2023年入职培训心得体会

2023年入职培训心得体会

一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要为了使新进的接待员眷适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训

二、培训对象本酒店新入职前台服务人员

三、培训规模10人

四、培训内容（详见附表）

（一）酒店文化常识

（二）酒店概况业务知识

（三）前台岗位业务知识

（四）前台操作流程

（五）前台整体实践

五、培训时间28日又10日的每日上午8:30X11:30和下午1330义17:

30.

六、培训地点本酒店3楼培训室

七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右

八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长

九、考评方式

1、考试接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验

2、考核体现“以技能为最终成果”的培训理念由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现臣核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退、培训评估与反馈.讲师、人力资源专员总结培训过程现的问题及时更改培训教程.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。