三级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题汇编二

三级人力资源管理师考试《理论知识》历年真题汇编二

1.【单选题】江南博哥劳动力需求的自身工资弹性是变动对工资率变动的反应程度A.劳动力的论量B.劳动力供给C.劳动力需求量D.劳动力要求正确答案C参考解析劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度定义为劳动力需求的自身工资弹性其计算公式是劳动力需求量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值.【单选题】福利的延期支付的方式的优点不包括A.可使企业减少社会保险费的上缴额B.可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件C.可以自定延期支付的福利项目，增强职工的凝聚力和团队精神D.可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能正确答案人参考解析延期支付具有以下优势

①延期支付可使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件；

②延期支付形式的多样性和灵活性，可以增强企业对劳动力市场的多种适应性；

③企业自定延期支付的福利项目，可以增强职工的凝聚力和团队精神，可以借助延期支付的多种形式充分发挥分配的激励功能；

④延期支付可以使若干保险基金实现积累，如企业的补充养老保险、企业自定的健康保险.【单选题】以下关于社会保险的说法，不正确的是A.社会保险不具有强制性B.社会保险当事人不能自行选择保险项目C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D.劳动者的物质帮助是主要通过社会保险来实现正确答案A参考解析物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现，故D项正确社会保险作为一种强行性规范，决定了社会保险的当事人不得自行确定是否参加保险以及选择保险项目，故B、C项正确被保险人和用人单位必须依据国家法律的规定承担缴费义务，而且不能自行选择缴费标准社会保险的基本属性就是它的强制性，故A项不正确.【单选题】是雇员与雇主确定关系、明确双方权利义务的协议A.劳动合同B.雇佣规则C.劳动规章参考解析准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决四个基本问题

①明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，正确地回答“谁来考评，考评谁”;

②根据考评的具体对象，提出企业各类人员的绩效考评要素指标和标准体系明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”；

③根据绩效考评的内容，正确地选择考评方法，具体地回答“采用什么样的方法”的问题；

④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”

38.【单选题】企业员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能不包括A.监督各个部门的领导者有效地组织员工绩效考评工作B.针对绩效考评存在的问题进行专题研究，提出具体对策C.对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正D.对考评者形成一定约束和压力，并为被考评者提供发表意见的渠道正确答案D参考解析公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，主要有以下功能:

①监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作；

②针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策；

③对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性；

④对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突

39.【单选题】考评重点着眼于“干什么”、“如何去干”，属于考评方法A.效果导向型B.行为导向型C.价值导向型D.品质导向型正确答案B参考解析》为主导型的绩效考评，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”“如何去干”，重点考量员工的工作方式和工作行为

40.【单选题】行为导向型的客观考评方法不包括A.结构式叙述法B.强迫选择法C.加权选择量表法D.行为观察法正确答案A参考解析行为导向型客观考评方法，常用的考评方法有以下五种

①关键事件法；

②行为锚定等级评价法；

③行为观察法；

④加权选择量表法；

⑤强迫选择法

41.【单选题】结果导向型的绩效考评方法不包括A.关键事件法B.绩效标准法C.直接指标法D.成绩记录法正确答案a参考解析】基果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果一般来说，主要有六种不同的表现形式目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法、短文法和劳动定额法.【单选题】下列有关短文法的表述，不正确的是（）A.考评者以示例说明员工表现而不是评价量表，能减少考评的偏见B.它适用范围适度，可以用于员工之间的比较以及重要的人事决策C.它有利于激发员工表现，促进其开发自身的专业技能D.它以被考评者在考评期末撰写一篇短文作为主管考评的依据正确答案B参考解析由于短文法仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策，因此它适用范围很小故选项B错误.【单选题】（）即在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估A.绩效计划面谈B.绩效指导面谈C.绩效考评面谈D.绩效反馈面淡正确答案c参考解析前效考评面谈即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估.【单选题】（）通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策来鼓励员工更加积极主动地工作A.精神激励策略B.正向激励策略C.负向激励策略D.物质激励策略正确答案B参考解析正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略.【单选题】（）是组织对员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报A.工资B.收入C.薪酬D.补贴正确答案C参考解析从某种意义上说，薪酬是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所给予的各种回报.【单选题】薪酬制度设计的主要内容，不包括A.薪酬策略B.薪酬体系C.薪酬水平D.薪酬成本正确答案D参考解析薪酬制度设计主要是指薪酬策略设计、薪酬体系设计、薪酬水平设计、薪酬结构设计等.【单选题】与岗位薪酬密切相连的因素，不包括A.组织结构B.岗位特征C.岗位设置D.人员素质正确答案d参考解析5位薪酬与组织结构、岗位设置、岗位特征密切相连，实质上是一种等级薪酬.【单选题】岗位评价的直接信息来源，其特点不包括A.真实B.详细全面C.可靠D.省时省力正确答案D参考解析直接的信息来源，即直接通过组织现场岗位调查，采集有关数据资料这种方法所获得的岗位信息，真实可靠、详细全面，但需要投入大量的人力、物力和时间.【单选题】的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整A.总体加权B.局部加权C.内部加权D.外部加权正确答案A参考解析总体加权它是对测评总分的加权，也称总分加权总体加权的主要作用是对计量误差进行调整.【单选题】是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用A.人工成本B.员工工资C.员工薪酬D.员工福利正确答案A参考解析人工成本是指企业在一个生产经营周期一般为一年内，支付给员工的全部费用.【单选题】退伍军人安置属于A.社会保险B.社会求助C.社会福利D.社会优抚正确答案D参考解析社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人，社会福利针对全体居民，社会优抚针对军人及其家属社会优抚包括退伍军人安置、军人眷属烈属抚恤以及其他项目.【单选题】住房公积金的性质不具有A.福利性B.返还性C.自愿性D.普遍性正确答案c参考解析底房公积金的性质包括

①普遍性；

②强制性政策性；

③福利性;

④返还性.【单选题】在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的010%15%20%25%正确答案C参考解析职工代表包括工人、技术人员和各级管理人员，在职工代表大会的代表中各级管理人员一般为代表总数的20%代表实行常任制，每两年改选一次可连选连任.【单选题】下列关于信息沟通的说法，正确的是0A.信息沟通包括正式沟通和口头沟通B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通C.横向信息沟通是企业与外部客户之间的沟通D.信息沟通是指不可解释的信息由发送人传递到接受人的过程正确答案B参考解析企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式，正式沟通与非正式沟通，故选项A错误；横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递，故选项C错误；信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程，故选项D错误.【单选题】管理类劳动标准不包括A.管理程序标准B.劳动统计标准C.管理方法标准D.工作时间标准正确答案D参考解析管理类劳动标准，如劳动管理目标标准、劳动管理项目标准、劳动管理程序标准、劳动管理方法标准、劳动统计标准等.【单选题】工资支付的原则不包括A.货币支付B.全额支付C.按时支付D.间接支付正确答案D参考解析工资支付的一般规则

①货币支付；

②直接支付；

③按时支付；

④全额支付.【单选题】下列关于集体合同的说法，不正确的是0A.集体合同为定期合同B.口头形式的集体合同不具有法律效力C.我国立法规定集体合同的期限为3〜5年D.现阶段我国法定集体合同的附件主要是工资协议正确答案c参考解析:藁体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1〜3年

58.【单选题】人力资源和社会保障行政部门在收到集体合同后的内未提出异议的集体合同即行生效7日10日15日30日正确答案C参考解析若劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出疑义的，自第16日起，集体合同自行生效若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在15日内对其进行修改，并在15日内重新报送审核

59.【单选题】造成1亿以上直接经济损失的事故，属于A.一般事故B.较大事故C.重大事故D.特别重大事故正确答案D参考解析特别重大事故是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤包括急性工业中毒，或者1亿元以上直接经济损失的事故

60.【单选题】劳动能力鉴定根据因工致伤职工的劳动功能障碍分为伤残等级8个10个15个20个正确答案B参考解析根据劳动者劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定，将劳动功能障碍分为10个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级.【多选题】最低劳动标准包括A.最低工资标准B.最低劳动条件C.最低社会保障D.最差就业环境E.最长劳动时间标准正确答案AE参考解析最低劳动标准包括最低工资标准和最长劳动时间标准等.【多选题】政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是0A.企业主B.政府C.企业员工D.工会E.企业家协会正确答案:BDE参考解析政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，即政府、工会和企业家协会雇主协会共同参与决定或听取工会和企业家协会雇主协会的意见.【多选题】企业资源开发和利用活动一般分为基本活动和支持活动两部分，其中基本活动包括A.生产加工B.工艺设计C.成品储运D.售后服务E.市场营销正确答案ACDE参考解析基本活动一般可以细分为生产加工、成品储运、市场营销和售后服务

64.【多选题】不确定型决策标准包括A.悲观决策标准B.乐观系数决策标准C.中庸决策标准D.最大后悔决策标准E.同等概率标准正确答案ABCE参考解析不确定型决策，决策者可根据不同的标准和方法进行方案选择其标准包括

①悲观决策标准；

②乐观系数决策标准；

③中庸决策标准；

④最小后悔决策标准；

⑤同等概率标准机会均等标准

65.【多选题】有效的绩效薪资计划应当A.让员工参与计划的制订和实施B.提供及时的、明确的绩效反馈C.确立可接受的、有效的考评标准D.有规范的、科学的发放方法及程序E.让一线主管具有主导分配的权限正确答案aBCD参考解析看效的薪效薪资计划应具备以下特点

①确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；

②薪酬本身的价值受到员工的重视；

③有规范的、科学的发放方法及程序；

④确立可接受的、有效的考核标准；

⑤员工对考核标准和实施有信心；

⑥整个计划易于理解和计算；

⑦有基本的最低工资；

⑧提供及时的、明确的绩效反馈；

⑨让员工参与计划的制订和实施.［多选题】有领袖魅力的管理者的关键特征包括A.是变革的代言人B.自信和远见C.对目标的坚定信念D.对环境敏感E.有清楚表达目标的能力正确答案ABCDE参考解析1工个萩页袖魅力的管理者的关键特征

①自信；

②远见；

③有清楚表达目标的能力；

④对目标的坚定信念；

⑤行为不循规蹈矩；

⑥是变革的代言人;

⑦对环境敏感.【多选题】人性假设管理理论主要包括A.经济人假设B.社会人假设C.管理人假设D.复杂人假设E.自我实现人假设阶段正确答案:ABDE参考解析在西方的管理理论中，存在四种人性假设，也有四种不同的管理方式

①“经济人”假设及其管理；

②“社会人”假设及其管理；

③“自我实现人”假设及其管理；

④“复杂人”假设及其管理.【多选题】人力资源开发的主要内容包括0等诸多管理活动A.人才发现B.人才培养C.人才使用D.人才调剂E.人才教育正确答案:ABCDE参考解析人力资源开发是以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程它以人力资本投资为前提，包括人力资源的教育、培训以及人才的发现、培养、使用与调剂等诸多管理活动人力资源开发是一个复杂的社会系统工程.【多选题】对直线制组织结构的表述，正确的是A.结构简单，指挥系统清晰、统一责权关系明确，横向联系少，内部协调容易C.信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高D.组织具有专业化分工，有利于管理水平的提高E.组织结构具有弹性，组织内部便于横向交流正确答案:ABC参考解析有线制*构的优点是结构简单，指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高直线制结构的缺点是组织结构缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业化分工不利于管理水平的提高.【多选题】岗位员工规范是在岗位分析的基础上，对某类岗位员工的所做的统一规定A.任职资格B.胜任能力C.知识水平D.价值观念E.专业技能正确答案:ABCE参考解析岗位员工规范即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定.【多选题】先进合理的劳动定额，应当达到的要求包括A.在每个工作班内，使员工有效利用工时，保持适当工时强度B.员工在多数情况下，在正常条件下以正常的速度进行操作C.员工脑力或体力支出，应当达到国家或部门的劳动卫生标准D.某一生产岗位的员工，在定额执行初期就能超额完成定额E.在执行全过程看，员工会从不适应到逐步适应乃至最终超额完成定额正确答案ABCE参考解析企业在正常生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求

①在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；

②大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；

③从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度通过积极努力会达到并超过定额劳动定额只有符合上述几点要求，才能被视为先进合理的定额

72.【多选题】企业定员的原则包括A.要做到人尽其才，人事相宜B.各类人员的比例关系要协调C.定员标准要每年至少进行一次修订D.定员必须以企业生产经营目标为依据E.定员必须为精简、高效、节约为目标正确答案:ABDE参考解析为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下原则

①定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据；

②定员必须以精简、高效、节约为目标;

③各类人员的比例关系要协调；

④要做到人尽其才、人事相宜；

⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境；

⑥定员标准应适时修订.【多选题】从标准的具体内容看，行业定员标准包括A.用人的数量和质量要求B.各工种工序的工艺流程C.采用的典型设备和技术条件D.规定各类人员划分的方法和标准E.人员任职的国家职业资格标准等级正确答案ABCDE参考解析一般来说，行业定员标准应包括以下内容

①企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；

②根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度;

③规定各类人员划分的方法和标准；

④对本标准涉及的新术语给出确切定义；

⑤企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；

⑥各工种、工序的工艺流程及作业要求；

⑦采用的典型设备与技术条件；

⑧用人的数量与质量要求；

⑨人员任职的国家职业资格标准等级.【多选题】外部招募的不足包括A.招募成本大B.新录员工进入角色慢C.筛选难度大、时间长D.录用决策风险大E.影响内部员工的积极性正确答案ABCDE参考解析外部招募的不足

①筛选难度大、时间长；

②进入角色慢；

③招募成本大；

④决策风险大；

⑤影响内部员工的积极性.【多选题】有关内部招募的特点，主要有A.准确性高B.费用低C.适应较快D.激励性不强E.容易“近亲繁殖”正确答案ABCE参考解析内部招募的优势

①准确性高；

②适应较快；

③激励性强；

④费用较低内部招募的不足

①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响；

②容易造成“近亲繁殖”；

③有可能出现裙带关系的不良现象；

④采用内部招募的方法，在培训上有时并不经济；

⑤采用内部招募的方法，尤其是管理者的内部提拔，有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向.【多选题】诊断面试对应聘者进行测试的内容包括0A.实际能力D.集体合同正确答案A参考解析劳动雇佣合同是雇员与雇主确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议.【单选题】企业资源分析的具体内容，不包括A.物质资源状况B.管理资源状况C.人力资源状况D.社会资源状况正确答案D参考解析企业资源分析内容包括

①物质资源状况；

②人力资源状况；

③财务资源状况；

④技术资源状况；

⑤管理资源状况；

⑥无形资产状况没有社会资源状况，故选D.【单选题】企业经营战略的实施是管理工作的

1.正确答案A参考解析企业经营战略的实施是战略管理工作的主体为贯彻已定的战略所必须从事的工作包括建立相应的组织、配置战略资源、调动群体力量实现战略计划、设置行政支持系统和实行战略控制.【单选题】市场营销计划的控制，不包括A.盈利能力控制.战略控制C.产品价格控制D.效率控制正确答案C参考解析在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制

8.【单选题】社会知觉是个体对其他个体的知觉，具体不包括A.蝴蝶效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应正确答案AB.潜力C.求职动机D.知识与技能E.个人社会背景与经验正确答案AB参考解析诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息.【多选题】最常用的情景模拟方法有A.决策模拟竞赛法B.角色扮演法C.公文处理模拟法D.案例分析法E.无领导小组讨论法正确答案BCE参考解析最常用的情景模拟方法有公文处理模拟法、无领导小组讨论法和角色扮演法.【多选题】对招募环节的评估，主要包括0A.招聘申请表的评估B.招聘渠道有效性评估C.渠道的吸引力评估D.招聘方法的评估E.对招聘广告的评估正确答案ABCE参考解析招募环市的评估，除了对招募渠道的吸引力和招募渠道的有效性评估还有一句对招募环节的评估主要是对招聘广告、招聘申请表、招聘渠道的吸引力的评估.［多选题】员工配置的基本方法包括A.以人为标准B.以知识为标准C.以岗位为标准D.以双向选择为标准E.以技能为标准正确答案:ACD参考解析员工配置的基本方法主要有三种以人为标准进行配置、以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置.【多选题】企业现场管理法的5S包括A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养正确答案ABCDE参考解析5s活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5s分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seirl（整理）、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、Seiketsu（清洁）、Shitsuke（素养）的首字母的缩写.【多选题】根据机关、企事业单位不同特点和条件，工时制度可分为（）A.标准工时工作制B.全日工时工作制C.综合工时工作制D.定时工作制E.不定时工作制正确答案ACE参考解析根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件，工时制度可分为以下三类

①标准工时工作制；

②综合工时工作制；

③不定时工作制

82.【多选题】培训成果包括0A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.投资净收益E.效果性成果参考解析；需训的高加生内容培训成果是培训有效性评估的主要内容培训成果包含五种类型认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展.【多选题】为提高解决问题能力而实施的培训，适宜采用（）A.讲义法B.项目指导法C.文件筐法D.案例分析法E.课题研究法正确答案:cDE参考解析g解问题能力的培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等.［多选题】员工培训激励制度的激励对象包括（）A.员工B.部门C.部门主管D.企业E.培训师正确答案ABCD参考解析企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性激励制度包括三个方面

①对员工的激励；

②对部门及其主管的激励；

③对企业的激励.【多选题】选择具体的绩效考评方法，应考虑的因素包括A.简单易行B.省时省力C.工作实用性D.工作适用性E.管理成本正确答案CDE参考解析为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时应当充分考虑以下三个重要因素

①管理成本；

②工作实用性；

③工作适用性

86.【多选题】企业建立员工申诉系统的主要功能有A.约束考评者B.确保考评质量C.改进绩效方法和水平D.减少矛盾冲突E.为员工提供发表意见的通道参考解析:公司总上申诉系统主要具有以下功能

①允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法；

②给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取；

③减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内

87.【多选题】以下关于强制分布法特点的表述，正确的有A.亦称强迫分配法，它假设员工的工作行为绩效整体呈正态分布B.它按一定百分比，将被考评者强制分配到好中差等多个类别中C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息D.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定E.可避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义正确答案ABDE参考解析强制分布法也称强迫分配法、硬性分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照状态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，在中间的员工应该最多，好的、差的是少数强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息.【多选题】采用直接指标法考评非管理人员，可采用的指标有A.生产率B.顾客投诉率C.销售量D.成本利润率E.废品率正确答案ABCE参考解析「后于靠鲁理人员，可以衡量其生产率、工作数量、工作质量等，工作数量的衡量指标有工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等.［多选题】分析工作绩效差距的方法主要有A.目标比较法B.纵向比较法C.水平比较法D.组合比较法E.横向比较法正确答案aCE参考解析*析工.绩效的差距具体有以下三种方法

①目标比较法；

②水平比较法；

③横向比较法.【多选题】企业薪酬管理的基本目标，包括A.保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应回报C.合理控制人工成本，提高劳动效率，增强企业产品的竞争力D.促进企业包括绩效管理在内的各项基础工作不断健全和完善E.确立薪酬激励机制，促进公司与员工结成利益共同体正确答案ABCE参考解析企业薪酬管理的基本目标

①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性吸引并留住优秀人才；

②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报；

③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力；

④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企也的共同发展

91.【多选题】企业选择薪酬体系的内部影响因素主要包括A.市场的薪酬水平B.战略目标与组织文化C.现行的薪酬政策D.企业性质与发展规模E.劳动力供给状况正确答案BCD参考解析对于一个企业而言，选择何种类型的薪酬体系，取决于企业所面对的多种内外部因素其中，外部因素主要是指国家的法规政策、社会经济发展状况、劳动力供给状况、外部市场薪酬水平等；内部因素主要包括企业的性质、发展规模、战略目标、组织文化、现行的薪酬政策等

92.【多选题】影响岗位等级划分数目的因素包括A.组织的层次B.人员的要求C.组织的规模D.工作的性质E.组织的结构正确答案CD参考解析等级划分的数目受组织的规模和工作性质的影响，没有绝对的标准

93.【多选题】工作岗位评价间接的信息来源，包括A.现场采集B.岗位调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书正确答案:CDE参考解析间接的信息来源，即通过现有的人力资源管理文件，如工作说明书、岗位规范、规章制度等，对岗位进行评价.【多选题】岗位评价权重系数的作用主要有A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.比较同类岗位的不同要素的得分D.比较不同类岗位的同一要素的得分E.比较不同类岗位的不同要素的得分正确答案:ABCDE参考解析权重系数的作用

①反映岗位的性质和特点，突出不同类别岗位的主要特征；

②便于评价结果的汇总；

③使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较;

④使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较；

⑤使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较.［多选题】福利管理的主要原则包括0A.合理性原则B.协调性原则C.必要性原则D.整体性原则E.计划性原则正确答案ABCE参考解析福利管理的主要原则包括合理性原则、必要性原则、计划性原则和协调性原则.【多选题】职工代表大会行使自身的职权，必须注意权利行使的“度”，包括职权正确答案CD参考解析职工代表大会职工大会行使上述职权必须注意权利行使的“度”，包括职权的广度与深度两个方面.【多选题】按照劳动标准适用的层次划分，我国的劳动标准体系包括A.国家劳动标准B.行业劳动标准C.部门劳动标准D.地方劳动标准E.企业劳动标准正确答案aBDE参考解析矗照加益示准适用的层次划分为以下标准

①国家劳动标准；

②行业劳动标准；

③地方劳动标准；

④企业劳动标准

98.【多选题】企业劳动纪律的制定应当符合的要求A.内容合法B.结构完整C.全面约束管理行为D.标准一致E.全面约束劳动行为正确答案:ABCDE参考解析制定劳动纪律，应当符合以下要求

①劳动纪律的内容必须合法；

②劳动纪律的内容应当全面约束管理行为和劳动行为；

③标准一致；

④劳动纪律应当结构完整

99.【多选题】以下属于集体合同中的过渡性规定的有0A.集体合同的争议处理B.集体合同的检查C.集体合同的违约责任D.集体合同的监督E.集体合同的有效期限正确答案ABCD参考解析过渡性规定，规定集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等内容

100.【多选题】以下关于劳动争议协商解决的表述，正确的有A.发生劳动争议，双方当事人可通过约见、面谈等方式协商解决B.劳动者一方可要求所在企业工会参与或协助其与企业进行协商C.协商期限由当事人书面约定，约定期限内没有达成一致视为协商不成D.协商达成一致应签订书面和解协议，它对双方当事人具有约束力E.经仲裁庭审查，和解协议内容合法有效的，仲裁庭可作为证据正确答案ABCD参考解析发生劳动争议，一方当事人可以通过与另一方当事人约见、面谈等方式协商解决劳动争议当事人的劳动者一方可以要求所在企业工会参与或者协助其与企业进行协商协商的期限由当事人书面约定，在约定的期限内没有达成一致的，视为协商不成协商达成一致，应当签订书面和解协议和解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行经劳动争议仲裁庭审查，和解协议【程序】和内容合法有效的，仲裁庭可以将其作为证据使用参考解析社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人社会知觉具体包括首因效应，光环效应，投射效应，对比效应，刻板效应

9.【单选题】领导行为中的指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系A.结构维度B.认可维度C.关怀维度D.尊重维度正确答案C参考解析关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系关怀的行为表现为帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题

10.【单选题】人本管理认为，企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括A.社会的人的需要B.市场消费者的需要C.企业全体员工的需要D.企业投资者的需要正确答案B参考解析企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理人的需要有第一，社会的人的需要；第二，企业投资者的需要；第三，企业全体员工的需要.【单选题】在管理手段上，现代人力资源管理A.以计算机为主B.以人工为主C.以员工为主D.手段很单一正确答案人参考解析定管理手段上，传统的劳动人事管理手段单一，以人工为主，日常的信息检索、报表制作、统计分析多为人工进行，很难保证及时，准确，并浪费人力、物力和财力；现代人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据.【单选题】绩效管理活动的中心环节是A.绩效计划B.绩效沟通C.绩效考评D.绩效诊断正确答案C参考解析绩效考评与评价是绩效管理活动的中心环节，是考评者与被考评者双方对考评期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程

13.【单选题】与领导者能力和被领导者素质成正比，而与部门业务复杂性和所需协调的工作量成反比A.管理层次B.管理水平C.管理幅度D.管理质量正确答案c参考解析看理跨度也称管理幅度，是指一个管理者直接指挥的下属人员数管理跨度与领导者能力和被领导者素质成正比，而与部门业务的复杂性和所需协调的工作量成反比

14.【单选题】工作岗位分析是对各类工作岗位所进行的系统研究，其具体内容不包括A.工作性质和任务B.工作职责和权限C.任职资格和条件D.岗位的相对价值正确答案D参考解析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程.【单选题】管理岗位知识能力规范，不包括A.知识B.经历C.能力D.学历正确答案D参考解析管理岗位知识能力规范对各类岗位的知识要求、能力要求、经历要求所作的统一规定该种规范内容一般包括以下几类

①知识要求；

②能力要求；

③经历要求

④职责要求.【单选题】确定劳动定额水平的基本原则不包括A.定额水平具有相对性B.定额水平应采用就高原则C.定额水平既先进又合理D.定额水平应符合企业实际正确答案B参考解析定额水平具有相对性，由于对比方法，衡量标准不同，往往会得出不同结果保证定额水平既先进又合理，使其作用得到充分发挥，应当是确定定额水平的基本原则根据先进合理的原则，在制定、修订劳动定额时，应尽量从企业的实际出发.【单选题】以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，不包括A.工作日写实B.测时法C.瞬间观察法D.目测法正确答案参考解析以现场测定为基础的产品实耗工时统计方法，工作写实法，测时法瞬间观察法没有目测法，故选D.【单选题】以下做法中，不符合精简、高效、节约的定员原则A.提倡兼职B.人员配备应宽打窄用C.工作应有明确分工和职责划分D.产品设计方案要科学正确答案B参考解析定员必须以精简、高效、节约为目标在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则为此，应做好以下工作

①产品方案设计要科学；

②提倡兼职；

③工作应有明确的分工和职责划分.【单选题】不属于企业定员的新方法A.运用零基法确定

二、三线人员定员数B.运用综合定员法确定工程技术人员定员数C.运用概率推断确定医务人员定员数D.运用用数理统计方法核算管理人员定员数正确答案B参考解析i业定员的新方法包括

①运用数理统计方法对管理人员进行定员；

②运用概率推断确定经济合理的医务人员人数；

③运用排队论确定经济合理的工具保管员人数；

④运用零基法确定

二、三线人员定员人数，即零基定员法.【单选题】审核人力资源费用预算的基本要求不包括A.合理性B.准确性C.科学性D.可比性正确答案c参考解析核人力资源费用预算的基本要求

①确保人力资源费用预算的合理性；

②确保人力资源费用预算的准确性；

③确保人力资源费用预算的可比性.【单选题】内部招募的主要方法不包括A.推荐法B.档案法C.布告法D.广告法正确答案d参考解析3部招募的主要方法有推荐法、布告法和档案法广告法是外部招募的方法.【单选题】亦称上门招聘，即企业现场招聘，参加交流会等形式直接招募人员A.校园招聘B.猎头公司C.网络招聘D.熟人推荐正确答案A参考解析校园招聘也称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直接招募人员.【单选题】有关笔试的表述，不正确的是A.可以对大规模的应聘者同时进行筛选应聘者压力较小，容易发挥正常水平C.时间花费较大，效率较低D.不能全面考察应聘者的工作态度、能力、品德修养等正确答案C参考解析笔试可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率;对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；同时，成绩评定也比较客观，且易于保存笔试试卷笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养以及企业管理能力、口头表达能力和操作能力等

24.【单选题】一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试紧张气氛的提问方式是A.开放式提问B.封闭式提问C.清单式提问D.假设式提问正确答案A参考解析开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动一般在面试开始的时候运用，用以缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力使应聘者充分发挥自己的水平和潜力.【单选题】（）是一种主要用来测评被测评者人际关系处理能力的情景模拟测试法A.无领导小组讨论B.案例分析法C.决策模拟竞赛法D.角色扮演法正确答案D参考解析角色扮演法是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法它要求被测者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理问题，借此可以了解被测者的心理素质和潜在能力.【单选题】（）是指把同一组应聘者的同一测试分为若干部分进行考察，衡量各部分所得结果之间的一致性A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数正确答案D参考解析内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性这可用各部分结果之间的相关系数来判断.【单选题】（）的用人机制让更多的员工能够脱颖而出A.光环效应B.动态赛马C.鱼占鱼效应D.晕轮效应正确答案B参考解析企业现在更强调创造良好的政策环境，建立动态赛马的用人机制，让更多的员工能够在这一机制下脱颖而出，化被动为主动，从根本上摆脱单纯依赖“伯乐”的局面.【单选题】在夏季，工作地点的温度经常超过0企业应采取降温措施25℃30℃35℃40℃正确答案C参考解析夏季当工作地点的温度经常高于35℃时，应采取降温措施，冬季室内温度经常低于5℃时，应采取防寒保温措施人体的舒适温度夏季为18〜24℃冬季为7〜22℃

29.【单选题】适合在企业中高层管理者培训需求分析中应用A.培训需求循环评估模型B.三维培训需求分析模型C.组织培训需求分析模型D.前瞻性培训需求评估模型正确答案b参考解析三维培训需求分析模型能够更客观准确地分析出被测者的培训需求将员工与员工的培训需求层次区分开，解决了目前企业普遍存在的培训内容单一的问题，能够为后期制订培训计划提供更精确的依据但这种方法实际操作比较复杂、成本比较高，所以适合在企业中高层管理者，包括一些核心员工的培训需求分析中应用.【单选题】0是达到培训目的的关键环节，是保障培训有效性的基础A.培训的及时性B.培训教师的合理选派C.培训教材的选用与开发D.培训课程及其内容的合理设置正确答案D参考解析应训课程设置与培训内容安排的适用性培训课程及其内容的设置是否合理适用，是达到培训目的关键环节，是保障培训有效性的基础.【单选题】目标导向模型法的评估重点是A.培训投资回报率B.受训者的满意程度C.受训者能力和素质的提高程度D.受训者工作中行为的改进情况正确答案C参考解析目标导向模型法的评估重点是受训者个人能力和素质的提高程度，重视的是受训者的培训需求而不是公司或者培训者的培训需求

32.【单选题】企业员工培训的直接成本，不包括A.受训者、培训师的交通费用B.培训使用教材的购置费C.培训机构人员的工资和福利D.教室租金及桌椅租赁费正确答案C参考解析培训成本包括直接成本和间接成本直接成本包括参与培训的所有员工如受训者、培训师、咨询人员和项目设计人员的工资和福利，培训使用的材料和设施费用，设备或教室的租金或购买费用，以及交通费用培训机构人员的工资和福利是企业员工培训的间接成本

33.【单选题】基于应用型学习风格的课程设计，不适合采用A.案例教学B.角色扮演C.团队演习D.理论研讨正确答案D参考解析应用型学习以理论和实践相结合为基础的学习风格适合的培训方法是案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报等

34.【单选题】工作轮换法的缺点是A.不适用于企业职能管理人员B.难以增进受训者的工作经验C.受训者很难发现自己的不足D.无法改善部门间的协作关系正确答案a参考解析:土作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员，不适用于职能管理人员

35.【单选题】分析受训者群体特征可使用的参数，不包括A.学员构成B.工作适用性C.工作压力D.工作可离度正确答案b参考解析X析受训者群体特征可使用以下参数

①学员构成；

②工作可离度;

③工作压力

36.【单选题】在企业培训机会的分配上，必须坚持的原则不包括A.机会平等B.公平竞争C.择优培训D.全员培训正确答案D参考解析在企业培训机会的分配上，必须本着“机会平等，公平竞争，择优培训”的原则

37.【单选题】绩效管理的准备阶段，需要解决的基本问题不包括A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级B.提出各类人员绩效考评要素指标和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则正确答案D。