商业计划书格式样例

商业计划书格式样例（说明此样本仅供参考，并非本大赛唯一格式）尽管有些差异，商业计划通常分为十个要紧的部分，每一部分有由许多更小的部分构成同时，在计划之后加一个附录也是很常见的起初，商业计划的写作都是靠感受一开始，你只需写几个要紧的部分在每一部分下面，你介绍新的部分随着内容的增多，商业计划逐步形成一定的格式，直到最后，进展成为一个标准的整体在接下来的介绍中，我们将对十个部分作逐一介绍，包含其中的每一个小部分为了便于你的懂得，我们在每一个部分的介绍后面作一个简要的总结，提醒你什么你应该重点懂得还有一点涉及到如何开头的问题假如一个商业计划是为一个已有企业的一个新业务而写，那么应有一个对现况的讨论作为背景第一部分概要第二部分公司第三部分产品与服务第四部分行业与市场第五部分营销策略第六部分管理与关键人物第七部分研究途径第八部分五年计划第九部分机会与风险第十部分资本需求概要是整个商业计划的第一部分，相当于对整个商业计划的浓缩，是整个商业计划的精华所在由于风险投资家的时间与精力都有限，不可能把所有到手的商业第三部分产品与服务典型问题你的目标顾客群是什么？他们的需求如何？你的产品（服务）为什么能够满足他们？什么是认识商业价值必要的东西？要充分的实现它，你需要一些如何的合作？存在什么样的竞争者或者存在什么尚在进展之中的竞争者？按惯例，你的产品或者服务务必具有创新性，你将不得不在某些细节上作出解释向你的顾客介绍它的优点、价值，把它与竞争对象进行比较，讨论它的进展步骤并列出初步开发它所需要的条件只有当一个新的产品（服务）优于市场上已有的产品（服务）时，它才可能受到顾客的青睐清晰的解释你的产品（服务）能完成的功能，顾客应该认清它的什么价值假如市场上存在替代性产品（服务），你应该解释你提供了什么额外的价值把你摆在顾客的位置去评价购买你的产品（服务）存在的优点与缺陷，对竞争者的产品（服务）也作出同样的分析假如你提供几种产品，把你的讨论集中在最重要的一个上，对其他则作出总体上的简单介绍假设你是风险投资家同时很想使你的风险最小化试着避免技术细节同时使你的解释尽可能简单作出一个样品对证明你能够应付技术挑战是很有好处的更好的办法是找一个已经用过你的产品的顾客来给你作证你应该解释你的技术创新与你的产品在竞争中具有的优势你也应该强调你所拥有的技术壁垒或者提供有效的专利证明以示你能够防止别人的盗用与模仿假如仍有什么进展中未解决的问题，确信在你的计划中讨论过应付它的办法取得特殊产品（服务）的合法批准是另一种风险说明你现在已经取得了什么执照，或者者你正在申请之中与将要申请等等解释生产过程如何进行，设备如何取得你应该限定生产能力与任何扩张方案，与取得目标市场份额与需求的必要投资第四部分行业与市场典型问题关于生产你正在计划什么样的生产过程？你的生产量将有多大？你需要什么样的生产工具？你需要什么稀有材料？你将从第三者手中购买什么原料、部件或者服务？你的单位生产能力将有多大？在短期内你如何调节你的生产量？生产量的扩张需要多大的成本？在计划中有如何的质量检测手段？你计划如何管理你的存货？你需要什么样的人力资源？你的成本结构是什么类型？公司价值的巨大增长只有在市场潜力同等巨大才能取得对公司将要进入的行业与市场进行分析，以使你能够估计你的产品（服务）真正具有的潜力很明显，风险投资家是不可能因一个简单的数字就相信你的计划的你将不得不对可能影响需求与市场策略的因素进行进一步分析，以使潜在的投资者们能够推断你公司目标的合理性与他们将相应承担的风险一定要说清你是如何得到你的结论的！为了让你的努力到达一个可控的水平，你应该对你完成任务的道路进行规范，即从假定你的公司开始运作，整理出所有将可能出现的问题，并找到一些能够反映这些问题的信息指标找到有助于你分析的信息通常比你想象的要容易这里有许多能够利用的资源行业文化，包含现成的报纸、期刊、市场研究、专论、行业导向、贸易团体与政府机构比如统计局、专利局或者者当地的商会；银行（市场报道）、数据库、国际互联网（一定集中你的注意力在你想寻求的问题上）等当然，向专家请教也行通常，打电话想周围的人征询信息也是很有效的在将要受到人家接待时，先写下一个简单的提问纲会有助于提高你的效率与有效性，同时也使的别人更愿意与你进行交谈一张一张的数据自身并不能构成任何问题的答案，因此先对市场与行业作一定的假设是必要的，当然你应该说清作出这些假设的理由从整个行业与目标市场讲起，在逐步细化到各个单独的顾客群与他们的销售潜力，你应该逐步集中你的讨论焦点把你的竞争者考虑进去，认清所有可能对你潜在的市场构成威胁的障碍典型问题关于行业该行业进展程度如何？现在的进展动态如何？创新与技术进步在该行业扮演着一个如何的角色？该行业的总销售额有多少？总收入为多少？进展趋势如何？价格趋向如何？经济进展对该行业的影响程度如何？政府是如何影响该行业的？是什么因素决定着它的进展？竞争的本质是什么？你将采取什么样的战略？进入该行业的障碍是什么？你将如何克服？该行业典型的回报率有多少？给你的读者一个你将要进入的行业的全貌，讲述影响该行业进展的关键性因素从它的现状讲起，并由此得出你所希望的它未来进展的趋势，解释为什么会出现这种趋势（比如，通过技术进步、合理需求或者别的因素），与这对你的公司意味着什么你的分析应该含有关于市场份额的信息（销售额与税务）、行业的典型回报率、创新的重要性、进入该行业的障碍、竞争、供应商、顾客群、分销渠道等典型问题关于目标市场你的细分市场是什么？为什么这样细分市场？你的目标顾客群是什么？什么样的人将成为你的通常顾客？你的粗略的五年生产量计划、收入与利润都为多少？每一个细分市场的现时生产量如何？增长率如何？你由此期望的潜力有多大？你拥有多大的？你的目标市场份额为多大？你对每个细分市场的现在与将来的赢利估计为多少？潜力有多大？利润增长图将会是什么样？每一个顾客群现在与将来的销售潜力如何？现在是多少或者将来为多少？你都有些什么样的假定？你的计划是在什么假定下制定的？你拥有能给你的产品提供很好参考意见的顾客吗？你将如何赢得那样的顾客？谁是对顾客负责的人？让顾客购买你的产品（服务）的关键性因素是什么？服务、保护、咨询、零售有多重要？你在多大程度上依靠集团购买？介绍完行业状况之后，你应该细分你的各个目标市场，同时讨论你到底想从他们那里取得多少销售总量、收入、市场份额与利润我们生活在这样一个社会，个性或者个人主义尽管不被提倡，却也是能够被大家所容忍的但即使是那些总是与众不一致、甚至极端的标新立异者，也同别人有着某些方面相同的特征——这大概有一点讽刺意义当市场营销人员能够识别出人们共同拥有的特性，同时在某一组或者几组中有足够的人，他们看起来很可能都会购买企业的产品；那么能够说，市场营销人员显然将针对这些群体一或者者称细分市场开展营销活动我们把上述这些活动分别称之市场细分化与确定目标市场最广泛地被同意与使用的市场细分标准或者尺度包含下列几种人口统计因素这是基于下列因素的划分标准年龄、性别、爱好、民族、种族、受教育程度、婚姻状况、孩子的数目或者其他需供给者、收入水平等等地理因素这包含居住区域（一种典型的方法是根据邮政编码来划分）、城市、地区等等心理因素包含在态度、兴趣与观点基础上所做的划分这些能够是社会文化上的、宗教/精神上的、哲学上的、美学上的、道德/道义上的、政治上的、经济上的、技术/科学上的、课内或者课外的、团体的或者个人的等等与产品的使用有关的因素根据产品到底是如何被使用来划分数量就是一个这样的因素啤酒的市场营销人员明白他们在吸引大量饮用者（比如说建筑工人）与适量饮用者时，应分别使用不一致的战略与策略时间是另外一个因素电影院的工作人员明白在工作日的下午来看电影的人，同那些周日晚上来看电影的人是不一样的，他们务必对此采取不一致的宣传与计策当然，产品的应用或者特殊使用目的也是一种关键因素市场营销人员往往同时选择几种尺度来进行市场细分，选择其中的一个或者几个作为目标市场，在这个过程中，要根据企业的目标、产品、优势与劣势、竞争者的战略等因素来进行市场细分不是越细越好，企业的目标市场要保证其足够大，以使企业能够赢利把每一个细分顾客群的消费潜力限定在一个给定的时间段里，同时把你的市场策略与对可能遇到的竞争作出的反应都考虑进去由于对行业状况有一定的依靠性，你最好是在计划中对你的价格打一个折扣典型问题关于竞争谁是可能提供类似产品的要紧竞争者？可能出现什么样的新进展？你竞争者的目标市场是什么？你是如何估计他现在与将来的利润的？他们的策略是什么？生产线？地区？他们用什么样的销售渠道？他们的市场策略是什么？对比与你的要紧竞争者，你的进展、市场与地理位置如何？你能在多大程度上承受你竞争者的竞争优势？充分掌握你的潜在竞争者的优势与劣势，对最要紧的一个竞争者的相应销售、收入、市场份额、目标顾客群、分销渠道与别的有关特征等作出合理估计你应该尽量压缩这些细节以使读者能够坚持看下去把这条线同你的公司进行比较并暗示你的竞争优势在多大程度上能够应付这些竞争第五部分销售策略在这里，你的任务是论证你把产品（服务）投放市场的理念你是如何计划把产品（服务）在市场销售以实现你设定的市场潜力的？这个问题的重要性常常被低估为了实现这个任务，你应该尽可能清晰而完整的介绍你把产品（服务）投放到市场的策略，你的整个市场理念与投放计划识别出细分市场后，市场营销人员务必根据企业的目标与局限性，选择一种战略进行营销活动可供选择的战略有集中性市场营销企业只为单一的、特别的细分市场提供一种类型的产品（如制造汽车配件），这种方法特别适用与那些财力有限的小公司，或者者是在为某种特殊类型的顾客提供服务方面确有一技之长的组织比如体重观察者就是基于第二种原因而采取这种战略的机构它集中向体重超重者与体重意识很强的人提供服务差异性市场营销为不一致的市场设计与提供不一致类型的产品通常地说，这种战略大多为那些实力雄厚的大公司所使用他们能够在刚开始的时候，先使用集中性市场营销或者无差异市场营销战略，得到取得了一定的成功与进展时，就选择两或者更多的细分市场进行差异性营销通用汽车公司与福特汽车公司就是使用这种战略他们都是为了吸引不一致类型的顾客，或者满足不一致的需求而设计与销售不一致规格与样式的汽车，包含经济型汽车、赛车、豪华型轿车、客货两用车、面包车、卡车等等无差异性市场营销公司只向市场提供单一品种的产品，希望它能引起整体市场上全部顾客的兴趣曾经有一段时期，人们的生活比较简单，需求也没有现在这样五花八门，不存在细分市场，或者者说的更确切一点，也许并不容易被识别出来，或者者并不被人认为很重要这时，无差异市场营销是一种通用的方法在出现“古典可乐”、“保健可乐”、“不含咖啡因保健可乐”，“樱桃可乐”，与可乐的其他几种品种之前，只有一种简单的老式可乐或者可口可乐典型问题关于产品展示你将如何向客户介绍你的产品？根据你的预想，谈谈你的销售计划时间安排，包含需要达到的里程碑相关于花费许多钱搞一次大规模的宣传运动，找一些知名的顾客来捧场已被证明是一条非常有效的捷径试试看你能不能找到在该行业有影响的顾客来参与你的产品展销会典型问题关于市场理念你是如何估计你的零售价格的？你希望达到多大的销量？通常的销售程序是什么？你将运用如何的分销渠道？每个分销渠道都应获得如何的目标顾客群？在这里你应认真解释你将如何使顾客来购买你的产品（服务）你应该描述销售程序，计划使用的分销渠道与因此而产生的预期费用展示你将如何协调整个市场运作比如，需要雇佣多少人；他们应具有的基本素养与技巧；你将如何对他们进行激励需要说明的是，在一开始的时候，由于价位较高与需要与一些邻近的消费者取得联系，你是否考虑组建一批销售队伍你也应该展望未来，随着进展的复杂化，你是否应该派出你的研究人员亲临销售前线，以确信消费者的要求已得到很好满足假如你由于想扩大销量而大量出售低价产品，你是否考虑过通过批发商的可能性价格也是市场理念的一个部分，它是顾客为产品或者服务支付的代价定价方法包含下列几种超值定价也称作“撇油策略”，这种方法是在同类产品中，为自己企业的产品制定比其他品牌相对较高的价格假如能够成功地制造出高质量的观念，或者者至少对此给予支持，这种方法将是十分有效的所谓高质量的观念，换句话说，是指某种产品能够带价格的基础上有别于他人（事实上，比起价格“太贵”的产品来，消费者通常更不愿意购买他们所认为价格“太低”的产品）如化妆品这类产品就更具有这样的特点品牌形象（即产品外在的差别）比起客观存在于产品中的属性来，更能决定一种产品能够卖什么样的价格公平定价这种方法是为产品制定一个在市场调查的基础上，被客观地认定为较合理的价格如象牙香皂（Ivorysoap）就是成功地使用这种方法的品牌的例子渗透定价这种方法是对产品收取较低的价钱，而假设这种品牌能够以庞大的数量销售它是在利润来源于销售量这种销售思想基础上产生的麦当劳对它的汉堡包采取的就是这种定价方法而比克对它的多功能笔、打火机与剔须刀等产品，都是采取这种定价策略对等定价这种方法是设定一个在该同类产品中，与竞争者品牌大致相当的价格它大概提示出市场营销人员并不太重视产品的与众不一致成本加成定价这种方法是在成本的基础之上根据给定的利润幅度（比如成本加30%的利润率）来设顶产品价格该方法预示着对投资回报的先入之见；由于缺乏一个合适的以顾客为中心的导向，很可能特别地不走运市场营销人员可能忘了市场对价格的敏感性，也没有在意竞争者的定价策略在设定你的价格的时候，你应该考虑到你的产品（服务）的竞争者的可比价格，或者者说是否具有可能会被他们替代估计你的产品（服务）提供的附加值，并讲述你将如何使购买者相信它所具有的重要性假如你将要请分销商来销售你的产品，确信在决定价格时把他们的利润也包含进去还有一个重要的因素是应考虑到顾客可能的退换货物所产生的附加费用最后，你将确认你的计划价格能够完全回收你的所有成本典型问题关于投放市场你将如何使你的目标顾客群明白你的产品？你将使用那种类型的广告攻势？服务、保护与热线的重要性如何？你将如何组织你的回报？包含展销与进一步行动，你的产品投放费用会有多少？对每个目标市场与分销渠道，你将采取什么样的价格？你将采取什么样的支付政策？简短描述你将如何使你的顾客们明白你的产品（服务）你的目标是为产品获得良好的赞誉还是让顾客在使用产品时产生美好的联想？选择什么样的促销的手段（比如，印制广告、公布新闻、参加商会）那得由你的产品（服务）类型与价格来定一个新的公司务必尽快把它的产品投放到市场，以获取利润支持进一步的进展但是，如何让顾客“明白”、“熟悉”并“喜欢”你的产品呢？这就需要进行促销活动促销包含将产品的特殊属性与公司形象的优势尽可能地表现出来（排除误解），传达给中间商（通过商业广告与商业促销活动）与产品的最终使用者（通过消费者广告与消费者促销活动）关于促销，经验丰富而且进行大规模市场营销活动的公司（PG公司马上便进入了我的脑海）通常使用一种“拉”的战略利用广告与销售促进等方式，直接面向消费者进行大力促销，公司希望以此来产生出对其产品的强劲需求；顾客向零售商要求购买，使零售商也感受到了这种需求，从而实际上是不得不订购与储存此种商品，依此类推这样，假如生产商成功了，就能够说产品是被强大的需求“拉动”着通过分销渠道的与此方法完全相对的是“推”的战略在这种战略中，生产商刺激批发商的需求；批发商刺激零售商的需求；零售商有刺激消费者的需求；从而“推动”着产品通过分销渠道（“推”的战略并不排除大力进行直接销售既然广告与促销的努力，已经成功地产生了有利于销售的影响力，那么潜在顾客对产品的拒绝心理就会减轻）我们在制作一个有效的广告时，务必考虑一些要紧的因素我们想对哪种类型的人施加影响（人口统计因素）？我们想影响的人在哪儿（地理因素）？是否很好的传达了所要传达的信息？强度是否足够大而能被顾客记住？能否激发起购买欲望？（冲击力）有多少个人或者家庭至少收看或者收听到一次产品信息（到达）？这些人可能接触到多少次产品的信息（频率）？产品信息播出有多长时间（长短）？人们在什么时候可能接触到产品的信息（时间）？让1000个人或者1000个家庭接收一次产品信息需花费多少成本（成本）？可选择的媒体有电视、有限电视、收音机、杂志、报纸、直接邮寄、录像带、户外媒体等促销工具与促销活动有有奖销售、购买优惠、折扣、两种价格、折价券、赠送礼品、竞赛、抽奖、激励、产品的宣传推广、人员推销、顾问模式等等第六部分管理与关键人物背景典型问题具有特别经验的管理队伍与关键性人物的职业道路是什么？他们具有什么样的管理技巧？计划都逐个的认真研究通常，他们都是先阅览商业计划的概要部分，通过从概要部分获取的信息来推断是否有继续读下去的必要也就是说，假如你的概要部分不能激发起风险投资家的兴趣，那么，商业计划的后面部分就很有可能无缘与风险投资家见面了一即使写得再好也无济于事！因此，概要部分的重要性也就不言而喻了故而商业计划的作者们通常都把它作为提供给风险投资家的一个简洁的计划介绍来看待，目的是为了激起风险投资家们的兴趣从这一角度来说，尽管我们并不能担保一个写得很好的概要便能为一个项目带来投资，但一个写得不好的概要却一定能够使风险投资家决定放弃对该项目的投资在这里面，你应该提及商业价值、产品或者服务、目标市场、核心的管理手段与财政需求等，当然也应该包含预期投资人得到的回报尽量使你对计划的描述显得清晰、客观、逻辑性强，这样能够向风险投资家说明你真正懂得你的计划因此你应该投入足够的时间把它做好同时，你应该确信你这文件的三分之一的篇幅都在暗示你的资本需求风险投资家阅览概要部分的时间通常操纵在十分钟以内，为了让他们在短时间内能够充分懂得你的计划，你务必操纵量的大小并力求做到清晰、简洁，使文章的逻辑性更强！而进一步深入的探讨，应该放在计划的后面部分进行第二部分公司这部分的目的不是描述整个计划，也不是提供另外一个概要，而是对你的公司作出介绍因而重点是你的公司理念与如何制定公司的战略目标你能够试着回答如下典型问题你的业务是什么？你想取得一个如何的市场与产品（服务）领域？你公司的背景如何？它是一个什么性质的合法实体？公司所有者的构成？拥有者的中期目标与长期目标是什么？你为公司设定的长期目标是什么？他们具有什么样的专业经验？组织结构如何？谁将出任小组或者个人的上级？在一些特别的地区，是否应该加强管理队伍？惩奖制度是如何的？哪个目标顾客群已经与你的公司建立长期的关系？管理部分通常是风险投资家在阅览完概要部分后首先要光临的所在他们想从一开始就明白你的管理队伍是否有能力与经验管理好你的日常运作企业家开创一个新的业务时，常常不对这一点作充分考虑因此有必要写一个相当简短甚至能够是粗略的管理计划因此我们来关注这个部分在讨论管理技巧的时候，一定要突出那些对未来的事业进展具有特别意义的东西经验与过去的成功比学位更有说服力假如你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人，你一定要给出充分的理由你应该解释清晰，在你的公司里责任是如何划分的，同时暗示什么位置在将来应得到加强不要在是否提及你的关键性顾问产生犹豫很少有人拥有开创一个新事业的所有经验与技巧包含拥有财务、公共关系、管理机构与其他方面的顾问都是一个专业化的信号，别忘了提醒风险投资家最后，你应该讨论计划中对管理人员的奖罚制度确信不要在这里超过行业标准正如用里程碑或者销售（利润）目标来衡量进展一样，你至少应该部分的根据每个人的表现来衡量奖惩这样就能够使风险投资家更相信你的管理队伍会以充分的热情来实现预定的目标下面，我们将对管理的背景知识作一个简要的介绍:管理是通过计划、组织、操纵、激励与领导等环节来协调人力、物力与财力资源以期更好地达成组织目标的过程这个定义有三层含义第一，管理使用的措施是计划、组织、操纵、激励与领导这五项基本活动它们又称之管理的五大职能所谓职能，是指人、事物或者机构应有的作用每个管理者工作时都是在执行这些职能中的一个或者几个简言之，计划职能包含对未来趋势的预测，根据预测的结果建立目标，然后要制订各类方案、政策与达到目标的各个具体步骤，以保证组织目标的实现国民经济五年计划、企业的长期进展计划、与各类作业计划都是计划的典型例子组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现；另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程比如，要根据某些原则进行分工与协作，要有适当的授权，要建立良好的沟通渠道等组织对完成计划任务具有保证作用操纵职能是与计划职能紧密有关的，它包含制定各类操纵标准；检查工作是否按计划进行是否符合既定的标准；若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或者制定新的计划，以确保实现组织目标激励职能与领导职能要紧涉及的是组织当中人的问题要研究人的需要、动机与行为；要对人进行指导、训练与激励、以调动他们的工作积极性；要解决下级之间的各类矛盾；要保证各个单位、各个部门之间信息渠道畅通无阻等第二，即利用上述措施来协调人力、物力与财力资源所谓协调是指同步化与与谐化一个组织要有成效，务必是组织当中的每个部门、各个单位、明白各个人的活动同步与与谐；组织中人力、物力与财力的配备也同样要同步、与谐只用这样才能达到组织目标第三，协调人力、物力与财力以使整个组织活动更加富有成效随着人类的进步与经济的进展，管理所起的作用越来越大决定管理作用不断提高的首要因素是现代化生产的性质与规模现代化生产是社会化大生产，分工细密、专业化水准很高，广泛使用现代科学技术、复杂的机器与机器体系进行生产每一件产品可能要通过几十人、几百人甚至几千人的共同努力才能完成这些人互相之间可能根本不认识，也许还生活在不一致的国家里他们之因此能够密切配合，正是由于存在着管理活动也许最能说明管理作用的例子要算二次世界大战后日本出现的经济奇迹O毕竟是什么原因使日本经济如此高速地增长起来呢？众说纷纭而日本人自己最乐于称道的是他们所建立起来的一套特殊的管理系统他们认为管理在经济进展中具有制造作用据此，他们推出了第四要素理论该理论认为，生产之因此能够发生并持续进行，除了需要土地、劳动与资本外，还务必存在第四要素一管理这可能就是风险投资家如此重视管理的原因所在吧在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等而人力资源管理是其中很重要的一个环节由于社会进展到今天人，已经成为最宝贵的资源，这是有人的主动性与制造性决定的企业要管理好这种资源，更是要遵循科学的原则与方法下面，我们将要回顾以人为中心的管理极其进展历程，并帮助你懂得什么是人力资源管理的有效性人力资源管理是指如何才能最充分地调动员工的积极性，与最充分地开发员工的潜力，最终提供劳动生产率18世纪初，汉谟拉比法典里就已经有了今天看来是最低工资标准的规定当时根据所从事工作的自然情况，将工资划分为记时工资与记件工资20世纪处，开始进入科学管理时期泰勒对工人的劳动动作进行了研究，并去掉了任何多余的动作，从而是工人的工作效率得到了很大的提高而法约尔却从强调改进工人的工作绩效转变到强调管理技能上来埃尔顿（梅约则以著名的霍尚实验证明了激励对劳动生产率具有的重要作用四十年代到六十年代之间属于人际关系时期马斯洛提出了著名的人类需要层次理论即把人的需要层次划分为生存（生理上的满足），安全（就业保障），归属（被社会同意），自尊、自爱与自强，自我实现以使能力得到充分发挥这样五个从低到高的层次这一理论指出，员工在其生活的不一致阶段，可能处在不一致的需要层次上因此明智的管理者应该熟悉每一个下属的需要层次，以个人需求为基础进行激励，从而达到更高生产率水平满足第一层次需要的手段有提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等满足第二层次需要的手段有享有优先股权、保险、职业稳固、口头承诺与书面承诺、晋升等满足第三层次需要的手段有邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会委员、成为俱乐部组织成员、工作轮换等满足第四层次需要的手段有:奖励、夸奖、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务等满足第五层次需要的手段有带薪请假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务等1960年道格拉斯提出了X理论与Y理论X理论是独裁式的与监督式的领导风格;Y理论是参与式的、社团式的管理风格六十年代，是人本心理学时期劳伦斯、洛奇等主张“权变理论”，他们指出，不存在普遍适用的“最好的模式”或者唯一的管理方法，应当依靠于特定的环境而定在这段时期，同时还出现了“期望值理论”、“心理形象论”、“目标管理”等八十年代以后，进入了系统管理时期”全面质量管理”居于主导地位包含制定长期目标，授予雇员权力，利用团队精神等方法管理有效性的构成因素包含领导、激励、做人的技能、行政管理技巧与战略技能等领导管理者至少是能够行使职权的人从理想状态看，下属跟随管理人员的指导做事是由于管理人员人格的完美与职业上的成功，而不仅仅是外在的官衔从这个意义上来说，最优秀的管理人员靠榜样来领导，要为他的下属提供示范让下属在想到“我为他而工作”，或者者“我与他一起共事”时，一种特殊的感受就会涌上心头下属由衷地尊敬、佩服他们的上级，以至于当他们完成了极漂亮的工作当只要有一点不足，他们也会立刻想到对他们的上级会有什么影响激励最优秀的管理人员深知下属的工作动力来自什么，然后设法激励他们，使下属尽可能地提高工作效率这就要求管理人员在不一致的时间、场合，对不一致的员工使用不一致的管理方式因此，管理人员参与决策、员工培训与能力开发就显得日益重要起来能力开发关于企业来说是必要的，甚至能够成为员工再就业时的条件或者权利具有讽刺意味的是，管理人员由于担心下属学多了，就会威胁到他们的工作，因而可能阻止培训工作而头脑清醒的员工将可能会降低工作效率，或者者离职去寻找更有前景的工作这些都反映出管理人员的不良行为做人的技巧交际与“魅力”都是很重要的在相互合作的社会里，风格与气质一样重要被提升到上层的人，未必都是最优秀的、最聪明的人他们常常在名义上是胜任的但是，他们又善于与人相处，不疏远任何人第七部分路线研究典型问题你如何计划加深对这个业务的懂得？公司面临的最关键问题是什么？引导时间有多长？成本是否考虑进去？你有些什么样的选择余地？为什么你的产品的等价物还没有在市场上出现？你将如何对待技术陈旧问题？你是否拥有跟踪竞争的信息管理系统？你如何确保你的雇佣者具有合适的技巧？当一个年轻的企业在飞速成长时，也应该及早作出制定公司路线的决定假如当问题出现时再作出这种决定，公司将不得不放慢进展步伐，甚至作出错误的选择简短地描述你打算如何处理这种问题画一个“图”显示公司将要面临的决策点，包含可能采取的替代方案当然这些点首先务必正确你如何想办法通过这些决策点就是你的“路线研究”，通过这种方式你能够扩大与拓展你的业务能力系统深刻的路线研究将使你的公司具有充分的灵活性，即使在面临压力之下第八部分五年计划为了显示你公司的财务健康状况与“魅力”，你务必把前面几个部分收集的数据整理成一个五年计划这个计划包含下列三个部分资金预算、项目的资产负债表与收入预测项目的现金流量是一个非常重要的信息，由于它展现了你计划执行中的资本需求数量关于资本的评价，能够从收入与利润的预测开始，然后建立相应的资产负债表在这之前，你务必认真考虑你预期的人力资源与资本花费资金预算现金流量计划是务必做的，它能够让你确信你的公司不可能破产与面临金融崩溃这个基本的规律是很明显的在一定的时间阶段，当一个公司的收入远小于它的支出时，它将面临破产因此你务必规划出所有可能支付的时间与金额你还应该准备一定的现金作为备用，以应付一些预料之外的时间发生的支付问题自然，出乎你意料之外的情况越多，你的计划的不确定性就越大为了让你的现金流量计划更加准确，你应该作出第一年的每月计划，第二年的季度计划，第三年的半年计划，第四年、第五年的年度计划收入预测风险投资家需要明白他们在每年年底的至少预期收入按照你所预测的标准收入线作出的五年的收入预测，会提供给他们一个重要的信息计算每一年的总收入与总支出以得到净利润与缺失通过这种练习，你能够对股票价值的变化有一个清晰的认识，但不是现金流量比如，销售能够在第一年预定，而支付却发生在第二年另外，消费时则是以相反的方向发生收益表应该以每年的实际交付为基础进行计算项目的资产负债表风险投资家也会对项目资产负债表感兴趣以明白资产的预期增长资产的类型与价值放在资产负债表的资产方，而负债与收入则放在另一边与收益表一样，要用标准的帐户格式资产负债表也应该以每年的实际交付为基础计算假如你在财务预测方面没有经验，也许同研究竞争的教授或者其他类似税务官员、会计师之类的专业人士谈一谈会是一个好办法另外，你也能够考虑把具有这种技巧的人加入到你的团队里面第九部分机会与风险典型问题你的公司在市场、竞争与技术方面都有什么基本的风险你准备如何应付这些风险？就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会？在你的资本基础上如何进行扩展？在最好与最坏情形下，你的五年计划表现如何？假如你的估计变得不那么准确，在这里你就应该估计出你的误差范围到第有多大假如可能的话，对你的关键性参数作最好与最坏的设定估计出最好的机会与最大的风险通过这种练习，风险投资家能够更容易估计你公司的可行性与他相应的投资安全性变换一些参数，比如说价格与销售量，看对你的计划影响如何第十部分资本需求典型问题:从你的现金流量表来看，你的金融需求有多大？你能够利用什么样的融资渠道？现金流量表能够反映出你的资金需求的时间与数额，但却不能反映出它的真正用途这就是你现在的任务通常来说，你应该给愿意或者能够出借或者投资的人每一项具体的资本需求，是否它是用于研究、生产启动、投资或者现金存留等等选择恰当的资本构成，在风险投资家、投资公司、政府机构、公司、个人与银行中作出选择简单地说，资本是一个企业运行的燃料企业要想获得多大程度的进展，就务必添加多少燃料有趣的是，大多数初创企业的失败，不是由于缺乏通常的管理技巧或者是缺乏适当的产品，而是由于缺乏足够的资金事实上，许多本应当成功而实际上没有成功的企业，几乎都是由于资金短缺造成的具有讽刺意义的是，在这种情况下，常有许多非常好的资金来源实际上并未加以利用，而造成这一事实的原因在于，大量寻求资金的人，根本没有意识到这些资金来源的存在，更不用说去利用它们了这些资金来源包含个人企业家能够动用他们的银行存款、有价证券、保险单与退休金计划，或者是用他们的房产作抵押借款尽管这对许多个人来说是一种比较容易的资金来源，但是它关于个人及家庭的风险也是非常大的（不能想象，假如我们失掉了自己的家那将会是什么样子）家人与朋友关系好的家人与朋友的礼物、借款或者是权益投资对许多个人而言，也是一个容易取得资金的来源但是，与家人与朋友做生意，可能要承担引起情感变化的潜在风险（假如企业办砸了锅，我与我的家人或者朋友的良好关系是仍能维持，还是将会损坏我们之间的关系）非正式的私人投资人这是许多企业筹集资金的一个普遍方式事实上，某些行业或者领域，在很大程度上依靠这些非正式的私人投资人，比如百老汇与戏剧界，都有它们特定的企业集团作为出资人，这些出资人要按其投资权益来分享报酬尽管这些出资人能够承担这种风险，他们通常不可能在出资额的基础上再提供额外的资金商品（服务）的供货商供货商通常会给处于成长期的企业以商业性用而且，同他们也乐意进行以物易物的交易，即你收到他们的商品（服务），同时作为交换，你也付出你的商品（服务）“在交易中取得百分之一”是服务业的一种常见做法在某些行业，如新闻媒介、广告、餐饮、旅馆与设备租赁业，在很大程度上依靠于以物易物雇员有些你所雇佣的雇员实际上可能非常想向你的企业投资有资本投资的雇员可能会因有这种激励而工作起来更加卖力同时，这种资金来源能够使雇主取得一种低成本的资金来源关于这种资金来源，一个最重要的考虑是，你作为雇主愿意在多大程度上放弃对公司的所有权与操纵权特许人一个企业能够用将其产品（服务）的某些权利，授予特许人的方式取得资金这种特许权仅能够在有限的基础上授予比如特许某公司拥有在外国生产经营本企业的产品（服务）的独占权在授予特许人这些权利的时候，实际上没有直接的或者立即发生的成本但是，管理这些特许人可能是很困难的事随之而来的是企业的产品（服务）的可靠性，最终乃至企业的信誉都会受到损害顾客企业客户可能会在其本身毫无意识的情况下，以多种方式帮助公司筹集资金在家庭电视租赁行业兴起的早期，这些企业通常向客户收取25至100美元的“会员费”这些费用实际上是为公司筹措资金，以购买这些“会员”在以后租赁的电视节目与电影与之类似的是，很多直接邮购的企业在预先收到顾客所付款项之后，再寄出他们的商品提供销售现金折扣，则是为达到这一让客户及早付款目的所采取的进一步的措施银行商业贷款可能是一个可行的选择但是，这种借入资金的成本可能比较高，同时银行可能会对借款者加上某些特定的限制条件因此，资金成本高可能会导致企.业资金的进一步紧张，而严格的限制条件，常会使新企业的申请遭到拒绝政府地方政府在管理企业进展时，常有重点进展某些行业的特定目的地方政府能够向企业提供某些税务优惠措施、免费的或者非常廉价的公用设施、劳务与其他直接或者间接的资金而国家政府则通过起小型企业联合会提供贷款，并通过这种联合会的其他机构提供各类津贴与奖励当然，外国政府为了吸引投资流向本国以繁荣起商业活动，也会提供类似的优惠措施关键性的成功因素是什么？你用如何的战略去达到这些目标？是差异性市场营销还是集中式市场营销？公司的重要里程碑是什么？用一个表格显示出达到它们所需完成的任务你的第一步（下一步）是什么？在这部分，你的重点是给公司定位也就是说，战略是什么；关键的制胜因素；重要的里程碑给你的读者一个清晰的远景规划，告诉他们你明白你正在干什么描述应该生动，但不能太长不要让读者去翻计划的另一部分以便获得必要的解释根据你对市场潜力的评估来推出巨大的市场机会如何确定公司的战略目标？在制定战略目标之前，我们务必先回答如下问题目前市场的状况如何，我们公司所占的份额如何？谁是竞争者，与他们在多大程度上对我们构成威胁我们公司的长处与弱点是什么？我们务必评估所在行业的潜在进展能力，与我们在其中的地位谁是竞争者，与他们在多大程度上对我们构成威胁企业的战略决策者不仅容易低估了竞争者，而且他们有的时候甚至不能识别出谁是真正的竞争者，这种情况的发生太平常了我们公司的优势与弱点是什么？简单的说这是一个让决策者讲真话的时刻这时要做的是评价在现实中，公司的实力到底是什么，而不是他愿意是什么要确定一个有现实意义的目标，准确的评价是绝对必要的集中的将优势夸大，而忽视弱点的存在，这可能是一个自然的倾向人的本性就是趋向于那些“感受良好”的东西，而不是相反这看起来有点滑稽，但很有道理的是，不管在经营领域里，还是在我们的个人生活中，勇敢地面对弱点，同时为之付出加倍的努力，这本身就是一种力量的表现这些情况令人满意吗投机资本不象其他的投资人，投机资本家通常都是很投入的职业投资人，他们通过单独向企业注入资本的形式，取得企业的权益，他们可能掌握一个企业的多数或者较大比例的股份与利益除了向企业提供资金外，他们常会带给企业某一行业的专业知识与经验，这些都是他们通过许多实践与磨练而得来的共同承保或者联合这是指建立合资企业或者与大公司建立伙伴关系资金可能仅仅是合伙人所提供的几大重要优势之一其他的好处可能包含销售代理与在研究与开发等方面所提供的各类各样的支持首次公开上市企业能够通过公开筹措资金一在股票市场上出售其股票来筹措到大量资金这种资金的筹措通常是用柜台交易的方式来进行的但是，为发行股票而准备的各类文件的法律费用，常会达到六位数因此，一个企业希望筹集的资金，应当与这些费用相称部分附属公司的上市让企业的一个附属公司上市，对小企业来说并非是一个可能的选择但是，这种上市机会能够向企业提供便宜的权益资本它同样还能够增加附属公司职工的积极性在未上市之前表现越差的附属公司，在上市后越可能成为一个成功的企业你能够用有计划的负债来填充短期需求，包含对供应商的负债与个人贷款等长期的需求可用公共基金、银行贷款、个人贷款、现金或者非现金的奉献等等价的参与与等价的资本援助假如你决定在你的公司发行债券，你应该以尽量高的价格卖掉尽量少的股票“变革”是一个敏感的话题通常情况下，人们由于喜欢保持现状，或者者是喜欢那些他们感受“舒服”的东西，而否决较好的决策显然，舒服的不一定就是最好的假如我们在不变革情况下的未来地位不能令人满意，我们能做什么内在的努力来加以改善呢？比方说，我们能够改变在市场营销、研究与开发、人力资源、设备等方面的情况与做法（”内在的努力”是指在现有的目标市场与经营范围内做出改变；与此相对的“外在的努力”是指突破现有目标市场，拓展经营范围，甚至进军其他行业领域等企业向外扩张的举措前者是指企业内部的变革；后者是指企业外部的进展）假如我们在不变革情况下的未来地位不能令人满意，我们能做什么外在的努力来加以改善呢？比方说，我们能够评价进入不一致于现在的、新的行业或者领域的可行性，也许为了实现上述目标而兼并现有的几家公司在任何一种情况下，我们都务必建立起衡量销售额、利润率与增长速度等的预期水平的标准我们还将评估这种活动所引起的各部分的协同作用，能为我们带来多大程度的好处换句话说就是，这样的机会（或者者是那些将被兼并的公司）是“适宜”的吗？能够产生“整体大于部分之与”的效应吗？当然，我们还得对自己是否拥有成功所必需的管理才能与资金来源作出评价我们进行了这些变革后的未来地位又将如何？在我们做了内在与外在的努力之后，情况会有什么改变？比如说我们能够转危为安，保持一定的市场占有率；或者者说我们能够迎头赶上，成为行业的佼佼者；或者者我们将实现全球化经营，跨越多个国家与地区，进行多角化经营，在分散风险的同时，还享受了规模效益决定“保持现有状态”还是进行改革进行变革会带来机会，但也存在着风险，有的人也许更喜欢风平浪静的生活但是，绝对的静止是不存在，企业若不主动出击，最终必将为市场所淘汰回答完这些问题，我们就能够开始制定公司战略的步骤了分析企业经营的特征你应该明白，你的公司真正经营的是什么业务？比如说，当我们想到通用汽车公司时，我们会认为它要紧从事汽车制造业务但实际上，这家公司从其金融事业部一通用汽车承兑公司赚到的钱，要比它从制造业得到的更多因此，更适合的问法也许应该是“公司真正经营的应该是什么业务？”WilliamWrigley显然明白正确的答案在一个世纪往常，他经营的烘焙面包为了鼓励人们购买他的产品，Wrigley在他的顾客们每次购买时，都免费赠送给他们两包口香糖他精心策划的“使他们加倍快乐”的这一招，被证明是如此之成功，以至于他后来完全离开烘焙面包的生意，转而建立了一个口香糖的王国，每年能够带来大约20亿美元的收入常常有这样一种趋势，公司把它的自我形象局限在一个狭窄的范围之内，而不是拓宽它的范围，这就造成了限制其潜在机会的后果因此，假如一个公司把它自己视为只能从事电影业，这一范围就过于狭窄更好的做法是既认为自己适宜从事娱乐业，又可能进一步从事大众传播业在任何情况，组织务必有一个明确界定的目标，它应以简单的任务说明书的形式表达出来，指明公司的最终目标通常地说公司通过寻求企业精神与反省，通过不断的讨论与反复实践与调整，最终确定了公司任务，它反映了公司的价值观任务说明书还强调了公司使自己有别于竞争者的能力，从而具有特殊风格与专业特色分析宏观环境分析那些影响你企业的外在的，或者不可操纵的变量这些变量包含社会文化因素、政治法律因素、科学技术因素、经济因素与竞争因素尽管市场营销人员也许不能阻挡某些时间或者情况的发生，但是他们却有可能预测事件的发生，并制定相应的计策以习惯这些变化这里的灌浆要点是事前行动、主动出击，而不是事后被动反应，争取做某种变化的发起者，而不是环境失控时的受害者寻找市场机会外部环境大变化会为企业带来机会，企业务必抓住机遇，才能获得成功识别障碍有的时候决策者“不识庐山真面目，只缘身在此山中”他们太接近决策所涉及的范围，因而不能客观地考虑问题，有的时候仅凭想象力而行事由于这个原因聘请一位“局外人士”是明智之举他能够是一位外聘顾问，也能够仅仅是一位旁观者；他在企业中没有既得利益，也不存在先入为主之见制定目标并使之量化当然，目标有不一致的类型有些公司希望在销售收入方面，成为它们所在行业的领导者；而有的公司则以投资回报率来衡量，把目标集中在利润的获得上还有一些公司则要紧力争使它们自己独立于竞争之外，其前提是即使不能取得事业的繁荣与进展，他们在市场中的“合适的位置”，也将保证能生存下去事实上，甚至有一些公司十分重视他们的所谓“生命质量”，以至于居然不欢迎任何增长Patagonia公司是生产户外服装的厂家，其业主居然说“我确实不想再变大一点点”所有的目标务必是能够量化的，同时用数字的形式表达出来市场份额可用百分比表示，销售额可用绝对金额表示，等等关于实现目标（与有关的每一阶段）的时间限制或者标准，应具体地加以说明自然，确定负责实现目标的执行小组也是十分必要的同时，还要清晰地界定每个成员所担当的角色制定行动计划即制定战略与战术，用以实现目标重要的是，这些计划务必是合乎逻辑与可完成的（即具有现实性）它们也务必与企业的文化相一致比如，迪斯尼公司在展望它的未来时认识到，由于只制作健康的、家庭导向的娱乐节目，限制了企业未来的反战前景调查结果支出，成年人主题的电影票房收入将很客观，但这些电影涉及少儿不宜的镜头与语言，这种新的方向就很难同迪斯尼的形象与文化相协调一致那么，该公司是怎么做的呢？迪斯尼创立了一家名为试金石的子公司，专门为成年人观众制作电影，同时迪斯尼的声誉一点儿也没有受到影响制定资金与其他资源的分配方案这项活动的名称叫做“预算”从公司的资金角度来讲，操纵超过你所需数额的钱，要比资金不足强在一些公司里，为实现目标，你只能使用那些“多余”的资金，而不能使用那些最初已安排好用途的资金，而在另一些公司里，假如你把资金用在不是特殊规定的目标上，内部会计准则就要求你把钱还上从公司的行政角度来讲，你所操纵的预算资金越多，你在公司内部的潜在权力就越大选择执行过程的衡量、审查及操纵方法差异分析一词是关于我们所计划或者预期的，与正式发生的情况之间的差别分析假如我们对结果感到满意，我们就保持原步骤或者继续我们的行动，假如感到不满意，我们就应当对计划或者计划执行方法进行调整提交中选方案的书面计划以待审查与批准在商业与军事组织中，最好成绩的战略计划都受到事业部门报告的巨大影响，这些报告是下级向更高一级的决策者所提交的后者是真正制定计划的人换句话说，管理人员也许有比他自己所认识到的更大的影响力管理学理论与实践都倾向于支持这样一来的论点经营得最好，与获利最高的公司，是那些影响力能自下而上通过组织的各个管理层级发挥作用的公司这样一来的一个实体，就可被称之“自下而上”的管理制定战略之后，我们还得对自己公司的战略进行评价，如何进行评价呢管理人员的推断建立在最高管理层提出的意见基础上，这种方法依靠于这支队伍的经验、才能与直觉假如管理当局正确决策的业绩记录保持良好，这种方法是很有价值的当有的时候它也反映出了一种“象牙塔”里的观点，这些人将他们自己隔离起来，根本不明白在广大的员工与顾客中间，到底发生了什么通常来说，管理人员在经理办公室里呆的时间越少，与员工与顾客保持越密切的联系与交往，这种方法所造成的危险就越小专家的意见这种方法建立在企业外部顾问的专业知识基础上，能为管理当局带来高度专业化与有价值的帮助关于那些已经采取的、有可能出现问题的行动，管理当局能够聘请这样的顾问在公司里进行日常业务的咨询销售人员的估计这种信息来源能够带来很大的价值，由于销售人员通常说来是最接近顾客的这种方法关于那些产品生命周期短、技术更新快的行业尤为重要，这种方法的要紧缺点是存在潜在的偏见，由于他们总认为，自己的估计将被领导用作提高销售定额的根据顾客调查与市场测试顾客调查涉及到利用市场调查技术，直接从顾客那里收集信息典型的例子是百事可乐所做的“味道测试”，他们请消费者品尝百事可乐与可口可乐，然后说出他们的偏好但是，假如抽样不具有代表性或者者问卷设计有漏洞，多得到的结果就可能极不准确市场测试是指在比较小范围内，展示与促销一个品牌通常说来，新品牌总是在具有“领头羊”地位的市场上进行测试（即通常是指某些可代表广大消费者的要紧城市或者城镇）显然，假如该品牌在这些市场中销路很好，它们就能够在全国范围内投放市场或者公开亮相但是，假如产品的缺陷很快被发现，该品牌就需要加以改进，甚至有的时候也许不得不放弃存在于市场测试本身的风险是竞争者可能跟踪新产品、窃取信息记住，这些公司“间谍”可能从你的努力中获取宝贵的信息小组讨论这是由委员会或者小组作出决定小组的所有成员，都务必就单一的决定达成共识（即提出一个人人都能够接纳的方案）当这种方法发挥作用时，它常常显示出团队的内聚力但是，要防止一个“恃强凌弱的霸道之人”，可能对小组的其他成员施加过分的影响，强迫人们同意他的意见集合意见法将每个人的估计值相加，然后得出一个平均值这种方法的关键是每个人的估计值都有相同的权重因此，这种方法被看作是“民主”的方法德尔菲法这是集合意见法的一种变异形式每个参与者递交他们的个人估计值这样，他们就会照顾到不一致意见而重新考虑他们的原始数值（参加者应该背对背，不能相互碰面通常地，他们把预测值邮寄或者送到组织者手中，由组织者汇总各人的看法后再返还给他们他们能够在不受别人干涉的情况下，客观地分析手中的数据这样反复几次，答案就会趋于一致从这种意义上来讲，它能够被看作是小组讨论与集合意见的混合体，综合了上面两种方法的长处吸引力指数吸引力指数使我们能够按照估计的利润率，来排列项目或者产品的优劣顺序假如资金有限，这个指数可用来帮助我们决定把什么项目排列在考虑之外这只是几种常用的方法，其他还有如回报矩阵、博弈论、决策树、集合或者综合预测法等，这里不作一一全面的介绍。