物业管理工作汇报材料

物业管理工作汇报材料导语作为一位优秀的物业管理工作者，在完成工作之后写好汇报很重要，以下是为大家的物业管理工作汇报材料，欢迎大家阅读与借鉴！20XX年，我处在公司领导及各部门的支持与匡助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成为了部门的职能工作通过一年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将管理处一年来的工作情况总结如下自公司发展“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域管理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根抵设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、保卫有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落

1、处理投诉方面全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%o其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起全年投诉主要集中在

1、

2、

10、16#楼顶层住户房屋漏水，

2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉

16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善

2、收费工作工作全年收费工作完成得较好，除了小部份业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收

3、日常维护今年按照公司年初公司制定的工作方案，顺利地完成、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根抵设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作

4、环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未浮现绿化虫害、花草树木未浮现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园〜年，我处为公司获得了鹤城区卫先进单位称号

5、水电维护主要对辖区内的、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在

2、2——

2、8%严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生

6、装修管理按照年初的工作部署和方案，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未浮现因违规而引起的安全事故和大的投诉

7、安全管理今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故但在下半年发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，防止类似或者更为严重的事故发生由于感到本部门的担子分量，而处室部份员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步经过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根抵，各自能够地处理日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六，现阶段，我处所辖物业根抵设备设施已有不少快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展在新的一年里，应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量应努力做到第一，加强学习，拓宽知识面努力学习物业专业知识和相关法律常识加强对物业开展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业开展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛不断改进处室对业主、部门的效劳水平及支持、配合能力；第三，与房产、旺德福超市衔接中心地下停车场漏水维修，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序场面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区根抵设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所承受的物业大多属前期物业管理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会商议调整提高物业效劳费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，防止我司长期亏损新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极其业主提供优质的效劳，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和他大厦、狂*豪园、群园、**小区、**厂小区、**保险公司的全面管理及挪移各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展，回忆过往一年即****年本部门做了以下的工作

一、****年*月份本公司通过了iso的认证，完善了本公司的管理体制，使本部门的工作有条理地发展，提高了我们的管理水平

二、****年*月份接收了挪移大厦的管理，这是我们对外业务接收的第一个写字楼单位，而我此时也被命任为挪移综合楼管理直接负责人，开始的时候面临种种的艰难，在公司各部门的大力支持下，经过短短的两个月的时间针对挪移的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度，由于管理力度到岗到人，导致在每一个季度的客户调查中都得到了挪移公司领导的好评客户满意率到达xx%以上

三、在小区的管理方面我们遇到更多的艰难，例如客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高，为满足小区住户的要求，我部门作出了大量工作，并制定了相应有效的措施*）积极与业主沟通了解业主的情况，及时把我们的工作漏洞做好，提高管理力度*）加强装修的巡检，减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道阻塞和乱建乱搭的现象控制好装修时间，为住户提供一个安静的歇息环境*）加强人员出入管理，每月对小区安全管理员发展培训，每季度发展业务考试，提高了我们的安全管理员的素质，在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户提供一个安全的居住环境经过我们共同的努力，小区效劳管理逐渐得到了业主的认可，在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率惟独**%到下半年已经到达了**%以上，这一成绩给了我们宏大的鼓励，证明我们的努力是成功的

四、在消防安全方面，本部门定期对员工发展消防知识培训和消防演习，不段提醒员工安全至上不能掉以轻心，做好各种应变、应急措施，在****年此间本部门管理的物业未发生过一次失火，消防系统故障率惟独X%消防安全率到达***%为效劳单位提供了一个安全的工作环境

五、****年是我们业务开展特快的一年，除接收了挪移大楼、东翠园等物业外，我部安全管理员的驻点更是迅速增长，****年在我部门工作的安全管理员惟独**人次，****年我们接收了挪移各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共**个点，使我们安全管理员的队伍日益壮大，现阶段安全管理员数量已经到达了***人，比前一年翻了九倍

六、协助公司企业文化建立、员工培训在****也是本部门的一个重点工程，在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动，使我们同事之间互相了解，拉近了彼此之间间隔，促进了友谊关系，增强公司的凝结力员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察，学习先进优越的管理每季度组织员工学习本部门is作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习物业管理的课程通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的，在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。