工商银行年终工作总结：服务创新引领金融未来！

工商银行年终工作总结服务创新引领金融未来！2019年，我国经济增速放缓，金融领域发生了一些变化，世界经济不稳定和不确定性因素增多，金融风险也相应增加针对这种形势，工商银行经过长期思考和实践，逐步形成了“服务创新引领金融未来”的工作方针，并在其基础上推动各项工作取得了显著成效，为客户、员工和股东创造了更多的价值

一、服务创新是工商银行发展的关键随着金融业务日益多元化和竞争日益激烈，客户的需求也变得更为多样化和个性化工商银行积极响应客户需求，不断推进服务创新，优化传统银行服务结构，提高服务品质和水平，真正实现了全方位覆盖、多元化为客户提供全方位服务的目标，成为了国内银行服务创新的佼佼者

1.定制化金融服务工商银行在客户服务方面引入AI技术和算法，通过大数据、云计算、物联网等技术手段实现了客户画像，建立了客户体验中心，发掘潜在客户需求，推出了一系列定制化金融服务及投资理财方案，如“智享理财”、“工银e投顾”等这些服务充分满足不同客户的个性化需求，成为了工商银行的强大竞争优势

2.线上线下一体化服务工商银行充分利用互联网和移动互联网技术，逐步实现了线上线下一体化服务，通过银行卡、移动支付和网银等渠道为客户提供了全方位服务客户可以在银行手机APP上随时随地了解自己的账户信息，进行转账汇款、缴费兑换、理财投资等操作，获得更加方便、快捷的银行服务

3.金融科技服务工商银行积极推动金融科技创新，通过技术手段不断提高业务效率，优化金融服务模式，推动数字化、智能化、创新型发展工商银行已经开发出了智能柜员机、认证系统、人脸识别系统等一系列金融科技应用，实现了从传统服务向金融科技服务的转变

二、工商银行取得突出的业绩在坚持“服务创新引领金融未来”的战略方针下，工商银行取得了突出的业绩2019年末，工商银行总资产达到

28.62万亿元，净利润达到

3388.18亿元，同比分别增长

5.79%和

4.67%同时，工商银行也保持了持续而稳定的股价表现，在市场动荡的情况下，股价始终坚挺

1.投资业务取得重大突破工商银行在投资银行业务上保持全球领先地位，业务布局不断拓展，投行承销业务规模净增

1682.9亿元，同比增长

14.5%；债券交易总成交额达到

72.4万亿元，同比增长

81.2%，在国际同行业中处于领先地位；股票承销规模累计增长

57.7%，同比增长

20.7%

2.零售银行业务呈现健康发展态势工商银行零售银行业务无论在多个领域的规模、市场份额等指标都较为突出个人存款余额和个人贷款余额同比增长率排名国内第一；个人住房贷款市场占有率为全行业最大，消费贷业务市场份额排名第

二、信用卡市场份额排名第

三三、工商银行面临的挑战和机遇虽然工商银行在服务创新方面取得了显著成效，但仍面临着许多挑战和机遇，需要不断努力2023年，全球金融业市场竞争将更加激烈，金融科技在全行业的普及和应用也会不断增加工商银行需要抓住以下几个方面的机遇与应对挑战

1.不断创新，保持市场领先性随着金融竞争日趋激烈，工商银行必须不断创新，提高服务品质和水平，保持市场领先性工商银行可以通过加强对客户需求的挖掘，推出更多的定制化产品，提高客户满意度和忠诚度；通过开展数字化转型，提升业务效率和员工工作效率

2.深耕金融科技，提高核心竞争力金融科技已经是行业发展的趋势，对行业的规划和业务转型有重要意义工商银行在与金融科技企业的合作中可以发掘更多的技术创新，助力其完成数字化转型同时，通过云计算、大数据、物联网等技术，提高核心竞争力，推动数字化、智能化、创新型发展

3.实现协同发展，提高整体效益随着互联网和金融融合发展，工商银行可以实现线上线下一的协同发展，以提高整体效益和客户体验工商银行在互联网金融领域具有重要优势，通过开发不同的线上、线下业务，实现业务整合，优化金融服务，提高综合效益

四、结语2023年，工商银行将迎来自己75周年的华诞，其服务创新发展将进一步推动其行业领先地位工商银行通过创新和努力，始终坚持与客户共享价值的经营理念，变革了自身服务模式，取得了优异的业绩工商银行将继续推动金融科技创新，强化智能化、数字化转型，不断完善服务体系，实现自身与客户、员工、股东之间的共赢第PAGE页共NUMPAGES页。