外包维护合同书

外包维护合同书提供5*8小时（每周五个工作日内）的及时响应服务，从客户申请服务起3个小时内到达现场每周工程师将主动上门服务一次（不管客户是否申报服务申请）将安排1—2名专业的工程师（一主一备），为客户进行及时的服务商隆科技永远向客户提供系统升级，扩展，设备选型方面的免费咨询服务服务保证1商隆科技提供按月、按季度、按半年、按年的四种期限为客户进行IT外包服务具体服务价格请您查看“商隆科技IT外包服务价格表”在此期间，用户遇到任何问题，都能够通过客服的7*24小时热线电话

（13702152853）联系方式获得及时服务支持努力做到将客户的各类IT故障消灭在萌芽状态每次保护工作结束后，将有商隆科技出据相应的服务报告，并由客户签字认可关于较为复杂的情况及突发事件（如大规模的计算机病毒爆发），我公司还会根据客户的情况，增加相应的服务工程师数量第五条；合同费用

1.本合同总价_2000_元/年，费用包含乙方工作涉及到的劳务费、管理费、工具费、所有税费、各类祺险、安全费用、技能与职业资格证审验费用、食宿费、加班费、车费、及合同明示或者涉及到的所有风险、责任、义务等费用第六条；费用支付方法甲方以现金形式支付乙方上月劳务费第七条；违约责任与争议解决.甲乙双方务必认真履行本协议下的权利与义务，否则，构成违约，由违约方承担违约责任，即向对方赔偿因违约行为所造成一切直接的与间接的及不可预见的缺失如双方均有过失，将按过失程度分别承担责任.如由甲方支付不及时，从逾期之日起，按欠付金额的万分之五向乙方支付滞纳金如乙方不能及时进行设备检查与维修保养，甲方将从费用中扣罚所使用的措施费用.如因违约等事宜发生争议，双方协商解决本协议一式二份，双方各执一份自协议签订之日起生效如有未尽事宜，甲乙双方另行协商后，作出补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力甲方长兴县管理管理段电气设备保护检修协议委托方（甲方）服务方（乙方）经双方协商，有限公司（下列简称甲方）委托（下列简称乙方）保护本厂电气设备协议内容如下

一、职责划分

1、甲方负责本厂的配电设备的正常使用与现场电气设备可靠使用，确保运行设备不超负荷运行从而延长设备运行周期

2、甲方专业人员对乙方在甲厂电气设备的正常操作运行与现场电气设备保护工作专业部门负责人有生产指挥权

3、甲方负责对电气设备日常的管理、协调处理检维修中与生产有关的事宜，积极配合乙方做好保护工作

4、甲乙双方领导应就较重要工作进行及时沟通

5、甲方应尽量提供正常保护所需的必要资料、图纸等，且资料、图纸是竣工资料及正在使用的

6、乙方应严格遵守甲方现行的各类规章制度

7、乙方在工作范围内应严格服从甲方有关职能部门的工作安排，切实为生产设备保驾护航

8、乙方负责甲方生产过程中的电气设备正常保护与检修

9、乙方应确保所保护的电气设备的完好率达到乙方配电装置规定的要求，且不低于中石油装置的保护要求

10、乙方应配合甲方做好贯标认证工作根据甲方的进度要求按时完成相应的工作

12、乙方保护人员务必每日定时进行巡检并做好巡检记录

13、乙方应做到要紧设备抢修只是夜，通常问题只是天，特殊情况协商解决甲方需要乙方进行抢修时，乙方在接到通知后1小时内赶到现场并开始工作乙方确保所保护设备的安全平稳长周期运行

14、乙方负责建立电气设备档案，整理积存与保管各类基础资料，报甲方处备案，保护所需的各类资料说明书，甲方应尽量提供，如不能提供，应由双方协商解决.

15、保护中所需要的常规工具由乙方自行解决随机带来的专用设备应由甲方提供

16、乙方应根据甲方生产运行安排，合理安排检修，对到检修周期，但因装置长期运行没有检修机会而且务必检修的的电气设备，甲方应为乙方提供检修条件，乙方应在最短时间内完成检修，如因甲方不能停工造成的缺失由甲方承担，但排除下列情况

①对二个月内马上到维修周期的要紧电气设备，如遇装置停工机会，应提早安排检修而乙方未安排的

②对已检修的电气设备运行不超过其1/3检修周期的

二、双方权利

1、甲方有现场指挥作业的权利，乙方应积极予以配合

2、甲方对电气设备保护质量有检查评定的权利，甲方可不定期对乙方保护人员进行测评，对连续测评最后一名人员可要求乙方更换人员

3、未经甲方安排的电气技措项目施工，甲方有权不予结算

4、甲方负责提供安全的作业环境并办理有关手续（如火票等有关手续）

5、乙方负责审核管理配电室工作的第

一、二种工作票等，对电气专业的施工队伍进配电室施工，由施工单位开具第

一、二种工作票，乙方审核并配合操作等，对非专业的队伍在配电室施工作业，由乙方办理有关手续并提出施工要求，同时进行监护

6、乙方有向甲方上报电气设备大修改造项目建议的权利与义务

7、乙方在保护时，对使用不正常、有故障的电气设备有权提出电气改造项目的建议权并进行换型与选型，报甲方项目生产管理部及甲方有关职能部门批准

8、乙方有权拒绝设计不合理未完工的技改技措项目电气设备的保护工作

9、方有权拒绝违章操作有权拒绝在不符合安全施工规范条件下作业保证人员与设备的安全

10、乙方有义务根据设备运行周期，提早提供更换配件的型号，并报甲方及时审批与采购

三、保护范围根据《石油化工设备保护检修规程中石化

（1992）生字69号电气分册》与电气设备保护检修有关文件的要求进行保护检修，除变压器的大修及电气预防性试验外，干式变压器、事故发电机、高低压配电柜（含保护器）、直流电源柜为保护范围，具体工作内容为

①根据甲方项目工程管理部或者有关职能部门的要求，对所管辖范围内的电气设备的故障处理、抢修等负责

②负责所管辖范围内的电气设备的保护检修

③负责配电室及配电间的管理、保护工作

④配电盘、现场配电箱与配电室与变压器的卫生清扫及检查巡检

⑤检查测量直流电源及蓄电池电压、电流与温度是否正常，定期进行充电活化

⑥负责装置配电的停送电操作

⑦负责电气设备运行的日常倒闸操作

⑧负责配电室直流屏

⑨乙方应在每个月底派专业领导与甲方项目生产管理部及甲方有关职能部门一起对保护质量进行检查，对存在的问题乙方应在下月10日前进行整改

四、保护检修考核要求⑴乙方负责认真对甲方的电气设备进行保护，每天进行巡回检查，做到疑点不放过，设备缺陷不漏掉，及时查找出故障与设备隐患，同时熟悉所管辖范围内的电气运行状态，并做好巡检记录，记录每季度末交甲方项目生产管理部或者甲方有关职能部门，没有做到每一项次扣一分.对甲方提出的问题未及时整改，甲方可加倍考核⑵乙方保证甲方电气设备的完好率达97以上，发现隐患及时处理，不推、不拖，通常问题处理只是天，重要设备、要紧设备故障处理只是夜，特殊情况由双方协商解决，乙方在接到通知后半小时内赶到现场并开始工作乙方确保所保护设备的安全平稳长周期运行，没有做到每一项次扣一分⑶乙方人员在工作中应遵守法律法规与甲方有关的规章制度，严禁违章操作，拒绝违章指挥，检修中作到文明施工，保证工完料尽场地清，没有做到每一项次扣一分4乙方人员在接到操作命令或者发生事故时，应迅速组织进行操作或者对事故进行处理，同时作好相应的记录，没有做到每一项次扣一分5关于日常停送电操作，乙方人员务必根据装置检修作业票的要求进行停送电操作，并记录停送电时间、原因及操作人，以保证停送电的正确性，没有做到每一项次扣一分6由乙方派专人保护甲方的电气设备名单报甲方处，并保证定时巡检，随时联系到乙方保护人员；保护人员务必能独立顶岗，能够处理通常性故障没有做到每一项次扣一分7乙方在工作范围内应严格服从甲方职能管理部门的工作安排，切实为生产保驾护航，没有做到每一项次扣一分8乙方应配合甲方做好贯标认证工作根据甲方的进度要求按时完成相应的工作，没有做到每一项次扣一分9乙方保护人员务必每日定时进行巡检，并按甲方规定做好巡检记录，没有做到每一项次扣一分10乙方未按要求时间到岗与装置故障未排除前，随意停止故障的排除工作，没有做到每一项次扣一至五分11由于乙方保护问题造成甲方的生产受到严重影响，视情况一次可扣乙方10-30分12乙方保护人员应持证上岗，并佩带标志，没有做到每一项次扣一分13乙方未根据现场情况，及时提早以书面形式向甲方项目生产管理部或者甲方有关职能部门提出配件采购计划、检修计划，甲方有权对乙方每缺一项扣一分，如影响正常运营，甲方可按影响大小加倍考核14乙方将运行检修记录每季度保护打分后，交甲方保管，

五、验收标准与方式

1、质量标准（具体质量标准如下）

①中石化公司92年版《石油化工设备保护检修规程》

②有关国家标准及行业标准

2、验收方式根据双方协商确定的技术服务要求、现场设备的运行情况与保护方的服务质量，每月由甲方单位负责人根据甲方考核制度的要求对乙方的保护水平进行评分，根据当月评分结果对保护方进行考核

六、报酬及其支付方式

1、报酬每年双方根据所保护的设备确定月保护费用为¥*****元，全年保护费用为¥******元，以上价格是不含税价.技术更新、技术改造等技措项目，费用另行结算

2、支付方式

①保护费每季度结算一次，本季度保护检修费在下月10日内进行结算，甲方生产管理部对每月的保护打分有审核权，甲方结算室根据生产管理部审核的乙方每月考核得分数的百分比给予结算保护费

②对保护工作中所正常消耗的电气指示灯、各类操纵保险等消耗材料每件在*****元/每件下列的，由乙方自行承担费用，******元/每件以上的电气元件或者备件的更换须经甲方项目生产管理部或者甲方有关职能部门同意（费用由甲方承担），同时旧电气元件或者备件交甲方处

③结算保护费时，乙方务必出具甲方项目生产管理部或者甲方有关职能部门工作完成情况考核证明书，由甲方项目生产管理部或者甲方有关职能部门签字认可，到甲方财务资产部办理

④电气设备的电气预防性试验，根据甲方生产管理部每月的检维修计划按规定程序进行施工，无计划不得施工

⑤电气设备检修所涉及的机械台班费用，由甲方承担

七、违约责任

1、甲方没有按本合同条款约定时间进行及时结算，按协议价款**%支付违约金；甲方没有执行本合同约定的有关条款，乙方有权中止本合同的执行

2、乙方未按甲方要求进行保护，甲方按本合同中保护检修考核要求及时考核

八、其它

1、本协议是双方就电气设备日常保护检修工程的年度协议，有效期限为20**年*月*曰至20**年*月*日

2、本协议任何一方要求另一方提供额外的服务，双方协商确定具体条款

3、发生不可抗力及未尽事宜时，双方通过XXX协商决定

4、本协议一式六份，甲乙方双方各执三份，双方签字或者盖章后生效

5、解决纠纷争议办法双方协商解决，协商不成由合同签约地人民法院裁决甲方（盖章）甲方法定代表人甲方委托代理人联系电话乙方（盖章）甲方法定代表人甲方委托代理人联系电话白天电话夜间电话签订日期20**年*月*日签定地点IT服务外包解决方案天津清欣物业服务有限公司目录.服务内容服务目标信息资产统计服务网络、安全系统运维服务主机、存储系统运维服务数据库系统运维服务中间件运维服务.运维服务流程.服务管理制度规范服务时间行为规范现场服务支持规范问题记录规范.应急服务响应措施应急基本流程.2预防措施突发事件应急策略5服务细则及收费标准6客户QA

1.服务内容L1服务目标IT外包服务（ITOutsourcingManagedService）是指企业战略性选择外部专业技术与服务资源，以替代内部部门与人员来承担企业IT系统或者系统之上的业务流程的运营、保护与支持的IT服务“IT外包服务”要紧包含3个服务层次1）【维修保护外包工客户将现有软硬件在一定时期内的维修保护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力与服务质量进行全面的限定与评估『细解」指非IT类企业（或者机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理有效降低IT保护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务与硬件维修外包给专业的IT服务公司（这是企业运营管理不断细分的趋势与结果）「服务范畴」设备的软件故障解决与硬件故障“整机与整件更换式”解决「维修范畴」设备的硬件故障“整件维修式与配件更换式”解决2）【IT系统外包工IT系统外包服务涉及长期的合同安排，其中服务提供商拥有管理所有（或者部分）的客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权与责任IT系统外包合同通常包含数据中心操作与包含诸如桌面管理、局域与广域网网络操作管理、帮助软件支持、应用软件开发与保护与有关的咨询、系统集成活动等服务3）【应用服务外包工用户将套装（或者定制）IT系统的部署、管理与改进以合同的形式转交给外部服务提供商要紧包含与管理系统应用或者套装应用软件有关的全部专门活动与技能合同的服务级别协议设为应用级别，内容包含负责应用系统的部署、管IT外包保护合同书（样本）甲方深圳市**************有限公司乙方深圳市**************有限公司IT外包期限年月日到年月日保护地点深圳市***区***路****大厦***室通过友好协商，双方达成如下协议

（一）乙方责任.乙方按甲方的要求对甲方的计算机网络、重新进行一次检测、规划、升级、调整、优化.乙方对甲方调整后的正常使用计算机，进行一次系统备份以后每个月备份一次.乙方每月定期保护甲方设备两次.乙方为甲方提供电脑及网络应急保护即在保护期内甲方IT设备出现任何问题，均由乙方即时处理.乙方在检修甲方设备时，发现故障或者隐患，需要更换部件的，写出《零配件申购表》并提供市场参考价格以便甲方采购经甲方同意，也可由乙方代购！

（二）甲方责任.乙方检测、保护、维修时，给予合理时间完排，配合乙方技术人员工作.在设备出现故障时，及时通知乙方，并将全面的故障情况给技术员说明以利处理.乙方在检修甲方设备时，需要更换部件的，甲方应及时给予采购或者通知乙方代为采购.甲方员工未经许可，不得随意打开电脑主机对内部硬件随意更换理与改进IT服务外包的目标1）用户的问题烦恼通过我们的服务得到排解2）用户的工作效率通过我们的服务得到提高3）用户的管理成本通过我们的服务得到降低4）用户的投资通过我们的服务得到应用增值5）用户的事业通过我们的服务得到顺畅进展

1.2信息资产统计服务信息管理服务是信息资产管理的进步形式很多用户在使用信息资产的同时，不想参与到信息资产的管理中，而是希望通过把这种服务外包出去，来达到信息资产管理的目的说的简单点就是，我只想用IT资产，还想熟悉IT资产使用的情况报告，但不想明白管理的具体过程这样用户既能够决策的时候使用准确的IT资产管理数据，又能够避免繁琐的IT资产管理过程，把精力集中到自己的业务上去3网络、安全系统运维服务运维侧重于信息的收集将交换机、防火墙、主机的各项指标信息收集集中以报表形式呈现给网管，与早发现问题网管软件基本就是这类的产品，还能反向操纵网络设备但基本都是这些网络设备的内在功能的，运维系统起一个集中管理平台的作用

1.4主机、存储系统运维服务负责运营保护部门服务的客户的主机、存储、应用系统日常运行保护、配置变更等工作要紧的服务内容如下【运行管理】按照既定的服务流程与方式向客户提供系统运行管理服务包含客户方主机与存储设施的运行、保护与管理【设备保养】对硬件设备进行硬件保养与除尘【健康检查】通过对系统健康检查，发现系统存在的问题与隐患，使问题与故障隐患得到及时的解决处理【设备搬迁】客户地址迁移、新建系统、机房或者新增设备时，需要对旧系统实施迁移服务提出可行方案并实施【性能调优】根据用户的系统设备进行调测，并根据设备加载的业务特点与要求进行系统优化设置，保证主机与存储设备更高效率的工作【系统评估】针对客户的现有系统的运行状况，对系统的可用性、安全性、稳固性、承载能力进行检测与评估，出具系统评估建议说明书【设备支持】对客户投保的设备提供备品、备件、备机快递服务或者现场替换服务，对客户维保的设备提供保险式保修服务，维保期内免费维修损坏设备部件【故障处理】有效地发现与排除设备故障，提高关于主机与存储的故障解决效率，从而保证用户系统的正常运行我们的服务团队将在最短的时间内定位、排除故障，恢复业务运行【安装配置】专业的“安装配置服务”能够为您建设更高品质、更可靠、更可用的主机与存储系统提高主机与系统的运行效率，使您的主机与存储设备投资回报得以更高【规划咨询】协助用户指定主机与存储的体系结构规划主机与存储的可用性与容量的合理规划设计能够确保更可靠的系统结构，提高设备利用率，避免不必要的网络投资浪费，合理利用主机与存储资源5数据库系统运维服务中心对数据库级别基础运维工作清单如下.检查分区工作，每周定时检查数据库分区表、分区索引建立情况，确保分区建立成功同时关于未成功的分区，索引等进行处理，以确保体系稳固正常.检查表空间工作，每周定时检查数据库表空间的使用情况，确保数据库磁盘空间及扩展正常关于数据库表空间不足时，增加数据文件扩展表空间，确保数据安全关于磁盘不足的情况，及时通知客户扩充磁盘空间.检查数据删除工作，每周定时对数据库表的数据删除操作进行检查，确保系统正常性能.日常备份检查工作，每日检查数据库备份情况，确保数据有效性及安全性.日常数据库结构更新，每日定时处理流程审核通过后的数据库更新项，满足最新业务的需求.定期数据库健康巡检工作，定期对重点客户的数据库进行警告日志及跟踪日志文件的检查，保证数据库的稳固运行.检查重建索引重建工作，每月定期检查索引重建情况，保证所有索引重建成功.数据初始化安装工作，数据库系统初始化包含塔建数据库、调整数据库，清除测试数据投入到正式生产中.初始化数据库性能调优总做，初始化的数据库性能优化工作保证系统正常运作

1.6中间件运维服务中间件产品是IT系统体系结构中的重要构成部分具体服务内容包含【产品安装调试与升级】.根据用户具体需求协助用户制定安装配置方案；.协助用户完成产品安装环境的准备；.实施产品安装并创建与配置实例；.协助用户完成生产环境的搭建与应用系统的部署、配合用户完成系统测试与上线等工作此外提供给用户产品厂商定期或者不定期公布的产品动态情况，做出相应的调整/升级建议，完成系统升级实施【性能诊断及调优】帮助用户解决他们所关心的系统性能问题结核性能测试进行监控，一方面能够告知终端用户在大量并发访问系统时响应时间表现如何，同时也能够告知系统管理者在大量用户并发访问系统时，应用服务器所处的状态如何对应用服务器可能存在的问题进行全面分析与评估同时，通过更进一步的性能诊断，帮助系统有关人员找到导致性能问题的原因，确定在中间件层次存在的要紧性能瓶颈与隐患在性能诊断过程之后，接下来要进行的工作就是对中间件各参数进行调整，以提高中间件整体性能由于目前大多数应用系统都是基于分布式架构进行部署，除应用服务器外，系统性能还与所涉及的各个组件有关包含操作系统、Web服务器、数据库服务器、甚至网络及硬件设备等性能调优服务以应用服务器调优为核心，也能够配合用户完成系统整体性能调优工作【定期巡检及健康检查】定期派遣工程师为用户提供现场健康检查服务内容包含.产品运行情况评估；.有关系统环境变化影响评估；.应用系统运行情况评估；.日常保护流程运作评估；.故障诊断与排除；.提供产品参数调整/升级建议等.运维服务流程运维服务包含很多方面，下列为简单的概括【电话报修流程】最传统的报修流程，由企业员工直接通过电话打给信息中心的值班人员，告知基本的故障原因，有值班人员填写保修工单（包含故障发生时间、物理位置、IP地址、故障原因等）填写完毕提交后，ApexOSSWorkshop将根据故障类型自动将此工单派发到相应运维组（如网络设备组、服务器组、数据库组、应用系统组等）的一线运维技术员一线运维技术员可选择电话支持或者者是上门服务的方式与用户沟通解决，如仍然无法解决该故障，将进行工单升级转派，由技术水平更高一级的专家（或者者信息中心主任）来解决最终故障解决完后将解决方案储存到运维知识库中，并进行用户回访满意度调查【Apex网管系统报修流程】该流程要紧是处理严重的网络故障或者设备硬件故障，Apex网管系统通过智能阀值技术监测所有网络设备及服务器的性能状态，而一旦出现负载过大、新跟那个低下、链路中断或者者设备主机的故障，将由Apex网管系统自身生成一个报修工单，并根据故障原因类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员由ApexOSSWorks自动派发后，后面故障处理流程同上，最终也要形成运维知识库，只是不用进行用户回访了【自动运维服务台报修流程】该流程为最理想最具效率的故障报修流程在此流程报修之前，用户或者企业员工会先登录到Apex自动运维台去进行有关网络的自查，包含端口链路检查、参考自助FAQ等等，这样将会屏蔽掉绝大多数的用户故障而碰到棘手的问题，通过自助服务台也无法解决的故障，用户能够填写报修单进行故障申告，ApexOSSWorks运维平台将根据故障类型自动派发给相应运维组的一线运维技术员由ApexOSSWorks运维平台自动派发后，后面故障处理流程同上，最终也要形成运维知识库，同时用户也能够在自助运维服务台里看到自己申请工单的处理进度，问题解决后还需填写满意度调查.服务管理制度规范IT服务管理（ITServiceManagement）是基于ITIL的指导，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施与运营进行有效管理的高质量方法ITSM关注服务质量与服务成本的平衡为保持IT服务始终满足业务的需求并向长远管理目标不断靠近，使用一种持续改进的实施理论指导方法，为ITSM的实践源源不断地提供向前的原动力，保障ITSM实践成功

3.1服务时间1）使用“人员租赁”服务模式，即我司派驻工程师进驻客户公司进行现场IT服务;2）正常租赁模式8小时*5天，如客户公司遇到特殊需要，我司可为客户公司延长至“24小时*7天”的服务模式，客户公司则根据实际情况，给我司提供一定的服务延长补偿；2行为规范IT服务管理规范分为服务管理规范、可用性规范与IT服务财务管理【服务管理规范】实施业务关系管理实施供应商管理定义、协商、记录与管理服务级别服务级别的谈判与协商；服务级别的监控评价与报告实际达到的服务级别，确定所需的资源及核算提供服务的成本；服务改进计划的实施服务级别协议的评价与调整服务级别协议的阶段性评审【可用性管理规范】确定可用性与服务持续性服务要求可用性与服务持续性计划的制订与评审变更管理流程应对可用性与服务持续性计划的任何变更所造成的影响加以评价可用性应当加以度量与记录应对意外的不可用状况加以调查并采取措施当正常的业务访问受到阻碍时，服务持续性计划、联系人清单、配置管理数据库应当仍然可用服务持续性计划应当根据业务需求加以检测所有的持续性检验都应加以记录，检测不合格的情况应当列入行动计划加以补救【IT服务财务管理】应当使用明确的策略与程序确保a）所有组件的预算及记帐，包含IT资产、共享资源、管理费用、第三方服务、人力、保险、授权；b）各类有关服务的间接成本分配；c）有效的财务操纵与授权预算应考虑到足够细节，以便进行有效的财务操纵与决策制定服务提供方应监控并报告预算成本，评审财务预测及相应的管理成本服务变更应当考虑成本并通过变更管理流程进行核准

3.3现场服务支持规范

一、工作准备A、按要求正式着装，准备好上门服务所需的工具、资料、服务单B、如对地址有疑问可再次咨询协调员或者直接联系客户

二、到达现场A、准时到达客户现场，严禁迟到与无故失约假如不能按时到达客户处，要求提早电话联系说明情况，并报部门负责人协调客户沟通并批准后，可延期或者改期B、进办公室之前请先敲门，得到同意后方可进入，并作自我介绍您好，我是XXX找一下XX老师C、与客户交流时应用敬语，认真询问有关问题及要求I）、处理完客户的问题后帮助客户清理一下系统垃圾，并做适当优化再填写服务单

三、重视故障现象A、查看故障机的外观及部件连接电源的情况B、认真询问客户系统故障现象，并请客户同意开机，再现故障并分析原因，认真填写服务单按照关于超出保护范围的故障，应明确告知客户，并引导客户寻求解决途径C、征求客户同意方可打开机箱D、检验设备是否有人为损伤，同时记录生产序列号E、假如是软件问题，确定处理方法，如要分区、格式化硬盘或者杀毒要求向客户讲清晰后果，先确认并备份重要的文档、资料后并让客户（直接操作人）签字确认后方可进行操作F、清晰地向客户解释故障现象、原因，如属客户错误操作，要向客户讲解清晰如何避免错误操作，并说明准备使用的维修与处理办法切勿故障不清，仓促开始处理，或者随意点评故障原理

四、维修处理A、处理过程中，工具、故障机摆放有序B、拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放，避免人为操作失误造成设备或者其它部品损坏C、根据所看到的故障现象，本着先软后硬，先易后难的顺序操作，逐步排除D、关于一时无法修理的或者疑难的故障，应与客户协商，将机器带回或者与客户约定下次上门服务的时间E、在处理过程中，避免沉默不语，注意与客户多进行交流，比如使用电脑的正确方法及使用时需注意的有关事项等但避免向客户评论设备产品的优劣，坚决杜绝损害产品形象与公司与公司信誉的现象发生F、避免进行其它与系统无关的计算机操作G、需对软件进行保护时，应首先对机器内重要数据做好备份，避免数据丢失H、需对客户硬件设备进行更换时，应请客户填写《硬件设备更换确认单》I、不同意使用客户的电话打与本次维修无关的电话，若因维修问题需与公司联系应得到客户的同意方可使用电话J、严格遵守客户有关计算机及办公室的管理制度，现场服务过程中不喧哗、严禁吸烟、吃零食、上网玩游戏等H、在客户输入保密信息（如开机密码等）、进行工作信息处理时，服务人员要回避对客户终端设备的存储信息不拷贝、不观看，如服务所需，需向客户说明原因并征得对方同意后方可进行

五、修复验机A、修复完成后，务必与客户一同验机，以确认原故障已全部排除，更换部件正常使用B、机器内部部件是否连接好，有无遗漏的螺丝，电缆连接是否可靠C、对机箱打开的设备要对其进行清洁操作D、调试系统软件是否正确运行，数据拷贝是否可靠无误，客户操作是否有误如需更换硬件设备的，要求准确记录序列号E、填写服务单并请求客户签字确认，提供宝贵意见F、上门服务，原则上要求一次解决问题，工作要求细心，不遗漏任何一项工作

六、告别客户A、清理现场，对所接触的设备清洁并归位对没有维修好的机器，需要将客户机器带回检修的，要求给客户留下《取机单》C、将服务单检查并交由IT外包服务对口负责人进行签字验收

3.4问题记录规范【接听故障诉求电话】.服务要求用户的设备、系统出现问题时，情绪往往不是很好微笑接听电话，用户是会感受到的.操作规范及注意点注意倾听，不要轻易打断，不要与其争吵简短询问对方身份、所在部门、联系电话对方不满时应告诫自己:用户是对事不满，并非对自己不满冷静分析，客观处理，一定搞清晰用户需要什么！【问题记录并转交有关负责人】.服务要求问题记录是实施问题处理的第一个环节，是向用户展现亚仿服务形象的一个重要窗口.操作规范及注意点A.接听电话过程中要及时记录诉求人姓名、联系方式、问题要点及用户要求，如对用户做了承诺，也要全面记录，以便实施作为问题第一受理人，务必在最短时间内（不超过24小时）将问题反映给责任部门，重要问题应反映到公司用户服务中心，甚至总裁讲话简明，不要给用户留下反应迟钝、不负责任、慢条斯理、模糊不清等不好印象通过简短提问明确用户真正要求全面填写“维修服务报告”，交给责任人【问题处理阶段】I.出差前准备服务要求这是很关键的一步，保护工作的成败有许多与出差准备有关去前少打了一个电话，就有可能会因少做一些必要的准备而导致维修的延误因此，一定要认真细致地做好充分的各项准备操作规范及注意点A.按照“维修服务报告”所提示记录问题现象，进一步摸清问题原因，必要时可向用户熟悉，或者向熟悉该项目情况的工程师咨询B.通过用户档案的查询，熟悉备份版本情况，避免使用错误版本，影响保护进程C.全面列出因保护需要携带的技术资料、软件、磁介质、硬件材料与设备、工具等清单，包含因备份所需的空白磁介质本清单应经用户服务经理认可D.主动查询用户与我们之间有无备件的互欠、用户是否拖欠设备及维修款、是否在保修期内E.明确现场用户有关负责人名单及隶属关系F.携带维修合同、保护合同，以备在保护中发现销售点或者费用结算时签约G.电话沟通、协调车辆、住宿安排、告之用户到达的时间请用户派人配合H.根据故障保护等级及有关费用情况，选择适当的交通工具

（三）协议金额及付款期

1、协议签定之日，甲方IT设备共计台，费用为元/月甲方每月一日付—月保护费

2、协议期内，甲方设备的元件级维修（如主板烧了返厂修主板……），设备升级、配件更换产生的费用由甲方负责

2、本协议期内，甲方增加设备的，按增加/月/台次从次月起执行

3、本协议外产生的费用（如代购配件……），甲方即时付给乙方

（四）保密条款

1、未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露本协议条款的任何内容

2、乙方在任何情况下，不得将甲方的任何经营资料、软件、公司信息……等泄露给第三方

3、通常情况下，乙方不要求甲方的ID密码等保密信息，如有需要，应由甲方工作人员自行输入（BIOS密码除外）甲方许可后例外

4、本协议终止后，本条款仍具有法律效力

（五）免责条款.甲方认可乙方不承诺经乙方保护过的电脑不可能出现任何故障，不对因甲方电脑使用中损坏而产生的任何直接缺失或者间接缺失负责.乙方认可在乙方维修过程中，因乙方人员操作不当，而损坏的部件，甲方不负责、应由乙方负责，

（六）合同的续签与中止本合同期满后，经双方同意，可续签一年，本合同的所有条款均继续有效本合同在下列情况下中止合同期满，双方或者其中任意一方不一致意继签的，本合同中止在合同期内有任意一方因故要中止合同的，需提早一个月以书形式告知另一方，另一方解释无效的，在服务期内所有费用给付完毕后，本合同中止发生不可抗拒的因素（如战争、自然灾害……），导致本合同无法执行的，本合同暂时中止合同期内有明显证据证明乙方技术能力无法满足甲方需要，或者因乙方的过错，严重影响甲方生产、工作的甲方有权提出即时n.保护前用户拜访o.服务要求这是维修工程师到达现场时务必做的第一件事，其意义在于尊重用户，表达公司的礼仪到用户机房具体保护工作开展前也是一样，应先拜会主管领导；然后与用户具体配合人员审核确认保护计划后再开展保护工作

1.操作规范及注意点A.协调中谈话要开门见山，简明扼要，用户如有对系统、设备的埋怨、要求解释等，应先认同，并告之用户，在问题处理好后会给出全面的书面报告，不要在谈话的枝节上纠缠，以免耽搁处理问题的时间B.协调用户安排配合人员，共同进行问题处理C.如有必要请用户安排车辆配合、食宿等in.“维修计划书”审核o.服务要求维修计划书是非常必要的，双方确认后的“维修计划书”是整个保护工作开展的重要根据操作规范及注意点A.“维修计划书”在按照模板填写的过程中，可帮助维修工程师分析问题、整理思路B.对•“维修计划书”中的时间安排要客观，按实际需要制定C.“维修计划书”应简明、完整、注重可操作性，避免形式主义“维修计划书”中应说明安全注意事项，特别是一些重要操作，注意引导用户，避免引发更大事故IV.维修实施

0.服务要求为保证维修工作的顺利进行，用户的密切配合是务必的本阶段的特点是与用户方面打交道的人数为最多，除了用户领导、指定配合人外、还有机房其他人员、系统使用人员，甚至包含其它用户、后勤、司机等因此亚仿的现场工作人员除在技术上要过硬，还要表达出亚仿人良好的企业文化及精神风貌

1.操作规范及注意点A.保持谦虚慎重的作风，勿以专家自居、冲撞用户B.主动关心他人有的时候工作紧张，休息时间少，应在可能时多替用户工作人员考虑，使他们多休息一会不要小看一些小事，往往是这些不经意的小事，帮你赢得用户的心C.不要吝惜你的夸奖词句当用户方配合人不辞劳苦、任劳任怨配合你工作时，当维修工作终于顺利结束时，不要忘了向人家当面致谢V.维修中汇报

0.服务要求汇报的制度化对维修来讲意义重大，一方面表达对用户的尊重，另一方面表达服务的规范性与完整性，对争取用户的配合与懂得大有好处同时，应经常向部门主管、向服务服务经理进行汇报

1.操作规范及注意点A.当维修任务较为复杂与费时的时候，在故障处理的每个阶段，都是向用户的汇报点，而且越是故障大汇报越频繁这种处理问题过程中的汇报本身就是征得用户认可的过程B.汇报要简明，不要长篇大论，毕竟在保护过程中，处理结果才是用户最关心的事C.不要忘了，也要经常向公司汇报不要等到矛盾大了或者问题成堆时才想着你的主管VI.维修后汇报及用户签字确认

0.服务要求维修工作结束了，还应使用户熟悉故障发生的原因何在？我们做了那些情况？在今后用户的自行保护过程中还应如何做？还需要那些知识？做那些培训？等等保护过程就是我们提供服务、并努力使用户满意的过程通过一次保护，既能够巩固与进展一次与用户的关系，也能够得罪一个用户，全在于我们如何做

1.操作规范及注意点A.汇报包含口头与书面两部分，书面汇报通常是“维修服务报告”，口头汇报做为补充B.汇报要注意，千万不要随意面对着用户来评价公司本系统产品的过失与缺陷C.“维修服务报告”要交用户有关负责人签字盖章，以显示木次维修工作的顺利结束假如用户对我们的解释报告有疑问，应耐心说明，必要时可另外附上一份“故障分析报告”VII.软件备份工作

0.服务要求按“软件备份”作业指导书操作重要性是毋庸质疑的

1.操作规范及注意点A.自己编写、修改的软件要符合规范要求，说明齐全B.现场带回的备份务必是最终的，保证完好可用，并注意版本号C.备份审批的手续齐全，并在用户服务档案中备案VIII.维修服务报告

0.服务要求这是项目服务档案重要的构成部分，亦是考核保护工程师服务质量的要紧指标之一报告应全面、具体地反映维修处理情况，并作为公司技术沉淀的一部分

1.操作规范及注意点A.本项工作按有关作业指导书完成B.维修工程师除填好“维修服务报告”外，还应有维修技术总结，以尽可能全面描述故障现象、原因、处理方法与具体的修改说明，并附上必要的图纸或者程序文本C.问题解决并经用户认可后，及时、主动交用户服务管理人员确认并归入项目保护档案【问题总结阶段】・维修记录文档收集、整理与分析.服务要求用户服务部管理人员，应就单次维修活动中所产生的所有质量记录进行收集归档，定期以项目为单位或者以故障类型为单位进行整理及分析，并按季度形成统计报告.操作规范及注意点本期发现的问题，应在下期报告中予以跟踪或者描述解决结果•备份工作检查.服务要求备份工作复查.操作规范及注意点将每次备份记录文档及时归入项目管理档案之中，版本记录务必十分明确工程部负责组织检查•维修结果复查.服务要求一定要等问题完全解决后，稍过几日，再打电话向用户询问情况此举可加深用户对我们服务质量的认可程度.操作规范及注意点趁此机会，关于保护过程中发现的新卖点，可作进一步深入探讨，向增值服务方向进展

4.应急服务响应措施应急基本流程【检测与记录】事件通过系统管理软件检测出来或者用户打电话进来或者通过Web所有事件记录进系统中；【推断并分派】确定是事件，服务请求还是申述假如是服务请求，依照服务请求流程;假如是申述，依照申述流程如不是，进行事件的影响、收集信息等（定制checklist）尝试解决问题；【服务请求及申述流程】跟事件处理无关，是客户IT部门的有关流程；【推断是否已解决】确定问题是否已解决如解决，由帮助台确认如非继续诊断必要时转由二线三线进行支持解决等；【调查与诊断】二线与三线支持人员利用自身技能与有关工具，力图在规定的时间内提出解决方案尝试解决事件；【帮助台确认】对事件的解决方案进行确认如未解决根据情况采取相应动作；【结束】假如确认已解决，关闭记录，更新文档；必要时进行回顾；【定期产生报表】事件支持人员将根据管理要求定期产生有关报表

4.2预防措施优先级为紧急的事件，服务台应立即派发到二线支持，并电话通知到负责人紧急事件被确认后，应及时启动紧急事件处理流程，成立应急小组，启动或者制定应急预案，以更快的响应速度、更简要的流程、更精干的人力资源来保障紧急事件的优先响应与排除重大故障或者跨省故障应及时上报集团，在上报集团前应由事件经理进行审核确认对紧急事件的处理过程管理，启动应急预案，升级为重大故障等

4.3突发事件应急策略事件管理流程判断是紧急事件转发召集应急小•A组，协调应急会议.服务细则及收费标准IT基础架构、应用系统与业务流程的初始或者升级构建服务，根据具体情况，双方共同商定服务模式与服务价格，按照单项项目方式执行IT基础架构、应用系统与业务流程的运营、管理与保护服务，参照如下的报价体系.包年IT服务

2.紧急/单次上门IT服务基础服务提供“3小时到达5小时解决应急服务，每周5天X8小时服务7天X12小时（9:00-21:00）电话支持及远程保护；提供对信息系统周边设备的保护，包含打印机、打印服务器、通常应用级扫描设备、通常应用级的刻录设备等；协助公司新设备采购企业服务包月设定费用下限假如客户机器数量太少，不能达到每个月400元的服务费用，如今，按照400元收取公司月服务费.客户QA问题

（1）你如何管理外包团队？解答建立奖惩机制完整的服务绩效考核，要紧指标服务单数、服务解决率、服务满意率等指标；定期培训建立服务团队文化问题2我的数据安全怎么保证解答数据安全问题无非两种一是外泄，二是丢失；关于数据外泄一是我们没有窃取客户数据的动机；二是能够签订数据保密协议；三是非常敏感数据客户能够从旁监督我们服务；四是我们对恶意窃取客户数据的工程师有着非常严厉的惩处措施，甚至不惜以法律手段来约束与追究这种违法行为；关于数据丢失:一是我们严谨的服务流程管理务必先备份数据才能服务这是防患未然的手段；二是我们也有相应的数据恢复手段，这是亡羊补牢的手段但这各手段并非万能的；问题3服务的速度有保证吗？解答不一致的服务模式有不一致的保障；工程师数量保障，我们会持续扩大团队，不让队伍因各类原因断档；我们有一套相对高效的服务管理手段与统筹调度方法；我们的承诺都是符合实际情况的，并没有过度承诺，比如正常4—8小时，特急1小时是有路程限制的不超过20公里，我们并没有夸张到说100公里的路程我们也能1小时到达，因此，从这些细节规定当中您能够看出我们对自己的承诺是慎重而且有保证的，并非随口胡说；

5、中止合同服务费用即时结算完毕，本合同中止（保密协议仍有效），合同中止日为服务费用结算日由乙方提出合同提早中止的，仍按本合同的第三条第一款时间付款

（七）其它附属协议

1、如甲方公司在本市内搬迁，本协议所规定的地点发生变化时，经通知乙方，本合同依然有效

2、乙方应为甲方提供固定的上门保护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方

3、

（八）附件

1、外包保护设备清单

2、商业秘密保密协议

3、服务人员名单及联系方式甲方有限公司合同盖章后生效乙方深圳市东创计算机技术签章日期年月日日签章日期年月“东创IT顾问商业秘密保密协议深圳市**********有限公司非常荣幸能为贵公司提供IT外包服务现就我司员工在为贵司进行服务中，可能碰到的商业秘密保密事宜做出如下说明

一、商业秘密的订义如下东创公司员工因工作需要，从贵司获的或者可能获的的任何密码、ID、软件序列号、账号、用户名，其它独有性的硬盘数据东创公司员工因工作需要，从贵司获得的或者可能获的，包含但不限于:技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、实验数据、试验结果、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、有关的函电，等等本合同提及的其他商业秘密，包含但不限于客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道，等等.

二、对贵司的商业秘密，东创公司在此同意

1、严守机密，并采取所有保密措施与制度保护该秘密（包含但不仅限于贵司为保护其自有商业秘密所使用的措施与制度）；

2、不泄露任何商业秘密给任何第三方；

3、除用于履行与对方的合同之外，任何时候均不得利用该秘密；

4、不复制或者通过反向工程使用该秘密东创公司将与能接触该商业秘密的员工签订一份保密协议，此协议的实质内容与本协议相似

三、例外约定商业秘密拥有方同意上述条款不适用于下述情形1］该商业秘密已经或者正在变成普通大众能够获取的资料；2］能书面证明同意方从拥有方收到技术资料之前已经熟知该资料；3］由第三方合法提供给他的资料；或者者，4］未使用拥有方的技术资料，由同意方独立开发出来的技术

四、保密期限外包合同中止后，本保密协议仍然有效至国家有关法律规定的时限!深圳市XX计算机技术有限公司2012年12月8日IT服务外包保护协议书合同编号甲方乙方总则乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供保护服务（设备详见清单），并提供相应的技术咨询服务为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共与国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成下列协议乙方服务内容及责任在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作1O协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修当甲方需要更换部件时，乙方可提供报价供甲方参考2o自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查与保护一次，确保甲方的设备运行良好3o协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务并在接到甲方有效报修电话的24小时到达协议地点国家法定的节假日除外4o通常设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务并根据用户要求与实际情况到现场进行服务5o乙方到达现场后应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定6o在维修过程中假如乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须向甲方有关人员同意，出具有关手续，维修完毕后交还甲方7o维修及保护结束时，乙方保护人员出具相应报告，或者向甲方有关人员描述故障引发的原因及处理过程与今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次保护工作完毕8在协议期内乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（保护换件除外）甲方责任在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及保护保养工作包含提供设备的有关资料如系统软件及设备驱动程序等O计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题2o关于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作根据乙方提供的要求及方法进行记录3O甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提供必要的工作场地与工作时间4o在保护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付不计在服务费用之内5o甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响6o甲方指定保护的计算机系统内如有机密信息及不便内容由甲方自行负责妥善保管7o在服务期内甲方应在现场对乙方保护人员的工作态度，技术水平进行监督，并提出意见，以便改正乙方的不足与缺点乙方服务不包含下列故障O因甲方人为原因（包含使用不当）导致的故障o因第三服务商提供的服务导致的故障0因不可抗力导致的故障不可抗力包含※地震、台风、洪水等自然灾害※战争、罢工、停电、政府行为※电信政策的改变，致使乙方无法为甲方提供服务※电信线路被人为破坏或者Internet的线路，设备因调试、扩容等所引起的中断4O因甲方私自拆装服务设备或者私自更换服务设备部件导致的故障服务时间每周一至周五（不包含节假日）830-1630正常工作时间保护范围台式机保证硬件设备正常运转如发现硬件损坏或者需更换由乙方提供配件型号与报价经甲方签字确认后乙方方可代购乙方为甲方提供台机共享、杀毒、数据备份、系统等常用软件的安装设置及网络保护若甲方机器为品牌机又未过保修期乙方提供正常保护及检测，若检测出硬件损坏，由乙方与有关品牌的服务商协商解决.服务器保证网络正常运转做好服务器的数据备份、系统更换、系统升级等工作.打印机打印机的通常保养与使用方面的指导，清理灰尘，按时检查各塑件的使用情况，假如甲方打印机出了故障致使不能打印与硬件损坏，则由乙方负责维修假如硬件还需换件由乙方提供配件规格型号与报价经甲方确认后乙方方可代购责任限制协议中任何一方不能履行服务协议时，一方对另一方的诉求不得超过本合同的总金额费用及结算方法1根据甲方要求，乙方负责甲方台台式机台服务器，台打印机及未列出的硬件设备费用合计台台式机*50元/台/年=元—台服务器*1500元/台年二元台打印机*400元/台年=元人民币（大写））2o乙方在正常工作时间以外为甲方提供的服务使用即时结算方式即每次服务结束后结算当次费用3o付款方式（双方商定后写入）协议有效期、修改、终止.本协议有效期为1年自年月日--年月日.本协议一式两份双方各执一份，具有同等的法律效力自签订之日起生效.在协议有效期内任何一方欲修改或者终止本协议需提早30天通知对方由此导致的对方缺失，应负相应的赔偿责任，具体内容由双方通过协调解决协议到期后，如需延长双方在期满前30天内加议甲方地址电话经办人:企业设备维修外包协议书乙方同意甲方委托，乙方为保证甲方设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共与国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议初次签协议前，设备应正常运转情况下，方可签订协议第一条；协议时间协议有效时间从2009年1月1日至2011年12月31日结束第二条；合同工作内容及范围工作内容甲方所有设备的日常检查、保护保养、调试、突发故障维修、设备改造等工作补充说明甲方若在合同期内增加设备，不属本合同范围第三条；乙方义务

1、乙方维修人员，应具有国家有关部门颁发的、有效的证件；并做到持证上岗

2、对甲方提供给乙方使用的维修工具，如乙方人员在使用过程中出现损坏丢失将由乙方负责进行赔偿

3、乙方所有工作不得分包其他单位与个人，一经发现，甲方有权终止合同.乙方因派人员工作人员失误（技能欠缺、维修迟缓或者误操作所引起事故扩大）对甲方造成经济缺失，由乙方全部承担经济缺失.乙方根据甲方设备出现故障的报修通知，乙方优先安排人上门维修在接通知后，应急事故，乙方务必24小时内到达现场;普通维修，乙方可在24至48小时内到达现场

6、乙方接到通知，未能急时维修，甲方有权外聘维修人员，维修所产生的费用由乙方负责，费用在当月的维修保护费中扣出.乙方上门维修不收取上门费及工时费.乙方上门维修没有次数限制.乙方根据甲方合同设备情况制定设备保护计划，并告知甲方在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维修计划，对甲方设备进行上门保护通常情况下，每四个月一次上门保护保养服务第四条；甲方义务.甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方.未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不承担由此产生的后果与责任.设备发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用.甲方有义务对乙方工作人员进行必要的作业安全教育.甲方承担委托设备在维修协议期内的各类改造费用.甲方有权根据设备使用情况随时检查乙方的工作、维修、保养记录；组织包含乙方在内的设备联合检查，并对乙方工作提出监督、忠告、表彰、处理.甲方有权随时检查乙方工作人员的资质证件，制止任何违章作业行为及方案执行.甲方有权视情节轻重处罚或者辞退乙方不称职的员工，乙方不得无故拒绝服务项目设备数量（台）*基础服务（RMB/年*台）桌面系统Desktop/Laptop/Print/Scanner1-968010-1962020-2958030-3950040-4945050台以上面议服务器1000网络设备（路由器/Voip/防火墙）1000程控交换机

50.00元/（端口*年）基础链路（信息插座/配线架/跳线架/端接）

50.00元/（节点*年）服务项目服务细则服务价格备注电脑故障维修电脑无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、经常死机、电子邮件设置100元/次（超过2小时另收费）包含操作系统重装外设保护Modem打印机、扫描仪、刻录机、数码相机100元/次（超过2小时另收费）包含注墨、灌碳粉等重装操作系统WINXP、win7等80元/次（超过2小时另收费）客户须提供光驱工具软件安装OfficeAcdsee、金山词霸等常用办公、学习类软件50元/次（超过2小时另收费）如需购买，客户自自行负担有关费用硬件安装CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源50元/次（超过2小时另收费）客户保证部件完好驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem等所有部件50元/次（超过2小时另收费）无驱须具备上网条件查杀电脑病毒各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀100元/次（超过2小时另收费）不包含系统重建数据备份光盘或者硬盘备份，所需的备份介质由客户提供200元/次（超过2小时另收费）用户指定备份内容网络保护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器保护（大规模的网络变动费用另计300元/次（超过2小时另收费）保用3个月服务器系统WIN2000或者LINUX系统安装调试300元/次（超过2小时另收费）包含各类服务设置共享上网设置所有机器共200元/次20节点下列，仅包享上网（超过2小时另收费）含设置费用集团电话分机电话安装保护200元/次（超过2小时另收费）10节点下列，不包含布线费用若需布线按人工50元/点计算，材料另行计价电脑升级方案给客户提供最佳的升级方案，性价比最高1100元/次（超过2小时另收费）办公电脑方案帮助客户设计办公设备方案，包含电脑、电话、网络等所有项目200元/次（超过2小时另收费）。