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工业园区物业管理制度汇编（DOC37页）2）景观灯；3）广告牌及指示牌；4）窖井盖；
5、引导进入园区的车辆及行人；
6、保持园区道路无车辆违停现象；
7、做好岗位及物品交接五部门章程（-）晨训制度
1、白班当班安保员须在上岗25分钟前签到换装完毕列队到指定场地
2、由当班领班进行岗前讲评及交待培训科目、注意事项
3、当班领班应按每月制定的培训计划实施具体训练科目
4、当班领班培训时口令要洪亮，发音要准确
5、参训安保员在队列中须听从口令、服从指挥
6、训练时要认真、严肃、不同意交头接耳
7、上岗前10分钟训练结束，由当班领班安排当天的工作岗位及工作任务
8、当班领班安排结束后各岗位安保员按规范列队接岗
9、遇雨雪天气，由当班领班带队在指定地点学习有关制度
（二）交接班制度为加强岗位的工作交接与物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品缺失，特制定本制度
1、准备接班的安保领班提早30分钟上班，先向上一班的领班熟悉各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点与未处理情况明确给各岗位安保员
2、接班安保员，提早25分钟集合列队到指定地点进行晨训
3、上岗前10分钟晨训结束，由领班交代各岗位工作情况后，以队列操形式带领队员至每一个岗位，逐一交接接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品
4、如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位
5、交班人员须将本班工作情况全面交代给下一班，并将本班已完成与待完成工作及其它事宜认真记录在交接本上交给接班人员，交接双方签名确认
6、交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的情况要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成
7、假如交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或者主管处理
8、交班人员在交岗后应跟随队伍一同行进，到更衣室更换便装下班
（三）培训制度为确保培养一支业务技能全面、训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍，特制定本制度培训规定
1、安保主管总负责全体安保员全面军体培训工作与考评
2、安保员每天务必开展晨训（包含学习与训练），由安保领班负责组织并实施
3、安保员耍按培训计划进行定期轮训
4、新招聘安保员除同意公司新员工培训外，还务必在上岗前同意一周的强化培训培训项目与时间安排（根据各园区实际情况制定）⑴每天早735〜750为培训时间（根据各园区实际情况制定）⑵每周
一、周
三、周五进行列队项目训练，每周
二、周
四、周六进行体能项目训练，周日为消防训练⑶恶劣气候条件或者其它情况进行业务知识培训
3、军训方可送电，先合总开关，再合各分路开关
5、变电所各设备操作规程按设备技术要求与国家规定的操作规程进行操作四部门章程
（一）配电房倒闸操作及巡检制度
1、配电房的配电装置务必由配电房人员操作，其他人员严禁操作
2、电拉闸检修时，务必先向有关领导汇报，经主管领导同意后，方可进行操作，其他个人或者部门均不得随意要求配电房拉闸停电
3、倒闸操作除做单一操作外，都应填写操作票，每张操作票只能填写一项任务
4、停电拉闸操作者务必先切断开关，再切断刀闸，送电时务必先送刀闸后送开关严禁带负荷拉闸
5、巡视检查时不得进入非安全区，操作与检查无关的工作每小时巡回检查一次设备运行状况，遇大风大雨时应加强巡检，注意监视仪表信号
6、在巡回检查中，如发现特殊状况，应立即汇报，并做好记录，并尽快采取措施，以防事态扩大
7、以上制度由值班电工严格执行，同意园区办的指导与监督
（二）配电房突发事件处理规程
1、当线路停电，应立即与供电部门联系，熟悉停电原因、送电时间，并报告园区办，采取相应措施
2、如发现设备有严重放电火化、焦味、冒烟、触头变色过热时应立即采取措施，切断故障设备电源及负荷并及时汇报有关领导
3、发生触电事故应立即切断电源，拯救触电者，如触电者已昏迷应立即进行人工呼吸，并通知医院及时抢救
4、电器设备如发生火灾时，应立即切断所有电源，用灭火设备进行灭火，并酌情拨打报警电话
5、如配电房以外发生接地等事故时，应及时切断电源，待事故处理后方可恢复供电
6、对各类事故做好事故发生时间与情况处理记录，存档备查
7、此制度由值班电工严格执行，同意综合部的指导与监督
（三）配电房值班管理制度
1、值班人员要按上级批准的值班方式与时间进行值班，不得私自调班与连值二班，值班表经本公司经理或者工程主管批准后，不得任意更换35千伏高压室每班保持二至三人，正常应保持三人
2、服从上级运行值班人员的调度操作保命令（除严重威胁设备与人员安全外）
3、在值班时间内要坚守岗位，不应迟到早退，不得擅离职守，因故需要离开，务必经工程主管或者经理批准后方可离开在值班岗位上除按规定时间收听天气预报、新闻节目外，不听收音机、不看电视、不打瞌睡、不睡觉（有规定除外），不做与运行无关的任务任何情况（如洗衣服、看小说、看杂志、做功课等）
4、变电高压室电话是生产工具，不准在电话里聊天值班时间内值班负责人不能离开到外面就餐，应由值班人员代买饭菜带回，但操纵室需保持二人
5、在值班岗位上要认真做好值班工作，严格执行规程制度，做到严肃认真，一丝不苟，要经常注意分析仪表的变化，准时抄表，定期进行各类检查与试验，对不正常情况要加强监视
6、各项记录要按规定记入各类记录簿，做到字迹清晰、正确、全面，不准马马虎虎，字迹模糊，含意不清甚至乱涂、伪造数据等在值班时间内不许会客，如遇特殊情况，须经领导同意，可在门房间会客，非值班人员不得擅自进入操纵室、高压室
7、发生特殊与差错情况，要如实反映情况，从中吸取教训，不得弄虚作假，隐瞒真相
8、要注意文明工作，值班时间内衣着要整齐，佩带标志，不准穿拖鞋及拖鞋皮，在巡视或者操作时不准穿背心、短裤及裙子，做好清洁保护工作，保持现场整洁，不准在运行设备邻近挂烘衣服
9、不得利用工作关系对用户进行“吃、拿、要”等不正当行为
10、值班人员在接班前与值班时间内严禁饮酒，离开机房时随手关闭非常开的照明灯具
11、要做好防火、防盗、安全保卫工作，操纵室高压室严禁吸烟
（四）报告制度
1、各系统操作运行人员在下列情况下须在运行记录或者交接班记录中书面报告主管所辖设备非正常操作的开停及开停时间所辖设备除正常操作外的调整所辖设备发生故障或者停台检修零部件更新、代换、或者加工修理1・5运行人员短时间离岗，须报告离岗时间及去向运行人员请假、换班、加班、倒休等
2、各系统维修人员在下列情况下须以书面形式报告维修主管执行维修保养计划时，发现设备存在重大故障隐患重要零部件的更换、代替或者加工修理系统巡检时发现的隐患或者故障，务必在巡检记录之备注栏中加以说明维修人员请假、加班、倒休等专业领班在下列情况下务必书面报告本主管重点设备除正常操作外的调整变更运行方式要紧设备发生故障或者停台检修系统故障或者正常检修零部件更新、改造、或者加工修理领用工具、备件、材料、文具及劳保用品加班、换班、倒休、病假、事假等须与外班组或者外部门、外单位联系
4、主管在下列情况下务必以书面形式报告经理重点设备发生故障或者停台检修因正常检修务必停止系统正常运行而影响客户使用应急抢修及正常检修后的维修总结系统运行方式有较大改变影响本物业运行（如停电、停水、停空调、停电话等）之任何施工及检修重要设备要紧零部件的更新、代换或者加工维修系统及设备的技术改造、移位安装、增改工程及外部施工人员调度及班组重大组织结构调整所属人员请假、换班、倒休、加班等对外部门、外单位联系、协调领用工具、备件、材料、文具及劳保用品等维修保养计划及工作计划的变更或者调整月度工作总结报告
5、除以上各项外，所有有关工作事项务必口头汇报上级人员遇有紧急事件发生或者发现重大故障及隐患能够越级汇报
（五）工具管理制度
1、本部工具分为公用工具、各专业自用工具及个人工具三部分，公用工具及专业自用工具由领班负责保管及使用，个人工具由个人自行保管及使用
2、所有工具保管人务必认真负责并保持工具的完好及使用功能工具保管人务必定期检修并保养所属工具每月一次，以保证各类机具的正常使用
3、工具保管人务必认真建立工具台帐，做到工具与台帐相符
4、全体员工务必爱护工具，务必正确使用工具，凡不正确使用工具、不爱护工具者，将被扣除当月奖金及工资人民币10元至300元，凡因此造成工具损坏者，将按工具原价赔偿，并同时扣罚当月工资300元人民币
5、公用工具的借用，务必执行公用工具的临时借用办法，工具借用最长时间为三天，如因工作原因，需再继续使用时，务必重新办理借用手续，工具用完后立即主动归还，不得拖延
6、专业自用工具务必由领班进行每日清点，并保持完好，特别是常用小型工具，不得遗失或者损坏，如有遗失或者损坏，须由使用人照价赔偿
7、借用公用工具归还时，须由领班与使用人共同进行检验，如有遗失或者损坏，须由使用人负责照价赔偿如借用工具时未按规定填写《工程部借还物品记录》，或者无法确定使用人时，造成公用工具的遗失或者损坏，由当班人员负责照价赔偿
8、所有工具一律不得外借，如因情况特殊，务必经主管批准后方可借出，员工擅自外借、带出，经查实要严肃处理，不得用工具干私活
9、所有工具要爱惜使用，工具按规定的使用年限到期时，不管公用工具还是个人领用工具，一律以旧换新
（六）巡检制度
1、巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确保安全运行的重要手段，各巡检人员务必按规定的时间、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录
2、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知领班，并在可能的情况下自行消除故障如条件所限一时不能处理，则务必做好临时补救措施后，并将全面情况记入巡检记录备注栏
3、巡检人员在巡视完毕务必做到随手锁门
4、巡检人员在巡检完毕设备及其操纵箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，务必将门锁好
5、各运行、维修领班，务必每天对所辖系统设备进行检查；各主管务必每周一次巡检本系统所有设备，发现问题，书面报告经理，并应立即组织处理
（七）交接班制度
1、接班人员须提早10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作
2、接班人员接班时务必检查下列工作查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题，应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字查看交接班记录中是否有上级领班及主管公布之特别任务或者安排，并在交接班记录上签字
3、交班人员在下列情况时不得交班离岗接班人员未到岗时，应通知上级领班或者主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班接班人员有醉酒现象或者其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或者主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班如今，接班人员务必协助交班人员排除故障交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班（A）值班制度
1、值班人员务必坚守岗位，不得擅自离岗、串岗如有特殊情况，务必向主管或者部门经理请假，经准许后方可离开
2、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话
3、每班务必按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患
4、须按计划及主管之安排做好设备日常保养与维修如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或者主管
5、值班人员用餐时，务必轮换进行，务必保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒
6、值班人员务必每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生
7、非值班人员未经许可不准进入配电房，如有违者，值班人员务必立即制止，否则追究其责任如有来访者，务必进行登记
8、任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责
（九）材料领取制度
1、所有工具、备件、材料务必通过领班或者主管方可领取
2、领取工具、材料务必填写领料单
3、材料使用后要在工作单上填写清晰，并经领班或者主管确认
4、多余材料务必退回库房
（十）机房钥匙管理制度
1、除值班人员掌握一套外，其余钥匙交维修部统一保管
2、任何人不得私自配钥匙
3、凡非24小时值班机房，值班完成后将钥匙交24小时值班机房保管，以备发生紧急情况后，能打开机房No
4、无关人员不得借用机房钥匙
5、遗失钥匙须立即报告
6、无人值班机房借用钥匙需登记
（十一）机电设备房出入管理制度
1、配电房为维修部的机电设备运行用房，为了确保本辖区内各机电系统正常运行，非维修部工作人员，未经许可不得进入以上机电设备房
2、公司内有关上级部门因检查工作，务必要进入这些场所时，应由部门经理或者其指定人员陪同，并通知当值领班开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》上做好记录
3、凡外单位人员前来参观或者有关上级业务部门前来检查工作，务必要进入这些场所时，应由部门经理或者主管陪同，通知当值领班开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录
4、本部门工作人员需要进入以上地点进行工作时，务必根据工作项目所规定的地点，到当值领班处办理完登记手续后，在当值人员带领下进入以上场所工作结束后，应及时通知当值人员办理验收离场手续
5、外单位施工与检修人员因工作需要进入这些工作场所时，务必凭事先办理好的有关施工许可证、工作票与有效的临时工作证件，到当值领班处办理许可与登记手续后进入现场，在工作中不得随意操作与触动与自己工作无关的设备工作结束后，及时通知当值人员办理验收离场手续
6、所有人员进入这些场所后，都应随手关门，并不得随意操作与触动与自己工作无关的设备
7、所有施工与检修人员进入现场后，不得进行与自己工作无关的活动务必在工作中做到文明施工，并认真做到工完、料尽、场地清
8、所有人员均不得将任何无关杂物带入或者贮放于这些机电设备房
（十二）故障处理制度
1、不需要停止运行进行修理的故障，称通常故障，由主管调查与分析原因，提出修理意见与责任故障原因吸取教训，记录在案，并汇报经理
2、被迫停止运行务必进行修理的故障，称重大故障，应及时汇报主管，由主管组织调查分析，提出修理意见报经理批准后实施，同时对故障做到三不放过，（即故障原因分析不清不放过；责任者与群众没受到教育不放过；没有防范措施不放过）记录在案，对责任者做出处理意见，同时以书面材料汇报物业经理
（十三）大中修管理制度
1、设备大修是工作量最大的一种有计划的预防性维修，对设备的全部或者大部分解体检查，称之为大修
2、中修是根据设备的结构特点而定的，对技术状态已达不到使用要求的设备，按实际需要进行有针对性的修理，恢复设备的性能
3、对中修以上的设备进行修复前，务必要有书面报告交经理，说明设备安装日期、使用时间、损坏程度及修复费用等
4、对设备大修务必书面得到公司领导批准，专业性、技术性较强的设备或者进口设备，应有专业公司出具的鉴定报告及预估的修复费用报告
5、对非正常情况下出现的设备大、中修理工作，有关专业主管务必在修理工作实施前，出具全面的分析报告，必要时追究有关人员责任
（十四）零星维修管理制度
1、值班员务必认真执行工作单（维修单）
2、在接到报修单20分钟内务必到达现场进行处理
3、遇特殊情况时，务必征得客户同意，另行约定修理时间，并在工作单上注明
4、遇客户单元特殊零件损坏，务必讲清原因，取得谅解
5、进客户区维修时，务必着装整齐，使用文明语言，不得大声喧哗，与客人口角
6、值班员遇到解决不了的问题，不能讲“我不可能”、“你找别人”此类的话，要“我帮您找个人看看”或者“我需要拿回去分析一下“
7、每天要对本班次所有的维修单进行登记
8、每周要对维修单汇总，对耗材、时间、返修等做出统计
（十五）供电系统维修保养制度
1、变压器在察看运行中观察其声音、温度是否正常，观察电压电流的测量读数
2、察看所有计量仪表的测量读数及指示灯、信号装置等是否正常工作
3、运行中的开关、母线、接头等一切载流导体有无跳火、冒烟、烧焦、发热、变色等现象
4、各开关回路标明需供电范围以便工作，每星期检查开关一次，每天检查电表一次，发现问题及时处理
5、变压器外壳及电缆系统有良好的接地，接地电阻每年测一次
6、配电房做好通风与降温工作，通常室内温度以不超过40度为宜
7、检查电缆坑有无积水，如发现积水应及时清除
8、配电房每月吸尘一次，保持室内清洁、干净
9、有检修记录与测试记录，试验有效期为二年
（十六）公共照明管理制度为规范园区公共场所照明的管理，做到既满足服务需要，又节约能源，特制定本制度
1、辖区公共照明开关时间表由安保部拟制，报经理批准后由维修部执行
2、因季节变化或者其他原因需要调整公共照明开关时间时，由安保部重新拟制，报经理批准后交维修部执行
3、遇特殊天气，安保部主管认为有需要时，能够作出决定并通知维修部对楼梯照明开关时间作临时性调整（时间不超过两天）
4、辖区外墙灯及外围屋檐灯的开关，须经经理批准后，书面通知维修部执行
5、辖区公共照明由维修部负责维修，维修时间不得超过一天五奖罚制度
1、对公司的各类设备进行分类，并统一编号，建立全面的设备台帐对老的台账进行核对，保证帐物相符假如出现帐物不符，每处对责任人罚款5元
2、制定设备的操作与保护保养规程每月28日前编制并下发下个月的设备维修保养计划假如没有及时编制并下发设备维修保养计划，每次对责任人罚款10元
3、组织对增添与更新的设备进行验收，并及时收集、整理好原始资料，填写设备验收交接单，经参加人员共同签字后，存档备查假如发生原始资料丢失，除责令其责任人向生产或者销售厂家索取外，另外对其罚款20-50元
4、及时组织对各类设施设备的定期检查工作，并作好记录无正当理由，没有进行定期检查的，每延迟一周对其责任人罚款50元
5、及时、准确抄收水电费用，没有及时抄收水电费用的，每次对其责任人罚款50元，发生抄收误差应及时予以更正，如发生严重误差将对其责任人每次罚款10元
6、工作人员务必对自己负责的工作完成情况进行督促检查，每天填写工作情况记录，遇到问题务必向部门负责人汇报并通报项目的完成情况无正当理由，没有及时填写当日工作情况记录对其当事人每次罚款10元
7、本部门人员违反制度当月罚款达100元以上，部门负责人按其金额的20%处罚
8、配电房禁止闲杂人员进入如因工作原因确须进入配电房的务必登记，当班人员不按规定进行登记的，处以10兀罚款
9、当班人员在当班期间吃零食的，处以20元罚款
10、当班人员串岗、聊岗的，处以20元罚款1k当班期间睡觉、会客的，处以50—100元罚款
12、当班人员在配电房内洗衣、晾衣的，处以20元罚款
13、不按规定进行交接班的，处以20元罚款
14、未按规定着装、挂牌、仪容仪表不整的，处以20元罚款
15、未经批准不得随意换班，若有特殊情况须向领导请示否则，处以20—50元罚款
16、不按规范流程进行操作造成相应事故的，按事故程度处以100—500元罚款
17、提出合理化建议并被采纳的，奖励20—100元
18、及时处理重、特大事故，为公司减少缺失的，奖励100—500元保洁部一职责范围保洁部全面负责辖区内的卫生、清洁工作其具体职责如下
1、执行领导布置下达的各项工作指令
2、每日及时对辖区进行卫生清理，保证无垃圾、杂物、污水
3、及时清理雨水井、污水井、垃圾桶，保证不堵，不生蚊蝇
4、定期进行辖区内四害消杀工作
5、及时清运垃圾
6、保护好使用清洁工具二岗位职责（-）保洁主管岗位职责
1、在园区办经理领导下开展工作，负责管理日常的环境卫生工作；
2、熟悉与掌握各岗位的保洁操作程序与日常工作范围；
3、根据工作要求制定合理的保洁工作计划并汇报实施；
4、组织与实施员工的保洁操作训练与检查；
5、制定有关配合特约服务的保洁工作程序并组织实施；
6、检查日常的保洁服务质量与绿化工作情况；
7、负责指导工作、工具保管等日常管理；
8、完成上级交办的其它任务
（二）保洁领班岗位职责
1、负责检查保洁员的仪容仪表与到岗情况，作好考核评估记录
2、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派
3、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况
4、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各类工具及人力的配置
5、负责对保洁员的工作态度与工作质量作出恰当的批判、纠正、指导，并作出正确的评估
6、负责对清洁工具、设备的使用保护进行指导
7、负责检查设备、工具的清洁保养工作
8、负责每日工作记录的填写及交接班工作
9、完成领导交办的其他任务
（三）绿化领班岗位职责
1、负责检查绿化员的仪容仪表与到岗情况，作好考核评估记录
2、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派
3、负责检查所辖范围各责任区的绿化养护状况
4、负责随时检查绿化员的工作状况，及时调整各类工具及人力的配置
5、负责对绿化员的工作态度与工作质量作出恰当的批判、纠正、指导，并作出正确的评估
6、负责对绿化工具、设备的使用保护进行指导
7、负责检查设备、工具的清洁保养工作
8、负责每日工作记录的填写及交接班工作
9、完成领导交办的其他任务
（四）保洁员岗位职责
1、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁
2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹
3、负责楼道杂物的清理
4、负责垃圾的收集、转运集中
5、负责垃圾桶的清洗工作
6、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作
7、对园区内发生的违章现象进行劝阻与及时汇报
8、负责员工活动室、更衣室的清洁
9、负责工具设备的清洁及保养工作
10、完成领导临时交办的其他任务
（五）绿化员岗位职责
1、熟悉掌握区内绿化概况，充分利用与进展绿化面积
2、提高绿化养护管理知识与技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性与栽培管理方法，掌握花木病虫的防治方法正确并熟练使用园林具械
3、对花木进行适当挂牌，标明品种等方便居民欣赏
4、对花草树木适时浇水、定期培土、施肥、除杂草与病虫害，并及时修剪枝叶、补苗
5、保证绿地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，生长茂盛
6、妥善保管好绿化械具、工具设备、设施、农药化肥与其他用品
7、管理好自来水龙头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其他开关用水龙头损坏要及时修理
8、完成公司与部门交给的其他任务三工作标准（-）环境卫生管理标准
1、公司办公区域楼梯1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹3）扶手、栏杆无尘土、无污渍4）平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁5）楼道内无堆放杂物走廊1）天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物大厅1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹5）电脑、电话消毒完全、干净无污6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物地板1）地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹2）墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅泗污点3）打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发4）蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致地毯1）清洗前认真全面吸尘2）移动物品井然有序；回归原位无缺失3）重点污渍刷洗干净、效果好4）清洗地毯完全、全面无遗漏地块5）表面无污渍、无杂物平滑有弹性6）地毯光泽好、无损伤无褪色灯罩1）清洁无污、无灰尘、无手印2）整体统一，格格相同，光亮无划痕3）灯管无灰尘、无损伤玻璃1）玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土2）边框干净、无污渍3）地面（地毯）无水迹、无污点办公室1）各办公设施完好无损2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破旧4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐5）椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐6）垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换7）墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破旧现象10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍会议室1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各类饰品无尘土，摆放整齐4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐6）垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹8）排风口、灯罩无尘土、无手印9）空气清新，无不当气味10）各类设备、设施完好无损
2、外场广场、道路1）绿化带、花草盆无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎与明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水与异味，花草修剪整齐，摆放美观2）所管区域道路与地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔3）阶梯无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物4）扶手无污迹、无水迹5）墙面无污迹、无乱张贴物6）门户无污迹、无积尘、无乱张贴物7）指示牌（包含招牌）无污迹、无积尘、8）消防栓无污迹、无积尘9）出入口栏杆无污物、无堵塞露台（包含天台、平台、阳台）1）消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴物2）地漏及水沟无污物积聚、无堵塞3）地面无堆放杂物、无垃圾、无污迹垃圾间1）垃圾做到日产日清，无堆积垃圾2）做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾3）可做废品回收的垃圾，要另行放置4）垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害
3、内场楼梯及走廊1）地面无脚印、无污迹、无水泥迹、无痰渍、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾2）天花无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹3）光管罩无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹4）墙面无污迹、无乱张贴物5）水牌及指示牌无污迹、无积尘、无乱张贴物6）公共区域门（厕所门等）无污迹、无积尘、无乱张贴物7）垃圾桶桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口8）窗户光亮、透明，窗框及滑轨槽无污物、污渍9）消防栓灭火器位置摆放正确、保持其表面干净无灰尘；公共区域消防箱无杂物无灰尘；消防应急灯要保持干净无灰尘卫生间1）地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物2）墙面无污迹、无乱张贴物3）天花无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹4）光管罩无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹5）窗户无污迹、无积尘、无乱张贴物6）镜台无污迹、无积尘、无乱张贴物7）洗手盆表面光洁、无污迹8）镜面无污迹、无积尘、无乱张贴物9）排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹10）尿槽表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味11）厕座厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无堵塞12）厕纸箱无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹13）手纸箱无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹14）门户无污迹、无积尘、无乱张贴物15）地漏及水沟无污物积聚、无堵塞茶水间（或者茶水炉区域）1）地面无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物2）墙面无污迹、无乱张贴物3）天花无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹4）光管罩无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹5）垃圾桶垃圾不可超过桶盖6）地漏及水沟无污物积聚、无堵塞
（二）绿化工作标准草皮
1、无杂物，无黄土露出，无杂草滋生
2、每两个月修剪一次绿篱、花球
1、绿篱平整圆滑，造型美观
2、花色均一，观赏面正对客人
3、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶盆栽
1、盆栽植物整洁，颜色鲜艳，叶面光润，观赏面正对客人
2、无黄叶，无折断，无杂物，无蛀虫，无尘，无枯枝败叶
3、花盆面无污迹，地面无积水施肥
1、根据植物的生长，每两个月进行一次施肥
2、根据植物的需要施肥植保
1、提倡生化防治，人工防治，使用农药不伤害健康内容⑴列队项目a）立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等⑵体能项目俯卧撑、跑步等要求⑴军训过程中按正规军事化要求操作⑵听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音⑶养成良好的队列礼仪⑷非特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训考评⑴每月最后一周的周五，由主管、领班请园区办领导参加对安保员进行军训考核，并把考核成绩记录在培训考核表上⑵园区管理中心领导每季最后一个月的周五由经理及安保主管陪同，对全体安保员进行军体训练、检阅及以班组为单位进行考核评分⑶主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档
4、业务知识内容⑴物业理论懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能⑵规章制度部门章程、岗位职责、纪律规定、奖惩规定要求⑴达到每个岗位队员都基本熟悉有关物业知识，并将之运用到实际工作当中⑵使每个队员都熟知公司及部门有关规定，以有关规定严格约束自己⑶达到每个队员在岗期间都能严格执行公司各项管理服务要求考核⑴每月班组进行一次自我考核⑵每季部门进行一次综合考核
（四）车辆管理规定为加强辖区的交通管理，保护辖区的交通秩序，特制定本制度机动车辆
1、所有车辆进入辖区的车辆务必服从园区办的管理
2、车辆务必按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶（最高时速不得超过1公里）
3、车辆务必按指定的地点停放，不得超越车位或者跨位，并按规定收取停车费行车通道、消防通道及非停车位严禁停车
4、租户的车辆务必在园区办办理车位租赁手续，领取停车证
5、送货车辆进入辖区，由安保员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由安保员收回《车辆进出卡》上、下货结束后在园区停留超时的按规定收费
6、车辆停放后，务必锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物
7、车辆如损坏路面或者公共设施，应照价赔偿非机动车辆（摩托车、电动车、自行车）
1、进入辖区内的摩托车、自行车等车辆务必服从管理，按指定的地点停放，不得乱停乱放，
2、车辆如损坏路面或者公共设施，应照价赔偿
（五）夜间巡查制度为确保夜间各岗位正常值班，保证园区安全，特制定本制度
1、各班领班在夜班时间内，要加强对各岗位的检查，不间断巡查各岗位值勤情况
2、领班巡查到各岗位时，在各岗位的值班记录表上签字
3、督促各岗位队员保持良好的工作状态
4、加强夜间防火、防盗工作
5、加强夜间进出园区的车辆登记管理
6、加强夜间可疑人员的盘查力度
2、使用农药时，需在晴朗无风天气一次性完成
3、使用喷雾器避免扩散
4、根据植物长势及温度，阳光等因素定期轮换花卉消杀
1、无蝇、少蚊、少虫、灭鼠、灭螳螂四工作规程（-）安全操作规程
一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作
二、在超过2米高处操作时，务必双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤
三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电
四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障
五、在不可能使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故
六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾
七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重
八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体
（二）日常工作操作规程办公区域.准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）；
②用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；.倾倒垃圾及清洁垃圾桶；.家具布料用吸尘机吸尘；.清洁玻璃镜子等；.木质家具上蜡；.文卷柜等抹尘；
⑧电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）；
⑨地面清洁保养定期.定期抹风口；.定期擦灯饰；
③定期清洁天花；.定期清洁家具布料；定期清洁墙壁；定期清洁地面；定期清洁、消毒卫生间外场.准备外围场区清洁的所有器具与物品；.用清洁剂擦护栏等装饰物；.清扫车道地面；.清扫场区、消灭死角、保证无杂物；
⑤场区花草修剪与浇水；.清洁场区的指示牌与景观灯等；.清洁景观的建筑定期.定期清洁楼面；.车道的定期冲洗；.园林风景建筑护栏的清洁；.花草的定期修剪；
⑤定期消杀内场.准备好各类工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；
②用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；
③用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；
④用湿拖除去地面污渍；
⑤用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；
⑥用清洁剂抹净各通道的门及扶手.清洁墙面、区域地面、墙角、地角；.清洁所有花卉的盆、叶；.擦抹所有的指示牌与各类金属饰物；⑩清理垃圾桶及烟灰盅定期.地面定期进行处理；清洁天花、尘网、灯罩清洗地毯；所有不锈钢、铜器的特殊清洁；玻璃镜子大清洁；墙面、地角定期大清洁；清洁所有风口卫生间.准备好清洁洗手间所需物品（马桶刷、洁厕剂等）；.用玻璃清洁剂清洁镜子；.用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；
④用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；.清理垃圾桶及烟灰盅；.门及墙壁的抹尘；.清洗地面；
⑧・喷空气清新剂；定期.擦洗手间的灯箱、天花等；.湿抹风口；.清洁墙面；.定期清洁地角线；.定期清洁地面五部门章程
（一）保洁员管理规范
一、遵纪守法，遵守员工手册与公司的各项规章制度
二、遵守部门考勤制度与保洁操作程序
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满
五、文明服务，礼貌待人
六、服务态度端正，有较强的奉献精神
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等
八、未经许可，不得擅入住户家中
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或者业主的钱物
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务
十三、做好每日工做记录
（二）当值领班交接班制度I、当值领班应提早10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作
2、认真填写交接班登记，填写内容
（1）员工到岗情况应到人数、实到人数、缺勤原因⑵当班工作内容⑶须交下班继续完成的工作内容⑷存在的问题
3、接班人员务必提早15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到达指定地方交接班
4、如在交班当时突然发生问题、突发事件或者正在处理问题、故障的，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或者告一段落，报告部门负责人，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视当时事发问题、事故报告分析后，再作决定
5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责接班者不按时间接班，部门责任人要追查原因，根据园区《纪律条例》作出严肃处理，交班者延长的工作时间除公布夸奖外，并安排累积时间补休
（三）工具交接制度
一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理
二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人
三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具
四、丢失或者使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班与仓管员承担
（四）保洁物品申购领用、使用制度
一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政部采购
二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为10号、25号
三、领用物品时间为每周
二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，仓库管理员发放
四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）务必通过部门主管同意方可办理
五、在设备使用前，要熟悉设备的使用性能、特点
六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或者因电线卷入设备中而损坏设备
七、高压水枪不能在脱水的情况下操作
八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款
（五）保洁巡视规定每天完成例行保洁与定期保洁任务后，即进行巡视保洁发现杂物，立即清理保护责任区内卫生，使其保持净亮
（六）有偿服务规程客户通知、客服部并填写《服务申请单》，由客服部交给保洁部门保洁部门根据服务申请单的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字并填写有偿清洁服务记录表，并将服务申请单交于客服部六突发或者应急事件处理
1、园区发生突发事件时，员工在保持镇静同时，须立即报告主管
2、保洁主管立即至现场，熟悉情况，向园区办进行反馈，配合有关部门与人员进行处理，将事态操纵在最小程度与范围
3、员工及保洁主管分别写出突发事件报告
4、当发生重大险情，如火灾时，所有员工会遵循消防安全的程序与要求，全力进行施救或者疏散
5、遇节日、大型活动与有关检查，应配合公司及园区办进行加强与突击性安排
6、如遇火警、水管爆裂等突发情况，须调配得力人员与机械，与保安部进行紧急处理
7、如遇强风暴雨恶劣天气，保洁主管协助有关部门构成应急小组，全面检查园区内有关区域与设施重点关注出入口、门窗、仓库、消防设施、天台、停车场，做及时处理，防止下水管道堵塞水漫情况出现，并及时做好恶劣天气后的清理工作七奖罚制度
一、考核条例总则（50分）
1、未遵守作息时间发现一次扣2分
2、擅离工作岗位发现一次扣2分
3、私自调班未进行申请的发现一次扣2分
4、私自调岗的发现一次扣2分
5、工具未放在指定地点发现一次扣1分
6、在工作区域闲聊发现一次扣2分
7、未完成当天工作发现一次扣2分
8、不遵守操作规程发现一次扣2分
9、因工作失误导致投诉发现一次扣2分
10、在上班时有粗言秽语、有意刁难行为发现一次扣2分
11、工作中造成商户或者其他人员不满发现一次扣2分
12、未按规定着装佩戴工作牌的发现一次扣1分
13、发现区域特殊情况，不及时报告与处理发现一次扣2分
14、未妥善保管与使用工具的发现一次扣2分
15、未按要求进行规定区域巡查的发现一次扣2分
16、私自为租户工作，收取好处的发现一次扣5分
17、私自处理辖区内废品的发现一次扣5分
18、违规操作造成他人或者公共物品损坏的发现一次扣3分
19、未完成领导分配的其它工作的，不听从指挥的发现一次扣4分
20、消极怠工发现一次扣5分室外（50分）
1、园区道路清洁无尘土、纸屑、积水、杂物基本符合8分，发现1处扣2分
2、房屋明沟无淤泥、污垢、积水、杂物、不堵塞符合8分，发现1处扣2分
3、宣传栏、扶手栏、导向牌洁净无灰尘、无污迹符合8分，发现1处扣1分
4、盆景花木保持鲜活花坛无杂草、枯枝等符合8分，基本符合2分
5、垃圾池垃圾日常日清，垃圾实行袋装化符合10分，基本符合4分
6、露天阳台清洁无杂物符合8分，发现1处扣2分室内（50分）
1、墙面光亮整洁楼内无乱涂乱画现象符合5分，发现1处扣1分
2、楼层地面、地脚线务必保持清洁光亮，无乱堆杂物符合5分，发现1处扣1分
3、消防楼梯踏步无尘土、杂物、扶手无灰尘符合5分，发现1处扣1分
4、公用门窗、墙、玻璃、消防箱、消防管、信箱无灰尘符合5分，发现1处扣1分
5、门、门框、无灰尘符合5分，发现一处扣1分
6、玻璃、镜子无积尘及手印，无明显污渍符合5分，发现一处扣
1.5分
7、地毯（地垫）无积尘、杂物符合5分，发现一处扣
1.5分
8、各类指示牌无积尘、无污渍符合5分，发现一处扣
1.5分
9、垃圾筒及不锈钢设施或者器材无异味、无污水、外表清洁、无手迹符合5分，发现1处扣1分
10.卫生间马桶、小便池、洗手盆无尿渍、杂物符合5分，发现一次扣1分绿化养护（50分）
1、生长茂盛无枯枝，修剪整齐，草坪无杂草符合8分，发现1处扣2分
2、新苗成活率95%以上，老苗储存率98%以上符合8分，基本符合5分
3、虫害的树木不超过总数的2%绿地病虫害的面积不超过5%灭虫率达100%符合8分，基本符合5分
4、绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏符合8分，基本符合5分
5、按计划养护，按特殊要求养护实施情况符合6分，基本符合4分
6、绿化档案齐全、完整，管理养护记录完整符合5分，基本符合3分
7、花盆无污渍、落叶符合3分，发现一次扣1分
8、外围绿化带有明显垃圾杂物符合4分，发现一次扣2分
二、考核标准
1、优（A）每月日检总分超过100分
2、良（B）每月日检总分超过90分
3、中（C）每月日检总分低于80分
4、差（D）每月日检总分低于60分
三、奖惩办法
1、连续三个月考核为优的奖励50元
2、连续三个月考核为良的发放全工资
3、连续三个月考核为中的扣50元工资
4、连续三个月考核为差的予以劝退租赁部一职责范围负责园区后期招商工作二岗位职责
（一）招商主管岗位职责
1、负责制定并实施短期招商计划，并对执行情况作评价，对园区进展提出合理建议
2、负责联络、组织各类招商推介活动
3、负责对客户的接待与园区的介绍
4、负责协助客服部办理入住及整理完善客户资料
5、协助招商员进行客户关系保护与客户资源管理
6、收集行业信息、政府的有关政策与竞争对营销的政策
7、认真完成上级交办的其它工作
（二）招商专员（兼收费员）岗位职责
1、负责对客户的接待与园区的介绍
2、认真进行客户关系保护与客户资源管理，与客户建立良好的合作关系
3、负责租金、物业管理费等各项费用的通知与收缴；
4、保管部门的文档资料，并具体负责做好有关文档的立卷、归档与保管等规范性工作；
5、及时统计、收藏各类费用缴收资料，供园区办经理、公司财务（主管会计）参考；并在每月裁定的时间里及时将《园区收费报表》整理上报
6、及时输入打印收费通知单，保证费用的按时收缴，并对缴费情况随时进行统计，做好欠费追收工作；
7、积极配合做好空置房租赁业务，按规定的价格与要求做好出租业务；
8、负责对园区的所有租赁协议（合同）进行整理、归档工作；
9、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作
（六）奖惩规定本条例适用于全体安保员、领班、主管第一条一级处罚规定（书面警告、经济处罚20元、）
1、未按规定着装、未佩带工作牌、留长发、染发等
2、当值时披衣敞怀、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或者赤脚站姿不端正、不规范
3、当值时抄手、袖手手插入口袋、唱歌、吹口哨、看书报、抽烟、吃零食等
4、用餐时间超过30分钟
5、非工作时间在岗位逗留、工作时私自会客
6、未按规定交接班或者交接班不清（未造成影响与缺失的）
7、门岗换岗时未按标准动作接岗
8、未能执行人员车辆出入管理规定
9、在记录本上乱写乱画
10、自身责任遭客户与其他部门有效投诉，情节轻微
11、不遵守公司培训、学习、训练制度
12、违反《物品保管使用规定》
13、迟到、早退15分钟的
14、参训人员不服从指挥人员指挥的不按规定着装
15、对自己负责的区域内检查不到位的
16、在工作中接打私人电话超过5分钟的、发短信，玩游戏，听音乐的
17、无特殊原因不按时完成上级交待的任务
18、其他行为情节轻微第二条二级处罚规定（记过、经济处罚50元）
1、不按时交接班，迟到、早退3分钟的
2、涂改伪造各类记录
3、当值领班未能有效监督队员工作，发现问题隐瞒不报
4、当值时遇特殊事件与重大情况不处理、不汇报、不做记录
5、当值时擅自离岗、脱岗、睡岗
6、班前醉酒，值班期间喝酒
7、未按时完成领导指派的工作
8、当值时发生吵架的，挑拨事件、造成不良影响与影响内部团结
9、当值时不忠于职守，因值班的疏忽而造成缺失与不良影响
10、有意毁坏公司与他人财物
11、自身责任遭客户与其他部门投诉，情节严重
12、未按规定工作或者有意消极怠工
13、私自换班、未按正常秩序请假
14、当值时用威胁、恐吓、侮辱与使用污言秽语对待客户、访客与同事，情节轻微
15、一个月内两次书面警告
16、当班期间园区物资、设施、设备被盗造成缺失
18、值班区域内消防器材丢失或者有意损坏的
19、工作中不服从班长.队长按排工作的
20、不服从正常工作调动的
21、对自己负责的区域内的消防设施检查不到位的
22、不按时参加训练的训练时无严肃性的
23、消防培训不服从指挥的随意损坏、玩弄消防器材的未经许可外借消防器材的
24、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或者处理问题不及时
25、未经领导书面批准，擅自带外人在宿舍留宿的第三条三级处罚规定（辞退或者开除）
1、拒绝同意领导指派的工作
2、一个月内发生三次通报批判
3、私自放物资出门，造成公司或者客户缺失的
4、值班期间聚众赌博的
5、在公共场合辱骂、威胁领导的
6、当班期间园区物资、设施、设备严重被盗，造成重大缺失的
7、偷盗公司或者他人财物的
8、未以任何形示请假超过二天
9、辖区出现安全紧急情况下，不及时汇报，不采取相应措施临阵脱逃者
10、值班期间，打架斗殴的
11、受到国家法律及治安条例处罚的
12、对待租户态度粗暴、言行举止差，引起租户有效投诉的，如情节严重者
13、发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或者处理问题不及时，造成严重后果者
14、殴打、体罚或者虐待违法犯罪嫌疑人情节严重者（承担受害人一切医疗费用）
15、以查物验证或者其它借口为由敲诈勒索的，或者私放嫌疑人的
16、当班期间发生重大责任事故的第四条奖励规定
1、抓获或者协助抓疑犯，及时制止治安事件或者补救抢险等工作突出人员奖50〜20（）元
2、受到客户好评，为公司树立良好形象者，奖50〜100元
3、发现安全隐患及时处理，为公司把缺失减少到最小者，奖30〜100元
4、为公司提出好的工作改良程序并得到公司认可者，奖3~100元
5、遇特殊事件有重大奉献者，奖50〜200元
6、在工作过程中主动发现问题并报告的奖30〜10元
7、拾金不昧，主动上交者30〜100元注公司对安保员处罚所收的罚款一律作为全体安保员的奖励基金，由公司统一支配奖励基金要紧用于奖励安保队值勤或者非值勤时间的好人好事，抓获或者协助抓疑犯，及时制止治安事件或者补救抢险等工作突出人员与全体安保人员文化娱乐的支出.
（七）纪律规定第一条服从命令，听从指挥，接到上级命令应立即行动第二条遵纪守法，文明办事第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人第四条不准擅自处理他人物品第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人第六条同意监督，不准敲诈勒索第七条不能行使公安人员职责，但在辖区内发现可疑人员可查验物证第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守第十一条不同意在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或者赃物除外）第十二条执勤时务必穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐非工作时间，禁止穿制服第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或者将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏与做与执勤无关的事第十四条值勤时不得使用私人通信器材（因工作或者特殊情况除外）第十五条务必遵守先礼后言的程序处理情况，与客户打交道时须使用礼貌用语第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾第十七条上班不准迟到、早退，有事务必履行请销假手续，队员务必按级别请假第十八条安保员交接班须提早十五分钟，做到交接事项清晰，物品及设施完好、准确第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息由部门主管负责制定具体作息时间第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在安保宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），务必经部门主管签字批准第二十一条交接班手续完毕后一小时内，应回宿舍就寝（上白班务必在晚上11时就寝）第二十二条爱护公共财物，遗失或者损坏公共财物者，务必追究当事人责任第二十三条应遵守公司其它有关规章制度
（八）内务规定一保持室内整洁，不乱丢果皮杂物二被子叠放整齐，铺面无杂物；床单要干净、平整洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式与位置摆放三衣物、鞋、帽务必按指定位置摆放整齐四桌凳放置整齐桌面应保持整洁五室内每天设置值日人员，轮番值日每天早上由值日人员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗等的卫生，由宿室长监督六不得从窗口向外扔垃圾及倒水七保管好自己的财物及贵重物品八无关人员不得在宿舍内留宿九每天晚上1100务必熄灯休息，宿舍务必做到人走灯灭十禁止赌博或者做违法乱纪的情况，不准在宿舍内开展影响他人休息与宿舍环境卫生的娱乐活动
（九）仪容仪表规定第一条安保队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、坐如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件第二条安保人员在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，领班要检查队员容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令第三条安保员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、昂扬的斗志；流淌值勤要二人成行，三人成列第四条安保员上岗值勤前，务必对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范与统一，务必佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯第六条对客户及同事要友善、与气、礼貌、热诚，面带微笑，领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗第七条安保员在队伍行进中，队员不准东张希望，步伐务必整齐一致，喊口令务必清晰，宏亮有力
（十）请销假规定第一条安保员上班时间请假，按公司请假手续办理第二条值勤时无特殊情况严禁请假请假外出务必先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回及时履行手续第三条个人请假每月不得超过2次第四条新队员半年内无特殊情况不能请假，半年后一次请假不能超过四天
（十一）招聘制度为提高安保队伍整体素养，使公司人事管理规范化、标准化，特制定本制度
1、园区办安保员招聘工作统一园区办经理负责
2、招聘程序⑴各园区办根据定编情况，核定人员编制提出用人需求申请呈公司领导⑵总经理审批后执行⑶通过人才市场或者招聘广告实施招聘
3、招聘标准⑴五官端正，视力良好，听力正常，身体健康⑵身高在173厘米左右，年龄在35岁下列⑶初中以上学历⑷具有奉献精神，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公⑸退伍军人优先⑹具有体育特长或者其他特长者优先六安保员处理问题的原则与方法安保员的形象代表了公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到因此，安保员在执勤中处理问题要遵守下列原则与方法第一条原则安保员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在保护租户的安全与利益的同时，应遵守下列原则:依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人第二条方法.对通常违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，要紧是分清是非，耐心劝导.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓与，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题.在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理.违反其他行政规定的，交行政机关处理.关于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关七各类紧急情况处理规程（-）治案案件处理预案
1、安保人员在执勤中发现或者得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等通常吵架、斗殴能制止的要及时制止制止的原则
①劝阻双方住手、住口
②将争吵或者斗殴的双方或者一方劝离现场
③持有器械斗殴，则应先制止持械一方
④有伤员则先送伤员去医院救治
⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向
2、如遇有（或者接报）使用暴力或者其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路卤封锁出口，同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报⑶操纵事态，劝阻疏散围观人群⑷若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时保护好案发现场⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告⑹有案发现场的（包含偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包含罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场在公安人员未勘查现场或者现场勘查完毕之前，安保人员不得离开⑺当事人或者现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关⑻事后安保领班须做好记录，并书面报告管理部
（二）火灾处理预案
1、安保人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心与安保部主管报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场
2、安保主管接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作
3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救
4、各岗位安保人员应做好安全防范，操纵各出入口，对所有的人员，只许出，不许进以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况
5、通知配电房，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水
6、指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，驱散闲散围观人员
7、现场若困有人员，应本着“先人员后财产”的原则抢救
8、扑救完毕后，管理部安排人员协助有关部门查明原因、缺失，并做好安置工作
（三）发现可疑人员处理预案
1、执勤中如发现可疑分子，应注意观察，必要时要查验其证件做进一步审查
2、发现有在管理区域进行业务推销与散发广告的要坚决制止，必要时要清离园区
3、发现有作案嫌疑的严格审查备案，送派出所处理
4、在处理各类可疑人员时，不同意擅自处理放人，更不同意敲诈、勒索、私自罚款
5、关于务必罚款的则由管理部决定
（四）酒后闹事或者无行为能力人处理预案
1、醉酒者或者无行为能力人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或者其他人员造成伤害，安保人员应及时对其采取操纵与监督措施，稳固醉酒者或者无行为能力人的情绪
2、通知安保主管，设法查明该人员单位与家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或者所在单位，让他们派人领回
3、对外来人员进入园区闹事者，应礼貌劝其离开园区
4、对不听劝阻者，要如实记录并向管理部或者安保部主管汇报
5、若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报公安机关，由公安机关出面妥善处理
6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或者主管汇报
（五）发现伤病处理预案
1、发现有人在公共区域受伤或者晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理部及上级主管
2、将病人或者伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离问明病人的住址或者家属电话，及时联系病人家属或者单位；如暂时联系不上病人家属且情况危急，速打急救电话“120”或者报警电话“110”
（六）发生触电事故处理预案
1、发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人与电分开
2、立即报告上级主管，同时拨打急救电话“120”或者报警电话“110”
3、安保主管或者领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场
4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施
5、安保主管或者领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因
6、及时通知“110”或者“120”把病人送到医院，同时向管理部汇报
（七）交通事故处理预案
1、发现或者接报园区发生交通事故，安保人员应迅速赶到现场
2、立即通知主管领导，拨打“110”或者“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或者单位
3、事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医
4、保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或者交警维持现场秩序，指挥好交通
5、由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理部
（八）防洪排险处理预案
1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象，及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理
2、安保主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确推断提出应急措施
3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水
4、维修人员查看自动排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水，情况危急排水不及，则向上级领导反映
5、随时准备通知租户，清移自备车辆
6、关于联系不上的租户及时向客服中心报告，由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移，事后由管理部做好解释工作
7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作，防止有人趁火打劫
（九）水管爆裂及水箱溢水处理预案
1、安保人员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知工程部人员
2、检查漏水的准确位置及漏水性质在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀；如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系
3、如一时联系不上该租户，维修人员应立即关闭水阀，并向楼幢其他租户做好解释工作
4、观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电线槽等
5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入电器设备，以免水浸使设备受损
6、工程部尽快更换爆裂水管或者修复漫溢水箱
7、利用现有设备工具，设法清理现场
8、如漏水可能影响日常操作、保养或者涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明
9、通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围
10、对漏水租户及受影响租户，工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀
（十）自杀或者企图自杀事件处理预案
1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳固自杀者情绪
2、查看自杀者所处位置与所用方法
3、设法查明自杀者身份与企图自杀原因，及时与其家人取得联系
4、安保主管根据现场情况做出处理方案假如是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报“120”与“110”，最后报客服中心
5、安保人员引导急救车辆与公安机关车辆，尽快赶至现场
6、划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通
7、维修人员现场随时待命，如触电自杀，则要切断电源
8、没有到达现场的安保人员，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫
9、工程部配合安护人员与公安人员开展救人工作
10、安保部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作维修部一职责范围维修部是实施设备、设施正常运行的职能部门它是为业主（租户）制造安全、文明、舒适、方便的工作环境与生活环境的基本保障与坚强后盾，是反映园区服务水准、良好形象与社会声誉的重要标志要紧职责范围是:
1、负责园区供（配）电系统、电讯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，保护保养与故障检修
2、负责园区公共设施、设备的维修保养
3、负责用户二次装修的审核、监管
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务
5、负责园区外包工程的监管工作二岗位职责（-）维修主管岗位职责
1、在园区管理办公室主任的领导下，对所辖设备及员工进行管理
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目
3、核算每月水电表用量并制作报表
4、负责跟进工程单的作业情况
5、定期组织所辖员工进行技术与安全生产等业务知识交流
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录与交接班记录等原始记录
7、负责监督、跟进有关外包工程的进展情况
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况
9、认真完成上级交办的其它工作
（二）维修工岗位职责
1、执行管理处制定的有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点与维修、保养方法，做一名合格的维修人员
2、清洁所管理设备与设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁
3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故
4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好
5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理
6、每月抄取水电表读数
7、认真完成上级交办的其它工作
（三）值班电工岗位职责
1、同意上级的工作安排，及时排除园区各类电气问题
2、做好交接班工作，认真填写交接班记录
3、定时巡视各机房电气设备，注意负荷变动，发现特殊情况分析原因并报告上级
4、发生事故或者停电时应保持头脑冷静，按规程操作，及时排除故障，正确停送电并及时通知服务中心以便服务中心做好通知及解释工作
5、关于不合理的用电应及时采取有效措施，节约用电
6、做好防小动物、防水、防火工作，确保配电安全运行
7、负责配电房的卫生清扫工作
8、认真完成上级交办的其它工作三工作规程
1、掌握与监视设备的运行状态，遇天气变化要加强巡视，如发现特殊情况要及时排除与汇报
2、随时掌握负荷容量，如遇高峰不下，立即请示处理
3、停电时应先拉开各路开关，再拉负荷总开关，并在操作把手上悬挂“有人工作，禁止合闸”的告示牌与安装接地线，确保安全
4、送电时，应先检查工作证、工作时间与现场工作情况，待工作人员汇报后，离开工作现场，手续完备后。
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