第十一章 沟通作业

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一、单选题（共6题，60分）

1、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（）A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C、其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息I）、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递正确答案B

2、难以辨认的字迹、沟通双方使用较难听懂的语言、固有的成见、身体的不适，以上描述的是沟通过程的（）要素A、编码B、信息的传递C、信息接收者D、噪声正确答案D

3、张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事务，自己专心于企业战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报这说明公司的沟通网络（）A、由轮型变成了Y型B、由Y型变成了轮型C、由轮型变成了链型D、由链型变成了星型正确答案A

4、组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）A、下行沟通B、上行沟通C^横向沟通D、斜向沟通正确答案A

5、从沟通媒介自身的丰富性程度看排在第一位的应该是（）°A、电话B、电子邮件C、面对面地交谈D、文件正确答案C

6、当冲突水平过低时，组织内部特征为（）A、分裂、混乱、不合作B、冷漠、迟钝、对变化反应慢、缺乏新观念C、生命力强、自我批评I）、有创造性正确答案B

二、判断题（共8题，40分）

1、语调是指人们对某些词或词组的强调正确答案正确

2、信息不足会影响沟通的效果，但是信息过量不会阻碍有效沟通正确答案错误

3、信息发送者和信息接收者双方共有的知识和经验越多，沟通越顺利正确答案正确

4、一般来说，东方社会比较注重个人发展及成就，权力距离较小；而西方社会比较重视团队和谐，权力距离较大正确答案错误

5、建设性冲突，又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突正确答案错误

6、人们对组织冲突的理解大概经历了两个阶段，按照出现的先后顺序大致为传统观念和相互作用观念正确答案错误

7、组织冲突不足时，管理者需要考虑激发必要的、适度的建设性冲突正确答案正确

8、合作的基础是先建立互信正确答案正确。