公司员工考核方案细则2

公司员工考核方案细则对员工进行考核是公司提高员工的积极性的一种手段下面是整理的几篇关于公司员工考核的方案细则范本，欢迎阅读参考公司员工考核细则范本一1员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度

（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部份由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次公司将根据考核的积累成绩奖惩员工考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部份和业务部份通用部份包括普通员工考核通用部份，领班及领班以上职位员工考核通用部份对普通员工考核的通用部份内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面对领班及领班以上职位员工考核的通用部份内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面业务部份考核以各部门的考核标准为依据★精品文档★对用户的投诉不及时跟进每次扣1分对用户的投诉不及时回复每次扣1分不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分4考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签*1到是否迟到以到岗时间为准，不得早退

①漏打卡每次扣1分

②漏签到每次扣1分

③迟到每次扣1分

④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故迟延，交接班要签名

①不许时接岗每次扣1分

②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位

①出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分★精品文档★

②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因

①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分

②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律

①参加活动不文明礼貌每次扣1分

②参加活动不守纪律每次扣1分5纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度遵守制度有偏差每次扣2分

②甲类过失每次扣1分

③乙类过失每次扣1分

④丙类过失每次扣1分抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于匡助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班，按时打钟卡和签到8

①代打钟卡或者代签名，每人次扣3分因迟到早退累计无全勤奖，每人次扣2分无故不参加公司业务培训，每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会（每月2次）4

①无工作例会扣4分

②每月惟独1次例会扣2分

③会议记录不彻底扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5

①记录不完整每次扣1分

②记录脏乱每次扣1分

③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分每周总结和月总结，有考核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分征服整齐、干净上班时间佩戴员工证5

①发现不按规定穿征服，每人次扣2分

②发现衣冠不整，每人次扣1分

③发现员工未佩戴员工证，每人次扣2分礼貌用语，无粗言秽语发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分★精品文档★上班精神面貌好立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉，每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采用每人次加5分员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下1考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中考评内容考评分两大部份其一为年中、年底工作考核各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数其二为理论知识考核理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部份构成综合服务知识题涵盖服务工作的各方面如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等年度工作考核成绩占本次考核总分的70%理论知识考试成绩占考评总分的30%o考评方法1为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负★精品文档★责监督、评估和审批各部门考核结果领导小组成员组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责2各部门的工作考核由部门主管、主任或者系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作3普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核⑷理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密理论知识考核成绩S满分为100分其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分工作考核步骤1员工首先对自己半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审2各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年来的工作学习情况当值员工可委拖他人宣读个人总结3考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工业知识题不同考核顺序每次考评先进行工作考核，各部门工作考核结束后，考核总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工总分考评时间1年中年底工作考核:每年7月初12月初开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组2理论知识考核:每年7月中旬12月中旬进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷考评总分结构图工作考核分M70%部门考核小组分评分比例每天考核满分为100分，通用部份占30分，业务部份占70分奖惩

1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40猊当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%巳扣浮动工资的不重复扣分考核实行当天考核连带责任制1负连带责任的范围注甲、乙、丙类过失见后附的奖而制度因下列原因之一，员工犯乙类或者丙类过失，或者因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或者指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误2应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣nzn训o3管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导包括人事部检查人员力口考评总分T综合知识题50分理论知识考核分S30%位专业知识题50分考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，I工的评估结果分出“优V”良/“中、‘差”四个等级⑴评优方法:每次评优按部门员工人数的10%为标准，即部门员工人数X10%二评优基数N取考核总分的前N名为“优评优〃员工考核总分须在85分以上2每次考评不规定“良，“中，“差”的比例数3未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75〜60分之间者为“中”，60分以下者为4考评结果为“中”者将被列为考察对象公司将针对这部份员工进行再教育，匡助提高对考评结果为“差”的员工列为换岗或者淘汰对象，若每年两次考核仍居“差”者则予以解雇10考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评★精品文档★试用期员工不在考评范围内11考评仲栽员工若对本部门的考核工作故意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映公司员工考核细则范本

二一、员工考核管理规定第一条考核目的是为了正确把握员工的能力适应性、工作态度及工作效绩在开辟人力资源的同时，谋求员工晋升、调动、奖励及惩处的合理与公正，从而完善公司的激励制度

2.1季度考核季度考核的内容涉及工作质量、工作数量、工作效率、独立性、成本意识、原则性、精神面貌、学习能力、创新精神和沟通能力等方面参加考核的人员包括总部直属的正式管理人员，各分公司，外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核季度考核的答卷分为三部份第一部份由员工自行填写；第二部份由员工的直属上司填写；第三部份由员的直属上司与员工面谈沟通后填写季度考核结果分为出色、优良、普通和差，四等对出色和优良等者，公司将在季评结果发布的当月分别奖励其当月工资总额的10%和5%对普通等者不作奖惩，对差等者，将扣发其当月工资总额的5%连续两次获差等者将予以解聘

2.2实习考核公司聘用的管理人员的技术工人，在试用期结束时，必须进行实习考核试用期原则上为三个月如在试用期内员工请假，则试用期时间顺延特殊情况可在部门经理以上级别允许后提前或者推后但最短不能少于一个月，最长不能多于6个月考核结果分为优等、一等、二等、三等、四等考核成绩为优等、一等和二等的立刻转正考核成绩为三等的将延长试用期三个月，届时的考核成绩不能列人优等，而成绩依然在三或者四等的应立刻辞退考核成绩为四等的直接辞退实习考核成绩将录人人事档案，作为员工将来晋升、晋级的参考依据所有允许转正的人员将收到人力资源委员会发给的《转正定级通知单》

2.3见习考核任职的所有副经理级及以上人员都需接受见习考核考核时间为正式下文起6个月考核结果分为允许转正和不允许转正★精品文档★考核结果为不允许的，将延长见习期3个月，届时考核结果依然为不允许转正的将予以辞退，如为提升人员，则降回原职位所有执行结果都将由人力资源委员会发文通知相关部门

二、员工保密工作条例第三条合用范围集团公司及所辖子公司、分公司等单位与保密相关的工作内容，具体范围见条例细则第四条目的为确保公司的技术、经营秘密不流失，维护企业的经济利益根据Ki国家有关法规、结合企业实际，特制定本条例O第五条条例细则.总则保密工作遵循“突出重点，积极防范”的方针，坚持“内外有别，既便利工作又确保秘密”的原则，准确划分保密范围，确保公司核心机密安全；同时有控制地放宽非核心秘密，使保密工作更好地为公司生产、经营服务.保密范围和密级划分

2.1密级划分按其重要程度，技术水平及失密后危害大小，公司密级划分为绝密、机密两级绝密是公司秘密中的核心部份，限极少数人知悉的事项，一旦泄密会使公司利益遭受危害和重大损失，涉及公司命运主要包括1经营si决策、广告策划文书、市场调查与预测报告、促销方案、新产品开辟计划、公司投资计划等2主导产品配方、工艺关键以及达到超过国内先进技术水平的先进技术、产品、科研成果、设备等核心机密★精品文档★

（3）通过秘密渠道引进的技术、设备、产品、样品、手段和来源等

（4）产品成本及其利润等财务资料机密是公司秘密中比较重要的部份，一旦泄密，将给公司造成严重的损失，主要包括

（1）公司经营战略，远景规戈U财务账簿，销售网络，总结计划；

（2）反映公司生产能力的方案、计划及特殊原材料等情况的计划、统计事项、产品实验报告，检验报告等；

（3）新产品开辟项目，有成效的技术革新、发明创造、工艺方案，及公司发生的重大技术质量问题；

（4）引进的产品、设备、仪器，经过改进，性能、功能有显著提高的改进部份；

（5）公司财务、营销管理制度、目标管理方案、月度运行报告等；

（6）公司人事档案、工资、公司总体组织架构包括生产线外加工、各市场部人员运作方式等.2凡是对内部公开，对外部保密的文件、资料，作为内部资料不划分密级.3密级的规定，由起草文件或者涉及密级资料的科室承办人员提出密级意见，然后经公司主管领导批准，划分为绝密的产品、技术资料、文件由总裁审定密级的调整，应根据公司发展状况和保密时限，由行政总部会同有关部门进行调整，文件资料和密级变更或者解密后应及时通知有关单位，规定有保密的文件到时自动解除密级.文件、资料的保密一切秘密公文、图纸、资料应准确标明密级，在拟稿、打字、印刷、复制、收发、承办、借阅、清退、归档、移交、销毁等过程中，均应建立严格的登记手续★精品文档★绝密级的技术、经营资料，只限于主管部门总经理或者副总经理批准的直接需要的科室和人员使用，机密级的文件资料，限于主管副总经理批准的需要科室的人员使用科室和人员必须做好使用过程的保密工作，而且必须办理登记手续机密以上文件、资料原则上不许复印.电话、计算机的保密通适内容不得涉及秘密；存有涉密内容的计算机网络、外存储设备、磁盘等应按秘密文件资料管理，并采取相应加密措施计算机网络使用按有关计算机网络使用规则管理.对外宣传、通讯、会议的保密公司宣传媒体不得涉及公司秘密，如对某一具体事项不能确定是否需要保密，应由部门总经理审定召开秘密性会议，要严格控制会场，会议内容要记在保密本上（会后收回），如需参阅，另办手续.对外交往的保密所有密件一律不许外单位人员借阅，本公司人员亦不得代为转阅;外单位人员来公司参观，学习，应在行政总部规定接触范围内，并指定专人陪同，不许外单位人员随意进人涉密区域；对外交往中一旦发现失密、泄密问题，必须即将报告公司领导，及时采取补救措施.保密培训和检查

7.1各部门、各科室要时常性地对员工进行保密培训和检查，对新进员工必须事先进保密培训，学习保密条例；

7.2员工必须遵守下列保密守则员工考勤制度员工考勤管理规定第一条员工上下班必须打卡（包括见习/试用人员），因故不能打卡者，须在当天向上一级负责人陈述原因（出差人员除外），所有人员都应由部门负责人签卡，否则以旷工论处第二条代人打卡者一经发现，打卡者与持卡者每次各扣罚工资100元，违纪三次作开除处理员工不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部奖金第三条员工无故不上班，以旷工论处；因不服从工作安排而影响工作者以旷工论处；旷工半天扣一天基本工资，旷工一天扣当月薪资总额的10%连续旷工三天作自动离职，公司不负责任何善后事宜第四条公司员工请事假规定为三天以内由直属上司批准，三天以上向直属上司申请，由直属上司向上级主管呈报批准员工请假需报行政科登记备案后方可离开公司，否则将以旷工论处第五条员工必须按时上下班，迟到或者早退一个小时以上者，每次扣罚工资1-元;迟到或者早退超过二小时以上者，按旷工处理;每月累计迟到20分钟以上则扣除当月全勤奖（每月迟到不超过“分钟作为全勤），累计迟到时间超过20分钟者，每迟一分钟扣工资

0.5元，全勤者当月发给全勤奖金10第六条生产车间应填写《旷工人员记录表》，将当天旷工的普通工人的名单报人力资源委员会，以便人力资源委员会停其工卡，如旷工人员的工卡需重新开通，则要由车间填写《恢复员工工卡申请表》报人力源资委员会员工请假规定第七条休假

7.1探亲假凡在本公司工作满一年的固定员工，与配偶不住在同一县、市的，享受探亲配偶的假期待遇，与父母都不在同一县、市的，享受探望父母的假期待遇，但员工与父亲与母亲一方住在同一县、市的，不能享受探望父母的假期待遇

7.

1.1探望配偶的，每年赋予探亲假一次，假期不超过30天

7.

1.2未婚员工探望父母，每年给探亲假一次，假期不超过20天已婚员工探望父母的，每四年给探亲假一次，假期不超过

7.

1.3探亲假期是指员工与父母、配偶团聚的时间路程较远的，可此外给路程假路程假按国家交通运输部门标示的路程往返路程1000公里以下为一天，1000-2000公里为两天，依此类推

7.2婚假

7.

2.1凡符合计划生育条例规定，达到晚婚年龄的员工结婚，可享受婚假13天；

7.

2.2未达晚婚年龄合法结婚的员工，享受婚假3天

7.3产假★精品文档★

7.

3.1凡符合计划生育条例规定，达到晚育年龄者，女方产假105天；

7.

3.2凡符合计划生育条例规定，未达晚育年龄者，女方产假为90天；

7.4丧假凡员工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、儿女死亡的，可赋予丧假3天

7.5公休假凡在本公司工作满三年或者以上的固定员工，每年可享受一次公休假每满一年工龄可享受一天假期，逐年递增，直至十天为止员工在享受公休假的当年，再也不享受探亲假6探亲假及其路程假、婚假、产假、丧假、公休假，均包括假期内的公休日、法定节假日如假期途公休日和法定节假，均不顺延第八条休假手续和待遇1探亲假要提前一个月向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案2婚假要提前十天向部门总经理提出申请，获批准后，向行政科备案

8.3产假和丧假，原则上要事先向主管经理提出申请，获批准后，向行政科备案

8.4休假完毕后，必须到行政科注销★精品文档★

8.5违反

8.1-

8.4各项，又无正当理由，未经部门总经理★精品文档★2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣

5、

10、20分不加倍）

（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或者工作失误，其本人不负连带责任

2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励⑴即时奖励员工有出色表现的，赋予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数）也可以填写“奖励建议书”建议公司赋予通报表扬，发奖励金、晋升工资或者职位，经人事部核实，公司领导批准后执行

（2）半年奖励公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者A、优秀员工奖公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%）除颁发荣誉证书并通报表扬外还将给批准的，一律按旷工论处

8.6休假期间的工资婚假三天、丧假及公休假期间，可享受全薪工资待遇，其余（晚婚假）时间享受100%基本工资

8.7第一胎符合晚育规定的产假期间，享受100%基本工资

8.8第一胎符合计划生育条例，但未达晚育条件的产假期间，享受50%的基本工资

8.9由于避孕失败要进行人流手术，休假期间享受100%的基本工资，并报销医药费、手术费

8.10生产线女工每季度查环一次，每次每人计发误工费

58.11休假的路费、住宿赛一律自理

8.12员工因工伤，其医药费据实报销，病休假间发放基本工资

8.13如果探亲假、晚婚假、产假适逢元旦、

五一、国庆、春节等法定节假日，则法定假日的工资待遇，按本市

8.6制度办理第九条各种假期不得积累，只准一次使用予物质奖励B、表扬奖公司每半年对考核成绩较突出的员工，比例约占部门人数15%〜20%赋予通报表扬并颁发奖金C部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高考核步骤1领班包括正副主任、工程师每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或者加分的原因2部门主管每周核定总分并签名，如有不允许见应在备注栏中说明3考核员工记录表要每周交被考核人签名确认被考核人如有不允许见，也可以在备注栏中说明4领班包括正副主任、工程师由部门主管下接考核5部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部6人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见员工考核标准普通员工通用部份30分项目工作要求分值考核细则、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务对用户不面带微笑每次扣1分不主动服务每次扣1分见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或者上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明不主动问好每次扣1分举止不文明、不礼貌每次扣1分语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应对用户的提问不耐烦每次扣1分敷衍用户每次扣1分

③对用户要求无动于中每次扣1分2仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁

①不按规定穿工衣每次扣1分衣冠不整每次扣1分无故卷起衣袖或者裤脚每次扣1分2员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或者外面略高

①忘记佩戴员工证每次扣1分

②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发;女士头发无非背

①头发梳剪不整齐每次扣1分

②做怪发型每次扣1分

③头发盖耳或者遮衣领每次扣1分

④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处

①领带不束紧摆正每次扣1分

②大箭头过长或者过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜

①不穿黑皮鞋每次扣1分

②皮鞋不干净每次扣1分

③不按要求穿袜每次扣1分6容貌不留胡须和长指甲，不浓装艳抹

①留较长胡须和指甲每次扣1分

②浓装靶抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂

①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分

②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分

③插裤袋或者叉腰抱臂每次扣1分3行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或者在体前交叉

①站立时东倒西歪每次扣1分

②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或者摇腿翘脚

①坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直双臂自然下垂摆动，不左顾右盼或者互相拉手，搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让

①行走左摇右摆每次扣1分

②与人搂腰搭背每次扣1分对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施，不损坏公司财牧

①损坏大厦设施每次扣1分

②损坏公司财物每次扣1分入室★精品文档★进入上司或者用户办公室前要先轻敲门三下，得到允许后再进入不得随意翻动室内物品

①入室前不敲门随意闯入每次扣1分

②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗

①乘电梯不文明礼貌每次扣1分

②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，先说“您好!某某大厦”，要记清晰电话内容和联络方式不按礼貌用语接听电话每次扣1分不记清晰电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清晰、问清晰、记清晰、跟清晰、复清晰、并及时向上级领导汇报不耐心听用户投诉每次扣1分未听清用户投诉内容每次扣1分对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分。