系统维护售后服务方案

地震监测系统运行维护及数据分析项目投标方案日期2021年

1、售后服务承诺2技术支持和响应

23、售后服务期

34、售后服务内容

35、售后服务原则

36、售后组织结构图

41、售后服务承诺我公司为系统维护做出如下明确承诺我公司提供长期专门负责该工程售后维护人员的资料，包括职员姓名、职务、职称、主要资历、经验及承担过的项目

（2）我公司提供全天候24小时服务响应

（3）我公司在质保期内每半年提供一次咨询服务；若甲方行政组织调整或业务流程变更，则我公司应提供及时的变更服务，工作量单价不得高于首次签订之工作量单价；

（4）我公司承诺自验收合格之日起提供固定技术人员进行技术支持，发生问题时排除故障或到达现场给予技术支持具体如下提供全天候24小时服务响应口常状态下；我方应在接到用户通知后1小时内响应，需要抵达现场处理的故障在接到用户通知后4小时内抵达现场，故障排除时限为24小时；如48小时内不能恢复系统正常运行，要提供替代解决方案突发破坏性地震5级以上（含5级）状态下我方应在接到用户通知后30分钟内响应，2小时内抵达现场，故障排除时限为4小时；因用户提供的运行环境发生的故障，故障排除时限不受24小时和4小时限制

2、技术支持和响应我公司承诺在项目实施过程中提供及时、完备的技术响应和后援支持，自项目终验合格起三年内免费保修免费质保期内投标软件因质量或其他原因导致故障、缺陷的，我公司对投标软件系统进行免费维护，并对软件提供免费的7X24小时技术支持

3、售后服务期本项目的质保期（保修期），即免费售后服务期为三年售后服务对象本系统的售后服务对象主要针对的是

1、本系统的系统管理员、数据库管理员、运行维护人员等技术人员；

2、本系统的各业务司、直属业务操作人员等

4、售后服务内容

1、本系统的使用帮助指导问题解答；

2、对应用系统和内容数据管理与维护的售后服务；

3、对应用系统的升级、二次开发等提供技术服务，包括对业务流程、业务表单等的定制、改造、更新等；

4、对支撑或参与本项目正常运行的第三方软件的售后服务进行统筹、协调及管理；

5、协调原厂商对第三方软件产品的现场更换维修服务；协调原厂商对重大故障问题的提供现场诊断服务

5、售后服务原则

1、确保本系统的正常运行；

2、主动、及时、准确、高效；

3、以本地化服务为主、远程支持为辅。