服务区服务质量考核评分表

评分人员签名:服务区服务质量考核评分表服务区名称评分日期考核项目考核评分标准得扣分说明（正负分计）得分出租车驾驶员满意（20分）根据出租车驾驶员的问卷调查得出满意度评价分全年四个季度问卷调查得分的平均分，计为相应服务区驾驶员满意度评价最终得分服务规模体量（20分）调取每个服务接待出租车驾驶员进场的信息化统计数据以及相应工作台账，进行综合评价、排名后给予赋分服务功能丰富（20分）具备停车、就餐、如厕三项基本服务功能，每一项功能4分除三项基本服务功能，每增加一项公益性服务功能的加2分；除三项基本服务功能，每增加一项准公益性服务功能的加1分实际提供服务项目少于协议约定项目的，每少一项扣5分服务质量优良（20分）因服务质量问题引发出租车驾驶员投诉，并经调查确认服务区有责的，每发生一次扣5分；检查发现出租车停车位区域无专人管理秩序、厕所区域无专人定期保洁的，每发现一例扣5分；检查发现厕所存在设施设备不完善或者破损、不清洁、有刺鼻异味、垃圾桶未及时清理、无消杀措施，停车场地秩序混乱，食堂由F队秩序混乱，饭菜品种、口味或卫生明显不佳，饭菜价格未体现低价服务原则等现象的，每发现一例扣3分检查发现其他服务质量问题的，酌情扣分经营管理规范（20分）检查发现服务区制度未上墙和台账不健全，如未建立服务区岗位职责分工，未建立安全生产制度，未建立食堂日常管理、采购记录和留样制度，未按规定对进场停车和用餐的出租车驾驶员人数登记造册，未按规定进行财务管理独立建账与核算，未按规定做好年度自评报告等管理不规范情况的，未做到制度上墙，每发生一例扣5分发生恶意拖欠员工工资或工程材料款项等损害服务区品牌形象问题的，每发生一次扣5分发生因服务或管理问题被新闻媒体曝光，不履行管理部门应急调度指令或相关管理要求，或未按照与市道路运输管理局的协议约定提供优质服务等情况的，每发生一例扣10分服务区经营管理违规问题情节较重或造成一定负面社会影响的，除本项考核扣分外，可采取扣减或取消财政补助资金等处理措施加分项目（10分）按规定完成行业管理部门布置的工作任务，视情加1-5分积极参加行业管理部门或行业协会组织的具有较大社会影响的活动，视情加1-5分获得省、市、区等各级荣誉的，每项按等级分别加3分、2分、1分一票否决项存在因饭菜质量引起出租车驾驶员食物中毒、提供虚假材料骗取财政补助资金、打架斗殴、群体上访等造成恶劣影响事件的实行一票否决，取消当年服务质量考核补助资格，并依法追究当事人和经营管理单位责任，情节严重构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任合计合计得分拟评等级。