客服部经理绩效考核指标量表

客服部经理绩效考核指标量表精品文档精心整理零售部经理绩效考核指标量表精品文档可编辑的精品文档被考核人姓名职位客服部经理部门客服部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1客服工作计划完成率20%考核期内客服工作计划完成率在—%以上2客服费用预算节省率15%考核期内客服费用预算节省率达—%3客户意见反馈及时率15%考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达%以上4客户服务信息传递及时率10%考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达__%以上5客服流程改进目标达成率10%考核期内客服流程改进目标达成率在—%以上6客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达—%7客户满意度5%考核期内客户对客服满意得分在一分以上8部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在一分以上9大客户流失数5%考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在—以下10员工管5%考核期内部门员工平均考核成绩在一分以上本次考核总得分核标明考指说.客服工作计划完成率4口口小十客服工作计划实际完成量客服工作计划完成率=x100%客服工作计划应完成量.客服费用预算节省率客服费用预算节省率二上心臂空臂如xlOO%客服费用预算总额被考核人考核人复核人签字...日期签字..日期签字日期被考核人姓名职位零售部经理部门零售部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1销售额30%考核期内销售额达到—万元2销售计划达成率15%考核期内销售计划实现100%以上3年销售增长率10%考核期内销售增长率达—%以上4销售费用节省率10%考核期内销售费用有效控制，节省率达—%以上5客户重复购买率10%考核期内会员客户重复购买率达—%以上6利润率10%考核期内零售部利润率达到—%以上7新产品销售收入5%考核期内新产品销售收入达—万元8集团购买销售额目标达成率5%考核期内实现集团购买销售额目标达100%以上9下属员工技能提升率5%考核期内下属员工技能提升率达—%以上本次考核总得分核标明考指说.客户重复购买率客户重复购买率=会员客户重复购买的平均次数XI%考核期内会员客户总数.集团购买销售额目标达成率住用型隹如日产+田畛集团购买实际完成的销售额1a、/集团购头销售额目标达成率=山—、

一、”•「——X100%考核期内计划销售额被考核人考核人复核人签字...日期签字.日期签字日期。