2023年三级企业人力资源管理师考试《理论知识》真题卷一

2023年三级企业人力资源管理师考试《理论知识》真题卷

1.【单选题】（江南博哥）企业组织的管理层次与管理跨度的关系是（）A.管理跨度越大，管理层次越多B.管理跨度越大，管理层次越少C.管理跨度越大，管理层次可能越多D.管理跨度越大，管理层次可能越少正确答案b参考解析；春理跨度也称管理幅度，是指一个管理者直接指挥的下属人员数管理层次是指从企业最高行政领导到最基层员工之间分级管理的层次，它与管理跨度呈反比，即管理跨度越大，层次越少.【单选题】企业根据生产经营的需要，通常在内部设立多个（）oA.车间B.科室C.生产部门D.专业性职能和业务部门正确答案D参考解析企业根据生产经营的需要，通常在内部设立多个专业性职能和业务部门例如一个生产型企业，除设立如计划、供应、销售、质量、安全、人事、财务等职能科室之外，还要根据产品生产工艺的性质和特点，设立若干生产车间或分厂，车间或分厂视其规模大小又可进一步划分为若干工段或班组.【单选题】下列关于各级主管在分配工作、划分职责范围时的做法，错误的是（）A.必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况B.将相同性质的工作归纳起来进行分析C.分配工作时要具体、明确D.每一项工作都要分得详细正确答案D参考解析在合理分配职责原则中，各级主管在分配工作、划分职责范围时，必须避免重复、遗漏、含糊不清等情况的出现同时还应当做到将相同性质的工作归纳起来进行分析；分配工作时要具体、明确；每一项工作都不要分得过细，而应由许多下级一起承担；量才使用，任人唯贤；经常检查，拾遗补阙，以防出现工作上的缺口

4.【单选题】在精简及有效跨度原则中，通常认为适中的管理跨度应控制在（）人左右1085C.投射测验D.操作测验正确答案C参考解析层次评估法中，学习评估的方式有

①书面测验，用来了解学员对专业知识的理解程度；

②模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关知识与技巧；

③操作测验；

④课前、课后比较即在课前先自我测试对于授课内容的了解程度，然后在上完课后再做一次测试课前、课后差异的比较，能看出学习的成果.【单选题】培训成果不包括oA.研究成果B.认知成果C.技能成果D.情感成果正确答案A参考解析培训成果包括五种类型

①认知成果，被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度；

②技能成果，包括技能的获得或学习与技能的应用技能转化两个方面的内容；

③情感成果，包括受训者的态度和动机两个方面的内容；

④效果性成果，用来判断培训项目给企业带来的回报；

⑤投资净收益，即对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后企业从培训项目中所获得的价值.【单选题】培训中进行培训效果的跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括OoA.教师的教学经验B.管理人员工作积极性C.教师的领导能力D.管理人员的合作精神正确答案C参考解析培训中对培训效果的监控与评估包括

①受训者与培训内容的相关性;

②受训者对培训项目的认知程度；

③培训内容；

④培训进度和中间效果；

⑤培训环境；

⑥培训机构和培训人员其中，对培训机构和培训人员的评估包括培训的管理人员和培训教师培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者，培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训，使其满足真正的需要.【单选题】一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度的基本内容不包括A.制定员工培训制度的依据B.实施员工培训的目的或宗旨C.员工培训制度的实施周期D.企业培训制度的核准与施行正确答案C参考解析一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几个方面的基本内容

1、制定企业员工培训制度的依据

2、实施企业员工培训的目的或宗旨

3、企业员工培训制度实施办法

4、企业培训制度的核准与施行

5、企业培训制度的解释与修订权限的规定.【单选题】绩效管理的重心是A.实施阶段B.应用阶段C.准备阶段D.考评阶段正确答案D参考解析考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视.【单选题】行为主导型的绩效考评适合于对的工作进行考评A.管理性、事务性B.管理性、技术性C.事务性、技术性D.管理性、事务性、技术性正确答案a参考解析:5为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要.【单选题】采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是A.目标管理法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案C参考解析言接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核第的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据直接指标法简单易行能节省人力物力和管理成本，运用该方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作.【单选题】从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和主导型三种类型A.任务B.职业C.技能D.结果正确答案D参考解析由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型.【单选题】由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用（）可以克服此类问题A.目标管理法B.直接指标法C.成绩记录法D.绩效标准法正确答案D参考解析由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用绩效标准法可以克服此类问题能对员工进行全面的评估.【单选题】（）又称配对比较法、两两比较法应用此方法时，能够发现每个员工，在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法A.评分法B.排列法C.成对比较法D.因素比较法正确答案C参考解析成对比较法也称配对比较法、两两比较法其基本程序是首先根据某种考评要素如工作质量，将所有参加考评的人员逐一比较，按照从最好到最差的顺序对被考评者进行排序；然后根据下一个考评要素进行两两比较，得出本要素被考评者的排列次序；最后，经过汇总整理，求出被考评者所有考评要素的平均排序数值，得到最终考评的排序结果.【单选题】（）主要就是通过收集、分析市场薪酬信息和员工关于薪酬分配的意见、建议，来确定或者调整企业的整体薪酬水平、薪酬结构、各具体岗位的薪酬水平的过程A.市场薪酬调查B.岗位评价C.确定薪酬策略D.岗位分析正确答案A参考解析市场薪酬调查主要就是通过收集、分析市场薪酬信息和员工关于薪酬分配的意见、建议，来确定或者调整企业的整体薪酬水平、薪酬结构、各具体岗位的薪酬水平的过程.【单选题】计算工资总额的方法不包括A.盈亏平衡点法B.工资总额占附加值比例C.工资总额与销售额D.工资总额占利润值比例正确答案D参考解析工资总额的管理方法，首先确定合理的工资总额需要考虑的因素，如企业的支付能力、员工的生活费用、市场薪酬水平以及员工现有的薪酬状况等然后计算合理的工资总额，可以采用工资总额与销售额比的方法来推算合理的工资总额，或采用盈亏平衡点的方法来推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来合理推算合理的工资总额.【单选题】关于岗位薪酬体系的设计步骤，包括

①环境分析；

②岗位评价；

③岗位等级划分；

④市场薪酬调查；

⑤确定薪酬策略；

⑥岗位分析；

⑦实施与反馈；

⑧确定薪酬结构与水平其排序正确的是0A.

①⑤⑥②③④⑧⑦B.

①⑤⑥②⑧⑦③④C.

①⑤⑥④⑧⑦②③D.

①⑥②③⑤④⑧⑦正确答案A参考解析岗位薪酬体系的设计包括以下八个步骤

①环境分析；

②确定薪酬策略；

③岗位分析；

④岗位评价；

⑤岗位等级划分；

⑥市场薪酬调查；

⑦确定薪酬结构与水平；

⑧实施与反馈.【单选题】是由排序法衍化而来的它也是按要素对岗位进行分析和排序A.关键事件法B.选择排列法C.因素比较法D.简单排列法正确答案c参考解析丁亩素比较法是由排序法衍化而来的它也是按要素对岗位进行分析和排序它和评分法的主要区别在于，各要素的权重不是事先确定的.【单选题】选定岗位的主要影响因素，并采用一定的分值表示，然后对现有岗位进行评价，得到各个岗位总点数的岗位评价方法是oA.排列法B.分值法C.因素比较法D.要素计点法正确答案D参考解析康素计点法首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数分值表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数.【单选题】是对企业各类具体化劳动的抽象化、定量化过程A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发正确答案b参考解析位评价是对企业各类具体劳动的抽象化、定量化过程在岗位评价过程中，根据事先规定的比较系统全面反映岗位现象本质的岗位评价指标体系，对岗位的主要影响因素逐一进行测定、评比和估价，由此得出各个岗位的量值

49.【单选题】在工作岗位评价中，不适合采用平衡系数调整法对评价总分进行调整A.事先B.初始C.中期D.终结正确答案A参考解析调整误差的方法有事先调整和事后调整两种事先调整主要是通过加权来解决，而事后调整多采用平衡系数调整法平衡系数可用于调整总分，也可用于调整各要素结构以及各项目指标它适用于测评过程各个阶段，可以是初始调整、中期调整，也可以是终结调整

50.【单选题】职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式称为oA.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案A参考解析职工参与企一业的民主管理有多种形式，分别是

①组织参与即职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度

②岗位参与职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制

③个人参与职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式而组织参与则是间接形式，其参与管理的广度和深度是其他参与形式所不能比拟的.【单选题】在纵向沟通中，上向沟通的信息应逐层集中，在环节进行，然后向上一级传输A.分解B.综合C.汇总D.归纳正确答案B参考解析纵向信息沟通包括下向沟通和上向沟通，上向沟通时下级机构、人员向上级机构、人员反映，汇报情况、提出建议或意见，上向沟通的信息应该逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输；在上向沟通渠道中，应该建立员工申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分.【单选题】是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则A.编制定员规则B.劳动纪律C.劳动定额规则D.劳动岗位规范正确答案b参考解析套动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则.【单选题】国家实施最低工资制度，其基本出发点不包括A.保护企业利益B.保护劳动者的合法权益C.规范用人单位的工资分配行为D.维护市场经济秩序正确答案a参考解析；应家实施最低工资制度，其基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为.【单选题】适用于企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员和其他因工作无法按照标准工作时间衡量的岗位的职工A.不定时工作时间B.标准工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间正确答案A参考解析不定时工作时间是指每日没有固定工时数的工时制度此种工时制度基本上按照标准工时执行，在特别需要的情况下，其工作时间超过标准工作时间长度的，可以不受限制，且超过部分不计为延长工作时间此种工时制度适用下列岗位或工种的职工.企业中的高级管理人员、外勤人员、推销人员和其他因工作无法按照标准工作时间衡量的岗位的职工.企业中的长途运输人员，出租汽车司机，铁路、港口、仓库的部分装卸人员以及因工作性质特殊，需机动作业的职工.其他因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关系，适合实行不定时工作制的职工

55.【单选题】根据《劳动法》规定，集体合同由代表职工与企业签订A.工会B.人事部门C.法人D.职工所在部门负责人正确答案A参考解析根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订.【单选题】劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为0正确答案d参考解析加动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为1年.【单选题】劳动关系当事人基于集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议属于A.个别争议B.集体争议C.利益争议D.权利争议正确答案D参考解析权利争议，又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议

58.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起内做出工伤认定30日45日60日90日正确答案C参考解析社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位

59.【单选题】职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，职工停工留薪期最长可以为个月6122436正确答案C参考解析职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12个月伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月

60.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工15306090正确答案C参考解析社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位

61.【多选题】人员规划是对企业人员的的整体规划答案ACE参考解析企业人员规划是对企业各类人员总量、构成、流动和补充的整体规划，包括人力资源现状分析、工作岗位调查、人员分类与工时统计分析、定岗定员与劳动定额等基础工作，以及各类人员的需求与供给预测、一定时期内实现供求平衡的主要举措等内容.【多选题】衡量劳动定额水平的方法包括用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量E.用标准差来衡量正确答案:ABCDE参考解析衡量劳动定额水平的方法

①用实耗工时来衡量；

②用实测工时来衡量；

③用标准工时来衡量；

④通过现行定额之间的比较来衡量；

⑤用标准差来衡量.【多选题】采用倒算的方法，核算本单位或个人加工某产品时的实耗工时指标，需掌握的统计数据应当包括A.制度工时和缺勤工时B.加班加点工时C.停工工时和非生产工时D.停工被利用工时E.有效工时和被占用工时正确答案:ABCD参考解析为减少工作量，节约时间，在具体核算时可采用倒算的方法，求得本单位或个人加工某产品时的实耗工时丁其计算公式为实耗工时工制度工时一缺勤工时一停工工时一非生产工时+停工被利用工时+加班加点工时.【多选题】按设备定员，即根据来计算定员人数A.出勤率B.设备的开动率C.设备看管定额D.设备需要开动的台数E.生产任务的数量正确答案:ABCD参考解析按设备岗位定员法也称按设备定员法、按设备看管定额定员法，如前所述，它是指根据计划需要开动的机械设备的总数目、设备的开动率和设备看管定额以及出勤率等指标，经过核算所确定的综合劳动定员.【多选题】审核人工成本预算的方法包括A.注意比较分析费用使用趋势B.保证企业支付能力和员工利益C.注意检查项目尤其是子项目是否齐全D.注意内外部环境变化，进行动态调整E.关注国家有关规定和发放标准的新变化正确答案ABD参考解析人工成本是指企业在一个生产经营周期内，支付给员工的全部费用审核人工成本预算时，应采用以下方法1注重内外部环境变化，进行动态调整2在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况状态进行分析3预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现

66.【多选题】人力资源费用支出控制的原则包括A.及时性原则B.节约性原则C.适应性原则D.权责利相结合原则E.强制性原则正确答案ABCD参考解析人力资源费用支出控制的原则包括及时性原则、节约性原则、适应性原则和权责利相结合原则.【多选题】下面的招聘办法中，对于招聘高级人才不是很适用的方法有A.人才交流中心B.上门招聘C.猎头公司D.招聘洽谈会E.熟人推荐正确答案ABD参考解析A项，通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想B项，上门招聘即校园招聘，通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律，以及管理等领域的专业化初级水平人员C项，猎头公司在我国是近年来为适应一些企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的D项，招聘洽谈会法应聘者集中，单位选择的余地较大，但有时还是难以招聘到合适的高级人才E项，熟人推荐的方式，适用的范围比较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘.【多选题】一般来说，人员录用的主要决策模式包括A.综合式B.淘汰式C.多重淘汰式D.补偿式E.结合式正确答案CDE参考解析「二般来靠，人员录用的主要决策模式有以下三种

一、多重淘汰式D.3正确答案A参考解析通常认为适中的管理跨度应控制在10人左右

5.【单选题】生产岗位操作规范的内容不包括A.工作实例B.与相关岗位的协调配合程度C.岗位的职责和主要任务D.完成各项任务的程序和操作方法正确答案A参考解析生产岗位操作规范主要包括以下内容

①岗位的职责和主要任务；

②岗位各项任务的数量和质量要求以及完成期限；

③完成各项任务的程序和操作方法；

④与相关岗位的协调配合程度.【单选题】按照定额的不同，劳动定额水平可分为现行定额水平、计划定额水平和定额标准水平A.综合程度B.考察范围C.种类D.形式正确答案C参考解析按照定额的种类，劳动定额水平可分为现行定额水平、计划定额水平和定额标准水平.【单选题】企业直接生产人员和非直接生产人员的比例关系在上存在最佳比例A.比例.数量C.劳动水平D.劳动时间与劳动报酬正确答案b参考解析和业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系，非直接生产人员内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等在一定的产品结构和一定的生产技术条件下，上述各种关系存在着数量上的最佳比例，按这一比例配备各类人员，能使企业获得最佳效益因此，在编制定员中，应处理好这些比例关系

8.【单选题】以下关于企业定员管理的说法，不正确的是0A.合理的劳动定员能提高劳动生产率B.定员必须以生产效率最大化为依据C.劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性

二、补偿式

三、结合式.【多选题】用人单位通过面试可以全面了解应聘者的A.外貌风度B.工作经验C.求职动机D.基础知识E.素质能力正确答案ABC参考解析面试时供需双方通过正式交谈，使用人单位能够客观全面地了解应聘者的业务知识水平、外貌风度、工作经验、求职动机等信息同时，也使应聘者能够更全面地了解招聘单位的相关信息.【多选题】下列属于面试中应聘者目标的是A.希望被公平对待B.决定是否愿意到该单位工作C.创造融洽的会谈气氛D.充分了解自己所关心的问题E.有充分的时间向考官说明自己具备的条件正确答案ABCDE参考解析应聘者应明确以下目标1创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平⑵有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件⑶希望被理解、被尊重，并得到公平对待⑷充分地了解自己关心的问题5决定是否愿意来该单位工作等.【多选题】外部招募存在明显的不足，主要体现在A.进入角色慢B.筛选的难度小且时间短C.招募成本高D.影响内部员工的积极性E.决策风险大正确答案:ACDE参考解析外部招募的不足

①筛选难度大、时间长；

②进入角色慢；

③招募成本大；

④决策风险大；

⑤影响内部员工的积极性

72.【多选题】下列对笔试法的描述正确的有0A.成绩评定比较主观B.可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率C.由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度D.不能全面考察应聘者的工作态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力等E.笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争正确答案BCDE参考解析笔试的成绩评定比较客观，故选项A错误.【多选题】开放式提问的类型包括A.无限开放式B.结构化开放式C.有限开放式D.非结构化开放式E.综合开放式正确答案:AC参考解析开放式提问又分为无限开放式和有限开放式无限开放式提问没有特定的答复范围，目的是让应聘者说话，有利于应聘者与面试考官进行沟通，如“谈谈你的工作经验”等问题有限开放式提问要求应聘者的回答在一定范围内进行或者对回答问题的方向有所限制.【多选题】在面试评估阶段可采用的评估方式包括A.专家式评估B.评语式评估C.团队式评估D.评分式评估E.分组式评估正确答案BD参考解析面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反.【多选题】企业员工配置的基本方法主要有A.以人为标准进行配置B.以岗位为标准进行配置C.以职能为标准进行配置D.以任务为标准进行配置E.以双向选择为标准进行配置正确答案:ABE参考解析员工配置的基本方法主要有三种以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置.【多选题】劳动环境优化的内容包括A.照明B.噪声C.湿度D.温度E.绿化正确答案ABCDE参考解析劳动环境优化的内容包括照明与色彩；噪声；温度和湿度；绿化.【多选题】年度培训计划中应包括A.座谈会的安排B.专题讲座的安排C.组织调训的安排D.业务研讨的安排E.培训计划系统内主体班次的安排正确答案BCDE参考解析年度培训计划既要有培训计划系统内主体班次的安排，又要有专题讲座、组织调训、业务研讨等的安排

78.【多选题】以下关于三维培训需求分析模型的说法，正确的有A.能够客观准确地分析出被测者的培训需求B.解决了培训内容单一的问题C.方法操作简单D.成本较低E.适合企业中高层管理者正确答案ABE参考解析卷维京训需求分析模型的缺点是实际操作比较复杂、成本比较高，所以适合在企业中高层管理者，包括一些核心员工的培训需求分析中应用故选项C、D错误

79.【多选题】关于前瞻性培训需求评估模型的描述正确的是A.这种评估模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义B.’务种评估模型是建立在未来的基点上，预测的准确度难免出现偏差C.对培训的深度、广度也较难把握D.对培训的深度、广度较易把握E.这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才正确答案ABCE参考解析需瞻性需训需求评估模型，该模型的优势在于.它建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义.可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，这是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段该模型的局限性在于.这种评估模型是建立在未来的基点上，预测的准确度难免出现偏差.对培训的深度、广度也较难把握.在使用该模型时，如果不把员工的职业发展与企业发展结合好，员工接受培训后，在组织中无从发挥其才学技能，他就有可能“跳槽”o因此，这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才.【多选题】理论型学习风格可以采用的培训方法有A.座谈会B.自学C.案例教学D.报告会E.计算机辅助教学正确答案ABCE参考解析理论型学习风格可以采用的培训方法有培训者辅助下的自学、与理论讲授相结合的座谈会、案例教学、计算机辅助教学等；报告会属于反思型学习的方法.【多选题】分析受训者群体特征可使用等参数A.学员构成B.工作适应性C.工作压力D.工作特殊性E.工作可离度正确答案ACE参考解析分析受训者群体特征可使用以下参数学员构成、工作可离度、工作压力.【多选题】虚拟培训的优点在于它的A.仿真性B.超时空性C.自主性D.低成本性E.安全性正确答案ABCE参考解析金拟总训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性在培训中，学员能够自主地选择或组合虚拟培训场地和设施，而且学员可以在重复中不断增强自己的训练效果；更重要的是这种虚拟环境使他们脱离了现实环境培训中的风险，并能从这种培训中获得感性知识和实际经验.【多选题】讲授法的优点在于0A.传授内容多，知识比较系统、全面B.对培训环境要求不高C.有利于教师的发挥D.学员可以利用教室环境相互沟通E.员工平均培训费用较低正确答案ABCDE参考解析总授服的优点传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可以利用教室环境相互沟通，也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低.【多选题】根据培训要求优选培训方法时，应（）A.与企业的培训文化相适应B.与受训者群体特征相适应C.与岗位的职责权限相适应D.与培训的资源及可能性相适应E.与培训目的及课程目标相适应正确答案:ABDE参考解析每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域优选培训方法，就是要选最合适的培训方法优选培训方法应考虑以下几点要求

（1）保证培训方法的选择要有针对性

（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应

（3）保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应

（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应

（5）培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性

85.【多选题】利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有0A.不要私下交谈，以免分散注意力B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解D.大家自由发言、自由想象E.知无不言、言无不尽正确答案:ABC参考解析畅谈由上脑风暴法的创意阶段为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是第一，不要私下交谈，以免分散注意力；第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理A、B、C三项属于可制定的规则，当选.【多选题】培训评估方式的设计方式包括A.前测试B.控制群体C.收益群体D.受众群体E.后测试正确答案ABE参考解析一般有以下三种方式⑴前测试表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平⑵后测试表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平⑶控制群体控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的.【多选题】企业培训管理制度包括A.培训监督制度B.培训资金管理制度C.培训后勤制度D.培训风险管理制度E.培训服务制度正确答案BDE参考解析培训管理制度包括培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度此外还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等

88.【多选题】下面关于绩效考评目标管理法的叙述正确的有A.它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致B.它的评价标准直接反映了员工的工作内容C.它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小D.它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标，适合横向比较E.它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据正确答案:ABCE参考解析目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门间的工作绩效作横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据

89.【多选题】薪酬管理是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少运行过程中的偏差，薪酬管理涉及A.薪酬设计的科学化B.薪酬决策的透明度C.员工参与度D.薪酬制度的规范化E.薪酬水平的公平性正确答案:ABC参考解析薪酬管理是指对薪酬体系运行状况进行控制和监督，以减少运行过程中的偏差，薪酬管理涉及两个方面一是薪酬设计的科学化和薪酬决策的透明度即薪酬决策在多大程度上向所有员工公开；二是员工参与度，即员工在多大程度上参与设计和管理薪酬制度

90.【多选题】对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素其中，外部因素主要是指A.社会经济发展状况B.国家的法规政策C.劳动力供给状况D.外部市场薪酬水平E.企业现行的薪酬政策正确答案ABCD参考解析薪酬体系要体现公平性和激励性，要能够激发员工的积极性和创造性对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素其中，外部因素主要是指国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等；内部因素主要包括企业的性质、发展规模、战略目标、组织文化、现行的薪酬政策等.【多选题】从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括A.工资制度B.奖励制度C.福利制度D.分配制度E.惩罚制度正确答案ABC参考解析从横向分类看，薪酬制度是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度和津贴制度.【多选题】薪酬日常管理工作具体包括A.开展薪酬市场调查B.制订年度员工薪酬激励计划C.深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查D.对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况E.根据公司薪酬制度的要求，对员工的薪酬进行必要调整正确答案ABCDE参考解析薪酬日常管理工作具体包括

①开展薪酬市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析报告；

②制订年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析；

③深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查;

④对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况；

⑤根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整

93.【多选题】工作岗位评价间接的信息来源包括A.数据采集B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书正确答案:CDE参考解析工作岗位评价间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、岗位规范、规章制度等，对岗位进行评价

94.【多选题】企业各项福利总额预算计划的工作内容包括A.福利的覆盖面B.福利的性质C.福利的受益者D.福利的起始执行日期E.该项福利的上一年度福利总支出与本年度预算正确答案ABCDE参考解析员工福利预算的编制程序.明确各项福利的性质、设施或服务.明确各项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数.明确各项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算.添加新增福利，注明福利名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准.根据薪酬总额计划以及工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内

95.【多选题】员工福利管理的原则包括A.共享性原则B.协调性原则C.必要性原则D.合理性原则E.计划性原则正确答案:BCDE参考解析福利只是一种补充性报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工，而是以服务或实物的形式支付给员工福利管理的主要原则有1合理性原则；2必要性原则；3计划性原则；4协调性原则

96.【多选题】实施员工满意度调查的目的和要求包括A.找出本阶段出现的主要问题的原因B.诊断公司潜在的问题C.促进公司与员工之间的沟通和交流D.增加企业的凝聚力E.评估组织变化和企业政策对员工的影响正确答案ABCDE参考解析实施员工满意度调查的目的和要求包括

①诊断公司潜在的问题；

②找出本阶段出现的主要问题的原因；

③评估组织变化和企业政策对员工的影响；

④促进公司与员工之间的沟通和交流；

⑤增加企业的凝聚力

97.【多选题】按照劳动标准的功能，劳动标准可划分为oA.基础类劳动标准B.管理类劳动标准C.技术类劳动标准D.工作类劳动标准E.职业类劳动标准正确答案ABCD参考解析按照劳动标准的功能划分为以下标准

1、基础类劳动标准，如专用劳动标准术语、符号、代码、图形、标志等

2、管理类劳动标准，如劳动管理目标标准、劳动管理项目标准、劳动管理程序标准、劳动管理方法标准、劳动统计标准等

3、工作类劳动标准，如工作时间标准、用人单位内的岗位规范和劳动规则、劳动定额定员标准、劳动统计计量标准、最低工资标准等

4、技术类劳动标准，如劳动安全标准、劳动卫生标准、工伤评残等级标准等

5、不便分类的其他劳动标准，指上述几类劳动标准包括不了的劳动标准

98.【多选题】属于管理类劳动标准的是A.工作时间标准B.劳动管理目标标准C.劳动统计标准D.劳动卫生标准E.工伤评残等级标准正确答案BC参考解析管理类劳动标准包括劳动管理目标标准、劳动管理项目标准、劳动管理程序标准、劳动管理方法标准、劳动统计标准等

99.【多选题】以下属于劳动合同管理制度内容的有A.企业各类规章制度B.应聘人员相关材料的保存办法C.劳动定额定员规则D.劳动合同履行的原则E.劳动安全卫生制度正确答案bD参考解析.动卷同管理制度的主要内容有⑴劳动合同履行的原则；⑵员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定;⑶员工招收录用计划的审批、执行权限的划分；

（4）劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法；

（5）试用期考查办法；

（6）员工档案的管理办法；

（7）应聘人员相关材料保存办法；

（8）集体合同草案的拟订、协商程序；

（9）解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；

（10）劳动合同管理制度修改、废止的程序等

100.【多选题】（）属于集体合同中劳动条件标准部分的内容A.合同履行的规则.休息与休假C.女职工特殊保护D.奖惩与裁员E.未成年工特殊保护正确答案BCDE参考解析集体合同中的劳动条件标准部分包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款D.合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转正确答案B参考解析A业劳动定员标准是在对整个生产过程和经营过程全面分析的基础上以先进合理的定员标准和劳动定额为依据核定的故选项B错误.【单选题】企业人力资源费用支出控制包括三个阶段

①制定控制标准；

②差异的处理；

③人力资源费用支出控制的实施其正确的顺序是oA.

①②③B.

②①③C.

②③①D.

①③②正确答案D参考解析人力资源管理费用即企业在一个生产经营周期一般为一年内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出人力资源费用支出控制的程序为

①制定控制标准；

②人力资源费用支出控制的实施；

③差异的处理

10.【单选题】以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法，错误的是A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性正确答案C参考解析审核人力资源费用预算的基本要求包括

①确保人力资源费用预算的合理性；

②确保人力资源费用预算的准确性；

③确保人力资源费用预算的可比性

11.【单选题】在面试过程中，面试考官提问“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”属于0A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问正确答案D参考解析假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象能力以探求应聘者的态度或观点例如“如果你处于这种状况，你会怎样处理？”

12.【单选题】关于采用校园上门招聘的方式，如下说法错误的是A.一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备B.要注意了解大学生就业政策和规定C.学生往往会有不切实际的估计D.学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招聘现场正确答案D参考解析采用校园上门招聘方式时应关注的问题.要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定.一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象.学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价.对学生感兴趣的问题做好准备.【单选题】面试前应该做的准备工作不包括A.科学地设计面试问题B.确定面试的时间和地点C.选择合适的面试类型D.消除应聘者的紧张情绪正确答案D参考解析面试前的准备工作包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等.【单选题】在对应聘者进行初步筛选时，对于简历的筛选应该着重从方面入手A.审查简历的页数B.分析简历的附件C.分析简历的结构D.审查简历的主观内容正确答案c参考解析3于简历的筛选应从以下几个方面入手分析简历结构、审查简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性，以及对简历的整体印象

15.【单选题】可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的招募方式是A.面试B.笔试C.调查D.档案正确答案B参考解析笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

16.【单选题】使员工感到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气A.推荐法B.布告法C.档案法D.任命法正确答案B参考解析布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，是员工感觉到企、也在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气.【单选题】在人员录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式正确答案D参考解析在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者对考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数排出名次，择优确定录用名单.【单选题】合理确定生产组的规模一般为人左右为宜5-105〜1510〜1510〜20正确答案0参考解析生产组组织工作的主要内容如下

1.搞好作业组的民主管理，同时结合生产实际情况，建立完善的岗位责任制度

2.为作业组正确地配备人员

3.选择一个好的组长作业组长的人选可通过民主选举、领导批准等方式产生

4.合理确定作业组的规模，一般10〜20人为宜.【单选题】“6S”活动是在“5S”活动的基础上增加了A.素质B.制度化C.环境D.安全正确答案0参考解析“6S”活动”，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全”Security即重视员工的安全教育，要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然，目的是建立起安全生产的环境，所有工作都要在安全前提下进行.【单选题】6s活动是指在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上，增加工0A.周效B.安全C.稳定D.创造正确答案B参考解析在5s活动的过程中，有的人提出了6s活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全Safety”，即重视员工的安全教育要求各个员工每时每刻都树立安全第一观念，防患于未然，目的是建立起安全生产的环境，所有的工作都要在安全的前提下进行.【单选题】培训规划的主要内容不包括oA.培训项目的确定B.培训需求的分析C.评估手段的选择D.培训成本的预算正确答案B参考解析培训项目规划的主要内容包括以下几方面

①培训项目的确定培训项目的确定要在培训需求分析的基础上，罗列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排列在前面的需求

②培训内容的开发培训内容的开发要结合“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”原则来设计课程内容、培训方式方法等

③实施过程的设计充分考虑实施过程中的各个环节和阶段，合理安排培训进度

④评估手段的选择

⑤培训资源的筹备培训需要的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等

⑥培训成本的预算

22.【单选题】不符合三维培训需求分析模型的特征分析A.象限I重要性高，差距大，可塑性低B.象限HI重要性高，差距小，可塑性高C.象限V重要性低，差距大，可塑性高D.象限H重要性高，差距小，可塑性低正确答案A表3—1三维培训需求分析模型的特征分析表.【单选题】下列选项中，不属于培训课程设计程序中设计内容的是A.安排课程内容B.准备培训教材C.编制出课程评价方案D.预设课程计划正确答案d参考解析W训课程设计的程序是从培训需求的调查与分析出发，明确培训课程目标，根据目标要求，进行课程设计设计包括安排课程内容，确定培训模式组织课程执行者，准备培训教材.，选择课程策略，编制出课程评价方案，预设分组计划，分配培训课时.【单选题】案例研究法是一种交流的培训方式A.教学双方B.信息双向性C.劳资双方D.理论与实践相互正确答案b参考解析「翥例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法可分为案例分析法和事件处理法两种

25.【单选题】下列关于专题讲座法的说法错误的是A.内容上和课堂教学法基本相同B.不占用大量的时间C.传授的知识相对集中D.内容不具备较好的系统性正确答案A参考解析专题讲座法形式上和课堂教学法基本相同，但在内容上有所差异.【单选题】适宜知识类培训的直接传授培训方法中，讲授法的三种方式不包括A.灌输式讲授B.启发式讲授C.画龙点睛式D.情境式讲授正确答案D参考解析泉授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法它是最基本的培训方法，适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式.【单选题】针对的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法A.基础理论知识B.创造能力C.解决问题能力D.特殊技能正确答案C参考解析培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等.【单选题】模拟训练法的缺点不包括A.模拟情景准备时间长B.对学员要求较高C.模拟情景质量要求高D.对组织者要求高正确答案B参考解析模拟训练法的缺点模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能

29.【单选题】在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于的培训A.高层管理人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.一般生产人员正确答案人参考解析15为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训.【单选题】以下关于培训师的说法错误的是（）oA.授课技巧的高低是影响培训效果的关键因素B.培训师必须能够熟练使用现代化的教学工具C.内部培训师了解企业情况并熟悉行业新动向D.外部培训师一般知识较扎实，但对企业情况不甚了解正确答案C参考解析C项，内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不了解.【单选题】（）用于衡量受训者从培训中学到了什么A.绩效成果B.情感成果C.认知成果D.技能成果正确答案C参考解析培训成果包括五种类型认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益其中，认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识.f单选题】柯克帕特里克四层次培训评估模式中的学习评估方式，（）不常被企业作为员工能力评估的方法A.书面测验B.模拟情境C.操作测验D.课前、课后比较正确答案D参考解析柯克帕特里克四层次培训评估模式的二级评估为学习评估根据课程类型不同，有书面检测、模拟情境、操作测验和课前、课后比较前三种学习评估方式，亦常被企业作为员工能力评估的方法.【单选题】层次评估法中学习评估的方式不包括（）A.书面测验B.模拟情境象限特征需求分析结果1重要性低差距小，可塑性低以自我培训为主着重较高层次的学习，企业的培训应重点培养对胜任力的理解及综合应用能力n重要性高.差距小.可裁性低以自我培训为主，苻审较高层次的学习，企业的培训应重点培养对胜任力的理解及综合应用能力ID重要性高.差距小可勉性高•6点培训对象，着重较高层次的学习，动用最好的师资力最.进行大规模系统培训，重点培养对胜任力的理解及综合运用的能力IV重要性低.差距小，可康性高小规模的集中内训，着重较高层次的学习，重点培养对胜任力的理解及综合运用的能力V重要性低.差距大可塑性高小规模的集中内训.若眼较低层次的学习重点培养对胜任力基础层次的理解和把握能力VI经考斛析也要性高差跖大，可塑性高重点培训对象，着重较低层次的学习，动用最好的师资力城.进行大规模系统培训审点培养对胜任力基础层次的理然和把握能力。