商务礼仪——实战版

商务礼仪——实战版第一章塑造商务形象1

一、仪容规范1

（一）女士仪容1

（二）男士仪容1

（三）皮肤的修饰2

（四）香水的使用2

二、塑造良好仪态3

（一）眼神的使用规范3

（二）手势礼仪5

（三）良好的坐姿6

（四）规范的站姿7

（五）优美的走姿7

（六）避免失礼仪态8

三、商务着装规范9

（一）商务着装的基本原则9

（二）西装礼仪9

（三）套裙的礼仪13

四、配饰与首饰使用规范14（-）常见配饰的佩戴14

（二）常见首饰的佩戴14第二章商务应酬18

一、商务拜访礼仪18（―）拜访的时机18

（二）拜访的准备19

（三）成功拜访进行时19

（四）什么时候告辞20

二、商务接待礼仪21（-）准备工作21

（二）接待规格的安排22

（三）迎客礼仪22

（四）待客之道22

（五）接待同事的客人24

（六）送客的礼仪24

三、有效使用名片25

（一）名片的使用25

（二）名片的用途26

（三）名片的交换27

四、如何“以礼相待”29我们能够试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手，接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷除了上面介绍的以外，还有些特殊场景要注意陪同引导的时候，要注意方位、速度、关照及体位、如双方并排行走，陪同引导人员要居左侧假如双方单行行走，陪同引导人员要居于左前方约一米左右的位置当被陪同人员不熟悉前进方向，应该走在前面、走在外侧另外，陪同人员的速度要与对方协调，不能够走得太快或者太慢每当通过拐角、楼梯或者道路坎坷照明欠佳的地方，都要提醒对方留意同时也有必要采取一些特殊的体位假如请对方开始行走，要面向对方，略微欠身在行进中要与对方交谈或者答复提问的话，把头部、上身转向对方上下楼梯，坚持“右上右下”原则上下楼梯的时候，不应该并排行走，而要从右侧这样一来，有急事的人，就能够快速通过注意里让别人上下楼梯，不要与别人抢行出于礼貌，能够请对方先走进出电梯的时候，要注意几个问题假如是无人驾驶电梯，务必自己先进先出，以方便操纵电梯假如是有人驾驶的电梯，要“后进后出”进出电梯，应该侧身而行，免得碰撞别人进入电梯后，要尽量站在里边人多的话，最好面向内侧，或者与他人侧身想向下电梯前，要做好准备，提早换到电梯门□o出入房间特别是进入房门前，一定要轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人通报贸然出入是非常冒失的行为务必要用手来开门或者关门开关房门，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门平常，特别是陪同引导别人，还有义务在出入房门时替对方拉门或者是推门但在拉门或者推门后要使自己处于后或者门边，而不要挡住别人

（六）避免失礼仪态除了上面提到的内容外，还有一些仪态动作，假如不注意处理，同样会给人留下“难忘”的印象，特别是第一次印象，一旦有不良的影响，也许是永远都难以挽回的.打喷嚏在公众场合喷嚏接二连三地打个不停，确实是一件令人尴尬的情况要打喷嚏之前通常都有明确预感因此，有预感的时候就立即去洗手间或者没人的地方解决喷嚏不止的话，假如有条件的话能够拿一汤匙盐加温水溶在杯中，用药棉沾少量盐水放入鼻孔，能取得止喷嚏的奇效.喉咙奇痒在宴会上或者吃饭的时候，突然感到喉咙奇痒，而且越咳越痒，并伴以眼泪、鼻水一起来，很是煞风景喝水并不是止痒的好方法，最好是喝一杯蜜糖水；可能的话，吃一口雪糕或者者吃点冰块都能够.打哈欠在社交场合或者在会议上连打哈欠，不仅不雅观，而且不礼貌特别是商务洽谈或者开会的时候，只能让人觉得你对这次的洽谈或者是会议非常不重视避免在商务场合或者在开会时打哈欠的方法很多，喝浓茶或者咖啡，洗热水浴，都能帮助解除疲劳，提神醒脑由于打哈欠是有感染性的，即使本身无倦意，只是看到别人打哈欠，也会自然地跟着打哈欠，因此假如看到有人打哈欠，最好立即转过头避免去看

三、商务着装规范着装是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、角色、涵养、阅历及其心理状态等多种信息在商务交往中，尽管着装上越来越有简约、个性的趋向，但从国际惯例与商务场合的特性来看，还是要遵循一定的规范为了在着装时能够到达得体、与谐的整体视觉效果，以提升自己的商务形象，就务必掌握商务着装的原则、方法与禁忌

（一）商务着装的基本原则鉴于商务场合的特殊性，商务着装的基本原则无非有两点.规范商务场合强调的是规范、严谨，因此表达在着装上，就不同意过分强调个性化（当然，在说这个原则之下，同样要强调文化艺术工作者、演艺人员能够除外）有工作装的，在工作时间务必规范地穿着工作装，所用的配饰也要与工作装统一起来没有工作装的，要充分考虑到本企业的行业特点、工作特点，来选择合适的着装，而不能随意、个性着装而假如出席正式场合如仪式、谈判等场合的时候，就务必穿着西装或者中山装.协调规范并不意味着不讲究美感因此，工作装还要讲究协调比如衬衫、领带、鞋、袜的选择上，女士如丝袜、首饰的选择上，都要与工作装相协调即使本企业没有统一发放工作装，在着装的选择上，务必要整体一致，不要五花八门、不伦不类，否则反而有损自己与企业的形象协调，还要考虑到自己的“自然条件”，肤色、身高、胖瘦等，以尽可能美化自己

（二）西装礼仪西装，是全世界最流行的一种服装，是正式的商务场合着装的优先选择我们介绍一下西装的选择、穿着、搭配三方面的内容.怎么选西装一身好西装，是自身品味、身份的象征，而且也能够长久地保持板型因此在西装的选择上，不应该过于图便宜事实上，买两套50元的便宜西装，还不如买一套1000元的西装显档次、耐穿西装的选择上，不要过于轻浮与随便藏蓝色的西装是职业男士的首选另外，还能够选择灰色或者棕色的黑色的西装适合在庄严，肃穆的礼仪性活动中穿着按照惯例，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装在正式场合不要穿色彩过于鲜艳或者发光发亮的西装朦胧色、过渡色的西装，通常也不要选择款式上，按照传统观点，三件套西装比起两件套西装来，显得更正规通常参加高层次的对外活动，能够选择三套西装两粒纽扣的单排扣西装上衣就显得更为正统一些，双排扣的西装上衣比较时尚两粒纽扣与六粒纽扣两种款式的双排扣西装上衣属于流行的款式图案上，西装表现的是成熟，稳重，因此西装通常以没有图案为好唯一例外的是，男士可选择以“牙签呢”缝制的竖条纹的西装竖条纹的西装，条纹越细密越好.西装的穿着西装是商务人士品味、身份的衬托与象征如何得体、规范的穿着，是任何一位商务人士都不能忽视的1）穿着西装的六要

（1）要拆除上衣左袖口处的商标或者质地的标志

（2）西装除了要定期干洗，还要在每次穿之前，进行熨烫，以保持西装的平整挺括美观大方

（3）要扣好纽扣西装上衣纽扣的系法讲究最多在大庭广众前起身站立后，上衣的纽扣应当系上就座后，上衣的纽扣能够解开，以防“扭曲”走样假如穿的是单排扣上衣，里面穿了背心或者羊毛衫，站立的时候能够不系纽扣通常，系西装上衣的纽扣的时候，单排两粒纽扣的，只系上边那粒单排三粒纽扣的能够只系中间的或者是上中两粒扣子但双排扣西装要求把所有能系的纽扣统统系上西装背心只能与单排扣西装上衣配套纽扣数目不等，能够分为单排扣式与双排扣式两种根据西装的着装惯例，单排扣式西装背心的最下面的那粒纽扣应当不系，双排式西装背心要把全部纽扣统统系上不管是单独穿着，还是与西装上衣配套，都要认真地扣上纽扣

（4）避免挽起西装上衣衣袖挽或者卷起西裤的裤筒

（5）要给口袋减压西装上衣的外胸袋除了能够插入一块用来装饰的真丝手帕以外，不放其他东西内侧的胸袋，不要放过大过厚的东西，能够放钢笔、钱夹或者名片夹外侧下方的两个大口袋，原则上不放任何东西西装背心的口袋多起装饰功能除能够放怀表外，不要放别的东西西装裤子侧面的口袋只能够放纸币、钥匙包或者者小钱包后侧的口袋，最好不放任何东西

（6）要注意搭配西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内不穿棉纺或者毛织的背心、内衣假如确实需要在衬衫内穿的时候，以一件为限，否则会显得很臃肿色彩上要与衬衫的色彩相仿，至少不要比衬衫的色彩深，免得“反差”鲜明内衣的领口与袖口要比衬衫的领口低，以免外露冬天里也最好穿上一件“V”领的单色羊绒衫或者羊毛衫，这样既不显得花哨，也能够打领带只是现在很多人会去选择各类保暖衬衫、内衣，那样就不用担心穿得太厚了西装的韵味，不是仅靠穿出来的，而是与其他衣饰一道精心组合搭配出来的要紧有西装与衬衫、领带、鞋袜、公文包的组合搭配2）穿着西装的四不要

（1）衣袖不要过长最佳的长度，是手臂向前伸直的时候，衬衫袖子要露出2—4厘米

（2）衣领不要过高最佳的高度，是在伸直脖子的时候，衬衫领口以外露2厘米左右为宜

（3）雨天不要穿西装由于衣服淋湿后，粘衬容易与面料脱离，从而使衣服变形

（4）不要只穿一套衣服的纤维有类似橡胶的伸缩性能，衣服穿在身上，纤维伸拉适体，衣服脱下会回缩恢复原状，只只是恢复时间较长罢了因止匕，穿西装最好准备两套以上，就能轮番穿保持西装样式不变，并减少衣服的磨损，自己也会有新鲜感.怎么穿衬衫在商务场合，衬衫能够说是西装的“铁杆伙伴”，应当是长袖的，要紧以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫以棉、毛为要紧成分的混纺衬衫，也能够酌情考虑务必是单一色彩，白色是最好的选择另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也能够考虑；正装衬衫大体上以没有图案为好较细的竖条衬衫在普通商务活动中也能够穿着但不要与竖条纹的西装搭配正装衬衫的领型多是方领短领与长领选择正装衬衫的时候，要兼顾本人的脸型、脖长与领带结的大小，它们之间反差不要过大与西装一起穿衬衫的时候，要注意一是要系上衣扣穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好只有不打领带的时候，才解开衬衫的领扣二是下摆要收好穿长袖衬衫，要把下摆均匀地掖到裤腰里面商务场合下，西装务必与衬衫同时穿着只有在自己的办公室里，能够暂时脱掉西装外套，直接穿长袖衬衫、打着领带.怎么系领带男士，特别是商务男士，饰物本来就很少因此作为西装的灵魂一一领带，往往是商务人士关注的焦点，也是展现风度的舞台1）领带的使用商务场合适合的领带，是用真丝或者者羊毛制作成的样式上来说，下端为箭头的领带，比较传统、正规；下端是平头的领带，就显得时尚、随意一些领带的宽窄要与腰围、西装上衣的衣领，形成正比“一拉得”领带，不适合在商务场合特别是正式、盛大的场合使用还要将领带结打的挺括、端正，同时在外观上呈倒三角形，收紧领结的时候，能够在领带结的下面压出一个窝儿，这样看起来更加美观、自然领带结的具体大小，要与衬衫衣领的大小形成正比最忌领带结打得不端不正，松松垮垮就领带的长度来说，打好后下端正好能碰到腰带扣就行，超过就有可能不时的从上衣衣襟处窜出来但领带打得过紧，会限制血液流通，压迫神经，容易引起眼镜的疲劳，由此带来种种的眼部疾病使用领带夹的时候，不要让它暴露在外，最好是把它夹在衬衫自上而下的第四粒到第五粒纽扣之间穿西装务必打领带假如穿西装上衣与衬衫，领带要放在二者之间，并自然下垂在西装上衣与衬衫之间加穿西装背心或者羊毛衫的时候，要把领带放在西装背心、羊毛衫与衬衫之间2）领带的搭配领带的搭配也很重要比如，上班时要避免选用颜色太浅的领带假如西装与衬衫属于浅色，就不易衬托对比效果；假如西装与衬衫的颜色较深，又会显得相当轻浮深色西服能够配颜色比较华丽的领带，如今的衬衫应该是纯色的；淡色的西装，领带也要相应素雅一些；假如衬衫的色调强、花纹多，领带也能够相对素雅青年人能够选择色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气；长者应该选择暗色、花型简洁的款式；个子高的应该选择外观朴素雅致大方的；个子矮的适合系斜纹细条的；脖子长的要避免用领结而用大花型领带；面色红润饱满的人应该选择丝绸的领带，颜色以素净为主；脸色苍白、晦暗的就能够用明亮的色调的总而言之，不管是选择还是搭配领带，都是让它给西装起到画龙点睛的作用.鞋袜的搭配常识西装的鞋、袜，也要讲究统

一、规范，符合要求1）皮鞋的搭配选择与西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋黑色牛皮鞋与西装最般配磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不太适合与西装相配套在正式场合穿的皮鞋，应当没有任何的图案、装饰、系带皮鞋是最合适的一些船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋等，不适合商务场合穿着男性商务人员假如穿厚底皮鞋、高跟皮鞋、坡跟皮鞋或者高帮皮鞋会显得不伦不类皮鞋要勤换、勤晒，免得气味熏人假如自己有脚气，能够准备小瓶香水以备不时之需在商务伙伴面前，皮鞋应该永远是油光可鉴的因此就应该在自己的包里准备上鞋刷，以备用假如碰上雨天、雪天，要在进门前检查一下鞋底，假如满是泥土，就要采取适当的措施除掉2）袜子的搭配与西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛制品以棉、毛为要紧成分的混纺袜子，也能够选用通常是深色、单色的袜子，黑色比较正规不要穿白色袜子，也不要穿彩袜、花袜或者发光、发亮的与浅色的袜子假如发现有破洞、跳丝，要及时更换，因此女士通常都要在自己的包里放上备用丝袜太小、太短的袜子也不适合穿假如太小，不但容易破，而且容易从脚上滑下去；长度不要低于自己的踝骨穿皮鞋绝不能赤脚.公文包的使用规范公文包被称之“移动的办公桌”、“西装的伴侣”，穿西装在外面办事，假如少了一只公文包，不仅不方便，也会“无神”公文包的面料应该是真皮的，牛皮，羊皮制品，而且黑色、棕色是最正统的选择从色彩搭配的角度来说，公文包的色彩与皮鞋的色彩一致，看上去就显得完美而与谐除商标外，公文包在外表上不要带有任何图案、文字，否则有失身份手提式的长方形公文包是最标准的箱式、夹式、挎式、背式等其他类型的皮包，都不应该作为公文包公文包要拆掉真皮标志；外出前，随身携带的东西要尽量装在固定的地方，没有用的东西不要放在包里；进入别人的房间后，要把公文包自觉地放在自己座位邻近的地板上，或者主人指定的地方，不要乱发在桌椅上作为男士来说，有一个“三一律”原则，就是在商务场合要求皮包、皮鞋、皮带三者的颜色要一致可见，在商务场合，整体着装务必规范、统

一、与谐，否则会使自身的形象大打折扣

（三）套裙的礼仪所有适合职业女士在正式场合穿着的裙式服装中，套裙是首选上身是一件女式西装，下身是一条半截式的裙子有的时候候，也能够见到三件套的套裙，即女式西装上衣、半截裙外加背心套裙能够分为两种基本类型一种是用女式西装上衣与随便的一条裙子进行的自由搭配组合成的“随意型”一种是女式西装上衣与裙子成套设计、制作而成的“成套型”或者“标准型”.怎么选套裙在色彩方面以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重以表达出着装者的典雅、端装与稳重能够选择藏青、炭黑、雪青茶褐、土黄、紫红等稍冷一些的色彩最好不选鲜亮抢眼的有的时候两件套套裙的上衣与裙子能够是一色，也能够使用上浅下深或者上深下浅等两种不一致的色彩有的时候候，穿着同色的套裙，能够使用与不一致色的衬衫、领花、丝巾、胸针、围巾等衣饰，来加以点缀，显得生动、活跃为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过两种套裙要讲究朴素而简洁一些以圆点、条纹图案为主的套裙，也能够穿着，但不能用花卉、宠物、认为等符号为主体图案套裙上不要添加过多的点缀，否则会显得杂乱而小气假如喜欢能够选择少而且制作精美，简单的点缀在套裙中，上衣与裙子的长短是没有明确规定上衣最短能够齐腰，袖长要盖住手腕传统的观点是裙短不雅，裙长无神标准、理想、规范的裙长，应是裙子的下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方超短裙尽管已被人们同意，但是出于自尊自爱与职业道德方面的缘故，女士要注意，套裙中的超短裙，裙长通常以不短于膝盖以上15厘米为限.套裙怎么搭配一是套裙应当协调妆饰通常穿着装扮，讲究的是着装、化妆与配饰风格统一，相辅相成、穿套裙的时候，务必保护好个人的形象，因此不能不化妆，但也不能化浓妆选配饰也要少，合乎身份在工作岗位上，不佩戴任何首饰也不是不能够二是要穿衬裙穿套裙就要穿衬裙，特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或者浅色面料的套裙时能够选择透气、吸湿、单薄、柔软面料的衬裙，颜色上务必与外面套裙的色彩相互协调，能够是单色，如白色、肉色等不要出现二者外浅内深的情况，也不要出现任何图案衬裙的裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰与套裙裙腰之间，不能够掖到衬裙裙腰内否则走的时间一长，或者是动作过大就会使衬裙裙腰重现.套裙鞋袜的选择用来与套裙配套的鞋子，应该是皮鞋，同时黑色的牛皮鞋最好与套裙色彩一致色彩的皮鞋也能够选择鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或者盖式皮鞋系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合使用袜子，能够是尼龙丝袜或者羊毛袜但鲜红、明黄、艳绿、浅紫色的最好别穿袜子有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择，最好是单色高统袜与连裤袜，是与套裙的标准搭配中统袜、低统袜，不能够与套裙搭配袜子不能随意乱穿、不能当众脱下，也不能够把九分裤，健美裤当成袜子穿另外把袜子口暴露在外面，是一种公认的既缺乏服饰品位又失礼的表现不仅穿套裙的时候要避免，穿开衩裙的时候就更要注意要强调的是，穿套裙的时候有意识地注意一下鞋、袜、裙三者之间的色彩是否协调鞋、裙的色彩应该深于或者略同于袜子的颜色不论是鞋子还是袜子，图案与装饰都不要过多一些加了网眼、镂空、珠饰、吊带、链扣，或者印有的时候尚图案的鞋袜，只能给人肤浅的感受一点图案与装饰都没有的鞋袜，穿起来效果反而更好四.配饰与首饰使用规范在商务场合，配饰与首饰比较引人注目，并发挥着一定的交际功能，能够说是一种无声的语言，表达着你的知识、阅历、教养与审美品味等，是普通着装难以替代的，往往起到“画龙点睛”的重要作用

（一）常见配饰的佩戴我们要介绍的常见配饰有丝巾、围巾、手套、腰带、包与首饰等.丝巾的佩戴丝巾是职场女士的钟爱利用飘逸柔媚的丝巾稍作点缀，在装饰的效果上就像蓝天上的彩虹般绚丽，使穿着更富韵味能够用丝巾调节脸部气息，比如红色系能够映得面颊红润；或者是突出整体装扮，如衣深巾浅、衣冷色巾暖色、衣素巾艳佩带丝巾要注意假如脸色偏黄，不宜选用深红、绿、蓝、黄色丝巾；脸色偏黑，不宜选用白色、有鲜艳大红图案的丝巾丝巾不戴的时候，平整地叠好放到抽屉里，也能够挂在光滑的衣架上，以免损坏或者挂丝.围巾、帽子、手套的佩戴1）围巾通常在春冬季节使用的比较多它的搭配要与衣服、季节协调厚重的衣服能够搭配轻柔的围巾，但轻柔的衣服却绝不能搭配厚重的围巾围巾与大衣通常都适合室外或者部分公共场所穿着，进入房间里面就要及时摘掉，不然会让人产生压抑感2）帽子能够起到御寒、遮阳与装饰的作用但商务场合的帽子不能过于夸张与怪异，而且要与自己的衣着装扮相习惯在商务场合，见面的时候彼此要脱帽致敬，女士的限制少一些，在公共场所也能够不脱帽男士进入房间后就应该摘掉帽子，挂在衣架上，也能够拿在手里不管男女在正式的商务活动中都务必脱帽3）在西方传统服饰中，手套曾经是必不可少的配饰现在，不管在哪里，手套除了御寒以外，无非就是为了保持手臂的清洁与防止太阳暴晒了与别人握手，不管冬夏，都要摘掉手套；女士握手，也能够不用脱手套，但摘掉手套显得更加礼貌；进屋以后，应该马上摘下手套；吃饭的时候，再昂贵的手套也务必要摘下.腰带的搭配腰带更重要的是装饰作用男士的腰带通常比较单一，质地大多是皮革的，没有太多装饰，但要遵从“三一律”原则，就是在商务场合要求皮包、皮鞋、皮带三者的颜色要一致女士的腰带很丰富，质地有皮革的、编织物的、其他纺织品的，款式也多种多样在商务场合，女士腰带除了不要太多装饰外，还要注意一是与服装协调搭配，包含款式与颜色，比如穿西服套裙通常要选择皮革或者纺织的、花样比较少的腰带，以便与服装的端庄风格搭配；要是两件套的裙装，腰带的选择余地大一些；暗色的服装不要配用浅色的腰带，除非出于修正形体的需要二是要与体型搭配，比如个子过于瘦高，能够用较显眼的腰带，形成横线，分割一下，增加横向宽度；假如上身长下身短，能够适当提高腰带到比骄合适的上下身比例线上，造成比较好的视觉效果；假如身体过于矮胖，就要避免使用大的、花样多的腰带扣，也不要用宽腰带不管男女，系腰带一定要注意要经常检查腰带是否具有“特殊”在公众场合或者别人面前动腰带是不合适的；在进餐的时候，更不要当众松紧腰带不管男女，系腰带一定要注意要经常检查腰带是否具有“特殊”在公众场合或者别人面前动腰带是不适合的；在进餐的时候，更不要当众松紧腰带，否则会给人“饿鬼投胎”的感受，既不礼貌，也不雅观.女士包的选用前面我们介绍了“公文包的礼仪”，但是在现实情况下，传统的公文包通常只有男士使用即使在商务场合，女士也都会使用富有女性性别特征的包通常女士能够准备三个不一致的包，用不一致的包来搭配衣服或者心情，因此包也就有了“女士的亲密战友”的美称选择时一个是大而结实一点的包，上下班与工作时间用，务必有用，大小能够放得下A4纸大小的文件；第二个包是中等大小的；第三个是一个小巧的手包，里面只放少量的化妆品、钥匙、钱等东西，能够在出席正式场合用选择时要考虑到颜色，要与平常穿着的大部分衣服的色彩相配

（二）常见首饰的佩戴首饰已经成为大多数人特别是女性在商务场合经常使用的饰物假如对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，不能让首饰发挥应有的作用.首饰的使用规范既然商务场合强调的是“严谨”、“规范”，因此在首饰的使用上，也要遵循一定之规一是数量以少为好，甚至不戴首饰假如想同时佩戴多种首饰，最好不要超过三种假如没有特殊要求，能够戴单一品种的戒指，或者者是把戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用假如既戴了戒指、项链，又戴了胸针、耳钉，甚至再加上一对手镯与一副脚链，他们彼此之间就不好协调，看上去显得乱七八糟，反而有损形象二是同色同质假如同时戴两件或者两件以上的首饰，要求色彩一致、质地一致，托架也要力求一致这样能让它们在总体上显得协调三是符合身份选戴首饰，不仅要照顾个人爱好，更要服从自己的身份工作场合、工作人员因此，最好不要戴高档首饰，特别是珠宝类首饰四是为体型扬长避短选择首饰要充分正视自身的形体特点，努力使首饰的佩戴为自己扬长避短避短是其中的重点，扬长就要适时而定比如圆脸的女土，就不适宜再选用耳环五是要注意协调所谓协调，要紧指两方面，一是假如有条件的话，佩戴首饰要注意季节性，比如金色、深色首饰适合冷季佩戴，银色、艳色首饰适合暖季佩戴二是要与服饰协调佩戴首饰，是服装整体中的一个环节要兼顾同时穿着的服装的质地、色彩、款式、并努力让它在搭配、风格上相互般配.首饰的佩戴禁忌商务人员能够佩戴的首饰有戒指、项链、耳钉、耳坠、发饰、领针等选戴首饰的时候，要对不一致的品种，进行不一致的对待佩戴首饰的作用不是为了显示你的珠光宝气，而是要对你的整体服装起到提示与浓缩或者扩展的作用，以增强整个人外在的节奏感与层次感切忌用首饰突出自己身体中不太漂亮的部位比如脖劲上有赘肉与褶皱的女土，就不适合戴太有个性色彩的劲链，以免别人过多地关注；耳部轮廓不太好的，忌戴过于夸张的耳坠；手指欠修长丰润的，不要戴镶有大宝石或者珍珠的戒指佩戴首饰一定要与身份气质及服饰相协调才有品位比如气质文静的女士戴过于夸张与象征意义太浓的首饰，否则会使别人产生错乱感1）戒指同样款式的戒指戴在不一致的手指上，会产生不一致的印象与不一致的效果通常中指与食指给人较“男性化”、“中性化”印象，因此适合较小及富有个性的戒指；相对地，无名指与小指给人“女性化”印象，适合华丽、正统造型的戒指在戴戒指前我们有必要熟悉一些戒指语言拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是食指表示求爱或者求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或者持独身主义从数量上说，商务人员假如戴戒指的话，戴一枚就能够了戴薄纱手套的时候假如戴戒指，应该戴在手套里面，只有新娘才能够把戒指戴在手套外面戒指的粗细，应该与手指的粗细成正比表示已婚的结婚戒指，通常戴在左手无名指上结婚戒指能够自己选择，也能够用前辈传下来的世界公认钻戒是最正规的结婚戒指从造型上讲，老年人戴的戒指应古朴庄重，年轻人能够佩戴小巧玲珑，比较艺术化的戒指而从事医疗、餐饮、食品销售的服务部门的工作人员就不适合佩戴戒指在与别人谈话的时候，不要抚弄着自己的戒指否则，别人会认为你不是心不在焉，就是给戒指做“广告”2）项链有的项链下端往往带有某种形状的挂件，也就是链坠男女都能够使用，但男士所戴的项链通常不要外露不要戴多条项链项链的粗细，应该与脖子的粗细成正比通常短项链大概的长度是40厘米，适合搭配低领上装，中长的项链大概是50厘米，能够广泛使用60厘米的项链适合女士使用在社交场合选择链坠的时候要力求与项链在整体上协调一致，不要选用过分怪异或者令人误解的图形、文字的链坠，也不要同时使用两个或者两个以上的链坠短项链适合颈部细长的人，最好是配V字领上衣中长度项链尽量不要挂在领口边上，这样会显得土气，它适合搭配领口较宽大的衣服长项链适合配戴在衣服外，并搭配款式较为简单的长套裙、长裤、长裙3）耳饰适合商务人士佩戴的耳饰有耳钉、耳坠等款式，仅限女性所用，同时讲究成对使用，也就是说每只耳朵上均佩戴一只耳坠、耳钉是佩戴在耳垂上的钉状饰品，商务场合佩带小而精美的耳钉、耳坠，它们不仅表达出女性美，同时也表达出干练与积极的态度4）胸针、领针、发饰的选择与佩戴胸针男女都能够佩戴当穿西装的时候，应别在左侧领上穿无领上衣，要别在左侧胸前假如发型偏左，胸针就要居右；假如发型偏右，胸针应当偏左（-）有必要送礼吗29

（二）送礼的雷区29

（三）什么时候送30

（四）送礼注意的细节31第三章办公礼仪31

一、岗位自律32

二、办公室人际关系34

（一）与下属相处34

（二）与同事关系34

（三）与领导相处35

三、参会礼仪37

（一）通常与会人员礼仪37

（二）会议主持人的礼仪37

（三）会议发言人的礼仪38

四、电话礼仪38

（一）座机礼仪38

（二）手机礼仪39具体高度应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣之间在工作中假如要求佩戴身份牌或者本单位证章、徽记上岗的话，就不要再戴胸针了领针专门用来别在西式上装左侧领上，男女都能够用佩戴时戴一只就能够了，而且不要与胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用不要佩戴有广告作用的别针，也不要别在右侧衣领、帽子、书包、围巾、裙摆、腰带等不恰当的位置发饰常见的有头花、发带、发箍、发卡等通常，头花与色彩鲜艳、图案花哨的发带、发箍、发卡，都不要在商务活动中佩戴5）手表商务场合佩戴手表，通常意味着时间观念强、作风严谨在正规的商务场合，手表往往被看作首饰，它是一个人地位、身份、财富状况的表达特别是男士的手表，往往引人瞩目商务人员佩戴的手表，在造型上要庄重、保守，避免怪异、新潮特别是位尊者年长者更要注意通常正圆形正方形、长方形、椭圆形与菱形手表适用范围极广也适合在正式场合佩戴，颜色上要选择单色或者双色手表，色彩要清晰、高雅，黑色的手表最为理想另外除数字、商标、厂名、品牌外，手表没必要再出现其他无意义的图案怀式表、广告表、卡通表等不适合商务人员使用另外，在商务交往中，特别与别人交谈的时候，不要有意无意地看表否则对方会认为你不愿与他交往，对交谈心不在焉、不耐烦，想结束谈话第二章商务应酬现代企业竞争带来的好处，就是产品或者服务可选择余地越来越大，使得现代竞争“人”成了决定性因素专业、得体的商务形象，愉悦、轻松的商务交往，完善、周到的有关服务，成了竞争的祛码迎来送往是商务礼仪的一大特征俗话说“物以类聚，人以情投”，只有商务伙伴与你交往愉快、交流默契，他才更加信任你，才会促使商务交往成功那么，商务应酬包含什么内容呢？从实际操作角度与根据我们的国情来说，应该包含拜访、接待、送礼、商务用餐、本节内容要讲前三大块的内容与因此涉及到的有关座次问题一.商务拜访礼仪商务往来，首选就要“走出去”如何才有一个桌有成就的商务拜访呢？

（一）拜访的时机商务拜访不仅仅只是为了协商与谈判，更应该通过商务交往彼此进行信息交流、思想沟通、意见统一与友情进展拜访要选择恰当的时间，不预约而临时拜访在商务拜访中是不合适的面对突然拜访，对方可能正在忙或者有些不便，假如不接待则会让对方失礼，也会让你难堪；而进行接待可能又会给对方带来不便因此，要充分考虑到对方是否方便，应该尽量在对方比较方便与容易同意的时间拜访，这样会使拜访效果最大化应该避免的时间要紧有星期一上午、星期五下午，这两个时间段往往都是最忙的时候，不是要安排一周的工作就是要开例会；每天刚上班的一小时与下班前的一小时也要避免，由于这时候前者是要安排一天的工作，后者由于已经忙碌了一天，比较疲倦另外，还要避免中午午餐时间、午休时间不仅如此，拜访还要避免对方的禁忌之日，如对方的信仰宗教的重大节日、一些西方人忌讳13日与星期五等拜访之前能够以电话、信件的形式进行预约，并要把拜访的时间与大致目的告诉对方这样既能够避免吃闭门羹，又能够让对方有所安排为了避免多方没有的时候间，预约的时候能够多给出几个时间供对方选择，采取协商的方式确定拜访时间会让你显得更有诚心在对方给予否定答案的时候，也能够询问对方什么时间方便，以便下次拜访成功预约的时候所使用的语言、语气是要友好与商量式的，不应该是强求命令式的拜访要在得到对方同意与答复的情况下进行，强行拜访只会让人反感而且即使你明白对方不忙但没同意你的拜访请求也不应该生气，由于对方一定有其难言之隐，而且同意与否是对方的权力，也不要妄加指责

（二）拜访的准备拜访前需要做下列四方面的准备:准备名片名片是自己商务身份的代表，交换名片也能更加获得对方的好感与信任因此，在拜访之前，务必要准备、检查一下自己的名片既要看是否具有准备好名片，还要看你所带的名片是不是适合这次拜访当然，假如只有一种名片就没这个问题了准备书面资料去拜访总有明确的目的性，为使所要表达的内容准备全面，事先应该给自己列一个提纲还有诸如建议书、洽谈书、协议备忘录、公司介绍、报价单等其他书面资料准备充足的书面资料，足以能够说明你的诚心，也足以能使你在拜访中有条有理、主旨分明，大得印象分注意仪表服饰拜访前要对自己的仪表服饰作些准备衣服要端庄、整洁男士穿西装，女士穿套装，而且穿着要规范要以干净整齐、端庄文雅的外表，给对方留下良好印象不适合的服饰会让别人怀疑你的诚心，认为你不重视他不尊重他，会让对方认为你是随便拜访来的查询路线、交通很多城市经常性的交通拥堵是不争的事实因此，就要事先弄清晰所去地点的具体交通路线，并尽可能多准备几种交通方法另外，还要能够提早出发，提早达到目的地熟悉环境总比迟到要强得多

（三）成功拜访进行时来到拜访单位后，要跟接待人员或者是秘书人员说清晰你是谁，是与谁预约好的，并请其转达、通报接待或者秘书把你引领到指定地点、见到被拜访者的时候，不要不记得对接待或者秘书人员道谢假如没有接待或者秘书引领的话，来到被拜访者办公室外，在进门前要先轻声的敲门或者按门铃敲门应是有节奏的、速度适中的“当、当、当三下，不能猛敲即使门是开着的，也要站在门旁轻轻敲门，获得同意后再进假如戴着手套或者是帽子，进屋后一定要脱掉有的时候候还要脱下大衣与围巾雨天携带雨伞的话，进屋后就应该用自己带来的雨伞套装好，或者是询问接待人员、秘书或者被拜访者雨具该放在什么地方假如随身携带了公文包，应该放在自己的座位旁、脚下，不要随意摆放，不能够直接摆在桌子上，除非对方要求你这么做在进入被拜访者的办公室后，要主动与对方打招呼问好，有其他人在场要点头致意，假如被拜访者不主动介绍，不要主动询问别人与被拜访者的关系与来访的原因等假如与被拜访者不太熟悉的话就要做自我介绍，介绍自己的姓名与单位，与拜访的目的同时，还要呈上自己的名片被拜访者请你入座的时候，要道声“谢谢”；并随指点的座位入座，而且应该后于被拜访者就座，不要见座位就坐拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者比如被拜访者没有邀请你参观他们的其他办公室或者设施，不要主动提出参观，更不能未经许可到处乱窜或者是东张西望在别人办公室乱翻乱动，是对别人的大不敬即使去拿书刊杂志翻阅，也要征求一下意见当接待人员、秘书或者被拜访者给你奉茶的时候，要立即欠身双手相接，并致谢假如茶水太烫，要等晾凉了再喝，必要时也能够把杯盖掀开，不能够一边吹气一边喝把杯盖放到茶几上的时候，要盖口朝上喝茶时要慢慢品饮，不要一饮而尽，也不要发出声音递烟的时候，假如不可能抽也不想抽，也要致谢“谢谢，我不可能抽假如没有递烟，也就不要主动“请战”了

（四）什么时候告辞商务拜访的时间不宜过长当宾主双方都已经谈完该谈的情况，就要及时起身告辞另外，假如遇到下面五种情况，也要及时“知趣”而退一是双方话不投机，或者当你说话的时候，被拜访者反应冷淡，甚至不愿意搭理二是被拜访者站起身来，或者是把你们的谈话总结了一下，并说出以后能够再继续交流的话三是被拜访者尽管显得很“认真”，但反复看手表或者钟四是被拜访者把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上五是快到了休息或者就餐时间提出告辞的时候，被拜访者往往会说上几句“再坐坐”之类的客套话，那往往也只是纯粹的礼节性客套因此假如没有非说不可的话，就要毫不犹豫地起身告辞准备告辞的时候，最好不要选择在被拜访者或者其他人说完一段话之后，由于这会使人误以为对他的那段话听得不耐烦因此最适合的告辞时间，是你自己说完一段话之后同时，告辞前千万别打哈欠，伸懒腰告别前，应该对被拜访者的友好，热情等给与适当的确信，并说一些“打搅了、“添烦恼了”、“谢谢了”之类的客套话假如必要，还能够说些诸如“这两个小时过得真快！”、“与您说话真是一种享受”、“请您以后多指教”、“希望我们以后能多多合作”等话起身告退的时候，假如还有其他客人，即使与这些客人不熟悉，也要遵守“前客让后客”的原则，礼貌地向他们打招呼假如被拜访者送的话，送上几步后，你能够说上一句“请留步”之类的客套话，这时候就能够主动向被拜访者伸出手相握，以示告别

二、商务接待礼仪商务接待是商务人员的一项重要工作内容假如想以主人的有利身份，对商务往来起到更好的促进作用，就务必熟知商务接待礼仪商务接待有两种情况一种是常规接待，也就是不需在人力、物力上做特殊准备的接待工作，这种接待随时都有另一种是盛大接待，这种接待需要物质上做准备、人员上做调配，比如要有交通工具迎送、专门的接待人员等但不论哪种接待，都是希望来访者能乘心而来，满意而归为达到这个效果，在接待过程中就要遵守平等、热情、友善、礼貌的工作原则、

（一）准备工作接待的准备工作，是要紧指盛大的接待而言的具体需要做三方面的准备一是布置场所整齐干净的环境会让来访者感受舒适、规范、郑重其事的感受假如要张贴欢迎海报，一定要事先在显眼的地方，通常的标语、广告也要贴牢，室内的图像、字画注意摆正要准备一些文具用品与可能用得上的有关资料，如宣传简介、商品说明等还能够适当准备一些水果、饮料、茶具、二是熟悉来访者的情况比如来访者的人数（包含具体的几男几女）、身份、所搭乘的交通工具、到达的具体时间，甚至还应该包含饮食习惯、民族与宗教信仰这样的话就方便安排接待、住宿、安排商务用餐，与能够一定程度上规避忌讳、冲突的发生等熟悉来访者的具体身份，也便于安排接待规格三是安排接待人员负责接待的人员，要品貌端正、举止大方、口齿清晰，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪训练接待人员的服装仪容，往往关系到个人的修养及公司的形象保持头发整洁，手部干净，由于手部的肢体语言仅次于脸部，与人握手，呈递公文，一伸手让人觉得健康干净，才会心情愉快女性接待员要略施淡妆，给人的感受会比较盛大、正式，用一点清淡的的香水也是礼节、修养的一部分四是自我情况的熟悉要考虑到此次商务接待将要讨论的问题，关于客人谈什么，怎么谈，承诺什么，如何承诺，询问什么，怎么询问等问题，要做到心中有数这样的话，当谈到这些问题的时候，才能迅速、规范地做出反应，以免被动

（二）接待规格的安排接待的规格要根据客人的具体情况而定，不要过高也不能过低通常来说，以接待身份与来访者身份对等就能够了接待规格务必事先确定，安排好接待人员，否则客人到来后会造成无人照顾的尴尬场面商务接待规格要紧有下列三种.高规格接待即接待人员比来访人员身份高的接待关于十分重要的商务伙伴，或者是来洽谈十分重要的事宜，都能够做高规格接待，领导要适时出面作陪.对等接待即接待人员与来访人员身份大体相等的接待这是接待工作中最常见的来客是什么级别，本单位也安排相应级别的人接待作陪.低规格接待即接待人员是比来访人员身份低的接待商务常规接待大都是低规格接待这种接待要特别注意热情、礼貌

（三）迎客礼仪对远道而来的客人，要做好接站工作要掌握客人到达的时间，保证提早在迎接地点等候，迟到是非常不礼貌的接站时最好准备一块迎客牌，上书“欢迎某某”，同时高举迎客牌，这样既便于让客人看到，又能给客人以良好的最初印象接到客人后，应致以问候与欢迎，同时作自我介绍问候语要得体适当对中国人可说“路上辛苦了！”等，对外国人应当说“见到你很高兴”、“欢迎你到某市”等问候寒暄之后，要主动帮客人提取装卸行李拿行李的时候，不要拿客人的公文包或者手提包，由于里边通常是放贵重物品或者隐私物件的在去机场、车站接客人的回程途中，要主动询问客人在此逗留期间有无私人活动需要代为安排把客人送到住宿地点后，留下接待人员的联系方式及下次见面时间就能够离开了

（四）待客之道任何人去拜访的时候，估计最不愿意见到的就是冷遇有道是“出门看天气，进门看脸色”因此，对任何客人都应该显示出热情与友好.基本举止规范接待过程中，陪客人走路，通常要请客人走在自己的右边主陪人员要与客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员走在客人与主陪人员身后在走廊里，应走在客人左前方几步转弯、上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”乘电梯的时候，假如有司机掌控电梯，要请客人先进；没有司机，则自己先进，然后让客人进到达的时候请客人先出到达接待室或者领导办公室，要对客人说“这里就是”或者“这里是***办公室要先敲门，得到同意再进门假如是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进上车的时候要让客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后自己再上应该请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧假如客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边假如客人或者领导已经坐好，就不必再换在客人入坐后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从车尾绕到另一侧车门入坐下车的时候，自己先下，为领导或者客人打开车门，请他们下车当客人与领导见面的时要进行介绍通常先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士内容包含被介绍人的姓名、所在单位与职务.敬茶敬茶是中国传统的待客礼节，不论什么季节、什么时间客人来访，都要先敬上一杯热茶敬茶务必注意下列几点茶壶、茶杯要干净，不能用剩茶或者旧茶待客，用什么茶叶能够事先征求客人意见放入适量茶叶，掺上约三分之一杯开水，把杯子盖好；从客人的左边上茶；估计茶叶差不多泡开的时候，再为客人掺上开水同时注意掺茶时能够右手拿着茶杯盖子，假如要放在茶几上，把盖口朝上；倒茶的时候水不要掺得太满，通常约为茶杯的五分之四左右就行了敬茶要先客后主客人比较多的话，按级别或者长幼依次敬上上茶的具体步骤先把茶盘放在茶几上，从客人右侧递过茶杯，右手递上，手指不要搭在茶杯上，也不要让茶杯撞到客人手上假如妨碍客人交谈，要先说一声“对不起”招待茶点的时候，最好把茶点装在托盘里，再送到客人面前或者旁边的茶几上或者桌子上茶水饮料最好放在客人的右前方，假如有点心、糖果之类，则最好放在客人左前方.谈话谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成功与否通过谈话，双方能够增进感情交流与相互熟悉商谈问题，首先要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的情况或者自己关心的情况，而不顾对方是否愿意听或者冷落对方；其次要注意自己的态度与语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理语气要温与适中，不要以势压人再次，认真倾听别人讲话倾听别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或者东张西望此外，会谈中还要适时地以点头或者微笑做出反应，不要随便插话别人谈完后再发表自己的看法只听不谈，也是不礼貌的假如有冷场的情况，接待者一定要找话题、主动搭话假如冷场的时间过久，会造成特别尴尬的局面，特别是关于来访者来说，无疑于就像给人脸色看一样使人坐立不宁关于交谈的方法、技巧、禁忌，在第二讲已经专门讲过，这里就不再重复了

（五）接待同事的客人有来访者，不管他来拜访谁，只要踏进公司的大门，就是公司的客人在拜访者看来，公司任何人都要以礼相待、以诚相待具体要注意什么呢？.要热情接待在他们看来，他们合作的是这家公司，只是具体联系人不一致而已因此，务必把他们当作来拜访自己的客人一样，绝对不能毫无表情地接待，或者三言两语把客人打发掉，更不能置之不理这不仅是责任心的表现，也是有无团队意识整体意识的表现.要代之以礼很多人也都有这样的经历，就是当有来访者进一个公司的时候，没有人理假如公司职员与来访者在同时过一个窄窄的过道或者门的时候，甚至会与来访者抢道、挤人很多人都不注意这一点，但确实广泛存在事实上，礼貌地让一步，给人以一个真诚的微笑，是再简单只是的情况但却在来访者的心里，播下了文明、友善、真诚的种子.不要越权行事既然不是来拜访自己的，确信对他们的具体情况不熟悉，关于他们与自己同事的有关事宜与利益关系也不熟悉这样的话，只需做好接待工作，在与他们交流的时候，只回复一些公司同意回答的问题，不越权行事，不胡乱承诺作为来访者来说，他必定也能够懂得相反，那种越权行事、乱说一气的人，反而让人怀疑你的为人，与公司的管理制度问题.及时联系有关负责人每个人都有自己的分内工作因此，其他同事的来访者，你做一下接待只是临时客串为更好地解决问题，还是要马上联系到有关负责人，具体由他们做进一步的接待与洽谈工作联系有关负责人之前，需要熟悉一下来访者的姓名、单位、身份，以便同事能提早做个准备

（六）送客的礼仪送客礼仪是接待工作的最后一个环节假如处理的不好，就将影响到整个接待工作，使接待工作前功尽弃、功亏一簧除非是有重要的事宜需要马上处理，同时要紧事宜都已经落实的话，能够主动暗示结束接待工作，否则尽量不要主动结束，以免有“赶人”的嫌疑客人起身告辞的时候，要尽快想想还是否具有要紧事告诉来访者确信没有了，还要婉言挽留，不要来访者一说要走，马上站起相送，或者者起身相留，这都有逐客的嫌疑假如来访者执意要走，也要等他们起身后，再起身相送假如是重要的来访者或者贵宾、远客，还能够请有关人员热情相送假如远客的话，还要安排交通工具送到车站、码头或者机场分手的时候再说一些诸如“慢走！”、“走好！”、“再见！”、“欢迎下次再来”、“合作愉快！”、“祝一路平安，万事如意”等道别的话为了表达对来访者及其同事的友好感情，能够在恰当的时候告诉来访者代表你向他问好，比如“请向贵公司全体同仁问好！”、“祝贵公司生意兴隆，财源茂盛！”、“周经理这次没来真是惋惜，回去一定替我问周经理好啊！”等关于比较重要的来访者，条件许可的话还能够为来访者或者其同事赠送一份土特产或者纪念品来访者离别的时候，要暗中帮助他们检查一下该带的东西是否都已带走；还是否具有其他需要商谈、讨论的情况等把来访者送到门口的时候，应该站在门口目送一段时间，等来访者的身影消失后再返回来不要当客人走了两步想回头再次致意的时候，发现主人已经不在，心里会很不是滋味同时，送来访者返回房间后，假如关门的话一定要轻轻关上，那种在人刚出门就返身“呼”地关上门的做法，让人听起来是非常不礼貌的，同时很有可能因此葬送掉拜访期间精心培植起来的所有情感假如送客到车站、码头，就要等车船开动并消失在视线以外再走；送到机场的话，要等来访者通过安检之后再走由于安检容易出现诸多问题需要帮助，经常需要协助假如来访者是乘飞机的话，送别的时候切忌说“一路顺风”，这是乘飞机的大忌，而应该说“一路平安”假如你有特殊的原因不得不提早返回，一定要向对方说明理由，请求谅解否则，都是失礼的到车站、码头或者机场送别的时候，不能够表现得心神不宁或者频频看表，以免使人误解成催他赶快离开

三、有效使用名片名片，是现代商务交往中经济有用的交际工具作为一种自我的“介绍信”与“联谊卡”，名片在商务交往中能够说明身份，联络老朋友，结交新朋友因此应该把名片提高到与自己的脸面的高度来重视商务交往中，需要对名片的选用、用途、交换与存放等四个方面有所熟悉

（一）名片的使用国内最通用的名片规格是长9厘米x宽

5.5厘米这是名片最规范、最通用的规格通常商务场合来说，没有必要把名片制作过大，甚至搞折叠式，免得给人以虚张声势、有意摆谱的感受最好不要印刷杂色名片，令人看得眼花缭乱也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色作为名片底色印制名片，它们会给人不庄重的感受商务人士的名片不宜印人像、漫画、花卉、宠物等图案，否则会给人以华而不实的印象名片的材质上，只适合纸质的，金属、塑料、木质名片不适合使用在商务场合在国内使用的名片，应该用汉语简体字在国内少数民族聚居区、外资企业与境外使用的名片，能够酌情使用少数民族文字、汉语繁体或者外文最好在名片的两面，分别以简体汉字与另外一种文字印刷相同的内容，而不要将两种文字交错印在一面为了方便别人阅读，尽量不要使用行书、草书或者花体字印制名片，更不要亲自手写，除非你是从事与书法、艺术有关的工作印制名片，通常有两种版式能够选择一是横式，行序由上而下，字序由左而右二是竖式，行序由右而左，字序由上而下假如是两种文字印刷同一枚名片，要避免一面横式、一面竖式假如有必要的话，公司路线图能够印在名片背面标准的商务式名片应该有归属单位、本人称呼、联络方式等三大块内容构成归属单位由企业标识、供职单位、所在部门等三个大块内容构成，能够酌情加减但供职单位与所在部门不要太多，免得给人以用心不专或者“能耐太多”的印象，必要的话能够多印几种名片另外，供职单位与所在部门都要全称本人称呼由姓名、所在职务与头衔等三个部分构成，也能够列上公司网址与电子邮箱、传真家庭地址与住宅电话没必要列在商务名片上手机号码能够列，也能够不列或者者能够专印有手机号码等私人联系方式的商务名片，以有选择性地与人交换

（二）名片的用途商务交往中，名片的用途要紧有一是自我介绍商务场合初次见面，以名片作辅助性自我介绍，不但能够说明身份，强化效果，而且还能节约时间二是结交主动把名片递给别人，意味着与对方的友好、信任与希望深交因此，没有必要每逢陌生人，就递自己的名片三是业务介绍商务式名片上有所属单位、地址等内容，因此利用名片也能够为本人及所在单位进行业务宣传，扩大交际面，争取潜在的合作伙伴四是通知变更利用名片，可与时向老朋友通报本人的最新情况比如晋升职务、变换单位、电话改号之后五是拜会别人初次拜访的时候，能够把自己的名片交给对方的接待者，由其转交给被拜访者，以便对方确认决定见或者不见这种做法比较正规，能够避免冒昧造访六是简短留言或者短信在名片的左下角，以铅笔写下几行字或者短语，寄交或者转交别人，就像一封长信一样正式假如内容较多，也可写在名片背面在国外，流行以法文缩略语写在名片左下角，以慰问、鼓励、感谢、祝贺他人的做法常见的有pr表示“感谢”p.f.表示“祝贺”pp表示“介绍”nb表示“提请注意”p.pc表示“辞行”p.f.na表示“贺年”七是作为礼单向别人赠送礼品的时候，能够把自己的名片放入其中，或者装进一个不封口的信封，再将该信封固定于礼品外包装的上方把名片装入信封固定在礼品外包装是表示“这是何人所送礼品”的标准做法八是替人介绍介绍某人去见另外一个，能够用回形针把自己名片与被介绍人名片（自己的名片放在上面）固定在一起，然后装入信封，再交给被介绍人这是一封非常正规的介绍信

（三）名片的交换名片的交换，我们要注意的是交换的时机、交换的方法、索要名片、怎么放名片等四方面的内容

1.交换的时机

（1）需要交换名片的时机初次拜访；希望认识对方；表示自己重视对方;商务礼仪第一章塑造商务形象

一、仪容规范

（一）女士仪容.头发的要求作为商务人员，即使染发，也不要染过于艳丽的颜色，能够把局部头发染成跟黑色接近的颜色，如栗色、棕色等发型上，现在的要求已经不再那么单一，但不管如何，都不要成为夸张、另类的，比如爆炸式大卷式等额头的刘海要短一些，不要遮住眼睛商务场合最规范的发型是盘发；束发、披肩发也能够，但要保住不要由于发型而在工作的时候经常用手拢头发.脸部化妆在工作中通常以淡妆为主淡妆以淡雅、简洁、适度、庄重、避短为好，一个简单的淡妆能够用5分钟就能完成

（二）男士仪容商务场合中，男士的仪容总体要求是要显得有风度、庄重、文雅有朝气，外形应该使人感受到清洁而且有品味.头发的要求男士要常洗头发，特别是夏天出汗较多，更要及时清洗，以保持清洁，避免头屑满天飞男士的头发留短不留长，更不要在耳朵前面有意留下一缕头发通常留短发最好，除了艺人、创作者外，男士头发的最佳长度是前不遮眼，后不及衣领关于商务男士来说，头发是不应该染色的（白色染成黑色的除外）.脸部的美化首先就是脸部的清洁，包含耳朵、眼部等要经常清洁耳部，假如有耳毛的话，还要定期进行修剪要注意避免分泌物遗留在眼角墨镜不要在室内戴不仅如此，在商务活动中也不要佩戴墨镜，不然会有一种拒人于千里之外的感受，从而产生不必要的隔阂，继而影响商务交往被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片

（2）不必交换的时机对方是陌生人；不想认识或者深交；对方对自己没有兴趣；经常与对方见面；双方之间的地位、身份、年龄差别太大.交换的方法递名片的时候，最好是起身站立，走上前，把名片正面面对对方，使用双手或者者右手递给对方不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着名片给人假如对方是少数民族或者外宾的话，还要把名片上印有对方认得的文字那一面面对对方递名片的同时，嘴里能够说“请多指教”、“多多关照”、“今后保持联系”、“我们认识一下吧”等，或者者干脆同时做一下自我介绍交换名片的时候，要讲究先后次序最正规交换名片的做法，是位次者要首先把名片递给位尊者只是，也不必过分拘泥于这一规定当别人表示要递名片或者交换名片的时候，要停止手中所做的一切情况，起身站立，面含微笑，目视对方同意名片，要双手捧接，或者以右手接过接过名片后，应该从头到尾把名片内容稍加默读一遍假如有疑问，能够当场像对方请教，表示重视对方同意名片的时候，要口头道谢，或者重复对方使用的谦词敬语，不要一言不发假如需要当场把自己的名片递过去，最好在收好对方名片之后再做，不要一来一往同时进行.索要名片不赞成强索名片假如索取别人名片，能够借鉴下面几种委婉的方法1）向对方提议交换名片；2）主动递上自己的名片3）向尊长索取名片，不妨询问“以后怎么向您请教？”4）向平辈或者晚辈索要名片，能够说“以后怎么与你联系？”有索就有拒假如别人向你索耍名片，而不想给对方的时候，要用委婉的方法表达能够说“对不起，我忘了带名片”，或者者“实在抱歉，我的名片用完了只是假如手里正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显得太不尊重对方了假如自己没有名片，而又不想直接说没有的时候，也能够用上面方法委婉表达.怎么放名片随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，另外也能够放在上衣口袋里不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式，又显得杂乱无章，在自己的公文包与办公桌抽屉里，也要经常备有名片，以便随时使用接过别人的名片看过之后，要精心放进自己的名片包、名片夹或者上衣口袋内也能够看了之后先放在桌子上，但不要随手乱丢或者在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现随着商务交往的不断深入，还能够在别人名片上记一些能够供自己参考的资料一是收到名片时的具体情况包含收到名片的地点、时间，与是否与对方亲自交换等二是交换名片者个人的资料比如性别、年龄、籍贯、学历、专长、嗜好等三是交换名片者在交换名片后变化的情况，如单位、部门的变化，职业的变动、联络方式的改变等

四、如何“以礼相待”有调查研究说明，日本产品之因此能成功地打入美国市场，其中最秘密的武器就是日本人的小礼物换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的可见，适当的商务礼品在商务活动中往往能起到不可估量的作用“饮足井水者，往往离井而去”要想达到一个良好的送礼效果，务必要有个度，让对方既心安理得地领了请，心理上又没有压力，并因此对你产生好感，继而达到长期交往、长期合作的目的商务送礼，具体操作如下

（一）有必要送礼吗这是个看似简单的问题，但就在“是”与“否”的选择中却让很多人犯难事实上难的是很多商务人员对送礼的概念、标准与目的不明确，当想到送礼的时候，很多人想到的就是送价值昂贵的档次高的精品礼物，而关于一些低价格、随意的小礼品不屑一顾由于这个办法随之而来的问题就是很多人总在担心“送了是否能收到效益”、“值不值”、“是不是在行贿”？商务送礼的目的，无非是为制造一种更好的与商务伙伴交往的契机，是维持、拉近与商务伙伴之间关系的一种方法与形式，是对商务伙伴合作的感谢，让商务伙伴感到你的关心与尊重其效果不可能一蹴而就，不要以为送礼能够达到马到成功式的效果送礼的作用，更多的是“润物细无声”式的效果

（二）送礼的雷区通常讲，礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他但礼物太贵重，又会使人有受之有愧甚至受贿的感受这种情况下很可能婉言谢绝，这样反而会让情况变得复杂起来因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快同意为尺度，争取做到少花钱，多办事、办好事送礼首选务必先熟悉受礼对象的习惯与个性，他是什么身份，有什么爱好，有那些习惯与忌讳，不要送礼却送出烦恼来了因此在送礼前先熟悉对方的信息，考虑周全，以免节外生枝国内人士来说给年长者送钟，因“钟”、“终”谐音，有“送终”之嫌疑；乌龟尽管长寿，却有“王八”的俗名，因此不宜当作礼品有些商务人士忌讳别人送书，即使再精美的书，对方也是惟恐避之而不及，由于“书”是“输”的谐音很多台湾人忌讳送、受扇子为礼，由于台湾俗称“送扇无相见”在选择、准备商务礼品的时候，要自觉、主动地躲开对方受礼的禁忌比如下列的几种违法、犯规礼品比如国家公务员在执行公务，为避免使对方有受贿的嫌疑与烦恼，不要送礼品给外国友人送礼的时候，还要考虑到不违反对方所在国际的现行法律等坏俗礼品选择礼品，特别是为交往不深者或者外地区人士、外国人选择的时候，要有意识地使赠品不与对方所在地的风俗习惯相矛盾、相抵触在任何情况下，都要坚决避免把对方认为属于伤风败俗的物品作为礼品相赠私忌礼品由于种种原因，人们会忌讳某些东西比如高血压患者不能吃含高脂肪、高胆固醇的食品；肝炎病患者忌吃甲鱼与羊肉；糖尿病患者不能吃含糖量高的食品假如送私忌礼品给人，对方反而会认为你没有把他放在心上，并不真正在意他私人用品应该说，不论对国外还是国内商务伙伴，单独送礼的时候，私人物品都不要随便当做礼品送人，特别是给异性商务伙伴送礼的时候更要注意比如皮带、领带、鞋、内衣、香水及其他私人用品广告礼品轻易不要把带有广告标志或者广告语的东西作为商务礼品送人，即使礼品再精美不然，会让对方产生利用廉价劳动力、替你免费宣传的嫌疑礼品的价格标签一定要撕下，否则会让商务伙伴误认为你在低俗而有意地显示商品的价值还有就是避免不要将同样的礼物同时送给相识的两个人，那样会令人觉得你在搞“批发”假如要送礼的对象是国外人士，还要注意不要送药品、现金、有价证券、珠宝、首饰等贵重物品，通常能够送纪念品、鲜花等但是，国外人士都十分注意礼品外包装，因此，应该在礼品的外包装上多下心思与外国人士特别是欧美人士交往，由于东西文化背景的不一致，不管是送礼还是受礼，都不要说一些我们认为是很妥当的、自谦的话，比如说“区区薄礼，请笑纳”、“这是随便买的，不值几个钱”、“受之有愧”之类的话，由于外国人多没有太含蓄的习惯，他们会把你的话当真，会使对方不高兴甚至是难堪

（三）什么时候送贸然的送礼是被人给拒绝的，谁都明白天上不可能白白的掉馅饼，因此送礼需要讲究一个时机一开始就送礼，可能会给对方留下好的印象，方便工作的开展，但有的时候候对方可能会考虑到不明白与你的关系会进展得如何而会觉得太突然，不方便同意因此，很多商务人员在见面之初就送礼的时候，往往送的是没有什么价值的小纪念品交往中送礼，能让商务伙伴对你的好感度进一步提升，特别用在大家处于一种比较僵局的情况，这时候适当的礼物能够带来良好的、融化气氛的良好效果，这也是商务人员的比较多的手法商务工作完成之后送礼，会让商务伙伴对你的印象更深，是一种加深友谊，期待合作连续的方法根据最新调查说明，对大多数公司来说，选择新春、元旦、端午、中秋、圣诞节仍然是最流行的做法也能够选择新公司的成立日，公司成立纪念日，大客户生日，感谢商务伙伴在合作上给与你协助、帮助，还有结婚、生小孩、重病初愈等时候这样的送礼既不显得虚套，受礼者也收的心安理得，被拒绝的可能性很，使得效果两全其美特别是对港、澳、台同胞与海外华人华侨，在中国的传统佳节里送礼，往往有意想不到的效果送礼的时间间隔也很有讲究，过频繁或者间隔过长都不合适，即使你手头宽裕，也不能经常大包小包地给商务伙伴送礼，这样的频繁送礼，既会让对方觉得你确信有所图，而且也会觉得你比较浪费，反而会让对方对你的好感下降，起到适得其反的效果了

（四）送礼注意的细节赠送礼品的时候，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当现场把礼品送给受赠者，通常要在会面后进行这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里假如礼物过大，能够请其他人帮助递交，但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下假如有多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级，按照顺序进行假如是送生日礼品，能够说“祝您生日快乐”之后再送上礼物为了说明自己重视对方的态度，能够说，“这是我专门选择的，“相信你一定喜欢它”不要说什么“没有准备，临时买来的”、“没什么好东西，凑合着用吧”之类的话，它会使你的礼物与心意一下子变轻、变淡礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加熟悉介绍礼品寓意的时候，也要多讲几句吉祥话，这样谁听了心里者K会借］兴作为中国人来说，收礼的时候会表现得更加谦虚，常常会再三推辞，事实上他心里往往是想要而又程序似地予以推辞，因此送礼的时候千万不要对方一谦虚马上就把礼收回来，这样会让你的商务伙伴变得很失望、很难堪甚至恼羞成怒假如因某种原因，不能收对方的礼品，就应该退回C退还礼品的时候能够附上专门致谢的函件，并说明拒收礼品是本人的决定还是按有关规定办事对这些处置务必适当，语言要婉转友善，给赠送者留下余地对打算退还的礼品，要及时退回，最好不要超过24小时赠受礼品时的语言表达上，中国文化与西方文化是完全不一致的在中国，假如当面赠送礼物，送礼者应起身双手捧送，双目凝视对方，边送边说上几句祝福与问候的客套话，如“祝您生日快乐”、“祝二位百年好合”、“祝早日康复”、“感谢您帮了我的忙”、“区区薄礼，不成敬意，敬请笑纳”受赠者同意礼品之前，没有必要一味谦让，否则有的时候候会让对方不知所措能够双手同意并诚恳感谢对方西方人送礼多会附上卡片，表达祝福的心愿收到附有卡片的礼物的时候，应该先读卡片，再拆礼物西方的风俗是收到礼物时当场打开陈列，同时表示赞美与感谢，如“非常感谢这么好的礼物，我会永远珍惜”、“看到它，我会永远记得您”、“谢谢，我很喜欢”当别人赞扬你所送的礼品，不宜说“不用谢”之类的谦虚词而应报以微笑，说一句“我真高兴您喜欢它假如把礼品原封不动放在一旁，就意味着对礼品不感兴趣，至少也会让送礼者感到冷落假如收到托人送达或者邮寄的礼品，要回复一张名片或者亲笔写信表示感谢第三章办公礼仪本部分内容要紧介绍岗位自律、办公室人际关系处理、参会礼仪、电话礼仪等四部分内容

一、岗位自律关于企业来说，需要通过一系列的措施来调动员工的积极性与主动性而工作更需要的是责任心，因此还需要员工本身的自律除了我们前面已经提过的仪态、着装之外，还要注意下列十点.举止不顾及他人礼仪表达细节，细节表达素养有的人在进出别人办公室的时候从不敲门甚至做的时候，不坐椅子，而是坐到办公桌上有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不明白把椅子重新放回原位，事实上略微动一下手，方便别人也文明了自己举止不顾及别人还表现在当有客人来公司的时候，不可能微笑致意，置之不理更有甚者，还会与客户抢道.与领导相处不注意分寸工作场合，讲究的是“公事公办”即使与领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”过分“随便”的举止有勾肩搭背，随便拍肩膀；语言上有直呼其名，甚至是绰号，不称呼职务领导说话的时候，表现出消极倾听的样子.工作时间制造噪音有一位大师说过“看一个公司员工素养高不高、管理是不是规范，你能够用耳朵听得出来”，也就是在员工素养较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的这是由于所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人因此不管是在说话、走路，都是轻轻的更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹这就同时要求皮鞋不要钉金属鞋掌.过分“关心”别人同事之间的互有关心、闲聊家常是人之常情，在一定程度上还能够增进友谊、促进工作，但务必有个“度”由于每个人都有自己的私人生活空间、都有并不想为人知的“秘密”因此，即使关系再好的同事，关于别人刻意不提的私人情况，最好不要“打破砂锅问到底”能够这么认识别人没有主动说的，就没必要打听过分“关心”别人的另一面，就是不要随便在办公室向人倾吐“衷肠”，特别是个人的隐私每个人都会拍着胸膛说绝对能够保密，但事实上只有1%的人能够严守秘密因此，生活中出行个人危机（如失恋、婚变之类），最好还是不要在办公室随便找人倾诉，省得被传得无人不知过分的坦白直率跟少根筋差不多，一个成熟的人是不可能这样“直率”的.“不拘小节”俗话说“亲兄弟，明算账”同事之间，关系再好，也要讲究分寸，不要过于随便比如借了别人的东西，应该按时归还假如自己记性不好的话，借的时候自己就书面记录下来，并同时写上承诺的归还时间口头承诺过的情况，就要努力兑现，不要信口开河，说过就忘同事的物品，没有获得别人同意的前提下，不能够随便拿、随便翻阅这是尊重别人的起码表现其他部门的事宜，不要自以为是地随便插手、插嘴，干扰别人正常的工作不拘小节还表现为，对公司办公用品使用大大咧咧，对待公物毫不爱惜.“事不关己，高高挂起”在现代企业里，单一的个人很难完成一项复杂而艰巨的工作也就是说，大部分的工作都是通过分工的只有所有人的工作全部完成了，才算真正完成了因此，自己一天、一个阶段的工作提早完成了，应该主动问一下别人是不是需要什么协助有的时候候，别人不一定会让你协助什么，但仅仅是一句问候，就显示了你的个人涵养、团队精神、你的风度也只有这样的一个集体，才是一个上进的集体、团结的集体、有朝气的集体.同事间“拉帮结派”这是个相对的概念，往往只是在感受上，给其他同事一个拉帮结派、被排斥的感受比如，与部分同事打得火热，而对其他同事不理不睬，甚至平常连招呼都不打或者者，在工作场合，由于几个同事是同乡，往往不说普通话，而说方言俚语这是对其他地域同事的不尊重与排斥这些给别人的信息，只能是你在搞“小集体”、“拉帮结派”，根本不利于集体关系的与谐、融洽，更不利于团队合作.没有的时候间观念鉴于大多数公司严格的惩处制度，因此很少有人上班迟到但工作时间内，相当多的人工作效率并不高，工作上没有轻重缓急之分，没有的时候间观念，久而久之以至于养成了办事拖沓的习惯在公司里是这样，在与商务伙伴交往的时候也不容易改掉这个毛病这一点，不管关于你的领导，还是关于商务伙伴来说，都是不受欢迎的行为.干私活上面已经提到很多人没有的时候间观念还有一些人，不一定表现为工作效率不高、办事拖沓，而是工作时间干私活，比如收发私人电子邮件、接打私人电话、用聊天工具私聊，甚至用公司的设备做一些其他个人情况从纯商品经济的角度来说，工作时间内，你的时间是属于公司的，就应该为公司办事，因此工作时间干私活，不管从理论上还是从道德上来说，都没有立足的根据.办公室桌面“惨不忍睹”这些表现为，个人的办公桌上凌乱不堪，也不去收拾这样的行为可能只是省了几秒钟的收拾时间，但起码造成了两个非常不好的影响一是影响自己的工作效率会让你下次找一份材料或者一份工具的时候，翻箱倒柜也找不到，由于你所要找的东西或者许就夹在哪个凌乱的角落了二是影响了整体整洁的环境与轻松的氛围，与高效、干练的现代企业形象不协调总之，行为养成习惯一个平常不自律的人，很难想象在关键的时候、在正式的商务场合能表现得中规中矩、有模有样

二、办公室人际关系哈佛大学、卡内基基金会与斯坦福研究所提供的调查报告显示，要保住工作或者在岗位上得到晋升，85%取决于人际关系，才能称得上内求团结，外求进展

（一）与下属相处要处处尊重、时时体谅、不徇私情、善解人意，这是与下属相处的基本原则“已身正，不令而行，已身不正，虽另难从”，工作上处处起到带头作用，是与下属相处的基本方法与下属相处，要重视工作团队的重要性众人划桨才能开大船永远用“我们”来代表所属的部门；下属受到不公平的指控的时候，要勇于为他们辩护；当下属确实犯错时，积极为他们争取将功赎罪的机会有效地主持会议，注意会议议题，避免浪费时间当下属有难事，应该主动伸出援助；制止不当谣言的扩散，并主动予以澄清；下属犯错的时候，能够私底下批判他，同时要让他清晰地明白自己错在哪里也要认识下属的个性，一方面要让下属确信他对公司很重要，另一方面要避免产生“少做少错，不错不错”的消极心态要赏罚分明，根据工作表现，给予公平合理的回馈在个别或者小范围征求意见的时候，领导应该有这样的度量鼓励直截了当地提出不一致意见，不需要讲究所谓的技巧事实上，也不是所有的下属都能够掌握这种圆滑技巧的，下属的性格在很大程度上决定了他们的沟通方式敢于提出不一致意见的员工是企业的财富，由于决策前广泛地征求到的不一致意见能够弥补思维的盲点，减少决策失误还要注意不能乱开空头支票，不能乱议论别人，与下属适当保持一点距离，在下属面前永远都不能冲动

（二）与同事关系在公司里，相处得最多的还是平级的同事了单枪匹马的时代已经不再有，与同事处不好关系，不善于协作，即使是天才也难获得成功要注意什么呢？.透明竞争人们都讨厌那些喜欢搬弄是非、玩弄阴谋的人，忌讳任人唯亲或者拉帮结派，愿意与那些有才气且志趣相近的同事相处现在的竞争日益猛烈，因此同事经常一起加班研讨，长时间的共处，往往成为知心朋友因此没必要抱着同事是“冤家”、“敌人”的成见，否则会难以立足，很难进展与同事的共处原则是彼此尊重、配合，然后尽量施展你的才华，绝不轻率地侵犯同事的业务领域；在透明、公平竞争中，各自施展自己的才华并求得进展.相处有度现在人们越来越有自我保护意识，许多私事并不希望让别人明白，包含最要好的朋友为求得尊重与被尊重，因此不要轻易侵入对方的这个“领地”，除非对方自己主动向你说起在他们看来，过分关心别人隐私是无聊、没有教养的低素养行为，甚至还会被认为另有所图在与异性同事的交往中，还要把握好交往尺度，避免过多的、过密的私人交往，不能够把工作以外的私人感情带到办公室里，不要相互倾诉家庭生活、个人感情等等纯粹私人化的问题，否则，容易给个人乃至家庭带来不必要的烦恼另外，要不断增强防范意识与自我保护的能力，努力建立一种健康、与谐、积极的异性同事关系.推弃个人喜恶每个人都有自己的喜恶，但切记不要把个人喜恶带进办公室，由于你的同事可能也都有自己的个性，有自己特殊的眼光，每个同事都与你一样有自己的喜好也许他们的衣着装扮或者是言行举止以你的眼光看来并不是你所喜欢的，甚至为你所讨厌你能够保持沉默，但不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类与异己你的懂得与宽容，同样也能获得别人的体谅、懂得与尊重，这样，同事间的相处也就容易得多了.经济往来AA制随着社会的进展，各类新思潮的交流、碰撞，现代人的思想发生了很大变化，不但善于工作，还乐于享受生活不管是工作时间的工作餐，还是工作之外的其他生活场合，经济上的来往都比较多涉及到经济往来的，最得体、最保鲜的处理方法就是AA制这种方式会使大家心理上没有负担，经济上也都承受得起

（三）与领导相处不言而喻，处理好与领导的关系十分重要，并不仅仅是更有利于沟通的畅通、效率的提高，还往往涉及到个人的前途.服从领导安排切不可目无领导，应该恪守本份，服从命令，支持领导的工作关于工作，务必要服从安排，不能过分计较干多干少遵从领导就是保护团队，由于整体团队做好了工作才是真正干好了，没有任何企业欢迎个人英雄主义那种对领导的安排阳奉阴违，甚至有意抵制的做法，是任何企业所不容的.保护领导的威信由于领导需要把握的是全局，不管自己与领导的个人关系如何，或者者对他的看法如何，工作场合领导就是领导，要以实际行动保护领导的威信，不能当众顶撞、背后议论领导特别是在外人面前，对领导一定要以礼相待，不能嚣张放肆工作场合，不要与领导过于随便、亲近，包含称呼上，务必称呼姓氏加职务；举止上要对领导表示出敬意，不要显得随便、亲密，比如在工作场合与领导勾肩搭背等不保护领导的威信，在企业内部看来，是没有团队意识、合作精神的表现；在商务伙伴看来，不可能保护自己企业利益、连领导都不懂得尊重的人，很难想象他会懂得尊重商务伙伴.不要当领导的面议论是非中国有句古话说“来说是非者，必是是非人”工作场合应该多努力工作，而不是把精力放到了别人的是非上，比如当着领导的面批判同事，甚至是评判同级同类领导等很多人都习惯于换位思考你现在在他面前说其他领导、同事的坏话，或者许明天又在其他领导或者同事面前说他的坏话在领导看来，这样的人是不可靠的.指正领导的方法领导也是人，因此在平常的工作安排匕难免也有失误甚至是有损公司利益的错误发生作为下级，如何指正错误就要有一定方法假如是在讨论问题的时候，关于领导的意见你有更好的建议，就要先引述、认同领导的某些观点，然后再发表自己的看法这样做，一方面表示已经懂得了领导的意思、认同了他的某些见解；另一方面也是一种尊重，当然就容易获得认同牙齿的保洁在任何场合之下，牙齿都应该是清洁、无异物的，因此要经常自我检查假如牙齿上有不易去除、明显的牙垢，或者是牙齿发黄，能够去医院或者专业洗牙机构洗牙鼻部的修饰早晚特别是通过较长时间在外奔波，更要注意清洁鼻子意外内外胡须的处理假如没有特殊的嗜好、职业习惯、宗教信仰或者民族习惯，应该坚持每天刮一次

3.皮肤的修饰“事实上男人更需要关怀”作为男士来说，也应该爱好自己的皮肤经常在户外工作的人，不妨用一些护肤品等来保护皮肤冬天的时候晚上用一些面霜，对皮肤有好处，还不可能让皮肤很快变老唇部，能够用无色唇膏或者润唇膏的丰满圆润，还能够防止开裂

（三）皮肤的修饰肢部也就是手部、腿与脚部，这些部位由于动作多，有的时候候甚至比脸部更受关注手部的修饰在仪容中手占有重要位置，它的形象与整体形象密切有关要保持手的清洁二手应该用香皂搓洗，包含手腕与指甲缝不要把手当笔记本，在手上记、画东西要及时修剪指甲商务人员是不应该留长指甲的指甲要经常清洗、修剪就其长度，只要从掌心这一面看不到指甲就行了诸如用牙齿咬指甲之类的动作既不卫生又不雅观，同时还会给人留下不成熟的印象，不要出现在商务人员的身上作为女士来说，指甲能够做些浅色、淡雅的修饰腿脚的修饰穿鞋前，首先就要清洁好鞋面、鞋跟、鞋底等地方，做到一尘不染

（四）香水的使用香水的使用通常分为沾抹与喷洒两种但不论哪种，都要先把香水喷抹在手腕上，再移往另一只手腕，等手腕温热后，再从手腕移到耳后，然后擦在耳下劲动脉及其他脉搏跳动处、手肘、膝盖内侧等处，涂抹用无名指沾上香水在各个需要涂抹的地方按压两下就行了另外，由于香水经紫外线照射会产生斑痕，因此在直接接触阳光的地方不要涂抹香水忌用两个手腕相互摩擦，这样会破坏香水分子，影响香水的原味不要在头发上喷抹香水，由于夏天头发容易沾染汗水与灰尘，会影响香水的挥发假如参加一些正式场合，需要在头发上喷抹香水，使用手指上残留的余香假如需要指正错误，就要注意不要站在对立面说话有些人指正领导的错误，往往一下子跳出来，对领导的意思全盘否定这种对立的做法非常过激，不要说领导估计连同事之间遇到这个情况都难以同意要选择适当的时机说出来方案或者指示刚一出口，就立即表示反对会使领导产生逆反心理；不要当众指出领导的错误，也不要当场迫使领导表态，寻求与领导相处的机会并在适合做个人单独交谈的场合对领导提出不一致意见能够在领导心情平静的时候，或者是静观事态进展，等领导的错误使他陷入逆境的时候再提出不一致意见即使是说自己的办法，也一定要以事实为根据，以增强可行性、科学性

三、参会礼仪参会的目的是为了增加彼此面对面的沟通，提高工作效率良好的会议风范，既是尊重其他与会人员，也是尊重自己-通常与会人员礼仪通常与会人员最基本的要求，是要衣着整洁、仪表大方，服从会议组织人员的安排，准时入场，认真听讲，认真记录、进出有序假如是盛大会议，或者是涉外会议，着装上更要规范比如都穿统一的工作装；没有工作装的男士最好穿西装打领带，女士最好穿套裙出席会议前要把该做的预备工作做好比如准备记录的笔记本、笔等，会议中不要随便向别人借东西，以免打搅别人进入会场之后，首选要把自己的手机关闭或者调成震动状态开会的时候要尊重会议主持人与发言人当别人讲话的时候，要认真倾听，能够记录下与自己工作有关的内容假如想发言应该举手，等待会议主持人示意后再说，说的时候声音要洪亮，保证所有与会者都能听到假如是人数很少的会议，特别是像圆桌会议这样的会议，就能够坐着说但假如在大的会议室，参会人员百人以上，假如再坐着说，可能其他与会者就不明白是谁在发言了不要在别人发言的时候交头接耳、随意走动、看书、抽烟、吃零食、睡觉、玩手头的东西等即使对发言人的意见不满，也不能够有吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄等失礼行为会中尽量不要离开会场，假如务必离开，要轻手轻脚，以不影响发言者与其他与会者假如长时间离开或者提早退场，应该与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开二会议主持人的礼仪会议主持人，通常由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响主持人务必衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切记不修边幅，逼里遹遢假如是站立主持，主持人要双腿并拢，腰背挺直拿讲稿的时候，右手拿稿子的底中部，左手五指并拢自然下垂双手拿着稿子的时候，要与胸齐高假如坐着主持，身体要挺直，双臂前伸两手轻按于桌沿主持过程中，切忌出席挠头、揉眼、抠鼻、抖腿等不雅的动作由主持人宣布会议开始、邀请有关人员发言、宣布结束会议假如是涉及到外单位的会议，主持人还要介绍自己与会者特别是要紧嘉宾主持人言谈要口齿清晰，简明扼要要根据会议性质调节会议气氛，或者庄重，或者幽默，或者沉稳，或者活泼会议主持期间，主持人不能对会场上的熟人打招呼，更不能寒暄闲谈会议开始前，或者会议休息时间能够点头、微笑致意

（三）会议发言人的礼仪会议发言人要衣冠整齐，走上主席台步态自然，刚劲有力，表达出一种成竹在胸、自信自强的风度气质发言的时候口齿清晰，掌握好语速、音量，发言内容简明扼要假如是书面发言，要经常抬头扫视一下会场，不能只顾低头读稿，旁若无人要注意与会者的反应当会场中人声渐大的时候，标志着应该尽快结束了发言完毕应向所有与会者表示感谢假如有与会者发言人提问，要礼貌作答；对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由或者者躲开，对提问人的批判与意见应认真听取，即使提问者的批判是错误的，也不应失态要注意运用适当的身体语言，以让自己的讲话更容易被与会者所同意千万不要摆出双手紧握或者双臂交叉胸前的防卫姿势为了能使自己的讲话内容被听众懂得，就不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作是骄傲自大的表现不论所讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，用眼睛不时有意地环视会场上的每个人，既显示自信，又说明你重视会场上的全体与会者

四、电话礼仪如今，电话的应用已经十分普遍，成了任何企业必不可少的基本工具毫无疑问，接打电话的质量，反映了一个人对待工作的真实态度对方通过你接打电话的方式、表现，对你的形象、性格、素养进行了无限的描述、想象是正规军还是游击队，是值得合作还是不可信赖

（一）座机礼仪座机电话，是电话中使用频率最高的，是目前对外信息交流与沟通的最要紧工具研究显示，电话印象中，声音的质量在第一印象中占70%话语只占30%电话另一端的人对你的看法，不仅仅来自于你说话的内容，更来自于你是如何表达与说话的语气就此而言，我们介绍打电话、接电话两部分内容.打电话礼仪1）事先准备为了获得最佳的通话效果，每次打电话之前都要做好充分准备比如，把受话人的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张“清单”这样一来，通话的时候就能够以此办理，不至于出现边说边想、缺乏条理、丢三落四的情况了2）打电话的时间按照惯例，通话的最佳时间有二一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间双方预先约定的时间不必再做介绍那什么是对方方便的时间？商务场合对方方便的时候，应该能够懂得为对方在工作的时间，而且是比较方便接电话的时间这个时间段是早上9点以后，下午5点之前假如明白对方的上下班时间，还要避免对方刚上班半小时或者下班前半小时通话中午休息的时间，也不要给对方打电话假如不是遇到十万火急的情况，不要在节假日、用餐时间与休息时间给别人打电话假如是打国际电话，还要考虑时差3）通话时间长度既然电话因公而打，就务必对通话的具体长度有所操纵，由于在工作岗位上大家都很忙，不可能假借因公电话之名行煲电话粥之实基本的要求是以短为佳，宁短勿长.接电话的礼仪接电话的礼仪，能够分为本人受话、代接电话与录音电话等三方面1）本人受话本人受话，就是自己亲自接听别人打给自己的电话自己接听电话的时候，按照电话礼仪的要求，需要注意三个问题接听及时、应对谦与、主次分明2）代接电话每个人都会经常为同事代接、代转电话代接、代转电话的时候，特别需要注意礼尚往来、尊重隐私、经历准确、传达及时等四个方面的问题

（二）手机礼仪鉴于目前手机是商务人士基本的配件之一，而且根据现实情况来看，不分场合、不分时机地滥用手机，已成了商务礼仪的杀手，甚至影响到正常的商务交往因此介绍一下手机礼仪的使用规范、避免商务场合因手机礼仪而失敬于人就显得非常重要.什么时候关机在飞机上，不管业务多忙，为了自己与其他乘客的安全，一定要关机在进行商务奇谈的时候，关掉手机是必要的，以免分散自己的精力，也是对对方的尊重应该关机或者调成震动的场合加油站，为了安全不能够使用手机在剧院或者电影院，接打手机是极其不合适的假如需要保持联络，应该把手机调到静音状态在这种场合，通常不要主动打出电话非得回话，最多只能使用静音的方式发送手机短信在餐桌上，特别是在宴会上，关掉手机或者是把手机调到震动状态还是必要的不要在举杯祝酒或者正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低，而绝不能大声说话开会的时候，接打手机是对所有与会者的不尊重.手机放哪儿随身携带的公文包里或者者上衣的内袋里不要在不用的时候拿在手里或者挂在上衣口袋外面，挂在脖子上或者腰带上也不妥开会的时候能够把手机交给秘书，会务人员代管也能够放在不起眼的地方.短信的使用在一切需要把手机调到震动状态或者是关机的场合，假如短信的声音此起彼伏，与直接接打手机又有什么区别呢？因此，在上述场合，即使用手机同意短信，也要设定成震动状态，同时不要在别人凝视到你的时候查看短信一边与别人说话，一边查看手机短信，同样说明你对别人的不尊重、对谈话内容的不在意关于短信内容的选择与编辑，应该与通话文明一样重视由于通过你发出的短信，即使是你转发的，都意味着你赞同或者至少不否定短信的内容，它反映了你的个人品味与水准因此不要编辑或者转发低俗，不健康的短信.铃声的使用传统的手机铃声大概已经无法满足人们的需要了现在越来越多的人，特别是年轻人喜欢使用彩铃有些彩铃很搞笑，或者很怪异，与千篇一律的铃声比起来，确实有特殊之处但是彩铃是给打电话的人听的，假如你需要经常用手机联系业务，最好不要用过于怪异、格调低下的彩铃，以免影响你的形象与公司形象.接打的声音不管是接还是打，讲话的声音都要适度，没必要大声嚷嚷特别是在公共场合所要注意接听与拨打电话，不要妨碍与影响别人，以免引起大家的侧目与反感；也不要当众表演，不注意自己的隐私在有些地方常会有收讯的死角，导致信号不良或者通讯中断假如遇到这种情况，能够先挂机，过一会儿再联络，千万不要大声一味“喂！喂！”地呼叫，以免对别人产生干扰、引起别人的反感而且，据研究，手机信号很弱的情况下，对人体的辐射危害程度相当于正常信号下的上千倍就绰绰有余了正确的涂抹方法是用手指从内侧梳起；或者者把香水距离拉远喷在手上，再像抹发油似地抓一抓就行了把香水喷抹在衣服上也是一种保持香味纯正的好方法，但由于香水里的香精没有通过脱色处理，带有色素，挥发后就会在衣服上特别是浅色衣服上留下痕迹，因此通常多喷在内衣上或者是外衣内侧、衣领后面、裙摆、衣摆内边沿等比较隐蔽的地方在夏天，假如不希望香气太强烈，能够把香水往空气中喷洒，然后使身体靠近香雾以沾取香气，通常香水距离身体二十至三十厘米最好体温偏高的人应该把香水抹在血液循环较慢、体温较低的非脉搏部位，以使香水的挥发速度减慢，延长香味持续的时间喷抹香水，千万不要集中在身边某一部位，少量多处、平均散步才是正确的方法不要把香水涂抹在腋下，由于腋下分泌出的汗水假如与香水味相混合，会产生非常难闻的气味假如要佩戴珠宝、金、银饰品，最好先喷好香水再戴，不然会使饰品褪色、损伤，特别是珍珠类饰品，还容易改变品质孕妇应避免使用香水，由于许多香水中含有的麝香成分，会对胎儿产生不良影响

二、塑造良好仪态仪态也就是人的肢体动作，是一种动态中的美，包含表情、手势、坐姿、走资等，是分度的具体表达商务交往中，特别是第一次的商务交往中，仪态的重要性在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用因此，我们需要把握好这种语言，努力使自己的仪态表达出热情、友好、轻松、自然与自信

（一）眼神的使用规范眼睛是心灵的窗口眼神能够最明显、自然、准确地展示自身的心理活动就眼神的使用来说，需要注意凝视别人时间的长短、凝视部位、凝视角度三个问题

1、时间长度通常与对方目光接触的时间占与对方相处的总时间的1/3比较好，每次看别人的眼镜三秒左右，这样才会让人感受自然另外，在不一致情况下的目光也是完全不一致的商务场合不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等这些时候都要面带微笑，同时用柔与的目光去凝视对方，以示尊敬与礼貌与对方交谈的时候，凝视对方时间的长短，是十分重要的双方交谈中听的一方通常应该多凝视说的一方要经常保持双方目光的接触，长时间回避对方的目光或者是左顾右盼，是“心里有鬼”或者不感兴趣的表现但假如一直用一种直勾勾的目光盯着对方，也是非常失礼的要随着话题内容的变换，使用及时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、与谐而且生动有趣当双方都沉默不语的时候，应该把目光移开，以免由于没有话题而感到尴尬或者是不安；当别人说错话的时候，不要正视对方，免得对方误以为是对他的讽刺与嘲笑要把目光柔与地照在别人的脸上，而不是单单凝视对方的眼睛，否则会给人一种死盯着不放，而且在瞪他或者是不友善的感受也不要反复打量对方，不能够长久凝视陌生的异性在商务谈判中，还应该掌握用安详的目光与对方对视，由于这样的目光是吸引交往对象注意力的一个好方法当你介绍自己公司与项目的时候，额头舒展，眼神放光，能让谈判对象从你流露出的明快而亲切的目光中产生对你与你公司的信任感这样有利于顺利开展工作，也有助于融洽气氛，交流思想，增进感情同时加深印象.凝视部位目光的表现力很丰富，它也常受感情因素制约，往往随之而来的产生不一致的凝视身体部位因此，就要根据交往中活动内容的不一致，产生不一致的感情内容，那么目光凝视区域也就是完全不一致的了作为商务场合来说，目光凝视区域，要紧有两种，一种是公务凝视区域，一种是社交凝视区域公务凝视，是在洽谈业务，贸易谈判或者者磋商问题时所使用的一种凝视这个区域是以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区洽谈业务的时候，假如你看着对方这个区域就会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚心；在交谈时假如你的目光总是落在这个凝视区域，你就会把握住谈话的主动权与操纵权社交凝视区域，是以两眼为上线，唇部为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在通常的商务交往所使用这种凝视，当你与人谈话时凝视着对方的这个部位，能给你一种平等而轻松的感受，能够制造出一种良好的社交气氛，像一些茶话会，舞会与各类友谊会的场合中，就适合使用这种凝视通常与别人相处的时候，要注意凝视的禁区对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或者脚部与手部有的时候候需根据特殊需要，比如递接东西，就要凝视对方的手部假如对方是异性，特别要避免凝视这些“禁区”，否则就会引起对方的反感.其他注意事项同时与多人打交道的时候，要用环视表示对他们的认真、重视或者者说是一视同仁通常凝视角度要相对保持稳固关于异性交往上下左右反复打量，会使对方感受很不舒服，这种扫视别人的方式最好不要使用另外，在商务交往中，瞪大双眼，表示愤怒、惊讶；睁圆双眼，表示不明白、不满眼皮眨动通常在每分钟5-8次，假如过快表示思维活跃或者在思索，过慢就表示轻蔑、厌恶等，有的时候眨眼也能够表示调皮或者不解假如对方眼球反复转动，往往表示在动心思假如“挤眉弄眼”就是表示在向人暗示因此不但要观察别人的眼神，也要把握好自己的眼神

（二）手势礼仪不一致的手势，表达不一致的含义作为商务人员来说，千万不要给人留下“指手画脚”这样不好的印象手势礼仪的基本要求是自然优雅，规范适度.注意区域性差异在不一致的国家、不一致地区、不一致民族，由于文化习俗的不一致，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同因此，手势的运用只有合乎规范，才不至于无事生非掌心向下的招手动作，在中国要紧是招呼别人过来，在美国是叫狗过来翘起大拇指，通常都表示顺利或者夸奖别人但也有很多例外，在美国与欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚表示骂人与别人说好的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽0K手势这种手势源于美国拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思，而法语表示“零”或者“毫无价值”，在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流V形手势这种手势源于英国食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”假如掌心向内，就变成骂人的手势了举手致意它也叫挥手致意用来向他人表示问候、致敬、感谢当看见熟人，又无暇分身的时候，就能够举手致意，能立即消除对方的被冷落感要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方，同时要伸开手掌拳拳相击在意大利、智利及其他许多地方，表示诅咒语！但在中国多表示为自己鼓劲叫好的意思与人握手这是世界通行的一种见面的手势礼仪在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手与别人相握握手的时候要注意一是先后顺序双方伸出手的标准先后顺序应为“尊者在先”即地位高者先伸手，地位低者后伸手二是握手时间的长度与别人握手，通常握上3到5秒种就行了，长时间握着不放或者一触即放都不好三是握手的力度握手的时候不要太用力，以致使人产生疼痛的感受；但也不要丝毫不用力四是其他注意事项应该用右手与人相握，不能够用左手与别人相握，双手相握也没必要.手势宜少不宜多手势点到就行，适可而止多余的手势，难免会给人留下装腔作势、缺乏涵养甚至歇斯底里的感受.要避免出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，严重影响形象除了前面提到的一些手势外，还要注意1）与人交谈的时候，当众挠头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等2）与人交谈的时候，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上还有像公认的带有侮辱性的手势，如对着别人竖中指；谈到别人，不要用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势3）避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大4）双手抱头很多人喜欢用单手或者双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松在别人面前特别是初次交往的人面前这么做，会给人一种目中无人的感受5）摆弄手指反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或者是手指动来动去，往往会给你一种无聊的感受，让人难以同意6）手插口袋工作中，通常不同意把一只手或者双手插在口袋里的这种表现，会让人觉得工作上不尽力、偷懒

（三）良好的坐姿优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范因此坐姿要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求经常会有一些不雅的坐法，比如两腿叉开，抖腿，把脚跷得很高不论穿什么样的衣服、裤子或者裙子，工作场合都不能这样做女士应该在站立的姿态上，后退能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿能够放中间或者放两边不管哪种坐姿，双腿都应该是并拢的假如想跷腿，两腿需是合并，假如是穿裙子的话一定要小心盖住，同时不要分开两腿不管男女，坐的时候，都不要以鞋底示人坐的时候还要注意一是左进左出这是一种基本的礼貌，除非条件不同意，否则在商务场合，都要这么做二是要头部端正、身体直立这不仅仅是良好的坐姿、有利于自己的身体健康，更是自己积极的心态表现三是不要倚靠规范的坐法应该是坐好后占椅面的3/4左右，这样也便于在交谈的时候，面向对方四是倾听别人的教诲、指示的时候当对方是尊者贵客，坐姿除了要端正以外，还要坐在椅座的前半部或者边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度五是其他忌讳比如把双腿直伸出去，以脚自脱鞋袜，脱掉鞋子，双手抱在腿上，上身向前趴伏这些在商务场合都是不能够出现的

（四）规范的站姿优美的站姿能衬托一个人的气质与风度站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发作为商务人员来说，有些站姿要坚决避免两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸屈膝，交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上，与别人勾肩搭背地站着等需要长时间站立的时候，男士双腿能够平分站立手的姿势能够是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并略微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也能够是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来女士的站立，双腿不能分开站，这样的姿态欠美通常能够使用立正的姿势或者者丁字步这时候的丁字步这时候的丁字步重心不一定要放在前面的左脚上，而能够同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开双手端拿物品的时候，上手臂不要张开，而要靠近身体两侧，但不必夹紧下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑优美的站姿是能够练出来的练站掌握的要领是平、直、高平头与两个肩膀摆平正、两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正与掌握直腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线能够靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，假如刚好能塞进去就能够了；假如空间太大，能够把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半的时候，多余的空间就会消失，然后再站立，体会正确直立的感受高重心上拨，尽可能使人显高练习方法是挺胸收腹，脖子向上拉直在墙上吊一个物体，每当挺直上拔的时候，头顶刚好能碰到它按照上面的要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定能有一个良好的站立姿态

（五）优美的走姿走资是站姿的连续动作，是在站姿的基础上展示的动态美走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻同时富有弹性与节奏感走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，双脚踩在一条线缘上就走的速度来说，正常的速度应该是男士在每分钟118-120步，女士在每分钟108-110步女士能够根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整女士还要步履匀称、轻盈、端庄、文雅，显示温柔之美。