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第一章管理活动与管理理论灯驳
一、填充题.法国工业家法约尔在其《工业管理与一般管理》中把管理的职能分为—、、、和O.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三类:、和O.管理者所扮演的人际角色包括—、—和—o.管理者所扮演的信息角色包括、—和―o.管理者所扮演的决策角色包括、—、—和—o.正式组织存在和发展的三个条件是—、—和—.质量管理理论主要有—和—这两项内容.管理的载体是—本质是—目的是—o.管理的—职能通过方案的产生和选择表现出来，—职能通过计划的制定表现出来，—职能通过偏差的识别和纠正表现出来.人际技能包括和o
二、选择题▲
1.—职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础A.决策B.信息C.控制D.创新.管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是—的角色A.代表人B.联络者C.发言人D.谈判者.—被称为是“人事管理之父”A.亚当・斯密B.泰罗C.罗伯特•欧文D.亨利•法约尔★
4.—被称为是“科学管理之父”A.亚当•斯密B.罗伯特•欧文C.亨利.法约尔D.泰罗
5.—对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要A.技术技能B.人际技能C.概念技能★
6.越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按—顺序排列的是OA.如何改善生产条件B.如何完善营销网络C.如何扩大生产规模D.如何降低生产成本
6.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是OA.如何密切关注竞争对手的动向B.如何对竞争对手的行为做出快速反应C.如何才能不断向市场推出新产品D.如何降低生产成本
三、简答题★
1.什么是决策？如何理解其含义？
2.集体决策有哪些优点？参考琴嗓
一、填充题.识别并解决问题，利用机会.管理者.个体决策，群体决策.解决问题，利用机会.满意，最优.适量的信息.经济人.有限理性，满意度.完全理性，非理性.诊断问题，识别机会
二、选择题B
2.A
3.B
4.C
5.B
6.D
三、简答题.决策定义为“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程”对于这一定义，可作如下理解1决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策2决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会.能够最大范围地汇总信息；拟定更多的备选方案；能得到更多的认同；更好地沟通；做出更好的决策第六章计划与计划工作灯题
一、填充题.过程是决策的组织落实过程.是计划的前提，计划是的逻辑延续.从名词意义上说，计划是指用等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动、和安排的管理文件.我们有时用“”表示动词意义上的计划内涵.计划工作是对决策工作在和两个维度上进一步地展开和细化.计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的和.可以用计划对的贡献来衡量一个计划的效率.计划工作必须追求、、等方面的平衡.根据计划的程序化程度，可以把计划分为—和—o.从职能空间分类，可以将计划分为、及，这其中是组织的主要计划
二、选择题.下列属于相关需求的是OA.原材料的需求B.客户订购的产品C.售后维修需要的备品备件.下列属于独立需求的是oA.半成品的需求B.零部件的需求C.科研试制需要的样品.描述产品的零件结构，把主生产计划展开成零件计划的是oA.物料需求计划B.物料清单C.生产作业计划.落实最终产品的出产进度的计划是oA.资源需求计划B.主生产计划C.物料需求计划.的计划是有效率的A.能得到最大的剩余B.成本等于收C.详细.下列不属于基本MRP的依据的是oA.主生产计划B.物料清单C.库存信息D.人员配置
三、简答题.什么是计划？★
2.简述计划与决策的区别与联系表考答案
一、填充题.计戈I.决策，决策.文字和指标，方向，内容，方式.计划工作.时间，空间.纵向层次性，横向协作性.组织目标.时间与空间，明确性，程序化程度.程序性计划，非程序性计划.业务计划，财务计划，人事计划，业务计划
二、选择题A
2.C
3.B
4.B
5.A
6.D
三、简答题.从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排这项行动安排工作包括在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等我们有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法.决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念说它们是相互区别的因为这两项工作需要解决的问题不同决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择我们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的任何组织在任何时期为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求但计划与决策又是相互联系的，这是因为1决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证2在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程无法落实的决策，或者说决策选择的活动中某些任务的无法安排，必然导致决策一定程度的调整
一、填充题.战略性计划是指应用于的.战略性计划主要由、和三阶段构成.公司环境的最关键部分是.某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业o.根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类—和_.企业成长的基础是o.常采用的防御性战略有、—和一等方式.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验.加强型战略包括、和o.实践中计划组织实施有效的方法主要有、—和—等方法
二、选择题.根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是A.内部后勤B.技术开发C.生产作业D.服务.根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是A.采购B.市场营销和销售C.外部后勤.企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是oA.混合多元化B.横向多元化C.同心多元化.企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略A.混合多元化B.横向多元化C.同心多元化.企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是A.混合多元化B.横向多元化C.同心多元化.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额这是OA.市场开发B.产品开发C.市场渗透
三、简答题.什么是战略性计划？其主要内容有哪些？.远景和使命陈述包括哪些内容？参考各嗓
一、填充题.整体组织.远景和使命陈述，战略环境分析，战略选择.核心价值观.公司所投入竞争的一个或几个行业.进入障碍.基本活动，辅助活动.核心能力.收缩，剥离，清算.用户价值，独特性，延展性.市场渗透，市场开发，产品开发
二、选择题B
2.A
3.C
4.B
5.A
6.C
三、简答题.战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划战略性计划的首要内容是远景和使命陈述战略性计划的第二项内容是战略环境分析，即分析外部环境和内部条件战略性计划的第三项内容是战略选择，选择企业合适的发展途径远景和使命陈述包括两个主要部分
（1）核心意识形态；
（2）远大的愿景核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神远大的愿景由10—30年的宏伟大胆冒险的目标和生动逼真的描述两部分构成第八章组织设计R改
一、填充题.组织设计涉及两方面的内容，在的基础上进行—和—O.组织设计就是对组织的结构和活动进行o.随着外部环境条件的日趋复杂，必须以、的观点来理解和重新设计新的组织.组织设计的任务是设计清晰的，规划和设计组织中各部门的，确定组织中、、的活动范围并编制.组织结构可以用、—和—三种特性来描述.组织纵向结构设计的结果是横向结构设计的结果是o.组织设计的原则有、、、—和—o.是组织设计的基本原则.部门设计根据的是标准，层级设计则是根据的原则.影响组织设计的主要因素有以下五个、、、和O
二、选择题.下列属于常规型技术的是OA.战略计划的制定B.会计做账技术C.服装业的设计技术D.汽车装配部门的装配技术.下列属于工程型技术的是oA.战略计划的制定B.会计做账技术C.服装业的设计技术D.汽车装配部门的装配技术.下列不属于工艺型技术的是A.工程设计技术B.烹饪师的烹调技术C.服装业的设计技术.下列属于非常规型技术的是oA.服装业的设计技术B.银行出纳部门的出纳技术C.战略计划的制定.是按照工作的过程标准来划分的A.职能部门化B.产品部门化C.地域部门化.是按照工作的结果标准来划分的A.职能部门化B.流程部门化C.顾客部门化
三、简答题★
1.组织设计的目的是什么？
2.用哪些指标可以描述组织结构？
一、填充题.职务设计，横向的管理部门设计，纵向的管理层级设计.创构、变革和再设计.系统，动态权变式.组织结构，职能和职权，职能职权，参谋职权，直线职权，职务说明书.复杂性，规范性，集权性.决策的层级化，组织的部门化.专业化分工的原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则.专业化分工.相关性或相似性，相对集权或相对分权.环境，战略，技术，规模，生命周期
二、选择题
1.D
2.B
3.A
4.C
5.A
6.C
三、简答题.组织设计的目的就是要通过创构柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现.组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述复杂性是指每一个组织内部的专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系所存在着的巨大差别性分工越细、组织层级越多、管理幅度越大，组织的复杂性就越高；组织的人员部门越多、分布越散，人员与事物之间的协调也就越难规范性是指组织需要靠制定规章制度以及程序化、标准化的工作，规范性地引导员工的行为规范的内容既包括了以文字形式表述的规章制度、工作程序、各项指令，也包括了以非文字形式表达的组织文化、管理伦理以及行为准则等组织中的规章条例越多，组织结构也就越正式化集权性是指组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度当组织的权力高度集中在上层，问题要由下至上反映，并最终要由最高层决策时，组织的集权化程度就较高；反之，一些组织授予下层人员更多决策权力时，组织的集权化程度较低，这种授权方式被称为分权第九章人力资源管理灯驳
一、填充题.是人力资源管理程序中的第一步.依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过和两种方式来选择和填补员工的空缺.测试和评估候选人分析问题和解决问题的能力，可借助或称的方法.选聘工作的基础是o.选聘工作的有效性要求被选用的凭证具有、和o.—和—是两种典型的绩效模拟测验，前者适用于，后者适用于.依据所在职位的不同，员工培训可以分为、和三种形式.—和—是两种最常见的在职培训.实际工作报酬必须与员工的相结合，这是组织分配制度的一条基本原则.现代绩效评估更多采用o
二、选择题.工作说明书的内容中不包括OA.员工应做哪些工作B.工作环境以及工作条件C.某种特定工作最低需要具备哪些知识和技能.下列情况下，宜采用内部提升的是oA.高层次管理人员的选拔B.外部环境剧烈变化时C.处于成熟期的企业.下列不是外部招聘所具有的优点A.被聘者具有“外部竞争优势”B.能够为组织输送新鲜血液C.有利于使被聘者迅速开展工作D.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系.下列关于工作轮换的说法不正确的是oA.概念技能，技术技能，人际技能B.技术技能，概念技能，人际技能C.概念技能，人际技能，技术技能D.人际技能，技术技能，概念技能
三、简答题.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？.根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能？参考各嗓
一、填充题.计划，组织，指挥，协调，控制.人际角色，信息角色，决策角色.代表人，领导者，联络者.监督者，传播者，发言人.企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者.明确的目标，协作的意愿，良好的沟通.不断完善，再造.组织，合理分配和协调的过程，实现既定目标.决策，计划，控制.对下属的领导能力，处理各种关系的能力
二、选择题B
2.A
3.C
4.D
5.C
6.C
三、简答题.亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类人际角色、信息角色和决策角色管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色.根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”；人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”A.工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换B.工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念C.工作轮换的主要目的是更新知识D.为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求；.管理人员选聘时不需要作为主要考虑标准的是oA.管理的愿望B.勇于创新的精神C.强健的体魄D.较高的决策能力.内部招聘的主要弊端是oA.可能会引起同事之间的矛盾B.要花很长时间重新了解企业状况C.知识水平可能不够高
三、简答题.人力资源计划的任务包括哪几个部分？.人力资源计划的编制要遵循哪些原则？参考答案
一、填充题.编制人力资源计划.外部招聘，内部提升.情景模拟，案例分析.有效性.规范性，客观性，可靠性.工作抽样法，评估中心法，一般工作职位，管理阶层.对新职工的培训，在职培训，离职培训.工作轮换，实习.实际能力和贡献.目标管理法
二、选择题C
2.A
3.C
4.C
5.C
6.A
三、简答题.
（1）系统评价组织中人力资源的需求量；
（2）选配合适的人员；
（3）制定和实施人员培训计划.
（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展；
（2）既要能促进员工现期人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会第十章组织变革与组织文化
一、填充题.哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即、、看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以最为重要.组织变革就是组织根据的变化，及时对组织中的要素进行，以适应未来组织发展的要求.按照变革的程度与速度不同，可以分为变革和变革.按照工作对象不同，可分为以为重点变革、以为重点的变革和以为重点的变革.战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑;如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑以及等问题.人员的变革是指员工在、、、—和—上的改变.结构的变革包括、、、等其他结构参数的变化.组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括的影响和的影响；团队阻力包括的影响和的影响.组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的、、、、等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性.是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要
二、选择题.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是oA.顾客B.竞争C.变革D.文化.组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革A.工作的对象不同B.变革的程度与速度不同C.组织所处的经营环境状况不同.指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.以人为中心的变革.战略性变革是指oA.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革B.组织对其长期发展战略或使命所做的变革C.充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造D.组织对员工的培训、教育等引导★
5.组织变革的目标应该是oA.使组织更具环境适应性B.使管理者更具环境适应性C.使员工更具环境适应性D.使董事会更具环境适应性
6.对的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等A.人员B.结构C.技术与任务
三、简答题.什么是组织变革？组织变革的目标是什么？.按照组织变革的不同侧重，可以将组织变革分成几种类型？参考答案
一、填充题.顾客，竞争，变革.内外环境，结构性变革.渐进式，激进式.组织，人，技术.如何剥离非关联业务，购并的对象和方式，组织文化重构.态度，技能，期望，认知，行为.权力关系，协调机制，职务与工作再设计.利益，心理，组织结构变动，人际关系调整.任务目标，组织结构，决策程序，人员配备，管理制度.竞争，在效率目标的前提下通过有效的竞争来降低组织的交易成本
二、选择题ABC
2.C
3.B
4.ABCD
5.ABC
6.C
三、简答题.组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求组织变革应该有其基本的目标，总的来看，应包括以下三个方面1使组织更具环境适应性；2使管理者更具环境适应性；3使员工更具环境适应性.按照组织变革的不同侧重，将其分为以下四种类型1战略性变革，是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革2结构性变革，是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作3流程主导性变革，是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造4以人为中心的变革，是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致组织中人的因素最为重要，组织如若不能改变人的观念和态度，组织变革就无从谈起第十一章领导灯驳.领导的作用包括、和O.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程.领导的核心在o.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类和o.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和O.按领导者在领导过程中的思维方式，可以将领导者分为两类和O.战略的基本特征是行动的、和.战略型领导行为系指拥有、、并以创造所必需的战略变革能力.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式、、、和O.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数
二、选择题.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的A.领导者权力运用方式B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式C.领导者在领导过程中的思维方式.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使F属达到高绩效和高满意度A.高关怀一高定规B.高关怀一低定规C.低关怀一高定规D.低关怀一低定规.下列理论不属于领导情景论A.权变理论B.路径一一目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论.认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体A.权变理论B.路径一一目标理论C.领导生命周期理论D.管理方格论.管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是oA.乡村俱乐部型B.贫乏型C.中庸之道D.团队型E.任务型.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格A.
9.1B.
1.9C.
5.5D.
9.9E.
1.1
三、简答题.领导的定义说明领导必须具备哪些要素？.什么是领导权力？其来源有哪些？参考答案
一、填充题.指挥，协调，激励.指挥，带领，引导，鼓励.权力.集权式领导者，民主式领导者.魅力型领导者，变革型领导者.事务型领导者，战略型领导者.长期性，整体性，前瞻性.预见，洞察，保持灵活性，向他人授权.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型.领导者特征，追随者特征，环境
二、选择题.C
2.A
3.D
4.A
5.E
6.B
三、简答题.领导的定义包括下列三要素
（1）领导者必须有部下或追随者没有部T的领导者谈不上领导
（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力⑶领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标.领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力其来源有法定权，奖赏权.惩罚权，模范权和专长权第十二章激励灯驳
一、填充题.无论是激励还是动机，都包含三个关键要素、—和—激励是由动机推动的一种o.是产生激励的起点，进而导致某种行为.要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的和.马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要:.双因素理论的研究重点，是o.根据赫兹伯格的理论，—和—，其中，是那些与人们的不满情绪有关的因素，是指那些与人们的满意情绪有关的因素.根据道格拉斯.麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点一是；另一种是O.公平理论中，员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是、和O.期望理论的核心是、、.期望理论的假说是O
二、选择题主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程A.激励的强化理论B.激励的过程理论C.期望理论
2.处于需要最高层次的是oA.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要★
3.下列不属于激励的过程理论的是A.强化理论B.需要层次理论C.期望理论D.公平理论.提出期望理论的是oA马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯.提出公平理论的是oA.马斯洛B.卢因C.弗鲁姆D.亚当斯.某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的A.生理的需要B.安全的需要C.感情的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要
三、简答题★
1.马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么？
2.激励过程的期望理论对管理者有何启示？参考本嗓
一、填充题.努力，组织目标，需要，精神状态.未得到的需要.效价，期望值.生理的需要，安全的需要，社交或情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要.组织中个人与工作的关系问题.保健因素，激励因素，保健因素，激励因素.消极的X理论，积极的Y理论.“其他人”，“制度制“自我”.双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏.管理者知道什么对员工最有吸引力
二、选择题A
2.E
3.AB
4.C
5.D
6.B
三、简答题.马斯洛的需要层次论有两个基本出发点一个基本论点是，人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为换言之，已经得到满足的需要不再起激励作用另一个基本论点是:人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现.激励过程的期望理论对管理者的启示是，管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件（时间和设备）得到这些结果通常，要达到使工作的分配出现所希望的激励效果，根据期望理论，应使工作的能力要求略高于执行者的实际能力，即执行者的实际能力略低于（既不太低、又不太高）工作的要求第十三章沟通灯敦一＞填充题.沟通是借助一定手段把可理解的、—和—在两个或两个以上的个人或群体中的或的过程.从表面上看，沟通就是的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了、、、—和—这五个要素.按照功能划分，沟通可以分为—和—o.按照行为主体来划分，沟通可分为—和—o.组织中的是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程.对团队沟通的研究集中在—和—两个方面.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的—和—，实际上还表示组织对的抵抗能力.信息来源的可靠性由、、—和—四个因素所决定.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的和O.沟通是为了降低组织的进而降低组织之间的O
二、选择题.将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的来分类的A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助中介和手段★
2.在组织中，构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作A.群体间沟通B.个体间沟通C.组织间沟通D.单向沟通.组织间沟通的重要基础，是建立oA.相互的全面了解B.市场交易基础上的契约关系C.相互信任的互惠关系.下列选项中不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则A.理性分析谈判的事件B.抱着诚意开始谈判C.坚定与灵活相结合D.妥善地选择处理办法E.理解你的谈判对手★
5.将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的来分类的A.功能B.行为主体C.组织系统D.借助的中介和手段
6.下列情况下，适合使用单向沟通的是A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
三、简答题★
1.简述沟通在管理中的重要作用
2.简述一次沟通的过程参考答案
一、填充题.信息，思想，情感，传递，交换.传递信息；发送者，接受者，载体，编码，解码.工具式沟通，感情式沟通.个体间沟通，群体间（或团队间）沟通.个体间沟通.团队沟通集权的程度，团队任务的性质.可靠性，准确性，内外噪音.诚实，能力，热情，客观第二章管理道德与企业社会责任
一、填空题.伦理最初的自然形态是O.现代管理道德的发展使成为当代管理界最紧迫、最重要的课题.伦理道德是现代社会的核心价值观构建，具有特殊的管理意义和文明意义，而道德就是在一定的风俗习惯下形成的和—.伦理用管理学家的话语说，就是单个人成为—的理性与原理.根据巴纳德的组织理论，组织的形成有三个要素、和.有效组织不仅要在客观上存在，更重要的是要在主观上，并由此产生，从而使个人行为非个人化.科斯洛夫斯基已经指出，在人身上存在经济的与伦理的之间的矛盾，企业管理的深层难题之一就是将两者进行协调，在互动中建立合理的和人文力体系.伦理道德的着力点，就在于生产者的与管理者的，韦伯所说的“天职”的劳动价值的意义就在于此.企业管理的一方面通过伦理道德建立个体与组织相统一的另一方面借此建立企业与社会相统一的，同时还通过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“
10.道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
二、选择题
1.市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的“义”指的是A.义气B.法律C.和气D.伦理道德
2、“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”这句谚语描述的是道德观A.功利主义B.权利主义C.公平公正D.社会契约
3、如果管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的是道德观A.功利主义B.权力至上C.公平公正D.社会契约
4、强烈反对一切残酷剥削工人的血汗工厂，过低的工资，过长的劳动时间，要求工作医疗保障权的道德观属于.开发，改进.管理成本，交易成本
二、选择题A
2.B
3.C
4.D
5.B
6.C
三、简答题.沟通在管理中具有以下几方面的重要作用首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；再次，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁企业客观的社会存在性使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通一次沟通中，信息在发送者与接收者之间的传递是通过下述几个方面进行的发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息，发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号，将上述符号传递给接受者，接受者接受这些符号，接受者将这些符号译为具有特定含义的信息，接受者理解信息的内容，发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受反馈构成了信息的双向沟通第十四章控制与控制过程灯驳
一、填充题.任何系统都是由联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合.财务分析的目的是通过分析反映资金运动过程的各种财务资料，了解本期资金占用和利用的结果，弄清企业的、、—以及—，以指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向，决定缩小或扩大某种产品的生产.公开报酬的前提是这种评价要求以与为依据.控制的过程都包括三个基本环节的工作；；o.是进行控制的基础.是指对企业产品在市场上占有份额的要求.产品领导地位通常指o.企业的存续是以为前提的.是任何企业从事经营的直接动因之一，也是衡量企业经营成败的综合标志.是以分析反映企业经营在历史上各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准
二、选择题.测定员工态度的标准有多个方面，可以通过来测定员工态度的变化A.分析离职率、缺勤率B.统计改进作业方法或管理方法的合理化建议的数量C.对定期调查的评价分析.劳动时间定额是利用秒表测定的受过训练的普通工人以正常速度按照标准操作方法对产品或零部件进行某个（些）工序的加工所需的OA.最小时间B.平均必要时间C.最大时间.对产品的质量控制常常需要以小时或以日为单位进行；而对新产品开发的控制则可能需以为单位进行A.月B.天C.周D.季.使得控制过程得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结.A.确立标准B.衡量成效C.纠正偏差.质量控制图中，反映产品某个质量特征或某项工作质量完善程度的数值的是A.纵轴B.横轴C.中心线★
6.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足的原则A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制
三、简答题.根据确定标准值的方法将控制分类.根据时机、对象和目的的不同将控制分类参考琴嗓
一、填充题.因果关系链.盈利能力，偿债能力，维持营运的能力，投资能力.公开评价，对职工表现的客观认识，组织对每个人的工作要求.确立标准，衡量成效，纠正偏差.制定标准.市场地位.产品的技术先进水平与功能完善程度.社会的承认.通过提供某种商品或服务取得一定的利润.统计性标准历史性标准
二、选择题C
2.B
3.A
4.C
5.A
6.C
三、简答题.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为几类1程序控制程序控制的特点是，控制标准Z值是时间/的函数，即z=于⑴2跟踪控制跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数若先行量为W则Z=〃仞3自适应控制自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻或时期已达状态放的函数也就是说，Z值是通过学习过去的经验而建立起来的即Z=K4最佳控制最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成这种函数通常含有输入量X传递因子S和K及各种附加参数C即Z=maxfX.S、K、C^Z=minfX.S、K、Co
2.根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类1前馈控制是在企业生产经营活动开始之前进行的控制其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面2同期控制，亦称现场或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督主管人员愈早知道业务活动与计划的不一致，就可以愈快地采取纠偏措施，可以在发生重大问题之前即使纠正3反馈控制，亦称成果或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容第十五章控制方法灯驳
一、填充题企业在未来的几乎所有活动都可以利用—进行控制.为了有效地从预期—和—两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定—，而且要对企业整体编制—.预算内容要涉及以下几个方面、、、、o.由于企业收入主要来源于产品销售，因此收入预算的主要内容是o.—和—是从财务角度计划预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用.现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的—与—进行预测.—则可能涉及好几个阶段，是长期预算.一是对企业会计年度末期的财务状况进行预测.预算的实质是用—为企业各部门的各项活动编制计划.对库存的控制主要是为了在保证—正常进行的前提下，降低各种与库存有关的—，提高经济效益
二、选择题
1.分预算是A.按照部门和项目来编制的B.详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平C.概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标D.对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制
2.关于分预算和全面预算的区别，叙述不正确的是oA.全面预算必须用统一的货币单位来衡量B.分预算则不一定用货币单位计量C.全面预算也可以用材料的原有单位表示D.分预算只能用货币单位计量★
3.一般而言，预算内容不涉及oA.收入预算B.现金预算C.资金支出预算D.人员编制预算.支出预算包括oA.直接材料预算B.直接人工预算C.附加费用预算D.分项销售预算.属于长期预算的是oA.收入预算B.支出预算C.现金预算D.资金支出预算.资金支出预算的项目包括oA.用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出B.用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出C.用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出D.用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出
三、简答题.什么是预算控制？.简述分预算和总体预算的关系参考答嗓
一、填充题.预算.收入，费用，分预算，全面预算.收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算，资产负债预算.销售预算.收入预算，支出预算.流人，流出.资金支出预算.资产负债预算.统一的货币单位.生产经营活动，成本耗费
二、选择题
1.AB
2.CD
3.D
4.ABC
5.D
6.ABCD
三、简答题.预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束.为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算分预算是按照部门和项目来编制的，它们详细说明了相应部门的收入目标或费用支出的水平，规定了他们在生产活动、销售活动、采购活动、研究开发活动或财务活动中筹措和利用劳力、资金等生产要素的标准；全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各个方面在未来时期的总体目标只有编制了总体预算，才能进一步明确组织各部门的任务、目标、制约条件以及各部门在活动中的相互关系，从而为正确评价和控制各部门的工作提供客观的依据第十六章管理的创新职能司致
一、填充题.、与是保证计划目标的实现所不可缺少的，同属于管理的“维持”职能.—和—是管理的本质内容，有效的管理在于适度的与适度的的组合.创新首先是一种思想及在这种思想指导下的，是一种原则以及在这种原则指导下的具体是管理的一种.实践和理论研究都表明组织的创新工作经历了、和等几个环节.是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作.系统自诞生被社会承认开始到消亡被社会淘汰结束的时期称为系统的O.从创新的规模以及创新对系统的影响程度来考察，可将其分为和O.从创新与环境的关系来分析，可将其分为创新与创新.从创新的组织程度上看，可分为与.是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的
二、选择题
1.创新对于组织来说是至关重要的，这是因为OA.创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉B.创新是组织谋取竞争优势的利器C.创新是组织摆脱发展危机的途径D.没有创新就没有绩效
2.组织创新工作经历的内外因素分析，是指A.分析公司所面对的内外环境因素B.确定公司新的愿景和战略C.进行组织重构和重新分配资源D.进行创新进程的控制和评估创新的成果
3.创新与维持的关系说法正确的是oA.维持是创新基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续C.维持是为了实现创新的成果D.创新则是为更高层次的维持提供依托和框架
4.局部创新是oA.影响系统的社会贡献的性质B.改变系统的目标和使命C.在系统性质和目标不变的前提下，系统的某些部分变动D.主动地调整系统的战略和技术.从创新发生的时期来看，可将其分为A.系统初建期的创新B.运行中的创新C.局部创新D.整体创新.创新职能的基本内容是指oA.目标创新B.技术创新C.制度创新D.组织机构和结构创新
三、简答题.简述组织创新工作经历的环节.从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括哪些内容？参考答嚓
一、填充题.组织，领导，控制.维持，创新，维持，创新.实践，活动，基本职能.内外因素分析，创新计划和决策，组织和实施创新活动.维持.寿命周期.局部创新，整体创新.消极防御型，积极攻击型.自发创新，有组织的创新.技术创新
二、选择题ABC
2.A
3.CD
4.C
5.AB
6.ABCD
三、简答题.组织的创新工作经历内外因素分析、创新计划和决策、组织和实施创新活动等几个环节.从逻辑顺序上来考察，在特定时期内对某一社会经济系统（组织）的管理工作主要包括下述内容
（1）确立系统的目标，即人们从事某项活动希望达到的状况和水平；
（2）制定并选择可实现目标的行动方案；
（3）分解目标活动，据此设计系统所需要的职务、岗位，并加以组合，规定它们之间相互关系，形成一定的系统结构；
（4）根据各岗位的工作要求，招聘和调配工作人员；
（5）发布工作指令组织供应各环节活动所需的物质和创造信息条件，使系统运行起来；
（6）在系统运转过程中，协调各部分妁关系，使他们的工作相互衔接、平衡地进行；
（7）检查和控制各部门的工作，纠正实际工作中的失误和偏差，使之符合预定的要求；
（8）注视内外条件的变化，寻找并利用变革的机会，组织实施系统的计划第十七章企业技术创新灯敦
一、填充题.从生产的物质条件这个角度来考察，要素创新主要包括和O.生产手段的技术状况是具有决定性意义的标志.在国内和国际市场上的受欢迎程度是企业市场竞争成败的主要标志.是技术创新的核心和主要内容.工艺创新包括，的改革和的改进.的问世引起了企业生产率的革命.产品竞争力主要表现为产品的与产品的o.行业结构主要指行业中不同企业的和结构以及由此决定的行业集中或分散度.人口变量的研究应重在人口的分析、特别是人口中比重较大的核心年龄层次的分析.企业可供选择的创新对象主要涉及、以及等三个领域
二、选择题
1.技术创新是OA.是企业创新的重要内容B.就是技术发明C.是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径D.既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有技术的改善.从生产过程的角度分析，技术创新包括oA.研究与开发B.要素创新C.产品创新D.要素组合方法的创新.材料创新是oA.是影响最为重要、意义最为深远的B.或迟或早都会引至整个技术水平的提高C.主要内容是寻找和发现现有材料，特别是认识自然提供的原材料的新用途D.正在逐渐地向合成材料的创造这个方向转移.产品创新包括oA.新产品的开发B.老产品的改造C.市场调研D.客户需求预测.根据熊彼特的观点，一个国家或地区经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于A.资源的丰富程度B.居民的教育程度C.投资的多少D.该国或该地区拥有创新精神的企业家数量以及这些企业家在实践中的创新努力.产品竞争力、企业竞争力的强弱从根本上来说取决于oA.产品对消费者的吸引力B.市场份额的大小C.企业强大的研发力量D.产品的销售力量
三、简答题.简述熊彼得的创新理论，.工艺创新包括哪几个方面？分别是什么？参考察案
一、填充题.材料创新，手段创新.企业生产力水平.产品.产品创新.生产工艺，操作方法.流水线.成本竞争力，特色竞争力.相对规模，竞争力.年龄构成.产品，工艺，生产手段
二、选择题ACD
2.BCD
3.ABCD
4.AB
5.D
6.A
三、简答题.在熊彼得的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面:
（1）生产一种新的产品；
（2）采用一种新的生产方法；
（3）开辟一个新的市场
（4）掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；
（5）实现一种新的工业组织后人在此基础上研究企业创新时，把它们分成两类制度创新和技术创新后者主要与生产制造有关，前者主要涉及管理和管理体制，即主要涉及生产制造的制度环境.工艺创新包括生产工艺的改革和操作方法的改进生产工艺是企业制造产品的总体流程和方法，包括工艺过程、工艺参数和工艺配方等；操作方法是劳动者利用生产设备在具体生产环节对原材料、零部件或半成品的加工方法第十八章企业组织创新
一、填充题.行为的—是行为引导和整合的基本前提.企业是通过、以及来使成员的行为具有一定程度的可预测性.整个工业经济时代企业组织的构造都是以与其的分离为基本假设的.企业的经营过程表现为、和的不断循环.企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本的功能、和oA.功利主义道德观B.权利至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观.给同工不同酬现象以解释的道德观是A.功利主义道德观B.权力至上道德观C.公平公正道德观D.社会契约道德观.“己所不欲，勿施于人”、“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”等习语里所隐含的道德观是A.权利至上道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推己及人道德观三，简答题.常见的道德观有哪些？.合乎道德管理的特征有哪些？参考答案第二章填空
1.风俗习惯
2.社会责任
3.个人品质，气质
4.组织人
5.共同目的，协作的愿望，信息的沟通
6.共同目的，认同共同目的，协作的愿望
7.最强的动力，最好的动力，冲动体系
8.劳动价值观，经营价值观
9.内部伦理关系，外部伦理关系，企业精神
10.功利主义二.选择题l.D
2.A
3.A
4.B
5.D
6.D三.简答题
1、1功利主义道德观2权利至上道德观3公平公正道德观4社会契约道德观5推己及人道德观
2、、1把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一种责任；2不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；3尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；4不仅把人看作手段，更把人看作目的；5超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；6具有自律的特征；7以组织的价值观为行为导向.足够的是启动、维持企业运营并在不断扩展的规模上运营的基本条件.企业活动中所需知识可以分成三种类型、—以及—o.企业制度调节的主要对象是—和—关系.产生于职位的权力称作，把来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力称为O.现代企业的为作为企业集合体构成基础的各类参与者平等地行使经营权力提供了客观的物质基础
二、选择题.关于制度结构化的说法，正确的是A.规范了作为个体的这些参与者之间的正式关系B.规范了作为类群的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系C.规范了作为个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系D.规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系.知识经济的特点有oA.知识要素在企业生产经营活动中的相对重要性大大提高B.生产者与最重要的生产要素的重新结合C.由于信息技术的广泛运用，知识创新和传播的速度大大加快D.脑力劳动者比体力劳动者更重要.企业欲求其经营有效，必须解决的三个基本问题是A.选择正确的经营方向、内容和规模B.充分利用能够筹集到的各种资源C.引导参与者的行为选择，诱发他们提供企业所需的贡献D.建立产权明晰、责权明确的企业制度.关于企业制度的功能，说法不正确的是oA.通过经营权力和利益的分配来实现其功能B.通过经营权力的分配，决定了不同参与者在企业活动组织中的相对地位C.通过利益分配，以不同利益分配形式诱发参与者的行为选择D.通过经营权力的分配，决定不同参与者的利益实现方式.企业制度分类的参与者因子有oA.劳动与劳动者B.资本与资本供应者C.知识与经营者D.原材料与供应商.决定企业使用要素的方向、方式、方法的是oA.资本B.劳动C.知识D.规则
三、简答题.企业经营过程循环的条件是什么？.企业制度的三种功能分别是什么？其含义呢？参考各嗓
一、填充题.可预测性.制度结构，层级结构，文化结构.劳动者，物质生产条件.资源筹措，加工转换，产品销售.导向功能，激励功能，协调功能.资本.作业知识，技术知识，经营管理知识.权力，利益.正式权力，非正式权力.财产特点
二、选择题D
2.ABC
3.ABC
4.D
5.ABC
6.C
三、简答题.企业是在下述条件下进行循环的第一，企业能够投入到经营活动中的资源是有限的对企业来说，这种有限性是双重的；第二，企业经营的直接目的不是为了取得产品的使用价值，而是为了实现其价值；第三，企业是人的集合体企业经营有赖于不同参与者在不同的环节和方面提供不同的贡献2企业制度在为经营活动的组织提供基本规则和框架时，表现出三种基本功能导向功能、激励功能和协调功能导向功能是指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置和使用的功能；激励功能是指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能；协调功能则是指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能第三章全球化管理填空题.我们生活在一个日益—的世界里.全球化既是一个—，又是一个o.在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的，反映在—、—、—和—等方面不断增长的跨国流通上.衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括、和等.那些只局限于一国或地区范围内的业务正在逐渐地减少，如今的管理者都必须具有O.管理者需要理解和掌握一些全球化所必需的关键能力有国际商务知识、文化适应能力、和
0.在全球范围内，经济体制主要包括三大类型、和O.文化因素是指企业所在国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、和等构成的环境因素.文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有，而文化因素则带有o.霍夫斯泰德把文化因素分为权利距离、不确定性避免、个人主义或集体主义、和等选择题.由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得的是A.跨国化指数B.国际化指数C.全球化指数.由跨国公司的国外机构数占总机构数的比率而得的是A.跨国化指数B.国际化指数C.全球化指数.当事人一方将其技术、商标或者专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用的交易行为A.特许B.合同制造C.管理合同.介于许可贸易与直接投资之间的一种市场进入方式是A.特许B.合同制造C管理合同.通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的方式是A..特许B.合同制造C.管理合同.再国际化经营的高速发展阶段，成为企业国际化经营的主导方式A.进出口贸易B.国际间接投资C.对外直接投资第三题简答L什么是国际化经营？
2.从企业发展的角度来看，其国际化过程可分为哪几个阶段？各有什么特征？参考答案填空
1.全球化
2.事实，过程
3.经济相互依赖性，商品，服务，资本，信息
4.进出口额占GDP的比例，国外直接投资，有价证券的进出流动额
5.全球化视角
6.国际商务知识，文化适应能力，换位思考能力，创新能力7•自由市场经济，命令经济，混合型经济
8.处事态度，价值取向，道德行为准则，教育程度，风俗习惯
9.强制性，习惯性
10.权力距离，不确定性避免，个人主义或集体主义，男性化或女性化，长期导向或短期导向选择
1.A
2.B.
3.A
4.B.
5.C
6.C三.简答题
1、如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资源、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是开展国际化经宫
2、
（1）出口阶段出口贸易通常是一个企业“走向世界”的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段一般来说，企业的出口活动开始是偶尔的，然后才是主动和大规模的如卡乌斯基尔就曾指出，企业出口活动的展开是由不规则的行为为起点，然后再逐步走向以间接出口方式为主的试验性阶段和以直接出口为主的积极出口阶段在这一过程中，出口所面临的首要任务是正确地选择能对企业长远发展提供战略机会的海外市场，并采取相应的战略措施
（2）非股权安排阶段随着出口活动的推进，国际市场了解的加深，企业开始尝试新的手段和方法此时，特许经营、技术转移、合同制造等非股权安排成为企业国际化经营的新方式在这一阶段，企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到对海外市场渗透和扩展的目的，以及如何调整和变革管理体制（如人力资源策略、营销体系与策略）、各种内部管理制度与组织结构等以应对企业国际化程度加深所带来的挑战3直接投资阶段在这一阶段，企业的国际化经营活动不再仅仅以一般商业利益为目标，它还希望通过生产的国际化，实现全球范围内的资源优化组合，并最终实现生产利益和商业利益等综合利益的最大化很显然，这一时期，企业所拥有的人、财、物、生产和经营管理的技术等条件亦已达到了一个新的阶段企业面临的问题主要是，如何识别和判断目标市场出现的新机遇，如何对可供选择的投资机会进行有效的筛选，如何将新的扩张性行动与原有优势结合起来，以及如何推动企业所拥有的竞争优势向可持续化方向发展等第四章信息与信息化管理灯奥
一、填充题.在管理学科中，通常把信息定义为O.信息评估的关键在于进行o.是信息的最重要特征.对管理者有用的信息具有、和的特征.是信息管理工作的第一步.衡量信息采集工作质量的唯一标准是o.根据信息载体的不同，可将信息源划分为、、和O.鉴别信息的方法主要有、、和.信息筛选的依据是信息的、与.是信息加工过程的产出环节
二、选择题.下列不属于无形成本的是OA.员工士气不振B.工作程序变动造成的工作瘫痪C.员工工资D.公司信誉的降低.下列不属于有形成本的是oA.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低.下列不属于有形收益的是oA.信息获取能力的提高B.销售额的上升C.存货成本的下降D.可度量的劳动生产率的提高.下列不属于无形收益的是oA.可度量的劳动生产率的提高B.士气大振C.更好的顾客服务D.信息获取能力的提高.下列哪项不是信息完全性的要求A.尽可能详细B.尽可能简洁C.在详细和简洁间找到一种平衡D.信息提供越多越好.通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是A.查证法B.比较法C.佐证法D.逻辑法
三、简答题.什么是信息？信息与数据有什么关系？.哪些信息是不值得管理者去获取的？参考答案
一、填充题.数据经过加工处理就成了信息.成本一收益分析.质量.高质量，及时，完全.信息的采集.所采集的信息是否对组织及其管理者有用.文献性信息源，口头性信息源，电子性信息源，实物性信息源.查证法，比较法，佐证法，逻辑法.适用性，精约性，先进性.编写
二、选择题C
2.D
3.A
4.A
5.D
6.C
三、简答题.在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息”信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据.有两类信息不值得管理者去获取一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一类信息的获取成本较低，但其收益更低第五章决策与决策方法
一、填充题.决策被定义为管理者的过程，或者管理者的过程.决策的主体是o.管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为；也可以和其他管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为
0.决策的目的是或.决策遵循的是原则，而不是原则.是决策的依据.古典决策理论是基于“”假设提出的.西蒙在《管理行为》一书中提出“标准和“”原则.行为决策理论认为人的理性介于—和—之间.决策过程的第一步是或O
二、选择题.决策过程的第一步是A.明确目标B.诊断问题C拟定方案.通常用来指导组织战略决策的目标是oA.长期目标B.中期目标C.短期目标★
3.通常用来指导组织战术决策的目标是oA.长期目标B.中期目标C.短期目标.通常用来指导组织业务决策的目标是oA.长期目标B.中期目标C.短期目标.如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点。
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