运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题

运营对接考题+日常行为•单选题•多选题•判断题

1.刘霞联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该如何处理？（A）［单选题］*A.查看订单有没有第二个联系方系（正确答案）B.联系客服京麦留言C.甩锅给组长处理D.直接联系快递退回.商品已发出在路上客户不想要了应找谁？（A）［单选题］*A中通快递找刘霞（正确答案）B京东快递让客户拒收C.中通快递找张思思D.不用理客户买了就是.中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC）*A.请教会处理的人（正确答案）B.颜色标记（正确答案）C.记下店铺名（正确答案）D.给客户回表情

4.订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD）对错（正确答案）.快递丢件了不需要提报审查部联系快递赔偿［判断题］*对错（正确答案）.顾客退换货回来补运费是联系客服吗［判断题］*对（正确答案）错.发不出的商品要客服给客户留言然后报备［判断题］*对（正确答案）错.仓库当天商品发出顾客不要了要拦截不要找审查部刘霞拦截［判断题］*对错（正确答案）.每日的店铺刷单金额应该在金山文档上的小组刷单金额表填写［判断题］*对（正确答案）错.每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写［判断题］*对错（正确答案）.客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色［判断题］*对（正确答案）错.店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接，及时出库［判断题］*对错（正确答案）.商品从仓库发出后在途中物流停滞应提报给审查部核实是否丢件［判断题］*对（正确答案）错.客户下单后，掌柜查查并没有显红，应查看客户订单地址是否可疑判断该订单是否打假再拍［判断题］*对（正确答案）错.如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍［判断题］*对（正确答案）错以上便是运营对接考题+日常行为-单选题-多选题-判断题的全部内容仅供参考！A.新疆（正确答案）B.甘肃（正确答案）C.青海（正确答案）D.西藏（正确答案）.店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC）*A查看tt物流（正确答案）B查看分拣组收货表（正确答案）C.查看是否打单（正确答案）D.查看综合售后表.下发的新店应该向哪些部门报备（ABC）*A审查部（正确答案）B仓库（正确答案）C.售后部（正确答案）D.行政部.花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的？（A）［单选题］*A.2号跟4号（正确答案）B.4号跟1号C.2号跟3号D.2号跟5号.tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理（ACD）*A.金山文档备注并标红（正确答案）B.上报部长C.TT申请退货退款（正确答案）D.发给刘霞报备（正确答案）.客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单（ABC）*A.登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款（正确答案）B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送（正确答案）C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款（正确答案）D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等.拍单是怎么判断哪种订单需要打电话？（ABD）*A.高金额订单（正确答案）B.地址可疑订单（正确答案）C.不需要打电话直接拍

11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理？（AD）A.淘宝申请退款，联系客户是否还要（正确答案）B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接D.核实客户还要，及时反馈重拍补发（正确答案）

12.待收货服务单里有飘红的，显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天，该如何处理？（AC）*A.联系快递，核实快递状况（正确答案）B.售后会处理，不用管C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请（正确答案）D.直接点客户放弃

13.店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理？（AC）*A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去（正确答案）B.售后会处理，让售后去做C.如果专员判责失误，可申诉（正确答案）D.不用处理

14.日常店铺需注意检查的事包括？（ABCD）*A.违规预警（正确答案）B.金刚系统（正确答案）C纠纷单回复（正确答案）D.发货超时（正确答案）.淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理？（ABC）*A联系快递核实（正确答案）B询问淘宝是否发错地址（正确答案）C查看金山文档是否收到此件（正确答案）D.以上都错.新店铺下来需要设置什么？（ABCD）*A.设置发货地址（正确答案）B.售后地址（正确答案）C.设置店铺分类（正确答案）D.设置店铺联系人（正确答案）”.客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做？（BC）*A给客户驳回申请B电话联系客户询问其原因并挽回（正确答案）C如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款（正确答案）D.给客户审核通过

18.仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理？（ACD）*A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝（正确答案）B.这是仓库的事让仓库处理C.电话联系客户有突发状况需要延迟让客户考虑继续等待还是退款（正确答案）D.联系拍单重拍（正确答案）.仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理（BCD）*A.直接发给客户B直接退回淘宝（正确答案）C联系客户沟通（正确答案）D叫拍单重拍（正确答案）.客户收到鞋子穿了六天，鞋子断底投诉，怎么处理（CD）*A不理他B不让顾客申请退货C给予相应的补偿（正确答案）D投诉严重或者假货给予免单（正确答案）.客户联系客服说明不要了商品之后，应该在金山文档怎么备注ABCDA.备注客户不要了（正确答案）B标红（正确答案）C备注时间（正确答案）D标好备注人姓名（正确答案）.客户下单几天后发现买错尺码，联系我们要改尺码，商品已经发往客户的途中，怎么处理？（ABC）*A要客户确认收货再换货（正确答案）B联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍（正确答案）C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍（正确答案）D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换.下班前因保持（ABC）良好习惯？*A.整理干净桌面（正确答案）B.关闭电脑（正确答案）C.摆放好椅子（正确答案）D.检查零食有没有吃完.下面哪些是1号仓库的品牌？（ACD）*D.莫代尔（正确答案）.标题关键词可以在哪里找？（ABC）*A高级商智（正确答案）B下拉词（正确答案）C.关联词（正确答案）D主图

三、判断题.标题广告词商品属性可以在京东搜索［判断题］*对（正确答案）错.公司的发货地址和售后地址是在同一个地方［判断题］*对（正确答案）错.标题里面可以加空格特殊字符［判断题］*对（正确答案）错.手机端的店铺装修可以复制到电脑端［判断题］*对（正确答案）错.修改标题需要下架商品修改［判断题］*对错（正确答案）.商家咚咚可以在手机端使用［判断题］*对（正确答案）错.为避免上货上到品牌，熊大配置里可以勾选只搜索复制无品牌或品牌为其他的商品［判断题］*对错（正确答案）.如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍［判断题］*对（正确答案）错.遇到碰瓷可以在咚咚上留言没有货，让客户退款避免损失［判断。