酒店客房年度情况总结5篇

酒店客房年度情况总结5篇酒店客房年度情况总结5篇年度工作总结能帮助我们工作我们每个人都需要工作工作应该是一种制造的过程，制造自身价值的过程，用爱去制造，在制造中寻乐趣和意义才是工作的境界下面我给大家带来关于酒店客房年度情况总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助酒店客房年度情况总结篇120_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成果，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的全都好评我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成果，多次被酒店评为优秀员工，受到嘉奖我主要从以下四个方面做好本职工作的

一、敬重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，听从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧工作上毫无怨言，任劳任怨对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能准时改正部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素养，为酒店实施五建设工作而奉献自己的力气！酒店客房年度情况总结篇5回顾20—年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将20—年来的工作情况总结如下:

一、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行

二、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每日面对的是繁杂琐碎的事务性工作在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务努力协作主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要来宾，但由于客房服务人员因种种原因常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率力求周全，正确避开疏漏和差错

三、存在的问题一年来，本人能专心地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在第一，我毕竟到—工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位第三，自己的理论水平还不太高

四、20_年的工作计划.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感.乐观专心协作主管，搞好楼层的日常管理工作.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值客房部经理的表扬

二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班严格根据工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清晰，取得客人的谅解查房时，发现酒店物品有损失时，准时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意

三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱惜同事在工作中，自己的工作完成后，能准时帮助其他同事不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关心帮助以此来增进友谊，促进工作

四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有

七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和平安培训中，思想上重视，行动上乐观主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记，专心听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素养再上一个新台阶酒店客房年度情况总结篇2伴随着新年钟声的敲响，我们离别了竞争激烈、硕果累累的20_年，满怀热忱地迎来了光明灿烂、布满希望的20年在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下:20__年度客房完成的营业总额是一万，月均完成一万，客房的出租率为，各项指标较20—年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离本年度的详细工作

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项详细工作坚持每日对0K房进行检查对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案

2、为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮执行节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品选购、宣传推广等系列打算工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作乐观性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步本年度在酒店领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每日每一件事、接待好每日每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完善，取得了喜人的成果，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热忱周到的服务态度得到了客人全都好评等但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善酒店客房年度情况总结篇3今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每日在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和准时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献以下是我的个人工作总结

一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南自本人规范服务用语执行以来，我在对客沟通上有了显著提高以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度

二、努力做好前台接待前台工作要求把握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成

三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，假如程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，订正我的不良操作习惯取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了酒店客房年度情况总结篇4光阴似箭，时间如梭，20—在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高回顾这一年的表现自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有埋怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩

1、在卫生方面严格执行查房制度，留意细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作执行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热忱和工作实效规范各项操作规程，稳步提高工作效率

2、设备设施方面每日根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质同时联系PA合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等

3、开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在

①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等

②每日晚上根据住客实际情况调整楼层灯光查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费

③为了做好物品的成本把握，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人

4、培训方面制定月培训计划，落实到个人对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光把握标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练每日对楼层灯光，空调及夜床进行抽查发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及有用性通过培训及考核，取得了一定的成效房间卫生质量有了显著提高

5、团队建设通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足

1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能

2、执行力，监督力还有很大的提升空间

3、每日工作效率不够高效，缺乏紧迫感上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方

1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面

2、全体员工服务语言规范性欠缺

3、员工综合素养、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强

4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间针对以上的不足，本人有几点建议和看法

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，程度起到提高全体员工素养的目的明年也会是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想

1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善

2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考

3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训

4、建立部门二级仓进出制度，执行进出签名并登记物品，统计管理，严格把握，节约成本以上是自己这一年来做的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的20_年的经营管理方针和政策尽全力总之，作为酒店客房部的领班，我将会在今后的工作中努力协作部门经理打理好本。