酒店客房杂件供货服务方案

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10.如第三方检测检验货物质量标准时，我公司支付第三方质检费用广州XX酒店用品有限公司

七、售后服务联系表酒店客房杂件供货服务方案目录酒店客房杂件供货服务方案1

一、质保期限1

二、质保期内服务措施1

三、质保期外服务措施2

四、售后响应时间2

五、培训服务承诺2

六、其他服务承诺5

七、售后服务联系表7广州XX酒店用品有限公司酒店客房杂件供货服务方案

一、质保期限我们致力于提供优质的服务，让贵单位购买的客房杂件物有所值我们将提供全面的售前技术咨询、产品选型、解决方案，并根据贵单位的实际需求，以及客房杂件物的功能与质量，提供专业的建议为确保产品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训等，特作出如下的规划和承诺为用户提供12个月的质保服务期质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费另外，我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）

二、质保期内服务措施质保期内故障处理后跟踪服务定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的产品的效能！.在质保期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题.质保期内每月至少一次电话回访•，每月至少一次到现场调查.质保期结束前一个月进行交接回访.，了解用户对产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见.质保期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“

一、

二、

三、四”模式一个结果一一用户完全满意；二个理念一一带走用户的烦恼；保质保量文明；三个降低一一降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；酒店客房杂件供货服务方案四个不漏一一一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；个不漏地反馈问题

三、质保期外服务措施保修期过后，根据招标单位的要求，我公司可为贵单位提供其他特殊服务比如技术支持

四、售后响应时间贵单位可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报可随时保证为贵方提供7x24小时电话热线技术支持服务、7x24小时的移动电话和电子邮件技术支持售后机构由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或售后机构响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应我公司在XX市境内有售后服务点，能够为甲方提供当地服务保修期内，自接到用户报修后，2小时内响应，4小时内到达用户现场并解决问题，如不能及时解决问题要提供产品服务、直到原产品修复（特殊情况另行商议）

五、培训服务承诺我公司承诺免费提供技术培训和咨询服务主要培训内容为介绍产品组成、维修方式、安装及技术参数标准、维修规范、专用工具使用方法等通过深入的培训达到以下目标.提高管理人员设备方面知识水平.使操作和管理人员能够掌握在本项目中所涉及产品的组成及原理.使操作和管理人员达到一定的设备维护水平.使操作和管理人员可以熟练地操作本产品

（一）培训对象与培训分类为达到上述目标，公司将提供两个层次的培训.管理员的培训广州XX酒店用品有限公司着重于产品技术的原理、安装、调试，使之能够对产品进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进行保养和检测.操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作的处理等

（二）培训方式.培训可以采用多种方式进行，并可多种培训同时进行.公司的专业工程师授课培训，内容涵盖产品运行的技术等众多方面，由专职讲师授课.用户技术人员与工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训.对操作人员进行现场培训，内容限定在合同内采购的产品的相关知识，主要解决日常的使用、维护等工作需要，由资深技术人员在客户现场完成.我们将提供多种产品视频以及按客户所需要的各种深度、广度的产品和技术知识讲座

（三）培训体系本项R的培训采取集中介绍讲解和设备实际使用培训相结合的方式，在整个培训过程中，培训讲师由我公司测试使用工程师和设备工程师担任（我方承诺不少于3名具有相应专业资格和实际工作经验的培训教师进行培训）首先参加培训的人员作为一个班整体进行集中培训；集中式培训过后，将针对不同的人员进行相应的特殊实际使用培训实施技术人员对产品操作管理人员进行现场培训指导，培训内容主要针对采购产品进行安装、调试、配置、维护等方面的指导

（四）培训计划.编制培训计划:根据产品使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等项目组编制《培训计划》.发培训通知酒店客房杂件供货服务方案培训开始前2天，按照签署的《培训计划》将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户实施负责人.组织培训公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解产品使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供产品使用手册由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》.培训总结公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对货物操作掌握情况，保证培训成果

（五）培训内容培训阶段工作是整个项目实施工作中比较重要的工作，用户对产品的操作功能是否熟练将直接影响到后面的产品的应用效果，应给予足够的重视在项目实施过程中对用户的相关人员进行了货物和规范的产品培训，让用户了解了产品，最终自己能够解决使用中的具体的问题按公司对用户培训体系的结构，培训内容如下.产品运行环境技术基础培训；.当今流行技术介绍；.现行产品的基本原理；.产品的操作与维护.故障排除此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次决策层、技术层、操作层，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是决策层领导在实施中的作用与重要性维护层货物维护保养知识、操作方法具体的培训时间和参加培训的人员、培训地点由招标单位决定，我公司无条件配合招标人的要求广州XX酒店用品有限公司

（六）培训教材培训教材由我公司提供，以电子文档或者书面文档的方式分发至客户方指定的被培训人员教材包括但不限于《用户使用手册》（按应用角色划分章节）《产品说明书》《设备维护手册》

（七）培训课程安排授课采用电子版演示文稿，设备实际操作等方式我们会免费为采购方的培训人员提供电子版或纸质教材和操作手册针对项目特点和采购方需求，我公司一般采用面对面授课为主、远程讲解或者电子课件等多种授课方式为辅的授课方式，每期培训班培训周期为五个工作日

六、其他服务承诺.我公司所投标产品按厂家的技术要求进行服务，所提供的货物不仅符合相应的国家或行业的技术标准和规范，还满足本招标文件已提出的技术、规格要求.我公司提出培训计划和安排，所需费用包含在投标总报价中.我公司派出技术人员到坡终用户现场免费安装调试.我公司为用户提供免费的电话咨询及技术服务.投标货物送到项目现场后，由产品制造商授权的技术人员现场免费安装调试，完成之后由采购方进行验收.投标产品提供一套完整的中文技术资料•包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等.凡需要现场安装、装配、校验、启动测试的设备，提前7天通知用户.在质量保证期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的.我公司所提供的维修点若不能提供必要的服务或未能按响应时间进行维修，将视为我公司违约售后联系人XX电话ZZ售后地址ZZ。