成就精彩的自己——职业人士情商训练指南

成就精彩的自己——职业人士情商训练指南

三、自我认知能力自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点自我认知包含认知自己的价值观、人生方向与目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势与劣势，觉察自我的情绪变化、原因等

1、九型人格模型九型人格学，是一种始于第三世纪的神秘远古智慧早在一千四百多年前就建立了以九型人格为立论的基础学说二十世纪中，由于它对不一致人格的归类原则之准确性，首度成为心理学训练教材；七十年代，九型人格学在美国各地迅速盛传起来；自此，九型人格经历了很多心理学派对其准确性与使用价值方面的实证确信，将其视为一个能有效分辨、掀开人格类型谜底的心理学系统到了1993年，九型人格学更被世界著名的史丹福大学商学院，专门开设了一个《人格，自我认知与领导》的课程，以此发掘与推广九型人格在营销商学领域的潜能九型人格最重要的作用是让我们具有知己知彼的处能一是自我熟悉，明白我们什么地方能够改善；二是熟悉别人，如何更有效地与他人沟通可口可乐、诺基亚、惠普等企业纷纷运用九型人格于企业管理之中九型人格也被纳入了工T巨头DGI公司的持续教育课程与美国斯坦福大学的MBA课程现在，也因其对个人及企业的深远响，更被B、害怕C、也许害怕

11、当别人赞扬你的时候，你会感到愉快吗？（）A、说不清晰B、愉快C、不愉快

12、你遇到特别令你佩服与尊敬的人了吗？（）A、遇到过B、说不清晰C、没有遇到过

13、假如你错怪了他人，事后你感到内疚吗？（）A、不明白B、后悔C、不后悔

14、假如你认识的一个人低级庸俗，但却好为人师，你是否会瞧不起他（）A、不明白B、是的C、不可能

15、假如你不得不与你深爱的朋友分手时，你会感到痛苦吗？（）A、说不清晰B、确信会C、不可能（评分标准）下面，请你根据自己选择，填写下面计分表，算出自己的得分计分表题目123456789101112131415A131333333123222B313112211332333C222221122211111诊断结果分析你能够根据自己的分数高低，识别自己属于那种类型敏感型（36〜45分）这一水平的特征是能够准确、细致地识别自己的情绪，并能认识到情绪发生的原因但可能会出现下面几种情况悲观无望型尽管清晰地识别到自我情绪状态，但采取不抵抗主义？被动地同意各类消极情绪，典型的将进展为抑郁症；乐天知命型整天总是乐呵呵地对各类情绪采取轻描淡写的态度；沉溺型被卷入自己情绪的狂潮中，无力自拔适中型（26〜35分）这一水平的特征是能够识别自己情绪的冲动，能够区分各类基本情绪，但不能区分一些性质相似的情绪比如，不能区分愤怒、悲哀、嫉妒等不一致的情绪只是体验为难受幺导致情绪区分模糊的原因有体验情绪强度不够；不能准确地识别引发情绪产生的原因；掌握情绪词汇的数量太少测验结果说明大约有60%的人处于这一水平麻木型（15〜20分）这一水平的特征是很少受到情绪冲动，对喜、怒、哀、乐等基本的情绪缺乏明确的区分这种类型的人通常表现为冷漠无情不能与他人进行正常的情感交流，是一种病态症状假如你在这一测验中少于25分，建议去找心理医生咨询一下

四、自我情绪操纵调节能力最近，美国密歇根大学心理学家南迪•内森的一项研究发现，通常人的一生平均有十分之三的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争情绪变化往往会在我们的一些神经生理活动中表现出来比如当你听到自己失去了一次本该到手的晋升机会时，你的大脑神经就会立刻刺激身体产生大量起兴奋作用的、正肾上腺素7其结果是使你怒气冲冲，坐卧不安随时准备找人评评理，或者者、讨个说法幺当然，这并不意味着你应该压抑所有这些情绪反应事实上，情绪有两种:消极的与积极的我们的生活离不开情绪，它是我们对外面世界正常的心理反应，我们所务必的只是不能让我们成为情绪的奴隶，不能让那些消极的心境左右我们的生活消极情绪对我们的健康十分有害，科学家们已经发现，经常发怒与充满敌意的人很可能患有心脏病，哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁、与脾气暴躁者比普通人高三倍因此，能够毫不夸张地说，学会操纵你的情绪不仅是你职业与事业的需要，也是你生活中一件生死悠关的大事【故事】阿丑的忠告余世维博士在授课中讲到阿丑的故事三国时候的诸葛亮，天下孔明，但是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就明白他长得不可能象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸说我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就与诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，假如你看过京戏，或者者常常看连环画或者者看连续剧演的诸葛亮手.上常常拿一把羽扇，但是很少有人明白那边扇子是他的太太送的，阿诸葛先生，你可明白我送你这把扇子有什么用意？诸葛亮想起中国的成语重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重阿丑说好吧，也算原因之一吧，可知还有其二诸葛亮想不起来，就只好说那么愿闻其详阿丑就讲话了诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心于中，大丈夫作情况耍沉得住气，我送你的这把扇子是用来给你遮面的，挡你的脸从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸中国自古以来就懂这个道理，连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，事实上那个珠子是垂的他的脸让人看不到的皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让人家发现的，因此那个珠子很多人都不太清晰是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝的脸嘛，因此就垂的特别的高，事实上是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，事实上那个珠子是挡皇帝的脸，因此皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的因此自古以来的帝王都懂这个道理，因此诸葛亮的太太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理说我送你这把扇子是用来挡你的脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气

1、情绪操纵的五个阶段在日常生活中，情绪好像是一种很难操纵的东西，很可能由于一件小事激起我们很强的情绪，也可能在我们不知不觉中销声匿迹一就这么个来无影去无踪的孙行者，我们确实能操纵它吗？假如把情绪及其相应行为的产生看作是一个过程的话，那么在整个过程中我们都能够发挥我们的主观能动性，不让情绪肆虐，理智地操控着它斯坦福大学的JamesJ.Gross将这个过程又细分为五个阶段，并说明了在每个阶段我们如何操纵自己的情绪我们用这样一个例子来全面说明这五个阶段的操纵方法一假如你是一名客户部经理，第二天就要去一家大公司进行一次非常关键的客户拜访，而且老板一再交代你，这次拜访关系到公司全年任务的完成，只能成功，不能失败为了有一个良好的心身状态去迎接第二天的挑战，您务必操纵自己的情绪，那么下列是您在各个阶段可能用到的情绪操纵手段1）情境选择阶段，在这个阶段您能够通过选择有利情境来操纵情绪比如说在头一天晚上您能够选择去跟朋友们愉快聊天，而不是挑灯夜战去背一些专业技术名词2）情境修补阶段，当您所选择的情景并不是十分理想时.，能够在这个阶段再做些修补比如在第一个阶段您选择了与朋友聊天，可他们聊着聊着就聊到了你第二天的大客户拜访，那么您可能要求他们换一个更轻松的话题3）注意分配阶段，你能够将你的注意转到其它的情况上来操纵情绪比如你个性较内向，当朋友们聊起你的客户拜访时你不大好意思让他们换个话题，那么你能够把注意力转到其它情况上，比如朋友的新发型新衣服等这就好像关公刮骨疗伤〃一你刮你的骨头，我下我的围棋4）认知改变阶段，它是指当情境基本稳固，改变已经不大可能，则您仍然能够通过将情境给予不一致的意义而操纵情绪比如不管你怎么运用前三个方法，拜访本身的担心与担忧不可可避免的，这时你能够把客户拜访看作一次锻炼自己的绝好机会，即使是失败，它所给你的经验也是非常宝贵的，它可让您下一次的拜访更加顺利而且，越是大公司、大老板，素养越高、管理越规范，而我们的产品与服务无可挑剔，成功只是水到渠成事实上这是操纵情绪的最重要的方法，由于在现实生活中我们能够操作情绪的可能性太小，因此苦中作乐穷快活】小阿Q精神”酸葡萄〃等尽管不太好听，但确实是非常有用的调节情绪的方法5）行为调控阶段，它与前四个阶段有一个很大的区别，前四个阶段都是在行为的冲动产生之前进行调节，也就是我们常说的、疏导一而最后一阶段是指在行动的冲动已经产生后对这种冲动的调节，用日常的话来说就是压抑幺比如也许你的拜访砸了锅，而你在别人面前仍要强颜欢笑7这时你有祥林嫂一样扯到谁就跟谁诉苦的冲动—这就是最后一阶段可用的调节方法，但是，给你一个忠告作为职业经理人，你最好与你的家人与你的知心朋友倾诉，千万不要逢人就讲我的阿毛这大概有点无奈

2、寻找原因当你闷闷不乐或者者忧心忡忡时，你所要做的第一步是找出原因29岁的张女士是一名广告公司部门经理，她一向心平气与，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事与丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是，担心自己会在一次最重要的公司人事安排中失去职位、尽管我已被告知不可能受到影响〃她说但我心里仍对此隐隐不安％一旦张女士熟悉到自己真正害怕的是什么，她大概就觉得轻松了许多她说我将这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现情况并没有那么糟糕2找出问题症结后，张女士便集中精力应付它我开始充实自己，工作上也更加卖力幺结果，她不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以更重要的职务

3、尊重规律加州大学心理学教授罗伯特•塞伊说:我们许多人都仅仅是将自己的情绪变化归之于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与你身体内在的生物节奏有关我们吃的食物，健康水平及精力状况，甚至一天中的不一致时段都能影响我们的情绪幺塞伊教授的一项研究发现，那些睡得很晚的人更可能情绪不佳此外，我们的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降一件坏事并不一定在任何时候都能使你烦心，〃塞伊说它往往是在你精力最差时影响你幺塞伊教授还做过一个实验，他在一段时间里对125名实验者的情绪与体温变化进行了观察他发现，当人们的体温在正常范围内处于上升期时，他们的心情要更愉快些，而如今他们的精力也最充沛根据塞伊教授的结论，人的情绪变化是有周期的塞伊本人就严格遵循着这一生物节奏〃的规律，他往往很早就开始、我写作的最佳时间是早上7而在下午，他通常都用来会客与处理杂事由于那时我的精力往往不够集中，更适合与人交谈《

4、睡眠充足最近一项调查说明，美国的成年人平均每晚的睡眠时间不足七小时匹兹堡大学医学中心的罗拉德•达尔教授的一项研究发现，睡眠不足对我们的情绪影响极大，他说对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪勺那么，一个成年人到底睡多长时间才足够呢？达尔教授做了一个实验，他在一个月的时间里，让14名被试者每晚在黑暗中呆14个小时，第一晚，他们每人几乎睡了11个小时，仿佛是要补回往常没睡够的时间，此后，他们的睡觉时间满满地稳固在每晚8小时左右在此期间，达尔教授还让被试者一天两次记录他们的心情状态，所有的人都说在他们睡眠充足后心情最舒畅，看待事物的方式也更乐观

5、亲近自然许多专家认为与自然亲近有助于你心情愉快开朗，著名歌手弗•拉卡斯特说:每当我心情沮丧、抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了幺假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树也对你的心情有所裨益密歇根大学心理学家斯蒂芬•开普勒做过一个有趣的实验，他分别让两组人员在不一致的环境中工作，一组的办公室窗户靠近自然景物，另一组的办公室则位于一个喧闹的停车场，结果他发现，前者比后者对工作的热情更高，更少出现不良心境，其效率也高得多经常运动另一个极有效地驱除不良心境的自助手段是健身运动哪怕你只是散步十分钟，对克服你的坏心境都能收到立竿见影之效研究人员发现，健身运动能使你的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似但比药物更胜一筹的是，健身运动对你是有百利而无一害只是要做到效果明显，你最好是从事有氧运动——跑步、体操、骑车、游泳与其他有一定强度的运动，运动之后再洗个热水澡则效果更佳

7、合理饮食大脑活动的所有能量都能来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关《食物与情绪》一书的作者索姆认为，关于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人来说，心情不佳是一点也不足为怪的索姆建议，耍确保你心情愉快，你应养成一些好的饮食习惯定时就餐（早餐特别不能省），限制咖啡与糖的摄入（它们都可能使你过于兴奋），每天至少喝六至八杯水（脱水易使人疲劳）据最新研究说明，碳水化合物更能使人心境平与、感受舒畅马萨诸塞州的营养生化学家詹狄斯•瓦特曼认为，碳水化合物能增加大脑血液中复合胺的确含量，而该物质被认为是一种人体自然产生的镇静剂各类水果、稻米、杂粮都是富含碳水化合物的食物

8、积极乐观、一些人往往将自己的消极情绪与思想等同于现实本身7心理学家米切尔•霍德斯说:事实上，我们周围的环境从本质上说是中性的，是我们给他们加上了或者积极或者消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种？〃霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组的人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑广泛应用在企业的管理中做为职业经理人或者职业人士，九型人格工具能帮助你更好地认识自我人格特质，认识你的上司、下属、同事、客户与朋友，从而有目的的调整自己，正确地对待别人，懂得别人，宽容别人，实现人际关系的良性互动如感兴趣的话，你能够购买专业咨询机构的有关测试软件，或者到网上查询有关知识

2、大五人格特质模型1989年美国心理学家麦克雷可斯塔等人提出的“大五人格模型”，把人格进一步统计归纳分为5个方面来描述，这五种人格特质是1习惯性N因素；说明个人情绪与行为的稳固程度高稳固性的特点为能自律与克制，情绪反应较平缓，同意规则2社交性E因素；说明一个人的内外倾向与程度在这方面较好者往往善交际、较能接纳他人，有信心、乐观、希望成功3道德感C因素；反映个人的责任心，本份及道义感，高分者愿意承担责任，有道义感，富有同情心4利他性A因素；说明个人的社会生活取向与环境认同程度这方面较好者往往与环境相一致，容纳他人与环境，不易发生冲突5智力开放性0因素；说明对外界与自我内心的开放与同意程度开放性高者对新事物敏感，喜欢特殊与创新，易于沟通，自我感受良好，乐于一样；另一组人员则务必将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑这个实验说明我们心情的不一致往往不是由事物本身引起的，而是取决于我们看待事物的不一致方式心理学家兰迪•莱森讲了一个他自己的故事、有一天，我的秘书告诉我，你看起来好像不高兴，他自然是从我那紧锁达标双眉与僵硬的面部表情看出来的我也意识到确实如此，因此，我便对着镜子改变我的表情，嘿，不一会，那些消极的办法便没有了幺是啊，生命短暂，我们何苦乂要自寻烦恼呢绒！【超级连接】只为今天卡耐基寻求着快乐原则，他为自己及世人制定了一个快乐的计划，名字叫做、只为今天7

（1）只为今天，我要很快乐假如林肯所说的大部分的人只要下定决心都能很快乐〃这句话是对的，那么快乐是来自内心，而不是存在于外在

（2）只为今天，我要让自己习惯一切，而不去试着调整一切来习惯我的欲望我以这种态度同意我的家庭，我的事业与我的运气

（3）只为今天，我要爱护我的身体我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它；使它能成为我争取成功的最好基础与条件

（4）只为今天，我要加强我的思想我要学一些有用的东西，我不要做一个胡思乱想的人我要看一些需要思考、需要集中精神才能看的书

（5）只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂我要为别人做一件好事，但不要让人家明白；我还要做两件我总想做的事，这就是像威廉•詹姆斯所建议的，只是为了锻炼

（6）只为今天，我耍做个外表讨人喜欢的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话低声，行动优雅，丝毫不在乎别人的毁誉对任何事都不挑毛病，也不干涉或者教训别人

（7）只为今天，我要试着只考虑怎么度过今天，而不把我一生的问题都一次解决我能连续12个钟点做一件事，但若要我一辈子都这样做下去的话，就会吓坏了我

（8）只为今天，我要订下一个计划，我要写下每个钟点该做什么也许我不可能完全照着做，但还是要制定下这个计划；这样至少能够免除两种缺点一过分仓促与犹豫不决

（9）只为今天，我要为自己留下安静的半个钟点，轻松一番在这半个钟点里，我要想到钟，使我的生命更充满希望

（10）只为今天，我心中毫无惧怕特别是，我不要怕快乐，我要去欣赏美的一切，去爱，去相信我爱的那些人会爱我

9、情绪调节的十一种技巧1）转移技巧当我们受到无法避免的额痛苦打击时，长期沉醉再痛苦之中既于事无补、不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，因此我们应该尽快的把自己的注意力注意到那些又意义的情况上去，注意到最能使你感到自信、愉快与充实的活动上去这一方法的关键是尽量减少外界刺激，尽量减少它的影响与作用通常情况下，能对自己的情绪产生强烈刺激的情况，通常都与自己的亲身利益有很大关系，要很快将它遗忘，是很困难的但是，能够进行积极地转移，或者者主动去帮助别人，或者者找知心朋友谈心，或者是找有益的书来阅读要使自己的心思有所寄予，不要使自己处于精神空虚、心理空旷的状态凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移他处的人，不良情绪在他身上存留的时间就短2）解脱技巧解脱就是换一个角度来看待另人烦恼的问题从更深、更高、更广、更长远的角度来看待问题，对它做出新的懂得，以求跳出原有的圈子，是自记的精神获得的解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上，解脱不是消极的宽慰自己事实上之样做有更重要的、积极的一面我们的烦恼又很多都是由于自己心胸狭窄，只看到自己安眼前的以一点利益或者身边的几件事，而没有从更广的范围，长远的角度来想，为一些非原则的小事而忽略了生活中的大事积极的解脱是把长远利益方在首位，抛开区区小事，而全神贯注地取追求自己的远大目标3）升华技巧升华就利用强烈的情绪冲动，把它引向积极的、有益的方向，是之具有建设性的意义与价值我们常说的化悲痛为力量〃就是指升华自己的悲痛情绪事实上不只是悲痛能够化为力量，其他的强烈情感也都能够化为力量比如，能够化愤怒为力量、化仇恨为力量、化教训为力量、化鼓励为力量等等世界上最值得赞美的行为之一就是发愤努力、不断进去、升华自己这种升华是人类心灵中所迸发出来的最美的火花，也是人类赖以生存与进展的重要的情操著名心理学家弗洛伊德把升华看做是最高水平的自我防御机制它认为，只有健康与成熟的人才有可能实现升华4）利用技巧利用，就是我们常说的坏事也能变成好事幺一种利用是对时机与客观条件的利用一个能使我们苦恼的强制性要求，假如能巧妙的加以利用，就有可能首先在精神上感到自己有由被动转化为主动，继而能够使烦恼变为怡然自得、乐在其中再一种利用，就事对情绪本身的利用把情绪化为情趣加以利用，这里说的更为具体以些，是指嬉笑怒骂，皆成文章〃的意思诗人利用它涌现的激情写出了流传千古的诗篇；作曲家则当他灵感来潮时谱出乐动人心弦得乐章当自己真挚得感情强烈涌现时，抓住它做一些有益的事5）疏导技巧理智地消解不良情绪首先务必承认不良情绪的存在；其次，承认了不良情绪的存在后，就要分析产生这一情绪的原因，并弄清晰毕竟为什么会苦恼、忧愁或者愤怒，这样能够帮助我们弄清自己所苦恼、忧愁、愤怒的事物，是否确实可恼、可忧、可怒，有的时候实际上并不是这样，那么不良情绪就会得到消解；最后，有的时候确实有可恼、可忧、可怒的理由，那么，就要寻求适当的方法与途径来解决它比如，你假如由于客户拜访的把握不大，对能不能完成任务感到焦虑不安，你就要积极把精力转移到充分准备工作上来，集中精力搞好演练，减轻自己的担忧关于、疏导〃法运用的炉火纯青的莫过于庄子了，他的妻子去世了，他不但不悲伤，反而鼓盆而歌7由于他认为人来自于虚无有归于虚无，没有比这更自然而然的情况了，因此在这种情况上产生情绪是没有必要的6）发泄技巧将不良情绪的能量发泄出去比如当你发怒时，不如赶快跑到其它地方，或者是用拳头锤击墙壁，或者是找个体力活干一千，或者是跑一圈，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，从而使心情平静卜来，或者者在你过度痛苦时，不妨大哭一场笑，也是释放积聚能量，调整机体平衡的一种方式7）自我激励技巧也就是用生活中的哲理或者某些明智的思想来安慰自己，鼓励自己同痛苦与逆境进行斗争自我鼓励是人们精神活动的动力源泉之一，一个人在痛苦、打击与逆境面前，只要能够有效地进行自我鼓励，他就会感到力量，就能在痛苦中振作起来8）语言暗示技巧当你为不良情结所压抑的时候，能够通过言语暗示作用，来调整与放松心理上的紧张状态，使不良情绪得到缓解语言是一个人情绪体验强有力的表现工具通过语言能够引起或者抑制情绪反应，即使不出声的内部语言也能起到调节作用林则徐在墙上挂有“制怒”二字的条幅，这是用语言来操纵调节情绪的好办法再如，你在发怒时，能够用言词暗示自己“不要发怒“，“发怒会把情况办坏的“陷入忧愁时，提醒自己、忧愁没有用，于事无益，还是面对现实，想想办法吧〃等等，在松弛平静、排除杂念、用心致志的情况下，进行这种自我暗示，对情绪的好转将大有益处9）请人引导技巧有的时候候，不良情绪光靠自己独自调节还不够，还需借助于别人的疏导心理学研究认为，人的心理处于压抑的时候，应当同意有克制的发泄，把闷在心里的一些苦恼倾倒出来因此，当青年人有了苦闷的时候能够主动找亲人、朋友诉说内心的忧愁，以摆脱不良情绪的操纵10）环境调节技巧环境对人的情绪、情感同样起着重要的影响与制约作用素雅整洁的房间，光线明亮、颜色柔与的环境，使人产生恬静、舒畅的心情相反，阴暗、狭窄、肮脏的环境，给人带来憋气与不快的情绪因此，改变环境也能起到调节情绪的作用，当你在受到不良情绪压抑时，不妨到外面走走看看美景，大自然的美景，能够旷达胸怀，欢娱身心，关于调节人的心理活动有着很好的效果制怒术做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲在遇到发怒的情况时一思发怒有无道理，二思发怒后有何后果，三思有其它方式替代吗？这样就能够变得冷静而情绪稳固11）食物调节技巧多年来的研究显示，某些特定的食品能影响大脑中某些化学物质的产生，从而改善人们的心情全麦面包一食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，使人产生愉悦的感受而全麦面包能帮助色氨酸的汲取在吃富含蛋白质的肉类、奶酪等食品之前，先吃几片全麦面包，能够保证色氨酸能进入大脑，而不至于被其他氨基酸挤掉咖啡一早上喝一杯咖啡确有提神醒脑的作用咖啡因能使血压暂性略有升高，并阻断使我们感到瞌唾的化学物质传递但每天喝3杯以上可能反而会使人烦躁、易怒水一每天应喝足够的水，防止因缺水而感到萎靡不振不能用咖啡或者其他含咖啡的饮料代替香蕉一紧张与镁缺乏密切有关，因此，生活忙碌的人在食谱中应补充富含镁的食品，比如香蕉橙与葡萄一每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就能够使紧张、易怒、抑郁的不良情绪得到改善辣椒一辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢，使大脑释放出内啡肽这种物质能引起短暂的愉快感巧克力许多女士，特别是当她们受到经期前综合征或者不良情绪困扰时，特别想吃巧克力由于巧克力具有镇定作用【故事】生气时跑三圈大仲马曾经说过:你要操纵自己的情绪，否则你的情绪便操纵了你，有个年轻的庄稼汉，每次碰到与人发生纠纷快要起冲突时，他便立刻冲出现场，回到自家田园旁，绕着田地房舍左跑三圈右跑三圈，跑得气喘吁吁然后一屁股坐在家门前静坐深思次数多了大家都很好奇，询问他这到底是怎么一回事，他每次都笑而不答，众人也理不出头绪由于他鲜少与人结怨，或者者对人大发脾气，因此人缘甚佳，样样情况都很顺利，房子间一间地增建，田地一直不断扩充，不到儿年，早已是富甲一方的大亨，但是每次遇到不愉快的场合他仍转身就走，跑回自己的家园左绕三圈右绕三圈，后来年纪一大把了，子孙们不忍见他如此疲累，纷纷劝阻并一再请求他说明个中原因，拗只是大家的苦苦哀求，终于掀开数十年来的秘密事实上很简单，年轻时每次正要发火，不管谁是谁非，他总是跑回家，边跑边告诉自己我的房屋如此简陋，田地这么少，努力都还来不及，那来闲功夫与人生气争吵？〃等到有了点成就，他乂这样告诉自己我的事业都这么大了，还为这么一点小事与人争斗，肚量也未免太小了吧！老天爷己对我这么宽厚，我还计较什么、气愤什么呢？〃啊！一股似火山马上发的怒气，就这么被他轻轻一转就消失得无声无息，多高的智慧呀！如何解除愤怒，让愤怒的情绪尽快远离，是幸福人生必修的课题找一个最能够释放压力的最爱吧！运运动、流流汗，啜一杯香浓的咖啡，赏一段柔美的音乐，或者者走入自然，让纷扰的人事沉淀，亦或者知心相伴，让真情自由挥洒都能够圣女贞德说:“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分晓确实如此，每一个人的内心都存在着需求激励的欲望，只有激励才能激起他的激情与热情因此，假如一个人在其他方面都具备的条件下，又善于自我激励，他的成功率就会高得多

2、情绪低谷时需要自我激励你一定不陌生”情绪低谷；它像过境蝗虫，一瞬间冲击你的理智，让平常职业温文的你在刹那间失去操纵，掉入情绪黑洞老板会因这三秒钟的失控给你打一个“不职业”的低分数，同事心里，你经营了许多年的“专业”的口碑也被打破，情绪低谷破坏力如此巨大，不加以操纵引导，甚至会导致精神崩溃，行为失常或者许你会耸耸肩没有这么严重吧，找个人发发牢骚就好了事实上，绝大多数的情绪低落，都是在为日后的崩溃蓄积力量，若不做及时的排遣调节，总会有•天，做出令自己后悔的情况请假设一下你投入最大精力去做的一个项目，被老板PASS掉了，如今的挫折感，是否会导致你在午饭中暴饮暴食，用胃的饱涨去冲淡自己的失落，然后在连续一周的暴食后开始疯狂减肥？还有，你的对手春风得意地升做你的卜.司，你是不是请/•个下午的假，出去疯狂shopping买了•大堆又贵又难看的东西，第二天睡醒后想起信用卜又刷暴了后悔的吐血？这些事都会令你在事后痛恨自己愚蠢，但事实上，就在当时，你别无选择，由于你需要激励自己，帮助自己从坏情绪中走出来，你的出发点没有错，只是没有找到更好的方法而已

3、挫折失败时需要自我激励每次失败都是一块成功的垫脚石一天，一个农民的驴子掉到了枯井里那可怜的驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没办法把它救起来最后，他断然认定驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大的精力去救驴子农民把所有的邻居都请来帮他填井大家抓起铁锹，开始往井里填土驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫不一会儿，令大家都很不解的是它居然安静下来几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前的情景让他惊呆了每一铲砸到驴子背上的土，它都作了出人意料的处理迅速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧就这样，没过多久，驴子竟把自己升到了井口它纵身跳了出来，快步跑开了在场的每一个人都惊诧不己事实上，生活也是如此各类各样的困难与挫折，会如尘土通常落到我们的头上，要想从这苦难的枯井里脱身逃出来，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下由于，生活中我们遇到的每•个困难，每•次失败，事实上都是人生历程中的•块垫脚石

4、信心不足时需要自我激励谦逊是人之美德，不谦逊的人，不受人们拥戴的人是办不成事的但不能不相信自己，不确信自己的智慈与作用，时时感到自卑，在微小之处都会表达一种自我否定的思维方法，因而会极大地影响自己生活与事业的成功只有不断地进行自我确信的练习，才能够改变我们对牛•活的态度与期望自我确信能够默不作声地进行，也能够大声说出来，还能够在纸上写下来，甚至能够歌唱或者吟诵每天坚持进行有效的确信练习，就能逐步抵消许多年的思想习惯能够这样说“在我所从事的领域，我是出类拔萃的“”我有足够的时间、能力、智慧来实现自日的美好愿望“；“谁说我比别人差，既然我们考入同一个学校，就证明我不比别人差”“每天我都激励自己去实现人生目标”“我建立了积极、健康的自我形接纳自己，也希望给外界留下良好印象

3、自我情绪觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、推断情绪的影响、做出合适的行为反应熟悉自己的情绪，能够帮助自己迅速化解不好的感受，是我们进行情绪管理的第一步同时由于自己觉察能力的增加，更能熟悉与我们互动的人的情绪低EQ与高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的1）情绪的定义与基本种类人类在认识外界事物时，会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪情感情绪的构成包含三种层面众多的情绪研究者们大都从三个方面来考察与定义情绪在认知层面上的主观体验，在生理层面上的生理唤醒，在表达层面上的外部行为当情绪产生时，这三种层面共同活动，构成一个完整的情绪体验过程人类具有四种基本的情绪快乐、愤怒、恐惧与悲哀象”；“我找到了自信、热情的自我”等当然，在确信自我的时候，也不要忘了对自己过失的否定，要始终保持实事求是的态度运用自我确信应该遵循下列原则1始终要以现在时态而不是将来时态进行确信比如，应该说“我现在很幸福”，而不能说“我将来会很幸福”2始终要在最枳极的方式中进行确信确信所需要的，而不是不需要的不能说“我再也不偷懒了”，而是要说“我越来越勤奋，越来越能干了”这样做能够保证我们总是制造积极的思想形象3通常来说，确信词越简短，也就越有效•番确信应该是•番传达出强烈情感的清晰陈述，情感传达得越多，给人的印象越深，如“我真棒!”4在进行自我确信时，尽可能努力制造出一种相信的感受，一种它们已经真实存在的感受

5、自卑时需要自我激励心理学认为，H卑是一种过多地自我否定而产生的『I惭形秽的情绪体验其要紧表现为对臼己的能力、学识、品质等自身因素评价过低心理承受能力脆弱，经不起较强的刺激谨小慎微，多愁善感，常产生猜疑心理.行为丧缩、瞻前顾后等自卑.心理可能产生在任何年龄段与各类各样的人身上，比如说，德才平平，生命仍未出现出“辉煌”与“亮丽”往往容易产生“看破红尘”的感叹与“流水落花春去也”的无奈，以至把悲观失望当成了人生的主调通过奋力拼搏，工作有了成绩，事业上制造了“辉煌”，但总担心“风光”不再，容易产生前途渺茫、“四大皆空”的哀叹随着年龄的增长，青春一去不回头，往往容易哀怨岁月的无情与生发出红口偏西的无奈……这种自卑心理是压抑自我的繁重精神枷锁，是一种消极、不良的心境它消磨人的意志，软化人的信念，淡化人的追求，使人锐气钝化，畏缩不前，从自我怀疑、自我否定开始，以自我埋没自我消沉告终，使人陷入悲观哀怨的深渊不能自拔，真是害莫大焉！自卑的对立面是自信，自信就是自己信得过自己，自己看得起自己别人看得起自己，不如自己看得起自己美国作家爱默生说”自信是成功的第•秘诀”又说“自信是英雄主义的本质“人们常常把自信比作发挥主观能动性的闸门，启动聪明才智的马达，这是很有道理的确立自信心，就要正确地评价自己，发现自己的长处，确信自己的能力人们常说人贵有自知之明，这个“明”，既表现为如实看到自己短处，也表现为如实分析自己的长处假如只看到臼己的短处，大概是谦虚，实际上是自卑心理在作怪“尺有所短，寸有所长每个人都有自己的优势与长处假如我们能客观地估价自己，在认识缺点与短处的基础上，找出自己的长处与优坍，并以己之长比人之短，就能激发自信心要学会欣赏自己，夸奖自己，把自己的优点、长处、成绩、满意的情况，统统找出来，在心中“炫耀”一番，反复刺激与暗示自己“我能够”、“我能行”、“我真行”，就能逐步摆脱“事事不如人，处处难为己”阴影的困扰，就会感到生命有活力，生活有盼头，觉得太阳每天都是新的，从而保持奋发向上的劲头「天生我才必有用自己给自己鼓掌，自己给自己加油，自己给自己戴朵花，自己给自己发锦旗，便能撞击出生命的火花，培养出像阿基米德“给我一个支点，我将移动地球”的那种豪迈的自信来！自信不是孤芳自赏，也不是夜郎自大，更不是得意忘形，亳无根据的自以为是与盲目乐观；而是激励自己奋发进取的一种心理素养，是以高昂的斗志、充沛的干劲、迎接生活挑战的一种乐观情绪，是战胜自己、告别自卑、摆脱烦恼的•种灵丹妙药自信，并非意味着不费吹灰之力就能获得成功，而是说战略卜.要藐视困难，战术上要重视困难，要从大处着眼、小处动手，脚踏实地、锲而不舍地奋斗拼搏，扎扎实实地做好每一件事，战胜每一个困难，从一次次胜利与成功的喜悦中确信自己，不断地突破自卑的羁绊，从而制造生命的亮点，成就事业的辉煌

6、关键时刻需要自我激励关健时刻或者危机关头，使用积极的自我暗示的激励方法很有效暗示是用含蓄、间接的方式对人的心理与行为产生影响，从而使人按一定的方式去行动或者同意一定的意见，使他的思想、行为与自己的意愿相符合暗示分为他人暗示、H我喑示、行为暗示、环境暗示、言语暗示等从作用上讲，有积极暗示与消极暗示之分如孩子上床睡觉前，母亲关照他:“玩了一天，当心尿床果然被母亲说中了这属于消极的言语暗示有个人特别怕下水井的盖子，生怕掉下去后来心理指导者让他在接近井盖时用“男子汉区区井盖何以害怕!”的话语鼓励自己，然后站在井盖上讲十遍，跳十次，结果这种紧张消失了这就姑积极的自我暗示自我暗示对人的心理作用很大，有的时候甚至会制造奇迹二战前苏联一位天才的演员N・H•毕甫佐夫，平常老是口吃，但姑当他演出时克服了这个缺陷所用的办法就是利用积极的自我暗示，喑示自己在舞台上讲话与做动作的不是他，而完全是另一个人一剧中的角色，这个人是不口吃的在自我暗示的作用下，一个人能够突然变得耳聋眼瞎这种视力的丧失不是由于视神经受损，而仅仅是由于大脑管理视觉的那个区域的机能受到扰乱这种病人的治疗也能够用暗示的方法当我们要参加某种活动前或者面临竞争之时，注意不要受到消极的环境暗示，言语暗示与他人的行为暗示，而应适当用积极的自我暗示的方法使自己产生勇气，产生自信，争取意想不到的效果英国作家萨克雷说过“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭事实上成功也是这样的，记得一副对联是这样说的，说你行你就行，不行也行；说不行就不行，行也不行，让我们给这对联改动•下，那就是我们今天的话题“自我•激励；’你认为你行，你就能行，你认为你不行，那就确实不行

7、自我激励的四个小动作一直以来，专家学者都告诉我们，从事一份有意义的工作是建立自信用好的方法之一然而当年轻上班族进入职场，却由于工作效率不高、工作表现不如预期，或者人际关系出了问题，反而让工作剥夺了你的自信美国《今日心理学》杂志推荐了4个简单的小动作，适时消除工作所带来的负面影响I）抓住空当，磨炼你的热情即使一天只有15分钟也好，每天花一点时间在自己最喜欢的兴趣上，比如利用上班前与另一半吃顿早餐；晚饭后整理阳台的花花草草；或者上网与计算机玩15分钟的围棋如此会让你更容易找回对工作的热情2）写下让你感到骄傲的努力准备一张小卡，每天至少写下3件让你感到骄傲的情况这里指的不是你今天乂接到一笔多大的案子，而是当你已经付出百分之百的努力准备简报，即使最后提案并没有通过，也应该写下来鼓励自己假如你确实想不出来自己到底做了什么努力，或者许能够找个值得信任的同事帮助你3）准备一个“奖状”公布栏在家里找一个你每天最常通过的一面墙，挂上一个小小公布栏，把所有能够展现自我价值的“奖状”都贴在上面比如说辛苦设计的提案报告封面；被老板称赞的一封email或者是生日时同事合送你的干花每天通过看一眼，你就能汲取它带给你的正面能量当然也要记得每个月更新4）专注于如何解决问题停止任何负面的、责备自己的办法，专注于如何解决问题或者许在电话或者计算机旁贴一个禁止标志，能够提醒自己不要陷入负面的思考中【案例】六个自我激励的“黄金”步骤在拿破仑•希尔的《思考致富》•书里面，首次揭示出六个自我激励的“黄金”步骤1）你要在心里，确定你希望拥有的财富数字——散漫地说:“我需要很多、很多的钱“是没有用的；你务必确定你要求的财富具体数额2）确确实实地决定，你将会付出什么努力与多少代价去换取你所需要的钱一世界上是没有不劳而获这回事的3）规定一个固定的口期，一定要在这口期之前把你要求的钱赚到手——没有的时候间表，你的船永远不可能“泊岸4）拟定一个实现你理想的可行性计划，并马上进行..你要习惯“行动”，不能够再耽于“空想二5）将以上四点清晰地定下——不能够单靠经历，一定要白纸黑字6）不妨每天两次，大声朗诵你写下的计划的内容一次在晚上就寝之前，另一次在早上起床之后——当你朗诵的时候，你必看到、感受到与深信你己经拥有这些钱！从表面上看这一组合是非常简单的，因此希尔博士一再叮咛:“对一些没有同意过严格心灵锻炼的人来说，以上六个步骤是行不通的..请你先记住，将这些步骤传下来的人不是没有完善意识与成功勇气的平庸之辈，而是世界上经济与政治领域中颇为成功的一些杰出人物拿破仑•希尔又说:“要是你明白这六个步骤是通过已故的托马斯•爱迪生所全面审查过并认可了的，可能你会有更大的信心爱迪生终生服脚、实践这六大步骤——他明白这些步骤不仅是致富的重要途径，更是任何人要达至任何目标的必经之路”【超级连接】自我激励的20个方法在我们不断塑造自我的过程中，影响最大的莫过因此选择乐观的态度还是悲观的态度我们思想上的这种抉择可能给我们带来激励，也有可能阻滞我们前进清晰地规划目标是人生走向成功的第一步，但塑造自我却不仅限于规划目标要真正塑造自我与自己想要的生活，我们务必奋起行动莎士比亚说得好行动胜过雄辩•旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始下列方法能够帮你塑造自我，塑造那个你•直梦寐以求的自我树立远景——迈向自我塑造的第一步，要有一个你每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标远景务必即刻着手建立，而不要往后拖你随时能够按自己的办法做些改变，但不能一刻没有远景离开舒适区——不断寻求挑战激励自己提防自己，不要躺倒在舒适区舒适区只是避风港，不是安乐窝它只M你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己与恢复元气的地方把握好情绪一人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力与力量但是，不要总想在自身之外寻开心令你开心的事不在别处，就在你身1二因此，找出自号的情绪高涨期用来不断激励自己调高目标一许多人惊奇地发现，他们之因此达不到自己孜孜以求的目标，是由于他们的要紧目标太小、而且太模糊不清，使自己失去动力假如你的要紧目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期因此，真正能激励你奋发向上的是，确立一个既宏伟又具体的远大目标加强紧迫感一20世纪作者AnaisNin（阿耐斯）曾写道“沉溺生活的人没有死的恐惧”自以为长命百岁无益于你享受人生然而，大多数人对此视而不见，假装自己的生命会绵延无绝惟有心血来潮的那天，我们才会筹划大事业，将我们的目标与梦想寄予在DenisWaiiley（丹尼斯）称之为“虚幻岛”的汪洋大海之中事实上，直面死亡未必要等到生命耗尽时的临终一刻事实上，假如能逼真地想象我们的弥留之际，会物极必反产生•种再生的感受，这是塑造自我的第•步撇开朋友——关于那些不支持你目标的“朋友”，要敬而远之你所交往的人会改变你的生活与愤世嫉俗的人为伍，他们就会拉你沉沦结交那些希望你快乐与成功的人，你就在追求快乐与成功的路上迈出最市要的•步对生活的热情具有感染力闪此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望迎接恐惧——世上最秘而不宣的秘密是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对制造自己牛.活能力的信心假如一味想躲开恐惧，它们会象疯狗一样对我们穷追不舍如今，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在做好调整计划——实现目标的道路绝不是坦途它总是呈现出一条波浪线，有起也有落但你能够安排自己的休整点事先看看你的时间表，框出你放松、调整、恢复元气的时间即使你现在感受不错，也要做好调整计划这才是明智之举在自己的事业波峰时，要给自己安排休整点安排出一大段时间让自己隐退一下，即使是离开自己挚爱的工作也要如此只有这样，在你重新投入工作时才能更富激情直面困难一每一个解决方案都是针对一个问题的二者缺一不可困难关于脑力运动者来说，只是是一场场艰辛的比赛真正的运动者总是盼望比赛假如把困难看作对自己的诅咒，就很难在生活中找到动力假如学会了把握困难带来的机遇，你自然会动力陡生首先要感受好一多数人认为，一旦达到某个目标，人们就会感到身心舒畅但问题是你可能永远达不到目标把快乐建立在还不曾拥有的情况匕无异于剥夺自己制造快乐的权力记住，快乐是天赋权利首先就要有良好的感受，让它使自己在塑造自我的整个旅途中充满快乐，而不要再等到成功的最后一刻才去感受属于自己的欢乐加强排练——先排演一场比你要面对的摩要复杂的战斗假如手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做生活挑战你的情况，你定能够用来挑战自己这样，你就能够自己开发一条成功之路成功的真谛是对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻立足现在——锻炼自己即刻行动的能力充分利用对现时的认知力不要沉醉在过去，也不要耽溺于未来要着眼于今天当然要有梦想、筹划与制订制造目标的时间只是，这一切就绪后，一定要学会脚踏实地、注重眼前的行动要把整个生命凝聚在如今此刻敢于竞争——竞争给了我们宝贵的经验，不管你多么出色，总会人外有人因此你需要学会谋虚努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，便在生活中加入了竞争”游戏，不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情要明白最终超越别人远没有超越自己更重要内省——大多数人通过别人对自己的印象与看法来看自己获得别人对自己的反映很不错，特别正面反馈但是，仅凭别人的一面之辞，把自己的个人形象建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的危险因此，只把这些溢美之词当作自己生活中的点缀人生的棋局该由自己来摆不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我走向危机——危机能激发我们竭尽全力无视这种现象，我们往往会愚蠢地制造一种追求舒适的生活，努力设计各类越来越轻松的生活方式，使自己生活得风平浪静当然，我们不必坐等危机或者悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力量的源泉圣女贞德JoanofArc说过:“所有战斗的胜负首先在自我的心里见分哓”精工细笔一制造自我，如绘巨幅画一样，不要怕精工细笔假如把自己当作一幅正在描绘中杰作，你就会乐于从细微处做改变•件小事做得与众不•致，也会令你兴奋不已总之，不管你有多么小的变化，点点都于你很重要敢于犯错一一有的时候候我们不做一件事，是由于我们没有把握做好我们感到自己“状态不佳或者精力不足时，往往会把务必做的事放在•边，或者静等灵感的降临你可不要这样假如有些事你明白需要做却又提不起劲，尽管去做，不要怕犯错给自己一点自嘲式幽默抱一种打趣的心情来对待自己做不好的情况，一旦做起来了尽管乐在其中不要害怕拒绝——不要消极同意别人的拒绝，而要积极面对你的要求却落空时，把这种拒绝当作一个问题:“自己能不能更多一点创意呢？“不要听见不字就打退堂鼓应该让这种拒绝激励你更大的制造力尽量放松^一■同意挑战后，要尽量放松在脑电波开始平与你的中枢神经系统时，你可感受到自己的内在动力在不断增加你很快会明白自己有何收获自己能做的事，不必祈求上天赐予你勇气，放松能够产生迎接挑战的勇气一生的缩影一塑造自我的关键是甘做小事，但务必即刻就做那造自我不能一蹴而就，而是一个循序渐进的过程这儿做•点，那儿改一下，将使你的一天也就是你的一生有滋有味今天是你整个生命的一个小原子，是你一生的缩影大多数人希望自己的生活富有意义但是生活不在未来我们越是认为自己有充分的时间去做自己想做的事，就越会在这种沉醉中让人生中的绝妙机会悄然流逝只有重视今天，自我激励的力量才能汩汩不绝成就精彩的自己——职业人士情商训练指南

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3、成功的人际关系技巧1）注意外表形象白领人员的衣着外表、一言一行都代表着公司的形象，因此白领人员在平常就应该注意自身的外表形象与言谈举止，以保护公司的良好形象另外，良好的个人形象也是事业成功的一个有利条件一个外表形象良好的人，往往比形象通常的人容易获得更多的机会2）积极主动交往假如清高自傲、孤芳自赏，不能与人合作，缺乏团队精神，就容易让领导与同事对你产生看法，在工作中就很难得到别人积极主动的帮助与配合因此应该经常主动与同事与上下级之间进行沟通，与大家打成一片，主动关心与帮助别人说到底，帮助别人就是帮助自己3）学会幽默健谈幽默是人类智慧的最高境地一个说话幽默风趣的人，当然比木纳呆板的人受大家的欢迎这种能力除了个别天赋之外，更多的能够通过平常多积存充电、广泛培养兴趣爱好来培养具备了这种能力，在与各类类型的人进行交往时，就很容易寻找到共同感兴趣的话题，有利于拉近人与人之间的关系4）适当赞美别人人人都愿意听好话，所谓“千穿万穿，马屁不穿”，因此很多想走捷径的人争相拍领导的马屁；关于同事与下属情况也是一样，一句发自内心的赞美之语，常常会产生很好的效果当然，这里要注意一个问题，就是赞美要注意做到适度与自然，否则过犹不及5）善于操纵情绪在工作中难免碰到各类挫折与委屈、误解，这时要注意努力学会操纵自己的情绪，不能由于一些细小的人际摩擦与矛盾而动辄闹情绪、惹烦恼，影响团结，更不能由于情绪不好而影响了工作，否则就不能很好地与人打交道，难以在工作中进行人与人之间有效的沟通与协调6）学会换位思考换位也叫移情所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来懂得这个世界积极地参与他人的思想感情，意识到我也会有这样的时候，我遇到这样的情况会怎么样？这样才能实现与别人的情感交流已所不欲，勿施于人这是移情的最根本要求伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时务必要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说这第一道关卡是自问我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？而第三关则是针对移情而言的当你做错了一件事，或者是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？也许你会说这不是废话吗，谁会希望别人泼冷水呢？但是，当你对别人泼冷水时，可曾注意了他人同样的办法？7）树立开放心态人之相知贵在知心假如“人心隔肚皮”，“逢人只说三分话，未可全抛一片心”，与人说话，躲躲闪闪，讳莫如深，就容易使人产生距离感所谓莫逆之交，相逢恨晚的人，大都是能开诚心、布公道，彼此知心者西方社会心理学家制造的“约哈里窗户”理论认为，人们之间交往成败与否，人际关系能否健康进展很大程度上取决于各人自我暴露区域的大小每个人心里都存在四个区域自己熟悉、别人也熟悉的“开放区域”（你知我知）；别人熟悉、自己却不熟悉的“盲目区域”（你知我不知，只缘身在此山中）；只有自己熟悉、从未向人透露的“秘密区域”（我知你不知，隐私）；自己与别人都不熟悉的“未知区域”（你我都不知，潜能，潜意识）通常地说，为了交往的顺利进行与进展，总要尽量扩大“开放区域缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人熟悉自己心理学研究说明，人与人的交往是一个互动过程，我对别人开放的区域越大，往往能够获得相接近水平的开放区域因此，要熟悉别人，先要让别人熟悉自己缩小秘密区，扩大开放区，自然会得到别人良性反馈与获得别人的好感通常情况下，自我开放的区域与人际关系的与谐度成正比8）容忍不一致的观点不要强加自己的意愿于别人，坚持自己的观点不一定要以压倒对方的观点为前提能够容忍对立的观点是建立合作关系的一个基础同一件情况，从不一致的角度出发会可能会有完全相反的立场比如你设计的一个工作方案，自己的感受是非常完满的，然而在批判者的眼中就会有许多不足有不一致观点时不要急于反驳，设身处地的想一下为什么别人会与自己的观点不一致？坚持、但不固守原则，有观点，但不固执适当的做出让步，给对方、也是给自己一个台阶下这样更容易达成共识，赢得尊重9）倾听与反馈与别人谈话的时候，要集中注意力，听取对方的观点倾听对方的观点是传递自己的尊重的一个重要信号不要急于证明自己是正确的，人际交往之中最容易犯的一个错误就是急于表白自己的观点事实上有理不在声高，事实早晚会澄清，倾听一下对方的理由，更容易达到有效沟通的目的对别人的微笑，也要还以同样的微笑；在别人做得很努力、有成效的时候，要给予真心的称赞；关于下属工作中的不足，要先确信其工作中的长处，再批判其不足，这样不容易引起逆反心理适当的反馈，能够进一步加深沟通10）良好人际关系的六条途径戴尔・卡内基在《如何赢得朋友与影响他人》一书中提出的六条途径真诚地对别人感兴趣一一微笑一一多提别人的名字一一做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己一一谈符合别人兴趣的话题一一以真诚的方式让别人感到他很重要【故事】第六枚戒指美国《读者文摘》上发表过一篇名为《第六枚戒指》的故事，很值得人回味那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高级珠宝店当售货员的工作在圣诞节的前一天，店里来了一个30岁左右的贫民顾客，他看着破旧，满脸哀愁，用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰姑娘去接电话，一不小心把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的戒指落到地上她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒指怎么也找不着，这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时意识到戒指被他拿去了当男子的手将要触及门把手时，她柔声叫到对不起，先生！那男子转过身来，两人相视无言，足有几十秒什么事？男人问，脸上的肌肉在抽搐，再次问，什么事？先生，这是我头一回工作，现在找个工作很难，想必您也深有体会，是不是？姑娘神色黯然地说男子久久地审视着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上他说是的，确实如此但是我能确信，你在这里会干得不错我能够为你祝福吗？他向前一步，把手伸给姑娘快乐是一种追求并达到R的时所产生的满足体验它是具有正性享乐色调的情绪，具有较高的享乐维与确信维，使人产生超越感、自由感与接纳感愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验当人们意识到某些不合理的或者充满恶意的因素存在时，愤怒会骤然发生恐惧是企图摆脱、躲避某种危险情景时所产生的体验引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段悲哀是在失去心爱的对象或者愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验悲哀情绪体验的程度取决于对象、愿望、理想的重要性与价值在以上四种基本情绪之上，能够派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等2）情绪的三种状态根据情绪发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，可将情绪分为心境、激情与应激心境是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态当人处于某种心境时，会以同样的情绪体验看待周围事物如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀心境表达了忧者见之则忧，喜者见之则喜〃的弥散性特点平稳的心境可持续几个小时、几周或者几个月，甚至一年以上谢谢你的祝福姑娘也伸出手，两只手紧紧握在一起，姑娘用十分柔与的声音说我也祝你好运！男子转过身，走向门口姑娘目送他的背影消失在门外，转身走到柜台，把手中的第6枚戒指放回原处【超级连接1】与七类不易相处的老板共事人上一百，形形色色老板也一样，100个老板，有100种管理风格，相应地，也有100种与老板共事的方法摸透老板脾气，及时调整相处策略，在此基础上发挥自己的工作能力，是职场生存的重要原则下面列出7种不易相处的老板类型，你可明白如何成为他们的好员工？1）固执型这类老板对自己的领域非常熟悉，他坚信每个问题只有一个解决方法，就是他提出的方法他自认为是权威，听不进不一致的意见策略你应该给他切实的帮助，但一定要慎重，切忌以说教的口吻跟他说话假如你的帮助确实能发挥作用，你就有可能成为他的左膀右臂2）家长型这类老板以家长自居，喜欢出面协调下属之间的关系，总是担心被人冷落他们明白自己并不是百事通，因此忍不住将下属的创意据为已有，夸夸其谈策略假如你的创意被剽窃，不妨对老板说“谢谢您采纳我的办法并对它进行了改进”假如老板邀请你一起出席重要活动，千万不要推辞，否则就可能被认为对企业不忠诚另外，这类老板喜欢企业充满人情味，能够偶尔送他一件小礼物，哪怕是自己做的小手工，他也会非常高兴3）监工型这类老板是现代奴隶主，“严格遵守规章制度”是他们的口头禅他们在企业中建立严格的监操纵度，下属的一举一动很难逃过他的眼睛他们不准员工私下交谈，午间休息不能超时等策略台面上，一定要按照他的要求小心行事；私下里能够婉转地暗示员工们的不满，在潜移默化中，令他慢慢做些改变4）杂乱型这类老板的创意、点子层出不穷，整日为新点子奔忙，手头的工作杂乱无章正由于创意不断，可能招致不一致意见，为应付这些批判意见，他们不得不耗费大量精力策略提出有说服力的观点，操纵无休止的讨论，尽快完成最重要的工作假如可能，建议老板把工作依照轻重缓急分类，帮他逐步改变手忙脚乱的工作局面5）奴隶型这类老板就像是企业的奴隶，为公司牺牲一切，每天工作时间长达14小时以上在他们看来，只有公司的进展才是生命中最重要的他们以节约资金为要务，能省一分是一分他们希望员工都是精英，能切实为企业制造价值，否则就可能遭殃策略同这类老板接触务必讲究策略，尽可能让他明白你取得的成绩假如你能弥补一个市场缺口，比如找到一个只有你才能应付的客户，或者拉到一笔老板想都没想过的订单，你就可能成为他眼中不可或者缺的人物6）傲慢型这类老板通常年轻有为，可能不到30岁就进入了最高领导层他们灵活机智，工作积极，很快就出人头地不平凡的经历使他们自视甚高、桀鳌不驯，相信自己足以成为很多后来者的榜样策略这类老板具有很强的虚荣心，对他们的决策应及时表示赘赏当然，只有在决策的确正确的时候才能这样做，不适当的赞颂之词会很快被识破，弄巧成拙7）吹嘘型这类老板喜欢以外表博得别人的好感他们身穿名牌的服装、鞋子，乘坐保时捷汽车，出入高档消费场所，喜欢到处吹嘘自己的成绩策略对他的穿着、用品适当给予进行夸奖，但要注意把握分寸，切忌让他感到你在有意讨好他假如这一点奏效，你大能够放心工作【超级连接2］测测你的EQ欧洲流行的测试题，可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚分司等世界50强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板帮助员工熟悉自己的EQ状况共33题，测试时间25分钟，最大EQ为174分假如你已经准备就绪，请开始计时第1~9题请从下面的问题中，选择一个与自己最切合的答案但要尽可能少选中性答案.我有能力克服各类困难A、是的B、不一定C、不是的.假如我能到一个新的环境，我要把生活安排得A、与从前相仿B、不一定C、与从前不一样.一生中，我觉得自己能达到我所预想的目标A、是的B、不一定C、不是的.不知为什么，有些人总是回避或者冷淡我A、不是的B、不一定C、是的.在大街上，我常常躲开我不愿打招呼的人A、从未如此B、偶尔如此C、有的时候如此.当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论A、我仍能用心工作B、介于A、C之间C、我不能用心且感到愤怒.我不论到什么地方，都能清晰地辨别方向A、是的B、不一定C、不是的.我热爱所学的专业与所从事的工作A、是的B、不一定C、不是的.气候的变化不可能影响我的情绪A、是的B、介于A、C之间C、不是的第10〜16题请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处.我从不因流言蜚语而生气A、是的B、介于A、C之间C、不是的.我善于操纵自己的面部表情A、是的B、不太确定C、不是的.在就寝时，我常常A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡.有人侵扰我时，我A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤.在与人争辨或者工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭而不能继续安心工作A、不是的B、介于A、C之间C、是的.我常常被一些无谓的小事困扰A、不是的B、介于A、C之间C、是的.我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区A、不是的B、不太确定C、是的第17~25题:在下面问题中，每一题请选择一个与自己最切合的答案，同样少选中性答案.我被朋友、同事起过绰号、挖苦过A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事.有一种食物使我吃后呕吐A、没有B、记不清C、有.除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界A、没有B、记不清C、有.我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到.我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地明白他们的确对我好A、否B、说不清晰C、是.每天我一回家就立刻把门关上A、否B、不清晰C、是.我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安A、否B、偶尔是C、是.当一件事需要我作决定时，我常觉得很难A、否B、偶尔是C、是.我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉A、否B、偶尔是C、是第26〜29题下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或者“否”即可，在你选择的答案下打“V”.为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪是否.在某种心境下，我会由于困惑陷入空想，将工作搁置下来是否.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗是否.睡梦中我常常被噩梦惊醒是否第3〜33题本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打答案标准如下12345从不，几乎不，一半时间，大多数时间，总是.工作中我愿意挑战艰巨的任务

12345.我常发现别人好的意愿

12345.能听取不一致的意见，包含对自己的批判

12345.我经常勉励自己，对未来充满希望12345参考答案及计分评估计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分第1〜9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得分计分第10〜16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得分计—分第17〜25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得分计一分第26〜29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分计—分第3〜33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分计分总计为分专家点评近年来，EQ-情绪智商，逐步受到了重视，世界50强企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至有人能够说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不一致！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我促使力，也没有同情心与热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”通过以上测试，你就能对自己的EQ有所熟悉但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点与掩饰你的缺点假如你真心想对自己有一个推断，那你就不应施加任何粉饰否则，你应重测一次测试后假如你的得分在9分下列，说明你的EQ较低，你常常不能操纵自己，你极易被自己的情绪所影响很多时候，你容易被击怒、动火、发脾气，这是非常危险的信号——你的事业可能会毁于你的急躁，关于此，最好的解决办法是能够给不好的东西一个好的解释，保持头脑冷静，使自己心情开朗正如富兰克林所说:“任何人生气都是有理的，但很少有令人信服的理由”假如你的得分在9〜129分，说明你的EQ通常，关于一件事你不一致时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有EQ意识，但这种意识不是常常都有，因此需要你多加注意、时时提醒假如你的得分在13〜149分，说明你的EQ较高，你是一个快乐的人，不易恐惧担忧，关于工作你热情投入、敢于负责，你为人更是正义正直、同情关怀，这是你的优点，应该努力保持假如你的EQ在15分以上，那你就是个EQ高手，你的情绪智慧不但是你事业的阻碍，更是你事业有成的一个重要前提条件【超级连接3］你懂得察言观色吗曹雪芹的传世之作《红楼梦》中曾淋漓尽致地描写了各类笑的情形与姿态贾母这边说声“请刘姥姥便站起身来，高声说道“老刘，老刘，食量大如牛吃个老母猪，不抬头！”自己却鼓着腮帮子不语众人先还发怔，后来一听，上上下下都哈哈大笑来湘云掌不住，一口茶都喷了出来林黛玉笑岔了气，伏着桌子只叫“暖哟！宝玉滚到贾母怀里，贾母笑的搂着宝玉叫“心肝”王夫人笑着用手指着凤姐儿，却说不出话来薛姨妈也掌不住，口里的茶喷了探春一裙子探春手里的茶碗都合在迎春身上情春离了坐位，拉着他的奶母，叫“揉一揉肠子地下无一个不弯腰屈背，也有躲出去蹲着笑去的，也有忍着笑上来替他姐妹换衣裳的独有凤姐、鸳鸯二人掌着，还只管让刘姥姥曹雪芹在这一段文字中，生动描绘了人在笑时的各类体态表现假如问你“你会察言观色吗？，你可能会爽快的回答“当然会啊！”，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，同时不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能懂得，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）因此，在解读激情是一种爆发快、强烈而短暂的情绪体验如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，因而很容易失去理智，甚至做出不顾一切的鲁莽行为因此，在激情状态下，耍注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为应激是指在意外的紧急情况下所产生的习惯性反应当人面临危险或者突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等比如，当遭遇歹徒抢劫时，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行抵抗但应激的状态不能维持过久，由于这样很消耗人的体力与心理能量若长时间处于应激状态，可能导致习惯性疾病的发生）低EQ对外界刺激的情绪反应模式低EQ者在受到外界刺激之后，通常是对自己的情绪毫无觉察，有点像我们常说的性情中人V不论环境条件是否适合，直接采取反应行为比如，有人骂他一句，他马上回敬一句甚至两句；别人提一条不一致的看法，他的脸上马上阴天；下属还没有说完，他立即打断下属的陈述不要再罗嗦了！〃甚至暴跳如雷；遇到不顺心的事，连续几天无精打采等有些人在情绪过去之后好歹有了感受，认为自己不应该发火，不应该过激等，但已为时已晚，老是吃与事无补的后悔药）高EQ对外界刺激的情绪反应模式:他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息因此，假如你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或者是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务如何才能读透对方情绪？1）先看脸色心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的在

四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%很神奇吧？！至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条嘴角（上扬或者下垂），嘴型（张开或者紧闭），眉毛（上扬或者下垂），眼角（上扬或者下垮），眼睛（睁大或者微眯），与额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）而我们之因此能区别这些情绪，是由于我们明白，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要比如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼险下垂、头部低垂，呼吸缓慢微弱并不时发出叹息声2）肢体语言真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，因此就出现了人体动作学（Kinesics）来专门研究肢体语言当1970年JuliusFast写的（BodyLanguage）问市后，人们就开始了“当对方交叉双臂就代表他反对;而眼神不敢直视就是撒谎”的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的办法，寄望靠着几招儿式就能破解对方心思而事实上，作者Fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！要能正确地解读肢体语言，需先熟悉几个原则

（1）肢体语言反映的，通常是一种生理状态（比如背痛）或者一时的心智状况（比如沮丧），而不是更常态性的人格特征因此用肢体语言来推断一个刚见面的人的性格，事实上风险很高（他蜷着上身毕竟是由于今天胃痛，还是他很没自信？）

（2）不一致的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，比如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或者傲慢，因此，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做推断“一致性”是解读肢体语言的关键美国FBI在训练调查员时，强调要看的不只是“他做了什么、更是“他改变了什么”假如对方一直低着头状似沮丧，如今突然因某个问题而兴奋抬头，那这个改变就值得大大解读4先清晰要找到的特质，就能确定解读讯息的方向先确定自己想看的是“诚实与否”，或者“抗压能耐”的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？【小测试】配对连一连请将下列的情绪V无聊、紧张、生气、敌意防御性、怀疑》配对连连看【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或者双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头

[2]双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动

[3]双臂或者双腿交叉、躲开对方眼神、呼吸加快、身风光对对方，闭口不语

[4]眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以躲开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔

[5]眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或者调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或者身体正确答案【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊【5】紧张3）声调表情声调表情是由语言的音调、音量、节奏等传递的如悲哀时音调低、言语缓慢、语音高低差别大；愤怒时声大音高且有颤抖等只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系【超级连接4】十招改善你的人际关系

1、保留意见过分争吵无益自己且又有失涵养通常，应不急于说明自己的态度或者发表意见，让人们捉摸不定慎重的沉默就是精明的回避

2、认识自己促进自己最突出的天赋，并培养其它方面只要熟悉自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫

3、决不夸张有张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑精明者克制自己，表现出小心慎重的态度，说话简明扼要，决不夺张抬高自己过高地估计自己是说谎的一种形式它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响有损你的风雅与才智

4、习惯环境适者生存，不要花太多精力在杂事上，要保护好同事间的关系不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味务必使人们总是感到某些新奇每天展示一点的人会使人保持期望，不可能埋没你的天资

5、取长补短学习别人的长处，弥补自己的不足在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人把朋友当做教师，将有用的学识与幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问

6、言简意赅简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于同意说话冗长累赘，会使人茫然，使人厌烦，而你则会达不到目的简洁明了的清晰的声调，一定会使你事半功倍

7、决不自高自大把自己的长处常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你

8、决不埋怨埋怨会使你丧失信誉自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使情况做圆满适度的检讨自己，并不可能使人看轻你，相反总强调客观原因，埋怨这，埋怨那，只会使别人轻视你

9、不要说谎、失信对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事不再相信你，这是你最大的缺失要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说

10、目光远大当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到聪明人为冬天准备一定要多交朋友保护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来大概并不重要的人或者事高EQ者在受到外界刺激之后，他不是马上回应而是迅速的发挥人类特有的四大天赋，即价值观、想象力、良知与独立意志，进行理性推断、分析与思考他会有意识或者潜意识地问自己我应该如何做出反应才能得体的、利人利己的处理眼前的情况？比如，下属出现明显的不该出现的错误，面对手足无措的下属，他会心平气与地指出今后不再犯同类错误的方法，然后拍拍下属的肩膀、没什么大不了的，只是下次注意就是了幺再比如，听到下属报告不好的消息，你就是再竭斯底里的咆哮也无济于事，假如你冷静理智、处变不惊、沉着应对，反而会提升你的威信、魅力与影响力这并不是说，高EQ者遇到刺激都要通过一个复杂的分析与决策过程而是他们通过刻苦的自我训练之后，已经形成了自己理顺情绪的潜意识与习惯6）提高情绪自我觉察能力的五种态度1）首先要愿意观察自己的情绪不要抗拒做这样的行动，以为那是浪费时间的事，要相信，熟悉自己的情绪，是重要的领导能力之一2）愿意诚实面对自己的情绪每个人都能够有情绪，同意这样的事实，才能熟悉内心真正的感受，更适当的去处理正在发生的状况3）问自己四个问题我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什么消极后果？应该如何操纵？4）给自己与别人（员工）应有的情绪空间容许自己与旁人都停下来观察自己情绪的时间与空间，才不至于在冲动下做出不适当的决定5）替自己找一个安静定心的法门每个人都有不一样的管道使自己静心，都需要找到一个最合适自己的安心方式7）认识自我情绪的四种方法1）情绪记录法做一个自我情绪的有心人你不妨抽出一至两天或者一个星期，有意识地留意记录自己的情绪变化过程能够以情绪类型、时间、地点、环境、人物、过程、原因、影响等项目为自己列一个情绪记录表，连续记录自己的情绪状况回过头来看看记录，你会有新的感受2）情绪反思法你能够利用你的情绪记录表反思自己的情绪；也能够在一段情绪过程之后反思自己的情绪反应是否得当，为什么会有这样的情绪？这种情绪的原因是什么？有什么消极负面的影响？今后应该如何消除类似情绪的发生？如何操纵类似不良情绪的蔓延？3）情绪恳谈法通过与你的家人、上司、下属、朋友等恳谈，征求他们对你情绪管理的看法与意见，借助他人的眼光认识自己的情绪状况4）情绪测试法借助专业情绪测试软件工具，或者咨询专业人士，获取有关自我情绪认知与管理的方法建议【超级连接】情绪小测试测试说明这一测验包含15道选择题，每题有A、B、C、三个备选项目请你在懂得题意后，尽可能快地选择最符合或者接近你实际情况的那个项目，填在问题的括号内请注意，这是要求您填写自己的真实办法与做法而不是问您哪个答案最正确，备选项目也没有好坏之分不要猜测哪个答案是正确〃的或者是哪个答案是错误的，以免测验结果失真

1、你烦躁不安时，你明白是什么情况引起的吗？（）A、很少明白B、基本明白C、有的时候明白

2、当有人突然出现在你的身后时♦，你的反应是（）A、感受到强烈的惊吓B、很少感受到惊吓C、有的时候感受到惊吓

3、当你完成一项工作或者学习任务时，你感受到轻松吗？（）A、没有什么特别的感受B、经常有这种体验C、有的时候有这种体验

4、当你与他人发生口角或者关系紧张时，你是否体验到自己的不快呢？（）A、能够B、不能够C、说不清晰

5、当你用心致志地从事某项活动时，你明白这是你的兴趣所致吗？（）A、明白B、不明白C、很少明白

6、在你的生活中你遇到过令你非常讨厌的人吗？（）A、遇到过B、没遇到过C、说不清晰

7、当你与家人或者亲朋好友在一起的时候，你感到幸福与快乐吗？（）A、感受不到B、说不清晰C、是的

8、假如别人有意为难你，你感受如何？（）A、没有什么感受B、觉得不舒服C、感到气愤

9、假如你排队买东西等了很长时间，有人插到你面前，你感受如何？（）A、没有什么感受B、觉得不舒服C、感到气愤

10、假如有人用刀子威胁你把所有的钱都交出来，你会感到害怕吗？（）A、不害怕。