市场营销部岗位说明书

市场营销部岗位说明书SM-JD-001市场营销总监DirectorofSalesMarketing3SM-JD-002——公关策划主管P.RConcierger6SM-JD-003------销售经理SalesManager9SM-JD-005——美工Artist12SM-JD-006预定文员ReservationClerk15JobTitle ArtistDivision:SalesMarketingDivision职位名称美工部n市场营销部ReportsDirectlyTo:P.RConcierge直接行政主管公关企划主管Supervises:下属:OtherRelationships:其他联系其他部门JobSummary/Purpose:职责概要在上级指导卜.充分掌握饭店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，以高标准之美术技能，协助制作饭店广告/宣传及美术设计KevAreas:要底功能描述OtherRelationships:其他联系其他部门JobSummary/Purpose:职责概要协助市场营销总监制作客户档案管理KeyAreas:要稣功能描述

1、做好市场销售总监的支持配合工作

2、做好部门文件的收发、建档工作

3、根据实际要求，草拟有关函电与部门报告及内部通启

4、注意收集有关市场信息与俏售信息，制作各类客源市场分析表，及时提供给总监与销伐人员参考

5、建立全面的客户档案，包含直邮、传真档案等，并逐步加以完善

6、编写前台系统的有关代码，定期更新.JobTitle P.RConciergerDivision:SalesMarketingDivision职位名称公关企划主管部n市场营销部ReportsDirectlyTo:DirectorofSalesMarketing直接行政主管市场营销总监Supervises:下属美工OtherRelationships:其他联系其他部门JobSummary/Purpose:职责概要充分掌握酒店之企业文化思想，按既定之政策与程序，规章制度，工作标准与程序，同时按照版店之营业计划制定版店公共关系策略及计戈IJ与传媒建立良好之关系，从而在公众中树立版店之良好形SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleSalesManager职位名称销售经理CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康25岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力懂其他外语QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学市场营销专业行政管理专业WORKEXPERIENCE工作经验应具备在相当规模酒店2年以上管理二年以上酒店工作经历，其中有两年以上担任销售经理/助理经历DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则熟悉旅游法规、经济合同法、酒店治安、消防管理条例与外事纪律OTHERS其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要Department:P.R分部企划部JobCode:P.R职位代码P.RPositionLevel:3职位级别

31、熟识使用电脑与配备器材及各类美工用品

7、经常检查及确保所有指示牌，广告牌，灯

2、负责为各类宴会，酒会，会议等活动制作标语，横幅等

3、协助节日，纪念/庆祝活动之现场布置工作箱，标语牌之完善及无破1口，并及时更新

8、妥善保管及节约使用各类美术工具与材料颜料并保持工作场地之整齐清洁

4、协助对饭店各类宣传/E[l刷品之制作，对稿及监督印刷商之工作效果

9、协助对物品之盘点

10、积极参与由阪店举办之活动

5、在节日各类活动中或者接待饭店贵宾时协助拍摄照片/录像，并加以存档

6、协助餐饮部拍摄食品制作及食品推广宣传照片

11、执行及有效完成上级指派之其他工作Preparedby:SalesMarketing制订李游Approvedby:批准总经理Date:May12010日期2010-5-1Updatedby:修订Approvedby:批准Date:日期SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitleArtist职位名称美工RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作

1、执行公关策划主管的工作指令，并向其负责与报告工作

2、负责酒店对内对外重要活动的摄影、底片储存及归档工作，确保美工器具的储存所有器具应保持洁净同安全，所有用过或者展出过的美工用品应妥善安置

3、负责设计及制作指示牌、广告、横幅、喜联、报刊广告、酒店各类宣传品及印刷、绘画、包装、促销、广告主题创意与基本的摄影，如重大宴会会场布置，大型广告，VIP用品设计，VL用品设计

4、协助各经营部门完成重大美术设计制作任务，保证制品质量，保证设计作品的合理性与创新性;保护酒店的格调与声誉.

5、节约使用各类美工工具，颜料，材料，保持工作场地整齐清洁.

6、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作、公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置，熟悉酒店所需宣传印刷品的存库数量，以便及时补充

7、掌握有关信息，作好本业务资料搜集、整理、分析、存档工作，保证设计作品的创意性与美观典雅SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleArtist职位名称美工CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康20岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力懂其他外语QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训高中或者美术中专毕业熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件WORKEXPERIENCE工作经验应具备一年以上工作经历最好具有在国际化酒店或者其他大型企业1年以上美工工作经历DISPOSITION气质懂得接待礼仪礼节OTHERS其他计算机知识对饭店的整体与局部安排要有特殊的布局构思见解在各节日环境布置方面均有策划与创意意见SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle ReservationClerk职位名称预定文员Division:SalesMarketingDivision部n市场营销部Department:SalesMarketingDivision分部市场营销部JobCode:SM职位代码SMPositionLevel:2职位级别2ReportsDirectlyTo:DirectorSalesMarketing直接行政主管市场营销总监Supervises:下属Preparedby:SalesMarketing制订李游Approvedby:批准总经理Date:May12010日期2010-5-1Updatedby:修订Approvedby:批准Date:日期SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitleReservationClerk职位名称预定文员RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作

1、参加部门每日晨会与周会，做好会议记录

2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员

3、编制部门办公用品月计划，并负责领取与分发

4、做好部门文件、接待计划、协议书等文稿的打印工作

5、定期与竞争酒店互换销售数据

6、做好经营数据分析统计，制作营业统计报表

7、编写前台系统内的房价代码、佣金代码、销售人员代码等，定期更新，确保准确无误

8、协助部门总监做好年度营销计划与财务预算

9、建立完整的客户信息与重大活动档案

10、处理部门内部一些事务性工作

11、完成市场销售总监临时委派的其他任务SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleArtist职位名称美工CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康20岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力懂其他外语QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学文秘专业行政管理专业WORKEXPERIENCE工作经验一年以上有关工作经历DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则熟悉文员工作知识，懂得接待礼仪礼节OTHERS其他计算机知识行政管理知识能习惯长时间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle DirectorofSalesMarketing职位名称市场营销部总监Division:SalesMarketingDivision部门市场营销部Department:SalesMarketingDivision分部市场营销部JobCode:SM职位代码SMPositionLevel:1职位级别1ReportsDirectlyTo:GeneralManager直接行政主管总经理Supervises:下属

1、公关策划主管；

2、销售经理；

3、客服经理；

4、美工；

5、预定文员OtherRelationships:其他联系:

1、其他部门JobSummary/Purpose:职责概要根据周边市场环境，开拓市场，对外树立酒店形象与做出促销措施KeyAreas:要索功能描述

1、执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作

2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，综合服务营收及公关广告宣传与促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议与措施方案

3、负责制定市场营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥操纵本部门各项工作的准确实施结合加强成本费用操纵管理，做好收益管理，切实抓出市场营销实效

4、及时更新调整因客观因素影响的酒店收益预算

5、关注竞争对手的市场动向、经营管理与服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策与参考丁

6、亲自洽谈并签订要紧客户合约，经常随同营销经理拜访要紧客户，与其保持并进展良好的业务关系

7、热悉重要的销售与VIP接待任务，即时检查与督导营销经理作好促销与接待工作

8、根据市场预算计划，引导并管理同酒店广告商、出版社与其他媒体的合作

9、主持本部门的定期例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题

10、负责本部门员工的服务岗位业务培训，不断提高营销经理的业务知识与工作技能

11、制定本部门员工的业务培训计划及个人职业生涯进展计划

12、对部门内部员工进行半年一次的考核评估

13、同酒店其他部门枳极协调工作合作关系，确保市场推广计划的顺利进行

14、制造部门内部与谐的工作氛围，提倡团队精神Preparedby:SalesMarketing制订李游Approvedby:批准总经理Date:May12010日期2010-5-1Updatedby:修订Approvedby:批准Date:日期SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitle职位名称DirectorofSalesMarketing市场营销总监RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作

1、客人满意

1.根据企业战略目标，策划酒店市场推广计划，确保酒店宣广目的的顺利实施，提升品牌的知名度与美誉度

2、员工满意

2.根据目标市场及客户的潜在需求，负责客房市场俏化:计划及部门费用计划的拟定

3、行政工作

3.分析市场与经营数据制定客房价格及有关优惠政策，设计促销方案

4、档案管理

4.做好各细分目标市场的开发与保护，巩固老客户，进展新客户

5、人力需求计划

5.带领并激励所属人员，采取各类行之有效的办法，宣传推销饭店，确保各项计划的实现

6、招聘

6.负责本部门的培训与绩效评估SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleDirectorofSalesMarketing职位名称市场营销总监CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康30岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力掌握酒店管理基础理论知识，熟悉市场调研分析、公共关系及销售专业知识与接待礼仪QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学市场营销专业行政管理专业WORKEXPERIENCE工作经验应具备在相当规模饭店5年以上管理曾任四星级酒店市场部门总监二年或者市场营销部经理三年DISPOSITION气质领导能力与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则幽默感OTHERS其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要Department:PlanningDepartment分部企划部JobCode:P.R职位代码P.RPositionLevel:2职位级别2Preparedby:SalesMarketing制订李游Approvedby:批准总经理Date:May12010日期2010-5-1Updatedby:修订Approvedby:批准Date:日期SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitleP.RConsierger职位名称公关策划主管RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作.参加饭店及部门的有关会议.及时与有关部门联络沟通，熟悉与掌握饭店经营情况及服务质量.根据各项宣广计划，组织与协调所属人员的工作，检查评估落实情况.接待重要新闻单位领导与骨干记者，保持良好的合作关系.密切与采购部经理沟通，监控客用印刷品的制作周期，印刷质量与成本操纵.加强与广告公司的联系，提出设计要求，表达饭店宣传品的设计意图.阅改与审定客用印刷品彩样上的信息，签字交付复印.审核广告公司制作的各类重要活动展示板、广告牌、宣传页等确保作品的质量达到一流水准.察看重要活动的宴会会场布置与氛围.做好定期或者不定期新闻公布会的组织工作.组织拟写阅改新闻稿，呈报有关负责人.参与饭店重大促销活动如圣诞节的主题策划、环境布置工作.工作总结与部门工作计划.完成市场销售总监临时委派的其他任务SECTIONTHREEPERSONSPECIFICATION第三部分个人资历JobTitleP.RConsierger职位名称公关企划主管CHARACTERISTICSREQUIRED要求ESSENTIAL基本要求DESIRABLE最好具备的条件PHYSICAL外表身高/外形年龄；性别；语言表达；健康仪表整洁表达力强身体健康25岁以上LANGUAGES语言英语口语及书面表达能力懂其他外语QUALIFICATIONS/TRAINING学历/培训大专以上或者大学熟悉美术、摄影专业知识，熟练操作设计办公软件WORKEXPERIENCE工作经验应具备在相当规模酒店三年以上管理三年以上有关工作经历DISPOSITION气质领导能力；与人交往能力；性格；潜力主动团队精神目标明确能体察员工需要以身作则懂得接待礼仪礼节OTHERS其他计算机知识企业管理知识能习惯长时间工作SECTIONONEJOBOUTLINE第一部分职位概要JobTitle SalesManager职位名称销售经理Division:SalesMarketingDivision部n市场营销部Department:SalesDepartment分部销售部JobCode:Sal.职位代码:Sal.PositionLevel:2职位级别2ReportsDirectlyTo:DirectorofSalesMarketing直接行政主管市场营销总监Supervises:下属OtherRelationships:其他联系其他部门JobSummary/Purpose:职责概要KevAreas:要联功能描述

1、协助销售部经理做好分管市场的管理

7、直接与客户洽谈业务，根据饭店的价格政策

2、负责分管市场的业务培训确定合理的销售价格，拟定活动计划；及时

3、负责分管市场的团队建设反馈预定信息，加强与有关部门与班组的沟

4、根据分管市场销售信息，对本市场的销售策略的制通协调，落实活动安排定与修改提出可行性建议

5、保护酒店与市场推广及销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度；

6、负责分管市场重要客户的销售与保护以拜访、电话、邮寄等有效促销手段，建立销售渠道与网络；积极开拓市场，带领团队完成销售指标Preparedby:SalesMarketing制订李游Approvedby:批准总经理Date:May12010口期201051Updatedby:修订Approvedby:批准Dale:日期SECTIONTWOKEYAREAS第二部分要紧工作职责JobTitleSalesManager职位名称销售经理RESPONSIBILITIES职责ACTIVITIES具体工作

1、定期召开分管市场会议，落实工作重点，结合案例分析做好岗位培训

2、汇总分管销售经理与销售主管的拜访计划，报销售部经理批阅

3、汇总分管销售经理与销售主管的每日总结销售拜访报告，建立客户与其它有关数据的资料库；

4、处理业务函电，对客户的征询与需求提供及时的回史

5、接待客户来访，推断分析客户需求，提供专业的策划方案

6、努力实现销售承诺，提高客户的满意度；与客户保持与进展良好的业务关系，树立保护饭店形象

7、针对分管销售经理与销售主管所反馈的客户意见，及时与有关部门进行沟通协调

8、协助市场销售总监、销售部经理参加重要客户的业务洽谈，经批准代表饭店签署协议

9、参加有关目标市场的促销活动

10、督促分管市场的销售经理与销售主管跟踪落实客户信息反馈，建立全面的客户档案

11、熟悉本地区各部委办局政府部门机关单位，并建立良好的关系；

12、完成市场销售总监、销售部经理临时委派的其他工作。