地产绩效考核办法

地产绩效考核办法

一、绩效考核概述

1、绩效考核绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各类科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的奉献或者价值进行考核与评价，并将评价结果反馈给员工的过程

2、绩效管理绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法绩效管理的目的在于提高员工的能力与素养，从而改进并提高企业的绩效水平

二、房地产工程项目绩效考核管理制度第1章总则第1条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度第2条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包含项目与个人（项目经理与项目部工作人员）第3条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后20日内第2章考核的组织管理第4条考核委员会考核委员会具体负贡房地产项目考核的组织管理工作，其职责包含下列内容.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等.负责纠正项目考核工作中的不规范行为.负责审核项目负责人制订的项目工作计划与项目考评指标.负责审批项目考评结果.负责监督项目负责人对下属的绩效考核.受理项目人员的考评申诉第5条综合部.组织绩效考核委员会对项目实施考核.绩效考核方法的指导与培训.对项目部的考核结果进行汇总、整理.协调处理项目部绩效申诉的具体工作.负责为项目成员建立绩效考核档案第6条项目经理.负责项目绩效考核工作的落实.负责帮助本项目成员制订工作计划与绩效指标

十、财务总监绩效考核方案

一、岗位类别与聘期

二、要紧职责.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程.对公司资金的时间安排进行组织、计划、操纵与管理.财务监控.财务分析与预测.疏通融资渠道.分管部门管理

三、工作目标.财务预算与操纵，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减分.财务分析每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出有关决策建议，未能提供有效的有关信息，减分分.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务100%地完成，每差1%减分.投资回报率达到，每低1%减分.资金利用率达到，每低1%减分.成本操纵对各部门的成本进行操纵，未能按照财务会计制度操纵各项费用的情况每出现1次，减分.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到100%未完成该项工作，减分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在分以上，加分.年度重点工作完成情况年度重点任务完成情况考核表说明

①年度重点工作中，如出现子项目或者者分阶段目标的情况，应对子项目与分阶段目标都给予相应的标准分值

②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整

四、附则.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同.本公司在生产经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，有权修改本责任书.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法.本责任书解释权归公司综合部有关说明

十一、采购部部长绩效考核指标・表

十二、采购人员绩效考核实施方案

一、目的为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的根据，特制定采购人员绩效考核实施方案

二、遵循原则

（一）明确化、公开化原则考评标准、考评程序与考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定同时，考评标准、程序与对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开

（二）客观考评的原则明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性与感情色彩做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较

（三）差别的原则考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不一致的考评评语在工资、晋升、使用等方面应表达明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心

（四）反馈原则考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，确信成绩与进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等

三、适用范围适用于本企业采购部人员，下列人员除外考核期开始后进入本企业的员工因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者因公伤而连续缺勤七十五日以上者尽管在考核期任职，但考核实施日已经退职者

四、绩效考核小构成员综合部负责组织绩效考核的全面工作，其要紧成员包含综合部长、审计部长、财务部长、经营部长

五、采购绩效考核实施

（一）采购人员绩效考核指标采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适她的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度要紧利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核量化指标如下表所采购人员绩效考核指标将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较采购金额采购收益率-采购部门费用

（二）绩效考核周期采购部经理关于短期内工作产出较清晰的记录与印象与对工作的产出及时进行评价与反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；关于周边绩效指标，以季度或者年度进行考核

（三）绩效考核方法及说明采购人员绩效考核使用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%日常工作表现考核占30%两次考核的总与即为采购人员的绩效采购人员绩效考核计算方式如下采购人员绩效考核分数二量化指标综合考核得分X70日常工作表现X30%

（四）绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人

（五）考核结果应用考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的根据绩效考核结果等级划分标准根据员工绩效考核的结果，能够发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工进展计划与培训计划，提高培训的有效性，使员工的素养得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础

（六）绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，要紧的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）采购人员绩效考核表定量指标权重为70%

十三、招商部绩效考核

十四、招商部部长绩效考核指标量表

十五、招商员人员绩效考核方案行为考核分数一律为0分

三、考核内容与指标市场人员绩效考核表如下表所示市场人员绩效考核表

四、考核方法.员工考核时间下一月的第一个工作日.员工考核结果公布时间下一月的第三个工作日.员工考核挂钩收入的额度月工资的20%业绩考核额度占一五%行为考核额度占5%o.员工考核挂钩收入的计算公式为xAX—+8XyC公式中具体指标含义如下表所示公式中具体指标含义.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的80140%.员工挂钩收入的发放每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得

五、考核程序.业绩考核按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行.行为考核由市场部经理进行

六、考核结果.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员.指导项目成员收集整理考评信息.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划第3章考核内容第7条项目经理考核指标，如下表所示工程项目经理绩效考核表第8条项目部成员考核指标，如下表所示工程项目部成员绩效考核表第9条综合评价成绩的计算综合评价成绩=绩效考核得分X项目竣工评价系数项目竣工评价系数根据项目竣工后由有关评价主体对项目进行评价，得出最终得分，确定项目的竣工评价系数，具体参见下表第4章项目考核结果的整理与应用第10条项目奖金发放的根据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下.项目经理应发奖金额=项目部总奖金的30%X（项目经理综合评价成绩/100）.项目部成员应发奖金额=项目部成员综合评价成绩X

十六、物业公司总经理绩效考核指标量表

十七、物业公司员工绩效考核管理方案

一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励与惩处等提供准确、客观的根据，特制定本方案

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核与年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示绩效考核时间表

三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标与工作计划等不一致级别员工绩效考核的侧重点与评分标准不一致，按照评分标准的不一致，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核与普通员工绩效考核两类

（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容与标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表|D.不足；E.太差说明A=10〜9分；B=8〜7分；C=6〜5分；D=4〜3分；E=2〜1分

（三）季度绩效考核等级划分根据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表说明浮动工资上浮或者下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的根据，一份留存，年终汇总后存档

四、年度绩效考核的内容与实施

（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其根据包含四个季度绩效考核得分与人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准

（二）年度绩效考核总分计算方法总分二本年度四个季度绩效考核得分之与X80人力资源奖惩评分X20%

（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示年度绩效考核等级划分表

（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行

五、绩效考核结果的应用财务部根据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置

六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律使用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行绩效考核结果申诉表”示比如下表所示绩效考核结果申诉表编号日期年月日人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查

十八、经营部部长绩效考核指标・表

十九、经营部绩效考核方案

一、考核目的本方案的制定是为了提升工程预算部工作人员的工作能力与工作水平，不断提高工程预算准确率，降低工程预算成本

二、考核范围适用于工程预算部经理与预算工程师

三、考核周期本考核方案适用于对预算经理与预算工程师的月度考核

四、考核内容预算工程师考核内容如下表所示

五、考核构成考核实行百分制其中每一考核项的满分均为100分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分

六、考核计算.预算工程师评分=工作质量得分X40工作效率得分X25工作成本得分X20工作能力得分X20%.经理评分=下属各预算工程师评分总与/预算工程师数量+总经理与副总经理印象分+关键员工流淌操纵得分

二十、审计部关键绩效考核指标

三、工程项目经理绩效考核方案项目经理常规的考核指标如下表所示考核指标表

（二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表年度重点任务完成情况考核表

（三）工作能力考核考核的根据是职位说明书

五、附则

①考核结果作为兑现年终奖的根据与下一年度或者下阶段制订经营计划的参考预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程操纵，审计部加强审计监察力度本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法本责任书解释权归公司综合部有关说明编制人员审核人4比准入

四、营销总监绩效考核本次考核总得分销售增长率当期销售额或销售量、1xlOO%销隹如长率上期或去年同期销售额或销售量签字日期签字日期签字日期:

五、客服主管绩效考核指标量表

六、销售部长绩效考核方案为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成

二、责任期限2011年1月日~2011年12月31日

三、职权对公司销售人员的任免建议权及考核权

②对市场营运有决策建议权

③有权组织制定市场管理方面的规章制度与市场营销机制的建立与修改市场营运费用规划及建议权

四、工作目标与考核

（一）业绩指标及考核标准

（二）管理绩效指标

①企业形象建设与保护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达分，每低分，减分客户有效投诉次数每有L例，减分

③核心员工保有率达到，每低于1％减分

④下属行为管理下属是否有重品违反公司规章制度的行为，每有L例减分

⑤部门培训计划完成率达100%每低于1%减分

⑥销售报表提交的及时性没按时提交.情况每出现一次，减分

五、附则

①本公司在生产经营环境发生重大变化或者发生其他情况时，有权修改本责任书

②本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者编制日期审核日期批准日期

七、房地产销售人员绩效考核方案

一、考核基本情况

（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进与提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平与经济效益，特制定本方案

（二）考核形式以业绩考核为主，多种考核形式综合运用

（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核

二、业绩考核操作办法

（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩与个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入

（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额义业绩提成比例.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提早收款奖

（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元2支付奖金，上不封顶成交者，按成交价%发放奖金

（2）销售价格奖销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金

（3）提早收款奖销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提早10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元2支付奖金，提早收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元.业绩提成标准

①完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付

②完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付

③完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付@完成本部门计划销售面积任务不足70%6勺，按个人绩效奖金应发总额的60%支付

三、有关奖惩规定

（一）奖励规定

①受到客户夺奖的，每次酌情给予元到元的奖励

②每月销售冠军奖元

③季度销售能手奖一元

④突出奉献奖元

⑤超额完成任务奖元

⑥行政口头夸奖

八、综合部绩效考核指标

九、综合部长绩效考核指标量表制度名称房地产项目绩效考核管理制度受控状态编指标维度指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到万元办公用品费用操纵5%考核期内办公用品费用操纵在预算范围之内行政成本操纵10%考核期内企业行政成本操纵在预算之内内部运营类年度企业进展战略目标完成率10%考核期内年度企业进展战略目标完成率达到行政工作计划完成率10%考核期内行政工作计划完成率达到100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到100%行政办公设备完好率5%考核期内达到客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于次学习进展类人力计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到本次考核总得分考核指标明行政办公设备完好率完好设备台数行政办公设备完好率二设备总台数X100用被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期姓名任职部门财务部职务财务总监入职时间年月日聘期年月日年月日考核期年月日年月日重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估被考核人姓名职位采购部部长部门采购部考核人姓名职位总经理部门序指标权重绩效目标值考核得分1采购计划完成率20%考核期内采购计划完成率达到%以上2采购成本降低目标达成率五%考核期内采购成本降低目标达成率达到%3采购部门管理费用操纵10%考核期内操纵在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到%以上5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到%7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在%以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到%9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在%以上10员工管理5%部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分考核指标优明.采购及时率规定时间内完成采购订单数xlOO%采购及时率二应完成采购订单总数.采购计划编制及时率规定时间内完成采购计划编制的次数X100%采购计划编制及时率二应完成采购计划编制的总数°被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期方案名称采购人员绩效考核实施方案受控状态编号绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明时间绩效一五%停工断料影响工时紧急采购（如空运）的费用差额品质绩效一五%进料品质合格率物料使用的不良率或者退货率数量绩效30%呆物料金额呆物料缺失金额库存金额库存周转率价格绩效30%实际价格与标准成本的差额实际价格与过去平均价格的差额比较使用时价格与采购时价格的差额效率绩效10%新开发供应商数量采购完成率错误采购次数订单处理时间杰出优秀中等需提差ABCDE85分以上85分下列~75分75分下列~65分65分下列~50分50分下列项目权重等级说明自我评分综合得分杰出优秀中等需提高差定量指标时间绩效五%品质绩效——五%数量绩效30%价格绩效30%效率绩效10%定性指标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为30%综合得分考核补充考核人被考核人考核日期年月日等级标准说明表项目考核指标指标等级划分说明杰出优秀中等有待提高急需提高时间绩效是否导致停工从不没有无记录3次下列3次以上品质绩效进料品质合格率100%90%85%65%60%下列物料使用不良率05%下列510%10一五%一五%以上数量绩效呆料物料金额一万元下列万元~万元万元—万元以上库存周转率_%以上%%%_%下列价格绩效采购成本降低率_%以上%%%_%下列采购价格降低额一万元以上万元~万元万元一万元以上效率绩效采购完成率_%以上%%%_%下列订单处理时间天以内天~天天一天以上指标等级得分说明杰出优秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分有关说明编制人员审核人员批准人D贝编制日期审核日期批准日期序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1销售额月/季/年度考核期内全部销售收入总计营销部2销售量月/季/年度考核期内全部销售数量总计营销部3营销计划达成率月/季/年度营销实际完成销售额或销售量营销计划销售或销售量营销部4销售增长率年度‘当期销售额或销售量、［上期（或去年同期）销伟额或销售量）xlOO%营销部5市场占有率月/季/年度当期企业某种产品的销售额或销售量当期该产品市场销售总额或销售量市场部6实际回款率月/季/年度当月实际回款金额取当月计划合同回款金额+往期应收欠款x营销部7销售费用预算月/季/年度在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各项费用财务部8坏账率年度坏账损失二二:、XI期主后业务收入财务部9促销效果评估月/季/年度•/通过通常综合投入）售增量回报比评估，比评估法三种方法进

1.投入产出比评促销费用促销产出

2.销售增量回报比评;促销费用、1促销前后的销售差值

3.效益增量回报比评‘促销费用、\促销前后的毛利差值J工出比评估法、销去、效益增量回报:行评估估法促销效果二-估法促销效果二X100%-估法促销效果二xlOO%营销部10新品（重点推介商品）销售收入百分比月/季/年度新品（重点推介商品）销售【川款金额实际回款金额x0营销部被考核人姓名职位市场部经理部门市场部考核人姓名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值考核得分1招商市场拓展计划完成率20%考核期内市场拓展计划完成率在%以上2策划方案成功率五%考核期内策划方案成功率达到%以上3市场推广活动费用操纵率五%考核期内推广费用操纵率操纵在%以内4推广活动销售增长率10%考核期内因推广活动销售增长率达到％5推广活动效果10%考核期内推广活动效果得分达到分以上6部门管理费用操纵5%考核期内部门管理费用操纵在预算之内7品牌市场5%考核期内品牌市场价值增长率达价值增长率到%以上8传播促销费用率5%考核期内传播促销费用率操纵在%9媒体正面曝光次数5%考核期内媒体正面曝光次数在次以上10市场调研招商计划达成率5%考核期内市场调研计划达成率在%以上11员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明.市场推广活动费用操纵率实际推广费用―％市场推广活动费用操纵率=计划推广费用.传播促销费用率传播促销费用传播促销费用率=实际销售额被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期方案名称市场人员绩效考核方案受控状态编号

一、考核原则.业绩考核定量+行为考核定性.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观.考核结果与员工收入挂钩

二、考核标准.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标与目标，公司将会每季度确定调整一次.市场人员行为考核标准1执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、BaoMi制度与其他公司规定的行为表现2履行本部门工作的行为表现3完成工作任务的行为表现4遵守国家法律法规、社会公德的行为表现5其他其中当月行为表现合格者为

0.6分以上；行为表现良好者为

0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分如当月能有少数突出表现者，突出表现者能够最高加到

1.2分如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，姓名部门职称性别到职日期考核项考核内容最高分数自行评分初核评分复核评分初核评语专业知识具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务一五具有相当的专业知识，能顺利完成任务.——■具有通常的专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作绩效工作效率高，具有卓著创意20能胜任工作，效率较标准高17工作不误期，表现符合要求14勉强胜任工作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任感责任心极强，能完全达成任务，上级领导能够放心交付工作一五具有责任心，能顺利完成任务，上级领导能够交付工作———尚有责任心，能如期完成任务11责任心不强，需有人督促，方能完成工作8欠缺责任心，时时督促，仍不能如期完成工作5协调合作善于协调，能积极主动与人合作10复核评语乐意与人协调，能顺利达成任务8尚能与人合作，能达成工作要求7协调不善，致使工作发生困难5无法与人协调，致使工作无法进行3作度工态不需督促，能主动安排自己的工作10具有积极性，能自觉地完成任务8基本上能积极工作7对工作不太热心5对工作消极应付3进展潜力学识与涵养俱优，极具进展潜力10具有相当的学识、涵养，具有进展潜力8稍有学识与涵养，能够培养训练7学识与涵养稍有不足，不适培养训练5欠缺学识与涵养，不具进展潜力3品德言行品行廉洁、言行诚信、守正不阿，足为楷模10品性诚实、言行规律8言行尚属正常，无越轨行为7固执己见，不易与人相处5品行不佳，言行粗暴3成本意识成本意识强烈，能积极节约，避免浪费10考核分数具备成本意识，尚能节约8尚具成本意识，尚能节约7缺乏成本意识，稍有浪费5成本意识欠缺，以致常有浪费3评定总分100评核等级评分人员签章特殊奖惩分数理由考核结果予以晋级，晋级至级，工资晋至元保留原工资级别予以通报批判予以降级，降至级，工资降至元指标含义A不一致部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得考核人职务考核阶段考核时间要紧指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项工程质量合格率100%优良品率达到85%以上，观感评分达到85分以上费用操纵率五%操纵在100%范围以内安全生产五%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率操纵在

0.6%下列合计得分综合评价考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作20%敬业精神一五%工作态度一五%工作能力一五%合计总分意见、建议与综合评价项目竣工等级优良中通常差项目得分91~100分8/90分71~80分6/70分60分下列项目竣工系数

1.

21.

00.

80.

60.4工调整工资级别、职位升迂与人事调动的重要根据

4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉有关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期被考核人姓名职位物业公司经理部门物业公司考核人姓名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2物业费用预算操纵率五%考核期内物业费用预算操纵率在%以内3基础设施完好率五%考核期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在—_%以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在％以上9物业服务满意度5%考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分考核指标.物业费用预算操纵率部门实际费用支出se/物业费用预算操纵率=部门预算费用支出.员工管理说明员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期方案名称物业人员绩效考核管理方案受控状态编号绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日~10日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排与通知第二季度绩效考核7月1日~10日第三季度绩效考核10月1日~10日第四季度绩效考核1月1日~10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标与预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法与规范A.上乘B.良好C.尚可；D.欠佳；E.很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意;C.尚可；D.不满意；E.很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差推断决策能力把握全局，迅速做出推断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差沟通交际能力通过沟通解决问题与协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳E.很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；

0.好；D.欠佳E.很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知识管理技能掌握的管理基本常识与管理技巧等A.很丰富B.丰富；C.普通；25%D.不足；E.太差专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差通常知识自然科学与社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通D不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差进展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容与评价标准，如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况与任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法与规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.通常；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%通常知识自然科学与社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富B.丰富；C.普通；等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90〜100浮动工资上浮一五%B级80〜89浮动工资上浮10%C级70〜79浮动工资上浮5%D级60〜69浮动工资不变E级60下列浮动工资下浮5%奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加一五分惩处警告减10分记过减一五分记大过减20分注若是年度内既无奖励，也无惩处，则加10分等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前一五%除去前5%奖励500元C级前30%除去前一五%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间然后根据反用实与公司的有关规定进行申诉处理有关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期被考核人姓名职位经营部部长部门考核人姓名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率五%考核期内部门工作计划完成率在%以上2部门费用操纵五%考核期内部门费用操纵在预算范围之内3工程成本降低率--五%考核期内部门工程成本降低率达%以上4工程预算编制计划按时完成率10%考核期内工程预算编制计划按时完成率达100%5工程预算方案一次性通过率10%考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上6工程概算误差率10%考核期内工程概算平均误差率操纵在%以内7工程预算误差率10%考核期内工程预算平均误差率操纵在%以内8工程决算与预算差异5%考核期内工程决算与预算差异操纵在%以内9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分考核指标说明工程预算方案一次性通过率工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预笄方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期方案名称工程预算部绩效考核方案受控状态编号考核项目权重分酉己项目细化工作质量40%工程预算方案被驳回一次扣5分工作效率20%工程预算方案每逾期上交一次扣3分工作成本20%预算费用每超出计划的1%则加扣1分工作能力20%在国家权威期刊上每发表一篇论文加3分有关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期项目总奖金的60%Z项目部所有成员综合评价成绩（不包含项目经理）第11条作为员工培训的根据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出能够通过针对性培训进行改善与提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案第12条作为职位晋升的根据第5章附则第一三条本制度由综合部负责制定、解释与修改第14条本制度自2010年1月1日起生效有关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期方案名称工程绩效考核目标责任书受控状态编号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书

一、考核期限2011年1月1日2011年12月31日

二、双方的权利与义务

①甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任

②乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排

三、薪酬标准乙方年薪为万元（乙方年薪二固定薪酬X70浮动薪酬X30%）o每月固定发放薪水人民币；每月浮动部分为元人民币，根据月度打分确定发放额度，并于当月发放

③每半年根据半年考核的常规指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为元

四、工作目标与考核

（一）指标考核考核指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估员员编制日期审核日期批准日期被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度指标权重绩效目标值考核得分财*务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元销售收入10%考核期内销售收入达到万元销售费用5%考核期内销售费用操纵在预算之内货款回收率5%考核期内货款回收率达到内部运营类年度企业进展战略目标完成率10%考核期内年度企业进展战略目标完成率达到销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到合同履约率5%考核期内合同履约率达到销售增长率5%考核期内达到市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到客户类市场占有率5%考核期内市场占有率达到客户保有率5%考核期内客户保有率达到客户满意率5%考核期内客户满意率在以上学习进展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到被考核人姓名取位客服总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度指标权重绩效目标值考核得分贝才务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到万元客服费用操纵10%客服费用操纵在预算范围之内内部运营类年度企业进展战略目标完成率10%考核期内年度企业进展战略目标完成率达到客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到分以上学习进展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到本次考核总得分考核指标说明.客服流程改善目标达成率客服流程改善口标达成的项数*100%客服流程改善目标达成率二客服流程改善目标设定的项数.投诉解决率解决的投诉数x100%投诉解决率二投诉总次数被考核人考核人复核人签字日期签字日期签字日期指标考核标准销售额绩效目标值为，每低于1%减分，完成率＜此项得分为0销售增长率绩效目标值为，每低于1％减分，完成率此项得分为0销售计划完成率绩效目标值为，每低于1%减分，完成率＜此项得分为0销售回款率绩效目标值为，每低于1%减分，完成率＜此项得分为0销售费用率绩效目标值每高于1%减分，费用率），此项得分为0市场占有率绩效目标值为，每低于1%减分，完成率＜此项得分为0双方各执一份有关说明编制人员审核人员批准人D贝方案名称房地产销售人员绩效考核方案受控状态编号

⑦公司通告夸奖

（二）处罚规定

①销售人员不按照公司规定填写有关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金

②销售人员完不成销售任务的，按元2扣罚，至每月工资不低于元止

③已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；假如试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰

④销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理

⑤销售出现错误将视情况给予有关人员元到元的处罚

⑥销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚

⑦销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理

⑧销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理

⑨销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚有关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度规定时间内实际完成计划任务数规定时间内应完成计划任务数x总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或者会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度规定时间归档的文件数规定时间内应归档的文件总数x°总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门。