加油站操作员高级理论考试试题及答案

加油站操作员高级理论考试试题及答案按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）综合演练和专项演练现场演练和桌面演练）检验性演练和研究性演练现场演练和专项演练开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与非油品的业务发展情况促销广告人员油品（正优液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏100mm150mm300mm600mm止「］；（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值产品价值.（）属于零售管理站级系统加油站运行日志的内容优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项（正确答案）优质服务、数质量管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、数质量管理、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、数质量管理、员工状况、班组交接事项、其他工作事项.客户是一种资源，这种资源具有很强的（），它需要长期维护才能供其占有和使用流动性（正确答案）价值性差异性相似性.国标GB50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）钢管（正确答PVC管无需保护套管材质没有要求.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）O计量器调量活塞电磁阀提前量电机提前量流量系数（正确答.便利店”金三角区域”是指（）之间的位置门（正确答案）饮料展示柜确答案）收银台（正确答案）促销架.属于“两图一表”实施要求的是（）打印门店布局图和商品摆位图（I.i彳；W）检查货架位置、编号是否与门店布局图一致（正—）根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度（正确泠约按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角（上苜.关于纵向陈列，下列说法不正确的有（）饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架上:确答案）纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则（」说3）纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法密闭储存（案）减少油品中转环节（「确答案）冷冻储存高温储存.商品防止调包要注意（）贵重商品放在顾客不容易拿到的地方।警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况5硝作案）警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况川”二；彳）注意不要因大宗购买而放松警惕।不）.预置加油时没有小流量的原因是（）线圈接反专案）先导阀未关严（正确答案）膜片破损大流量线圈烧坏.在零售管理站级系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数更换加油机:确答案）更换加油机主板（正确笞案）加油机泵码归零（「.确答案）加油机乱码（1确咨案）.加油站销量预测的方法主要有（）o定性分析法（「确答案）市场调研法定量分析法（厂的力趋势预测分析法.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）检查班结记录（正确答案）检查锁、钥匙1口检查贵重商品的进销存（正确咨检查现金账目（:硝泞M）.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关上日账面罐存确答案）本日进货j本日付出（核销损溢

1.热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）O雪糕I糖果（正确答饮料促销品（「确答案）.客户办理清户业务的业务流程有（）核对客户信息资料齐全，并收回该账户下所有加油卡（正保¥父）进入发卡充值模块，选择客户清户（Jl-的处W）打印清户单据，并由客户签字（正确答案）待15个工作日后方可进行退款操作（正确答W）.品类评估的核心是（）品类策略（供应商（正确”品类商品（正确答消费者「确答父）.营销策略包括（）等内容增加客流量（JB向普案）提高客单价刺激购买（正硝答案）试用渗透（.卡管系统涉及到的密码操作有（）密码修改（」口卜密码解锁的可不）密码重置（专案）解灰.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目消费者（正确市场（「小利润藻）销售（正确答案）.一个对企业高度满意的顾客会（）拒绝企业的其它产品提高购买产品的等级正由答案）为企业或产品说好话（」们泞W）重复购买企业产品（正确答案）.（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域地堆快餐台收银台（口―饮料展示柜（I.分体式油气分离器由（）组成高压腔（丁确行案）低压腔（一确答案）常压腔（正确咨波纹管.增值税税率分为（）基本税率（岑案）低税率（正确答案）累进税率零税率（;ii.加油站销量预测的方法主要有（）［

1.0］定性分析法（正确答案）市场调研法定量分析法］趋势预测分析法.一个对企业高度满意的顾客会（）［

1.0］拒绝企业的其它产品提高购买产品的等级（U+j为企业或产品说好话（重复购买企业产品仃WiW）.属于易捷便利店便利性品类的有（）［

1.0］创口贴「确有案）春节的年货彩票雨伞.金属活塞式流量测量变化器是由（）[

1.0]活塞（正确答案）连接板（正硝传动弯头（专案）雕梁装置㈠」.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等

[10]人员疏散、伤亡及财产损失情况（升而『案）输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况彳W）有无泄漏、环境污染等次生事故发生（正确答幺）现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况川次答K）.以下部件中，属于电脑加油机电磁阀的有（）[

1.0]膜片（上衔铁下衔铁（正确答案）轴承.属于“两图一表”实施要求的是（）o[

1.0]打印门店布局图和商品摆位图（—）检查货架位置、编号是否与门店布局图一致川:确答案）根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度川，二按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角（H.下列环节中，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（）[

1.0]选址设计建造（使用（止而报废确答.商品防止调包要注意（）[

1.0]贵重商品放在顾客不容易拿到的地方（Ii彳W）警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各种理由拒绝购买的情况（U仁三）警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却乂立刻要求退货的情况（」彳）注意不要因大宗购买而放松警惕」”.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法[

1.0]密闭储存（减少油品中转环节（「确’冷案）冷冻储存同温储存.两图一表要根据经营状况定期维护，发生（）情况需要调整两图一表[

1.0]配送中临时缺货、发现商品破损促销活动、新品上市（」的答W）商圈内出现竞争对手、某供应商中止合作（谷工）季节变化、门店改造（正确答案）.利用试验货架进行商品预陈列，查看（）的陈列效果|

1.0]商品规格和排面数向？‘厂层板高低和商品丰满情况正旃谷）是否符合Z定律商品美观程度、摆放合理性（）.通常情况下，以（）为测算周期计算库存周转天数[

1.0]自然日月度（正初1累月（正确答案）年度（正确答.加油站油品的盘点应（）的监督指导[

1.0]严格执行国家《计量法》（I确件案）严格执行公司《油品计量管理规定》接受上级主管部门（正确？午发）公安部门.营销策略包括（）等内容[

1.0]增加客流量（I确纤案）提高客单价刺激购买（J硝答案）试用渗透（正确答案）.影响柴油低温流动性能的因素有（）[

1.0]油品中蜡的含量（正确」水份环境温度（止询4%）杂质.客户办理清户业务的业务流程有（）

[10]核对客户信息资料齐全并收回该账户下所有加油卡（正保冷案）进入发卡充值模块选择客户清户（」1而答案）打印清户单据，并由客户签字（正确答案）待15个工作日后，方可进行退款操作（正确答案）.销售企业目前常见的非油品公共关系活动是（）[

1.0]易捷卓玛泉作为2015年北京国际田联世界田径锦标赛官方唯一指定用水（「喃ME）海龙燃油宝行车试验结果媒体沟通会।三）悦泰柴油车尾气处理液“碧水蓝天”公益行动启动发布会（11/彳”）易捷特色商品展销会（.潜油泵不出油的故障原因是（）[

1.0]潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作彳」）驱动板工作不正常（I确答案）潜油泵减压阀故障（建确答案）底阀渗漏.以下部件中，属于电脑加油机电磁阀的有（）[

1.0]膜片（正确答案）上衔铁（1确下衔铁轴承客户价值理论顾客总价值（上确终矣）服务价值.某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入情况进行修改，以下说法正确的是（）无论何时都可以对错误资金进行修改因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入（H/”笑）在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入.推行未遂事件报告制度，可以（）降低维修成本提高经营业绩提高员工技能水平为安全管理决策提供第一手材料（」M纭W）.自封油枪顶杆处渗漏的原因是（）填料密封失效（正确答油管接头被异物堵塞主阀芯封闭不严O型密封圈失效.消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为当顾客需要购买多种贵重商品时，应尽量全部拿出来给顾客集中展示，以便促成该笔交易对错（正确答在加油机通电、提枪时，加油机不出油，卸下潜油泵减压阀，10分钟后，按要求拧上，加油机能出油，说明潜油泵液压系统出现故障对（错充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴存银行，不得挪用对（正确答案）错在爆炸危险1区和2区内使用电气设备宜采用本安型对错（加油站油罐内水高超过50mm应向主管部门汇报经过主管部门同意，必须排水对（错制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故对错（正确答了解商品库存，并且掌握整体和分品类商品的库存周转天数是检测便利店商品库存是否合理的必要步骤对（错在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，铅封单位选项中不包括加油站对（正确答案）错加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关对（正确答案）错用同一把量油尺测量容器内油高真值为999mm和9999mm的油高，测量值分别为甲1000mm和乙10000mm相对误差都是1mm显然甲、乙测量值的准确度相同对错（正物加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息对错（在零传管理站级系统员工基本情况录入界面，可删除辞退或离职人员的基本信息对错（孑案）商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以对错（正确答案）由配送中心直接配送的全资加油站，进货计划可以由配送中心直接根据加油站销售数据来进行调整对（正确答案）错冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4c以上的季节对错（正确答汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象对（正确答案）错柴油的运动粘度越大，蒸发性能越差对（正确答错收银台是最容易打动顾客消费的地方，也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方，所以要重视收银台的陈列对（正《广；错投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一对（正确答案）错电磁网断电时，上下衔铁处于最下端，膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等时产生需求确认问题（I痢答父）受到刺激模仿别人.不属于便利店抢劫处理程序的是（）眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征不要立刻追赶或自行跟踪保存监控记录立即拨打“110”报警电话大声呼救和其他员工一起追回损失（正确答案）.加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾客的范围简单地说，就是来加油站加油顾客所居住的（）位置公里数城市地理范围（上确答案）.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）绩效分析客单价加油顾客进店消费率（」—架）第二件半价.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是指（）目标市场（正询咨案）现有市场未成熟市场细分市场.不属于便利店抢劫处理程序的是（）尽可能留意抢劫者的身体特征记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向抢劫者离开后，收拾便利店现场（正湎答案）报告主管部门.促销实质上是一种（），即营销者发出刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象，以影响其态度和行为沟通活动（正确答推销活动宣传形式营销形式.违反清罐作业安全要求的是（）进罐操作人员穿戴防护用品油气浓度低时可佩带简易呼吸具清罐人员用餐前需在制定地点洗澡更衣罐内操作时，罐外应配有专职监控人员.使用208型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）10m20m30m40m.为客户进行用户卡挂失处理，挂失成功后，卡号进入系统（）灰名单黑名单白名单坏卡.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）密封圈失效泵轴过度磨损骨架油封失效I彳案）齿轮磨损.下列说法错误的是（）预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定预案演练应合理确定演练类型和规模预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施为确保演练效果，必须真实再现情景事件（」I।二）.进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）上部、下部各一个点中部、下部各一个点上部、中部、下部各一个点油品进油口和中部（」确答案）.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）听测川』闻摸.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）O公共关系当日回顾广告跟踪提前测试（正确咨.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合第一次购买企业的产品和服务的消费者集团用户老顾客新顾客（丁潜在顾客.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者集团用户老顾客（「确答案）新顾客潜在顾客.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（）市公司回复后县（区）公司回复后（正确咨县（区）公司处理后县（区）公司审批后.在沥青防腐层的地下管线，不准用（），以免防腐层损坏造成渗漏冷水吹扫蒸汽吹扫（正画温水吹扫输送介质吹扫.电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）转子刮板溢流阀确答案）轴承.埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀沉降且6天内沉降量不大于（）为合格6mm8mm10mm12mm卜忆.下列卡中，可以选择开通便利店消费业务的是（）个人多用户卡个人单用户卡（「确咨案）单位多用户卡单位单用户卡.客单价的计算公式为（）当期销售金额+当期客流量（升屈答窠）当期利润当期销售金额当期客流量x当期利润当期利润当期客流量.进货计划发生变化，最主要的原因是（）该油品库存减少该油品销售量发生变化（正确泮制该油品质量发生变化该油品的销售成本增加.关于员工卡的分配，下列说法正确的是（）必须分配给站长必须分配至个人可以分配给站长、班长或个人卬确答案）必须分配给班长.促销活动设计中要注意预算合理，即既要有投入保证促销效果和氛围烘托，也要考虑（）促销人员促销物料供应商赠品产出的效果（「确方案）.便利店”金三角区域”位置通常不适合陈列（）汽车用品（正确彳饮料小吃休闲食品.加油站客户开发可以在三个层面上进行，第一是增加客户的数量；第二是增加每一个客户的重复交易次数第三是（）增加每一客户单笔加油量（」晌件生）增加客户重复交易数量增加客户的数量提高服务价值.商品调包一般不容易发生在（）专人逐件展示贵重商品（正确答案）高峰期员工相互交谈、交接班监控死角。