用电客户受理员中级工测试试题含答案

用电客户受理员中级工测试试题含答案

1、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）3min5minlOminD20min答案B

2、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心A、营销部B、设备部C、系统运行部D、政府答案D

3、以下不属于计量器具的是（）A、电能表B、计量用电压互感器C、计量用电流互感器D、走字台答案D

4、电网企业依法负责供电营业区内的电力供应与使用的业务工作，并接受电力管理部门的（）A、监督B、管理C、检查D、协调答案A

5、客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（）要求责任部门补充调查或者重新调查处理A、预受理B、回退工单C、向下流转D、作废答案B

47、供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度，明确审查责任和程序，不得披露（）供电服务信息A、涉及国家秘密B、商业秘密C、个人隐私D、有可能影响公共安全和社会稳定答案ABCD

48、电阻元件的参数可用（）来表达A、电阻RB、电感LC、电容CD、电导G答案AD

49、95598座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（）A、线路名称B、停电时间C、故障原因D、停电范围E、预计复电时间答案ABCDE

50、在大面积停电客户应急服务管理中，以下哪些工作由服务调度负责（）A、通知本单位的办公室（新闻中心）B、确定受影响客户C、联系重要客户、重点关注客户，了解重要客户紧急需求D、了解重要客户紧急需求并上报至本单位客服应急办公室答案ABCD

51、供电企业在执行电价与电费方面的主要义务有（）A、不得擅自变更电价B、可再收取电费时代收其他费用C、不得擅自在电费中加收其他费用D、按照用电计量装置的记录，向客户计收电费答案ACD

52、专项回访主要包括（）A、业务管理部门提交回访需求B、回访部门制定电话回访计划C、回访客户D、记录和反馈回访结果答案ABCD

53、自我情绪管理的方法有哪些？（）A、意识调节法B、自我暗示法C、环境转换法D、压抑升华法答案ABCD

54、电力客户服务工作是（）的有机统一A、员工效益B、社会效益C、经济效益D、客户效益答案BC

55、下列人员中，在营销业务岗位连续工作二年及以上，可申请二级用电检查资格（）A、实习工B、初级工C、工程师D、技师答案CD

56、lOOkVA以上的农业用户执行功率因数标准为

0.850A、正确B、错误答案B

57、广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门A、正确B、错误答案B

58、追缴欠费的诉讼时效为两年A、正确B、错误答案A

59、广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理，供电局（市级）服务调度只接受公司（省级）服务调度管理A、正确B、错误答案B

60、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》组织协商处理环节对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见A、正确B、错误答案B

61、使用干粉灭火器应先拔掉保险销，一手握住喷嘴对准火点，另一手压下压把A、正确B、错误答案A

62、故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时A、正确B、错误答案A

63、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是客户接入系统的用电容量或需量计算的基本电价；另一部分就是一客户计费电能表所计的计算电费的电量电价A、正确B、错误答案A

64、根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定，供电企业应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息（）A、正确B、错误答案A

65、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为1个月，逾期注销供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户（）A、正确B、错误答案B

66、根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间A、正确B、错误答案A

67、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》客服人员服务结束后，应主动请客户对本次服务进行满意度评价A、正确B、错误答案A

68、农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到

0.80A、正确B、错误答案A

69、供电方案的确定应依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地的供电条件等因素，满足安全、经济、合理和便于管理的要求（）A、正确B、错误答案A

70、《用电检查证》到期经复查合格的，其证件有效期延长3年（）A、正确B、错误答案B

71、电费抄收结合时，必须实行两人抄收，在没有电费收据时可用白条子收费A、正确B、错误答案B

72、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户数指供电企业直抄到户的终端客户数A、正确B、错误答案B

73、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的传递至客服工程师确定或复核问题类型A、正确B、错误答案B

74、根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为（）A、正确B、错误答案A

75、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》95598回访客户时，对客户提出新的诉求问题，在工单上补充说明A、正确B、错误答案B

6、UOkV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程A、客户受电工程B、基建工程C、业扩工程D、项目工程答案A

7、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如AB等，标志指的是电能表（）组别A、制造条件B、使用条件C、安装条件D、运输条件答案B

8、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障抢修人员因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，由（）负责向相关客户做好解释工作A、故障抢修负责人B、主网调度人员C、配网调度人员D、客户服务中心答案D

9、某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续A、新装B、改类C、更户过户D、销户答案B

10、《电力供应与使用条例》第五条规定供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）用电、节约用电、计划用电工作A、安全B、方便C、经济D、计划答案A

11、对故障出门未完成整改的客户，应（）开展一次安全检查A、每个月B、每三个月C、每半年D、每年答案C

12、《供配电系统设计规范》第

2.

0.2条规定对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）oA、必须由两个电源供电B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏D、可由一个电源供电，但应增设应急电源答案B

13、对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月答案C

14、分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担A、供电企业B、用户C、第三方D、厂家答案B

15、《中国南方电网公司供电服务承诺》第一条规定农村地区供电可靠率（）A、

0.999B、

0.92C、

0.998D、

0.98答案c

16、供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款A、人员名单B、人员分工C、合同有效期D、供用电设施维护人员答案C

17、电流互感器工作时相当于普通变压器（）运行状态A、开路B、短路C、带负载D、空载答案B

18、客户关系维护必须在事件结束后（）内开展A、8小时B、16小时C、24小时D、48小时答案C

19、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心客户服务中心及时通知受影响的客户A、1天B、2天C、3天D、5天答案A

20、用电方的下列（）不是窃电行为A、故意致使用电计量装置计量不准或者失效用电B、私自改变用电类别C、安装窃电装置用电D、绕越用电计量装置用电答案B

21、下列行业中，用电负荷波动比较大，容易造成电压波动，产生谐波和负序分量的是（）A、电炉炼钢业B、纺织业C、水泥生产业D、商业城答案A

22、UOkV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定大容量非线性负荷泛指接入电力系统的单台容量在（）及以上的电弧炉、轧钢、地铁、电气化铁路，整流设备等具有波动性、非线性、冲击性、不对称性的负荷lOOOkVA2000kVA3000kVA4000kVA答案D

23、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在（）（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电A、12小时前B、24小时前C、36小时前D、48小时前答案B

24、对售电量、售电收入、售电平均单价完成的情况的分析称（）A、经济分析B、电费管理分析C、营销分析D、计量分析答案C

25、用户对供电质量有特殊要求的，供电企业（）根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力A、应当B、可以不C、不应当D、选择答案A

26、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中需由上级部门处理，且在（）内无法确定完成时间的，由归口部门拟定答复意见，经工作小组牵头部门负责人审核后提交至上级相关部门，同时反馈至服务调度A、一个月B、半年C、长期D、短期答案D

27、根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用（）认定的方法A、分级B、分类C、分层D、分析答案C

28、下列选项中，不是供电方案内容的是（）A、供电电压等级B、电源接入方式C、功率因数考核标准D、运行方式调度管理答案D

29、电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源A、台账管理B、电费管理C、信息管理D、系统管理答案B

30、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，反馈答复意见业务环节中归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，归口管理部门拟定处理答复意见，反馈至服务调度员A、2B、3C、4D、5答案B

31、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作A、沟通B、解释C、答复D、回访答案ABC

32、远程费控的优势（）A、计费准确B、充值方便C、服务精益化D、能实现每日自动抄表算费答案ABCD

33、电费统计工作总的要求是（）A、数据齐全B、数据必须准确C、分线D、填报必须及时答案ABD

34、以下行为属于违约用电的是（）A、私自超过合同约定的容量用电B、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置C、绕越供电企业用电计量装置用电D、未经供电企业同意，擅自供出电源答案ABD

35、在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交A、严格的管理B、健全手续制度C、提高领导水平D、增加人员收费答案AB

36、以下描述符合同理心规则的选项有（）A、站在对方的角度思考问题B、能专心听对方说话C、能正确解读对方说话的含义D、能正确辩识对方情绪答案ABCD

37、影响电价标准的主要因素有（）A、电能的生产成本B、能源情况C、利润标准D、税收答案ABCD

38、全电子式多功能电能表有哪些特点（）A、测量精度高，工作频带宽，过载能力强B、本身功耗比感应式电能表低C、由于可将测量值脉冲输出，故可进行远方测量D、引入单片微机后，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表等答案:ABCD

39、下列哪些是高压断路器主要技术参数（）A、额定电压B、额定电流C、额定短路开断电流D、开断时间答案ABCD

40、电能表的基本误差是指电能表在（）条件下测试的0值A、检定规程规定的参比B、绝对误差C、工作极限范围D、相对误差答案AD

41、客户用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有变压器、高压电动机等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切（）的设备A、冷备用B、热备用C、运行D、暂停答案ABC

42、《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）A、接待B、会话C、服务D、沟通答案ABCD

43、抢修人员接受抢修任务的来源可以是以下的哪些选项（）A、95598接到的客户报障B、设备管理部门巡视发现故障或紧急缺陷C、调度值班人员发现故障或紧急缺陷D、95598巡视线路发现故障或紧急缺陷答案ABC

44、下列说法正确的是（）A、采用专用计量箱或专用电表箱，可以防止窃电B、在单相客户间跨相用电，是防止窃电的措施之一C、采用防撬铅封，是防止窃电的措施之一D、采用双向计量或逆止式电表，可以防止窃电答案ACD

45、用电检查管理办法》第四条规定供电企业用电检查的内容有（）A、用户用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况B、供用电合同及有关协议履行的情况C、用户受电端电能质量状况D、用户违章用电和窃电行为答案ABCD

46、万用表测量方法正确的是（）A、测交流电流选交流电流档，预估负载电流大小，选择合适量程B、测直流电流，选直流电流档，红笔接正，黑笔接负，表笔并联到电路里C、测直流电压，选直流电压档，表笔并联到要测的位置D、测量时仪表会出现跳数现象，应等显示值稳定后再读数答案ACD。