第十二章 控制作业

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一、单选题（共12题，60分）

1、具体控制对象不包括（）A、信息B、财产C、交易I）、客户正确答案D

2、实际中，（）必须与控制关键点原则相结合，集中精力于关键点的例外情况控制A、有效标准原则B、例外原则C、控制趋势原则D、直接控制原则正确答案B

3、一般而言，造成偏差的原因多种多样，较为复杂，但基本可以分为三类，以下不属于这三类的是（）A、计划指标或工作标准制定得不科学，脱离实际，本身存在偏差B、组织外部环境中发生了没有预料到的变化，导致实际业绩偏离预期，出现偏差C、组织内部因素的变化D、相关工作人员的失误正确答案D

4、以下情况中，不需要管理者修订标准的是（）A、组织内外环境因素发生了较大变化B、原有的计划和标准是基于错误的假设和预测之上C、消费者的需求偏好发生转移D、工作本身造成了偏差正确答案D

5、控制就是事情按计划进行为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（）A、这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B、这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C、这种提法是错误的，应该允许偏差的存在，只有超出控制标准的偏差才进行纠偏I）、以上提法都不正确正确答案C

6、某销售部的推销员张某，在2000年上半年中一人实现了80万元的销售业绩，在同行业的推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务，于是张某明确的向销售部经理提出额外发放奖金的要求但是，却并未得到销售部经理的同意假设，这位销售部的经理是一位称述职的管理者，你认为他不给推销人员发额外奖金的最大可能是（）A、他担心每个推销人员过分追求销售量，从而忽视服务质量B、工作正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外的奖金C、公司其他推销人员也同样超额完成「销售任务I）、公司没有预先制定计划标准缺少控制和考核的依据正确答案I）

7、有关反腐题材和电影《生死抉择》播放后引起轰动各个单位的组织或宣传部门组织党员和干部以及家属进行观看，并进行观后讨论这种行为属于（）A、现场控制B、反馈控制C、事前控制D、影响性控制正确答案C

8、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（）A、预先控制B、事后控制C、随机控制D、现场控制正确答案D

9、以下不属于反馈控制的作用的是（）A、在非周期性重复活动中，可以避免下一次活动发生类似的问题B、可以消除偏差对后续活动过程的影响C、人们可以总结经验教训，了解工作失误的原因，为下一轮工作的正确开展提供依据D、反馈控制可以提供员工奖惩的依据正确答案A解析P

26710、企业发现不合格产品后追究当事人的责任且制定防范再次出现质量事故的新规章，发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定，以上例子描述的控制进程是（）A、前馈控制B、现场控制C、反馈控制I）、制度控制正确答案C

11、六西格玛管理的宗旨是消除无增值活动，缩短生产周期，（）A、提高客户的满意度B、降低生产成本C、提高劳动生产率D、获得更高的利润正确答案A

12、多数大中型企业组织里最基本的控制方式是（）A、预算控制B、层级控制C、市场控制D、团体控制正确答案B

二、判断题（共8题，40分）

1、管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好正确答案正确

2、一般来讲，企业由四种经济主体所组成，即股东、债权人、管理者和普通员正确答案错误

3、现场控制主要是监督职能正确答案错误

4、激励控制主要强调的是通过激励调动员工的积极性和创造性从而进行控制正确答案错误

5、相对稳定性，即所建立标准既要在一个时期内保持不变，并且不需要弹性正确答案错误

6、对控制对象或要素的衡量频度过高，不仅会增加控制的费用，而且会引起有关人员的不满，影响他们的工作态度，从而对组织目标的实现产生负面影响正确答案正确

7、如果没有偏差，还要分析控制标准是否有足够的先进性正确答案正确

8、作为一个有效的管理者，对偏差进行认真的分析，并花一些时间以永久性地纠正这些偏差是非常有益的正确答案正确。