2023年二级企业人力资源管理师考试《理论知识》冲刺卷

2023年二级企业人力资源管理师考试《理论知识》冲刺卷

1.【单选题】江南博哥以下关于组织设计理论的说法不正确的是A.动态组织设计理论是组织设计的核心内容B.现代组织设计理论属于动态组织设计理论C.动态组织设计理论包含静态组织设计理论的内容D.动态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步发展正确答案A参考解析本题主要考核的是组织设计理论的分类选项A错误，静态设计理论所研究的内容占主导地位，是组织设计的核心内容

2.【单选题】企业员工培训与开发的目标可以分解为个层次的目标A.一B.二C.三D.四正确答案C参考解析培训与开发的目标可分解为三种不同层次的目标可以达到的目标即培训能达到的最佳效果；应该达到的目标，即培训效果非常好的状态；必须达到的目标，即培训要达到的基本要求

3.【单选题】在评估中，报告撰写者应该指明能否用其他培训与开发方案更经济地达成同样的效果A.需求B.成本一效益C.建设性D.总结性正确答案b参考解析:应需求评估中，应该指明进行培训与开发的理由是否充足；在总结性评估中，应该指明赞成或反对继续进行培训与开发的理由是什么；在建设性评估中，要明确应该采取哪些措施改进培训与开发；在成本一效益评估中，应该指明能否用其他培训与开发方案更经济地达成同样的效果

4.【单选题】员工素质测评的准备阶段包括

①制定测评方案

②收集必要的资料

③组建强有力的测评小组排序正确的是A.

③①②B.

①②③C.

②①③D.

②③①正确答案D计划期内员工补充需求量二计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内自然减员员工总数

34.【单选题】是指课程内容在垂直方向的组织，它要求课程内容的安排符合受训者的逻辑思维和学习习惯A.范围B.顺序C.程序D.步骤正确答案B参考解析顺序是指课程内容在垂直方向上的组织，它要求课程内容的安排符合受训者的逻辑思维和学习习惯；范围是指课程内容在水平方向上的安排，它要求课程内容尽可能地对受训者有意义，并具有综合性和及时性等特点.【单选题】按照劳动争议的划分，可将劳动争议分为个别争议、集体争议和集产合同争议A.标的B.客体C.性质D.主体正确答案D参考解析按照不同的标准，可将劳动争议做如下的分类

①按照劳动争议的主体划分，可分为个别争议、集体争议和集体合同争议；

②按照劳动争议的性质划分，可分为权利争议和利益争议；

③按照劳动争议的标的划分，可分为劳动合同争议，关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议，关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议等.【单选题】测评指导语的时间应控制在分钟以内，时间过长容易引起测评人员的抵触情绪34510正确答案C参考解析报告测评指导语的时间应控制在5分钟以内，时间过长容易引起测评人员的抵触情绪测评指导语应打印成稿，随同测评表格一起发给每个测评人员

37.【单选题】笔试的不足不包括oA.重知识而轻能力B.重结果而轻过程C.重识记而轻应用D.重知识而轻实际正确答案d参考解析5实上，任何一种人员招聘的筛选方法都有优点和缺点，笔试也不例外，如前所述笔试虽有着不可替代的优势，但其存在的不足也是十分明显的，例如，重知识而轻能力，重结果而轻过程，重识记而轻应用，等等其实，这些弊端并非来自笔试形式本身，而是主要源于笔试中试题的编制水平

38.【单选题】关于试卷分析报告的撰写内容说法错误是oA.对试卷可靠度进行认真分析B.进行试卷信度、效度、难度与区分度的分析C.进行考试情况整体分析，了解应聘者整体状况D.根据选拔的需要，进行应聘者个人的试卷分析正确答案a参考解析「京卷分析报告的内容主要包括一进行试卷信度、效度、难度与区分度的分析二进行考试情况整体分析，了解应聘者整体状况三根据招聘的需要，进行应聘者个人的试卷分析.【单选题】培训课程的教材建设是指组织编写一套适合学员的教材，该教材的特点不包括oA.实际B.先进C.可靠D.实用正确答案c参考解析以训教材不同于一般意义上的教科书，培训课程的教材建设是指组织编写适合学员实际的、先进的、实用的教材编写一套合适的培训教材，对大型的培训项目来说，是必须认真投入的重要环节;而对短平快的培训课程来说，要从头开始设计并编写一套与之相适应的教材，也不是那么轻而易举的事情.【单选题】建设性评估优点不包括oA.有助于受训者学习的改进B.帮助受训者明白自己的进步C.使受训者产生某种满足感和成就感D.使评估结论更有说服力正确答案D参考解析培训过程中的建设性评估作为培训项目改进的依据，优点是它有助于受训者学习的改进，帮助受训者明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感；这种满足感和成就感在受训者后一阶段的学习中，将会发挥巨大的激励作用.【单选题】单一指标计分标准的制定可采用和系数法A.自然数法B.百分制法C.函数法D.常数法正确答案A参考解析在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准

（一）单一指标计分标准的制定单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法系数法计分可分为函数法和常数法两种

（二）多种要素综合计分标准的制定该标准的制定方法是其测评尺度建立在等距水平或假设具有等距水平基础之上具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等.【单选题】法院受理申请后，经审查债权人提供的事实、证据，对债权债务关系明确、合法的，应当在受理之日起（）日内向债务人发出支付令；申请不成立的，裁定驳回申请，该裁定不得上诉10152030正确答案B参考解析债权人提出申请后，法院应当在5日内通知其是否受理法院受理申请后，经审查债权人提供的事实、证据，对债权债务关系明确、合法的，应当在受理之日起15日内向债务人发出支付令；申请不成立的，裁定驳回申请，该裁定不得上诉申请支付令不必经过法院的审理程序，所以有快速便捷的特点.【单选题】个别争议是指职工一方当事人人数为（）人以下，有共同争议理由的56810正确答案d参考解析；良照劳动争议的主体划分

（1）个别争议职工一方当事人人数为10人以下，有共同争议理由的

（2）集体争议职工一方当事人人数为10人以上，有共同争议理由的

（3）集体合同争议工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议.【单选题】道格拉斯生产函数表达方式正确的是（）Y（总产出）二劳动投入量（弹性系数调节）+资本投入量（弹性系数调节）X总生产率系数（一般为常数）+正态分布误差Y（总产出）二劳动投入量（弹性系数调节）+资本投入量（弹性系数调节）X总生产率系数（一般为常数）X正态分布误差Y（总产出）二劳动投入量（弹性系数调节）X资本投入量（弹性系数调节）X总生产率系数（一般为常数）X正态分布误差Y（总产出）二劳动投入量（弹性系数调节）X资本投入量（弹性系数调节）小总生产率系数（一般为常数）X正态分布误差正确答案C参考解析生产模型法是根据企业的产出水平和资本总额来进行预测，它主要根据道格拉斯生产函数Y（总产出）;劳动投入量（弹性系数调节）X资本投入量（弹性系数调节）X总生产率系数（一般为常数）X正态分布误差.【单选题】模拟分权组织结构模式的优点不包括（）A.具有较广的适用范围B.有利于深化国有企业的内部改革C.有利于组织内横向协调D.有利于使责、权、利相结合正确答案C参考解析模拟分权组织结构的优点包括

①具有较广的适用范围，不但适用于生产经营活动生产连续性很强的大型联合企业，而且也适用于不宜完全实行事业部制的中型企业，不管这种企业的生产连续性是强还是不强，都可以采用；

②有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换；

③有利于增强企业活力，调动分厂或车间的生产经营积极性，大幅度提高劳动生产率；

④有利于使责、权、利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益C项，模拟分权组织结构模式下，组织内横向协调的难度大.【单选题】市场经济条件下，市场机制对工资分配起（）性作用A.指导B.决定C.基础D.推动正确答案C参考解析市场经济条件下，市场机制对工资分配起基础性作用，劳动力市场供求规律形成的市场均衡工资率，决定了工资必须围绕劳动力价值波动工资过高会侵害其他生产要素特别是资产所有者和经营者的利益；工资过低，会侵害劳动力所有者的利益，导致企业竞争力下降甚至无法维持经营.【单选题】美国管理学家（）等人，在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的15条基本原则A.孔茨B.厄威克C.钱德勒D.赫兹伯格正确答案a参考解析】国管理学家孔茨等人，在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的15条基本原则目标一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原则、检查职务与业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导的原则.【单选题】在设计关键绩效指标体系时，SMART原则中的是A.可测性原则B.可达成原则C.现实的原则D.时限性原则正确答案D参考解析在设计关键绩效指标体系时，必须满足以下五个方面的原则SMART原则要求:.明确性原则speific关键绩效指标必须是明确的、具体的，以保证其明确的牵引性.可测性原则measurable关键绩效指标必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标.可达成原则atainable关键绩效指标必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性.相关性原则relevant关键绩效指标必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切相联系，不然也就谈不，上是关键指标.时限性原则timo-bound关键绩效指标必须是以时间为基础的，即必须有明确的时间要求

49.【单选题】被培训学员的往来交通费用、食宿费用等A.属于直接培训成本B.全部由学员承担C.属于间接培训成本D.不计入培训成本正确答案A参考解析直接培训成本是指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发、购买的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等.【单选题】专业技术年限、技术年限或工作年限增长，需要调整薪酬档次的，一般从当年的起调整1月1日1月5日1月10日2月1日正确答案B参考解析工资标准档次的调整，包括以下几种情况

（1）“技变”晋档；

（2）“学变”晋档；

（3）“龄变”晋档；

（4）“考核”变档其中，“龄变”晋档规定，专业技术年限、技术年限或工作年限增长，需要调整薪酬档次的，一般从当年的1月5日起调整.【单选题】员工测评的对象是（）A.员工B.团队综合素质C.部门绩效D.人的素质正确答案D参考解析员工测评的对象是人的素质，只有人的素质存在而且具有区别时，员工测评才具有现实的客观基础如果没有差别，千人一面，那就不需要测评了

52.［单选题】下列哪项是影响企业人力资源规划的内部环境（）A.人口环境B.企业行业特征C.科技环境D.经济环境正确答案B参考解析企业人力资源规划的环境包括外部环境和内部环境外部环境包括;经济环境、人口环境、科技环境、文化法律等社会因素；内部环境包括企业的行业特征、企业的发展战略、企业文化、企业自身的人力资源及人力资源管理系统

53.【单选题】企业人力资源需求预测系统不包括（）A.企业总体经济发展预测系统B.企业人力资源预测数据处理系统C.企业人力资源预测模型与评估系统D.企业人力资源总量与结构预测系统正确答案B参考解析人力资源需求预测系统由企业总体经济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资源预测模型与评估系统三个子系统构成

54.【单选题】（）首先建立企业人员需求量与影响需求量主要因素之间的数学模型，然后依据此模型来预测企业的员工需求A.计算机模型法B.马尔科夫模型法C.定员定额分析法D.经济计量模型法正确答案d参考解析〔以济计量模型法是先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求这种方法比较复杂，一般只在管理基础比较好的大公司里才采用

55.【单选题】管理人员心智能力培训与开发的内容不包括A.心理素质B.思维方式C.价值观D.工艺流程和操作技能正确答案D参考解析管理人员不能仅仅满足于现有的知识结构和以往的管理经验，必须与时俱进，否则就可能被现代管理淘汰，因此需要管理方面的心理素质、思维方式、价值观的系统培训与开发.【单选题】在课程设计文件中，以下不属于导言部分的内容是oA.课程评估B.教学资源C.项目名称D.项目范围正确答案B参考解析导言部分包括1项目名称2项目范围3项目的组成部分⑷班级规模⑸课程时间长度6受训者的必备条件⑺受训者8课程意图9课程评估.【单选题】劳动争议仲裁仲裁时效期间为0正确答案C参考解析仲裁时效期间为一年《劳动争议调解仲裁法》参照了《民法通则》关于特殊民事权利的诉讼时效的规定，延长了申请仲裁的时效期间，将劳动争议仲裁的时效期间规定为一年.【单选题】以下关于工业工程的说法错误的是A.研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B.基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新C.研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法D.研究任务是构建一个完整的人-机-环境系统并保障其有效运行正确答案C参考解析工业工程是一门技术科学，它的研究对象是人、原材料、设备等资源构成的生产经营管理或工作系统，它所采用的研究方法汇集了数学、自然科学、社会科学等学科的研究方法，它的研究任务是设计和构建一个完整的人-机-环境系统，并保障其有效运行，它的基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新，使其永远充满活力

59.【单选题】教学计划的基本内容不包括A.教学目标B.课程设置C.教学环节D.课程预算正确答案D参考解析教学计划的基本内容主要包括教学目标、课程设置、教学形式、教学环节、教学时间安排五个主要方面.【单选题】从更广泛的意义上来说，组织进行职业生涯规划，能提高员工的工作质量，形成积极向上的工作态度并提高他们对企业的A.可信度B.责任度C.负责度D.忠诚度正确答案D参考解析组织职业生涯管理的目标从更广泛的意义上来说，组织进行职业生涯规划，能提高员工的工作质量，形成积极向上的工作态度并提高他们对企业的忠诚度.【多选题】下面关于矩阵制组织结构模式，说法正确的是A.矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统B.提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，人力资源得到充分应用C.项目团队成员享有较高决策权D.组织关系复杂，双重领导易混乱，不易分清责任E.项目组成员易产生临时观念，责任心不强正确答案:ABCDE参考解析矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统这是一种横、纵两套系统交叉形成的复合结构组织矩阵制组织结构的主要优点是将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题；提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源；将不同部门的专业人员集中在一起，使员工有机会学到更多的技能；能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难；为企业综合管理与专业管理的结合提供了一种新组织结构形式，对于高层管理者而言，矩阵制组织结构是一种有效的分权工具；由于项目团队成员享有较高的决策权，因而团队成员对组织的承诺水平以及组织对团队成员的激励水平均较高矩阵制组织结构的主要缺点是组织关系比较复杂，由于人员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从，不易分清责任；由于项目组成员来自各个职能部门，当任务完成后仍要回原单位，因而容易产生临时观念，导致责任心不强；项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个人权力过大，一个人说了算的情况，也可能使组织陷入过度的妥协，出现指挥混乱的情况，影响决策的效率

62.【多选题】对课程做出必要的修改与完善的方法包括oA.课程设计者应根据自己的工作经验B.吸收代表的意见C.吸收有关问题的专家的意见D.吸收其他参与人员的意见E.尊重上级领导意见参考解析；课程设计鲁应根据自己的工作经验，吸收有关问题的专家、代表和其他参与人员的意见，对课程作出必要的修改与完善但不要根据没有被认同的意见对课程作出改变.【多选题】工业工程是对所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科正确答案:ABCDE参考解析在各种工业工程定义中，最具权威性至今仍被大家广泛采用的定义是由美国工业工程师学会提出的，即“工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价”.【多选题】专业分工和协作的原则，主要措施有A.实行系统管理B.设立一些必要的委员会及会议实现协调C.营造协调环境D.邀请工会介入E.组织部门的合并正确答案:ABC参考解析贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题主要的措施有1实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理副厂长、部长等负责管辖2设立一些必要的委员会及会议来实现协调⑶营造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言.【多选题】企业集团设立的专业中心主要有A.信息中心B.计量检测中心C.人才培训中心D.科研开发中心E.档案管理中心正确答案ABCD参考解析企业集团设立的专业中心主要有信息中心、人才培训中心、计量检测中心、科研开发中心等；设立的业务公司主要有进出口贸易公司、产品销售服务公司、物资供应公司、运输公司、财务公司等.【多选题】确定测评指标权重常见方法有A.德尔菲法B.人员比率法C.主观经验法D.趋势外推法E.层次分析法正确答案:ACE参考解析:黄重由二个相对的概念，是针对某一指标而言某一指标的权重是指该指标在整体评价体系中的相对重要程度，常常用测评指标在总分中应占的比重参考解析企业对员工的素质能力进行测评，必须经过准备、实施、数据调整和处理，以及测评结果的分析，最后得到一定的结论等一系列的工作，任何阶段的工作质量均影响着测评的效果其中，员工素质测评准备阶段包括1收集必要的资料2组建强有力的测评小组3测评方案的制定

5.【单选题】劳务关系由劳务关系的主体、客体和内容等三个要素构成劳务关系的客体是指A.劳务关系管理制度B.劳务关系的当事人C.劳务关系当事人的权利和义务D.劳务关系主体的权利义务所共同指向的事务正确答案d参考解析「.务关系作为一种民事权利义务关系，与其他法律关系的构成要素一样，包括主体、内容和客体⑴主体劳务关系的主体即享有民事权利能力和行为能力的自然人及各类组织如个体经济组织、合伙、法人、政府、外国组织以及其他特殊组织⑵内容劳务关系的内容即劳务关系当事人享有的权利和义务⑶客体劳务关系的客体即主体权利义务所指向的事务，包括行为，也包括物、智力成果及其他体现具有物质或非物质利益性质的事务.【单选题】在培训课程系列计划中，员工培训课程系列计划以为导向，将看似独立的相关课程联系在一起A.目标B.过程C.方法D.结果正确答案A参考解析员工培训课程系列计划是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合员工培训课程系列计划以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上.【单选题】经过系统研究，制定全面规划，有计划，分阶段地实施的变革方式称为A.改良式变革.爆破式变革C.计划式变革D.突发式变革正确答案C参考解析点划式变革是指对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施的一种变革方式，如企业组织结构的整合这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式来表示确定权重的方法，常见的有以下几种.德尔菲法.主观经验法层次分析法.【多选题】思维性问题旨在考察应聘者的A.理解能力B.分析能力C.辨别能力D.综合能力E.评价和推断的能力正确答案ABCDE参考解析;肩维后可题:这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力如“你认为什么是一个人成功的标准？”“你怎么看待大学教师在外兼职的问题？”等.【多选题】员工素质测评指导语的内容应包括A.员工素质测评的目的B.填表要求并举例说明C.强调测评与测验考试的一致性D.填表前的准备工作E.测评结果的保密、处理和反馈正确答案ABDE参考解析测评指导语包括以下内容

①员工素质测评的目的；

②强调测评与测验考试的不同；

③填表前的准备工作；

④填表要求并举例说明；

⑤测评结果保密和处理，测评结果反馈选项C应为强调测评与测验考试的不同

69.【多选题】人事测评小组的成员应包括A.公司高层管理人员B.招聘岗位资深任职人员C.企业人力资源管理人员D.招聘岗位所在部门主管E.企业选拔优秀员工代表正确答案ABCD参考解析组建测评小组，测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训

70.【多选题】制定劳动力市场工资指导价位时，应A.坚持市场取向B.优先考虑企业C.定期公开发布D.优先保护劳动者E.坚持实事求是正确答案AE参考解析劳动力市场工资指导价位的制定应注意以下几点⑴坚持市场取向依据市场上劳动力供求关系、就业状况、物价水平及居民生活水平制定各职位劳动力市场工资指导价位⑵坚持实事求是信息调查采集必须真实、规范，各类数据应是各行业、各经济类型企业实际支付劳动者的工资水平，以此为基础确定各职业工种劳动力市场工资指导价位调查数据应以列入劳动工资统计年报的范围为准，反映的是全年的平均工资水平

71.【多选题】从企业特征的角度分析薪酬水平的市场定位，包括A.依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位B.依据企业可能适用较高水平的薪酬定位C.依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位D.依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位E.依据企业吸引非常出色的优秀人才给出更高的薪酬定位参考解析:A业余酬水平的确定受到企业内外部多方面因素的影响，下面主要从企业特征的角度分析薪酬水平的定位策略.依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位.依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位.依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位.【多选题】个人劳动安全卫生防护用品管理制度包括A.劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准制定B.安全卫生防护用品的质量检验检测的规定C.个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定D.个人劳动防护用品的发放制度E.个人劳动防护用品的检查修理制度、相关教育培训制度正确答案:ABCDE参考解析个人劳动安全卫生防护用品管理制度分为两类其一是国家关于个人劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准的制定，生产特种个人劳动安全卫生防护用品的企业生产许可证颁发，质量检验检测的规定；其二为企业内部有关个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定，包括个人劳动防护用品发放制度、检查修理制度、相关教育培训制度等其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人员的劳动保护作用.【多选题】绩效反馈沟通对未完成目标的员工，要分析是外因还是内因所致包括A.客观环境变化、天灾人祸B.企业内部制度、流程、机制不合理C.员工的知识能力不足D.员工思想、态度欠缺E.个人努力的结果正确答案:ABCD参考解析对未完成目标的员工，要分析是外因还是内因所致如果是外因，是因为客观环境变化、天灾人祸造成的，还是企业内部制度、流程、机制不合理造成的如果是内因，是员工的知识能力不足、经验不够造成的还是员工思想、态度欠缺造成的，要分清责任，找准病根，考核结果要让员工心服口服

74.【多选题】人力资源部门向员工介绍企业薪酬制度的途径包括A.员工培训会B.薪酬制度问答C.员工座谈会D.企业内部刊物E.黑板报正确答案BCD参考解析人力资源部门可以采用薪酬制度问答、员工座谈会、企业内部刊物等形式向员工介绍企业的薪酬制度；企业也可以对员工实施薪酬满意度调查，了解员工对薪酬工作的态度，以此为基础对薪酬制度做出相应的调整与修正

75.【多选题】某公司营销经理选拔素质测评模型中团队管理能力的测评要素包括A.沟通协作、组织能力B.监控、培养与指导他人C.团队精神D.激励下属E.绩效导向正确答案ABCDE参考解析表2-12誉德经理选拔性素质费评模型

76.【多选题】员工的品德可以用（）方法进行测评A.思想道德笔试B.时事政治测验C.FRC品德测评法D.问卷法E.投射技术正确答案CDE参考解析品德测评的方法有FRC品德测评法、问卷法、投射技术.【多选题】按照我国劳动行政部门人工成本统计的口径，以下属于人工成本的是（）OA.从业人员的劳动报酬B.社会保险费用C.福利费用D.教育经费E.住房费用正确答案:ABCDE参考解析按照我国劳动行政部门人工成本统计的口径，人工成本一般包括从业人员的劳动报酬（含不在岗员工生活费）、社会保险费用、福利费用、教育经费、劳动保护费、住房费用和其他人工成本七个组成部分.【多选题】与劳动争议有利害关系的、可能影响公正裁决的人员包括（）A.是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的B.与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的C.与本案有利害关系的D.私自会见当事人、代理人E.接受当事人、代理人的请客送礼的正确答案ABCDE参考解析仲裁会嘉富委员、仲裁人员及其相关工作人员与劳动争议有利害关系的、可能影响公正裁决的下述人员应当回避；当事人也有权以口头或者书面方式提出回避申请⑴是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属的；⑵与本案有利害关系的；⑶与本案当事人、代理人有其他关系，可能影响公正裁决的；⑷私自会见当事人、代理人，或者接受当事人、代理人的请客送礼的.【多选题】培训评估的定性方法有A.收益评估法B.目标评估法C.关键人物评估法D.内省法E.动态评估法正确答案BCE参考解析培训评估的定性评估法包括

①目标评估法；

②关键人物评估法；

③比较评估法，包括事前事后评估法、纵向对比评估法、横向比较评估法和达标评估方法；

④动态评估法；

⑤访谈法；

⑥座谈法A项属于定量评估法；D项属于综合评估法.【多选题】企业组织结构变革的征兆包括oA.企业经营业绩下降B.组织结构本身病症的显露C.员工士气低落，不满情绪增加D.员工收入低于本地区同行收入E.安全生产无保障正确答案:ABC参考解析企业组织结构变革的征兆变革的征兆主要有以下三点⑴企也经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等⑵组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等⑶员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等.【多选题】程序分析采用的分析工具包括和操作人程序图A.作业程序图B.流程图C.线图D.人一机程序图E.多作业程序图正确答案:ABCDE参考解析程序分析它是以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作效率的综合的方法它具体采用以下分析工具1作业程序图⑵流程图⑶线图4人一机程序图⑸多作业程序图6操作人程序图.【多选题】行为评估实施的难点包括A.实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后B.要花费很多时间和精力C.人力资源部门可能忙不过来D.问卷的设计非常重要却比较难做E.员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰正确答案ABCDE参考解析行为评估实施的难点在于，实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后，要花费较多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做;受训者的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰.【多选题】对员工而言，薪酬的功能包括A.社会信号功能B.激励功能C.劳动力资源的再配置D.保障功能E.控制企业成本正确答案:ABD参考解析薪酬对员工的功能具体包括

①保障功能薪酬是企业员工获取本人及其家庭生活费用，满足物质生活需要的

②激励功能是指企业用来激励员工按照其意志行事而又能加以控制的功能

③社会信号功能薪酬作为流动社会中的一种市场信号，很好地说明了一个人在社会上所处的位置C项，劳动力资源的再配置是薪酬对社会的功能；E项，控制企业成本是薪酬对企业的功能.【多选题】培训者考评应达到的目的包括（）oA.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用B.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解C.使考评者理解具体的考评方法D.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能消除误差与偏见E.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导正确答案ABCDE参考解析人力资源管理部门应设计出完善的考评者培训制度，通过培训者考评达到以下几个方面的目的.使考评者认识到绩效考评在人力资源管理中的地位和作用，认识到自身在绩效考评过程中的作用.统一各个考评者对于考评指标和考评标准的理解.使考评者理解具体的考评方法，熟悉绩效考评中使用的各种表格，并了解具体的考评程序.避免考评者误区的产生，使考评者了解如何尽可能地消除误差与偏见.帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导

85.【多选题】肯普的培训课程教学设计程序模型的具体步骤包括（）A.列出课题，确定每一课题的教学目的B.分析受训者特点C.确定可能取得明显学习成果的学习目标D.列出每个学习目标的学科大纲E.设计预测题正确答案:ABCDE参考解析3普的需训课程教学设计程序是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式，该方法的具体步骤是

（1）列出课题，确定每一课题的教学目的；⑵分析受训者特点；

（3）确定可能取得明显学习成果的学习目标；

（4）列出每一学习目标的学科内容和大纲；

（5）设计预测题；

（6）选择教与学的活动和教学资源;⑺协调所提供的辅助服务（如技术人员、经费、设备、仪器和进度表等）；

（8）实施教学；

（9）根据受训者完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正

86.【多选题】基层管理人员能力包括oA.专业能力B.计划能力C.指导能力D.沟通能力E.理解能力正确答案ABCDE表3-10不同星级管理人员所应具备的能力组合判断能力、接导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩中层管理人员考核能力、教练与仃谢能力.解决团队问题能力，以及向高层管理人员提供信息的能力等参考解析.基层管理人员专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等

87.【多选题】岗位分类的基本要求包括A.岗位分类的结构要合理B.岗位分类一般是动态分类C.岗位分类的依据，是客观存在的“事”D.岗位分类要反映岗位工作诸因素上的差别E.按照岗位的业务性质对岗位进行纵向归类正确答案ACD参考解析在岗位分类的过程中，应注意达到以下几点要求

①根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类；

②岗位分类的结构要合理；

③岗位分类的依据，是客观存在的“事”；

④岗位分类要反映岗位工作诸因素上的差别；

⑤岗位分类一般是静态分类

88.【多选题】影响员工薪酬满意的因素包括oA.薪酬管理政策B.员工对薪酬的期望值C.薪酬制度的公平性D.边际效应规律E.员工职业生涯的阶段正确答案ABCDE参考解析需要指加的是，员工对薪酬的满意度是一种态度，它直接影响着员工的行为因此，企业要提高员工薪酬满意度，就必须对其影响因素进行分析

1.薪酬管理政策.员工对薪酬的期望值.薪酬制度的公平性.边际效应规律.员工职业生涯的阶段

89.【多选题】薪酬水平的决策主要考虑要素包括A.市场薪酬水平与竞争对手的薪酬水平B.组织自身的绩效与财务状况C.组织自身所处的发展阶段D.组织对薪酬水平的定位E.组织所处行业的发展水平正确答案ABC参考解析薪酬水指组织对自身总体薪酬量的定位在薪酬战略中，薪酬水平的决策主要考虑三个要素其一，市场薪酬水平与竞争对手的薪酬水平其二，组织自身的绩效与财务状况一般而言，组织自身的绩效、财务状况与薪酬水平是正相关的其三，组织自身所处的发展阶段在不同的发展阶段，薪酬水平的定位不同

90.【多选题】各项劳动保护管理制度是企业的准则的依据A.决策行为B.管理行为C.职业行为D.劳动行为E.道德行为参考解析:姬立健3的劳动安全卫生管理制度各项劳动保护管理制度是企业的决策行为、管理行为、劳动行为准则的依据劳动安全卫生事故的发生，重要原因是人的错误行为造成的决策人员违反客观规律的错误决策行为；管理人员的违章管理行为，强令劳动者违章冒险作业；劳动者的违章操作行为，不按照操作规程作业因此，制度环境的营造是实现安全生产的保证

91.【多选题】员工薪酬标准属于“阳光普照”式的调整有A.薪酬定级性调整B.物价性调整C.工龄性调整D.奖励性调整E.效益性调整正确答案:BCE参考解析奖励性调整一般是用在当一些员工做出了突出的成绩或重大的贡献后为了使他们保持这种良好的工作状态，并激励其他员工积极努力薪酬定级是对那些原来没有薪酬等级的员工进行薪酬等级的确定，包括对试用期满或没有试用期但办完入职手续的新员工薪酬定级；对原来没有的岗位或没有在企业中聘任的军队转、业人员的薪酬定级；对己工作过但新调入企、业的员工的薪酬定级等奖励性调整、薪酬定级性调整针对的是部分员工，故不选

92.【多选题】薪点薪酬制的优点包括0A.体现了效率优先的原则B.充分发挥了薪酬的激励作用C.有利于提高团队的协作精神D.符合市场取向的要求E.可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平正确答案ABCDE参考解析薪点套酬需储以下的优点

①岗位薪点薪酬制使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求;

②薪酬用薪点表示，比岗位等级薪酬制更容易做到将薪酬分配向关键岗位、技术岗位倾斜，通过规定员工个人薪点点数的标准，可以促进员工学习技术，提高其素质和业绩水平，充分发挥了薪酬的激励作用；

③在薪点值的确定过程中，浮动值是按照部门的效益或.业绩来确定的，这就要求员工必须加强单位或部门的团队合作，有利于提高团队的协作精神

93.【多选题】反应评估的方法主要包括A.访谈法B.问卷调查法C.提问法D.综合座谈法E.任务项目法正确答案ABD.【单选题】对于基层管理人员而言，是最重要的A.专业技能.人文技能C.概念技能D.协调技能正确答案a参考解析所有管理人员都需要拥有与其所履行的岗位职责相适应的管理能力但是出于各层管理人员的职能不同，其应该具有的管理能力也有所侧重表3-9不同层级管理人员在管理能力上的保重要求【单选题】劳动争议仲裁的程序包括

①开庭审理和裁决；

②申请和受理;

③仲裁文书的送达；

④案件仲裁准备正确的排序是A.

④②①③B.

②①③④C.

④③②①D.

②④①③正确答案D参考解析劳动争议仲裁的程序包括申请和受理、案件仲裁准备、开庭审理和裁决、仲裁文书的送达.【单选题】思维培训的主要任务是解决参训者的问题“知”“会”“适”“创”正确答案D参考解析现代培训按其性质分为五个层次，包括

①知识培训；

②技能培训I;

③思维培训；

④观念培训；

⑤心理培训其中，思维培训的主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决“创”的问题.【单选题】劳动力市场工资指导价位的是工资收入数列中后一定百分比5%〜10%的数据的算术平均数A.高位数B.中位数C.四分位数D.低位数.【多选题】实行一岗一薪制时需要对有关因素进行评价，评价的具体内容有等，通过评价得出岗位的综合分数，据此确定岗位系数以及岗位的薪酬额度A.岗位责任范围和责任程度B.岗位对员工的技能水平要求C.岗位水平要求D.岗位劳动强度E.劳动条件正确答案ABDE参考解析雇实彳亍二岗一薪制时，一定要对岗位进行全面的分析，并对有关因素进行评价评价的具体内容有岗位责任范围和责任程度、岗位对员工的技能水平要求、岗位劳动强度、劳动条件等，通过评价得出岗位的综合分数，据此确定岗位系数以及岗位的薪酬额度.【多选题】薪酬管理的内容包括0A.企业员工工资总额管理B.员工薪酬水平的控制C.企业薪酬制度设计与完善D.日常薪酬管理的工作E.绩效认可奖励正确答案ABCD参考解析翥酬《理总在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程薪酬管理的内容包括企业员工工资总额管理、员工薪酬水平的控制、企业薪酬制度设计与完善、日常薪酬管理工作

96.【多选题】绩效沟通是一个充满细节的过程总的来说，绩效沟通可以分为（）oA.正式的绩效沟通B.非正式的绩效沟通C.口头绩效沟通D.书面绩效沟通E.定期会面正确答案:AB参考解析绩效沟通是一个充满细节的过程管理者与员工的每一次交流（不论是书面的还是口头的）都是一次具体的沟通总的来说，绩效沟通可以分为正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通两大类

97.【多选题】职业生涯规划的影响因素包括（）A.员工的自我评价B.企业对员工的评价C.组织对员工所进行的评价指导D.向员工传递职业机会E.对员工进行职业指导正确答案:ABDE参考解析职业生涯规划的影响因素在职业生涯规划的制定与实施过程中，受到很多因素的制约和影响具体来说，主要包括以下四个方面的因素

（一）员工的自我评价

（二）企业对员工的评价

（三）向员工传递职业机会

（四）对员工进行职业指导

98.【多选题】跨国调动的阶段包括（）oA.预先分派阶段B.出国旅途阶段C.履行职责阶段D.出国后适应阶段E.回国旅途阶段正确答案:ABCE参考解析跨国调动通常可以分为

①预先分派阶段；

②出国旅途阶段；

③履行职责阶段；

④准备回国准备阶段；

⑤回国旅途阶段；

⑥回国后适应阶段在不同的阶段应该制定不同的具有针对性的政策

99.【多选题】职业能力测验可以划分为（）A.人格测验B.一般能力（智力）测验C.特殊能力（能力倾向）测验D.个性测验E.兴趣测验正确答案BC参考解析职业能力测验可以划分为一般能力（智力）测验和特殊能力（能力倾向）测验

100.【多选题】劳动定额定员标准体系的特征包括（）A.相关性B.集合性C.目标性D.可分解性E.环境适应性正确答案:ABCDE参考解析劳动定额定员标准体系是一个由标准组成的总体系统，它具备了一般系统所具有的一切特征具体包括以下几个方面.集合性.目标性.可分解性.相关性.环境适应性正确答案D参考解析高位数是指工资收入数列中前一定百分比（5%〜10%）的数据的算术平均数；中位数是指处于工资收入数列中间位置的数值；低位数是指工资收入数列中后一定百分比（5%〜10%）的数据的算术平均数

12.【单选题】员工素质测评标准体系的构成要素不包括（）A.结构性要素B.行为环境要素C.时间性要素D.工作绩效要素正确答案C参考解析员工素质，也被称为能力，是由多种要素耦合而成的在测评标准体系的设计中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面

13.【单选题】在企业的（），需要培养一部分中层管理者A.发展期B.衰退期C.成熟期D.创业初期正确答案人参考解析言发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的增长，组织开始快速增长，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量

14.【单选题】对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行这强调的是劳动争议仲裁特征中的（）A.仲裁主体具有特定性B.仲裁对象具有特定性C.仲裁施行强制性原则D.劳动争议仲裁施行仲裁前置、裁审衔接制正确答案C参考解析仲裁施行强制原则劳动争议当事人申请仲裁不需要双方当事人事前达成仲裁协议，只要一方当事人申请，即能启动劳动争议仲裁程序；仲裁委员会应当受理；仲裁庭对劳动争议调解不成时:可直接行使裁决权，无须当事人同意；对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民法院强制执行.【单选题】中期规划是（）年的计划1〜31-41〜51-10正确答案A参考解析按照计划期限的时间长短，一般将3〜5年及5年以上的计划称为规划，即长期规划而中期规划则是1〜3年的计划，1年以下的计划称为短期计划，短期计划是中长期规划的具体实施计划.【单选题】下列对管理游戏法的描述，不正确的是A.游戏的过程最重要B.对抗赛、模拟市场竞争属于管理游戏法的游戏方式C.培训师更应注意事后的归纳总结D.通过调动受训者的参与热情和兴趣来训练他们的合作意识正确答案A参考解析管理游戏法中游戏方式有对抗赛、模拟市场竞争等，可以按一个市场划分，也可以按一家企业或一个职能部门划分这种方法要求学员在一定的规则、程序、目标和输赢标准下竞争，往往是全组合作达到一个共同目标它能通过调受训者的参与热情和兴趣来训练他们的合作意识、相互协作的方法与技巧，以及由此及彼的思维能力与创造力这一方法的关键在于管理游戏的设计，一个好的管理游戏能够使受训者在行为中不自觉地展现自己在实际组织或群体中所扮演的角色并有所感悟，这要比单纯地讲授知识收效更大除此之外，培训师还应尤其注意事后的归纳与总结，因为游戏后的启示要比游戏本身更为重要.【单选题】一般来说，管理人员薪酬的构成要素不包括A.基本工资B.奖金和红利C.销售提成D.福利与津贴正确答案C参考解析一般来说，管理人员薪酬主要由以下几部分构成

1.基本工资基本工资是管理人员薪酬体系中最基本也是最重要的部分，因为其他薪酬项目的确定，比如奖金和红利、福利和津贴大多也是根据基本工资的多少来确定的

2.奖金和红利奖金和红利是薪酬体系中的弹性部分它们与管理人员的工作绩效之间的联系最为密切，它们将管理人员的利益与企业的整体利益结为一体

3.福利与津贴管理人员可享用的福利与津贴主要有养老金计划、住房补贴、各种商业保险、舒适的办公环境等，这也是企业吸引和稳定管理人才的竞争手段之一.【单选题】劳动争议的特征不包括A.内容是特定的B.表现形式是特定的C.当事人是特定的D.影响范围是特定的正确答案D参考解析劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现劳动争议与其他社会关系纠纷相比，具有下述特征.劳动争议的当事人是特定的.劳动争议的内容是特定的.劳动争议有特定的表现形式.【单选题】围绕与工作相关的关键胜任能力的面试问题属于A.压力性问题B.知识性问题C.行为性问题D.经验性问题正确答案c参考解析;方为性问题，这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，并从中提取出应聘者的胜任特征.【单选题】培训效果的问卷调查评估不适用于A.了解受训者偏爱的学习方法B.让受训者清楚了解自己的差距和不足C.检查培训目标与工作任务的匹配度D.评价受训者在工作中对培训内容的应用情况正确答案B参考解析问卷调查评估法主要用于对培训与开发项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估；如检查培训目标与工作任务的匹配度;评价受训者在工作中对培训内容的应用情况；了解受训者偏爱的学习方法；了解受训者对培训师所使用的教学方法的态度等.【单选题】这类问题旨在考查应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力A.经验性问题B.背景性问题C.思维性问题D情境性问题正确答案c参考解析:肩维性问题这类问题旨在考察应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力如“你认为什么是一个人成功的标准？”“你怎么看待大学教师在外兼职的问题？”等.【单选题】结构化面试提纲的设计，实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计，它的主要依据是A.选拔性素质模型B.领导技能C.素质性选拔模型D.能力性选拔模型正确答案A参考解析结构化面试提纲的设计，实际上是结构化面试过程中所要提问问题的设计，它的主要依据是选拔性素质模型.【单选题】多维立体组织的主要管理组织机构系统，不包括A.按产品划分的事业部B.按职能划分的专业参谋机构C.按性质划分的管理组织D.按地区划分的管理机构正确答案C参考解析多维立体组织结构综合考虑了产品、地区与职能参谋机构，形成了三类主要的管理组织机构系统，一是按产品划分的事业部，即产品利润中心；二是按职能如市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等划分的专业参谋机构，即专业成本中心；三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心.【单选题】企业组织结构的整合是一种A.计划式变革B.爆破式变革C.排除式变革D.改良式变革正确答案a参考解析计划式变革对变革方案进行系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式.【单选题】关于面试的特点，下列说法不正确的是A.以谈话和观察为主要工具B.是一个双向沟通的过程C.具有明确的目的性D.考官与应聘者在面试过程中的地位平等正确答案D参考解析面试的特点如下.以谈话和观察为主要工具.面试是一个双向沟通的过程.面试具有明确的目的性.面试是按照预先设计的程序进行的.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的

26.【单选题】是员工培训与开发持续、稳定和健康发展的重要保证A.建立员工全员培训档案B.建立员工培训与开发激励、约束和管理机制C.制订完善的培训计划D.开设新的企业培训课程正确答案B参考解析建立员工培训与开发激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋升、薪酬一体化的根本举措，是员工培训与开发持续、稳定和健康发展的重要保证

27.【单选题】使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系的岗位薪酬制的类型是一岗一薪制一岗多薪制C.岗位薪点薪酬制D.提成工资制正确答案C参考解析岗位薪点薪酬制具有的优点之一是，它使薪酬分配直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现了效率优先的原则，符合市场取向的要求.【单选题】在阶段，员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效评价与反馈D.考核后的绩效改进和在职辅导正确答案C参考解析在绩效评价和反馈阶段员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点.【单选题】笔试命题研究团队的组成人员不包括A.各专业专家学者具有丰富组织出题、考试经验的实际工作者C.具有相应知识水平和实践经验的应聘者D.公司高层管理者正确答案D参考解析笔试命题的实践来看，命题的研究团队主要由三个方面的人员组成:一是各个专业、学科长期从事教学、科研工作的专家学者；二是长期从事人员甄选考试的组织工作，具有丰富的组织出题、考试经验的实际工作者；三是具有相应知识水平和实践经验的应聘者

30.【单选题】组织的设计是进行组织结构设计的首要步骤A.职能正确答案A参考解析职能是指作用和功能，组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计，如企业的市场研究、经营决策、产品开发、质量管理、营销管理、人事管理等职能的设计

31.【单选题】流程团队成员必备的条件中不包括（）A.沟通能力B.学习能力C.分析能力D.决策能力正确答案A参考解析流程团队要求团队成员必须具备一定的学习、分析、决策能力，这种良性互动推动了组织素质的不断提高使企业成为一种学习型组织团队的存在使企业能够对市场变化作出快速的反应

32.【单选题】从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法不正确的是（）A.自上而下法B.自下而上法C.业务流程法D.管理流程法正确答案D参考解析从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法可以分为（D自上而下法

（2）自下而上法

（3）业务流程法按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法，除以上方法外，还包括

（1）按人数划分法

（2）按时序划分法

（3）按产品划分法

（4）按地区划分法

（5）按职能划分法

（6）按顾客划分法

33.【单选题】编制人员需求计划公式计划期内员工补充需求量二计划期内员工总需求量-报告期期末员工总数+计划期内（）员工总数A.退休减员B.辞职减员C.停职减员D.自然减员正确答案D参考解析一般来说，由于计划期内的各部门原有员工人数虽然有变化，但是其主要部分仍然留在原岗位上所以计划的关键就是正确确定计划期内员工的补充需求量其平衡式如下序号濡评内容测评要素测评权重（%）1战略管理能力故略思考能力、人际洞察力、决策能力、风险意设、全局观念、规划能力102团队管理能力沟通协作，组织能力、监控、培养与指导他人、团队精神、激励下属、绩效导向103自我意识正直、心胸开阔、敬业、自律、自信104犊导技能像导动机、影响力、展不能力、授权105分析式思考系统思维、微括力、判断能力10•6自我管理能力内省、应变能力、时间管理、创新107成就需求成就导向、影韧性158市场意识市场拓展能力、市场号向159关注细方与秩序关注细节、关注秩序10管理层次能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制能力、自我学习能力，以及概念思维、故略眼光、团队领导、发展他人等能力层级分析与决策能力计划与组织实施能力々•业技术能力高层管理人员52%38%中层管理人员38%42%20%基层管理人员10%3S«52%评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估衡量受训者对具体培训课程、培训师行培训组织的满意度问卷调查、电话调杳、访谈法、观察法、嫁合座谈课程结束时培训单位学习评估衡量受训者对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法、珀色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表课程进行时课程结束时培训单位行为评估衡量受训者在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估3个月或半年以后受训者的直接主管结果评估衡量培训给企业的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气氛等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调杳半年或一两年后受训者的部门主管。