人员服务和部门业务考核评分标准

人员服务和部门业务考核评分标准部门业务考核评分标准考序考核考核核考核考核标准考核细则号项目类别时科室间

1.选派2人或以上在编人员进驻区政务大厅，选派人员不足2人V印证资料查看部门提供的人月业务的，扣1分；非在编人员的，扣类员名单度科1分（此项总分2分，扣完为集中止）办理（

2.进驻人员不再承担原单位的其他工作，在窗口工作稳定，原则I督查发现查看部门入驻人员月业务10上不少于2年，低于2年的扣类考勤记录度科分）1分（此项总分1分）.进驻人员的选派、调整须以书V印证资料查看部门的征求意月业务面形式征求区政务服务中心意类见函度科见，未征求意见的，扣2分（此项总分2分）.按照全省统一的授权书格式10化审批（35分）（此项总分2分）★

2.落实限时办结制度，办理时限平均在法定基础上压缩60%以上，未达标的，扣5分（此项总分5分）

3.压缩实际办理时间，提高办件提速率，若省市暂未明确目标值指标数据以云岩、南明、花溪、乌当、白云、观山湖的平均数为参考，未达到平均数的，将按比例进行扣分（此项总分3分）★

4.落实〃最多跑一次〃工作，最多跑一次事项占比达80%以上，未达标的，扣3分；零跑腿事项占比70%以上，未达标的，扣3分（此项总分6分，扣完个部门不低于2次IV数据分析类IV数据分析类IV数据分析类考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与为止）目标值作比较111213145进驻事项全部在窗口受理和发件，未落实的，扣2分（此项总分2分）

6.初审上报类审批事项初审工作在窗口完成，未落实的，扣2分（此项总分2分）

7.依法有特殊环节的审批事项由窗口牵头组织实施特殊环节，未落实的，扣2分（此项总分2分）

8.进驻事项全部使用全省统一审批服务系统办理业务，未全部使用的，扣2分（此项总分2分）对办事群众和企业I督查发现进行回访，每月每I督查发现I督查发现IV数据分析个部门不低于2次对办事群众和企业进行回访，每月每个部门不低于2次对办事群众和企业进行回访，每月每个部门不低于2次考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较15169进驻事项全部使用全省统一的审批文书模板办理，未全部使用的，扣2分（此项总分2分）

10.进驻事项办理环节使用行政审批服务专用章，推进电子印章、签章应用，未使用的，扣3分查看部门办事卷I督查发现宗，每月每个部门不低于2次查看部门提供的盖V印证资料有行政审批专用章、电子印章、签（此项总分3分）将需制发证照批文的事项与相应的电子证照批文模板进行绑未全部绑定的，扣2分（此项总分2分）.本级证照批文数据（增量）全部录入全省证照批文库，证照入南明、花溪、乌当、白云、观山中查看证照入库量湖的平均数为参考，未达到平均数的，扣2分（此项总分2分）.进驻事项业务数据及办件信考核次月的前5个息全部录入网上办事大厅审批系工作日内，在全省统，指标数据以云岩、南明、花IV数据分析统一行政审批系统月信息溪、乌当、白云、观山湖的平均类中完成指标数据的度科数为参考，未达到平均数的，将采集和统计，并与按比例进行扣分（此项总分2目标值作比较分）20建设及使30分）

211.对照本部门权力清单及公共服务事项清单在网上办事大厅逐项公布办事指南，公布情况需与权力清单保持一致，未保持一致的将按照比例进行扣分（此项总分6分）

2.办事指南中基本信息、设定依据、申请条件、申请材料、特殊环节、办事流程等要素精准明晰每缺一项要素扣

0.2分（此项IV数据分析I督查发现考核次月的前5个工作日内，在全省统一行政审批系统中完成指标数据的采集和统计，并与目标值作比较按照〃贵州省行政审批服务事项办事指南〃填制要求对网上办事指南进行总分5分，扣完为止）季度不低于10个事项按照〃贵州省行政审批服务事项办事指南填制要求对I督查发现季网上办事指南进行类度抽查，每个部门每季度不低于10个事项4按照异常信息提示和第三方评估报告要求及时整改落实存在问II整改回复查看部门对存在问月督查23题，未及时整改的，扣4分（止匕类题的整改落实情况度科项总分4分）考核次月的前5个★

5.政务服务事项（行政许可、行工作日内，在全省政确认、行政给付、行政奖励、IV数据分析统一行政审批系统月信息24行政裁决、其他权力）网上可办类中完成指标数据的度科率达到100%未达标的，扣5采集和统计，并与分（此项总分5分）目标值作比较按照〃贵州省行政审批服务事项办事

6.按照要求配置网上办事大厅工指南〃填制要求对作人员，加强对网上办事大厅工I督查发现季业务网上办事指南进行作的日常管理，经查实，不规范类度科抽查，每个部门每的，扣2分（此项总分2分）季度不低于10个事项

8.大幅提升审批服务事项网上实考核次月的前5个际办理率，若省市暂未明确目标工作日内，在全省值，指标数据以云岩、南明、花IV数据分析统一行政审批系统月信息溪、乌当、白云、观山湖的平均类中完成指标数据的度科数为参考，未达到平均数的，将采集和统计，并与按比例进行扣分（此项总分3目标值作比较分）★

1.贯彻〃全省通办、一次办成〃改革（4分）按照全省统一部署，推进全省通办、一次办成查看各部门提供的改革，着力打造〃异地受理、远V印证资料年业务工作开展情况印证程办理、协同联动、精准指引、类度科资料就近快办的政务服务新模式，人并设置全省通办窗口，根据工作开展情况扣分★

2.推进贵阳贵安〃政务服务通〃（3分）按照全市统一部署，建立完善贵阳贵安政务服务通查看各部门提供的工作机制，努力实现贵阳贵安政V印证资料年业务工作开展情况印证务服务〃一网通办、异地可办、类度科资料就近可办〃，并设置〃贵阳贵安一窗通办服务窗口，根据工作开展情况扣分

3.梳理政务服务〃四张清单〃（4查看部门是否在规V印证资料年业务分）按照省政务服务中心统一定时限内按要求提类度科部署，梳理编制政务服务〃手机供清单办、全省办、无证办、网上办〃清单等政务服务四张清单根据工作开展情况扣分

314.梳理公布〃四个办〃清单（4分）梳理公布第三批马上办、网上办、就近办、一次办政务服务事项清单，根据工作开展情况扣分V印证资料类查看部门是否在规定时限内按要求提供清单

1.公布投诉监督电话，开通网上咨询、网上投诉服务，接受服务对象通过现场、书面、电话、网络等方式的建议和投诉；

2.接受查看部门对于中心V印证资料市长信箱、书记-市长交流台、群人转办的各类事项的类众工作中心、营商办等转办或反落实情况印证资料馈的有关政务服务工作的转办件；

3.落实部门领导定期巡查制度；（此项总分4分，扣完为止）群众满意度情况（按照贵州政务考核次月的前5个IV数据分析月督查网〃好差评〃服务、第三方评估、工作日内，通过各调查问卷等满意度综合评分），类种形式采集和统计度科评价为不满意的，每次扣

0.2分，评价为非常不满意的，每次扣

0.5分无评价数据扣6分（零办件除外）（此项总分6分，扣完为止）对中心的建设、管理等工作提出合理化建议被采纳的，对提出建V印证资料月办公34议的窗口工作人员当月每条加1部门提供证明材料类度室分（此项累计加分当月不超过2分）其他加分对于政务中心组织的培训、会议情况V印证资料月办公及相关活动，出勤率达到100%部门提供证明材料（10类度室窗口工作人员当月加2分分）增加即办件占本部门审批事项数的占比，每增加一个事项，加

0.1V印证资料月信息部门提供证明材料分（此项累计加分当月不超过类度科3分）与国家级政务服务事项基本目录同步，每增加一个事项得

0.1分V印证资料（此项累计加分当月不超过3类分）注带★内容为考核的重点工作序号考核项目考核标准考核类别考核细则考核时间考核科室1考勤（25分）

1.迟到或早退半小时内的，每次扣

0.5分；超过1小时的，按旷工半天处理，每次扣1分；超过3小时的按旷工一天处理，每次扣2分因事离岗需向中心督查科事前报备，未报备的视为旷工，每大扣2分（此项总分15分，I督查发现类查看考勤记录，巡查记录等月度督查科分）推诿扯皮、无故超时，吃拿卡要、收受财物；

2.录入审批系统业务数据弄虚作假且经查实的；

3.有偿向中介机构介绍与政务服务有关业务或从事其他有偿中介活动的；

4.因违纪、违法被有关部门查处的；

5.违反工作纪律被新闻媒体曝光的；

6.有具他违法违规违纪情况的底根据《巡查记录》进行评分、或根据投诉记录核实后进行扣分其他

1.主动开展预约服加分务、上门服务、错时、情况延时服务等便民服务V印业1的，创新便民服务项证资部门主动提月务8料类供印证材料度科目或有突出便民服务10效果的，对重点项目分）提供个性化、定制化服务的每开展一项服务加

0.5分（此项累计加分当月不超过2分）

2.因政务服务突出被省市相关部门表扬V印办1的，窗口工作人员当证资部门主动提月公9月每次每人加1分料类供印证材料度室（此项累计加分当月不超过2分）

3.以表扬信、锦旗等形式受到服务对象表扬的，经核实对受V印办2表扬的工作人员每件证资部门主动提月公0次加1分（此项累料类供印证材料度室计加分当月不超过2分）

4.向区政务中心报送V印办2政务服务信息，经推证资部门主动提月公1送后被采用的，对撰稿的窗口工作人员当月每篇加

0.5分（此项累计加分当月不超过1分）料类供印证材料度室

5.当月考勤全勤、无IV数查看考勤记督2任何违纪行为的，窗据分录，巡查记录月查2口工作人员当月加1析类等度科分

6.窗口服务评价器使用率达80%（含）以上，加2分;窗口服IV数督2务对象满意率达到1据分每月查看好月查300%（含）以上的析类差评系统度科加2分如发现造假的，双倍扣分对窗口首席代表充分授权，未充4分授权及履权的，扣1分（此项总分1分）.除对场地等有特殊要求的事项外，本部门政务服务事项全部纳5入政务大厅办理，未全部纳入的，扣3分（此项总分3分）.除进3主前后便捷度无明显提高的公共服务事助外，其他公共服6务事】贞也应一并纳入政务大厅办理，未全部纳入的，扣1分（此项总分1分）推行

1.严格落实首问责任制度及一次7标准性告知制度，未落实的，扣2分V印证资料月业务查看部门的授权书类度科查看权责清单中应进事功是否全部进I督查发现月业务行授权，确因特殊类度科原因无法纳入的，*查看情况说明查看公共服务清单中的事助是否全部I督查发现月业务进行授权，确因特不斗殊原因无法纳入的，查看情况说明I督查发现对办事群众和企业月督查类进行回访，每月每度科扣完为止）每日不低于3次巡查对

2.工作时间擅自离I督发现的问题督岗、窜岗的，每次扣及时填写《巡月

20.5分（此项总分5查发查记录》，月度查现类科%扣元为止）底根据《巡查记录》进行评分

3.参加会议、集体活动时迟到、早退的，；无正当理由不参加中心组织的会议、活动IV数办的；首席代表无故不查看签到册月3参加政务中心组织的据分等度公析类室会议、集体活动的，视当月会议、活动次数扣分（此项总分5分，扣元为止）4行为规范（30分）

1.工作时间着装、佩证不规范、坐姿不雅及大厅内工作时间聊天、大声喧哗、嬉闹，用窗口电话聊天、办私事的；未按规定使用文明用语及说普通话的；离开岗位未摆放提示牌的；上班时间不接办公电话或随意挂断办公电话的，每次扣

0.5分（此项总分4分扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度督查科

2.看非业务和非每日不学习类书籍；用办公I督低于3次巡督5电话聊天、办私事；查发查，对发现的月查工作时间打瞌睡、玩现类问题及时填度科游戏和上网炒股、赌写《巡查记博、聊天，观看和收录》，月底根听与岗位工作无关的义字、图像、视频和音频资料；在大楼非吸烟区吸烟和中午就餐时饮酒；在_L作区域内接待无关人员的，以上每个行为每次扣

0.5分（此项总分4分扣完为止）据《巡查记录》进行评分

63.大厅窗口办公桌面办公用品、资料及物品，摆放凌乱或不整洁；在政务大厅内吃东西或吸烟的，每次扣

0.5分（此项总分4分，扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查，对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度督科

74.不服从政务中心工作安排的，违反规章I督查发查看中心的工作安排记月度督杳制度不接受批评教育、拒不改正的，态度特别恶劣的，一次性扣10分（此项总分10分）现类录及涉及部门的完成情况科

85.不遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，造成网络系统设备损坏或影响网络系统止常运行；下班后不关闭计算机、打印机、评价器等办公设备电源或不关闭门窗的，违反一次扣

0.5分（此项总分3分扣完为止）I督查发现类每日不低于3次巡查对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度信息科

96.存在工作作风不实、服务态度不好、办事效率低下与服务m服务评价类每月查看线上、线下的投诉记录及好月度督查科对象争吵、被投诉或评价为差”的，经查实，每次扣1分；情节严重的，一次性扣3分（此项总分3分，扣完为止）差评评价

107.删除、修改内网办公电脑的IP地址，在大厅互联网线路上自行增加路由交换设备；未经允许，私拉乱接电线或使用大功率私用电器；将接入非互联网电脑与互联网或具他公共信息网络连接的，一经发现，扣2分（此项总分2分）I督查发现类每日不低于3次巡查对发现的问题及时填写《巡查记录》，月底根据《巡查记录》进行评分月度信息科1业务

1.未按规定要求受理I督查看投诉记月督1规范（35分）审批事项的，一次性扣4分（此项总分4分）查发现类录、办事卷宗或进行电话回访每月各部门不低于一次度科

2.因窗口工作人员责经查看电子任导致所受埋事项不能按时办结的，出现I督监察系统后督1黄牌每件次扣2分，查发进行评分，每月查2出现红牌每件次扣4现类2个工作日度科分（此项总分8分，查一次扣完为止）

3.不按规定使用审批考核次月的服务文书的；未按要前5个工作1求开展申请材料电子m服务评日内，在全省月督杳3化或在文件父换中出统一仃政申度现失误的；仍存在体价类批系统中或科外循环现象的，一次实体政务大性扣5分（此项总厅抽查办事分5分）卷宗，每月各部门不低于一次

4.办理事项的数据资料未及时录入综合受考核次月的理平台及审批服务系前5个工作统的；未按要求录入日内，在全省证照信息的；录入审IV数统一行政审信1批服务系统的数据与据分批系统中完月息4实际办理情况不符析类成指标数据度科的；发现录入失误不的采集和统及时报告更止的，未计，并与目标完成一项扣

2.5分值作比较（此项总分10分，扣元为止）5推诿、敷衍、误导I督查看投诉记督1服务对象未履行好查发录、办事卷宗月查5首问责任制、一次性现类或进行电话度科告知或未出具补正告回访，每月各知通知书等制度经查部门不低于实的，每次扣1分，一次超过3次扣5分（此项总分5分）每日不低于3次巡查对

6.无正当理由拒绝延I督发现的问题时服务或预约服务查发及时填写《巡的；公示的咨询电话督1在，作时间无人接听现类、查记录》，月月查6的，违反一次扣

0.5m服底根据《巡查度科务评记录》进行评分超过3次扣3分价类分、或根据投（此项总分3分）诉记录核实后进行扣分廉洁有卜列情形之一的，每日不低于自律扣10分L违规审m服3次巡查对督1月7遵纪批、滥用职权，增设务评发现的问题度查守法条件、暗箱操作，态价类及时填写《巡科10度生硬、故意刁难查记录》，月。