收银员四级理论知识测试题含答案

收银员四级理论知识测试题含答案

1、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客到其他通道结账C、请下一位排队的顾客稍候并致歉D、观察并咨询顾客答案B

2、用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字会使荧光字产生一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是（）A、防夹心检测法B、磁性检测法C、荧光检测法D、激光检测法答案D

3、市场上的点钞机采用两组或三组磁头分路检测磁性的方法是（）A、检测有无磁性B、按磁性分布检测磁性C、检测第五版人民币金属丝磁性D、检测第五版人民币横号磁性答案B

4、经营者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、（）的商品应承担相应的行政责任A、过期B、变质C、霉变D、积压答案B

5、由业主自己经营的、拥有一个店铺的零售商店属于（）A、连锁商店B、出租部门C、独立商店D、垂直零售商店答案C

6、下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是（）A、显示器D、卤代烷型灭火器答案C

52、下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容（）A、所购商品的生产日期B、收银小票或发票C、购买时间D、所购商品种类答案A

53、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是（）A、要检查支票是否停止使用支票B、支票出票日期为9月5日，如到期日为9月15日，则属于过期C、要检查支票背书是否清楚完整、正确D、要检查支票印鉴是否清楚、完整答案B

54、造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是（）A、自动钱柜未关闭B、主板某处短路C、收银员未开机D、可编程键盘未连接答案B

55、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）A、票据号码正面采用棕黑色的渗透性油墨B、票据号码反面采用红色的非渗透性油墨C、假票的号码则很少使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显答案B

56、劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的（）A、时效B、年代C、期限D、时间答案C

57、下列哪项属于支票的种类之一（）A、现金支票B、保险支票C、证券支票D、基金支票答案A

58、铸币也应按整理（）A、币别B、金额C、面值D、额度答案A

59、收银服务的最后一个环节是（）A、递交商品B、送别顾客C、接触顾客D、计价收款答案B

60、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）A、通过看的方式可以初步辨别票据真伪B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色而碱性物质则不会变色C、票据正中大写金额线为普通油墨印刷而成D、如票据被涂改、变造，票据正中的荧光水溶线则会消失答案C

61、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）A、收银人员在工作时身上可以携带现金B、在进行收银工作时不可擅自离开收银台C、擅自离开收银台易造成现金遗失D、不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金答案A

62、下列有关金融POS机预授权撤销的说法哪项是正确的（）A、预授权撤消后，持卡人的账户资金将在30日内解冻B、预授权撤销后，持卡人的账户资金即可解冻C、预授权撤销后，持卡人的账户资金将在第二天解冻D、预授权撤消后，持卡人的账户资金将在一周后解冻答案B

63、劳动合同的条款中应有（）的姓名、住址和身份证或者其他有效身份证件号码A、劳动者B、合作者C、经营者D、用人单位答案A

64、面对脾气暴躁的顾客，收银员应该（）A、针锋相对B、提出批评C、冷静对待D、置之不理答案C

65、下列哪项不是假票的纸张手感（）A、有韧性B、软C、绵D、不清脆答案A

66、收款机正常运行时，将（）放在收款机上影响收款机主板正常运行（）A、水B、订书器C、纸张D、打印机答案A

67、现金损失超过限额部分，则由（）负责赔偿A、企业B、会计C、出纳D、收银员答案D

68、当POS机操作时屏幕显示02应答码，以下哪种解释是正确的（）A、交易失败，请联系发卡行B、终端未登记，联系收单行C、交易超时请重试D、余额不足请查询答案A

69、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中，正确的是（）

①请相关人员协助处理

②与顾客沟通

③提请顾客再次通过报警器A、

③②①B、

②③①C、

①②③D、

①③②答案A

70、下列有关票据鉴别看的方法的说法中，错误的是（）A、需借助仪器才能看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、票据纸张中加入了一种化学元素C、如用酸、碱性物质进行涂改票据则会变色D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成答案A

71、下列有关灭火器的说法中，错误的是（）A、在内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多，其适用范围也有所不同C、不同种类的火灾可由同一种灭火器扑灭D、是一种可由人力移动的轻便灭火器具答案C

72、当POS机操作时屏幕显示19应答码，以下哪种解释是正确的（）A、发卡行的后台主机未建立该商户或P0S机参数B、交易超时请重试C、无效卡号请联系发卡行D、P0S机所读取到的磁条信息不正确答案D

73、下列有关扫描核对操作的流程的说法中，错误的是（）A、扫描前需进行核对B、扫描后需进行核对C、扫描后无需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理答案C

74、当POS机操作时屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、发卡行后台主机出现故障C、交易的金额超过发卡行限制D、该银行卡已过有效期答案A

75、捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响（）的首要因素A、辨别真伪B、计数准确C、点钞机故障D、点钞机不计数不鉴伪答案B

76、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，不须持卡人在签购单上签名是否正确A、正确B、错误答案B

77、当POS机操作时屏幕显示98应答处理方法是等候一两分钟后再尝试或联系收单机构服务热线A、正确B、错误答案A

78、目前商品扫描只能采取人工扫描方法A、正确B、错误答案B

79、当POS机显示交易成功后打印机却没有打印出单据一定是电源没插好A、正确B、错误答案B

80、提供优质服务首先要有心尊重顾客有真诚服务的表现A、正确B、错误答案B

81、目前的点钞机只检测钞票的纸质、磁性的宽度尺寸，因此对于纸质、磁性和宽度相同或相近的钞票很难区分A、正确B、错误答案A

82、办理退货手续时无需填写商品退货单直接操作收银机进行退货A、正确B、错误答案B

83、油墨的颜色与厚度会造成红外穿透能力的差异A、正确B、错误答案A

84、〃捻钞轮与阻力橡皮之间的间隙大小是影响计数准确的首要因素可通过〃调节螺钉〃进行校正〃A、正确B、错误答案A

85、由于现行支票上没有付款单位名称栏目，必须使用预留在银行的印鉴所以印章一定要清楚A、正确B、错误答案A

86、POS机主机用于采集银行卡磁条/IC芯片数据信息并与收单机构或银联中心进行数据信息的传送和接收，对各类交易进行处理A、正确B、错误答案A

87、存放现金的房间根据需要可安装自动报警、监控等装置A、正确B、错误答案A

88、商品消磁的保护商品原则主要指在进行软标签消磁时不能损坏商品A、正确B、错误答案B

89、当顾客以票据结算款项时，收银员应确定票据各项内容是否填写完整无误A、正确B、错误答案B

90、银行卡签购单与有价证券可混放但不能与现金混放A、正确B、错误答案B

91、干粉灭火器适用于易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾A、正确B、错误答案A

92、一般商品的退换货期限为7天A、正确B、错误答案A

93、金融POS机不可以通过有线通讯方式连线A、正确B、错误答案B

94、退货处理操作时，应先退换货款再退回商品A、正确B、错误答案A

95、当金融POS机出现常见故障操作时及时联系收单机构客服热线通过客服热线了解故障原因A、正确B、错误答案A

96、当POS机操作时屏幕显示02应答码表示交易失败请联系发卡行或发卡行对该卡有交易限制A、正确B、错误答案A

97、根据中国人民银行规定，停止流通的人民币不得流通A、正确B、错误答案A

98、商品消磁一般有机器消磁和人工消磁两种方法A、正确B、错误答案A

99、不同POS机产品外形设计风格迥异，但是主机、密码键盘、电源适配器、打印部分必须是独立的部分不能融合在一起A、正确B、错误答案B

100、结束与顾客沟通时对确属商场员工失误的告知顾客向何部门投诉即可无须陪同A、正确B、错误答案B

101、支票只能在同城使用A、正确B、错误答案A

102、有支票存款业务的银行或者其他金融机构均可办理支票业务A、正确B、错误答案A

103、支票的出票日期必须大写A、正确B、错误答案A

104、在P0S机刷卡后P0S机没有反应，表示卡内余额不足，这种说法对否A、正确B、错误答案B

105、经营者伪造商品产地的应承担相应的民事责任A、正确B、错误答案B

106、经营者有不得作不合理、不公平的规定的义务A、正确B、错误答案A

107、铸币也应按币别整理，铸币包括1元、5角、5分、2分、1分A、正确B、错误答案A

108、签退是操作员为结束当前金融P0S机工作状态在交易结算完成后需执行的操作A、正确B、错误答案A

109、停电时，店长应迅速将人员分配至服务台附件及卖场内，以保证现金及商品的安全A、正确B、错误答案B

110、消费者拥有自主选择权A、正确B、错误答案AB、激光枪C、POS专用打印机D、电话机答案D

7、消费者以银行卡付款的商品，如需退货应以（）形式A、现金B、银行卡C、支票D、现金、银行卡或支票均可答案B

8、不能解决点钞机、验钞机〃启停方式失灵”故障的选项是（）A、检查送钞传感器是否积灰尘B、调节电路板灵敏度按键C、检查点钞机皮带是否折断D、检查送钞传感器和主电路板连接开路答案B

9、下列哪项不属于商品退货单的主要内容（）A、数量B、生产日期C、单价D、金额答案B

10、下列有关商品退换货的条件的说法中，错误的是（）A、因商品质量有问题要求商家换货或退还等价现金，商家应满足B、对已售出的商品退换货是有时间限制的C、食品如有质量问题应予以退换D、不同的商品退换货的时间相同答案D

11、当POS机操作时屏幕显示01应答码，以下哪种解释是正确的（）A、金额太大B、终端未登记，请联系收单行C、银行卡未开卡D、交易超时请重试答案C

12、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容（）A品名B、价格C、规格D、生产许可证号答案D

13、下列不属于处理顾客投诉原则的是（）A、冷静原则B、倾听原则C、满意原则D、迅速原则答案A

14、当持卡人未做预授权完成就离开酒店，收银员应该通过哪种工作方式操作下面那种工作方式是错误的（）A、通过离线方式做预授权完成B、通过手工输入卡号方式做预授权完成C、通过发卡行对持卡人进行追索D、向持卡人发卡行索赔答案D

15、销售者售出的产品不符合产品或（）上注明采用的产品标准的应承担损害赔偿责任A、图案B、包装C、条码D、商标答案B

16、有关验看支票的错误叙述的选项是（）A、日期中的年份可简写B、收款人必须写全称C、注意金额要大小写一致D、不得用蓝色墨水填写答案A

17、打开点钞机、验钞机电源，如发现故障一般应（）A、关闭电源B、及时报修C、自行维修D、排除故障答案D

18、下列哪项收银员需要进行姓名核对（）A、身份证上姓名B、户口卡片上姓名C、其他银行卡上姓名D、签购单上签字姓名答案D

19、下列有关汇票概念的说法中，错误的是（）A、由出票人签发的B、付款人支付的金额是确定的C、付款人支付款项是有条件的D、付款人在见票时或在指定日期付款答案C

20、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）A、一味地满足顾客要求和给予不合理的承诺B、超出处理者权限范围的第一时间汇报C、将问题推给楼面的同事处理D、忘记给顾客一个处理结果的答复答案B

21、不符合计价收款要求的做法是（）0A、准确B、迅速C、仔细迟缓D、唱收唱付答案C

22、支票开票金额大于实际购物金额的部分，由财务部在支票（）以贷记凭证方式直接划款不得退换现金A、到账前B、到账日C、到账后D、交款时答案C

23、下列有关支票的说法中，错误的是（）A、由出票人签发的B、付款金额是确定的C、见票时有支付条件D、付款人付款给持票人答案C

24、当POS机出现故障时，操作员需要通过哪种方式来维修（）A、通知本单位电工来维修B、通知指定机具维护机构上门维修C、自行拆开维修D、送电器维修部维修答案B

25、扫描仪的品种不包括（）A、滚筒式扫描仪B、平板式扫描仪C、手持式扫描仪D、立体式扫描仪答案D

26、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）A、触摸票据号码时有明显的凹凸感B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨C、假票的号码也常使用渗透性油墨D、假票号码触摸时凹凸感不明显答案C

27、现金损失在现金管理规定限额以内的，由（）承担损失赔偿责任A、收银员B、企业C、会计D、出纳答案B

28、收银员在交款时经清点无误后，按规定在现金送款单上（）A、盖章B、签名C、盖戳D、签字答案D

29、当POS机操作时屏幕显示30应答码，以下哪种解释是正确的（）A、交易失败请重试B、密码错误次数超限C、无效卡号请联系发卡行D、余额不足请查询答案A

30、可以充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性;有利于培养全面的管理人才等是（）的主要优点A、直线职能制结构B、事业部制结构C、矩阵形组织结构D、子公司制分权结构答案B

31、收银员在日常工作中应做到严格按（）结算A、商品价值B、商品价格C、商品质量D、商品特点答案B

32、按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡A、按银行卡的账户币种B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、发卡对象答案B

33、第五套人民币10元的水印图案是（）A、月季花B、毛泽东人头像C、荷花D、水仙花答案A

34、下列哪项不属于汇票种类（）A、银行汇票B、商业汇票C、政府承兑汇票D、商业承兑汇票答案c

35、当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先的工作方式是（）A、立即报案B、将该交易的预授权签单和委托申请提交收单机构托收C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易D、向上级主管报告答案C

36、收银员收银作业时需要离开收银台时的做法，错误的是（）A、将〃暂停收款”牌放在收银台上B、立即离开，快去快回C、用链条将收银通道拦住D、礼貌通知后面的顾客到其他收银台结账答案B

37、下列不属于第五套人民币防伪特征的是（）A、阴阳互补对印图案B、光变油墨面额数字C、隐形面额数字D、雕刻凸版印刷答案D

38、下列关于金融POS机预授权完成额度范围是（）100%115%150%200%答案B

39、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）A、品名B、价格C、产品标准号D、数量答案C

40、支票是一种支付凭证一旦填写了有关内容并加盖了公章后，即可成为直接从银行提取（）A、人民币B＞纸币C、银钱D、现金答案C

41、现金应存入保险柜，保险柜的钥匙由（）保管A、销售人B、责任人C、负责人D、专人答案D

42、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（）A、抖动时，真票会发出清脆的声响B、真票有明显的韧性C、通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假D、假票纸张偏软、绵答案C

43、当POS机操作时屏幕显示51应答码，以下哪种解释是正确的（）A、该银行卡已过有效期B、POS机读取磁条有误C、发卡行后台主机出现故障D、银行卡余额不足或超过信用卡额度答案A

44、下列有关处理退换货的操作程序的说法中，正确的是（）

①了解退换货原因

②接待顾客

③做好跟踪回访

④分析解决问题A、

②①④③B、

①②③④C、

①③②④D、

②④①③答案A

45、纸币的（）包括5角、2角、1角、5分、2分、1分A、辅币B、次币C、小额D、小币答案A

46、预授权撤销交易的时间限制是（）A、预授权交易完成的当天B、预授权交易完成的一周内C、预授权交易完成的十天内D、预授权交易完成的三十天内答案D

47、在预授权撤销交易中，以下不须输入的是哪一项（）oA、原预授权金额B、原预授权号码C、预授权日期D、凭证号答案D

48、收银机的客户显示器是向顾客显示商品（）信息的屏幕A、价格B、数量C、质量D、票据答案A

49、顾客前来认领遗忘商品时，需出示（）A、购物小票B、身份证C、户口本D、会员卡答案A

50、职业道德会自觉或不自觉地成为从业者自身的职业行为并影响他人的职业行为，这是它的（）A、适用范围的有限性B、鲜明的行业性和多样性C、自律性D、相对稳定性答案D

51、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类（）A、干粉类灭火器B、泡沫型灭火器C、车推式灭火器。