客户服务档案管理

客户服务档案管理客户服务管理档案设计师服务承诺书尊敬的客户您好！曾是苹果装饰公司设计师很高兴为您为服务！家装是一个复杂的工程，我与您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作感谢您对我们公司与我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果与快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺

1、在您时间同意的情况下，我将为您做全面的家装知识普及讲解，让您全面地熟悉家装的材料、工艺流程、设计风格与有关的法规常识

2、在我们现场量房的过程中，我承诺测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的全面要求我会一一记录，确保准确无误量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修估算与设计方案初稿（简易手绘稿）

3、在您与我们签订设计协议后，我承诺三房在72小时、四房在96小时、复式/别墅在144小时内出全套设计施工图

4、假如您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止

5、在我们签订家装合同前，我将为您全面解说《装修施工合同》，直到您完全懂得为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理

6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包含全套平面图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算（建议版）等，让您一册在手，轻松打理家庭装修

7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底全面全面，以使我们的工程能够顺利开工工地工期预排表

8、施工过程中，我承诺做到全程6次工程验收、解决设计疑义与施工难题

9、假如你需要我陪同采购有关主材，我愿意全力配合，并提早做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心

10、假如您对我或者我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度与高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我！祝您身体健康，合家快乐！让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！苹果装饰公司设计师（签字）年月日尊敬的客户，您好！为了准确把握您需要的设计风格，满足您的家居功能要求，为您提供尽■完善的服务，我们的设计师应当对您家庭的基本资料、您的喜好、您的生活习惯等有所熟悉我们会充分尊重您的隐私充分熟悉您，才能满足您的需要，请您懂得非常感谢您的密切配合！我们会精心测量房间的每一部分尺寸，同时记录您的意见与要求，为完整家居设计方案提供准确的根据

一、基础信息篇客户姓名x EMAIL测量地址实际量房时间年月日时一分至时一分估计装修时间年一月一日估计装修总费用元居室面积（建筑面积）平米套内面积居室种类口平层口错层口跃层口复式口别望口其他

二、个性记录篇

1、您的年龄口20——25口25——35口35——45口45以上/身高体重

2、您的学历口本科下列□本科以上口

3、您的职业口经商□公务员□高层管理口医生口教师口艺术家口其他

4、您从事的行业口仃口电讯口贸易口服装口鞋业口房地产口旅游口媒体口金融口其他您工作的性质口全职口兼职口自由职业口时间随意性

5、您的居室成员口父母口夫（妻）口女儿口儿子口孙子口孙女口保姆口其他

6、您的孩子年龄口还没有孩子口1一3岁口4一6岁口7—9岁口10——三岁口14一一八岁口一八岁以上

7、您认为最重要的日子口您的生日口孩子的生日口结婚纪念日口其他日期是

8、您喜欢的家居风格□中国古典风格□欧式古典风格□日式风格□自然乡土风格口现代风格口混合型风格口田园风格口地中海风格口其他

9、您喜欢的陈设品摆设类口雕塑口玩具口酒杯口花瓶口植物□纪念品口其他壁饰类口工艺美术品□各类书画作品□图片摄影□家人照片口其他

10、您喜欢口陶器口玉器□木制品口玻璃制品口瓷器口不锈钢口其他

11、您喜欢哪类画口壁画口油画口水彩画口国画□招贴画口其他

12、您喜欢的家居整体色调口偏冷口偏暖口冷暖对比口色彩的冲击力□根据房间功能/您喜欢的颜色口红口黄口蓝□绿口紫口橙□其它及色调深浅

一三、您喜欢喝口茶口咖啡口饮料口水口其他

14、您的用餐习惯口经常在家用餐口经常在外用餐□经常在家请客

一五、您的洗浴方式口淋浴口浴缸口两样兼有口其他

16、您的作息时间口正常口早睡早起□晚睡晚起

16、您的个人爱好口收藏口音乐口电视口宠物口运动口读书口旅游口上网口其他

17、您的个人交际口喜欢一家人享受家庭生活口交际广泛□家中偶尔有交际活动

一八、您通过什么媒体熟悉外面的信息口电视口广播口报纸口网络口杂志口（渠道发行）直投杂志

19、你的住宅使用目的口常年居住口度假居住口投资□偶尔居住

20、您选择装饰公司的关键因素（请按关键程度排序A、为首要因素B、为次要因素以此类推）口价格口设计□品牌形象□人员素养口运作效率□施工质量口家居饰品配套功能

三、电器记录篇

四、家具记录篇备注:

五、居室测■.沟通记录篇

1、庭院口有□无口共平米

2、家庭共用空间间数阳台一个书房一个餐厅一个卧室_个客厅（起居室）_个

3、储藏间个娱乐间一个视听室一个车库j个

4、是否需要摆放书籍、收藏品及展示品是口否口书籍、收藏品的储藏量口多口通常□少衣物、鞋的储藏量口多口通常□少保险柜具体列举

5、设计师备忘录

六、居室功能记录篇

七、反馈篇

1、设计师反馈:A、初次方案首约时间年月日/可预约时间B、预约签单时间年月日C、测量的居室面积平米；设计费元/平米；设计费元其它备注您对本公司的印象口很好口比较好口通常您对设计师量尺服务的印象口很好□比较好口通常您的补充说明设计师签字设计部经理意见此单交回时间年月日存档接收人苹果装饰公司量房设计指标书设计师手机日期月日

一、空间设计

二、整体功能

1、通风与透气

2、取暖与取凉

3、保密与安全

4、采光与照明

5、环保与绿色

三、生活功能

1、睡眠

2、餐饮

3、衣妆

4、洗浴洗涤

5、聚会

7、读书（书柜、看书、学习）

8、运动

9、展示

四、空间设计

五、风格材料

六、其它客户姓名工程地址1开工日期:工期竣工日期设计师项目施工天数开始日期提早进场材料有关配合人员客户工作结束日期备注开工交底1客户、设计、监理、工长材料验收、现场交底水电战路2水电材料监理、水工、电工、工长瓦工帖堵4在秘、水泥、砂子监理、死工、工长客户应在此期间提早选购阳柜、台面、地板等.有瓦工帖地2监理、瓦工、工长地面干放2的时候间也w去购买家木工开工0木方.板材、面板股类、五金等监理、木工、工长、设计电.家具或者选购窗帘饰吊顶骨架3监理、木工、工长rm可木作制作4监理木工、工长隐蔽验收1客户、监理、工长善与除蔽工程验收木作饰面4am.木工、工长中期验收2客户、设计、监理、工长参与中期验收中期就1客户、监理、工长、财务支付中期款油工开工0油漆、旗子、涂料及油漆脑工辅材监理、油工、工长油漆处理4收理、油工、工长可在此期间安装墙面处理4监理、油工、工长石材、物柜、空调木工收尾2蓝理、木工、工长及其它电器洁具安装2各类洁具监理、水工、工长灯具安鼓2各类灯具开关轴座蓝理、电工、工长铺设地板3地板及辅材监理、木工、工长可安装窗帘卫生清理!监理、保洁工工长竣工验收3客户、设计、监理、工长参与竣工验收可在此期间搬进支付尾款0客户、监理、工长、财务克付尾款领取保假单家具及部分行李注:本表只是设计加提早预排，仅供业主安排购物时间及到场时间参考之用，与工程螂施工安排及现场施工或者许不能完全相符，验收及村款应以现场日期为准客户所购主材、电器及其它产处安奘日期也应以现场为准.谨此告知.家电名称电冰箱电视音响洗衣机空调网线电话线备注家电规格家电品牌及颜色所处房间名称所处房间名称门厅客厅餐厅书房衣帽间卧室1卧室2卧室3卫生间1卫生间2储物间车库家具名称家具规格制作或者采购空国、门厅客厅餐厅厨房书房卫生间儿童房主卧主卫生间衣帽间卧室1卧室2门套门门五金色彩墙体改动取暖空调电源线网线电话线管道下水管煤气表风烟道家具柜休备注空间部位使用者空间缺陷改进方法公共空间玄关过道阳台客厅餐厅厨房楼梯客卫衣帽间私密空间主卧主卫房间二房间三房间四房间五隐蔽空间储藏室车库空间解决方案客厅餐厅厨房卫生间储藏室衣帽间卧室书房空间解决方案客厅阳台餐厅浴室厨房卧室书房项目解决方案进户门窗户紧急救助隐藏保险柜空间部位正常照明装饰照明功能照明开关数量及置客厅餐厅阳台厨房客卫衣帽间储藏室主卧书房儿卧客卧一客卧二项目解决方案环保绿色花卉项目解决方案主人睡眠老人睡眠儿童睡眠来客睡眠项目解决方案餐桌位置来客就餐餐厅气氛酒柜摆设项目解决方案衣物放置穿衣镜梳妆化妆项目解决方案洗浴方式多人同时洗浴洗衣机冲洗拖把晾衣洗手洗脸洗菜下水项目解决方案会客家庭聚会开派对

6、娱乐通，项目解决方案看电视听音乐接打电话上网项目解决方案书架报架读书学习休闲读书项目解决方案室内运动项目运动器械收藏亲子活动项目解决方案酒品展示书画展示奖品展示装饰品艺术品空间部位顶面方案墙面色彩地面铺设装饰项目玄关过道客厅餐厅厨房客卫主卫阳台衣帽间储藏室主卧客卧儿卧书房项目选用方案选用风格装饰底板饰面板木门选择客户其它联系方式宅电XX设计师联系方式公司XX双方预约看方案时间年月日时星期客户签名设计师签名。