物业员工管理制度

物业员工管理制度物业员工管理制度范本员工规章制度

1.员工守则1遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动2热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极3坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私；不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退4上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到5上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话6上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情7员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象8在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标9不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密10工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任11如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理12在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作

6、楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，遇装修不关门者及时报告领导；

7、楼层栏杆每H必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净；

8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，无明显污迹，无毛巾脱落物沾附；

9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序，不允许随意丢放

二、小区环境卫生

1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽；

2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾；

3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫；

4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁；

5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理站13积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理1员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的2服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的3工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的4头发没有按标准进行整理的男短小，最好为寸头、无胡须；女束扎整齐洗净、梳顺5员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的6员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的7员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的8员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的9对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理

04.员工有下列情况之一的作记过或辞退处理1员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的2本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的3员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的4员工在工作中引燃易燃易爆物品的5员工谩骂或威胁他人的6员工在工作时间擅自接私话的7员工故意浪费材料的8员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理9员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的10员工在上、下班途中未严格执行着装要求的11员工迟到、早退15分钟之上者12员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的13员工在工作中躺坐休息、看书、看报、睡觉、乱添乱画、抽烟、吃东西的14员工旷工半天或半天以上的15员工不服从管理的.员工出现下列情况之一的，作记大过并辞退处理，造成损失的按价赔偿1员工随地大小便，严重影响公司和客户形象的2员工因玩忽职守，影响工作和造成损失的参照《管理人员规章制度》有关规定处理3员工私自使用甲方或客户办公用品电话、传真、复印等，按偷盗论处4不爱护并损坏、丢失清洁工具的参照《管理人员规章制度》有关规定处理5员工如引燃易燃易爆物品或其它原因启动火警系统，造成人为惊慌和混乱的6员工在清洁各种玻璃、金属表面、木质地面、石材表面时乱划或腐蚀其表面，造成严重后果的参照《管理人员规章制度》有关规定处理7员工故意损坏或偷藏他人财物、偷吃他人食物的参照《管理人员规章制度》有关规定处理9员工在上班期间，与项目点所在单位发生非工作性接触，损害公司利益公司利益和形象10员工因病、事请假者，如没有准假而擅自离开岗位者11员工未经公司同意而擅自离开的需提前一个月上交书面报告，经主管签字同意，交经理审批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辞工.员工有下列情况之一的，公司根据情况给予奖励1工作认真负责，清洁工作做得好，受到客户书面表扬或所在工地被评为区、市、省卫生文明小区、清洁先进单位的2员工拾到财物，主动上交客户、公司主管的，奖励50-200元，并通过表扬3员工如遇突发事件如火警、水灾等立即告知客户并积极主动配合做好善后工作的4积极举报有严重违纪行为的员工如偷盗等，经查证属实的

7、其它事项1公司员工如有特殊情况急病或交通意外须请假者，应尽肯能的提前告知公司假期满或未满都不得擅自上班，必须先到公司报到，由公司安排其上班，否则不计工资2在清洁过程中，发现电梯不锈钢、地面花岗石、墙面、天花、灯饰及其他物品如不锈钢烟灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、报警器、开关等遭严重划伤、损坏、丢失，要立即告知主管3公司从项目点撒场后，员工必须在第二天早上800到公司所通知的指定地点报到，听候安排，否则作为旷工处理物业人员管理制度2015-09-1519:52|#2楼为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范

1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；

2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；

3、讲究礼貌，注重仪容员工服装庄重、大方、整洁;

4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；

5、爱护公共财物，节约用水用电；

6、重视防水、防盗和安全生产；

7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；

8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业管理部经理岗位职责

一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；

三、熟悉掌握所管辖物业小区、物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；

四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；

五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；

六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；

七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；

八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；

九、领导交办的其他工作物业管-理-员岗位职责

一、负责辖区物业日常管理工作；

二、做到每H进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理；

三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；

四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出木岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告；

五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题；

六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；

七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难；

八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作保安队长岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度并组织保安员认真学习国家的法律、法规；

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；

三、主持保安部门的.工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责；

四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；

五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理；

六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作；

七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务保安员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行；

二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作

三、维持小区内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然

四、加强对区内重点部位的治安防范，加强防火防盗活动，对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；

五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区；

六、配合领导做好值班和交接-班工作，认真履行门卫职责

七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用

八、保安人员应做到

①服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；

②坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊

③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；

④遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气；

⑤坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快

⑥不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；

⑦完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务保洁员岗位职责保洁员在物业管理部经理的领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下

一、小区的道路、、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍楼道每日清扫一遍，每周拖一次；楼梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路灯、楼道灯每月清洁一次；及时清除道路垃圾、积水；定期清洗二次供水水箱，定时检测水质

二、当班时间责任区内垃圾、杂物等，必须做到随收随清，保持责任区的卫生；

三、蚊虫消杀公共场所每周二次，重点是垃圾桶雨水井、污水井、绿化槽等处；

四、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报；

六、完成部门经理交待的其他任务保安工作管理制度第一条仪容、仪表

1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒

2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真分析、果断、公平

3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正第二条执勤部分

1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟

2、在值班时间内必须坚守岗位，不得与闲杂人员聊天，违者罚款

10.00元

3、上班期间严禁睡岗，违者罚款

50.00元，如离岗睡觉的，除罚款50元外，当班作旷工处理

4、遇到突发事件，经警必须迅速赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导报告对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分

5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生

6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐

7、按规定经常巡视小区重点位置（如配电房、存车处、围墙周边等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故

8、外来车辆进出小区时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行

9、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间第三条考勤处理方法

1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款

5.00元迟到元-30分钟罚款

10.00元迟到超过半小时的除罚款

10.00元外，只记半天出勤若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理

2、请假必须在事前办理书面审批手续，除并特殊情况不准别人代请或通过电话请假

3、病假必须有医院证明，由物业管理部经理批准，并将病假条附在当月考勤表上，方可作病假处理

4、按时交接一班，交接一班时要详细填写值班记录，交接人必须签字

5、严格遵守保密制度，不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况卫生保洁员收集垃圾管理规定为保证小区内业主良好的生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定

1、保洁员每天700到岗，先将整个小区外位保洁一遍，将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍；

2、保洁员在800之前，将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站，注意收集垃圾时保持安静，不得大声喧哗；

3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁，做到日产日清，内墙和地面保持干净，无乱画、乱贴标语广告等，保证周围环境整洁，无垃圾杂物；

4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀，以防细菌、昆虫繁殖；卫生保洁员日常作业要求为让保洁员明确岗位范围、职责、要求，特制定以下作业要求

一、楼

1、楼层内垃圾每日至少清理两次，清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损，是否有垃圾污水漏出等；

2、每日至少清扫一次楼层，保持楼梯边角无明显尘沙、杂物，楼梯扶手干净明亮；

3、楼层如有大杂物，各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录；

4、每日擦拭内容包括扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等；

5、清晨清扫时要轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉;。