商场办公室主任职位规定概述

商场办公室主任职位规定概述

一、岗位概述岗位名称商场办公室/店长办主任直属部门商场办公室/店长办直属上级商场总经理/店长或者商场行政副总经理适用范围集团各商场办公室/店长办

二、岗位职责

1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行

2、负责草拟商场总经理/店长或者商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或者商场行政副总经理批阅后执行

3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作

4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作

5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作

6、协助商场人力资源部或者负责对商场管理人员的考核、培训工作

7、协助商场人力资源部或者负责对商场各部门的业绩考核与评估工作

8、协助商场人力资源部或者负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作9负责公司或者外来人员的接待，代安排食宿、代购票等

10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系

11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作

12、负责商场党工团活动的组织与安排

13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源

14、负责培养人才

15、熟悉每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档

16、完成上级领导交办的其它任务zz、要紧工作工组织主持或者参加集团、中心、商场召开的各类会议，并根据集团、中心、商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要

2、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计划

3、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构与对口条线单位等的外联公关

4、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作

5、强化商场基础管理，组织开展、实施ABC考核、5s管理考核

6、加强对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理

7、办公室/店长办日常行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末位淘汰

8、商场各部门工作协调，制度、工作执行力的监督、考核、奖惩

9、商场及办公室/店长办员工培训计划的制订与实施

10、商场党工团活动的组织、安排

11、商场企业文化建设工作⑴员工工作周报.A.个人《员工工作周报》（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）B.办公室/店长办员工《员工工作周报》（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑵部门工作周报A.办公室/店长办《部门工作周报》（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）B.其他部门《部门工作周报》.（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑶部门月工作总结计划A.办公室/店长办月工作总结计划（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）B.其他部门月工作总结计划（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑷商场月工作总结计划（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑸部门年度工作总结、目标责任书每年12月10-20日

（6）商场年度工作总结、新一年目标责任书每年12月20-30日

3、外联山政府新门等的日常联络⑵重大节日有关单位、人员的公关⑶行政执法、突发事件等的公关⑷来访、考察、会务等的接待⑸重要客户来商场购物的安排、协调⑹政府、行业协会等组织的会议、活动的参加⑺外联名单的整理及公司资料的邮寄⑻公司内部接待4文书工作.山商场文件而起草、报审、发文⑵各部门重要文件、资料的撰写、校审⑶各级领导所需文章的撰写、有关资料的提供

5、值日官工作:⑴值日官值日⑵值日官工作管理

二、基础管理

1、制度建设⑴集团规章制度的施行⑵商场规章制度的建设

2、台帐建立⑴商场台帐的建立健全⑵办公室/店长办台帐的建立健全⑶其他部门台帐建立的监督对其他部门务必建立的工作台帐等的定期检查、监督⑷外联台帐的建立

①外联重要客户名单的建立与及时更新

②来访考察等商场重要接待工作的台帐建立

③外单位重要来文来函等文件、资料的建档

3、5s管理:

4、车辆及驾驶员管理:

四、辅助工作

1、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助

2、协助业务部门制订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商等的评比表彰，组织开展楼层综合考核评比

3、集团、中心、同城两店/多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排

4、商场党工团组织机构的建设

5、管理人员下基层实践活动的组织、开展

6、商场员工文化娱乐活动的策划、组织、开展

7、协调办公室/店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作

8、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况

9、顾客服务解答顾客的咨询，满足或者协助其他部门提供给顾客各类服务需求

10、完成上级领导交办的其他临时性工作

五、工作细则

1、每日工作

5、播音室管理:

6、食堂管理:

7、宿舍管理:

三、现场管理

1、营业员培训:

2、星级营业员、优秀厂商评比:

3、楼层综合考核评比:

4、中心月度安全专项检查及综合检查:

5、集团安全检查:

四、办公室/店长办人力资源管理

1、办公室/店长办日常人事工作、岗位职责调整:

2、办公室/店长办加减分考核、一事一奖申报:⑴加减分考核⑵一事一奖申报

3、ABC考核:

4、年度绩效考核:

5、末位淘汰:

6、员工培训⑴办公室/店长办员工培训⑵商场员工培训

五、企业文化建设

1、企业文化建设⑴集团企业文化工作⑵商场企业文化建设

2、读书成果分享会

3、文化娱乐活动:

六、党工团建设

1、基层党工团组织机构建设作为商场基层党工团组织的要紧负责人或者党工团配合、参与工作的部门负责人，组织或者协助开展基层党工团各项工作

2、管理人员下基层实践说明

①以上时间以冬令时间为准，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延；

②集团各商场每日营业时间是完全不一致的，各商场可据实调整2每周工作・6参加商场原周业务分析会、办公例会，撰写或者安排业务文员撰写、校宙并匕报会被纤要⑵组织、工持办公室/店长办一周工作例会⑶撰写、上报《员工工作周报》、办公室/店长办一周《部门工作周报》，批阅办公室/店长办员工《员工工作周报》⑷值日官工作，巡场

3、每月工作⑴组织、参加、主持员工大会⑵参加同城两店/多店业务互动会议⑶办公室/店长办月工作总结、计划与商场月工作总结、计划的撰写、上报⑷值日官工作管理⑸商场5s管理检查、考核6办公室员工ABC考核⑺办公室/店长办员工的每月加减分考核⑻楼层综合考核评比⑼中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实⑩组织、参加、主持每月读书成果分享会

4、每季度工作1参加中心部门主管以上管理人员会议⑵政府部门等的日常联络、公关⑶组织配合或者参加集团安全监督部的安全专项检查⑷商场星级/优秀营业员、优秀厂商的评比⑸办公室/店长办员工季度培训⑹协助商场人力资源部、业务部门开展商场员工、营业员的培训

5、每年工作⑴组织、参加集团办公条线会议⑵组织、参加集团总结表彰大会⑶组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会⑷组织、参加、主持商场年度总结表彰大会⑸个人、办公室/店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上报6商场员工、办公室/店长办员工、营业员年度培训计划的制订或者协助制订⑺办公室/店长办员工年度绩效考核、末位淘汰⑻商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展⑼员工健康体检等的组织、实施

3、员工关怀以基层党工团组织与商场为单位，给予员工在生活、工作、家庭等各方面的温暖，保障、帮助员工的身心健康有关工作建立台帐商场办公室主任岗位工作流程

一、行政管理

1、会议工作（心业务分析每周五13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑵办公例会每周六13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调⑶商场员工大会每月第二周星期一，18:30后（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）⑷商场年度总结表彰大会每年春节后一周内，正月十五元宵节前（各商场根据各自实际情况确定会议日期与时间）⑸办公室一周工作例会每周日16:30（各商场办公室/店长办根据各自实际情况确定会议日期与时间）⑹同城两店/多店业务互动会议每月一次，轮番承办（各商场可根据各自实际情况确定会议日期与时间）⑺中心部门经理会议每季度1次（各中心根据各自实际情况确定会议日期与时间）⑻集团办公条线会议每年1-2次⑼集团总结表彰大会每年1次，春节前⑩集团责任总结、目标责任汇报大会每年1次，春节后一个月内

2、总结计划工作程序日期时间工作步.骤1填写每周五18:00前个人亲自填写、完成《员工工作周报》

2.上报批阅周五18:00前上报商场总经理/店长批阅、批注

3.参阅修改每周六10:00前

①阅读商场总经理/店长的批阅意见建议或者要求；

②如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整

4.上报建档每周六10:00前上报业务文员建档《员工工作周报》工作程序日期时间工作步骤L员工填报每周五18:00前

①员工本人亲自填写、完成《员工工作周报》；

②上报办公室主任批阅

2.批阅每周六10:00前

①办公室/店长办主任批阅办公室员工的《员工工作周报》；

②斡《员工工作周报》返回员工参阅、完善

3.员工参阅修改每周日10:00前

①阅读办公室/店长办主任的批阅意见、建议或者要求；

②如须补充、完善，按办公室/店长办主任的要求修改、调整

4.员工上报建档每周日10:00前上报业务文员建档《员工工作周报》工作程序日期时间工作步.骤

1.填写每周五10:00前亲自填写、完成办公室/店长办《部门工作周报》

2.上报批阅每周五1000前上报商场总经理/店长批阅、批注

3.参阅修改每周六10:00前

①阅读商场总经理/店长的批阅意见、建议或者要求；

②如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整

4.上报建档每周六1000前上报业务文员建档《部门工作周报》工作程序日期时间工作步骤监督每周日10:00前各部门经理/主管填写完成本部门《部门工作周报》每周日1000前各部门经理/主管上报本部门《部门工作周报》给商场总经理/店长批阅每周一10:00前各部门经理/主管参阅、修改、调整《部门工作周报》每周一10:00前各部门经理/主管上报本部门《部门工作周报》给办公室/店长办业务文员建档工作程序日期时间工作步骤

1.填写每月28日18:00前亲自填写、完成办公室/店长办月工作总结计划

2.上报批阅每月28日18:00前上报商场总经理/店长批阅、批注

3.参阅修改每月29日12:00前

①阅读商场总经理/店长的批阅意见、建议或者要求；

②如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整

4.上报建档每月29日12:00前上报业务文员建档办公室/店长办月工作总结计划工作程序日期时间工作步.骤监督每月28日18:00前各部门经理/主管填写完成本部门月工作总结计划每月28日18:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给商场总经理/店长批阅每月29日12:00前各部门经理/主管根据商场总经理/店长的批阅意见建议或者要求，修改、调整本部门月工作总结计划每月29日12:00前各部门经理/主管上报本部门月工作总结计划给办公室/店长办业务文员建档工作程序日期时间工作步骤

1.撰写每月1日12:00前完成商场月工作总结计划的撰写

2.上报批阅每月1日1200前将月工作总结计划上报商场总经理/店长批阅

3.参阅修改每月3日10:00前根据商场总经理/店长批阅的意见、建议与要求进行修改、定稿

4.上报、建档每月3日10:00前

①安排业务文员将商场月工作总结计划上报中心总经理、分管理副总裁批阅；

②业务文员建档商场月工作总结计划工作程序日期时间工作步骤

1.发文、公告12月10日

①按集团要求，与商场总经理/店长研究商定，草拟各部门撰写、上报本部门年度工作总结、新一年目标责任书的文件通知；

②将文件报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

③安排业务文员发文，各部门经理/主管签收；

④业务文员在商场办公区公示栏上公告文件；

⑤业务文员存档文件

2.撰写12月10-18日

①作为办公室/店长办负责人，撰写办公室/店长办年度工作总结及新一年目标责任书；

②指导、监督各部门经理/主管撰写年度工作总结、新一年目标责任书

3.上报批阅12月18日18:00前各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报商场总经理/店长批阅

4.参阅修改12月20日18:00前根据商场总经理/店长批阅的意见、建议与要求进行修改、定稿

5.上报办公室主任备份12月20日18:00前各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任备份，办公室/店长办主任将以此为根据，撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书

6.完善、上1月1-5日

①各部门经理/主管补充、完善本部门年度工作总结、报、建档新一年目标责任书，形成定稿；

②各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书上报办公室/店长办主任，以此作为撰写商场年度工作总结及新一年目标责任书的根据；

③各部门经理/主管将本部门年度工作总结、新一年目标责任书，上报办公室/店长办业务文员建档工作程序日期时间工作步骤

1.撰写12月20-30日以商场各部门年度工作总结、新一年目标责任书为根据，撰写商场年度工作总结、新一年目标责任书

2.报审初稿12月30日前

①将商场年度工作总结、新一年目标责任书报商场总经理/店长批阅、修改、初定稿；

②安排业务文员上报中心总经理、分管副总裁初审

3.完善、定稿1月5日前

①根据各部门经理/主管修改、补充的本部门年度工作总结及新一年目标责任书，修改、完善商场年度工作总结及新一年目标责任书；

②按中心总经理、分管副总裁的初审意见与要求进行修改、完善，形成定稿

4.上报、建档1月5日

①安排业务文员上报中心总经理、分管副总裁终审；

②业务文员建档商场年度工作总结、目标责任书

5.集团大会上报春节后一月内

①集团召开年度责任总结、目标责任大会前，由业务文员上报集团大会会务组制作大会资料；

②提早打印好商场年度工作总结、目标责任书，交商场总经理/店长在集团大会上汇报，办公室/店长办主任备份工作程序日期时间工作步.骤

1.规划每季度一次提早做好外联计划，包含外联单位、方式、费用等

2.请示外联前一周请示商场总经理/店长，按计划开展外联公关工作

3.联络每季度一次

①提早确定外联单位要紧外联单位有商场所在地省、市、区政府及工商、公安、城管、消协、技监局、街道、地方党工团等职能部门及有关组织

②联络周期原则上每季度联络或者拜访一次；充分利用节假日合并公关，通常在节假日前10-15天运作

③联络方式视情形电话联络、上门拜访、礼节性宴请等

④提早预约与外联对象提早预约，安排好外联

4.汇报外联当天/次日向商场总经理/店长汇报每次外联的情况与外联成果

5.建立台帐外联当天/次日每次外联的对象、情况、结果等有关事宜建立台帐

6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物外联后1周内外联费用报销，办理财务手续工作程序日期时间工作步.骤

1.规划年度+节前规划提早做好外联的计划，包含外联单位、人员、方式、费用等

2.请示外联前1-2周按商场总经理/店长确定的方案开展外联；请示商场总经理/店长，按计划开展外联公关工作

3.联络节前『2周

①节日类别春节，元旦、圣诞，中秋以春节为主

②公关对象各外联单位领导、有工作关系的科职员

③公关方式电话、贺卡；重要单位与领导宴请；礼物/礼金卡等

④提早预约提早预约外联对象，安排好外联

4.汇报外联当天/次日向商场总经理/店长汇报每次外联的情况与外联成果

5.建立台帐外联当天/次日每次外联的对象、情况、结果等有关事宜建立台帐

6.财务手续外联前1-2日办理财务手续，申领财物外联后1周内外联费用报销，办理财务手续工作程序日期时间工作步骤

1.现场即时接待事发第一时间

①遇到或者接获通知后，第一时间赶赴现场接待或者处理（若不在商场，立即联系、安排有关人员接待或者处理）；

②熟悉来人及事件的有关情况；

③突发、紧急事件紧急处理

2.通知有关负责人主接待或者参与当时熟悉情况后，根据职能部门对口归属管辖或者事件类别，通知商场总经理/店长或者有关部门负责人即时到场，作为主接待者、主指挥者现场指挥、处理事件或者参与接待、处理事件

3.现场即时处理当时

①现场协调、处置有关问题；

②通常性问题或者事件当场解决，重大事件、超越职权事项即时上报商场总经理/店长请求指示

4.上报请示事后第一时间

①接待或者情况处理完毕后，第一时间将有关情况与结果上报商场总经理/店长；

②如需善后处理，可同时汇报处理意见、方案，并请求商场总经理/店长的进一步工作指示

5.善后处理规定期限内按有关要求与程序，遵照商场总经理/店长的指示，主动、积极处理、协调，直至圆满完成

6.总结反省事后一周内

①关于安全、媒体负面报道等重大突发事件，要组织、配合有关部门对事件发生的原因、处理过程、处理方案、处理结果等形成书面材料；

②协同有关部门经理/主管制订同类事件的紧急预案；

③组织或者协助有关部门对有关部门人员或者商场全体员工进行学习、反省；

④关于肇事者与有关责任人，按集团与商场的规章制度予以处理工作程序日期时间工作步.骤

1.领会精神接获通知1小时内/当日

①领会文件或者领导通知接待的精神；

②汇报商场总经理/店长（如不知情），商定接待事项；

③确定接待日期、人物、规格、事由等重要事项

2.确定接待议程接获通知2小时内/当日

①确定接待会务组，落实各项工作责任人或者接待人员；

②落实各项接待事宜；

③安排行政文员将接待议程下发给各责任人

3.保持联络接待前贵宾来访、考察及大型重要会务后保持与对方的联络；

②组织接待会务组、责任人或者接待人员召开碰头会，每日/定期监控接待工作进度；

③大型会务需发邀请函的，提早10天发送邀请

4.接待前期提早2-3天

①接待专用财、物的申领与安排；准备

②安排专人落实接待用车、食宿、现场准备等事宜；

③召开最后一次会务组会议，协调、推进各项接待工作提早1天

①安排专人落实接待专用礼品、食品与其他物品；

②检查各项接待工作是否准备到位

5.现场接待接待当天/数日

①亲自或者安排专人全程、现场接待及接送安排；

②安排专人组织有关部门、人员清理现场等

6.结算费用接待结束当天/次日

①与有关单位结算费用；

②财务报销

7.答谢接待结束一周内

①电话、邮件、手机短信等方式答谢嘉宾，增进情感；

②征求嘉宾意见、建议，以利今后改进、提升

8.建立台帐接待结束次日落实行政文员建立接待工作台帐工作程序日期时间工作步骤

1.熟悉情况接获通知1小时内/当日

①接获各级领导通知后，与客户联络，熟悉有关情况

②对口条线外联单位或者人员的购物，请示集团有关领导意见，按要求安排、协调购物事宜，并汇报商场总经理/店长

2.联系业务部门接获通知2小时内/当日联系业务部门寻求支持、帮助客户有明确要求的，按客户要求联系有关厂商，初步洽谈商品种类及价格等

3.客户反馈厂商初步洽谈后

①有关情况及时反馈客户；

②根据客户需求调整或者确定商品等

4.陪护购物接待中现场亲自陪护购物或者安排专人陪护购物，帮助客户完成购麻行为

5.售后服务客户要求期限内

①按客户要求落实送货上门、安装等售后服务；

②10日内联系客户，熟悉商品使用及售后服务质量等情况

6.结算费用售后一周内

①完成购物后，按领导要求或者与客户商定的费用跟销售厂商结算；

②财务手续的办理

7.建立台帐售后建立外联工作台帐工作程序日期时间工作步.骤

1.领会精神接获通知1小时内/当日

①领会文件或者领导通知接待的精神；

②汇报商场总经理/店长（如不知情），商定有关事项，按总经理/店长要求、指示参加会议或者活动；

③对口条线外联单位的会议、活动，及时请示集团有关领导研究，彳寺决定后按指不参会最者参加括动

2.填报资料接获通知2小时内/当日按有关单位发文的要求填报参会/活动资料、提供企业有关材料、办理会务费用等有关事宜

3.会议/活动前准备会议/活动前重要会议、重大活动

①提早与会议/活动组织单位联系沟通，确定参会/活动的有关细节；

②保持与对方的联络；

③行程及交通工具等的安排、确定；

④若有集团领导或者其他员工参加的，提早抵达会议/活动地点，做好后勤保障工作；

⑤领导若需发言，提早准备好书面文字、PPT等资料，并经领导批阅、确定；如需提供会务组，则提早上报；

⑥会议/活动期间，办公室/店长办或者商场有关工作的妥善安排

4.参会/活动会议/活动期间组织准时参会

5.结算费用返回商场后履行财务报销手续

6.建立台帐活动结束后建立参会/活动工作台帐

7.宣传报道会议/活动结束一扃内

①重要会议、重大活动特别是集团领导出席、发言的，需在事后撰写有关文章，并视重要性在《第一家居》内报内刊或者社会媒体上公开宣传报道；

②领导发言文章及宣传报道文章、资料的建档

8.内部分享返回商场后视会议/活动的重要性，在商场有关层级会议、学习培训活动时，介绍、交流会议/活动重要内容、精神，与商场员工一起分享工作程序日期时间工作步.骤

1.汇总、制作外联名册商场开业前至开业初期

①各部门经理/主管提供外联人员名单给办公室/店长办行政文员，确保姓名、单位、职务、地址等要素无误；

②行政文员汇总、制作整个商场的外联名册

2.补充、更新名册即时

①各部门经理/主管及时补充、更新外联人员名单给行政文员；

②行政文员更新整个商场的外联名册

3.每半年审核、修正每年6月、12月

①行政文员每半年打印一次外联名单，交商场总经理/店长及各对口条线部门经理/主管批阅、修正；

②商场总经理/店长、各部门经理/主管批阅、修正外联名单.

③行文员根据商场总经理/店长及各部门经理/主管的批阅、修正，更新、完善整个商场的外联名册，并建档；

④商场外联名册如需提供给集团有关部门，按要求上报

4.公司资料的邮寄即时，按期次

①《第一家居》等公司资料，均按集团、商场总经理/店长与商场有关部门的要求，安排行政文员寄送；

②行政文员建立邮寄工作台帐工作程序日期时间工作步.骤

1.熟悉情况接获通知1小时内/当日接到各级领导通知后，通过领导熟悉或者直接联系来人

①确定来人级别、人数及随同人员姓名、性别等基本情况；

②确定来人的飞机航班号或者火车车次及抵达时间；

③确定来人的行程天数及要紧行程安排等；

④熟悉来人在食宿、用车等方面的要求

2.落实接待接获通知2小时内/当日

①落实专人安排车辆接送；

②落实专人作好食宿安排；

③如需要，落实专人代订机车票；

④落实专人准备接待礼品（集团领导公关用）、物品（水果、茶水等）、所需资料等；

⑤如领导到本商场会面当地领导、接待参观考察、指导工作等，安排专人提早一小时准备好会议室/接待室、参观考察等场所

3.现场接待接待期间

①落实专人作好现场接待；

②重要领导及需协调工作关系的亲自接待

4.后续工作接待后规定期限内

①领导有事后任务安排的，按领导的要求办理；

②若涉及费用，办理好费用的结算与财务报销手续

5.建立台帐接待后2日内安排行政文员建立外联工作台帐工作程序日期时间工作步.骤

1.起草文件需要时

①按商场总经理/店长的要求起草商场内部文件，或者建议商场领导为加强商场管理等事项发文；

②按集团公司行文的规范与格式等要求起草文件

2.上报批阅文件起草的当日/次日

①文件上报商场总经理/店长批阅；

②根据商场总经理/店长的批阅意见、要求进行修改并定稿

3.发文、建档文件审定之日/次日

①业务文员负责发文，商场各部门经理/主管签收；

②业务文员将文件在商场办公区公示栏公告；

③业务文员建档文件

4.执行、监督文件下发之日起

①作为办公室/店长办负责人执行文件精神

②监督、考核各部门经理/主管执行文件精神工作程序日期时间工作步.骤

1.各部门提出起草、撰写协助需要时

①各部门重要文件、资料撰写后，按各部门经理/主管要求进行校审；

②如需要，代各部门撰写、校审重要文件、资料；

③按集团行文规范与格式等要求起草文件或者撰写资料

2.上报批阅文件、资料起草、撰写的当日/次日

①由各部门经理/主管或者由办公室主任上报文件、资料给商场总经理/店长批阅；

②根据商场总经理/店长的批阅意见、要求进行修改并定稿

3.发文、建档文件资料审定之日/次日

①由各部门经理/主管或者由办公室/店长办业务文员发文，商场各部门经理/主管签收；

②各部门经理/主管或者业务文员将文件在商场办公区公示栏公告；

③业务文员建档文件、资料

4.执行、监督文件下发之日起

①作为办公室/店长办负责人执行文件精神

②监督、考核各部门经理/主管执行文件精神工作程序日期时间工作步骤

1.按需要撰写、提供需要时

①集团公司、分管副总裁、中心、商场各级领导在内部管理、外联公关、媒体宣传、企业文化建设等方面所需文章、资料的撰写、提供；

②全面熟悉文章、资料的撰写要求与领导的要求

2.上报批阅规定期限内

①按内容、期限等要求，提早完成撰写；

②交有关领导批阅、修改、定稿、上报

3.建档完成之日重要文章、资料亲自建档保管，或者交业务文员建档保管

4.宣传报道完成之日起视文章的重要性，按领导的要求，在内报内刊或者社会媒体上宣传报道工作程序日期时间工作步骤1•值日值日当天每周一天作为值日官值日

2.主持晨会值日当天

①提早一天下班前或者当天晨会前，询问各部门经理/主管需要在晨会在告知的事项；

②组织员工召开晨会，通知、部署商场或者各部门需要协作的重要工作及重点事项等

3.巡场值日当天

①巡查商场安全、消防、物业与楼层等各个部位，检查商场的设施设备、营业现场、厂商装修、夜间值班等的运行与管理状况；

②发现问题及时组织或者协调整改处理；

③记录《值日官巡场表》、《值日官日志》

4.值日官工作交接值日当天或者次日晨会前做好前后两天与其他值日官的工作交接

5.重要、突发事件的即时处理值日当天

①如发生商场设施设备运行安全事故、营业现场较大纠纷事件、顾客投诉、行政执法事件等情况时，及时组织、参与并按集团与商场的有关规定进行即时处理；

②如需后续处理，按首问制原则继续跟进工作，直至圆满成功或者解决

6.代商场总经理/店长行使职权值日当天作为值日官，在商场总经理/店长因公务外出等情况不在商场时，经由商场总经理/店长授权，代商场总经理/店长行使职权，对商场进行日常管理工作程序日期时间工作步.骤

1.值日官值班安排每月、每周

①提早制订并公布一周或者一月值日官值班表，由各值日官按计划轮番值日；

②如遇某值日官因故不能按计划值日，提早一天调整、安排好替代值日官值日

2.晨会内容的汇总、转达每日汇总商场总经理/店长的指示与各部门需协作的工作，转达每日值日官在当天的晨会上作公告与要求

3.值日官工作监督每周每周对值日官工作的有关情况进行监督、汇总，并汇报商场总经理/店长，每月一次予以综合考评及奖惩

4.《值日官日志》存档每月1日安排行政文员每月30/31日建档上月《值日官日志》，每月1日启用新的《值日官日志》工作程序日期时间工作步骤

1.上报参阅、请示接获集团文件的当天

①及时将集团规章制度上报商场总经理/店长参阅；

②请示商场总经理/店长意见，如有需要特别要求、强化的事项，在下发规章制度时作出要求

2.发文、公告商场总经理/店长参阅后1小时内

①业务文员即时转发集团规章制度，各部门经理/主管签收；

②如商场总经理/店长有特别要求，业务文员在转发集团规章制度时告之要求；

③如需公告，业务文员在商场公示栏公告集团规章制度

3.建档发文当日安排业务文员对集团规章制度予以建档保管

4.宣贯发文即日起关于事关商场安全管理等工作的重要规章制度

①制订或者协助有关部门制订学习、培训计划；

②按计划组织或者协助有关部门，对商场全体员工或者重要部门员工进行学习、培训、研讨；

③必要时定期组织或者协助有关部门举行员工考试5•执行、监督发文即日起

①作为商场办公室负责人执行集团规章制度精神；

②监督、考核商场各部门执行集团规章制度；

③如需上报集团规章制度执行情况，按集团或者上级领导要求按时、如实汇报；

④对违反规章制度的行为与责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或者根据集团规章制度的处罚方案予以处罚并通报工作程序日期时间工作步骤

1.制订规章需要时制度

①按商场总经理/店长的要求，或者根据集团公司的要求，或者从商场经营、管理的需要出发，制订切实可行的规章制度；

②上报商场规章制度给商场总经理/店长批阅，并根据商场总经理/店长的意见、要求进行修改、定稿；

③与时俱进，在商场经营、管理过程中不断加以丰富、完善

2.发文、公告文件审定当日

①业务文员下发商场规章制度，各部门经理/主管签收；

②如需公告，业务文员在商场公示栏公告规章制度

3.建档发文当日安排业务文员对商场规章制度予以建档保管

4.宣贯发文即日起关于事关商场安全管理等工作的重要规章制度

①制订或者协助有关部门制订学习、培训计划；

②按计划组织或者协助有关部门，对商场全体员工或者重要部门员工进行学习、培训、研讨；

③必要时定期组织或者协助有关部门举行员工考试

5.执行、监督发文即日起

①作为商场办公室/店长办负责人执行商场规章制度；

②监督、考核商场各部门执行商场规章制度；

③如需上报商场规章制度执行情况，按集团或者上级领导要求按时、如实汇报；

④对违反规章制虚的行务与责任人，经上报商场总经理/店长研究决定后予以处罚并通报，或者根据商场规章制度的处罚方案予以处罚并通报建档类别建档项目或者建档要求

1.商场各项规章制度的建档

①含集团下发的规章制度与商场制订的规章制度的建档；

②由业务文员建立台帐，登记造册存档

2.各类上报报表的建档

①商场《经营状况周报表》等各类重要的周报表、月报表等，按集团、中心要求每周、每月、每季度或者不定期上报集团车董事长、中心分管副总裁、集团品牌营运中心总经理与中心总经理批阅；

②由业务文员建档保管

3.商场通常性经营资料的建档

①商场因经营管理需要自制的如厂商每日、每周销售表等资料的建档；

②由业务文员或者行政文员建档管理

4.商场总结计划的建档

①商场年度、月度工作总结计划的建档；

②由业务文员建档管理

5.会议纪要的建档

①集团公司、中心、商场各类会议纪要的建档；

②由业务文员建档管理

6.厂商、营业员资料的建档

①商场与厂商签订的场地租赁合同书，厂商品牌代理授权书、进口商品报关证明、生产厂家营业执照、商品质检报告、国际质量认证体系证书、绿色产品等荣誉证书，与营业员有关资料等的建档

②商场与厂商签订的场地租赁合同书，由商场财务部建档保管；营业员有关资料，由行政文员建档保管；厂商产品等经营性资料，由商场客户服务中心/售后服务部建档管理

7.其他资料的建档

①商场各部门《部门工作周报》、部门经理/主管《员工工作周报》、党工团工作资料台帐等的建档；

②由业务文员建档管理建档类别建档项目或者建档要求

1.部门文件、文书资料的建档办公室的部门文件、文书资料，根据有关类别，由业务文员/行政文员建档管理

2.专项办公用品的建档电脑等贵重办公设备，每月各部门办公用品发放，员工工服、饮用水、名片等重要物品的购置、制作、发放等，由行政文员建档管理

3.下属机构重要资料的建档办公室管理的下属机构如驾驶班、播音室、采购、食堂、宿舍等的日常运行、管理考核等重要资料，由行政文员建档管理

4.报刊杂志、邮寄文件物品等的建档商场订阅的各类报刊杂志、邮寄文件物品等，由行政文员建档管理工作程序日期时间工作步.骤

1.检查每月上旬每月上旬定期组织商场各部门当月的5s检查，并对检查结果进行汇总

2.建档5S成绩汇总后办公室/店长办行政文员对每月5s检查成绩建档管理

3.奖惩5S检查成绩汇总1-2日

①每月上报5s检查成绩，由商场总经理/店长研究决定具体奖惩措施，确定加减分；

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员执行加减分

4.通报奖惩决定后

①行政文员将每月5s检查成绩在商场公示栏公告；

②在每月召开的商场员工大会上，由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员通报各部门每月5s检查成绩，激励优秀，鞭策落后工作程序日期时间工作步.骤L月度考核每月初

①参照集团驾驶员月度考核方案，对商场驾驶员的服务态度、安全出车、日常维保等进行月度综合考核；

②根据考核确定驾驶员月度考核奖金，上报商场财务部造表发蕨

2.定点维修、定点加油购置车辆设立驾驶班后落实车辆定点维修、定点加油，在保质保量的同时，避免人为因素造成经济缺失时间.基本工作内容850前完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查个人仪表是否符合红星的仪容仪表规范、要求850-910参加商场员工晨会、升旗、做操910-920回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5s管理标准920-930查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9:30-11:30完成前一日未完成工作及紧急性工作1130-1300午餐、午休1300-1400商场办公区及各楼层服务台5s管理与员工仪容仪表、日常行为规范、工作状态等的巡查1400-1740日常工作安排1740-1800总结当日工作，做好工作日志1800整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源打卡，下班

3.车辆调度即时重大外联活动或者集团重要领导来商场或者商场所在地公务时的用车调度，保证要事、急事、特事特办

4.驾驶员年度绩效考核每年1月份

①作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；

②考核结果报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员工作程序日期时间工作步.骤

1.背景音乐的丰富、调整每月初

①安排、指导播音员调整背景音乐；

②背景音乐的周期性调整，可每月/每周作一次调整；

③重要节假日、重大促销活动时背景音乐内容、形式等的丰富、调整

2.播放项目的开发每季度为顾客、厂商、营业员服务，增设、创新播音内容

3.播音员年度绩效考核每年1月份

①作为间接权限人对驾驶员进行年度绩效考核；

②考核结果上报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员工作程序日期时间工作步.骤

1.重点食品供货单位的筛选确定食堂开张前，后期调整

①自有员工食堂筛选、确定蔬菜、禽蛋肉类、水果等重点食品供货单位；

②非自有员工食堂筛选确定提供餐饮的快餐公司，签订供餐合同

2.费用结算每月、每周员工食堂能源及食品费用的定期审核、结算

3.卫生、安全检查每周1次员工食堂卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工餐饮安全、健康

4.膳食意见征询会每季度1次召集膳食委员会举行膳食意见征询会，听取意见、建议，提升餐饮质量工作程序日期时间工作步.骤

1.管理人员的确定、考核正式入住后

①选任楼长、舍长等管理人员逐级管理宿舍；

②对宿舍管理人员进行月度、年度工作考评考核

2.卫生、安全检查每周1次员工宿舍卫生、安全抽查，对检查出的问题责令整改，确保员工生活安全、健康

3.费用结算每月宿舍能源及其他有关费用的定期审核、结算工作程序日期时间工作步.骤L制订计划每年初制订或者协助业务部门制订营业员的年度培训计划

2.培训前期准备培训前10-30天

①确定营业员培训的有关课程；

②确定营业员培训的方式；

③确定营业员培训的授课人集团专职讲师；商场业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；行业协会领导、专家；厂家工程技术人员；厂商优秀营业员等

④确定、准备营业员培训场所；

⑤有关费用的申请，办理财务手续

3.通知、公告培训前1周

①撰写或者协助业务部门撰写营业员培训的文件；

②上报商场总经理/店长及业务部门经理/主管批阅、修改、定稿；

③业务文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；

④业务文员在商场公示栏、员工通道公告；

⑤业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通告

4.开展培训每季度1次组织或者协助业务部门按计划开展营业员的培训

5.建档培训结束后落实业务文员/行政文员现场记录、建立学习培训台帐工作程序日期时间工作步骤

1.制订标准评比活动实施前

①制订或者协助业务部门制订星级营业员及优秀厂商的评比标准、奖励政策；

②评比标准、奖励政策经商场总经理/店长及业务部门经理/主管批阅后修改、定稿；

③业务文员下发评比标准、奖励方案，各部门经理/主管签收，业务文员建档

2.通告、公告评比前

①业务文员在商场公示栏及员工通道公告；

②业务部门经理/主管安排各楼层管理人员利用营业员晨会等形式通知、通告

3.评比表彰定期

①组织或者协助业务部门定期（每个月、每两个月、每季度、每半年、每年）开展一次星级营业员、优秀厂商的评比、表彰；

②按奖战政策孕以表彰，并在商场大厅、楼层服务台、厂商展厅以POP、照片等形式公告

4.惩处定期关于表现较差的营业员，也要通过营业员评比、考核标准、方案，在考核后予以处罚，直至辞退

5.建档评比结束后落实业务文员/行政文员建立评比台帐工作程序日期时间工作步.骤

1.综合检查每月上旬每月定期开展一次商场月度综合检查，组织消防、物业、企划、客户服务中心/售后服务部联合现场检查

2.汇总评分检查结束后的当日/次日

①汇总各检查人的检查结果，制作《检查问题整改表》；

②根据评分标准对检查出的问题及其他项目进行打分，最终确定各经营楼层的评分，制作《楼层考核评比栏》；

③楼层每月综合考核评比，可参考值日官巡场发现的现场管理问题与考核前集团、中心近期的检查结果

3.楼管确认、整改问题评分汇总后的当日

①《检查问题整改表》与《楼层考核评比栏》一并发给业务部门经理/主管与各楼层管理人员，由各楼管参阅，无误的当即签字确认，有问题的协商、修正评分；

②各楼管根据《检查问题整改表》逐一整改问题

4.上报批阅、奖惩楼管确认评分后的当日

①每月《检查问题整改表》与《楼层考核评比栏》上报商场总经理/店长批阅；

②综合考核评比第一名的楼层，按楼层考核评比规定，给予该楼层工作人员当月每人加1分的奖励；

③若检查发现重大问题，由商场总经理/店长批阅时确定处罚措施；

④加减分由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行

5.公告评分审定后的当日将最终确定的《楼层考核评比栏》交企划部，制作报板上墙公布

6.建档评分审定后落实业务文员建立《楼层考核评比栏》台帐

7.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或者提出强调，强化现场管理工作程序日期时间工作步.骤

1.组织参与检查每月中旬

①接获中心检查通知后，落实专人参与检查，并上报中心检查人员名单；

②组织专人在检查期间，参加中心开展的月度安全专项检查或者综合检查

2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日

①汇总中心检查出的问题，制作《检查问题整改表》；

②下发有关部门经理/主管及各楼层管理人员，在规定期限内予以整改

3.上报批阅、奖惩《检查问题整改表》制作、下

①上报《检查问题整改表》给商场总经理/店长批阅；

②根据商场总经理/店长的批阅，对重大问题及责任人决定减分等处罚措施；

③减分由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行

4.上报整改情况规定期限内

①复查中心检查出的问题，确保问题整改率100%；

②按中心要求，在规定期限内上报整改结果

5.建档中心检查后落实业务文员建立中心检查台帐

6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或者提出强调，强化安全管理与现场管理工作程序日期时间工作步.骤

1.参与/配合检查每季度

①接获集团安全监督部检查通知后，落实专人参与检查，并上报集团安全监督部检查人员名单；

②抽调专人参加或者配合、协助集团安全监督部开展的安全专项检查

2.汇总问题，进行整改检查后的当日/次日

①汇总集团安全监督部检查出的问题，制作《检查问题整改表》；

②下发展保、物业等部门经理/主管，在规定期限内予以整改

3.上报批阅、奖惩《检查问题整改表》制作、下

①上报《检查问题整改表》给商场总经理/店长批阅；

②根据商场总经理/店长的批阅，对重大问题及责任人决定处罚措施；

③减分由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员负责制表，后报商场财务部在当月员工工资中执行.

④善集团作出有关处罚决定，严格执行集团的处罚决定

4.上报整改情况规定期限内

①复查集团安全监督部检查出的问题，确保问题整改率100%

②按集团安全监督部的要求，在规定期限内上报整改结果

5.建档检查后落实业务文员建立集团安全监督部检查台帐

6.研讨、强调该周办公会上在该周商场办公例会上，对检查出的共性及特殊性问题进行通报，组织研讨或者提出强调，强化安全管理与现场管理工作程序工作步骤

1.办公室/店长办日常人事管理负责办公室/店长办日常各项人事管理工作

2.人事调整、岗位职责调整

①确定人事、岗位职责调整方案；

②报商场总经理/店长批准同意；

③与当事人沟通、交流，实施调整；

④与商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员联合办理人事、岗位调整有关手续；

⑤报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员建档/备案工作程序日期时间工作步骤

1.加减分考核每月底/即时根据办公室/店长办员工的日常工作表现与绩效，每月即时予以加减分考核

2.上报审核每月底/即时将员工加减分单上报商场总经理/店长审批

3.执行加减分每月底

①商场总经理/店长批准同意后，报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员办理加减分手续；

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员制作员工的加减分表，报商场财务部，由财务部在当月员工工资中执行经济奖惩

4.通报每月商场员工大会日在每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或者办公室人力资源专员通报各部门员工加减分考核情况，激励优秀，鞭策落后工作程序日期时间工作步.骤

1.一事一奖申报每月底/即时根据办公室/店长办员工的突出工作表现与绩效，申请给予一事一奖的奖励申报

2.上报审核每月底/即时

①嘉奖、记小功直接报商场总经理/店长审批；

②记功与记大功的奖励申报，须报经商场总经理/店长、中心总经理、集团领导审批后予以奖励

3.执行奖励每月底

①商场总经理/店长批准同意（记功、记大功经中心总经理、集团领导审批）后，报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员办理一事一奖奖励手续；

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员制作员工的一事一奖奖励表，报商场财务部，由财务部在当月员工工资中执行经济奖惩

4.通报每月商场员工夫会日在每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或者办公室人力资源专员通报各部门员工加减分考核情况，激励优秀，鞭策落后工作程序日期时间工作步骤

1.各部门考核每月上旬

①办公室员工ABC考核由办公室/店长办主任根据ABC考核方案，每月定期对办公室/店长办员工进行一次ABC考核

②其他部门员工ABC考核由商场各部门经理/主管，根据ABC考核方案，每月定期对本部门全体员工进行一次ABC考核

2.上报、汇总每月上旬，各部门考核完成后

①考核结束后，各部门经理/主管将本部门员工的ABC考核成绩上报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员.给盲场资源部或者办公室/店长办人力资源专员汇总商场全体员工的ABC考核成绩，并根据ABC考核作出具体奖惩方案

3.上报批阅人力资源汇总成绩后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员将ABC考核成绩及具体奖惩方案，汇总上报商场总经理/店长批阅；

②商场总经理/店长批阅，作出最终奖惩决定

4.执行奖惩商场总经理/店长作出奖惩决定后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员根据商场总经理/店长作出的最终奖惩决定，落实奖惩；

②涉及经济奖惩的，由商场人力资源部或者办公室人力资源专员造报报商场财务部；

③商场财务部在当月员工工资中执行交待

5.公告、通报执行奖惩决定

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，每月在商场办公区公示栏公告各部门员工ABC考核成绩；

⑤备每月召开的商场员工大会上，商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员通报各部门员工ABC考核成绩，激励优秀，鞭策落后

6.建档管理考核、奖惩完毕后商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员建档每月的ABC考核成绩工作程序日期时间工作步.骤

1.发文通知考核每月1月接获集团要求开展年度绩效考核的文件通知后

①上报商场总经理/店长参阅集团文件；

②与商场总经理/店长商讨、落实集团年度绩效考核的有关事宜，如具体日期等；

③草拟商场举行年度绩效考核的通知，报商场总经理/店长批阅、批准；

④由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员下发文件，各部门经理/主管签收；

⑤商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员在商场办公区公示栏公告文件；

⑥商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员建档文柞

2.考核前培训、宣贯发文通知后一南内

①利用商场办公例会对各部门经理/主管就绩效考核作由统一部署与要求.

②为用员工工会作2责效考核前的全员动员、宣贯；

③各部门经理/主管召开部门会议，提早做好本部门绩效考核准备

3.组织考核按商场文件确定的具体日期举行

①绩效考核资料的准备商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，提早准备好员工年度绩效考核的资料.向资卜下发商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员在商场绩效考核日，统一下发员工年度绩效考核资料；

③各部门员工年度绩效考核由商场各部门经理/主管，根据集团年度绩效考核的方案与程序，组织本部门全体员工进行年度绩效考核

4.上报、汇总各部门绩效考

①考核结束后，各部门经理/主管将本部门员工的年度核完成后绩效考核成绩，上报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员；

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员汇总商场全体员工的年度绩效考核成绩

5.上报批阅人力资源汇总成绩后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员将员工年度绩效考核成绩，汇总上报商场总经理/店长批阅；

②商场总经理/店长批阅、确定

6.上报中心及集团商场总经理/店长曲阅后商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，将商场员工年度绩效考核成绩，上报中心及集团人力资源部

7.建档管理考核完毕后商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员建档每年的员工年度绩效考核成绩

8.沟通反馈按集团、中心人力资源部确定的日期期限举行

①员工年度绩效考核后，根据集团、中心人力资源部的统一部署，由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员组织，在商场内，由各部门经理/主管组织对本部门员工进行沟通反馈，制订员工新一年的绩效改进方案O

②绩短考核成绩较差的员工，由所在部门经理/主管与商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，会同进入末位淘汰程序工作程序日期时间工作步.骤

1.发文通知考核每月1月/2月接获集团要求开展末位淘汰的文件通知后

①上报商场总经理/店长参阅集团文件；

②与商场总经理/店长商讨、落实集团末位淘汰的有关事宜；

③草拟商场开展末位淘汰的通知，报商场总经理/店长审批；

④商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员下发文件，各部门经理/主管签收；

⑤商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员在商场办公区公示栏公告文件；

⑥商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员建档文柞

2.末位淘汰前宣贯发文通知后一扃内

①利用商场办公例会对各部门经理/主管就末位淘汰作出统一部署与要求；

②利用员工大会作末位淘汰前的宣贯；

③各部门经理/主管召开部门会议，提早做好本部门末位淘汰准备

3.上报末位淘汰名单按商场文件确定的具体日期开展

①各部门经理/主管根据员工年度绩效考核成绩，按集团末位淘汰的比例等要求，确定本部门排名末位的10-20%的员工名单；

②各部门末位淘汰人员名单，由各部门经理/主管上报商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员

4.上报、审批末位淘汰名单上报后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，汇总各部门末位淘汰人员名单；

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员上报末位淘汰人员名单，报商场经理/店长审批；

③部门副经理/主管以上员工的末位淘汰，需报中心总经理审批

5.实施末位淘兴末位淘汰人员名单确定后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，会同各部门经理/主管实施末位淘汰；

②各部门经理/主管与末位淘汰人员沟通、交流，告之被末位淘汰等处理事项；

③各部门经理/主管会同商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，与办公室/店长办、财务部等有关部门，共同办理末位淘汰人员的离职等人事手续

6.建档、上报末位淘汰后

①商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，建立商场末位淘汰、人事调整等有关人事工作档案

②商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员，将商场末位淘汰人员名单上报中心与集团人力资源部建档备案

7.人事调整、员工储备末位淘汰后

①关于末位淘汰后空缺的岗位，由商场总经理/店长与各部门经理/主管共同协商，确定合适人选；或者由商场总经理/店长授权、安排，由商场人力资源部或者办公室/店长办人力资源专员组织竞聘等方式，公开选拔员工；

②末位淘汰后，商场通过招聘等方式，引进部分新员工，作商场人才建设储备工作程序日期时间工作步.骤

1.制订计划每年初制订办公室/店长办员工的年度培训计划

2.培训前期准备培训前10-30天

①确定员工培训的有关课程；

②确定员工培训的方式；

③确定员工培训的授课人；

④确定、准备员工培训场所；

⑤有关费用的申请，办理财务手续

3.通知培训前1周行政文员通知办公室/店长办全体员工参加培训

4.开展培训每季度1次组织办公室/店长办员工按计划开展培训

5.建档培训结束后落实行政文员现场记录、建立学习培训台帐工作程序日期时间工作步.骤

1.制订计划每年初协助商场总经理制订商场全体员工的年度培训计划

2.培训前期准备培训前10-30天

①确定员工培训的有关课程；

②确定员工培训的方式；

③确定员工培训的授课人集团专职讲师；商场业务骨干；社会咨询服务机构；政府职能部门领导；行业协会领导、专家；厂家工程技术人员等；

④确定、准备员工培训场所；

⑤有关费用的申请，办理财务手续

3.通知、公告培训前1周

①草拟员工培训的文件；

②上报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

③行政文员组织发文、建档，各部门经理/主管签收；

④行政文员在商场办公区公示栏、员工通道公告；

⑤在商场办公例会等会议上，提请各部门经理/主管安排好员工参加培训

4.开展培训每季度1次组织各部门按计划开展员工的培训

5.建档培训结束后落实行政文员现场记录、建立学习培训台帐工作内容工作步.骤

1.理论研究对企业文化建设的理论、方法等内涵予以必要的研究，向集团提出企业文化建设的意见建议，推动集团企业文化建设不断进展

2.学习提升参加集团组织的各类企业文化学习、培训活动，提升个人在企业文化建设方面的理论知识与实务水平，为在本部门、本商场推进企业文化建设奠定基础

3.项目参与在集团需要时，积极组织、参与或者协助集团企业文化建设的项目工作，如编辑出版企业书籍等，完成集团的一些企业文化科研成果，提升、扩大红星企业文化建设的知名度

4.重大外联按集团要求，协助集团开展一些企业文化建设方面的重大外联工作，如参加国内国际重大学术会议、接待国内国际贵宾的来访考察、协助集团做好重大外联所需的文书资料工作等工作内容工作步.骤

1.内部宣贯作为商场企业文化建设的负责人或者要紧责任人之一，每年定期组织商场全体员工学习、培训集团企业文化的重要内涵，或者组织专项企业文化拓展训练，或者在商场统一组织的员工学习培训、素养拓展训练中穿插进行企业文化专题培训训练，让全体员工都充分认同红星企业文化理念特别是企业的价值观念，提升全体员工对红星的归属感、使命感、荣誉感、成就感，由制度管理不断走向文化管理

2.外部传播在商场或者地方层级的外联活动中，利用各类场合或者机会，积极、广泛传播红星企业文化，赠送有关书籍、资料，按集团要求在各类媒体上宣传红星企业文化，从企业文化建设的角度出发，综合提升社会各界对红星的美誉度

3.内报内刊组稿参与集团《第一家居》、《红星党工团》等内报内刊的编辑、出版、发行工作，在个人带头投稿的同时，定期组织好商场员工的组稿工作，鼓舞员工的写作热情，提高员工的文字工作水平

4.终端布置按集团要求，设计、制作、布置商场办公区等要紧公共场所的企业文化终端，展示红星企业文化精髓，展现红星及商场的企业形象

5.争创荣誉在外联工作中，为集团与商场争创企业文化建设方面的荣誉如有重大活动或者重要荣誉评选信息，及时上报集团公司，并配合、协助集团参加活动或者争创荣誉工作程序日期时间工作步.骤

1.通知每月1次沽动前7-10天下发

①按集团及中心要求每月举办一次读书成果分享会；

②列入当月工作计划，提早做好规划；

③草拟举办读书成果分享会的通知，报商场总经理/店长批阅通过；

④安排行政文员下发文件，各部门经理/主管签收；

⑤行政文员在商场办公区公示栏公告通知；

⑥行政文员建档文件

2.确定分享员工通知下发日

①各部门经理/主管确定、上报本部门参会人员及参加读书成果分享的员工名单；

②安排行政文员提早2天再次确认并通知参会人员及参加读书成果分享的员工；

③行政文员提早2天收集分享员工读书心得文章，初审并存唐

3.会前准备提早上2天

①协调企划部提早2天制作好读书成果分享会横幅，活动当天会前悬挂；

②协调企划部会中拍照并存档；

③提早2天协调物业部等有关部门落实人员作好会场安排工作，活动当天提早布置好会场

4.读书成果分享活动当天

①安排行政文员上午再次通知各参会人员；

②安排行政文员会前一小时做好会场准备工作；

③主持读书成果分享会，有序安排与会员工交流发言，并作点评；

④安排行政文员会中现场记录

5.撰写、上报纪要会后2日内

①行政文员撰写读书成果分享会纪要；

②办公室/店长办主任批阅、定稿读书成果分享会纪要；

③重要的读书成果分享活动，或者集团统一要求开展的读书成果分享活动，会议纪要上报商场总经理/店长批阅；

④行政文员建档读书成果分享会纪要；

⑤根据集团或者中心要求，安排行政文员上报集团或者中心有关部门/领导批阅、备档

6.报道、参评会后一周内

①凡较优秀的读书心得、体会文章，向集团《第一家居》、《红星党工团》内报内刊与社会媒体推荐发表；

②特别优秀的读书心得文章，年底上报集团参加集团年度优秀读书心得文章的评选工作程序日期时间工作步骤

1.规划策划每年年初规划商场全年的文化娱乐活动，丰富员工的业余文化生活文化娱乐活动的种类大致有

①文艺晚会元旦、圣诞晚会，中秋晚会，春节联欢晚会;岗位技能比赛消防运动会，物业电工技能比赛，财会人员点钞等专业技能比赛，文员打字速度比赛等；

③强身健体活动拔河，乒乓球、羽毛球、篮球、足球等友谊赛、对抗赛，强身健骨操比赛等；

④棋牌类比赛扑克、象棋、围棋等的比赛；

⑤旅游春游、秋游，先进干部、员工及其家属出国旅游等；

⑥厂说、营业员或者顾客联谊活动酒会等

2.发文通知活动前10-15天起

①纳入当月工作计划；

②提早10-15天草拟文娱活动通知，报商场总经理/店长审批.

③行政受员下发文娱活动通知，各部门经理/主管签收；

④行政文员在商场办公区公示栏公告通知；

⑤行政文员建档文娱活动通知

3.前期组织发文之日起

①确定活动组委会与各组责任人，明确职责分工与活动各项工作的完成期限等，并召开会议推进各项工作；

②各部门经理/主管组织员工参与，提早7-10天向行政文员上报参加文娱活动人员名单及参赛项目等；

③行政文员提早5-7天确定项类编组等内容的活动议程，安排整个赛程，并公告；

④行政文员会同有关部门、人员，提早3天落实活动经费、器械设施工具、活动场所、终端用品、奖品礼品等；

⑤提早「3天跟踪、核实，确保各项工作到位；

⑥重大活动须在活动前一5天，每日召开组委会成员工作进度碰头会

4.开展活动活动当天或者活动期内

①作为总负责人，组织、协调各组委会成员，有序开展各项赛事，并监督各项赛事的公正、公平、公开举行；

②组委会各责任人具体负责组织各项赛事按项、有序开展，直至最终完成；

③审核、公布阶段性比赛结果；

④落实、安排商场/中心等有关领导颁奖

5.后期工作活动赛事结束后

①行政文员公告各项赛事最终成绩；

②涉及经济嘉奖的，拟定嘉奖方案报商场总经理/店长审批通过，报财务部嘉奖；

③安排办公室/店长办行政文员建立文娱活动台帐；

④组稿，在集团内报内刊与社会媒体上宣传报道工作内容工作步.骤L组织机构建设在集团党工团组织的领导下，建立基层党工团组织机构，推报各机构负责人，明确职责，并根据党工团组织的建设情况与机构工作人员的变化、调整情况，及时报请上级党工团组织作出新的机构或者人事调整安排

2.党工团各项工作开展时事政治的学习、培训，“四个一”活动的开展，进展党团员与工会成员，党费等费用的收缴，员工的思想政治工作，地方党工团组织的外联工作等

3.考核表彰做好党工团成员的日常考核、考察，建立有关工作台帐，按集团要求做好年度优秀党工团员的评比表彰

4.外联公关借助党工团组织机构的平台，与地方党工团组织建立紧密联系，为集团、商场的外联公关与经营、管理工作推波助澜、锦上添花

5.争创荣誉在外联工作中，为集团与商场争创党工团建设方面的荣誉如有重大活动或者重要荣誉评选信息，及时上报集团公司，并配合、协助集团参加活动或者争创荣誉工作程序日期时间工作步.骤

1.活动事项按集团要求，每月组织一次商场管理人员下基层实践活动，具体为到工厂学习考察1次，拜访顾客1次，做1天营业员，做1天售后服务人员

2.规划策划每年年初协助商场总经理/店长，规划设计商场全年的管理人员下基层实践事宜

3.开展活动活动期间

①每月做好工作计划；

②提早联系考察工厂，落实考察议程等有关事项；

③通知有关管理人员参加活动；

④安排行政文员落实考察用车等；

⑤组织、协调当天活动；

⑥执行首问制，活动成员跟进、落实参与的重大疑难问题（如顾客投诉，厂商、营业员需协调解决的问题等），直至圆满解决、完成

4.建档、上报活动结束一周内

①参与活动各成员事后撰写心得、体会，并报行政文员存档；

②行政文员建立有关工作台帐；

③如需上报，如集团、中心有关工作要求，上报备案

5.宣传报道活动结束后如某次管理人员下基层实践活动特点突出、成绩显著，可组稿，在集团内报内刊与社会媒体上宣传报道工作内容工作步.骤

1.家政服务为员工提供乔迁搬家、水电管道维修、就医指导、子女入学帮助等的服务

2.员工及其家庭慰问每年定期走访、慰问特困员工家庭，若遇员工生病特别是重大疾病，组织商场员工募捐，给予员工及其家庭抚恤，帮助渡过难关

3.婚丧喜事按集团规定，给予举办婚丧喜事的员工规定数额的礼金

4.女员工福利按集团政策，每月给予女员工特殊福利，保护女员工的健康与安心、顺利工作

5.健康体检按集团规定，每年为女员工安排一次健康体检，每两年为男员工安排一次健康体检工作程序日期时间工作步.骤

1.会议通知周五10:00前安排业务文员通知各业务部门经理/主管及其他有关人员参会

2.会场准备周五13:00前安排行政文员提早做好会场准备

3.参会周五13:30

①准时参会遇事向商场总经理/店长请假；

②与会人员签到，建档；

③安排业务文员做好会议记录

4.会议纪要撰写、上报周五下午至周六12:00前

①安排业务文员撰写《业务分析会会议纪要》；

②《业务分析会会议纪要》初稿校审，交业务文员修改；

③业务文员将《业务分析会会议纪要》初稿报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

④业务文员将《业务分析会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅

5.会议纪要建档、下发周六1300后

①业务文员建档《业务分析会会议纪要》；

②业务文员下发《业务分析会会议纪要》，各部门经理/主管签收

6.执行会议决议周五会议结束后

①作为办公室/店长办负责人执行会议有关决议；

②监督、考核各部门经理/主管执行会议决议工作程序日期时间工作步.骤

1.会议通知周六10:00前安排业务文员通知各部门经理/主管及其他有关人员参会

2.会场准备周六13:00前安排行政文员提早做好会场准备

3.参会周六13:30

①准时参会，汇报办公室上周工作总结、本周计划；

②遇事向商场总经理/店长请假如有重要内容需汇报或者协调，提早安排业务文员或者指定部门员工参会汇报；

③匕会人员签到，建档；

④安排业务文员做好会议记录

4.会议纪要撰写、上报周六下午至周日12:00前

①安排业务文员撰写《办公例会会议纪要》；

②《办公机会会议纪要》初稿校审，交征务文员修改；

③业务文员将《办公例会会议纪要》初稿报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

④业务文员将《办公例会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅

5.会议纪要建档、下发周日1300后

①业务文员建档《办公例会会议纪要》；

②业务文员下发《办公例会会议纪要》给各部门经理/主管，各部门经理/主管签收

6.执行会议决议周六会议结束后

①作为办公室/店长办负责人执行会议有关决议；

②监督、考核各部门经理/主管执行会议决议工作程序日期时间工作步骤

1.大会筹备提早3日

①联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；

②协调商场企划部设计、制作会场背板、横幅等终端；

③通知物业、安保部门经理会议举办具体日期与时间，请其安排人员提早做好会场布置的准备（若无会议室），或者安排行政文员做好会议现场布置准备（有合适的会议室）

2.拟定大会议程提早2日

①拟定大会议程，报商场总经理/店长批阅、确认；

②安排业务文员下发员工大会通知，各部门经理/主管签收；

③业务文员在商场办公区公示栏公告员工大会议程/通知；

④业务文员建档每月员工大会议程/通知

3.会前准备提早1日

①安排行政文员通知各部门经理/主管组织本部门全体员工参会；

②有关会议资料、物品等的准备到位；

③安排行政文员提早落实次日参会人员的晚餐；

④安排驾驶班班长或者行政文员提早落实好车辆于次日大会结束后送员工下班回家

4.会前检查大会当天

①提请、监督行政文员、企划部经理或者物业、安保部经理安排人员及时准备好会场；

②会议资料、物品、员工晚餐等的准备到位；

③通过驾驶班班长或者行政文员安排车辆于会后送员工下班回家

5.举行会议大会当天

①组织办公室/店长办员工参会；

②安排业务文员做好会议记录；

③参加、主持员工大会；

④安排行政文员或者安保、物业部经理组织员工会后清场，恢复秩序

6.会议纪要撰写、上报会后2日内

①业务文员撰写《员工大会会议纪要》；

②校审《员工夫会会议纪要》并交征务文员修改；

③业务文员将修改后的《员工大会会议纪要》，报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理、分管副总裁批阅

7.会议纪要建档、下发会后2日内

①业务文员建档《员工大会会议纪要》；

②业务文员下发《员工大会会议纪要》，各部门经理/主管签收

8.执行会议决议会议次日起

①作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决议；

②监督、考核各部门经理/主管执行大会决议工作程序日期时间工作步.骤

1.确定大会日期春节前请示商场总经理/店长，确定大会日期

2.下发会议通知春节前

①拟定召开商场总结表彰大会的通知；

②大会通知报商场总经理/店长批阅、通过；

③业务文员下发大会通知，各部门经理/主管签收；

④业务文员在商场办公区公示栏公告大会通知；

⑤业务文员建档大会通知文件

3.成立会务春节前

①确定会务组与责任人，明确职责，分工协作；组

②召开第一次会务组责任人会议，落实各项工作

4.大会筹备春节前

①安排行政文员联系、落实好会场或者酒店；

②安排行政文员通知各部门经理/主管届时组织员工参会，要求上报参会人员数量、名单及表演节目；

③联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否

5.拟定大会议程春节上班后第

1、2天

①草拟大会议程；

②大会议程报商场总经理/店长批阅、确认；

③安排业务文员下发大会议程，各部门经理/主管签收；

④业务文员在商场办公区公示栏公告大会议程

6.会前准备春节上班后第

1、2天

①安排行政文员再次落实会场或者联系酒店，确认无变化；

②再次联系、确认分管副总裁、中心总经理参会与否；

③召开会务组会议，布置、推进大会各项工作；

④如邀请厂商、营业员及商场所在地行政职能部门领导参会，安排各有关部门负责人分发邀请；

⑤如需调派车辆，安排行政文员提早联系、确定提早1天

①最后一次召开会务组会议，汇总大会各项工作完成情况，协调解决困难事项；

②安排行政文员通知各部门经理/主管落实本部门员工参会，安排好大会当天商场重点岗位值班人员；

③安排行政文员再次联系酒店，确认次日会务所需场地、音响设施、宴席等的准备到位；

④安排行政文员再次觥系调派的车辆；

⑤邀请有关领导、人员出席；

⑥安排行政文员落实所有奖状、奖品与其他物品的准备到位大会当天

①安排行政文员组织有关部门/人员提早到酒店作好现场布置；

②有关物品提早送到酒店；

③安排驾驶班班长或者行政文员落实好车辆于大会结束后送员工下班回家

7.举行会议大会当天

①组织办公室/店长办全体员工参会；

②安排业务文员做好会议记录；

③参加、主持员工大会

8.会议纪要撰写、上报会后2日内

①落实业务文员撰写《总结表彰大会会议纪要》；

②校审《会议纪要》并交业务文员修改；

③业务文员将修改后的《总结表彰大会会议纪要》报商场总经理/店长批阅、修改、定稿；

④业务文员将《员工大会会议纪要》上报中心总经理及中心分管副总裁批阅

9.会议纪要建档、下发会后2日内

①业务文员建档《总结表彰大会会议纪要》；

②业务文员下发《会议纪要》，各部门经理/主管签收

10.执行会议决议会议次日起

①作为办公室/店长办负责人执行员工大会有关决议

②监督、考核各部门经理/主管执行大会决议工作程序日期时间工作步骤

1.通知周日10:00前安排业务文员通知办公室/店长办员工下午开会

2.会场准备周六16:00前安排行政文员提早做好会场准备

3.举行会议周日1630

①组织、主持会议上周办公室/店长办工作小结，提出工作中存在的问题及解决方案；本周工作部署；商场本周工作重点；办公室/店长办团队建设及协作等事宜

②安排业务文员做好会议记录

4.建立台帐周日下午安排业务文员作会议记录、建档，无须撰写会议纪要工作程序日期时间工作步骤

1.会议通知提早2天

①通知本商场各部门经理/主管作好参会及交流发言准备；

②籍各部门经理/主管提早安排好会议当天部门工作

2.会场准备提早一小时如在本商场开会，安排行政文员提早做好会场准备

3.组织参会会议当天

①组织本商场各部门经理/主管准时参会；

②提早准备、携带好参会必需资料

4.会议纪要撰写、上报会议次日

①根据领导安排撰写会议纪要；

②上报会议纪要给各商场总经理/店长批阅、修改；

③上报会议纪要给中心总经理、分管副总裁批阅；

④根据需要下发会议纪要给同城各商场或者中心各商场；

⑤业务文员建档会议纪要

5.执行会议决议会议结束后

①作为本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；

②讴督、考核本商场各部门经理/主管执行会议决议；

③如需上报会议决议执行情况，按会议决议或者上级领导要求按时、如实汇报工作程序日期时间工作步.骤

1.会议通知提早3天

①通知本商场各部门经理/主管做好参会及交流发言准备；

②藉各部门经理/主管提早安排好会议期间部门工作

2.组织参会会议期间

①组织本商场各部门经理/主管准时参会；

②提早准备、携带好参会必需资料

3.会议纪要撰写、上报会后1-2日

①根据领导安排撰写会议纪要；

②上报会议纪要给中心总经理批阅、修改、定稿；

③上报会议纪要给分管副总裁批阅；

④根据需要下发会议纪要给中心各商场；

⑤本商场业务文员建档会议纪要

4.执行会议决议会议结束后

①作为本商场办公室负责人执行会议有关决议；

②监督、考核本商场各部门经理/主管执行会议决议；

③如需上报会议决议执行情况，按会议决议或者中心总经理、分管副总裁要求按时、如实汇报工作程序日期时间工作步骤

1.请示汇报接获集团文件的当天或者次日

①上报集团文件给商场总经理/店长参阅；

②请示商场总经理/店长确定参会人员；

③安排行政文员上报参会人员名单给集团会议联络人；

④安排行政文员通知有关人员按集团要求参会，并下发或者公告集团文件；

⑤各参会人员开始准备参会资料；

⑥安排业务文员存档集团文件

2.会前准备提早2-3天

①安排行政文员再次联络参会人员，确认/催办参会资料的准备到位；

②安排行政文员购买火车票；

③安排行政文员联系集团办公室条线会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜

3.参会提早1天

①组织参会人员到达集团指定的会议地点；

②与集团办公室主任或者会议联络人对接工作会议当天

①组织参会人员准时参会会议次日

①组织参会人员返程

4.执行会议决议返回商场后

①向商场总经理/店长（如未参会）汇报集团办公条线会议的要紧精神，商讨、制定落实方案；

②如需上报本商场行动方案，按会议要求上报；

③作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；

④如涉及商场重要事项安排，在商场最近的办公例会或者员工大会等会议上宣贯，落实集团办公条线会议精神及商场总经理/店长的工作指示工作程序日期时间工作步骤

1.请示汇报接获集团文件的当天或者次0

①上报集团文件给商场总经理/店长参阅；

②请示商场总经理/店长确定参会人员；

③安排行政文员上报参会人员名单给会议联络人；

④安排行政文员通知有关人员按集团要求参会，并下发南各参会人员开始年备参会资料；

⑥安排业务文员存档集团文件

2.先进评选、上报按集团规定的时间期限

①组织各类先进的评选并上报中心、集团审批；

②组织一事一奖的评选并上报中心、集团审批

3.节目编排、上报按集团规定的时间期限

①请示商场总经理/店长确定本商场负责集团总结表彰大会晚会节目的负责人或者组委会；

②节目负责人筛选或者编排晚会节目，确定演职人员；

③指导、监督节目编排与进程，并协助商场总经理/店长审核节目；

④安排行政文员将商场节目及演职人员名单上报集团

4.会前准备提早1周安排行政文员落实赴集团参会的车辆或者车票提早2-3天

①安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排・

②安排行蕨文员联系集团总结表彰大会会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜；

③赴集团参会费用的申请，办理有关财务手续；

④确认赴集团参会的车辆或者车票的落实

5.参会提早1天

①组织参会人员到达集团指定的会议地点；

②落实与会人员的食宿安排；

③与集团总结表彰大会会议联络人进行工作对接会议期间

①组织参会人员准时参会；

②现场组织获奖人员领奖或者安排参会人员代领奖；

③各项奖状、奖金的集中管理；

④现场指挥或者指导本商场晚会节目的演出会后1-2日

①组织、安排部分参会人员返程；

②组织、参加中心会议或者集团条线会议；

③组织、安排剩余参会人员返程

6.执行会议决议返回商场后一月内

①与商场总经理/店长根据会议精神商讨、制定落实方案.

②加需上报本商场行动方案，按会议要求上报；

③作为商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；

④监督、考核本商场各部门经理/主管执行会议有关决议.

⑤古商场年度总结表彰大会上再次表彰获奖人员、颁发奖状，宣贯集团年度工作总结与新一年工作计划等会议精神，落实商场总经理/店长的工作指示工作程序日期时间工作步.骤

1.请示汇报接获集团文件的当天或者次0

①上报集团文件给商场总经理/店长参阅；

②请示商场总经理/店长确定参会人员；

③安排行政文员上报参会人员名单给会议联络人；

④安排行政文员通知有关人员按集团要求参会，并下发或者公告集团文件；

⑤各参会人员开始准备参会资料；

⑥安排业务文员存档集团文件

2.总结计划的撰写、上报按集团规定的时间期限

①根据集团年度总结表彰大会的有关精神，修改、调整本商场年度工作总结及新一年目标责任书，报商场总经理/店长批阅、修改；

②安排业务文员上报修改后的商场年度工作总结及新一年目标责任书给中心总经理、分管副总裁批阅、修改、定稿；

③安排业务文员上报商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿上报集团责任总结、新一年目标责任汇报大会会议联络人；

④业务文员建档商场年度工作总结及新一年目标责任书定彳高

3.会前准备提早1周安排行政文员落实赴集团参会的车辆或者车票提早2天

①安排行政文员再次联络参会人员作好参会准备，通知行程安排.

②赴集团会费用的申请，办理有关财务手续；

③安排行政文员联系集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人，落实酒店、回程车票等事宜；

④准备2份商场总经理/店长汇报的商场年度工作总结、新一年目标责任书，1份交商场总经理/店长保管，1份留存备用

4.参会提早1天

①组织参会人员到达集团指定的会议地点；

②落实与会人员的食宿安排；

③与集团责任总结、目标责任汇报大会会议联络人进行工作对接会议期间

①组织参会人员准时参会会后1-2日

①组织、安排部分参会人员返程；

②组织、参加中心会议或者集团条线会议；

③组织、安排剩余参会人员返程

5.执行会议决议返回商场后一月出

①与商场总经理/店长根据会议精神商讨、制定落实方案.

②口需上报本商场行动方案，按会议要求上报；

③作为本南场苏、公室）店K办负责人执行会及有关决议；

④讴督、考核各部门经理/主管执行会议决议

⑤在商场月度员工大会上宣贯集团总结、目标责任大会的有关精神；组织、主持签约仪式，各部门经理/主管与商场总经理/店长签订新一年度的目标责任书、《廉洁自律责任状》、安全责任书等。