岗位职责说明书

岗位职责说明书总裁助理/秘书职位概要协助总裁制定、贯彻、落实各项经营进展战略、计划，实现企业经营管理FI标工作内容

1、协助总裁制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作FI标分解

2、协助总裁对经纪事业部运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，特别是业务部门间的日常工作关系与事务处理；

3、配合总裁处理外部公共关系（政府、重要客户等）；

4、跟踪经纪事业部经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；

5、在经纪事业部经营计划、销售策略，资本运作等方面向总经理提供有关解决方案；

6、撰写与跟进落实经纪事业部总裁会议等会议纪要；

7、协助总裁进行经纪事业部企业文化，企业战略进展的规划，配合运营总部开展企业文化工作

8、完成其它临时交办的任务任职资格

1、公关、行政管理、企业管理等有关专业本科以上学历

2、受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发等方面的培训

3、3-5年以上有关行业企业行政管理工作经验，2年以上有关职位工作经验

4、知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；

5、具有较高的综合素养，能够迅速掌握与公司业务有关的各类知识；

6、良好的中/英文口语、阅读与写作能力；

7、熟练使用办公软件

8、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往与社会活动能力与敏锐的洞察力；

9、具有很强的推断与决策能力，计划与执行能力；

10、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲与力，较强的独立工作能力与公关能力职位概要全面负责项目管理部及日常事务部两个部门的管理工作，分解年度业务指标，承接、操作代理项目，管理门店及分支机构的日常业务开展工作工作内容I、根据纵通经纪的进展战略及年度经营计划，组织制订公司销售战略、年度销售计划与目标及有关费用预算，分解目标并执行

2、根据市场情况及销售计划的实现情况，制订对应的销售实施方案并报批后执行；

3、带领项目管理部承接并操作高效益的代理项目，并根据项目运作情况与有关职能部门协作推出相应的策划方案；

4、负责处理门店及分支机构在销售过程中的各类问题，与有关职能部门协作解决；

5、负责将销售指标进行分解，并针对销售情况对经纪人实施评价、考核；

6、负责经纪人的日常事务管理及有关纠纷处理；

7、负责其它总裁临时交办的工作任职资格

1、本科及以上学历，企业管理、营销等有关专业；

2、有五年以上有关市场管理工作经验，三年以上有关职位工作经验；

3、对市场营销工作有深刻认知，有较强的谈判技巧，有较强的市场感知能力；

4、有一定的财务知识，有较强的观察能力与应变能力；

5、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织协调能力；纵通经纪市场总监助理职位概要协助市场总监主持本部门的日常工作，对项目管理部、日常事务部两个部门负责共同推进、实现市场进展目标工作内容I、根据纵通经纪的进展战略及年度经营计划，协助总监制订公司销售战略、年度销售计划与目标及有关费用预算，分解目标并执行

2、根据市场情况及俏售计划的实现情况，协助总监制订对应的销售实施方案并报批后执行:

3、配合目管理部完成在承接并操作高效益的代理项目的过程中遇到的各类问题，并协调项目运作中与有关职能部门的协作事务；

4、负责处理门店及分支机构在销售过程中的各类问题，与有关职能部门协作解决；

5、负责将销售指标进行分解，并针对销售情况对经纪人实施评价、考核；

6、负责经纪人的日常事务管理及有关纠纷处理；

7、负责其它总裁临时交办的工作任职资格

1、本科及以上学历，企业管理、营销等有关专业；

2、有五年以上有关市场管理工作经验，三年以上有关职位工作经验；

3、对市场营销工作有深刻认知，有较强的谈判技巧，有较强的市场感知能力；

4、有一定的财务知识，有较强的观察能力与应变能力；

5、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织协调能力；纵通经纪日常事务部经理、主管职位概要全面负责经纪人的日常事务管理工作，管理经纪人团队的营销情况，带领经纪人团队完成公司的销售计划与销售目标工作内容

1、根据公司的进展战略及年度经营计划，协助市场总监制订公司销售战略、年度销售计划与目标，经总经理审批后，严格执行；

2、根据年度销售指标进行月度分解，并协助总监制订切合的销售策略及方案，根据门店销伐完成情况进行月度销化:方案的调整；

3、全面熟悉经纪人队伍的情况，及时处理在日常运营中出现的各类问题，并与有关职能部门协作处理；

4、负责定期对销售额、市场拓展速度等各项评价指标进行跟踪确定，并按月对经纪人的日常工作情况及业绩实施评价、考核；

5、负责•定期汇总、分析销售团队及有效客户的信息资料，以对销售方案的确定做好数据支持；

6、负责上传经纪人思想动态及对公司进展的建议，向经纪人传达公司各项目的有关信息；

7、负责协调各部门，组织经纪人开展统一的活动，激励全体经纪人，推动经纪业务的进展;

8、负责经纪人的佣金核算及各项奖励的发放工作，协助培训拓展部完成经纪人及团队的业绩考核工作任职资格

1、本科及以上学历，公共关系或者市场营销有关专业，特别优秀的学历可适当放低；

2、熟练操作办公软件；

3、具有三年以上有关的工作经验，二年以上相同职位的管理经验；

4、具有较强的营销团队管理能力与工作协调能力，具有对消费者市场的推断及分析能力，具有较强的销售策划能力；

5、具有内部协调能力，擅长组织、激励销售团队；

6、良好的表达能力及条理性，能承受较大的工作压力纵通经纪项目管理部经理职位概要负责开展并完成公司拓展新项目及清理低效益项目的全部工作工作内容

1、根据公司年度经营计划及进展需要，组织、编制公司年度项目开发及调整计划，合理确定公司年度内代理项目的构成及比例；

2、负责制定公司项目开发及管理制度，负责建立与完善项bl开发及项bl评估的有关规定及流程；

3、根据公司进展现状及市场实际情况，开发新的高效益的项目，对己代理项目进行定期的评估及筛选，及时调整公司项目结构，使公司代理项目能互相组合，并避免项目间的冲突；

4、认真做好项目开发前的研究、分析工作，做好项目代理期间与合作方的协调、沟通工作，做好项目代理后期的效益评估及总结工作；

5、负责代理项FI的全盘操作工作，并与有关职能部门协作完成项FI策划、销售等工作内容;

6、完成总监交办的其他工作任务任职资格

1、本科及以上学历，市场营销、项目管理及房地产开发等专业；

2、具备本职位所需的有关专业知识，熟悉项目开发的相国家政策、法律、法规；

3、具有五年工作经验，二年以上有关的岗位工作经历；

4、具有较强的文案策划能力、具有独立的项目操盘能力及市场情况的分析能力，具备较强的人际交往能力及谈判能力；

5、熟练使用办公软件；

6、有较强的执行能力，能承受较大的工作压力通策会市场总监职位概要规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施、实现市场进展目标工作内容

1、协助总经理制定总体市场进展战略与市场进展目标；

2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的进展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；

3、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；

4、制定与实施年度市场推广计划与产品计戈IJ协助运营中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；

5、制定与实施产品营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织有关人员培训;

6、制定公司品牌管理策略，保护公司品牌；

7、指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；

8、管理监督公司市场费用使用、操纵工作与本部门管理工作任职资格I、市场营销或者有关专业本科以上学历

2、同意过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训

3、8年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验

4、对市场营销工作有深刻认知；有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力;

5、密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

6、熟练操作办公软件；

7、优秀的中/英语听、说、读、写能力

8、工作努力，积极进取，责任心强；高度的工作热情、良好的团队合作精神；通策会市场副总监职位概要协助市场总监主持市场部的工作，对销售部、加盟商开发部两个部门负责，共同推进实施、实现市场进展目标工作内容I、制定市场部内各部门的战略进展与业务计划，协调各部门的工作，建设与进展优秀的运营队伍；

2、建立、健全销售部、加盟商开发部业务规范、工作流程及考核激励政策，组织落实并监督执行；

3、负责销售部、加盟商开发部的组建、管理、培训及考核，落实公司岗位责任制及考核激励制度；

4、策划推进及组织协调公司重大运营计戈IJ、进行市场进展跟踪与策略调整；

5、市场调研与分析，为公司决策提供参考根据；

6、销售费用预算与成本操纵；

7、完成总经理临时交办的其他任务任职资格

1、市场营销或者有关专业本科以上学历

2、受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训

3、5年以上企业工作经验，3年以上高级管理工作经验

4、在企业战略规划领域有深厚的理论功底与丰富的运作经验；

5、熟知项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；熟悉行业动态及运营进展趋势;

6、熟练操作使用办公软件；良好的中/英文写作、口语、阅读能力

7、优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；

8、优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；高度的工作热情，良好的团队合作精神通策会销售部经理/主管职位概要管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划与销售目标工作内容

1、根据公司年度经营计划并配合公司总目标，拟订本部门的当月计划，并随时予以追踪操纵，以便有效执行；

2、主持本部门日常，作，构思与规划销售部的整体工作体系，稳固推进销售部的全面工作;

3、对销售中的项目，应根据不一致的客户群体，制定、调整销售运营政策；

4、及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位；

5、根据市场需求的变化，及时向有关部门反馈市场信息；

6、根据全国/区域市场进展与公司的战略规划，协助市场总监制定总体销售战略、俏售计划及量化销售目标；

7、协调销售关系，组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；

8、完成上级交办的其他工作任职资格I、市场营销专业或者有关专业本科以上学历

2、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训

3、5年以上企业销售管理工作经验

4、对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场推断能力与开拓能力，有极强的组织管理能力；

5、熟练操作办公软件；正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

6、高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力与应变能力通策会加盟商开发部经理/主管职位概要签订、终止、续签各类加盟商，并进行团队管理，为公司赢得更多的销售机会工作内容

1、构思与规划加盟商开发部的整体工作体系，稳固推进加盟商开发部的全面工作；

2、规划加盟商开发部的经营目标、品质目标与工作流程，努力使其成为盈利部门；

3、根据现行公司销售部需要，结合公司原有的加盟商谈判计划，编制加盟商开发部年度及次月计划；

4、建立、健全稳固的加盟商平台体系，参加重大项目合同的谈判；

5、确保加盟商提供符合合同内容的服务；

6、签下对公司、会员、加盟商均有利的多方共“赢的合同

7、加盟商的谈判及签约工作；

8、建立本地潜在加盟商的行业市场信息库

9、协助客户管理部做好加盟商后续保护的衔接工作；

10、签订、终止、续签各个加盟商合同；

11、完成上级交办的其他工作任职资格

1、市场营销专业或者有关专业本科以上学历

2、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训

3、5年以上有关工作经验

4、对市场营销工作有较深刻认知；

5、有良好的市场推断能力与开拓能力，有极强的谈判能力；

6、熟练操作办公软件；

7、高度的工作热情，良好的团队合作精神；通策会新项目开发部经理职位概要根据公司战略与产品特质，结合市场状况，分析国内外市场产品信息，收集投资者对新产品的需求，进行新项目的开发，并组织实施开发工作工作内容I、负责收集、汇总、分析市场上的信息，定期整理、更新与归档，并协助建立市场数据库；

2、收集整理电子消费行业国家政策、行业经济、竞争对手等方面的信息情报，熟悉、掌握

3、国家与地方的有关新产品政策及各类优惠条件；

4、负责及时根据国家与地方的有关项目资金、优惠条件政策结合企业实际积极申报新项目用好用足政策及优惠条件；

5、监督、跟踪集团所属各公司的新产品开发工作；

6、研究国家有关产业政策，确保新项目开发符合产业进展符合国家进展政策；

7、新项目开发前期市场调查与可行性分析；

8、新项目开发的具体实施与成本操纵任职资格

1、市场营销或者经济管理有关专业本科以上学历

2、受过项目管理、管理学、管理技能开发、市场营销等方面的培训

3、5年以上项FI管理经验，具有独立承担并完成研发项H经验者优先

4、具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识

5、对市场营销工作有较深刻认知；优秀的信息分析能力，敏锐的市场眼光具备项目管理能力；

6、熟练操作办公软件

7、工作积极热情，责任心强；良好的团队合作精神；较强的观察力与应变能力通策会风险操纵与税务筹划部经理职位概要负责公司全面风险管理工作，对公司的经营管理进行风险预测与监控负责公司纳税筹划与有关的税务咨询工作内容I、研究提出全面风险管理工作报告，在公司进行项目投资之前，进行风险预测与提示，在

2、投资项IT实施与运营的过程中对经营管理风险进行监控，对业务部签订的业务合同与计划进行年度考核与审计；

3、研究提出跨职能部门的重大决策、重大风险、重大事件与重要业务流程的推断标准或者推断机制；

4、研究提出跨职能部门的重大决策风险评估报告；

5、研究提出风险管理战略与跨职能部门的重大风险解决方案，并负责该方案的组织实施与对该风险的日常监控；

6、进行全面风险管理有效性评估，研究提出全面风险管理的改进方案；

7、组织协调全面风险管理的口常工作；

8、指导、监督有关职能部门、各业务单位与全资、控股子企业开展全面风险管理工作；

9、根据投资项目的需要在项目实施与运营过程中要求财务部门提供财务风险信息与数据；

10、设计纳税筹划方案，担任企业税务顾问；

11、负责公司系统范围内的纳税筹划；

12、负责对拟投资项目的涉税事项进行评估；

13、负责日常税务咨询，指导公司税务的汇算清缴任职资格

1、财税有关专业，注册会计师职称与注册税务师职称，本科及以上学历

2、受过管理学、经济法、税收专题、产品知识等方面的培训

3、5年以上大中型企业风险操纵与税务筹划（含3年税务管理）经验

4、熟悉金融、证券、经济法、电子消费行业等知识；熟知国际与国内有关的财务政策；

5、熟知国家、地方各项税务政策，有关税法法规与本行业的特点；熟知中国会计制度及有关税务金融法规并能灵活运用；

6、熟练操作办公软件；良好的中/英文口头及书面表达能力;运营总部总监职位概要负责经纪事业部营销成本操纵，品牌及广告运营管理，分支机构设立及口常事务保护及其它重大事项的决策工作工作内容I、负责管理经纪事业部的运营部及策划部；

2、负责经纪事业部运营管理与分支机构日常事务保护管理；

3、根据经纪事业部战略管理目标，在经纪事业部业务流程范围内，组织构建经纪事业部营运体系，并在总裁审批后实施运作；

4、对营运目标实施情况进行指导，监督，管理与考核；

5、负责拟定营运系统管理制度，系统运行规划与实施细则

6、负责制定运营总部年度经营工作计划，参与经纪事业部重大业务流程标准化的制定并对执行效果进行评估；

7、根据经纪事业部经营情况的变化，有对经纪事业部组织与资源配置提出调整，组合的建议权；

8、负责构建经纪事业部成本监控体系，并对营运系统的所有支出进行管理

9、完成其它总裁交办的工作及行使总裁的临时授权任职资格

1、企业管理或者房地产管理有关专业本科及以上学历；

2、具有五年以上有关管理岗位工作经验，二年以上同等职位工作经验；

3、有房产或者银行系统管理工作经验，能独立处理内、外部突发事件，能熟练处理外部公关事宜；

4、具有果断的决策能力，清晰的逻辑分析能力及冷静的处事能力；

5、具有较强的语言发达能力，有较强的组织、协调、沟通、及良好的人际交往能力；

6、出色的领导能力及较强的学习能力

7、工作认真认真，独立性强；有良好的纪律性、团队合作与开拓创新精神部门助理职位概要独立负责部门经理分派的工作，协助部门经理完成部门日常管理工作工作内容

1、协助部门经理分解年度部门工作指标，并努力完成部门年度、月度工作计划；

2、细化部门工作目标，协助部门经理整顺工作流程并使其制度化、书面化；

3、协助部门经理做好本部门职责范围内的专业培训工作；

4、协助部门经理完成部门日常事务管理工作，并配合协助有关职能部门完成有关对接工作;

5、独立完成部门经理分派的工作内容，并独立承担有关职责；

6、定期向部门经理提出部门工作建议，提交部门及个人的月度工作总结；

7、负责部门内容文档的整理、存档等工作；

8、完成其它上级交办的工作任职资格

1、大专以上学历；二年以上有关工作经验；

2、熟练使用各类办公软件；

3、具有一定的沟通能力、协调能力；

4、熟悉公司内部事务的运作流程；

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

6、较强的观察力与应变能力；

7、良好的表达能力及较强的执行能力；

8、认真、细致、有条理性，有良好的学习能力运营部经理/主管职位概要管理运营部，负责分支机构的设立及口常保护工作及其它经纪事业部重大事项的决策及实施工作工作内容

1、负责经纪事业部分支机构的设立及日常事务保护管理工作；

2、协助总监在运营管理目标的指导下，对经纪事业部的运营进行监督、管理；

3、参与经纪事业部重大业务流程标准化的制定、实施并对执行效果进行评估；

4、对经纪事业部分支机构的人员进行考核监查；

5、协助总监完成经纪事业部的成本操纵；

6、负责经纪事业部员工制服的定制、发放及管理工作；

7、负责经纪事业部的运营监查等工作；

8、其它总监临时交办的工作任职资格

1、企业管理等有关管理专业本科学历；

2、具有三年以有关岗位工作经验，二年以上同等职位的工作经验；

3、能独立处理运营监查等管理事务，具有综合分析能力；

4、有较强的组织、协调、沟通、及良好的人际交往能力；

5、熟练掌握各类办公软件，能承受较大的工作压力策划部经理/主管职位概要负责经纪事业部进展战略中品牌形象的策划、推广及宣传工作，负责通策会会刊的编撰、设计及制作等工作，负责经纪事业部代理项目的推广及宣传活动的策划工作等工作内容

1、根据事业部进展战略，有计划的在杭州市、省及全国范围内作好事业部及各公司品牌的推广策划及广告宣传活动，以扩大经纪事业部及各运营公司的知名度

2、负责作好各运营公司品牌及代理项目的各类宣传活动的策划、有关宣传资料的设计及宣传产品的制作、媒体投放谈判及投放等工作的组织、实施、监督、操纵、协调、分析、修正、评估及报告工作；

3、负责作好各运营公司代理项目的销售推广策划工作，根据所代理项目的销售推广情况的反馈及业务部门的有关业务要求及时调整推广策划方案；

4、做好各类推广宣传活动费用的预算并上报运营总监审核，及时作好策划活动效果的分析、评估及总结工作；

5、其它支持并配合业务部门的营销策划活动，大项活动的策划支持工作等；

6、支持经纪事业部及各运营公司有关的公关工作及CI策划的推进；

7、负责代理项目过程中的有关设计文案工作；

8、全面负责通策会会刊的设计及制作工作；

9、运营总监及总裁临时交办的其他工作任职资格

1、具有本科及以上学历，市场营销学、工商管理及广告、新闻专业；

2、具有五年以上有关行业及三年以上有关职位的工作经验

3、具有企业经济学、广告学、营销学、管理学、通常财务管理及策划能力；

4、具有非常强的文字写作能力与一定的计算机操作水平；

5、具备丰富的想象力、融洽的亲与力、良好的沟通协调能力；

6、具有良好的计划、操纵与表达能力，具有较强的综合分析能力；

7、熟悉事业部及各运营公司各部门的业务流程，善于与外界沟通、有良好的团队意识；

8、能承受较大的工作压力，有创新精神人力资源部高级经理职位概要规划、指导、协调经纪事业部的人力资源管理与组织建设、最大限度地开发人力资源，促进经纪事业部经营目标的实现与长远进展工作内容I、全面统筹规划经纪事业部的人力资源战略；

2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训I、薪酬及员工进展等体系的全面建设），制定与完善人力资源管理制度；

3、向总裁提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高经纪事业部的综合管理水平；

4、塑造、保护、进展与传播经纪事业部的企业文化；

5、组织制定经纪事业部人力资源进展的各类规划，并监督各项计划的实施；

6、为经纪事业部提供职业生涯规划设计；

7、及时处埋经纪事业部管理过程中的重大人力资源问题；

8、完成总裁临时交办的各项工作任务任职资格

1、具有人力资源、经济管理或者有关管理专业本科以上学历；

2、五年以上有关管理工作经验，三年以上人力资源经理工作经验；

3、对现代企业人力资源管理模式有系统的熟悉与实践经验积存

4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇，培训等方面的法律法规及政策；

5、具有战略、策略化思维，有能力建立，整合不一致的工作团队；具有解决复杂问题的能力；

6、很强的计划性与实施执行的能力；

7、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力、责任心、事业心强培训部主管职位概要制定经纪事业部员工培训及进展计划，实现经纪事业部人力资源培训目标工作内容

1、制定经纪事业部及各运营公司的培训计划与培训人纳，经批准后实施；

2、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业进展方向，完善培训体系；

3、建立与实施门店培训体系，并指导各门店的落实；

4、按照要求做好培训记录、培训考核的管理工作；

5、拓展培训渠道与培训资源，积存培训经验与资料；

6、掌握需同意培训的人数与培训种类；

7、与外部培训机构保持良好关系，并从中选择高质量的培训机构为事业部及各运营公司提供培训

8、建立内部培训师队伍，为内部培训师提供咨询与指导，提高培训质量及效果

9、制定与实施培训计划，开发培训课题，编制培训教材、教案，设计培训形式与方法；

10、负责各类培训及例会的组织；

11、其它部门负责人临时交办的工作任职资格

1、本科及以上学历，有关管理专业；具有一定的人力资源管理知识、法律知识、行政管理知识、企业管理知识；

2、同意过现代人力资源管理技术、员工培训与开发、职业教育与课程开发等方面的培训；

3、具有五年以上的企业培训工作经验；

4、能熟练制定企业培训课程规划及培训教案；能熟练使用现代培训工具；

5、较强的企业分析能力与课程研发能力，熟练操作计算机办公软件；

6、良好的团队合作能力，有团队意识，较强的执行能力；敬业、拼搏；

7、有优秀的口头与书面表达能力；良好的沟通能力，熟悉公司内部业务流程行政客服部高级经理职位概要负责经纪事业部的日常行政事务管理，负责经纪事业部客户关系管理，负责话务中心的管理及其它对内、对外公共关系的开发、保护工作工作内容I、负责主持行政部及客服部两个部门的全面工作并督部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、根据经纪事业部年度成本指标，合理制定经纪事业部月度、季度办公成本支出预算并报批执行；

3、负责经纪事业部各公司向控股集团及时上报工作周报及其它与控股集团有关的行政及公关工作；

4、根据经纪事业部的进展及运营，制定大项固定资产采购预算并报批执行；

5、综合处理经纪事业部各项行政事务及外部公共关系保护；

6、制订年度客服部工作目标，建立客户档案管理系统，制订客户服务原则及其它客户服务管理制度，有效利用客户档案深度开发客户需求，全面推进客户服务工作；

7、指导客服部及时有效做好加盟商的保护及回访等客服工作，为销售工作的开展提供有力的后续支持；

8、建立客户投诉处理及客户回访制度，建立客户满意度调查机制，规范客服工作，为树立经纪事业部及各运营公司品牌形象提供后备支持；

9、根据客户档案的统计情况，不定期的组织开展维系客户关系的客户联谊活动；

10、负责经纪事业部短信平台的管理

11、做好总裁交办的其它事务任职资格I、具有本科及以上学历，行政管理或者中文等有关专业；

2、五年以上行政、客服管理工作，二年以上有关岗位管理经验；

3、较强的语言发达及沟通能力，熟悉掌握各类办公软件，书面材料的组织能力强，

4、条理清晰，逻辑性强，有团队协作精•神，能独立解决各类突发性事件，

5、较好的组织能力与人员管理能力；

6、良好的心理素养及人际交往能力，能承受一定的工作压力行政部经理/主管职位概要:负责经纪事业部的日常行政性事务管理工作，执行经纪亦业部各项行政管理责任时所分管的工作全面负责，同时协助经纪事业部的其他部门正常开展工作工作内容

1、负责经纪事业部及分支机构办公用品采购及调配、经纪事业部及分支机构工商营业执照、机构备案证及中介机构备案证等行政证件的注册、更换、备案及年检换证等工作；

2、负责经纪事业部大项固定资产的申请审批及采购、管理及维修工作，负责经纪事业部其它日常行政事务管理工作、办公卫生及办公安全工作；

3、本着合理节约的原则，管理办公用水、用电及其它行政用款事务的报批；

4、负责电话、传确实转接及传达，负责报刊、信件的收发，负责工会及员工福利的管理事务；

5、负责经纪事业部办公场所的内部安全管理工作，负责做好用水、电的管理工作；

6、管理经纪事业部公共图书、磁盘、非技术性光盘及有关资料；

7、管理经纪事业部办公场所的公共卫生

8、按时完成总裁及部门负责人交办的其他工作任务任职条件

1、本科及以上学历，有有关工作经验的专科以上，行政管理、人力资源管理等有关专业；

2、具有三年以上有关行业工作经验及一年以上有关职位管理工作经验；

3、具有较强的人际沟通能力、事务协调能力及高度的团队协作精神，贲任心强，诚信度高工作主动性强，工作认真认真；

4、具有较强的执行能力；

5、能熟练操作办公软件职位概要全面负责客服部的客户保护、回访、投诉处理及加盟商的保护管理工作，并建立、完善客户档案管理工作内容

1、负责建立客户服务系统，并完善有关数据库，定期进行检查、更新；

2、根据客户服务原则及有关制度，展开客服工作，在执行过程中发现问题，及时进行改进修改；

3、及时熟悉客户的需求，听取客户的意见与建议，完善服务项目，不断改进服务方法；

4、持续提高服务质量，对服务中发生的各类问题，向上汇报，并及时、妥善地加以解决；

5、定期回访加盟商，保护加盟商关系，核查会刊的投放情况；

6、处理客户的投诉问题，保护与加强重要客户的关系；

7、组织对销售人员与客户进行定期抽样的满意度调查；

8、就处理的客户纠纷与投诉与其它职能部门进行协调及反馈工作；

9、根据客户档案的统计情况，不定期的组织开展维系客户关系的客户联谊活动；

10、做好其它部门负责人交办的事务任职资格

1、本科以上学历，市场营销等有关专业；

2、熟练掌握各类办公软件操作；

3、五年以上客服工作经验，二年以上相同职位管理工作经验；

4、熟悉国家有关法律、法规、熟悉本公司内部业务管理流程；

5、有强烈的客户服务意识及管理、协调能力，有部门管理经验；有良好的人际关系处理能力与交流能力，能承受一定的工作压力；

6、对突发事件具有应变能力。