用电客户受理员高级工模拟练习题+参考答案

用电客户受理员高级工模拟练习题+参考答案

1、电价制度的执行应有相应配合，否则就难以计算A、管理方法B、经济体制C、电费系统D、计量装置答案D

2、配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜低于额定电流的%oA、50B、60C、80D、90答案D

3、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用法对触电者进行急救A、口对口人工呼吸法B、胸外心脏挤压法C、仰卧压胸法D、俯卧压背人工呼吸法答案B

4、《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定城市地区供电可靠率OA、

0.999B、

0.92C、

0.995D、

0.98答案A

5、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用流程A、更名或过户B、销户C、移表D、暂拆答案B

6、某用户超过交费截止日期3天交费，产生违约金

0.65元，营销系统实际应收取其元A、

0.

6548、中小用户电费（）工作应在抄表的当日进行A、发单B、计算C、收费D、审核答案BD

49、对未装计费电能表的临时用电者，应按（）收取电费A、用电设备容量B、使用时间C、最大需量D、用电类别答案ABD

50、计算变压器月有功损耗电量所需的数据有（）A、变压器当月有功电量B、变压器的额定容量C、变压器当月无功电量D、变压器按实际用电天数折算后的容量答案AB

51、下列选项中，功率因数标准划分的影响因素有（）A、用电性质B、供电方式C、设备容量D、电价类别答案ABCD

52、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到（）A、正确选择业务类别B、如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题C、对重复投诉和群体投诉，应在投诉工单中加以说明D、如投诉举报人要求匿名，传递工单时屏蔽投诉举报人信息答案ABCD

53、银行托收电费是（）A、收款单位与付款单位共同协商签定的B、需建立相应的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可答案AB

54、对于新装的电能计量装置，在安装现场对计量装置进行检查的项目有（）A、检查计量方式的正确性B、检查一次与二次接线的正确性C、核对倍率D、核对电能表校验合格证答案ABCD

55、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》故障报修诉求受理环节存在的风险点是相关部门未及时将预安排停电信息录入系统，或未及时在系统记录欠费、窃电停电标识，客户服务人员无法掌握停电信息，导致（）A、错误报障B、重复报障C、工单内容错误D、答复错误答案BD

56、目前在供电单位中较常用的常态评价方式有（）A、电话回访评价B、评价器评价C、话后自助语音评价D、发放传单评价答案ABC

57、《供电营业规则》第六十六条规定经批准可终止供电有（）A、拖欠电费不交者B、向外转供电力者C、注入电网的谐波电流者D、违反安全用电，拒不改者答案AB

58、电缆故障原因一般有以下几个方面（）A、人员直接过失B、设备不完善C、自然灾害D、外力损坏因施工单位挖掘、打桩造成电缆机械损坏答案ABCD

59、以下属于客户关系方面的客户需求是（）A、服务渠道多样化，业务办理高效、便捷和舒适B、享受“一站式”服务C、信息沟通和问题处理及时、有效D、特定客户要求提供节能和新能源等差异化服务答案ABCD

60、电力客户办理更名或过户，在（）不变条件下，允许办理A、用电地址B、用电性质C、用电类别D、用电容量答案ACD

61、ABBG公司是10kV受电客户，下列设备中需统计为装见容量的设备有（）A、10kV变压器B、10kV高压电机C、6kV高压电机D.10kV升压为20kV的特种用电设备答案ABD

62、申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下允许办理A、用电地址B、供电点C、用电类别D、供电容量答案ABC

63、《供电营业规则》第一百条规定下列行为属于违约用电的有（）A、擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别B、私自超过合同约定的容量用电C、擅自超过计划分配的用电指标D、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电封存的电力设备答案ABCD

64、《供电营业规则》第二十三条规定用户需办理减容时应按以下规定办理（）A、必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电B、办理最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年C、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权D、减容期满后的用户二年内不得申办减容或暂停答案ABCD

65、对拆表销户的两部制电价用户，下列说法错误的是（）A、计算基本电费时不足10天按10天计B、计算基本电费时不足15天按15天计C、计算基本电费时超过15天按月计D、计算基本电费时按日计算答案ABC

66、接待客户时做到（）A、迎三步B、送三步C、来有迎声D、去有送声答案ABCD

67、《供电营业规则》第九十四条规定供电企业与用户在什么情况下可以解除供用电合同（）A、由于供电能力及国家对电力供应与使用政策变化，使订立合时的依据被取消和修改B、不可抗力致使合同无法履行C、双方协商同意D、一方当事人虽无过错，但无法防止外因，致使合同无法履行答案ABCD

68、对构成电力生产设备的火灾事故，保卫（消防）部门和安监部门应按有关规定进行事故的（）A、调查B、分析C、统计D、上报答案ABCD

69、服务调度人员对（）及其他服务风险事件，立即介入处置并跟踪、督办处理情况A、服务失序B、服务超时C、影响客户超量D、重大抱怨答案ABCD

70、电压互感器和电流互感器在作用原理上的区别是（）A、电流互感器二次可以短路，但不得开路，电压互感器二次可以开路，但不得短路B、相对于二次侧的负荷来说，电压互感器的一次内阻抗较小以至可以忽略可以认为电压互感器是一个电压源而电流互感器的一次侧内阻很大，以至可以认为是一个内阻无穷大的电流源C、电压互感器正常工作时的磁通密度接近饱和值，故障时磁通密度下降D、电流互感器正常工作时磁通密度很低，而短路时由于一次侧短路电流变得很大，使磁通密度大大增加，有时甚至远远超过饱和值答案ABCD

71、“一户一表”用电客户的电费支出增加与否，取决于居民用户用电量的多少A、正确B、错误答案A

72、受理客户咨询时，如不能当即答复的问题，应先向客户致歉，留下其联系方式，并在规定时限内给予回复A、正确B、错误答案A

73、《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》较大营销差错，是指造成经济损失在1到50万元，差错电量在20到200万千瓦时，差错金额在10到100万元，影响范围在地市范围以内的事故（差错）A、正确B、错误答案A

74、对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，延长期限最长不得超过20个工作日A、正确B、错误答案B

75、营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作A、正确B、错误答案A

76、因差错造成的多收或少收电费，不经审批后即可进行退补A、正确B、错误答案B

77、迁址就是迁移受电装置的供电地址（）A、正确B、错误答案B

78、停电集中监控作业指导书适用于配网调度人员对因供电设施检修施工、设备故障、依法限电、自身违约用电等原因导致客户供电中断情况的监控A、正确B、错误答案B

79、《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》在线稽查，是指营销稽查人员根据事先确定的筛选条件，通过营销管理信息系统、营销监控系统等平台或其他信息化工具、技术，自动筛选异常样本通过异常核查，对营销业务的实施过程进行监督，及时纠正和控制营销事故（差错）A、正确B、错误答案A

80、对低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该用户的供电点（）A、正确B、错误答案A

81、客户故障出门事故事件的调查和处理属于用电检查内容之一（）A、正确B、错误答案A

82、《加强业扩报装管理“五项机制”实施细则》规定相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责（）A、正确B、错误答案A

83、95598呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间A、正确B、错误答案A

84、电量电费退补存在损耗分摊、总分表关系等算费关联关系的用户，必须同步处理A、正确B、错误答案A

85、检查发现计量装置故障，但无违约用电和窃电行为的，应及时通知客户处理（）A、正确B、错误答案B

86、《中华人民共和国安全生产法》第四十一条规定生产经营单位对承包单位、承租单位的安全生产工作统一协调、管理A、正确B、错误答案A

87、取得四级承装类许可证的可从事110千伏以下电压等级电力设施的安装活动（）A、正确B、错误答案B

88、“低保户”、“五保户”只能在本地市、县网区内享受免费电量A、正确B、错误答案A

89、《高压用电报装咨询业务告知书》中规定10kV高压双电源和35kV及以上用户，现场勘查及供电方案答复时限自受理用户申请之日起不超过17个工作日，办理竣工检验和装表接电不超过8个工作日A、正确B、错误答案A

90、单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动A、正确B、错误答案B

91、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象A、正确B、错误答案A

92、当预付费电能表购电卡损坏时，必须更换预付费电能表才能实现预付费功能A、正确B、错误答案B

93、投诉举报、高压新装、增减容的业务实行100%回访A、正确B、错误答案A

94、窃电查处是指对客户窃电行为，依照违约用电行为责任追究的有关规定进行调查、处理的过程（）A、正确B、错误答案B

95、客户安全用电隐患整改是指在用电检查过程中，用电检查人员对发现的客户用电隐患，提出整改建议，并以书面通知的形式告知客户的过程（）A、正确B、错误答案B

96、《供电营业规则》第九条规定用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，特殊情况也可采用高压供电A、正确B、错误答案A

97、根据《南方电网城市配电网技术导则》Q/CSG10012-2005第

4.5规定，主要由架空线路构成的城市10kV中压配电网，当单相接地故障电容电流超过20A且要求在故障情况下继续运行时，宜采用消弧线圈接地方式A、正确B、错误答案A

98、供电企业市场营销部门负责牵头开展相应等级故障跳闸统计A、正确B、错误答案B

99、城镇居民用户一般应实行一户一表因特殊原因不能实行一户一表时供电企业可根据其容量安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用A、正确B、错误答案A

100、居民阶梯电价将城乡居民每月用电量划分为三档，电价实行分档递增A、正确B、错误答案AB、

0.7C、

0.6D、1答案D

7、根据《供电营业规则》规定，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日A、所有电力客户B、居民电力客户C、高压双电源客户D、高压单电源客户答案C

8、用电检查向客户出具（发出）的所有文表资料（包括通知书、告知书、确认书、协议等），均应一式两份，由（）签收确认后，一份交客户留存，一份存档备查A、法人代表B、董事长C、职工代表D、客户代表答案D

9、计量用组合互感器（）应有防护罩A、一次B、二次C、一次和二次D、不答案C

10、根据《供电营业规则》规定用户减容须在（）前向供电企业提出申请A、10天B、7天C、5天D、3天答案C

11、安全生产管理，要以（）为核心A、人的安全B、设备安全运行c、单位效益D、安全风险管控答案D

12、客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程A、更名或过户B、销户C、移表D、暂拆答案D

13、用电检查

0.4千伏及以下除居民客户外的其他客户每年按不低于（）的比例进行抽查A、

0.05B、

0.03C、

0.01D、

0.005答案B

14、停电集中监控作业指导书在对于归档的作业标准要求（）当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、停送电执行、信息传递等工作情况A、停电B、复电C、转供电完结D、限电结束答案A

15、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可（）基本电费A、免收B、按1/2收取C、按1/3收取D、按2/3收取答案A

16、根据《广西居住区供配电设施建设规范》，建筑面积在（）的城市住宅用电负荷可按6kW/套进行估算A、90m2及以下90120m2120~144%m2144~180%m2答案A

17、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时负荷功率因数为

0.5则电能表（）A、走慢B、走快C、计量正确D、停转答案C

18、减少合同约定的用电容量的业务，称为（）A、减容B、暂停C、改类D、暂换答案A

19、客户有违约用电行为，客户拒绝接受处理或违约用电行为危及供电安全确需停电的，停电通知书应提前三至七天送达客户，对重要电力客户的停电应同时将停电通知书报送（）A、上级人民政府B、上级电力管理部门C、同级人民政府D、同级电力管理部门答案D

20、故障停电管理流程推行（）A、先抢修、后复电B、先转供、后复电C、先转供、后抢修D、先复电、后抢修答案D

21、因用户原因连续（）不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案B

22、根据《供电营业规则》规定，用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）A、半年B、一年C、两年D、四年答案C

23、居民用户当年的累计用电量未超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时时，每月的电费等于月用电量乘以第一档的电价每千瓦时（）元A、

0.5283B、

0.5783C、

0.8283D、

0.8233答案A

24、《中华人民共和国电力法》第四十一条规定国家实行分类电价和分时电价分类标准和分时办法由（）确定A、供电企业B、省一级政府C、国务院D、地方政府答案C

25、发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为（）A、二次回路断线B、二次回路短路C、电流互感器绝缘损坏D、电流互感器内部故障答案A

26、客户递上资料证件时，营业员应（），说谢谢A、单手接过B、双手接过C、让客户放在柜面D、让客户递给自己答案B

27、变压器呼吸器作用oA、用以吸收吸入空气中的杂质和水分B、用以清除变压器油中杂质和水分C、用以吸收和净化变压器匝间短路时产生的气体D、用以清除变压器故障时产生的油烟答案A

28、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向oA、单相电能表B、三相电能表C、有功电能表D、无功电能表答案D

29、以下服务行为不正确的是A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户D、不能与客户发生争执答案C

30、35千伏电压等级接电的双电源用户，高可靠性收费的标准为A、210元/千伏安B160元/千伏安C、80元/千伏安D、250元/千伏安答案B

31、《中华人民共和国电力法》第六十一条规定对非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的应A、由供电部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍B、由县级以上地方人民政府责令限期改正；逾期不改正的，强制清除碍障C、由当地地方经贸委责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍D、由当地公安部门责令限期改正；逾期不改正的，强制清除障碍答案B

32、《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语答案D

33、当没有遮拦物体时人体与35kV带电体的最小安全距离是（）A、

0.6mB

0.8mC、

1.0mD

1.5m答案c

34、用电检查的主要范围是（）A、客户用电设备B、客户生产设备C、客户受电装置D、客户安全设备答案C

35、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户A、15个工作日B、30个工作日C、1个月D、2个月答案B

36、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费可按实用天数（）计算事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费A、

0.0566666666666667/10000000000000033333333333333/10000000000000017857142857143/50000000000000答案C

37、根据《供电营业规则》规定，用户暂停时间超过（）个月时，不论用户是否申请恢复用电，供电企业从期满之日起，按合同约定的容量收费基本费用A、3B、6C、10D、12答案B

38、实行峰谷分时电价的用户，如电能表不在产权分界处，损耗电量（）计算电费A、加入平时段电量B、按峰谷各50%的比例C、按峰平谷各三分之一的比例D、按用户峰谷平时段用电量的比例分摊入各时段电量答案D

39、广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用A、安全生产委员会B、客户服务全委会C、节能降损小组D、办公会答案B

40、计算功率因数调整电费时，以当月的（）为基数计算功率因数调整电费A、基本电费B、电度电费（不含政府性基金和附加）C、基本电费和电度电费（不含政府性基金和附加）D、政府性基金和附加答案C

41、在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果有效提问的好处在于（）A、有利于把握客户需求B、有利于保持良好的客户关系C、有利于掌控谈判进程D、有利于减少与客户之间的误会答案ABCD

42、《南方电网公司市场营销业务模型说明书（第二篇业扩分册）》

31.

6.3规定供电方案包括（）供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设、继电保护、初步的计量和计费方案等内容A、供电电压等级B、供电容量C、供电电源位置D、供电电源数答案ABCD

43、以下哪些描述属于消极的服务行为（）A、争辩、争吵、打断客户B、适时向澄清事实C、强调自己正确的方面，不承认错误D、教育、批评、讽刺客户答案ACD

44、在预付费表中常用的1C卡有哪种（）A、存储卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡答案ABC

45、以下不符合首问负责制要求的用语是（）A、“明天下午下班之前，我会给您回复的”B、“我帮您了解一下，再给你答复”C、“您去找别的人吧”D、“这个我不知道”答案CD

46、《电力安全工作规程电力线路部分》第

11.

2.5条规定下列距离应满足相关安全规定（）A、地电位作业人体与带电体的距离B、等电位作业人体与接地体的距离C、工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙D、工作人员与相领导线的距离答案ABCD

47、根据《危险货物品名表》（GB12268-2012）危化品包括（）和物品A、爆炸品、气体、易燃液体B、易燃固体、易于自燃的物资、遇水放出易燃气体的物资C、氧化性物资和有机过氧化物、毒性物质和感染性物质D、放射性物质、腐蚀性物质、杂项危险物质答案ABCD。