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青岛科技大学高等学历继续教育2022-2023学年第二学期大补考试题岗位与绩效评估（C卷）卷面满分100分考核方式闭卷命题人王增峰（考生注意答案写在答题纸上，写在试题纸上无效）
一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）
1、狭义的人力资源规划是指（）A、企业人力资源战略规划B、企业人力资源开发计划C、企业人力资源供需预测D、企业人力资源制度规划
2、解决企业人力资源供不应求最有效的办法是（）A、延长工作时间B、通过拟定培训和晋升计划C、提高企业资本技术有机构成D、通过科学的激励机制，提高劳动生产率
3、对于招聘策略与招聘计划的关系说法正确的是（）A、招聘策略包括招聘计划B、招聘策略与招聘计划无关C、招聘策略是招聘计划的具体表现D、招聘策略是招聘计划的前提和基础
4、绩效考核的第一个步骤是（）A、组织诊断B、建立绩效标准C、工作程序分析D、考核人员的培训
5、以下说法中错误的是（）A、在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，影响考评的结果B、工作岗位的特征会影响绩效考核的准确性C、采用图解式评级量表，可有效减小误差，使绩效评估准确D、评级人参与的程度对考评效果影响很大
6、工作性质完全相同的岗位系列称做（）A、岗级B、岗等C、岗类D、岗系
7、某企业在极小考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权对此应加强建立（）A、监督系统B、控制系统C、评审系统D、申诉系统
8、（）的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构A、企业工会B、用人单位C、行业协会D、劳动行政主管部门
9、关于工作分析成果文件的说法，正确的是（）A、工作描述是对人的要求，它界定了工作对任职者各方面的要求B、工作规范是对岗位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件C、工作规范主要涉及工作任职者实现在做什么及如何做等内容D、岗位说明书包括工作描述和工作规范两个部分
10、组织的纵向结构指的是（）A、职能结构B、部门结构C、层次结构D、职权结构
二、多项选择题（共5小题，每小题4分，共20分）
11、员工对工作不满的表达方式有（）A、辞职B、提建议C、忠诚D、忽视E、不合作
12、麦克李兰认为，工作动机包括（）A、交易B、权力C、成就D、安全E、亲和
13、相对于外部招聘而言，内部招聘所没有的优势是（）A、树立组织形象B、有利于吸收新观点C、有利于招到高质量人才D、选拔出的人员较为可信，准确性高E、熟悉组织运作
14、关于行为描述表述正确的是（）A、其假设前提是说和做是截然不同的两码事B、面试考官要关注应聘者对自身的评价及对未来表现的承诺C、作为面试考官，提出的问题应尽量让应聘者用其言行实例来回答D、其假设前提是一个人过去的行为最能预示其未来的行为E、教官通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节来判断应聘新能力
15、下列属于结果导向型考评方法的是（）A、制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效B、通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估C、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评D、先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数E、被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估
三、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）
16、简述什么是绩效计划及其组成部分？
17、绩效信息的收集方法有哪些？如何保证绩效信息的质量？
18、简述关键绩效指标法的实施步骤
19、简述绩效回馈与面谈的目的
20、绩效管理培训计划的目的和主要内容
四、案例分析题（共2小题，每小题15分，共30分）
21、一家企业的绩效考核制度中包括以下三条
（1）对于部门主管以上的^导干部，年终由主管^导召集其下属员工开会，共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度^导干部考核评议表”该表汇总后将分数按导.同级.下属”（235的权重）加权平均得出总分
（2）全体员工共分四组排序普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导每组按考核结果分五个等级，每一等级各占一定比例等级ABCDE比例10%30%54%5%1%⑶考核结果运用A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰（或降级）问题L请指出前甬条规定使用了什么绩效考核办法？2•这一制度应如何进一步完善，请提出具体建议？
22、长期从事实际管理工作的一线经理如是“企业和其它人和组织议一样，不可避免地包含许多政治因素，因此那些负责对员工绩效进行考核的主管人员恨可能不愿意提供给员工负面的绩效信息，而是更愿意设法激励他们以后更加努力的工作，其实，这种情况下产生的绩效信息的不客观和不精确可以使企业的绩效体系具有更大的索活性，在一定的程度上也变得有价值，这也是难得胡涂在员工绩效考核中的积极作用”从通常意义上讲，不客观和不精确是绩效考核中的大忌，极易导致绩效考核中个人偏见的产生，尤为重要的是，员工可以无需努力做好工作，只要经营好自己的上司就万事大吉了这无疑会进一步诱发组织中的“政治活动”（即下级值把心思放在讨好上司上）的猖獗，那么，这段话中所谓的积极意义指的是哪些方面，与我们从通常意义上进行的评价是否有矛盾和冲突？青岛科技大学高等学历继续教育2022-2023学年第二学期大补考试题答案岗位绩效与评估（C卷）卷面满分100分考核方式闭卷命题人王增峰
一、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）l-10:CDCBCDDDDC
二、多项选择题（共5小题，每小题4分，共20分）11-15:ABCDBCEABCACDEACE
三、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）
16、答
（1）绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意见，并形成协议的过程⑵绩效计划包括员工应该做什么？即绩效标准；员工在什么时间.做到什么程度？即绩效目标；工作中的重点是什么？即绩效权重；绩效计划的表现形式，即绩效协议
17、答
（1）绩效信息的收集方法有观察法.工作记金条法.他人回馈法
（2）信息收集与分析中应注意以下问题1）让员工参与收集信息2）要注意有目的的收集信息3）可以采用抽样的方法收集信息4）要把事实与推测区分开来
18、答
（1）确定工作产出明确组织目标，自上而下逐步确认增值产品，绘制客户关系图，为岗位各项工作产出设置权重⑵建立关键绩效考核指标针对不同的工作产出确定使用的指标^型，利用SMART原则设计考核指标，为各项考核指标划分权重
（3）设立考核标准确定由谁来进行考核，明确如何对各项标准进行考核
（4）审核关键绩效指标审核指标和标准的客观性；指标和标准的全面性；指标和标准的可操作性，提供回馈及修正信息
19、答
（1）让员工了解上个考核周期中的考核结果，作为改进其今后工作的依据
（2）给下属提供一个良好的沟通机会，了解下属工作的实际情况和困难，并让员工确信企业可以给予他们所需要的帮助
（3）共同讨^下属未来的发展规划和目标，确定企业.主管.员工个人的绩效改进行动计划
20、答
（1）绩效管理培训计划的目的是为了增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪；掌握绩效管理的操作技能，保证绩效管理的有效性
（2）绩效管理培训计划的主要内容包括:培训原则.培训目标.培训对象.培训时机.培训课时.培训方式.培训内容.培训流程
四、案例分析题（共2小题，每小题15分，共30分）
21、答问题1使用的考核办法有360度考核办法，即考核主体的多元化，采取领导.同级.下属分别评价的方法；强制分布法，把普通员工.主管级干部.部门经理.高层领导四组分别进行排序，每组再分配为五个等级，这种方法称为强制分布法问题21需要加入内部客户评价，即他所服务的部门对他进行评价2优化强制分布比例一般而言，A.B之和应占20%左右，如A占5%.B占15%；D.E之和基本上与A.B之和相等；E可以略少一点，以便淘汰3考核结果可以在薪酬.培训
1.福利・晋升等多个方面应用，以扩大激勘效果
22、答1这里所谓的积极意义是指在绩效考核结果中没有将员工负面的消息回馈给员工本人，只是让员工看到好的方面，肯定员工，调动员工积极性.主动性和创造性，从而让员工更加努力工作，促进组织绩效水平的提高2本案例所^的评价与规范的绩效考核常意义上进行的评价是有矛盾冲突的进行绩效考核时，必须保证绩效考核的客观性公正性和准确性，还必须进行绩效考核结果的回馈，开展与员工的面谈，把真实的考评结果回馈给员工本人，让员工知道自己在过去的工作中取得了何种进步，看到哪些方面存在不足，在今后的工作中加以改进提高3在实际工作中，暂时的隐瞒员工的负面消息，或许可以让员工努力工作，但长此以往，则对员工绩效水平的改进与提高是不利的。
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