现代服务与管理考试模拟题（附答案）

现代服务与管理考试模拟题（附答案）

1、人力资源管理模式产生最早、发展最完善的国家是一A、美国B、欧洲C、日本D、中国答案A

2、下列哪项不是影响人力资源质量的因素—A、遗传和其他先天因素B、环境因素C、营养因素D、教育因素答案B

3、现代服务业的主要竞争战略不包括—oA、服务产品差别化战略B、集中经营战略C、一体化战略D、总成本领先战略答案C

4、物流按活动范围可分为—oA、国际物流和区域物流B、社会物流和企业物流C、一般物流和特殊物流D、生产领域的物流和流通领域的物流答案A

5、下列那些行业不属于现代服务业―A、咨询业B、会展业C、物流业D、住宿餐饮业答案D

6、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止这种控制方式属于—0A、现场控制B、直接控制答案c

50、在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是—oA、只服务好大客户B、只服务好中小客户C、放弃中小客户D、慎重对待中小客户答案D

51、在组织的运行过程中遇到冲突或问题时管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时，管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色答案A

52、文化创意产业产生的根本动力是—oA、科技水平的提升B、社会生产力的发展C、知识经济的发展D、创新意识的提升答案B

53、会议的规模分类中，大型会议的出席人数应—oA^不超过100人B、100~~1000人之间C、1000~~10000人之间D、10000人以上答案C

54、某公司总经理在一次职业培训中学习到了很多目标管理的内容，他对于这种理论逻辑上的简单清晰以及预期的效应影响非常深刻，为此他准备在公司中实施这种管理方法第1步就是要和各个部门的主要负责人协商确定如何为各部门制定目标，在讨论的过程中大家有着不同的见解，你认为以下哪种看法是正确的？—A、各部门的目标决定了整个公司的业绩应该确立较高的标准B、考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低标准C、目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力达到D、各部门情况不一样，有的采取高标准，有的采取低标准答案c

55、战略实施的三角闭合环不包括—A、战略分析B、战略实施C、战略决策D、效果反馈答案D

56、企业实施客户关系管理的最终目的是—oA、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息答案B

57、关于企业活动具体如何运作的计划属于企业的—计划A、战略B、作业C、战术D、综合答案C

58、—的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况A、全过程B、全企业C、全员D、全面答案A

59、整个金融服务发展的轨迹就是一发展融合的历史A、人类历史B、货币信用C、生产交换D、市场经济答案B

60、咨询服务业的特征不包括—oA、综合性B、服务性C、实用性D、独立性答案B

61、进入20世纪后，咨询业开始由传统的经验阶段逐渐转为以—为核心的现代管理咨询阶段A、知识经济B、智力服务C、产业创新D、群体决策答案B

62、某酒店的组织结构呈金字塔型，越往上层—oA、管理难度与幅度都越小B、管理难度越大，幅度越小C、管理难度越小，幅度越大D、管理难度与幅度都越大答案B

63、下列哪项属于内部招聘的特点—A、可信度高B、激励性不强C、费用高D、有利于招到优秀人才答案A

64、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个A、工作上的成就感B、提升C、工资D、责任答案C

65、现代服务企业一般是按照—来划分部门A、产品B、顾客C、流程D、职能答案D

66、霍桑实验对职工的定性是A、经纪人B、社会人C、自我实现人D、复杂人答案B

67、专业化管理程度高但部门之间协调性比较差并存在多头领导现象）这是哪类组织结构类型的特点？—A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制答案B

68、现代服务管理系统的构建要素包括—A、系统管理目标B、系统管理资源C、系统管理控制D、系统管理环境答案ABCD

69、组织行为学的研究对象和范围可分为—oA、个体行为B、团体行为C、组织行为D、人类行为答案ABC

70、为了形成大型软件和服务外包企业集团可以鼓励企业实施—战略A、收购B、兼并C^分拆D、战略联盟答案ABD

71、组织的内部环境包括:—oA、供应商B、竞争者C、文化环境D、物质环境答案CD

72、一般环境或者宏观环境包括—oA、经济环境B、技术环境C、社会环境D、政治法律环境答案ABCD

73、在组织确立了价值观和组织文化后，如何进行强化灌输—oA、广泛宣传B、培养和树立典型C、加强培训和教育D＞精心分析答案ABC

74、融资的形式包括—oA、民间借贷B、间接融资C、市场融资D、直接融资答案BD

75、折扣定价的类型有—oA、现多折扣B、数量折扣C、功能折扣D、换新折扣答案ABCD

76、组织文化的功能有哪些—oA、导向功能B、凝聚功能C、激励和约束功能D、辐射功能答案:ABCD

77、实施人本化管理的主要途径有一A、完善培训制度B、优化激励机制C、加强沟通管理D、培育团队精神答案ABCD

78、影响国际企业处理劳资关系的主要因素有—oA、工会B、工资差异C、劳动待遇D、雇佣关系答案ABCD

79、实施柔性管理必须具备三大要素为—oA、人B、组织结构C、信息D、资本答案ABC

80、现代服务企业组织创新模式包括—oA、组织扁平化B、组织分权化C、组织柔性化D、组织虚拟化答案ABCD

81、在中国，传统上对服务业的分类时将其分为—oA、流通服务业B、生产服务业C、生活服务业D、管理服务业答案BC

82、信息系统设备安全是指—的安全，保证其不受自然和人为因素的影响破坏A、计算机硬件B、存储介质C、通信设备和网络线路D、数据资料答案:ABC

83、服务的特性包括—oA、无形性B、不可储存性C、不可分离性D、品质差异性答案ABCD

84、企业获取和发展独特优势资源的方面有—oA、政府规制B、组织学习C、外部网络D、知识管理答案ABCD

85、客户投诉的需求包含哪些—oA、被关心B、被倾听C、服务人员专业化D、迅速反应答案ABCD

86、现代服务管理系统的构建要素—A、系统管理目标B、系统管理资源C、系统管理控制D、系统管理环境答案:ABCD

87、根据计划跨越的时间间隔长短计划可以分为—A、长期计划B、战略计划C、中期计划D、短期计划答案ACD

88、以下属于政府部门委托的公共科技服务机构的选项是A、技术检测机构B、检验检疫机构C、安全环境检测机构D、科技风险投资机构答案ABC

89、传统的培训方法有A、远程学B、自我指导的学习C、专家教授讲课D、习课堂上的学习答案BCD

90、计划按明确性来分可分为战略计划和作业计划A、正确B、错误答案B

91、随着跨国的资本流动、跨国公司的迅速发展以及国内企业正逐步走向集团化需要大规模、综合型的中介组织为其提供全方位的服务A、正确B、错误答案A

92、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著很难说管理活动有什麽共性—A、正确B、错误答案B

93、维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本A、正确B、错误答案B

94、在研究领导行为的维度中关怀维度是以工作为中心更关心任务的完成;定规维度是以人为中心，更关心下属的满意度A、正确B、错误答案B

95、应对日趋激烈的竞争，商务服务企业通过并购、重组、联盟等方式增强实力表现出规模化经营的趋势A、正确B、错误答案A

96、服务在物理性质上具有无形性且因难以被人们领会具有精神上的无形性A、正确B、错误答案A

97、世界著名质量管理专家朱兰认为质量即“适用性”A、正确B、错误答案A

98、由于总部经济集聚区内的地价以及其他费用越来越高，己经达到中小企业不能承受的程度，此时政府应通过补贴的方式防止低等级的办公机构逐渐从总部经济集聚区外迁A、正确B、错误答案B

99、严格的控制会使实际工作过程缺乏灵活性极大地限制人的工作的积极性A、正确B、错误答案A

100、合并和收购指的是同一种行为A、正确B、错误答案B

101、文化创意产业指以知识产权的传播与应用为载体，将具有一定文化内涵的创新创意，通过科技的支撑作用和市场化运作可以被产业化的活动的总和A、正确B、错误答案A

102、当竞争对手已取得低成本领先位置时，公司必须持续致力于降低成本A、正确B、错误答案A

103、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性最大限度地提高了管理活动的程序性，代表着管理理论的发展趋势，因此优于其它的管理理论A、正确B、错误答案B

104、现代服务企业经营环境包括:政治环境、经济环境、科技环境、社会环境、自然环境A、正确B、错误答案B

105、信息就是数据A、正确B、错误答案B

106、现代电子会议最典型的就是远程电视会议A、正确B、错误答案A

107、低成本领导者可以通过持续提高效率来对潜在进入者制造进入壁垒A、正确B、错误答案A

108、程度不够是当前影响我国商务服务业职能发挥的主要障碍大力加强规范化工作是今后我国发展社会中介组织的重点所在A、正确B、错误答案A

109、为了获取更强的市场力量大多数收购行动都是通过收购竞争对手、供应商、分销商或者与该产业高度相关的行业来完成的A、正确B、错误答案A

110、进入障碍越大，潜在进入者的威胁越小A、正确B、错误答案A11k水污染治理不属于现代服务业的范畴C、预先控制D、间接控制答案A

7、职能制组织结构形式的优点是实现了A、管理现代化B、管理专业化C、统一指挥D、统一领导答案B

8、下列不属于现代服务业人力资源管理的主要内容的是—oA、人员招聘B、客户关系C、绩效考评D、薪酬管理答案B

9、—将是推动现代服务业不断向前发展的主动力A、持续不断的创新B、科技水平的发展C、顾客的满意度D、服务意识的提升答案A

10、—是指企业为了鼓励及早付清货款、大量购买或淡季购买、调动中间商性等在价格上给予一定的优惠激励措施按某种比例减让商品价格的定价策略A、渗透定价B、转移定价C、差别定价D、折扣定价答案D

11、田公司用“汽车进化论”、“人性最大化”、“机器最小化”等概念来灌输组织创造性的思维方式属于_oA、证明概念阶段B、创造新概念阶段C、构建原型阶段D、共享隐形知识阶段A、正确B、错误答案B

112、服务外包业目前正经历从印度、菲律宾、中国等发展中国家向美国、英国等发达国家发展A、正确B、错误答案B

113、公务型旅游指出于职业的需要，以办展览，进行贸易和商务洽谈，出席会议或进行某些科学文化交流为主要目的的旅游项目这类旅游的特点是在完成公务的同时，进行参观游览A、正确B、错误答案A

114、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细效率就越高A、正确B、错误答案B答案B

12、PDCA循环的方法适用于oA、产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程C、质量改进过程D、构成组织质量管理体系的所有过程答案D

13、客户关系生命周期从动态角度研究客户关系可以分为四个阶段其中—关系的发展的最高阶段A、考察期B、形成期C、稳定期D、退化期答案C

14、决策过程中的拍板指的是A、确定决策目标B、确定价值指标C、选择满意方案D、确定评价标准答案C

15、系统特性中有效的管理总能带来“1+12”的效果，指的是系统的—A、控制性B、目的性C、整体性D、开发性答案C

16、企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法从对企业长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存在的主要问题是oA、会打击外部应聘人员的应聘积极性B、不利于企业骨干人员的稳定C、不利于对选聘对象的全面了解【）、会引起同事不满并造成近亲繁殖答案D

17、某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法有异议，但又找不到确切的原因从管理角度上看你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于—0A、总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C、营销队伍管理层次太宽，使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通D、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况答案A

18、企业是创业阶段是企业的幼年时期，在这一阶段，企业的能否生存、发展完全取决于A、企业规模B、高层管理者的素质和能力C、企业的人际关系D、以上都不是答案B

19、以下哪些行业不属于现代服务业—oA、饮食业B、教育业C、房地产业D、租赁和商务服务业答案A

20、质量管理三部曲的提出者是—oA、朱兰B、戴明C、费根鲍姆D、克劳斯答案A

21、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的—批准发布A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师答案B

22、下列哪一项不属于领导的三要素—A、领导者B、被领导者C、情境D、领导行为答案D

23、—以金融商务服务业为主导产业的发展模式是现代服务业集群发展的典范A、伦敦金融城模式B、东京新宿模式C、纽约曼哈顿D、上海陆家嘴模式答案C

24、奖励旅游作为会展的重要组成部分，最早出现在—oA、英国B、德国C、法国D、美国答案C

25、绩效考评的具体内容包括德、能、勤、绩其中核心内容是—oA、德B、勤C、能D、绩答案D

26、管理的首要责任是—oA、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和工人D、制定计划答案A

27、不同层次领导者所需能力结构是有差异的对于高层领导者而言最重要的能力是—oA、技术技能B、人际技能C、概念技能D、沟通能力答案C

28、三次社会分工所形成的三大劳动部门包括农业、工业和oA、建筑业B、制造业C、服务业D、手工业答案C

29、—是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分A、会议B、展览会C、特殊活动D、体育赛事答案A

30、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能—oA、个性化网页服务功能B、在线客服C、订单自助跟踪服务D、客户状态分析答案D

31、现代服务企业客户的价值不包括—oA、历史价值B、延伸价值C、当前价值D、潜在价值答案B

32、根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是生理需要—A、总经理B、主管人员C、董事长D、工厂的一线操作工人答案D

33、现代服务企业CRM的基本策略不包括—oA、客户获取策略B、客户识别策略C、客户保留策略D、客户忠诚策略答案A

34、造成服务品质差异性的主要来源不包括—A、第三方的原因B、消费者的原因C、环境因素D、服务人员的原因答案A

35、管理的核心是—oA、处理好人际关系B、制定目标C、管理好被管理者D、实施控制答案A

36、—是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A、客户保持B、客户获取C、客户忠诚D、客户满意答案C

37、—是指产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总称A、标准B、质量C、期望值D、功能答案B

38、某公司领导安排助手去洽谈一个重要合同结果由于助手工作欠周全，谈判失败董事会在讨论其中失误的责任是存在以下几种说法，你认为哪种比较合理—A、总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任B、若总经理的助手又进一步将任务委托给其下属，则可以不必承担谈判失败的责任C、因总经理的助手已承接了该谈判的任务就应该对谈判承担全部责任答案A

39、中国现代服务业在发展过程中呈现的特点不包括—oA、区域化B、多元化C、人性化D、科技化答案A

40、管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，指的是法约尔14项管理原则中的哪一项？―A、统一指挥B、统一领导C、等级链D、集中化答案C

41、—是服务业国际化的主要方式A、产品出口B、跨国并购C、特许经营D、直接投资答案B

42、在客户关系管理里对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”这个原理指的是—oA、VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B、企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D、企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益答案B

43、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中—约占客户总量的15%A、贵宾型客户B、重要型客户C、普通型客户D、老客户答案B

44、成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务A、顾客能接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客独特需求的答案A

45、的《印象刘三姐》红遍大江南北A、云南B、贵州C、四川D、重庆答案A

46、造成新的竞争格局的两大主要因素是:—oA、技术的缓慢变化和通货膨胀的加剧B、技术的飞速进步和全球经济的出现C、竞争的加剧和关税纳降低D、资金可用性的增加和竞争的加剧答案B

47、信息管理人员不包括—oA、系统维护技术人员B、系统日常管理人员C、系统开发人员D、系统业务操作人员答案C

48、综合展览会又称—oA、展会B、特殊活动C、博览会D、广交会答案C

49、中国现代服务业人力资源呈现—分布的态势A、山东至西阶梯递增B、由南至北阶梯递增C、由东至西阶梯递减D、由南至北阶梯递减。