收银员四级理论知识测试题库及答案

收银员四级理论知识测试题库及答案

1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们在长期的职业活动中形成的（）A、行为规范B、操作程序C、劳动技能D、思维习惯答案A

2、下列有关支票的说法中，错误的是（）A、由持票人签发的B、有支票存款业务的金融机构可以办理C、见票时无条件支付D、付款人付款给持票人答案A

3、国际物品条码的简称是（）码A、ENAB、UPCC、EAND、CPU答案C

4、下列哪项无须在汇票上明确记载（）A、付款人的全称B、备注C、收款人的全称D、出票日期答案B

5、收银员上班前不宜食用（）A、大蒜B、可乐C、大葱D、饮酒答案B

6、收银员确认现金金额时应做到（）A、轻拿轻递B、沉默无语C、唱收唱付D、请顾客到保安室做进一步搜查答案D

53、下列哪项是办理退货手续时的要求（）A、核实生产厂家的地址B、确认商品的生产批次C、核实生产厂家的联系方式D、填写商品退货单答案D

54、下列说法错误的选项是（）A、不能兑换残缺的人民币不得流通B、不能兑换污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币不得流通D、残缺、污损的人民币不得流通答案D

55、荧光检测的工作原理是针对人民币的（）进行检测A、纸质B、磁性C、红外穿透性D、油墨答案A

56、为确保安全设备的使用，收银员应定期或检查灭火设备，看是否在（）内A、使用期B、适用期C、保险期D、近期答案A

57、由于（）的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应承担赔偿责任A、生产者B、供货者C、销售者D、代理商答案C

58、当POS机操作时屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）A、交易失败请联系发卡行B、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机参数C、无效卡号请联系发卡行D、交易超时请重试答案C

59、下列有关声磁检测报警系统主要包括的组成部分的说法中错误的是A、高档香烟、磁带常用保护盒进行保护B、消磁器分为接触式和非接触式两类C、若商品未消磁，支座便会发生感应，进行报警D、化妆品、食品常用硬标签进行保护答案D

60、下列有关结束与顾客沟通时的做法中，正确的是（）A、不受顾客投诉影响就事论事耐心地解释B、超出处理者权限范围的，给予顾客不切实际的承诺C、确属商场员工失误的告知顾客向何部门投诉即可无须陪同D、暂时无法处理的请顾客下次再来解决答案A

61、主动、热情、耐心、周到是（）的服务态度在接待顾客中的具体体现A、热烈、礼仪的B、热心、面貌的C、热情、兴奋的D、热心、礼貌的答案D

62、收银员（）要统一领取备用金A、上岗后B、上岗中C、上岗前D、下岗后答案C

63、符合收银员着装规范的做法是（）A、工装纽扣按要求扣好B、上班时穿着旅游鞋C、工装有污渍D、上班时未佩戴工牌答案A

64、以（）、重复刷卡等方式侵占持卡人资金将构成信用卡诈骗罪或盗窃罪A、多刷B、少刷C、漏刷D、代刷答案A

65、下列关于预授权撤销的叙述中，正确的是（）A、预授权撤销交易必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行B、预授权申请一旦发出可以要求取消〃预授权撤销”C、预授权撤销完成后原被冻结的额度将自动解冻D、预授权撤销完成后原被冻结的额度将在30日内解冻答案C

66、收银员未核对刷卡者（）造成银行卡被他人冒用，商户将承担法律责任A、性别B、身份C、姓名D、职务答案B

67、现金应存入（），选择坚固的房间A、保险箱B、保险柜C、防盗柜D、防盗箱答案B

68、当P0S机屏幕无显示时，除了电源未插好或电源有故障、屏幕显示有故障外还有那种情况（）A、POS机故障B、打印机故障C、密码键盘故障D、电话线故障答案A

69、预授权完成交易是指（）A、预授权交易成功后持卡人在特约商户POS上结算支付时使用原预授权的交易B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、持卡人和银行资金预授权有关的交易答案A

70、购物后发生退货，支票已经解行的，由（）在支票到账后以贷记凭证方式直接划款不得作现金退货A、收银员B、财务部C、财务经理D、银行柜员答案B

71、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）A、卡片完好性B、卡片是否有芯片C、卡背签名的检查D、卡片有效期的检查答案B

72、处理顾客咨询的做法正确的是（）A、对顾客的咨询只回答自己知道的B、对自己无法解答的问题不予回答C、对顾客的各种询问应表示欢迎D、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦答案C

73、实践证明点钞机机架组件采用（）边板效果较好A、左B、右C、冲压力D、前答案C

74、点钞机传动部分由电动机通过（）、传动轮，将动力输送给各传动轴A、单电机B、双电机C、传动带D、直流电机答案C

75、当发现某些顾客举止可疑或亲眼看见顾客窃取商品，应（）A、立即抓获盗窃者B、立即报警，请警方处理C、注意观察，随机处理D、立即报告值班店长答案D

76、商品退货单的主要内容不包含商品的金额A、正确B、错误答案B

77、女员工夏季上班时可以穿着凉拖鞋A、正确B、错误答案B

78、广告可以使用国家级、最高级、最佳等用语A、正确B、错误答案B

79、收银员不必主动与顾客打招呼A、正确B、错误答案B

80、收银员应核对信用卡正面持卡人拼音姓名、卡背面签字姓名、签购单上签字姓名是否完全一致A、正确B、错误答案A

81、手工压印机是将信用卡卡面的凸印卡号等内容压印在交易签购单上的机具A、正确B、错误答案A

82、汇票可分为商业承兑汇票和银行承兑汇票两类A、正确B、错误答案B

83、收银员上班时应该穿工装A、正确B、错误答案A

84、残币的挑剔是一项费时费力而又很难把握尺度的日常工作，中国人民银行对残币的挑剔有明确标准A、正确B、错误答案A

85、POS机进行刷卡交易时，如果遇到不成功，屏幕显示返回〃MAC错”，签到是可以解决的操作方式A、正确B、错误答案A

86、支票上的金额必须由出票人提前填写，不能补记A、正确B、错误答案B

87、在POS机刷卡过程中POS机没有反应可能出现的原因是银行卡磁条受损、POS机磁头故障外，刷卡方式不正确A、正确B、错误答案A

88、点、验钞机使用时出现任何故障都应先切断电源A、正确B、错误答案B

89、在做金融POS机部件连接时不必在断电状态下进行A、正确B、错误答案B

90、当POS机操作时屏幕显示51应答码处理方法是改用其他银行卡或改用现金A、正确B、错误答案A

91、询问顾客要求时应重复顾客所说的重点确认是否理解顾客的意思和目的A、正确B、错误答案A

92、我国现行的国家标准将灭火器分为干粉类灭火器和泡沫型灭火器A、正确B、错误答案B

93、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡将构成信用卡诈骗罪A、正确B、错误答案A

94、商品经营周期长、资金周转快是商品流通企业经营的基本特点A、正确B、错误答案B

95、如有顾客不要找给的零钱必须放在收银箱的里面A、正确B、错误答案B

96、〃支票上未印有〃现金”或〃转账”字样的为普通支票〃A、正确B、错误答案A

97、采用冲压力边板设计的机架好处是为运动中的钞票得到有效识别提供了所需的装配精度A、正确B、错误答案B

98、扫描器在非工作时间可以不切断电源A、正确B、错误答案B

99、当系统报警时不能直接认定顾客偷窃商品，除非已经掌握确凿证据A、正确B、错误答案A

100、捻钞轮、送钞轮和阻力橡皮上粘有润滑剂，能使点钞机计数更加准确A、正确B、错误答案B

101、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维A、正确B、错误答案A

102、职业道德是社会道德在社会生活中的具体化A、正确B、错误答案B

103、为保证收款机正常运行，收款机上严禁乱放杂物A、正确B、错误答案A

104、收银员应核对信用卡正面持卡人拼音姓名、卡背面签字姓名、签购单上签字姓名和持卡人身份证是否完全一致A、正确B、错误答案B

105、预授权类功能通常在宾馆酒店、餐饮娱乐、超市等商户处使用A、正确B、错误答案B

106、退还货款时应根据消费者实际支付的货款形式退还款项A、正确B、错误答案A

107、银行卡是由银行等金融机构发行的方便客户取得融资途径并且具有购物消费、转账等功能的各种支付卡A、正确B、错误答案A

108、为确保安全设备的使用，在摆设商品时应避免危险商品处在高温、有可能出现明火的地方A、正确B、错误答案B

109、通过摸印刷图案的方式可以初步辨别票据的真伪A、正确B、错误答案B

110、每次预授权交易，只能发起一次成功的预授权完成交易A、正确B、错误答案AD、礼貌待客答案C

7、点钞机出钞部分主要由（）、出钞对转轮组成A、送钞舌B、出钞胶轮C、接钞爪轮D、挡钞板答案B

8、下列方法不能解决点钞机、验钞机〃计数不准”故障的是（）A、检查荧光灯管是否老化B、调节送钞台光电计数器传感器的对正位置C、清理光电记数传感器上的积尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝，顺时针拧一周或两周答案D

9、收取支票需要审核（）是否一致A、填写字迹B、大小写金额C、签发单位盖章D、开户银行答案B

10、大部分商品经过流通过程其使用价值和（）不发生变化A、内部形态B、内部构造C、内部性能D、外部形态答案D

11、显示器放在键盘的（），左手操商品，眼睛观看商品编码，右手操作录入A、正前方B、正后方C、左前方D、右前方答案B

12、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容（）A、品名B、生产日期C、规格D、数量答案B

13、点钞机电子电路部分由主控部分、（）、驱灯组件、电源板等组成一个单片机控制的系统A、传感器部件B、出钞部件C、接钞部件D、捻钞部件答案A

14、商品编码普遍采用的是（）和条形码A、文字代码B、数字代码C、数字-文字混合代码D、字母代码答案B

15、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中，错误的是（）A、在收银台放置〃暂停营业”的告示B、通知收银主管换班C、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档D、收银员本人将打印机打出的收银总账交至出纳答案D

16、当POS机操作时，屏幕显示61应答码，以下哪种处理方法是正确的（）A、重新刷卡B、请持卡人降低刷卡金额并用其他卡或现金补足消费总额C、换一个终端继续刷卡D、联系收单机构客服热线答案B

17、当POS机操作时，屏幕显示98应答码，以下哪种解释是正确的（）A、交易超时请重试B、密码错误次数超限C、金额太大D、过期卡请联系发卡行答案A

18、适用于采购数量很大的商品的采购方式是（）A、直接米购B＞间接采购C、委托采购D、联合采购答案A

19、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客稍候并致歉C、搜查顾客随身携带的包裹D、询问顾客答案C

20、有关验看支票的错误叙述的选项是（）A、支票要按顺序编号连续签发不得跳号B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚C、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴，使用印泥D、不得用蓝色墨水填写答案C

21、下列有关现金保管操作的准备内容的说法中，错误的是（）A、根据销售情况准备备用金B、上岗前去服务台领取备用金C、当面清点备用金D、核对无误后，在备用金领取单上签字答案B

22、下列有关商业承兑汇票概念的说法中，错误的是（）A、由出票人签发的B、支付的金额是确定的C、付款人是商业银行D、付款人将款项支付给持票人答案C

23、企业的财务部门根据（），为收银人员准备备用金A、销售情况B、个人业绩C、经理要求D、顾客流量答案A

24、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的等价原则，切实贯彻国家的（）A、劳动法律、法规B、产品质量法律、法规C、食品卫生法律、法规D、物价法律、法规答案D

25、下列有关支票的种类说法正确的是（）A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为特种支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票答案D

26、顾客询问商品情况时，正确的做法是（）A、顾客询问商品所在地方时，应告诉其自己寻找B、顾客询问商品价格时，可让其自己查找价签C、顾客询问商品性能时，可让其看说明书了解D、顾客询问商品价格时，可用收银机查找回答答案D

27、下列有关点钞机使用方法不正确的是（）A、开始使用点钞机时先确定点钞机所处状态B、点钞机报警停机时要取出报警钞进行查验C、使用点钞机出现异常可让收银组长进行维修、调试D、点钞机的功能既计数又鉴伪答案C

28、标记有〃PIN”字样的是（）插口A、电话线插口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口答案D

29、当POS机操作时，屏幕显示51应答码以下哪种处理方法是正确的（）A、过几分钟后继续刷银行卡B、改用其他银行卡C、换一个终端继续刷卡D、让收银员维修机器，然后再刷卡答案A

30、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（）A、进入预授权完成撤销功能B、输入原预授权完成交易流水号C、成功打印签购单D、不需要核对直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存答案D

31、下列有关退货处理操作的说法中，正确的是（）A、审核退货条件时需首先确定是否需要退货B、办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可C、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款D、退回商品时需顾客和客服人员共同签字答案B

32、收银员收取现金时，应注意鉴别货币（），防止假钞A、假钞B、真钞C、真实D、真伪答案D

33、当POS机操作时屏幕显示03应答码，以下哪种解释是正确的（）A、交易失败请联系发卡行B、金额过大C、商户未登记D、余额不足请查询答案C

34、来电后应检查工作场所有无（）情况A、失窃B、混乱C、异常D、损毁答案C

35、当P0S或通讯线路出现故障或发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销的功能答案C

36、正常打开收款机后，发现显示器不亮即黑屏正确的做法是（）A、马上关闭电源B、调节显示器亮度C、查看显示器灯是否亮着D、对比度按纽是否调节到最小答案C

37、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）A、卡片外观整洁与否B、凸印卡号与平面印刷号码是否一致C、持卡人身份的识别D、卡片有效期的检查答案A

38、收银是企业对外服务的窗口，收银员（），体现着企业的整体形象A、直接面对管理者B、直接面对顾客C、间接面对管理者D、间接面对顾客答案B

39、在下列关于预授权完成撤销交易的操作步骤中，哪一项是错误的（）A、进入预授权完成撤销功能B、不用输入原预授权完成交易流水号C、成功打印签购单D、需要核对直接将签购单的客户联及相关交易凭据交持卡人保存答案B

40、遇到假卡，收银员应及时致电（）寻求帮助A、财务部B、收银主管C、收单银行D、总服务台答案C

41、构成商品价格的两大要素是（）A、生产成本和设备折旧B、生产成本和劳动量C、生产成本和利润D、生产成本和消耗的原料、能源答案C

42、支票的有效期为（）天A、3B、5C、7D、10答案D

43、中国人民银行规定，对（）的残币需挑剔出来A、纸币票面污渍、涂写字迹超过2平方厘米的B、纸币票面污渍、涂写字迹超过1平方厘米的C、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过3毫米的D、纸币票面裂口1处长度超过5毫米的答案A

44、下列有关银行本票的说法中，错误的是（）A、见票时无条件支付B、收款人处须写全称C、出票日期可不填写D、支票仅限于同城使用答案C

45、在做金融POS机任何部件连接时必须在（）的状态下进行A、通电B、开机C、关机D、断电答案D

46、下列哪项不属于汇票种类（）A、证券承兑汇票B、银行汇票C、商业承兑汇票D、银行承兑汇票答案A

47、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中，错误的是（）A、将顾客遗忘的商品交给服务台B、下班前，仍无人认领，将情况告知部门经理C、如顾客前来认领，请其出示购物小票D、将商品返回货架，作盘盈处理答案B

48、有关支票的有效性叙述错误的选项是（）A、要检查支票有无折皱B、要检查印鉴是否清晰、完整C、检查支票日期是否小写D、检查支票密码是否完整答案C

49、下列有关多种条码的处理方法的说法中，错误的是（）A、核实正确的条码B、由楼面跟进所有的非正确条码C、无须完全覆盖，只须覆盖重合条码即可D、必须予以完全的覆盖答案C

50、下列哪种灭火器适用于扑救飞机、船舶、车辆、油库、宾馆等场所以固体物质的表面初起火灾（）A、泡沫型灭火器B、干粉类灭火器C、卤代烷型灭火器D、水型灭火器答案C

51、票面清晰性的〃两无”主要指的是（）A、无污损和无涂改B、无污损和无残缺C、无涂改和无漏项D、无残缺和无漏项答案A

52、下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中，错误的是（）A、用礼貌的语言请顾客留步B、请下一位排队的顾客稍候并致歉C、观察并询问顾客。