189）.项目活动工期估算的方法（pl94）.项目活动清单.项目的约束和假设条件.项目资源的数量和质量要求.项目实施组织可能供应的各种资源.历史信息和其他参考资料.已识别项目风险状况.项目进度支配制定的方法（P197）第七章项目成本管理.项目成本管理的定义（广义和狭义）（P206）项目成本管理又被称为项目造价管理，是有关项目成本和项目价值两个方面的管理，是为保障以最小的成本实现最大的项目价值而开展的项目专项管理工作
2.项目成本的影响因素（p216）
1、资源数量和价格
2、项目活动时间
3、项目要求质量
4、项目范围大小.项目成本预算的内容和方法
（225）⑴项目定义与决策成本⑵项目设计成本⑶项目选购成本⑷项目实施成本方法h类比估算法.参数估计法.标准定额法.工料测量法.统计资料法.项目成本限制的方法（p234）.项目变更限制体系.项目成本绩效度量方法.附加支配法.计算机软件工具法.挣值分析方法p
235.假定项目未完工部分将根据目前的效率去进行的预料方法.假定项目未完工部分将按支配效率进行的预料方法.重估全部剩余工作量的成本做出预料的方法第八章项目质量管理.项目质量管理的定义P
242.质量特性p244⑴内在质量特性⑵外在质量特性⑶经济质量特性⑷商业质量特性⑸环保质量特性.项目质量支配的编制方法p
254.项目质量保障的依据p2591项目质量管理支配2项目质量衡量标准3项目过程改进支配4项目质量的度量结果.认可的变更恳求.各种预防、订正和补救措施.项目质量管理工作的说明.项目质量核检清单.项目质量限制的依据和方法p
263.项目质量限制的依据.⑴项目质量支配⑵项目质量工作说明⑶项目质量限制标准与要求⑷项目质量的实际结果⑴产品质量检验法⑵其他分析图法3限制图法⑷帕雷斯图法⑸工作核检法⑹纠偏和补救措施的方法⑺质量趋势分析法第九章项目风险管理.项目风险的定义P271由于项目所处的环境和条件本身的不确定性和项目当事者主观上不能精确预见或限制的因素影响使项目的最终结果与当事者的期望产生背离的可能性.项目风险产生的缘由p2731人们的相识实力所限2项目本身的滞后特性
（3）项目环境条件的发展变更
（4）项目信息资源和沟通管理的问题3项目风险的分类和特征（p274）
1、按项目风险发生概率分类
2、按项目风险后果严峻程度分类
3、按项目风险造成的结果分类
4、按项目风险造成的结果分类
5、按有无预警信息的风险分类
6、按项目风险关联程度分类特征
（1）项目风险事务的随机性
（2）项目风险的相对可预料性
（3）项目风险的渐进性
（4）项目风险的阶段性
（5）项目风险的突变性.项目风险管理的基本方法（p277）a）项目风险潜在阶段的管理方法.项目风险发生阶段的管理方法.项目风险后果阶段的管理方法.项目风险识别的内容、方法和依据（p287）.影响项目风险度量效果的因素（p292）.项目风险应对的主要措施（p298）
1、项目风险规避措施
2、项目风险遇制措施
3、项目风险化解措施
4、项目风险化解措施
5、项目风险消减措施
6、项目风险储蓄备措施
7、项目风险容忍措施第十章项目沟通管理.开展沟通的基本原则（p308）.精确性原则.完整性原则.刚好性原则.非正式组织沟通的运用原则.项目沟通中的主要方法（p311）.克服项目沟通障碍的方法（P319）.充分运用反馈.科学驾驭语言与词汇.主动运用非言语性的提示.削减和消退语言与非语言表示之间的差异.选择合适的时间和正确的地点.营造恰当的气氛和支配合理的沟通依次
4.项目绩效报告的方法p333第十一章项目人力资源管理.人力资源的基本特点p341⑴能动性⑵再生性⑶智能性⑷社会性.项目组织团队成员配备的原则和方法p
360.项目团队成员激励的方式与手段p3691项物质激励与荣誉嘉奖2参加激励与制度激励3目标激励与环境激励4榜样激励与感情激励.目团队冲突的处理370a回避或撤退b竞争或逼迫c调停或消退d妥协或合作e正视冲突和解决问题。
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