客服工作总结和计划5篇

客服工作总结和计划5篇客服工作总结和计划5篇规划总结能帮助我们工作工作总结是为了我们的工作能够做得更好，我们的能力有所提高而要求撰写的，这个工作总结要怎么去写呢？下面我给大家带来关于客服工作总结和计划，希望会对大家的工作与学习有所帮助客服工作总结和计划（篇1）大学毕业以后，我通过网络聘请的方式来到了—物业公司担任客服工作，主要工作是负责一栋写字楼业主的信息传递工作，无论是电梯出现问题还是哪一层出现了停电问题，在业主公司的人事向我反映情况以后，我都会以最快地速度进行上报在三个月的试用期即将结束的时候，由于我这段时间的工作从未出过什么差错，因此我打算最近找个时间写一份书面材料提出转正申请，在那之前我先对自己的工作做一个总结首先是在试用期的工作期间取得的工作成就吧，通过三个月试用期的物业客服工作以后，至少现在写字楼每一层的前台熟悉都和我比较熟了，至少我们能够通过双方的声音认出对方不过我的工作当然远远不止如此，期间写字楼的电梯维修过一次，由于最近天气比较酷热，通过部分业主的反应以后，写字楼的电梯内部安装了小型的空调设备，因此大家对我们的评价比较好，另外一项写字楼的出租工作，通过对调动员工乐观性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准指标设置必须得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，乐观性便下降太低，则会减低效率，降低服务质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，给予嘉奖考核不达标且成果最差，加以惩罚总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效

三、团队建设创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善不断从日常工作中总结阅历，才能不断提升个人能力领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导李白诗云天生我材必有用每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力一些推广公司的筛选，成功将写字楼的部分空楼层转租了出去既然说了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足由于四周在修建地铁，因此有时物业这边也会受到影响而停电，这给业主们的正常办公造成了比较严重的影响，很多人向我进行投诉过，但由于这些原因都是外部造成的，因此我除了安抚业主之外拿不出任何的解决方法，业主也比较通情达理，一般都不会将主要责任放在我的身上，但我还是希望能够凭借自己的能力帮助他们，一名物业客服假如不能够帮助业主有效解决问题的话，那么这名客服的工作明显是不合格的最后我想给物业公司提出几点建议，一个是写字楼四周的外卖问题，有时一些送外卖的员工会给写字楼内部的工作人员送餐，但是他们的电动车会占用业主的车道，部分业主向我反映过这个问题，但是物业的保安并没有理会我传达的信息，因此我认为要么就为此专门设置一个临时停车点，要么就加强这方面的管理另外则是部分高层的楼道被封锁的情况，建议将楼道堆置的物品尽快清理出来，不然一旦发生事故的话很容易出现一些问题为了以后更好的工作，我觉得自己可以指定一份工作计划加强一些自己做得不好的地方，我觉得自己可以将一些重要的意见记录在本子上面，从中选择一些对公司进展有益的意见反馈上去，另外我也可以建立一个业主意见反馈群，这样的话工作起来会便利许多，毕竟有时候由于信号不好等原因电话之中有些说不清晰的问题都可以通过文字的形式表达出来，这样的话也能确保自己有些事情不会忘记试用期结束以后便是转正了，希望在进行这次总结以后自己能够转正成功客服工作总结和计划（篇2）加入—公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如下总结电话客服的工作说简洁也不简洁，说难每日又都是这些工作，很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无味，每日对着的都是一个又一个的电话，每日说的话都差不多，就像是一个机器一样，对于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去但是对我而言我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作，由于我每日面临的人都是不一样的所以每日的沟通方式也是不一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的这份工作，以及自己的努力引以为傲试用期的工作，就是每日接一下电话，帮助客户解决他们的疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作，也能单独的接电话，但是我并没有由于自己工作的简洁，就放弃掉自己这么好的一个学习机会，我会将自己每日遇到的问题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到这种问题的时候能够完善的解决它和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛围，也融入到了—这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，由于刚加入公司不久，抗压力还是没有熬炼的很强，所以一下子就被骂哭了，是同事们都来劝慰我，要我放宽心，并且告知我这种事情常常有，把电话一挂就忘记这件事就好To所以我感谢命运能够让我遇到一群可爱又友好的同事在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更加的努力，更加的为公司工作，永久热爱工作，为公司创作更多的利益，获得更多的好评客服工作总结和计划（篇3）时间的沙漏从指缝中溜走，我来到—商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完善的句号，自我批阅下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发现自身的不足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离理想中的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简洁的工作总结

一、自我批阅我于三个月前收到了来自—商场的ffer岗位为商场的客服员，试用期为三个月—商场是本市的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我高兴，处处跟人炫耀自己的女儿在—商场上班，我之前是从事于护士行业由于觉得自己跟那个行业的种种不合适，最终决定辞职另找工作，这也许是上天对我的安排，我要是没有辞去护士工作，我也不行能找到这样适合我的工作我对我的工作布满着激情，这份工作让我觉得我的将来一片光明我是那种遇到自己喜欢的事务绝不放手的那种人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩

二、工作总结商场客服员跟医院护士这两个职业还是有许多相同的地方的，所以我在现在的这份工作试用期中十分顺利的就上手了这份工作，并没有由于一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的大学生，更快的融入了工作身为商场客服，礼仪容貌十分的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心情把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应该主动跟顾客赔礼，决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不行以得罪，对顾客一定保持使用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万万不行发生争吵，不然倒霉的只会我们以上我对工作的一些觉悟，也是我这三个月工作所悉数做到的

三、对将来的机会我首先要在工作中要有出色的表现，且不犯任何的错误，成为我们商场客服部秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认可才是对我工作啊的肯定，然后把目标直接放到客服部经理的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的能力差得太远了，但是我信任只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久的，我信任我能成为一名非常完善的客服！客服工作总结和计划（篇4）时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，从今日起，我就是一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是非常有必要的，起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责这三个月的试用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮助下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的询问，以及一些购房后的留意事项，跟我现在的工作也是有相像之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对的客户种类有很多，主要是由于公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在几乎每日都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一整天都不会遇到一个但是这种情况是绝对不行能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有很多个，但是也还是会呈现供不应求的情况，很多时候都会出现人工客服繁忙的情况每日这么充实的工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我感到非常的快乐，由于我知道我正在渐渐的适应这份工作我现在的工作职责很简洁，就是处理那里售后的订单问题比如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服在够买完东西使用了一段时间后，发现产品存在故障，需要换货的还有就是下了订单之后，发现自己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开头的时候，真的就是头都忙晕，常常把两个顾客搞错，闹出笑话的情况也有，还好的得到了那些有阅历的同事们的指点

1、需要非常的细心，在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候，喜欢退货的，我们就一定要细心，搞清晰到底是不是人为损坏的，不要给公司造成不必要的损失，有的顾客就是在购买不久后，自己使用不当导致产品出现问题，也会说是我们的问题，要用自己的细心去分辨

2、需要非常的有耐心，现在有很多的顾客，在网上买完东西，都会担心这，担心那的，需要询问很多的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出自己的耐心进行回复，让他们放心的购买经过三个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后客服应该具有的全部工作能力，这份工作非常的适合我我信任我能在这个行业大放光荣的客服工作总结和计划（篇5）自20_年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月首先，我很荣幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅今日，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法

一、服务客服室，实际是营销服务室每日，服务经理通过电话与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍可见，服务是多么重要那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理就像伟人所说，框条是死的，人是活的最适合自己的才是的简而言之，就是让服务更显个性作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果打破框架创新服务

二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难比如外呼量，在我刚来的时候外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求我认为，工作以人为本，以人为先工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作所以，调动员工的乐观性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。