三级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题汇编一

三级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题汇编一

1.【单选题】（江南博哥）在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容A.企业规模B.行业属性C.员工满意度调查的对象D.员工满意度调查的目的正确答案D参考解析在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等

2.【单选题】（）是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据A.关键事件法B.行为观察法C.行为锚定量表法D.加权选择量表法正确答案d参考解析加权选择量表法是行为量表法的另一种表现形式其具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据

3.【单选题】工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的（）A.目标B.条件C.过程D.结果正确答案C参考解析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程

4.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出工伤认定30456090正确答案C.【单选题】让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题，这种方法是（）A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法正确答案D参考解析，件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境.【单选题】如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩A.能力B.岗位C.效率D.年功正确答案a参考解析对于企业来说，如果员工所承担的岗位并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，则企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度.【单选题】（）要求企业的每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务A.劳动合同管理制度B.劳动定员定额规则C.劳动纪律D.时间规则正确答案C参考解析劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序.【单选题】实行单班制还是多班制，主要取决于（）A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点正确答案D参考解析实行单班制还是多班制，主要取决于自身的生产经营活动的性质和特点一般来说，实行单班制的劳动组织工作也比较简单，员工生活起居比较有规律，有利于员工的身体健康，但不能充分发挥厂房、机器设备等固定资产的潜能而实行多班制，不但有利于挖掘各种固定资产的潜力，缩短生产周期，扩大生产空间，提高劳动生产率，增加产出，还能为社会提供更多的就业机会.【单选题】（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法正确答案B参考解析充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工.【单选题】下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是（）A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置正确答案A参考解析人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等A项属于人力资源规划中的人员规划.【单选题】适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是（）A.敏感性训练B.角色扮演C.管理者训练D.头脑风暴法正确答案C参考解析管理者训练（ManagerTrainingPlan）简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行.【单选题】正式通报的优点不包括（）A.沟通内容容易保存B.利于双向沟通C.信息传递准确D.信息不易受到歪曲正确答案B参考解析正式通报说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存.【单选题】产业购买者的购买类型不包括（）A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购正确答案C参考解析产业购买者购买情况类型包括直接重购、修正重购、新购.【单选题】国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（）A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规正确答案b参考解析劳动合同法是法律，实施条例属于行政法规，条例是对法律适用的补充.【单选题】（）的原则要求只支付给员工的薪酬，应当等于或高于劳动力市场水平与类似行业、企业或岗位的薪酬水平相一致A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公平性D.对成本具有控制性正确答案a参考解析支付相当于或高于劳动力市场薪酬水平的薪酬属于对外具有竞争力的原则.【单选题】（）是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案A参考解析

（1）组织参与职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；

（2）岗位参与即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；

（3）个人参与即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等.【单选题】以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式，一是由教师提出问题，学员独立提出解决办法；二是（），学员就某议题进行自由讨论，相互启发A.不规定任务B.不规定议题C.不规定方式D.不规定范围正确答案A参考解析以学员为中心的研讨常采用分组讨论的形式，有两种方法一是由教师提出问题或任务，学生独立提出解决方法；二是不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论，进行相互启发.【单选题】通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（）A.团体思维B.惯性思维C.觞鱼效应D.晕轮效应正确答案C参考解析通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“绘鱼效应”.【单选题】一般竞争战略不包括（）A.低成本战略B.重点战略C.差异化战略D.转移战略正确答案D参考解析一般竞争战略包括

（1）低成本战略

（2）差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略⑶重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域.【单选题】（）是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效合同D.绩效考评正确答案B参考解析绩效计划是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节.【单选题】按照协商、签约代表所代表的范围不同进行分类，集体合同不包括（）A.地区集体合同B.行业集体合同C.基层集体合同D.部门集体合同正确答案D参考解析晶体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同2019年5月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题及解析.【单选题】在进行员工满意度调查时，要根据（）确定调查的内容A.企业规模B.行业属性C.员工满意度调查的对象D.员工满意度调查的目的.【单选题】（）是用一系列的形容词或者描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据A.关键事件法B.行为观察法C.行为锚定量表法D.加权选择量表法正确答案D参考解析加权选择量表法是行为量表法的另一种表现形式其具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据.【单选题】工作岗位分析是制定出工作说明书等岗位人事规范的（）A.目标B.条件C.过程D.结果正确答案c参考解析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程.【单选题】社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出工伤认定30456090正确答案C参考解析社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位

5.【单选题】一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖（）人20〜3015〜3010〜153〜7正确答案B参考解析根据管理系统一元化原则，一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定一般来说，从事日常工作可管辖15〜30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管辖3〜7人.【单选题】通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是（）A.面试B.笔试C.调查D.档案正确答案B参考解析笔试是一种最古老而又最基本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性.【单选题】按照具体功能划分，以下不属于劳动安全卫生标准的是（）A.劳动安全卫生基础标准.劳动安全卫生管理标准C.劳动卫生环境标准D.劳动防护用品标准正确答案c参考解析劳动安全卫生标准是在技术、科学、经济和管理等实践活动的基础上，按照严格的程序制定、发布标准的内容涉及多种学科和专业领域，与所有生产过程有密切的内在联系按照具体功能划分，劳动安全卫生标准可分为

①劳动安全卫生基础标准；

②劳动安全卫生管理标准；

③劳动安全工程标准；

④职业卫生标准；

⑤劳动防护用品标准.【单选题】在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是（）A.被考评者.考评指标C.考评标准D.考评方法正确答案A参考解析为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展【单选题】下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是（）A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议正确答案D参考解析按照劳动争议主体划分

（1）个别争议职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的

（2）集体争议职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的

（3）团体争议工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议

10.【单选题】五班四运转的轮休制的循环期为（）正确答案D参考解析五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度五班四运转的轮休制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务

11.【单选题】柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括（）A.书面测验B.操作测验C.学前、学后比较D.技能测试正确答案D参考解析学习评估根据课程类型不同，有以下几种不同的评估方式

①书面测验，用来了解学员对专业知识的理解程度；

②模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关知识与技巧；

③操作测验如电脑操作训练，设计实作题，以便评估学员是否已会操作使用；

④学前、学后比较，即在课前先自我测试对于授课内容的了解程度，然后在上完课后再做一次测试，课前、课后差异的比较，能看出学习的成果，这种比较法通常是在管理技能训练中使用.【单选题】在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力面试开始时，应采用（）的提问方式A.开放式B.假设式C.清单式D.举例式正确答案A参考解析开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力使应聘者充分发挥自己的水平和潜力.【单选题】外部培训资源不包括（）A.标准化培训产品B.专业培训公司C.咨询公司D.商学院校正确答案a参考解析外部培训资源包括

①专业培训公司；

②咨询公司；

③商学院校A项，标准化培训产品属于内部培训资源，是指各种类型的公开培训教材，具有标准化、资源丰富、费用低廉等优点使用公开培训教材也为培训的开展提供了便利条件，企业可以因时、因势使用这些教材统一组织培训，也可以为员工自我学习创造条件.【单选题】不属于借助中介招聘的是（）A.校园招聘B.人才交流中心C.招聘洽谈会D.猎头公司正确答案A参考解析借助中介的招聘方法主要有人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司

15.【单选题】“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）的深刻内涵A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理正确答案A参考解析要素有用原理指的是人力资源配置过程中，首先要遵循的一个宗旨是任何要素（人员）都是有用的换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件

16.【单选题】（）使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力A.简单协作B.复杂协作C.集体协作D.集体商议正确答案A参考解析简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别.【单选题】下列关于调解委员会的说法，错误的是（）A.企业应当支持调解委员会开展调解工作B.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费D.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报正确答案B参考解析调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等劳动者代举产生，企业代表由企业负责人指定故B项说法错误.【单选题】对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降和（）oA.员工技能的提高B.产品质量的提高C.市场占有率的扩大D.生产工序的减少正确答案c参考解析培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大；对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高.【单选题】下列各种纠纷中，属于劳动争议的是（）A.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷B.劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷D.企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷正确答案B参考解析劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷A项中纠纷的双方并非劳动关系双方当事人，CD两项中的纠纷不是因劳动权利和劳动义务的认定与实现而发生的.【单选题】企业劳动关系调整信息系统设计中，信息收集与处理的内容不包括（）A.信息提供B.信息收集C.检查核对D.信息加工正确答案A参考解析企业劳动关系调整信息系统的设计主要包括信息需求分析、信息收集与处理和信息提供其中.信息收集与处理的内容包括

①信息收集直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信息

②检查核对信息收集过程中，要对信息进行检查、核对，剔除可能存在的错误，确定信息来源的可靠性和内容的真实性

③信息加工按照规定的方法和要求对信息进行加工整理，建立存储检索系统

④传输明确规定信息传输渠道、信息传输载体和传输时间.【单选题】在情境模拟测试方法中，（）是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法A.决策模拟竞赛法B.即席发言C.无领导小组讨论法D.公文筐测试正确答案D参考解析公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员测评方法.【单选题】下列哪一项是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式？（）A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法正确答案A参考解析扩大业务法指将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工.【单选题】诊断面试的目的在于（）A.招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息参考解析社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位

5.【单选题】一般来说，一个管理人员从事正常日常工作，可管辖（）人20〜3015〜3010〜153〜7正确答案B参考解析根据管理系统一元化原则，一个管理人员所能指挥、监督的人数是有限的管辖人数的多少应根据下级的分散程度、完成工作所需要的时间、工作内容、下级的能力、上级的能力、标准化程度等条件来确定一般来说，从事日常工作可管辖15〜30人；从事内容多变、经常需要作出决定的工作，可管辖3〜7人.【单选题】通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异，判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是（）A.面试B.笔试C.调查D.档案正确答案b参考解析笔试是一种最古老而又最基本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断该应聘者对招聘岗位的适应性.【单选题】按照具体功能划分，以下不属于劳动安全卫生标准的是（）A.劳动安全卫生基础标准.劳动安全卫生管理标准C.劳动卫生环境标准D.劳动防护用品标准正确答案C参考解析劳动安全卫生标准是在技术、科学、经济和管理等实践活动的基础上，按照严格的程序制定、发布标准的内容涉及多种学科和专业领域，与所有生产过程有密切的内在联系按照具体功能划分，劳动安全卫生标准可分为

①劳动安全卫生基础标准；

②劳动安全卫生管理标准；

③劳动安全工程标准；

④职业卫生标准；

⑤劳动防护用品标准

8.【单选题】在绩效管理的各个环节中，管理者关注的中心和焦点应当始终是（）A.被考评者B.考评指标B.了解应聘者的职业意图C.考察应聘者的职业水平D.评价招聘单位的岗位设置正确答案A参考解析诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等.【单选题】某企业经过测算，损益分歧点为200万，此时的人工成本210万，则意味着这家企业（）A.保本B.盈利C.盈亏不确定D.亏损正确答案D参考解析损益分歧点指企业利润为零时的销货额，是企业盈亏的分界点在损益分歧点中，人工成本是不能超额支出的，如超额支出，就会造成企业亏损.【单选题】根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）个等级3456正确答案B参考解析

1.特别重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故

2.重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故

3.较大事故，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故

4.一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故国务院安全生产监督管理部门可以会同国务院有关部门，制定事故等级划分的补充性规定

26.【单选题】集体合同中的（）规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则A.劳动条件标准部分B.一般性规定C.过渡性规定D.其他规定正确答案B参考解析一般性规定规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等内容.【单选题】企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后呈报（）正式批准A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部正确答案B参考解析企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报总经理正式批准同时，还应认真抓好修订工作的经验总结，收集积累有关劳动定额资料，以利于日后工作的开展.【单选题】采用内部招募的方法有时并不经济，原因是（）A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高D.培训师成本高正确答案A参考解析采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济因为一次活动产生了两类需要培训的员工一类是被提拔的员工，另一类是填补该员工留下的空缺的员工.【单选题】（）是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准A.企业劳动标准B.地方劳动标准C.国家劳动标准D.行业劳动标准正确答案D参考解析行业劳动标准是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准.【单选题】因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令人民法院（）发出支付令A.按规定B.必须C.依法D.应当正确答案C参考解析因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令人民法院依法发出支付令.【单选题】在下列哪一项人品录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过？（）A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式正确答案D参考解析在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者对考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数排出名次，择优确定录用名单.【单选题】下列关于泰勒模式的表述，不正确的是（）A.以目标为中心B.简单易行C.没有对目标本身进行评估D.重视过程评估，忽视结果评估正确答案d参考解析泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估其缺点包括

①没有对目标本身进行评估；

②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；

③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈;

④目标的制定大多是教育者的意见，较少采纳学生的意见.【单选题】培训成本中的直接成本不包括（）A.教室的租金B.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用正确答案D参考解析培训成本包括

①直接成本，包括参与培训的所有员工如受训者、培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利，培训使用的材料和设施费用，设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用；

②间接成本，包括一般的办公用品、设施设备及相关费用，与培训没有直接关系的交通费用和各种支出，与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等.【单选题】让学员自行收集亲自经历的案例，进行分析讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题，这种方法是（）A.头脑风暴法B.特别任务法C.案例分析法D.事件处理法正确答案D参考解析，件处理法是指让学员自行收集亲身经历的案例，将这些案例作为个案，利用案例研究法进行分析讨论，并用讨论结果来处理日常工作中可能出现的问题学员间通过彼此亲历事件的相互交流和讨论，可使企业内部信息得到充分利用和共享，同时有利于形成一个和谐、合作的工作环境.【单选题】如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩A.能力B.岗位C.效率D.年功正确答案a参考解析对于企业来说，如果员工所承担的岗位并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，则企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度.【单选题】（）要求企业的每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务A.劳动合同管理制度B.劳动定员定额规则C.劳动纪律D.时间规则正确答案C参考解析劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则每位员工都必须按照规定的时间、地点、方法和程序要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序.【单选题】实行单班制还是多班制，主要取决于（）A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点正确答案D参考解析实行单班制还是多班制，主要取决于自身的生产经营活动的性质和特点一般来说，实行单班制的劳动组织工作也比较简单，员工生活起居比较有规律，有利于员工的身体健康，但不能充分发挥厂房、机器设备等固定资产的潜能而实行多班制，不但有利于挖掘各种固定资产的潜力，缩短生产周期，扩大生产空间，提高劳动生产率，增加产出，还能为社会提供更多的就业机会.【单选题】（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法正确答案B参考解析充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工.【单选题】下列选项中，不属于人力资源规划中的组织规划内容的是（）A.对企业人员总量的规划B.组织信息的采集C.组织结构图的绘制D.组织机构的设置正确答案A参考解析人力资源规划中的组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查、诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等A项属于人力资源规划中的人员规划.【单选题】适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是（）A.敏感性训练B.角色扮演C.管理者训练D.头脑风暴法正确答案C参考解析管理者训练（ManagerTrainingPlan）简称MTP法，是产业界最为普及的管理人员培训方法这种方法旨在使学员系统地学习，深刻地理解管理的基本原理和知识，从而提高他们的管理能力管理者训练适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式企业可进行大型的集中训练，以脱产方式进行.【单选题】正式通报的优点不包括（）A.沟通内容容易保存B.利于双向沟通C.信息传递准确D.信息不易受到歪曲正确答案B参考解析正式通报说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等其优点是信息传递准确，不易受到歪曲，且沟通内容易于保存.【单选题】产业购买者的购买类型不包括（）A.直接重购B.修正重购C.间接重购D.新购正确答案C参考解析产业购买者购买情况类型包括直接重购、修正重购、新购.【单选题】国务院发布的《中华人民共和国劳动合同法实施条例》属于（）A.劳动规章B.劳动行政法规C.劳动法律D.劳动基准法规正确答案b参考解析劳动合同法是法律，实施条例属于行政法规，条例是对法律适用的补充.【单选题】（）的原则要求只支付给员工的薪酬，应当等于或高于劳动力市场水平与类似行业、企业或岗位的薪酬水平相一致A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公平性D.对成本具有控制性正确答案a参考解析支付相当于或高于劳动力市场薪酬水平的薪酬属于对外具有竞争力的原则.【单选题】（）是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议正确答案A参考解析

（1）组织参与职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度；

（2）岗位参与即职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制；

（3）个人参与即职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等.【单选题】以学员为中心的研讨通常采用分组讨论的形式，一是由教师提出问题，学员独立提出解决办法；二是（），学员就某议题进行自由讨论，相互启发A.不规定任务B.不规定议题C.不规定方式D.不规定范围正确答案A参考解析以学员为中心的研讨常采用分组讨论的形式，有两种方法一是由教师提出问题或任务，学生独立提出解决方法；二是不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论，进行相互启发.【单选题】通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，可以产生（）A.团体思维B.惯性思维C.觞鱼效应D.晕轮效应正确答案C参考解析通过外部招募优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力、激发斗志，从而产生“绘鱼效应”.【单选题】一般竞争战略不包括（）A.低成本战略B.重点战略C.差异化战略D.转移战略正确答案D参考解析一般竞争战略包括

（1）低成本战略

（2）差异化战略是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战略⑶重点战略是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域.【单选题】（）是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节A.绩效沟通B.绩效计划C.绩效合同D.绩效考评正确答案B参考解析绩效计划是绩效管理系统闭合循环中的第一个环节.【单选题】按照协商、签约代表所代表的范围不同进行分类，集体合同不包括（）A.地区集体合同B.行业集体合同C.基层集体合同D.部门集体合同正确答案D参考解析晶体合同根据协商、签约代表所代表的范围不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同.【单选题】（）与缺勤率和流动率量负相关A.组织承诺B.组织氛围C.组织效率D.组织规范正确答案A参考解析组织承诺包括感情承诺、继续承诺、规范承诺；组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关.【单选题】保护劳动者劳动权时，应优先保护在劳动关系中事实上处于相对（）地位的劳动者A.优势B.特殊C.稀缺D.弱势正确答案口参考解析优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者.【单选题】与“经济人”假设相对应的管理方式和措施不包括（）A.制定严格的管理制度，要求工人按标准进行工作B.以金钱来刺激员工劳动的积极性和工作主动性C.管理是多数人的事情，工人要听从管理者的指挥D.管理工作的重点是完成任务，提高劳动生产率正确答案c参考解析看理是少数人的事情，广大员工与之无关工人的责任只是干活，俯首帖耳，听从管理者的指挥.【单选题】组织整体层面的培训需求分析，关键要（）A.发现组织目标和培训需求之间的联系B.组织高层的重视和投入C.对组织外部环境和内部氛围进行分析D.确认整体是否需要培训正确答案a参考解析组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标和培训需求之间的联系.【单选题】（）是指企业人工费用与企业销售收入的比率A.成本收益率B.劳动分配率C.人工费用率D.投入产出比正确答案C参考解析人工费用比率=人工费用/销售收入.【单选题】以下关于定员标准总体编排的表述，不正确的是（）A.标准正文由一般要素和特殊要素构成B.概述由封面、目次、前言和首页构成C.在一般要素中包括标准名称、范围和引用标准D.定员标准由概述、标准正文和补充三要素构成正确答案A参考解析劳动定员标准由以下三大要素构成

1.概述包括封面、目次、前言、首页等要素

2.标准正文由一般要素和技术要素构成标准名称、范围和引用标准

3.补充包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等内容，按GB/T

1.1中

4.

5.1—

4.

5.5要求编写.【单选题】劳动技能、劳动责任和社会心理要素的岗位评价指标，属于（）A.测评指标B.量化指标C.考评指标D.评定指标正确答案D参考解析劳动技能、劳动责任和社会心理要素的岗位评价指标，属于评定指标._【单选题】住房公积金的性质不具有（）A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性正确答案c参考解析住房公积金的性质包括普遍性、强制性（政策性）、福利性、返还性

59.【单选题】（）进行配置，可能导致一个人同时被好几个岗位选中A.以单项选择为标准B.以人员为标准C.以岗位为标准D.以双向选择为标准正确答案C参考解析以岗位为标准进行配置，从岗位角度出发，每个岗位都挑选最好的人来做，但这样可能导致一个人同时被几个岗位选中.【单选题】在岗位评价中，（）要素评价的是岗位的劳动卫生状况A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.劳动环境正确答案D参考解析劳动环境是指岗位的劳动卫生状况，主要反映岗位劳动环境中的有害因素对劳动者健康的影响程度.【多选题】在工作的社会性动机中，满足权利需要的行为包括（）A.有一份稳定的工作B.战胜对手或敌人C.对资源进行控制D.解决一个复杂问题E.控制他人和活动正确答案BCE参考解析在工［的社会性动机中，满足权利需要的行为包括影响他人并改变他们的态度和行为、控制他人和活动、占据一个高于别人的权威性的位置、对资源进行控制、战胜对手或敌人.【多选题】在亨利・明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括（）A.联络员B.传播者C.领导者D.企业家E.挂名首脑正确答案ACE参考解析亨利明茨伯格的人际关系类角色包括挂名首脑、联络员、领导者；企业家属于决策类角色.【多选题】经理人作为培训资源主要通过对下属工作进行（）等形式发挥A.研讨.专题讲座C.会议C.考评标准D.考评方法正确答案A参考解析为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展.【单选题】下列选项中不属于按照劳动争议主体进行划分的劳动争议是（）A.个别争议B.集体争议C.团体争议D.权利争议正确答案D参考解析按照劳动争议主体划分

（1）个别争议职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的

（2）集体争议职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的

（3）团体争议工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议.【单选题】五班四运转的轮休制的循环期为（）正确答案D参考解析五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度五班四运转的轮休制，是以10天为一个循环期，组织5个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，保持设备连续生产不停，并每天安排一个副班，按照白天的正常时间上班（不超过6小时），负责完成清洗设备、打扫卫生、维护环境等辅助性、服务性工作任务.【单选题】柯克帕特里克四级评估模式中，学习评估的评估方式不包括（）A.书面测验B.操作测验C.学前、学后比较D.技能测试正确答案D参考解析学习评估根据课程类型不同，有以下几种不同的评估方式

①书面测验，用来了解学员对专业知识的理解程度；

②模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关知识与技巧；

③操作测验如电脑操作训练，设计实作题，以便评估学员是否已会操作使用；

④学前、学后比较，即在课前先自我测试对于授课内容的了解程度，然后在上完课后再做一次D.案例分析E.谈心正确答案bC参考解析以理人作为培训资源主要通过对下属工作进行指导（教练技术）、会议和专题讲座三种形式发挥作用.【多选题】起草企业员工的培训制度应体现培训制度的（）要求A.战略性B.长期性C.适用性D.系统性E.全面性正确答案ABC参考解析起草与私订培训制度的要求包括战略性原则、长期性原则和适用性原则.【多选题】紧缩性财政政策包括（）A.调整贴现率B.增加公共工程开支C.提高税率D.减少政府转移支付E.减少政府购买正确答案:CDE参考解析紧缩性财政政策通过采取减少政府购买和转移支付、提高税收等措施来削弱消费与投资，减少总需求，以稳定物价的宏观经济政策贴现率属于货币政策

66.【多选题】制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括（）A.发现战略的计划B.各类人员应具备的素质C.应具备以及已具备的关键成功因素D.具体实现战略的计划和措施E.企业的战略目标正确答案:CDE参考解析制定薪酬管理制度应明确企业战略发展规划的内容，包括

（1）企业战略目标；

（2）企业实现战略目标应具备的以及已具备的关键成功因素；

（3）具体实现战略的计划和措施；

（4）对企业实现战略有重要驱动力的资源（人、财、物），明确实现企业战略时需要的核心竞争力；

（5）根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争能力的方法论

67.【多选题】确定最低工资标准的通用方法不包括（）A.比重法B.GDPC.恩格尔系数法D.基尼系数E.消费水平正确答案BDE参考解析确定最低工资标准的通用方法包括

①比重法即根据城镇居民调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数

②恩格尔系数法根据国家营养学会提供的年度标准食物谱及标准食物摄取量，结合标准食物的市场价格计算出最低食物支出标准，除以恩格尔系数，得出最低生活费用标准再乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数

68.【多选题】市场上各企业之间的竞争主要体现在（）A.质量B.成本C.服务D.价格E.产品正确答案:ACDE参考解析市场上各企业之间的竞争主要体现在产品、质量、价格服务等方面

69.【多选题】培训效果信息的收集渠道有（）A.通过网络收集B.通过资料收集C.通过观察收集D.通过访问收集E.通过调查收集正确答案:BCDE参考解析培训效果看息的收集渠道通过资料收集（培训方案、领导批示、录音、问卷、录像、纪要资料）；通过观察收集（培训组织、实施、参加、反应、变化情况）；通过访问收集（培训对象、实施者、组织者、受训者上下级）；通过调查收集（需求、组织、内容形式、培训师、效果调查）

70.【多选题】劳动合同管理制度的内容包括（）A.企业各类规章制度B.劳动安全卫生制度C.劳动定额定员计划D.劳动合同草案审批权限的确定E.应聘人员相关材料的保存办法正确答案DE参考解析劳动合同管理制度包括

（1）劳动合同履行的原则；

（2）员工录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定；

（3）员工招录计划的审批、执行权限的划分；

（4）劳动合同续订、变更和解除事项的审批办法；⑸试用期考查办法；

（6）员工档案的管理办法；

（7）应聘人员相关材料保存办法；

（8）集体合同草案的拟订、协商程序；

（9）解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序；

（10）劳动合同制度修改、废止的程序等用人单位内部劳动规则包括

1、劳动合同管理制度；

2、劳动纪律；

3、劳动定员定额规则；

4、劳动岗位规范制定规则；

5、劳动安全卫生制度；

6、其他制度

71.【多选题】录用环节的评估包括（）A.对考官表现的综合评价B.录用员工的质量C.职位填补的及时性D.用人单位对招聘工作的满意度E.新员工对所在岗位的满意度正确答案:BCDE参考解析录向环节的评估包括录用员工的质量（业绩、出勤率等）；职位填补的及时性；用人单位或部门对招聘工作的满意度；新员工对所在岗位的满意度

72.【多选题】从横向分类看，薪酬制度包括（）A.工资制度B.保险制度C.福利制度D.奖励制度E.津贴制度正确答案ACDE参考解析从横向分类来看，薪酬制度又是各种单项薪酬制度的组合，这些单项薪酬制度包括工资制度、奖励制度、福利制度、津贴制度.【多选题】“5S”活动包括（）A.整顿B.清扫C.整理D.清洁E.素养正确答案:ABCDE参考解析“5s”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5s分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理）Seiton（整顿）Seiso（清扫），Seiketsu（清洁）Shitsuke（素养）的首字母的缩写.【多选题】心理测试是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，用来衡量应聘者的（）的一种科学测量方法A.智力水平B.个性差异C.知识水平D.能力特征E.发展潜力正确答案AB参考解析心理测试是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛地使用它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以此来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定.【多选题】通常将信度分为（）A.内容系数B.稳定系数C.等值系数D.同测系数E.内在一致性系数正确答案:BCE参考解析信度主要是指测试结果的可靠性或一致性通常将信度分为

①稳定系数，是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性；

②等值系数，是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性；

③内在一致性系数，是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性

76.【多选题】职业安全卫生防护用品管理台账分为（）A.一般防护用品发放台账B.特殊防护用品发放台账C.防护用品购置台账D.防护用品修理、检验、检测台账E.真空作业用品台账正确答案:ABCD参考解析建立个人劳动安全卫生防护用品管理台账是企业劳动安全卫生管理制度的要求劳动安全卫生防护用品管理台账分为以下几类

1.一般防护用品发放台账工作服、工作帽、工作鞋、防暑降温用品等的发放记录

2.特殊防护用品发放台账防尘、防毒、耐酸碱、耐油、绝缘、防水、防高温、防噪声、防冲击、真空作业用品等的发放记录

3.防护用品购置台账

4.防护用品修理、检验、检测台账.【多选题】下列各选项属于上岗培训情况的是（）A.培训时间B.培训档次C.培训次数D.培训成绩E.任职时间正确答案:ABCD参考解析受训者的培训档案应当包括以下内容

（1）员工的基本情况，包括学历、进公司年限、所从事过的岗位、目前岗位工作情况等

（2）上岗培训情况，包括培训时间、培训次数、培训档次、培训成绩等

（3）升职晋级培训情况，包括任职时间、提拔晋升等情况

（4）专业技术培训情况，包括技术种类、技术水平、技能素质以及培训的难易程度

（5）其他培训情况，比如在其他地方参加培训的经历、培训的成绩等

（6）考核与评估情况，包括考核定级的档次、群众评议情况等.【多选题】企业确定合理人工费用时，应以（）等因素为基准来进行衡量A.企业的支付能力B.劳动力市场供求状况C.工资的市场行情D.社会消费水平的变化E.员工的生计费用正确答案ACE参考解析确定合理的人工费用，应以企业的支付能力、员工的生计费用和工资的市场行情这三个因素为基准来衡量.【多选题】培训课程设计的要素包括（）A.培训课程目标B.培训课程模式C.培训课程策略D.时间E.空间正确答案:ABCDE参考解析培训课程设计的要素有

①培训课程目标；

②培训课程内容；

③培训课程模式；

④培训课程策略；

⑤培训课程评价；

⑥教材；

⑦学习者；

⑧执行者；

⑨时间；⑩空间.【多选题】以下不属于多班制的有（）A.四八交叉制B.三班半轮休制C.四六工作制D.五班轮休制E.四班三运转制正确答案BE参考解析多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制.【多选题】从广义上来说，薪酬包括（）等回报A.工资B.奖金C.休假D.参与决策E.承担更大的责任正确答案:ABCDE参考解析从广义上来说，薪酬包括工资、奖金、休假等外部回报，也包括参与决策、承担更大的责任等内部回报.【多选题】直线制结构的缺点是（）A.组织结构缺乏弹性B.组织内部缺乏横向交流C.缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高D.管理工作会超过个人能力所能承受的限度E.不利于集中精力研究企业管理的重大问题正确答案:ABCDE参考解析优点:‘结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高缺点组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，但这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题.【多选题】公司员工绩效评审系统的功能包括（）A.确保考评结果的客观性B.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作C.对员工考评结果进行必要的复审复查D.针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策E.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突正确答案BCDE参考解析作为易以管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是:

①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；

②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；

③对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性；

④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突.【多选题】工作说明书按对象不同，可以分为（）A.岗位工作说明书B.工种工作说明书C.公司工作说明书D.部门工作说明书E.职能工作说明书正确答案:ACD参考解析由于工作说明书所说明的对象不同，可以具体分为岗位工作说明书、部门工作说明书和公司工作说明书.【多选题】事业部制结构具有的优势，包括（）A.权力下放B.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定C.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动D.各事业部经营责任和权限明确E.易出现管理人员膨胀现象正确答案ABCD参考解析事业部制主要具有以下几个方面的优势

1.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心

2.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力

3.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业

4.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩.【多选题】核算人工成本投入产出的指标有（）A.销售收入（营业收入）与人工费用比率B.实物劳动生产率C.劳动分配率D.人工成本比率E.销货劳动生产率正确答案:AC参考解析核算人工成本投入产出的指标包括

①销售收入（营业收入）与人工费用比率它给出的是每获得一个单位的销售收入（营业收入）需投入的人工成本的概念

②劳动分配率，是指在企业获得的增加值（纯收入）中用于员工薪酬分配的份额.、【多选题】劳动环境优化所涉及的因素包括（）A.照明与色彩B.噪声C.温度和湿度D.绿化E.办公桌安排正确答案ABCD参考解析劳动环境优化涉及以下因素照明与色彩；噪声；温度和湿度；绿化.【多选题】绩效申诉处理机构主要由（）组成A.公司领导B.人力资源部C.绩效管理委员会D.工会E.绩效管理日常管理小组正确答案CE参考解析绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成前者主要负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理，是绩效考评的领导机构，主要由企业高层和相关部门负责人组成；后者是绩效考评的执行机构，负责绩效考评的具体工作，一般设在人力资源部绩效申诉处理一般也是由上述两个机构负责，后者主要负责初次绩效申诉处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理.【多选题】绩效管理的实施阶段包括（）环节A.目标第一B.计划第二C.监督第三D.管理第四E.评估第五正确答案ABCE参考解析一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效从而保持和增强企业的竞争优势

（1）目标第一

（2）计划第二

（3）监督第三

（4）指导第四

（5）评估第五.【多选题】绩效计划的特征包括（）A.是一个单向沟通的过程B.是一个双向沟通的过程C.参与和承诺是制订绩效计划的前提D.确定绩效目标是制订绩效计划的前提E.绩效计划是关于工作目标和标准的契约正确答案BCE参考解析作为绩效管理体系的首要环节，绩效计划与传统强压式下任务的考评方式相比，具有以下主要特征

①绩效计划是一个双向沟通的过程；

②参与和承诺是制订绩效计划的前提；

③绩效计划是关于工作目标和标准的契约.【多选题】绩效管理总流程设计的准备阶段需要解决的问题有（）A.谁来考评，考评谁B.考评什么，如何进行衡量和评价C.采用什么样的方法D.如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情E.考评的结果是什么正确答案ABCD参考解析绩效春血、流程设计的准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题

①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁；

②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系，明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”；

③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题；

④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”.【多选题】下列关于层次评估法的表述，不正确的有（）A.运用广泛B.以定性分析为主C.把各个层次形成一个有机的整体D.评估体系中考虑的因素较为全面E.对培训效果的评估由易到难，循序渐进正确答案BCD参考解析层次评估法是国外企业培训效果评估方法中发展最为完善的一种评估方法，也是运用得最为广泛的一种评估方法层次评估法的主要特点包括

①层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进；

②定性和定量分析方法相结合；

③其中的多层次评估法把对培训效果的评估逐步由对个人素质能力提高的评估转移到整个组织绩效提高的评估上来层次评估法的缺点包括

①评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性；

②数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱；

③不能把各个层次形成一个有机的整体.【多选题】循环评估模型需要解决三个层次的问题，包括（）A.反馈层面B.组织整体层面C.机构层面D.作业层面E.员工个人层面正确答案:BDE参考解析所谓循环评估模型，是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流以用来周而复始地估计培训需求，在每个循环中都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析具体而言

①组织整体层面的分析，是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求

②作业层面的分析这一层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力

③个人层面的分析，是将员工目前的实际工作绩效与企业员工绩效标准进行比较，或将员工现有的技能水平与预期未来对员工技能的要求进行比照，发现两者是否存在差距.【多选题】影响企业支付能力的因素有（）A.实物劳动生产率B.销货劳动生产率C.总成本比率D.人工成本比率E.附加价值劳动生产率正确答案ABDE参考解析影响企业支付能力的因素有以下几个

1.实物劳动生产率

2.销货劳动生产率

3.人工成本比率

4.劳动分配率

5.附加价值劳动生产率

6.单位制品费用

7.损益分歧点.【多选题】从权数使用的范围来看，可将权数分为（）A.总体加权B.局部加权C.要素指标（项目）加权D.自重权数E.加重权数正确答案ABC参考解析从权数使用的范围来看，可将权数分为

①总体加权，它是对测评总分的加权，又称总分加权；

②局部加权，它是对评价要素结构的加权，又称结构加权，它是根据岗位评价不同要素的地位和作用来决定其权数大小；

③要素指标（项目）加权，它是对各个评价要素的各个具体标准（项目）的加权，权数大小取决于各个指标的地位和作用对各要素的影响程度DE两项是从权数的一般形态来进行划分的.【多选题】政府劳动行政部门审核集体合同时需报送的材料包括（）A.企业的营业执照B.双方代表的身份证C.工会的社团法人证明材料D.集体合同条款的必要说明E.职工代表的劳动合同书正确答案:ABCDE参考解析政府劳动行政部门审核集体合同需报送的材料包括企业的营业执照、双方代表的身份证（均为复印件）、工会的社团法人证明材料、委托授权书、职工测试，课前、课后差异的比较，能看出学习的成果，这种比较法通常是在管理技能训练中使用.【单选题】在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力面试开始时，应采用（）的提问方式A.开放式B.假设式C.清单式D.举例式正确答案A参考解析开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力使应聘者充分发挥自己的水平和潜力.【单选题】外部培训资源不包括（）A.标准化培训产品B.专业培训公司C.咨询公司D.商学院校正确答案A参考解析外部培训资源包括

①专业培训公司；

②咨询公司；

③商学院校A项，标准化培训产品属于内部培训资源，是指各种类型的公开培训教材，具有标准化、资源丰富、费用低廉等优点使用公开培训教材也为培训的开展提供了便利条件，企业可以因时、因势使用这些教材统一组织培训，也可以为员工自我学习创造条件

14.【单选题】不属于借助中介招聘的是（）A.校园招聘B.人才交流中心C.招聘洽谈会D.猎头公司正确答案A参考解析借助中介的招聘方法主要有人才交流中心、招聘洽谈会和猎头公司o

15.【单选题】“没有无用之人，只有没用好之人”体现（）的深刻内涵A.要素有用原理B.能位对应原理C.互补增值原理D.弹性冗余原理正确答案A代表的劳动合同书、相关审议会议通过的集体合同的决议、集体合同条款的必要说明等.【多选题】下列属于职业病范围的是（）A.尘肺B.职业中毒C.职业性肿瘤D.职业性皮肤病E.物理因素职业病正确答案:ABCDE参考解析

①职业中毒（51种）；

②尘肺；

③物理因素职业病（中暑等10种）；

④职业性传染病；

⑤职业性皮肤病（接触性皮炎等7种）；

⑥职业性眼病；

⑦职业性耳、鼻、喉病；

⑧职业性肿瘤（石棉所致肺癌等8种）；

⑨其他职业病（化学灼伤、职业性哮喘等7种）.【多选题】下列关于非结构化面试的表述，正确的有（）A.要求应聘者有很好的理解能力与应变能力B.事先无须做太多的准备C.对面试考官要求不高D.面试具有很大的随意性E.缺乏统一的标准正确答案ABDE参考解析非结构化面试无固定模式，事先无须做太多的准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可非结构化面试可以说是漫谈式的，即面试考官与应聘者随意交谈，无固定题目，无限定范围，海阔天空，无拘无束，让应聘者自由地发表言论、抒发感情这种面试的主要目的在于给应聘者充分发挥自己能力与潜力的机会，通过观察应聘者的知识面、价值观、谈吐和风度，了解其表达能力、思维能力、判断力和组织能力等由于这种面试有很大的随意性，需要面试考官有丰富的知识和经验，以及掌握灵活的谈话技巧，否则很容易使面谈失败同时，由于面试考官所提问题的真实意图比较隐蔽，要求应聘者有很好的理解能力与应变能力其优点是灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差，且对面试者的要求较高

99.【多选题】简历的筛选应涉及下列哪几个方面？（）A.分析简历结构B.审查应聘者的隐私C.审查简历中的逻辑性D.审查简历的客观内容E.对简历的整体印象正确答案:ACDE参考解析筛选简历的方法

（一）分析简历结构，

（二）审查简历的客观内容，

（三）判断是否符合岗位技术和经验要求，

（四）审查简历中的逻辑性，

（五）对简历的整体印象

100.【多选题】根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合（）等要求A.培训制度的战略性B.培训制度的长期性C.培训制度的适用性D.培训制度的及时性E.培训制度的配套性正确答案:ABC参考解析根据企业外部环境和内部条件发生的变化，应当及时提出制度的修订方案起草或修订企业员工的培训制度时，应体现以下几个方面的要求

（一）培训制度的战略性

（二）培训制度的长期性

（三）培训制度的适用性参考解析要素有用原理指的是人力资源配置过程中，首先要遵循的一个宗旨是任何要素（人员）都是有用的换言之，没有无用之人，只有没用好之人，而配置的根本目的是为所有人员找到和创造其发挥作用的条件

16.【单选题】（）使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力A.简单协作B.复杂协作C.集体协作D.集体商议正确答案A参考解析简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别.【单选题】下列关于调解委员会的说法，错误的是（）A.企业应当支持调解委员会开展调解工作B.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费D.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报正确答案B参考解析调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，人数由双方协商确定，双方人数应当对等劳动者代举产生，企业代表由企业负责人指定故B项说法错误.【单选题】对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降和（）oA.员工技能的提高B.产品质量的提高C.市场占有率的扩大D.生产工序的减少正确答案c参考解析培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度对组织而言，培训有效性意味着组织利润的增加、成本的下降、市场占有率的扩大；对个人而言，培训有效性指的是专业素质的提升、知识的增长和技能的提高.【单选题】下列各种纠纷中，属于劳动争议的是（）A.企业管理人员与职工思想意识观点不同引起的纠纷B.劳动者与用人单位因支付工资报酬引起的纠纷C.厂长与职工因个人债务引起的纠纷D.企业不服劳动监察部门因执行劳动法引起的纠纷正确答案B参考解析劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷A项中纠纷的双方并非劳动关系双方当事人，CD两项中的纠纷不是因劳动权利和劳动义务的认定与实现而发生的.【单选题】企业劳动关系调整信息系统设计中，信息收集与处理的内容不包括（）A.信息提供B.信息收集C.检查核对D.信息加工正确答案A参考解析企业劳动关系调整信息系统的设计主要包括信息需求分析、信息收集与处理和信息提供其中.信息收集与处理的内容包括

①信息收集直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信息

②检查核对信息收集过程中，要对信息进行检查、核对，剔除可能存在的错误，确定信息来源的可靠性和内容的真实性

③信息加工按照规定的方法和要求对信息进行加工整理，建立存储检索系统

④传输明确规定信息传输渠道、信息传输载体和传输时间

21.【单选题】在情境模拟测试方法中，（）是经多年实践检验，不断充实完善，并被证明很有效的一种管理人员测评方法A.决策模拟竞赛法B.即席发言C.无领导小组讨论法D.公文筐测试正确答案D参考解析公文处理模拟法又称公文筐测试，它是经过多年实践检验的一种有效的管理人员测评方法

22.【单选题】下列哪一项是将同一性质的作业，由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式？（）A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法正确答案A参考解析扩大业务法指将同一性质（技术水平相当）的作业，由纵向分工改为横向分工

23.【单选题】诊断面试的目的在于（）A.招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息B.了解应聘者的职业意图C.考察应聘者的职业水平D.评价招聘单位的岗位设置正确答案A参考解析诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等.【单选题】某企业经过测算，损益分歧点为200万，此时的人工成本210万，则意味着这家企业（）A.保本B.盈利C.盈亏不确定D.亏损正确答案D参考解析损益分歧点指企业利润为零时的销货额，是企业盈亏的分界点在损益分歧点中，人工成本是不能超额支出的，如超额支出，就会造成企业亏损.【单选题】根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为（）个等级3456正确答案B参考解析

1.特别重大事故，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故

2.重大事故，造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故

3.较大事故，造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故

4.一般事故，造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故国务院安全生产监督管理部门可以会同国务院有关部门，制定事故等级划分的补充性规定

26.【单选题】集体合同中的（）规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则A.劳动条件标准部分B.一般性规定C.过渡性规定D.其他规定正确答案B参考解析一般性规定规定了劳动合同和集体合同履行的有关规则包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等内容.【单选题】企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后呈报（）正式批准A.总裁B.总经理C.经理D.集团总部正确答案B参考解析企业劳动定额管理部门应对各车间意见统一审议和平衡汇总后，呈报总经理正式批准同时，还应认真抓好修订工作的经验总结，收集积累有关劳动定额资料，以利于日后工作的开展.【单选题】采用内部招募的方法有时并不经济，原因是（）A.一次活动产生了两类需要培训的员工B.花费较高C.培训成本高D.培训师成本高正确答案A参考解析采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济因为一次活动产生了两类需要培训的员工一类是被提拔的员工，另一类是填补该员工留下的空缺的员工.【单选题】（）是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准A.企业劳动标准B.地方劳动标准C.国家劳动标准D.行业劳动标准正确答案D参考解析行业劳动标准是指由国务院有关行政主管部门制定、发布的在全国某行业范围内适用的劳动标准.【单选题】因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令人民法院（）发出支付令A.按规定B.必须C.依法D.应当正确答案C参考解析因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令人民法院依法发出支付令.【单选题】在下列哪一项人品录用策略中，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能通过？（）A.补偿式B.重点选择式C.结合式D.多重淘汰式正确答案D参考解析在多重淘汰式中，每种测试方法都是淘汰性的，应聘者必须在每种测试中都达到一定水平，方能合格该方法是将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者对考核项目全部通过者，再按最后面试或测验的实得分数排出名次，择优确定录用名单.【单选题】下列关于泰勒模式的表述，不正确的是（）A.以目标为中心B.简单易行C.没有对目标本身进行评估D.重视过程评估，忽视结果评估正确答案d参考解析泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性它从目标出发指导实施，以目标为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行泰勒模式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估其缺点包括

①没有对目标本身进行评估；

②注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；

③重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈;

④目标的制定大多是教育者的意见，较少采纳学生的意见.【单选题】培训成本中的直接成本不包括（）A.教室的租金B.培训师的工资和福利C.交通费用D.办公用品费用正确答案D参考解析培训成本包括

①直接成本，包括参与培训的所有员工如受训者、培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利，培训使用的材料和设施费用，设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用；

②间接成本，包括一般的办公用品、设施设备及相关费用，与培训没有直接关系的交通费用和各种支出，与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。