网点负责人、理财经理测试题及答案

网点负责人、理财经理测试题及答案.销售理赔乱象，下面正确包括的是

①销售未经审批的非保险金融产品;

②违规开展或协助相关企业和个人开展非法集资活动等

③以银行理财产品、银行存款等名义宣传销售保险产品;

④隐瞒与保险经营有关的重要情况;

⑤虚假宣传，诱导消费者购买保险产品;

⑥恶意误导或怂恿客户退保:

⑦泄露客户信息;

⑧电话扰民；A.

①②③④⑤B

④⑤⑥⑦⑧C

①②③⑤⑥（正确答案）D

①②③⑦⑧.执业失信行为认定标准分类不正确的是A.不当销售类B.越权行为类C.违约招募类D.不当业务活动类（正确答案）E.不当宣传类.销售误导的执业失信行为不包括A.夸大保险责任或者对保险产品的不确定利益承诺保证收益，以历史较高收益率披露宣传并承诺保证收益B.将保险产品与其他金融产品收益进行片面类比较C.以赠送保险为名宣传保险产品（正确答案）D.以保险产品即将停售、限售为由进行宣传炒作销售E.利用已停售的保险条款、费率进行不实宣传和销售误导.伪造资料的执业失信行为不包括A.通过攻击或诋毁其他保险公司等方式签订保险合同（正确答案）B.擅自印制、伪造、变造、隐匿保险单证C.在保险销售行为可回溯管理过程中存在弄虚作假行为D.伪造或修改客户体检报告E.伪造、变造、转让执业证书

5.保险业反洗钱四大义务不包括A.客户身份识别B.大额交易和可疑交易报送C.客户身份资料及交易记录保存D.客户洗钱风险等级划分E.反洗钱培训与宣传（正确答案）

6.公司与客户关系走（）的一个信号就是客户不投诉了A.上坡路B.下坡路［正确答案）.通过与谈判型投诉客户的沟通，能发现谈判型客户希望得到A.赔偿（U确答案）.同情.投诉处理的步骤分为（）步，沟通、反馈、闭环属于第（）步？A.六步，第六步（正确答案）B.五步，第五步C四部，第四步.安抚客户情绪的时候，需要和客户建立（）心，需要站在客户角度设身处地为客户着想A.同情心B.同理心（正确答案）

10.投诉渠道不足主要包含渠道公示不到位A.投诉接待区不到位（正确答案）B.纠纷多元化解工作推进缓慢（正确答案）C.网点未按要求公示三级投诉电话D.未配备录音录像设备

11.投诉台账档案不完整具体指的是A.部分机构未建立投诉台账（正确答案）B.投诉台账缺漏、中断、丢失（正确答案）C.未归集留存投诉档案材料（正确答案）D.未进行告知为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动依照反洗钱相关法律规定，采取相关措施的行为对（正确答案）错保险公司应当报送的大额交易包括当日单笔或者累计交易人民币5万元以上（含5万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的转账收支对错（正确答案）反洗钱风险等级划分为低风险、较低风险、中风险、较高风险、高风险对（正确答案）错持续身份识别是在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息对（正确答案）错反洗钱培训对象一线人员包括直接面对客户的柜面人员、营销人员、客户经理等相关人员各级管理人员反洗钱岗位人员包括反洗钱工作负责人、反洗钱岗等有关人员和有关客户对错（正确答案）客户投诉的原因可以分为六个类型销售误导、规章制度的问题、服务技能/态度问题、管理问题、承诺未兑现、自身情绪未梳理好对（正确答案）错处理投诉的基本原则是先处理情感，再处理投诉对（正确答案）错处理投诉的基本原则是先处理情感，再处理投诉对（正确答案）在投诉处理的全流程中，时效性是贯穿全流程的重要原则对（正确答案）错处理投诉的关键目的是让客户成为企业的忠实客户在投诉处理工作中，“善终”比“善始”更重要对（正确答案）错处理投诉的大忌缺少专业知识、怠慢客户、缺乏耐心、言而无信、急于开脱、投诉升级对（正确答案）错专业代里投诉的处理流程通常分为哪几个环节O空1答案受理辨别空2答案录音甄别空3答案展业核实空4答案面谈驳回。