提升信访服务质量，提高群众满意度——县烟草局信访工作总结

提升信访服务质量，提高群众满意度——县烟草局信访工作总结2023年，县烟草局在信访工作方面取得了长足的进步，为提高信访服务质量，提高群众满意度，局领导高度重视，采取了一系列有效措施，加大了信访工作力度，提升了信访服务质量，优化了信访管理模式，赢得了广大群众的信赖和支持

一、深化信访工作管理制度为加强信访工作管理，烟草局建立了一整套信访办理、纪检监察等制度体系，对涉及烟草业的信访事项分类处理，建立了“联防联控”机制，采取“双向转办、一次交办、分层负责”的工作模式，形成了优良的信访工作管理制度

二、推进公开化、透明化为增强信访工作的公开透明性，县烟草局实行大事项公开、核心流程公开、信访决策公开等多项制度，让群众了解烟草局信访工作的具体内容、流程和结果，并且及时向群众公开相关信息，让群众对信访工作的透明度得到了提高，也有效降低了信访风险

三、加强信访工作保密此外，为保护群众信息安全，烟草局加强了与网络安全相关的信访工作保密制度，确认了全局性的信访保密责任制度，并加强了跨组织之间的信息交流机制，确保群众的信息得到妥善保护

四、加强信访解决工作为解决群众在信访过程中存在的问题，烟草局采取了多种方式，加大信访调解、行政和司法解决力度，并对重点信访问题进行分类分级处理，建立重点领域信访工作管理制度，逐步解决群众反映强烈、关注度高、情况复杂的烟草信访问题，有效降低了大量信访诉求，保障了群众合法权益

五、做好信访信息统计同时，为保证信访工作信息及时、准确、全面，县烟草局建立了信访工作信息采集系统，把每一笔信访信息逐一收集、分类、整理、分析和评估，制定相应的对策，并对信访工作进行评估分析，深入探索解决烟草信访的途径和方法，持续完善其相关工作

六、做好群众工作信访工作是一项多任务、多角色、多关系的工作，要不断提升自身素质，积极主动做好群众工作，增进与群众的互动沟通，及时了解和反映群众的诉求，及时解答群众反映的疑难问题，提高群众的获得感和归属感，在信访工作中增强群众意识、责任意识和服务意识综上所述，县烟草局在信访工作中，通过引入新的制度、模式和技术手段，全面提高信访工作管理与服务质量，赢得了广大群众的信任，切实提升了群众对烟草业的满意度在今后的工作中，烟草局将继续贯彻落实国家和行业相关政策，增强信访工作管理水平和服务能力，不断提高信访工作水平，努力满足群众日益增长的合理需求第PAGE页共NUMPAGES页。