过程管理概述

过程管理概述

1、过程的意义过程Process，又译过流程依据国际标准化组织InternationalOrganizationforstandardizationISO的定义过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

2、过程的要素简洁而言，过程是一个输入到输出的转换图l-3o依照过程的定义可以将过程的组成分为以下五个要素进行介绍输入与输出、过程单元、过程网络、资源、信息结构对过程要素的分析将有助于对过程绩效进行改进，并最终影响组织的绩效上述对过程五要素的分解具有对各类型组织的共通适用性，不仅可表示一个制造过程，还适用于财务部门、产品设计部门、零售商店或其它服务行业所供应的服务除了针对单一过程外，过程的管理更可以应用于较大范围的供应链分析与改进

3、过程的特性依据国际标准化组织ISO/TC176发布的《N544R指南》中的过程示意图，可以看出过程具有以下特点过程的增值性、过程中的相关联或相互作用活动、过程的可监控性含有效性与效率、过程的持续改善以下对此四项过程特性进行说明

4、过程管理的目的⑴推动客户导向过程管理的核心在于真诚地以客户为中心⑵实现企业策略⑶强化企业柔性1技能与学问的丰富化2创新与决策的扁平化3权责与管理讯息的明晰化4促进无边界合作1部门间的无边界合作2供应链的合作

5、过程组织与层级组织过程管理的原则

①以顾客为关注焦点以顾客为关注量点是过程管理最核心的指导思想，顾客的需求与期望是组织一切活动、行为、思维的焦点组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客期望

②领导作用依据学者Tewy的定义，领导是影响人们自愿努力以达成群体目标所实行的行动

③全员参加促进组织内部的全员参加过程管理，需要两方面的乐观因素，一方面是领导要为员工制造能充分参加的内部环境；一方面是员工本身应具有剧烈的客户意识、敬业精神和责任感

④过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特殊是这些过程之间的相互作用，并通过对资源、活动、信息的管理，使过程的有效性与效率能有效满意客户需求，称为过程方法

⑤系统管理系统是指相互关联或相互作用的一组要素构成的整体

⑥持续改进持续改进是强化满意顾客要求力量的循环活动，与第一个原则“以顾客为关注焦点”相互呼应，是组织内部环境与外部环境形成良性循环的动力底）弓二事^白勺决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程，而过程管理要求，决策应建立在有效的数据和信息分析基础上

⑧与供方互利的关系组织与供方建立相互依存、相互得利的关系可增加双方制造价值的力量过程管理的六步骤

①识别过程

②确认过程的挨次与相互作用

③确认准则与方法

④确认资源与信息

⑤过程测量与分析

⑥订正预防与持续改善。