呼叫中心服务员初级工模拟考试题（附参考答案）

呼叫中心服务员初级工模拟考试题（附参考答案）

1、100千伏安及以上（）的用户功率因数为

0.90以上A、高压供电B、农业用电C、居民用电D、商业用电答案A

2、供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执A、当面B、书面C、口头D、传达答案B

3、地市供电局服务调度接收一般诉求工单后，欠费复电类工单在（）分钟内转派，其他类工单应在1小时内完成接单转派A、3分钟B、5分钟C、8分钟D、10分钟答案A

4、电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续O者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作A、三个月B、六个月C、12个月D、18个月答案A

5、根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年A、2B、5C、10D、12答案D

6、III类电能计量装置电能表准确度等级应配置O级答案A

60、供电方式按用电期限可分为临时用电和正式用电A、正确B、错误答案A

61、对窃电构成犯罪的，供电企业提请司法机关依法追究责任A、正确B、错误答案A

62、被回退的工单需要在2个工作日内补充完整工单内容并反馈A、正确B、错误答案B

63、服务短信应包括请求回复短信和主动告知短信A、正确B、错误答案A

64、按照《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，计划停电、限电停电和临时停电通知或公告OA、正确B、错误答案B

65、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点第一基电杆属于供电企业A、正确B、错误答案B

66、电机异常发响发热的同时转速急速下降应立即切断电源，停机检查A、正确B、错误答案A

67、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备或擅自启用已经被供电企业查封的电力设备，属于违约用电行为OA、正确B、错误答案A

68、使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜A^正确B、错误答案A

69、测量导体电阻时，如没有万用表可用兆欧表代替测量A、正确B、错误答案B

70、规划建设部门收集地方政府地区发展及建设项目的潜在用电需求oA^正确B、错误答案BA、

0.2SB、

0.5C、

0.5SD、1答案C

7、由于导体本身的发生变化而产生的电磁感应现象叫自感现象A、磁场B、电流C、电阻D、电量答案B

8、业务受理期限自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过个工作日A、1B、2C、3D、5答案A

9、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为o50Hz60Hz80Hz25He答案A

10、根据《电力供应与使用条例》，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电企业应当依法承担oA、赔偿责任B、理赔责任C、协调责任D、解释责任答案A

11、商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用OA、乙级木质防火门B、甲级木质防火门C、甲级防火门D、防火卷帘答案D12^下面相序为逆相序的是A、ABCB、BCAC、ACBD、CBA答案C

13、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在日内恢复供电A、1B、3C、5D、6答案B

14、客户提供的复印件材料的规定以个人名义报装的，客户应在上签字确认A、原件B、申请书C、复印件D、申请表答案C

15、下列环节属于业扩工作最后一个环节的是oA、装表B、归档C、接电D、签订供用电合同答案B

16、公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和oA、客户沟通组B、客户协调组C、客户投诉组D、客户关系组答案D

17、党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点A、中型企业B、小型企业C、微型企业D、小微企业答案D

18、远程费控的优势（）oA、每日自动抄算B、远程停电C、自动催费D、自动复电答案ABCD

19、《公司客户全方位服务体系建设提升供电能力专项工作方案》中，提出的重点工作推进措施有哪些（）A、加强配网项目的全过程管理B、完善业扩配套工程项目管理C、提高电力供应应急能力D、做好错避峰监控管理答案ABCD

20、自助服务终端应提供包括（）等公共信息查询等服务项目A、用电信息查询B、业务预约办理C、定制电子账单D、缴纳电费E、停电信息及电价答案ABCDE

21、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）月，35千伏以上的不得超过（）月，逾期不办理手续的，供电企业可中止供电A、1个B、2个C、3个D、5个答案BC

22、串入电阻降压属欠压法窃电A、正确B、错误答案A

23、电能计量装置可分成五类A、正确B、错误答案A

24、因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件A、正确B、错误答案A

25、2020年城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时A、正确B、错误答案B

26、绝缘鞋是防止跨步电压触电的基本安全用具A、正确B、错误答案A

27、供电质量投诉仅包括电能质量方面的投诉A、正确B、错误答案B

28、各级服务调度通过“服务调度令”、工作单等形式向责任部门或单位行使服务指挥权A、正确B、错误答案A

29、止步高压危险的标志牌的式样是白底、红边有红色箭头A、正确B、错误答案A

30、通信通道是计量自动化系统的一部分A、正确B、错误答案A

31、在Word2000中，已被选取的文字的下方设置有单线下划线，单击工具栏上“U”和“B”按钮，可以将文字的下划线取消并设置为粗体A、正确B、错误答案A

32、临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费A、正确B、错误答案A

33、《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，城市地区供电可靠率不低于

99.9%居民客户端电压合格率不低于

98.5%A、正确B、错误答案A

34、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过十二个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费A、正确B、错误答案B

35、客户投诉分为有效投诉和无效投诉A、正确B、错误答案A

36、电压表在测量时，量程要大于等于被测线路电压A、正确B、错误答案A

37、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，在48小时内派员赴现场进行调查、核实A、正确B、错误答案B

38、根据《供电监管办法》，给客户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，其他低压客户不超过5个工作日（）A、正确B、错误答案A

39、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，明确了预安排停电信息传递、故障停电与紧急限电信息传递的具体规则（）A、正确B、错误答案A

40、用电负荷按用电量的大小，可分为

一、

二、三级负荷（）A、正确B、错误答案B

41、可以带电插拔普通型电缆终端接头（）A、正确B、错误答案B

42、对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法（）A、正确B、错误答案A

43、对客户设备进行带电检查时，在用户的要求下，可以在检查现场替代客户进行电工作业OA、正确B、错误答案B

44、服务调度班负责对供电服务过程监控，对服务异常情况进行调度处置提高客户问题解决能力OA、正确B、错误答案A

45、在市场经济条件下，优质服务就是效益A、正确B、错误答案A

46、根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》指出，系统运行部门负责优化电网运行方式，优先安排转供电OA、正确B、错误答案A

47、供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素一个供电营业区内只设立两个供电营业机构A、正确B、错误答案B

48、电压质量包括两个子类，分别为电压异常、电器赔偿A、正确B、错误答案A

49、对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户，可以执行不同的电价标准A、正确B、错误答案B

50、为防止静电和保持机房清洁，进入机房前穿工作鞋或戴专用鞋套A、正确B、错误答案A

51、《中国南方电网公司供电服务承诺》中，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间3小时，农村地区4小时A、正确B、错误答案A

52、Ctrl是上档键，可以用于辅助输入A、正确B、错误答案B

53、客户在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续A、正确B、错误答案A

54、私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/k\Y的违约使用电费A、正确B、错误答案B

55、客户在营业厅平均等侯时间不超过15分钟A、正确B、错误答案A

56、回访客户满意，对处理结果无异议的，经公司客户服务中心审核通过后将工单归档A、正确B、错误答案A

57、地市单位分管局领导收到提级诉求问题后，只需审核提级内容A、正确B、错误答案B

58、供电局对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性认定存在异议时，在收到认定结果后2个工作日内向公司客户服务中心提出初次申诉A、正确B、错误答案A

59、从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权OA、正确B、错误。