物业管理师《物业管理实务》知识点必练300题（含详解）

物业管理师《物业管理实务》知识点必练300题（含详解）

一、单选题.某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是（）A、请示B、报告C、通告D、函答案D.会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法对于归纳法来说，归纳法的特点不包括0A、会议的规模较小B、讨论的问题较多C、涉及面较广D、会议的规模较大答案A.在常规物业管理中，使用（）时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体A、意见B、通知C、函A、决定B、通报C、会议纪要D、函答案C.拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于A、要约B、反要约C、邀请要约D、承诺答案C解析拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于邀请要约拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为要约，拍卖师击槌表示成交则为承诺，双方交易告成因此，往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险A、固定性B、不确定性C、灵活性D、可视性

2.对李女士拖欠物业管理费的行为，物业服务企业A应如何做？答案.你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同你认为签订物业服务合同应注意哪些事项？答案.某业主4年前在某小区购买了一套商品房，但一直没有居住一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表管接头处破裂并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求该业主认为，自己并未入住所购商品房水管破裂不是自己人为造成的而是水表管接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责物业管理公司认为，业主购买房屋后房屋漏水造成的损失理应由业主承担请问楼上业主长期未入住其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担？答案.你是某物业管理公司人力资源部主管负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？答案.某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气因黄某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方发生了争执在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品物业服务企业最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品问题.物业服务企业的做法是否妥当？为什么？.物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？答案

12.某小区居住的张女士经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极拳，广场周围有几株粗大的老杨树寒冬已至，树叶已落枯枝清晰可见突然一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地闻讯赶来的保安员把张女士送到医院，诊断为颈脊髓震荡颈椎过伸性损伤请问物业管理公司对小区内老杨树是否有管理义务对于此案的树木致人受伤物业管理公司是否应该承担赔偿责任？答案

13.某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地造成骨折住院，花费医疗费用数千元小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费问题该物业服务企业是否应承担责任为什么？答案

14.华贸小区为2011年新建的一个多层住宅小区，但是，近日由业主频频向管理处反映楼道卫生很差于是，管理处服务中心安排事务助理现场查看，发现楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾管理处马上找到清洁管理负责人，将现场清理干净后问其原因时，负责人解释此楼道负责打扫的工作人员今天有事情请假没有打扫问题.假如你是某物业管理公司的环境管理人员.负责环境卫生和绿化管理工作，请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求.作为一个多层的小区，日常的清洁工作应该注意检查哪些方面？.案例中，由于工作人员休息，是否可以当天不进行清洁？答案.你是某物业管理公司的管理人员，负责安全管理工作，请说明发生火警时的应对措施是什么？答案.你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？答案.如果你是某物业管理公司的管理人员公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素？答案.你是某物业管理公司的管理人员公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么答案

19.星辰物业项目地处我国某沿海城市，总建筑面积达40余万mL属中高层住宅物业为了把这个项目经营好，建设单位在项目的立项阶段就选聘了当地一家具有丰富经验的物业服务企业-A物业服务企业，来负责该项目物业服务的早期介入工作A物业服务企亚在接到该项任务后，也不辱使命，最终凭借其编制的一份高水平、高标准、高质量的“星辰大厦物业管理早期介入方案”顺利竞标成功问题.星辰大厦物业管理早期介入实施方案应包括哪些主要工作内容？.星辰大厦物业管理早期介入的准备工作应有哪些内容？.分别站在开发商和物业服务企业的角度，阐述物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处（各不少于两个方面）.请说明物业管理中的早期介入有哪些作用？.请说明早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容.环境管理方面的工作是早期介入阶段必须要涉及的一项重要工作，假如你是负责这方面工作的相关人员，你会怎么做？答案

20.李小姐住在某小区五楼六楼的邻居王先生“五一”期间外出旅行5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了她向管理该楼的物业管理公司反映情况但该物业管理公司却称六楼住户不在家，不能入室检修眼看情况越来越严重非常着急在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所在派出所民警的监督下物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难请问在上述案例中，你认为物业管理公司的“夹缝”状况是如何造成的？由于强行进人王先生家给其造成的损失谁承担给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见答案

21.请按物业管理通知的常规要素，纠正以下通知中的错误（3处）日期2004年7月8日星期四范围7号楼文件编号2004099停水通知尊敬的业主由于7号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道现对7号楼6单元02户型暂停中水及生活用水的供应请您做好准备在此给您的生活带来不便，请谅解!敬请转迭周知!北京XX物业管理有限公司XXX管理部（张贴期限2004-7-8）答案

22.甲房地产开发商开发的居住小区一期已经入住，当时的物业管理工作由甲房地产开发商的物业部完成随着二期开发的继续和入住临近，甲开发商找到乙物业管理公司并签订了为期十年的物业服务合同将该居住小区的物业管理权承包给乙物业管理公司按合同约定乙物业管理公司要向甲开发商交纳50万元的履约保证金和每年20万元的承包费问题.甲开发商与乙物业管理公司签订为期十年的物业服务合同效力如何.甲开发商要求乙公司交纳履约保证金和承包费的合同约定是否有效答案.你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作请说明公共安全防范管理服务包括哪些内容及治安防范的注意事项答案.某物业管理公司职工在进行清洁内墙的施工过程中，由于升降机运动时该职工未站稳，不幸坠落下来，造成股骨骨折及脑震荡，需要住院治疗住院期间医疗费、误工费、护理费、停工收入损失，造成公司损失共计人民币3万余元请问根据此情况，你认为物业管理公司应该如何避免此类风险？答案.说明新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验的区别答案.刘先生购买了一套位于顶层的商品房，”入住时与物业管理公司签订的《前期物业管理服务协议》和《管理规约》中都明确规定为维护小区整体形象和相邻住户的安全业主不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏”入住后刘先生未经物业管理公司同意擅自封闭了观景阳台并加装防护栏物业管理公司发现后要求其拆除刘先生认为这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除物业管理公司决定对刘先生罚款2000元刘先生拒绝交纳在不得已的情况下，物业管理公司采取了断水、断电、停止服务等系列”制裁措施“双方矛盾十分尖锐物业管理公司因此把刘先生告上了法庭物业管理公司的诉讼请求是刘先生拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款;刘先生承担此案的诉讼费请问物业管理公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持刘先生在此案中的不当之处物业管理公司在操作中的错误所在？答案.你是某物业管理公司人力资源部经理负责人员招聘工作请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？答案.某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求请问小张的做法有无不妥你会如何处理？答案.2012年5月10日，A物业服务企业接到了其负责的小区内5号楼3单元802室业主的投诉，认为802室在下雨时屋顶渗漏是物业服务企业对房屋维修养护管理不当所致，要求A物业服务企业负责维修并给予一定的经济赔偿问题.A物业服务企业是否应负责维修，并给予802室一定的经济赔偿？.A物业服务企业应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？.房屋及设施设备管理的主要内容与方法有哪些？并说明房屋及设施设备维修工作在组织实施时应注意哪些问题？答案.你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些？答案:.你是某物业管理公司的员工请问公文式标题的构成要素和构成模式是什么答案.2011年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作问题.公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排安全防范的检查工作？.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容？答案.作为物业管理公司人力资源部主管负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？答案.你是某物业管理公司的工作人员公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容答案.某小区入住已五年，已经成立了业主委员会业主委员会与物业服务企业A公司签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，一直未能顺利进行，A物业管理公司仍按照原合同提供物业管理和服务业主王先生以物业服务合同到期为由不再缴付A物业管理公司的物业管理费A物业管理公司在多次催缴未果的情况下，将王先生告到法院请问你认为A物业管理公司能胜诉吗为什么？答案.请写出物业服务费成本（支出）构成并对其中的“物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用”的子项目进行详细说明（至少5项以上内容）答案.王先生居住在某带有电梯的小区内一天，王先生深夜回家，在电梯里被歹徒用砖头砸伤王先生向物业管理公司提出索赔要求王先生认为物业管理公司与业主签订了《物业管理服务合同》，向业主收取了物业保安费因此，物业管理公司就要对业主人身、财产受到的伤害承担民事赔偿责任在几次索赔未果的情况下，王先生遂向人民法院起诉状告物业管理公司违约，未尽到保护业主安全的义务要求物业管理公司就此向王某赔偿人民币2万元请问王先生的诉请能否得到人民法院的支持并说明理由答案.赵先生和太太居住在某花园小区内已有两年一天，深夜的风吹开了赵先生和太太睡觉前未锁好的户门此情况恰好被巡逻路过的保安员小郝发现了在几次敲门、按门铃没有得到回答的情况下，小郝认为，肯定有歹徒进入了房间，遂进屋查看小郝的脚步声吵醒了赵先生夫妇赵先生夫妇慌忙起身下床，卧室的门被小郝打开了身着睡衣、惊慌失措的赵先生夫妇面前站着目瞪口呆的保安员小郝赵先生夫妇一致认为睡觉前门是锁好的，保安员进入房间是另有企图（偷盗），遂要求物业管理公司就员工管理、培训不到位险些造成业主的财产损失和生命危险，以及由此给业主带来的精神损失向其赔偿5000元人民币请问赵先生夫妇的要求是否合理，为什么你是公司负责员工培训的经理，为杜绝类似事情的发生请你作出对此案例的培训方案（培训要点）O答案.某写字楼由A物业管理公司提供物业管理服务写字楼为业主提供中央空调冷却水，接口至业主房屋内，房屋内的空调设备由业主自行购买和安装B公司是写字楼的一租户，因空调漏水，导致隔壁房屋内进水，C公司租用的是B公司隔壁的房间屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失事故发生后A公司首先配合业主进行事故现场处理减少损失同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时，螺钉松脱导致冷却水漏出基于上述情况，C公司向B公司提出赔偿，A公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿事后A公司认为自己不应承担责任而反悔，C公司起诉至法院因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿请问在上述事件的处理过程中，A公司的做法哪些是正确的在善后处理上，A公司应注意什么？答案.如果你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你参加新建物业的承接查验工作请说明新建物业承接查验的内容和方式答案:答案A.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是0A、服从领导，听从指挥B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、相互配合，妥善处理各种问题答案B.前期物业管理最明显的特征是，对常规期物业管理有着直接和重要的影响A、管理服务呈现波动和不稳定状态B、经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态C、沟通与协调D、其特定内容是以后常规物业管理的基础答案D解析由前期物业管理工作的内容分析可知，前期物业管理的许多工作，尤其是前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响这是前期物业管理最明显的特征.对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是A、落实组织和管理体系B、加强节能宣传和培训C、建立能源消耗的计划和考核制度D、在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用答案D.物业服务企业制订薪酬体系的指导思想是A、激励员工B、吸引和留住需要的人才C、辞退不称职的人才D、提高企业的竞争能力答案B.前期物业管理是指的物业管理阶段A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止B、物业销售开始至物业办理入住为止C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止D、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止答案A解析前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用.以下不属于按建筑结构类型和材料分类的是A、砖木结构B、混合结构C、钢筋混凝土结构D、墙承重结构答案D.在物业承接查验中建设单位应当依据的规定向物业服务企业移交物业管理用房A、《商品房销售管理办法》B、有关法规政策C、《物业服务收费管理办法》D、《业主大会规程》答案B.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改C、对消防隐患问题，立即处理D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验答案B解析消防安全检查的要求

①深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验；

②检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查；

③对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改；

④对消防隐患问题，立即处理；

⑤应注意检查通常容易忽略的消防隐患.业主大会成立后，专项维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经后实施A、经审计部门审定B、业主委员会审定C、政府主管部门审定D、经业主大会审定后实施答案D.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数，计提基数和计提比例A、由国家政策规定B、通过物业服务合同约定C、由物业服务企业确定D、由业主确定答案B.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是0A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C、企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准D、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力答案:C.在白蚁的防治方法中，的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀A、药杀法B、诱杀法C、挖巢法D、生物防治法答案D.物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是A、苗圃花木种植B、花场花木种植C、工程苗木种植D、场苗木种植答案A解析花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等.在业主转让物业房屋所有权时，专项维修资金结余资金Ax不退还业主个人B、部分给予退还业主个人C、不予退还，随房屋所有权同时过户D、收归国有答案C.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是［2006年真题］A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案D解析绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁、园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等D项属于绿化管理的内容.对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理表述不正确的是0A、加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量B、对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道C、严把采购质量关D、妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料答案A.根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回撤回承诺的通知应当在A、要约到达受要约人之前B、受要约人发出承诺通知之前C、承诺通知到达要约人之前D、受要约人发出承诺通知之后答案:C.在典型的高层建筑消防系统组成部分中，又是由集中报警器、联动控制柜、消防电梯控制器、管道煤气紧急切断装置、消防广播话筒扩音机和控制器、通信装置等组成A、火灾报警系统B、消防控制中心C、消火栓系统D、自动喷洒灭火系统答案B.重视无功功率补偿，提高功率因数，不仅可以改善用电质量，而且可以（）A、提高用电安全B、防止意外伤害C、进一步提高管理服务水平D、有效节能，降低电费的支出答案D.当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用（）oA、总结B、大事记C、计划D、倡仪书答案:D.物业服务合同一般采用（）A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、委托合同答案A解析书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式当事人双方协商成文后签字或盖章形成的合同书、协议书、契约书、公约等一般都属于书面合同的形式，如前期物业服务合同、物业服务合同、管理规约等.遇到有人在公共区域聚众闹事除立即向公安机关报告外，还应及时A、上报上级领导B、报告本区居委会C、报告街道办事处D、房地产行政主管部门答案A.物业管理招标是A、要约B、承诺C、反要约D、邀请要约答案:D.前期物业管理服务的对象是A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析本题考核的是前期物业管理服务的对象前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用.消防制度的制订不包括A、制订物业设施设备消防系统B、制订消防检查方案及应急预案C、制订消防设施设备管理制度D、制订物业服务企业消防管理规定答案A.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是A、指挥组B、通信组和设备组C、警戒组D、灭火组和救援组答案D.以下不属于房屋组成部分的是A、非承重墙B、门窗C、电气D、家具答案DD、决定答案C.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途径物业服务企业的外训包括企业性外训、岗位性外训个人性外训、奖励性外训岗位性外训即A、企业工作发展需要所需的外派培训B、员工工作岗位性质所需的外派培训C、员工个人发展需要所需的外派培训D、企业为奖励员工而外派其参加的培训答案:B.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同Ax1/3B、1/2C、2/3D、3/4答案C解析《物业管理条例》第十五条规定”业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同.在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行A、一般性的检查调整工作B、严格细致的维修工作C、严格细致的检查调整工作D、一般性的维修工作答案C解析在空调系统停机一段时间如冬季停机重新投入运行或空调送暖和送冷交替之前，要对空调系统进行严格细致的检查调整工作.下列各项不属于排水系统的是A、污水系统B、雨水系统C、中水系统D、工业废水系统答案C解析排水系统可分为污水系统、雨水系统、工业废水系统C项属于给水系统.在物业服务企业常用的培训方法中，是物业服务企业培训中常用的培训方式A、课堂教学法B、现场教学法C、远程网络教学法D、师徒式培训法答案A.物业销售之前，临时管理规约的订立者是A、建设单位B、物业管理单位C、业主大会D、业主委员会答案A解析物业销售之前，由建设单位制订临时管理规约在此阶段，物业服务企业可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订临时管理规约.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓箱内均配置0瓶灭火器A、1B、2C、3D、4答案B.物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法定量考核法主要包括A、采用个人述职方式进行考核B、群众考评方式进行考核C、上级评定方式进行考核D、设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核答案D.在前期物业管理过程中，物业项目管理机构应根据实际管理情况对已制定的管理制度和服务规范进行调整、和完善A、筛选B、补充C、调查D、咨询答案B.是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性、安全性等A、检测查验B、使用查验C、试验查验D、观感查验答案B解析物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等.下列不属于物业服务企业营业成本的是0A、直接人工费B、间接费用C、直接材料费D、无偿使用的办公房屋答案D.新建物业移交涉及的承接方是A、开发建设单位B、投资单位C、物业服务企业D、业主大会答案C解析在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业，双方应签订前期物业服务合同建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作；物业服务企业也必须严肃认真地做好承接工作.《中华人民共和国劳动合同法》规定若非出现法定情形，劳动者解除合同应当提前天以书面形式通知用人单位A、15B、30C、60D、45答案B.标点符号的作用，大体上不包括A、表示停顿B、表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气C、表示句子中某些词句的性质D、表示语意答案D.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是0A、共用部位的门窗B、备用设备房C、绿化设施D、员工宿舍答案C.消防系统的管理工作主要内容不包括0A、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知识和经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心B、建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用要求和技术说明书制订C、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行D、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生答案C.物业基本情况不包括A、服务费用B、物业类型C、坐落位置D、物业名称答案A解析物业基本情况包括物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等方面的内容.合同的公平原则要求A、客体的公平B、主体的公平C、职能的公平D、形式的公平和实质的公平答案D解析在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平即合同主体的法律地位和实质的公平.房屋的结构部分不包括A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案D.电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用（）A、通知B、公告C、通告D、公报答案A.在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作A、泳池清洁B、外墙清洗C、专项清洁工作D、建筑物内公共区域清洁答案B.当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用（）这个文种A、通报B、批复C、决定D、通知答案B.物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业服务企业固定资产折旧和组成A、物业服务企业餐饮费用B、物业服务企业后勤管理费用C、物业服务企业交通费用D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案D.对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是0A、要面面俱到，不要只突出会议主题B、工作会议纪要一般以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求C、会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认D、会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份答案A.对选用词语要注意的问题叙述不正确的是0A、所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹造的错误词B、不能是被淘汰的等义词包括异体字C、不能是规范的方言词、外来词或旧词语等D、不能是滥用的简称和生造词答案C.某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位如董事会，都要用0A、报告B、通知C、通报D、决定答案A.下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是A、通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施B、利用现有的设备工具，排除积水，清理现场C、对现场拍照D、检查排水管道是否畅通，防止淤塞答案D.白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案:A.对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括0A、质量的控制B、进度的控制C、社会的控制D、成本的控制答案C.义务消防队员的工作不包括A、负责消防监控报警中心的值班监控B、负责消防知识的普及、宣传和教育C、负责消防设施设备及日常消防工作的检查D、制定消防检查方案及应急预案答案D解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有

①负责消防知识的普及、宣传和教育；

②负责消防设施设备及日常消防工作的检查；

③负责消防监控报警中心的值班监控；

④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救.对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过，实现对项目负责人的综合评定A、定量考核与定性考核相结合B、定量考核C、定性考核

6.在鼠害防治的主要方法中，是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠A、防鼠B、化学灭鼠C、生物灭鼠D、器械灭鼠答案C7下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是A、建筑物外公共区域的清洁B、建筑物内公共区域的清洁C、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务答案D解析上门有偿清洁服务是为了满足业主客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，属于常规物业管理清洁服务的延伸服务

8.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的之间的权利义务关系A、招标机构与物业服务企业B、建设单位与物业服务企业C、政府主管部门与物业服务企业D、使用人与物业服务企业答案BD、不确定答案A.房屋及设施设备管理的内容与方法中，其维修保养的主要内容不包括A、损耗或故障时的维修B、提供必要的安全和防护装置装备C、对房屋和设施设备进行的定期检查、维护、清洁及润滑D、无法修理或无修理价值时的更新以及材料、结构和设计方面的改善答案B.以下不属于房屋及设施设备评价参考的主要指标是0A、房屋完好率B、危房率C、维修率D、设施设备完好率答案C.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是A、出入卡证管理B、出入许可证管理C、身份证管理D、停车许可管理答案:A解析对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理卡证根据停车场的性质采用不同的方式.以下不属于白蚁防治方法的是A、环境治理B、挖巢法C、药杀和诱杀法D、生物防治法答案A.对绿化管理的基本要求叙述不正确的是0A、保持植物正常生长B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作C、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传答案C.当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的询问时，应当使用的文种是0A、通报B、报告C、通告D、请示答案B.新建物业的移交中，应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业答案A解析在新建物业的移交中，建设单位应按照有关法规政策规定，向物业服务企业提供物业管理用房.在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括A、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种B、动火人员要严格执行安全操作规程C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救D、动火现场要指定安全负责人答案A.是物业服务企业与业主或业主大会授权的业主委员会之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议A、物业服务合同B、前期物业服务合同C、管理规约D、早期介入合同答案A解析B项，前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议；C项，管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则；D项，早期介入合同与管理规约、前期物业服务合同、物业服务合同都属于物业管理合同，但它们是有本质区别的.下列不是物业服务费核算要点及方法的是0A、物业的大修、更新、改造费用的核算B、确定服务费成本构成的注意事项C、收集原始数据D、物业服务费的测算答案A.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是A、在各独立组织之间传递的文书B、在事情发生后制作的文书C、属内行文，且是向下级发送的文书D、可在组织外传递的文书答案A.当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用这种事务文书A、总结B、计划C、大事记D、倡仪书答案A.物业管理行业属第0产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性A、—B、二C、三D、四答案C.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的A、中坚力量B、主导力量C、辅助力量D、替补力量答案A解析义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为了做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训I加强实战能力.下列0不是典型紧急事件A、积水B、高空坠物C、交通意外D、台风袭击答案A.物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同包括0A、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同B、土地使用合同和售房合同C、装饰装修管理服务合同D、清洁承包合同、垃圾清运合同答案B解析物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款.常见电梯按0分为单机控制电梯和集选控制电梯A、用途B、拖动方式C、控制方式D、使用方式答案C.物业服务企业操作层员工包括保安员、保洁员、维修员、绿化员、设备管理员针对不同岗位操作层员工的培训内容是不同的其中保安员知识培训的主要内容不包括A、物业管理基础知识B、仪容仪表C、供水供电基本知识D、停车场管理答案C.清洁卫生服务管理可以采用的方法是0A、专业作业B、专项管理C、代理管理D、自行作业或外包管理答案D解析清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为

①外包管理，是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；

②自行作业，是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作无论是外包管理或是自行作业，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作.物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括0A、符合承接查睑条件B、成立物业承接查验小组C、准备资料和工具D、环境准备答案D解析物业管理机构更迭时承接查验的准备工作

①符合承接查验条件

②成立物业承接查验小组

③准备资料和工具物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等.供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种按照国家和地方的有关规定经组织统一考核后持证上岗A、房地产建设单位B、政府主管部门C、物业服务企业D、物业协会答案B解析物业服务企业应根据设施设备的技术要求和复杂程度，配备相应工种的操作者，并根据设备性能、使用范围和工作条件安排相应的工作量，确保设施设备的正常运行和操作人员的安全供配电、电梯、锅炉运行等特殊工种须经政府主管部门组织考核发证后凭证上岗.白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为0A、药杀法B、挖巢法C、诱杀法D、生物防治法答案B解析挖巢法是根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法一般的树巢、墙心巢、特别是泥砖墙的墙心巢，较浅的树头巢或地下巢，都可用挖巢法，挖巢法最好在冬天进行.义务消防队建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训I每还应进行一到两次的消防实战演习A、周B、月C、季度D、年答案D.在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括0A、年度维修保养计划B、房屋维修养护计划C、季度维修保养计划D、月维修保养计划答案B.对于物业服务企业的薪酬体系设计的步骤职位评价来说，职位评价的目的之一是为了进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同的职位之间具有可比性为确保薪酬的0奠定基础A、公平性B、公正性C、公开性D、统一性答案:A.前期物业管理的风险中最主要的是0oA、合同风险B、专业服务咨询的风险C、管理项目外包存在的风险D、项目接管的不确定性带来的风险答案A.机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容

（1）新的物业服务企业管理人员进行承接查验；

（2）物业移交；

（3）对查验中发现的问题进行处理；

（4）业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是（）［2010年真题］A、⑴一⑵T⑶―⑷B、

（2）t

（1）T

（3）T

（4）C、

（4）T⑵T

（1）T

（3）D、

（4）t

（1）-►⑶-＞

（2）答案C解析在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验

①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;

②物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同之后进行物业移交和承接查验，最后是处理查验问题.在物业服务企业常用的选拔方法中，（）一般采用书面考试的方法进行A、面试B、心理测验C、知识测验解析前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含合同的当事人、物业基本情况、服务内容与质量、服务费用、物业的经营与管理、承接查验和使用维护、专项维修资金、违约责任、其他事项.民法、合同法的最基本原则是A、主体平等、合同自由B、权利义务公平对等C、诚实信用D、守法和维护社会公益答案C解析合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《合同法》规定的以下五项基本原则

①主体平等；

②合同自由；

③权利义务公平对等；

④诚实信用；

⑤守法和维护社会公益其中诚实信用原则是民法、合同法的最基本原则.对电梯系统的管理工作主要内容叙述，不正确的是0A、根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间B、进行电梯的用电计量和运行成本核算，以此测算出电梯的使用成本C、电梯维护保养或故障停梯无需通告业主、物业使用人D、电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用答案C.在员工的解聘方面，应对当事人予以辞退的情况不包括A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、轻微违反劳动纪律或者用人单位规章制度的D、劳动技能测验答案C.安全防范工作周检由0负责A、安防队伍的各班班组长B、安防主管及项目领导C、指定人员D、指定的督查人员答案B.在设施设备业务实行外包管理模式时，对在评估承包方时应注意的问题叙述正确的是0A、同等条件下后承包方优先B、以价格为唯一选择标准C、评估参与人与承包方有特殊关系时可以不回避D、选取多家单位进行综合价格比较答案D.业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向交还有关物业管理档案资料和物业管理用房［

2010、2006年真题］A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案B解析《物业管理条例规定》将移交工作分为三种情况

①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；

②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业；

③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.对给水排水系统应注意的事项叙述，不正确的是A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、采用分流排水系统的不需要坚持雨水和污水分流排放，允许污水通过雨水管道排放答案D.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是A、建立健全车辆管理队伍B、车辆出入管理C、消防通道的车辆管理D、车辆停放管理答案C.对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的A、准确性B、片面性C、全面性D、不确定性答案B.其他物业管理合同包括土地使用合同、售房合同等按照这些合同的作用以及合同主体的不同，大致分为物业开发建设过程中涉及物业管理活动的合同、其他与物业管理活动相关的合同等下列属于其他与物业管理活动相关的合同是OoA、土地使用合同B、装饰装修管理服务协议C、清洁承包委托合同D、供电供水有偿委托合同答案D.下列各项不属于房屋结构部分的是A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通答案:D解析房屋的结构部分包括基础、承重构件、非承重墙、屋面、楼地面等.物业服务企业培训体系包括0A、一级培训体系B、二级培训体系C、一级培训体系和二级培训体系D、一级培训体系、二级培训体系和三级培训体系答案C.对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的A、基本手段B、基本方法C、基本技能D、基本途径答案C.在设备的检查中，按0划分，通常可分为日常检查和定期检查A、检查时间的间隔B、检查时间的长短C、检查的内容D、检查的范围答案A.物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的A、特种设备安装改造维修许可证B、特种设备作业人员证C、电气安装检查D、电梯安全检验人员资格证书答案A.物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题0A、自行组织处理B、待到业主入住时向业主说明C、提交建设单位处理D、直接与承包商交涉处理答案C.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调［2006年真题］A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案C解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式，特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修.的文书仅限在独立的组织中传达A、前行文B、后行文C、内行文D、外行文答案C.当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式其中的其他形式主要指行为合同形式，即通常人们所说的A、书面合同B、口头合同C、事实合同D、约定合同答案C解析《合同法》第十二条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式其他形式主要指行为合同形式，也就是通常人们所说的事实合同事实合同是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议.对于考核的原则来说，考核标准要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奥，便无法使用考核标准必须可以直接操作，同时还应尽可能予以量化，做到可测定A、定性B、定量C、定量与定性相结合D、不确定答案B.对培训员工的管理叙述不正确的是A、严格管理，严格要求，强化奖惩B、采取单一的培训和考试方式C、为被培训的员工创造良好的学习环境D、采取各种措施，培养员工主动参与培训的意识，调动员工参加培训的积极性，提高培训效果答案B.通过各种管理手段，在不投资或少量投资的情况下杜绝能源浪费，减少各种非正常的能源消耗，是一种0的节能方式A、最普遍B、最广泛C、最经济D、最适用答案C.草坪翻新与补植、绿籥翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的A、翻新改造B、日常管理C、环境布置D、绿化有偿服务答案A解析绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿籥翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新.在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是oA、配合设备安装，确保安装质量B、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C、对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案答案B.合同要件是合同生效的0A、主要条件B、必要条件C、充要条件D、完全条件答案B解析合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括以下几个方面

①当事人的缔约能力；

②当事人的真实意思表示；

③合同的内容合法；

④合同的形式合法订立的合同如果不符合上述四个合同要件之一，就不具备合同生效的基本条件

134.《物业管理条例》明确规定应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房A、建设单位B、街道办事处C、业主大会、业主委员会D、物业服务企业答案A.在维修养护计划的编制流程中，紧随计划草案编写流程之后的流程是A、明确目标B、计划草案论证C、收集材料D、技术状况诊断答案B.对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是A、分析简历的结构B、重点看主观内容C、审查简历中的逻辑性D、对简历的整体印象答案B.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》建住房

[1998]213号的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款的比例向售房单位缴交维修资金1%〜2%2%〜3%3%〜4%4%〜5%答案:B.以下不属于物业服务企业利润构成的是A、补贴收入B、营业外收支净额C、投资净收益D、专项维修资金答案D.物业管理机构更迭时，移交工作应注意的事项不包括A、明确交接主体和次序B、移交工作的难点、重点要想全，签合同、办手续留有余地C、确认原物业服务企业退出或留下人员名单D、对仍在保修期内的项目要多方签字，明确保修责任答案C解析物业管理机构更迭时的注意事项有

①明确交接主体和次序；

②移交工作的难点、重点要想全；

③对仍在保修期内的项目要多方签字；

④签合同、办手续留有余地，明确保修责任.按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验其主要内容不包括0A、主体结构及外墙、屋面B、公用卫生间、阳台C、低压配电设施D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案CC、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D、被依法追究刑事责任的答案B.下列说法不正确的是A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋C、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋D、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比答案A解析A项，完好房是指房屋的结构构件完好，安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋.义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的A、中坚力量B、且主导力量C、辅助力量D、替补力量答案:A.通报的正文主体由三部分构成其中是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚.酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并不少于一次公布物业服务资金的收支情况A、每周B、每月C、每季D、每年答案D.对合同要约构成要件的表述中，不正确的是A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图B、要约必须传达到受要约人才能生效C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定D、要约发出即可生效答案D.房屋的基本组成部分包括结构部分、装修部分、设施设备部分以下属于结构部分的是A、门窗B、承重构件C、顶棚D、内抹灰答案B.对应聘者进行初审的目的是A、对应聘者的一种初步了解B、对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查C、筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人D、了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识答案C145承诺必须由（）作出，才能产生法律效力A、要约人B、受要约人C、第三方D、委托人答案B.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中是最基本的要素A、单位和时间B、事由和文种C、事由和性质D、区域和文中答案B.电梯每年要由进行年检，获得年检合格证，才能继续使用A、政府房地产监理部门B、政府工商物价主管部门C、政府技术监督主管部门D、政府劳动保障主管部门答案C.对物业服务合同的主要条款的要求是0A、宜细不宜粗B、宜粗不宜细C、公平、协调、高要求D、全面、完整、保密答案A解析物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签订物业服务合同时，要特别注意以下主要条款

①项目，即应逐项写清管理服务项目；

②内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；

③标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；

④费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较.物业的供电种类按分为长期供电和临时供电A、供电回路数目的情况B、备用电源情况C、供电性质D、供电方式的不同答案:C.受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为0A、要约B、邀请要约C、反要约D、承诺答案C.对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的是A、服从领导，听从指挥B、按熟悉路线和方式巡逻、签到C、熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制D、相互配合，妥善处理各种问题答案B解析巡逻、门岗等执勤岗位安全防范服务的要求有

①服从领导，听从指挥；

②熟悉物业及业主或物业使用人基本情况，如业主物业使用人家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等；

③按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因；

④熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制；

⑤观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件；

⑥相互配合，妥善处理各种问题对于超出职权或无法处理的情况应及时汇报.以下关于专项维修资金管理的表述，不正确的是A、专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用B、保证专项维修资金安全的前提下，当维修资金闲置时，可以挪作他用C、在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨D、专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造答案B.对承诺的法律意义叙述，不正确的是A、受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B、要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束C、承诺可依法撤回D、承诺不可以撤回答案D.属于物业管理事务文书类型的是A、海报B、收条C、启事D、总结答案D.消防工作的指导原则是0A、”安全第一，预防为主”B、”安全第一，防消结合”C、”预防第一，安全为主”D、”预防为主，防消结合”答案D.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是oA、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患D、无需将此次电梯事故详细记录备案答案D.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是0A、入住登记表B、设备维修记录C、收支账目表D、在职人员的人事档案答案B.下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是A、物业服务企业财务管理B、物业管理基础知识C、物业管理收费知识D、环境管理知识答案:A.消防器材的配置应考虑的因素是oA、物业火灾的危险性B、居住的户数C、小区的交通状况D、水源的分布情况答案A.新建物业管理工作移交的物业资料中不包括A、产权资料B、业主资料C、设计、施工资料D、房屋装修资料答案D解析新建物业管理工作移交的物业资料包括产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料物业保修和物业使用说明资料，业主资料，移交的对象包括物业共用部位、共用设施设备以及相关清单多选题.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有oA、客户管理、客户服务和便民措施B、房屋及共用设施设备的管理C、项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D、设计物业管理模式，制订员工培训计划E、环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等答案ABCE.物业服务合同的订立期限与前期物业服务合同相比具有特点A、期限明确B、可长可短C、期限不明确D、可强可弱E、稳定性强答案AE.物业查验的主要内容包括A、物业资料B、园林绿化工程C、业主资料D、其他公共配套设施E、物业共用部位、共用设施设备答案ABDE.智力包括A、观察力B、记忆力C、想象力D、思维能力E、个性答案ABCD.对于显失公平的合同，当事人一方有权要求予以撤销或变更A、当地人民政府B、工商行政主管部门C、法院D、人民检察院E、仲裁机构答案CE解析权利义务公平对等，要求形式的公平即合同主体的法律地位和实质的公平合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等；对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容0A、产权资料，竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议答案:ABC.物业服务企业的下列收入中，属于主营业务收入的有0A、商业用房经营收入B、物业管理收入C、物业经营收入D、物业大修收入E、房屋中介代销手续费收入答案:BCD.对房屋及共用设施设备的维护管理项目选择外包承包商时，需要从0方面进行评估A、企业品牌状况B、企业规模、资信信誉、技术能力和质量保证能力C、承包商与参与人的关系D、管理维护计划、标准E、预算价格和付款方式答案ABDE解析如果需要将设施设备业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业需要的合格承包方对承包方进行评估的方面包括

①企业品牌状况；

②企业规模；

③资信信誉；

④技术能力；

⑤企业质量保证能力；

⑥管理维护计划、标准；

⑦预算价格、付款方式.物业服务合同的当事人包括A、业主或业主大会B、业主委员会C、物业开发建设单位D、物业服务企业E、监督部门A\前己B、事实与评析C、决定D、结语答案B.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺A、物业服务合同B、管理规约C、服务标准D、临时管理规约答案D.清洁工作日常管理的组成中，（）应覆盖小区主要室内外公共区域A\日检B、周检C\月检D、专项抽检答案A.对薪酬体系设计应注意的问题叙述不正确的是（）A、薪酬的制订和调整必须考虑社会的生活成本、物价指数等等因素，形成规范有效的约束和激励机制答案AD解析前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主或业主大会与物业服务企业.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为A、高压供电B、低压供电C、单回路供电D、多回路供电E、临时供电答案CD.安全值班记录要求A、及时、齐全、规范和真实B、记录、分类和归档正确及时C、接班人员分别签名确认D、班组长检查确认E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录答案ABCE.空调冷源按工作原理可分为A、压缩式制冷机B、吸收式制冷机C、立体式制冷机D、中央空调E、独立空调答案AB.物业管理绿化的基本要求有A、保持植物正常生长B、保持环境生态系统良性循环的效果C、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D、经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好E、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案ACE解析绿化管理的基本要求主要有

①保持植物正常生长；

②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；

③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化造成的危害；

④创建社区环境文化，加强绿化保护宣传.前期物业服务合同的主要内容包含合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等主要部分对于物业的经营与管理来说，物业的经营与管理包括A、物业其他共用部位共用设施设备经营与管理B、物业服务费用缴纳C、物业服务费用开支项目D、停车场和会所的收费标准、管理方式、收入分配办法E、免责条款的约定答案AD.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人oA、自主经营B、自负盈亏C、风险自担D、结余归己E、盈余归己，亏损由业主承担答案ABCD.在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括［2011年真题］A、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案B、完成物业管理方案及实施进度表C、对内外装修方式，用料及工艺等从物业管理的角度提出意见D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容E、配合设备安装，确保安装质量答案ACDE解析物业建设阶段，早期介入的主要工作内容包括

①与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；

②配合设备安装，确保安装质量；

③对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；

④熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容B项属于销售阶段物业服务企业早期介入的主要工作内容.业主使用物业、接受服务中的风险包括A、合同期限B、物业使用带来的风险C、管理费收缴风险D、物业违规装饰装修带来的风险E、高空抛物和改变物业使用功能的风险答案BDE.由于设施设备的重要和发生故障所产生的损失和影响可能较大，在合同起草和签订过程中，应特别注意的方面有A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B、在合同中应明确因设施设备故障、事故造成人员、财产等损失，明确在出现情况时责任方，以免在出现问题时产生纠纷C、建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施D、建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题E、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验答案ABE.在物业管理机构发生更迭时，物业查验的费用和收支情况有0A、原物业管理机构的人员薪金的发放情况B、物业服务费、停车费、水电费C、维修基金的收取、使用和结存D、待付费用E、各类押金、欠收款项答案BCDE解析在物业管理机构发生更迭时，物业查验的费用和收支情况有各项费用与收支情况、项目机构经济运行情况，包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出，维修资金的收取、使用和结存，各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况.物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括A、人住通知书B、业主身份证复印件C、人住登记表D、施工设计资料E、物业产权资料答案ABC解析物业管理机构更迭需要移交的业主资料包括

①业主人住资料，包括人住通知书、人住登记表、身份证复印件、相片；

②房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等.物业完成承接查验后的移交包括A、建设单位将物业房屋移交给业主B、验收部门单位将物业移交给物业服务企业C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E、建设单位将新建物业移交给物业服务企业答案CDE解析物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行移交工作分为三种情况

①由建设单位将新建物业移交给物业服务企业；

②在业主大会选聘新的物业服务企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业服务企业;

③在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业.物业服务企业的上门有偿清洁服务包括为了满足业主客户的需求而提供的上门等服务A、家居清洁B、清洁拓荒C、定期清洁D、专项清洁E、建筑物大堂清洁答案ABCD解析上门有偿清洁服务是为了满足业主客户的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务.前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的A、保管B、管理C、使用D、缴存E、续筹答案:BCDE.物业使用带来的风险包括0A、高空抛物B、维修和维护成本C、堵塞消防通道D、损坏共用设施设备和场地E、改变物业使用功能答案ACDE.关于培训体系的建立说法正确的是A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系答案:ABE.按照时间进度编制的维修养护计划分类为OoA、季度维修养护计划B、特殊设施设备维修养护计划C、年度维修养护计划D、预防性维修养护计划E、月度维修养护计划答案ACE.下列选项中，属于邀请要约的有A、拍卖广告B、悬赏广告C、标价D、招标E、投标答案ACD.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括0A、虫害、病害的情况B、有无枯黄枝及折断枝C、植物长势及肥水，植物修剪状况D、有无垃圾杂物E、攀爬及寄生植物情况答案ABCE.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取等措施A、隔尘B、杀菌C、封闭D、消毒E、除臭答案ABD解析空调系统的注意事项包括中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，.日常管理风险按行为主体分类，可包括A、业主或物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险B、物业管理项目外包服务过程中的风险C、前期物业管理的风险D、物业管理员工服务过程中的风险E、公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险答案ABDE.物业房屋消防设施设备系统主要包括A、烟感、温感火灾自动报警系统B、消防栓系统C、防排烟送风系统D、自动喷洒灭火系统E、保安监控系统答案ABCD.将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的0定期对承包方的服务进行评价A、专业技术水准B、注册资金C、专业资格D、技术人员的学历E、工程经验答案AC解析电梯系统管理工作的主要内容包括将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格认真监督合同的执行情况定期对承包方的服务进行评价等.设备的状态监测通常采用的方法包括A、直接检测B、绝缘性检测和温度检测C、振动和噪声检测D、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测E、日常检测和定期检测答案ABCD解析设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器，通常采用的方法有直接检测、绝缘性检测、温度检测、振动和噪声检测、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测等.以下应对当事人予以辞退的情况有0oB、物业服务企业应根据实际情况合理确定工资构成，特别是基本工资部分、绩效工资部分所占比重要相对平衡C、在薪酬制度中要引入风险机制，使得薪酬成为一种激励与鞭策并用的措施D、企业经营者应该正视物质报酬并给予更多的关注答案D.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会0相互协调，避免发生意外事件A、本区域政府部门B、本辖区民政主管部门C、本区域物业管理主管部门D、辖区公安派出所和社区居委会答案D解析公共安全防范管理服务应配合政府开展社区管理，物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故.关于绿化管理的方法，下列说法有误的是0A、要建立健全绿化管理制度B、对于乔木，要注意虫害、病害情况；攀爬及寄生植物C、对于草坪，要注意杂草情况；施肥、淋水是否合理D、小区园林在设计时应首先考虑“美观”然后是“方便”、“实用”A、在试用期间被证明不符合录用条件的B、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的C、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的D、被依法追究刑事责任的E、企业为了发展需要做出重大调整答案ABCD.建筑物内公共区域的清洁包括A、大堂清洁B、墙面清洁C、电梯及公共楼梯走道清洁D、卫生间清洁E、露天停车场清洁答案ABCD.在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括0A、草坪翻新与补植B、花坛植物更换C、林下绿地改造D、中耕除草E、病虫害防治答案ABC.中高级管理人员能力培训的主要内容包括0A、物业管理各项活动的组织B、制订物业管理方案的能力C、编制费用预算的能力D、突发事件的处理能力E、物业服务企业运作制度的订立答案ADE.在日常生活工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书物业管理告启类应用文书主要有0A、标语（提示牌）B、温馨提示C、报告D、启事E、海报答案ABDE.制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（）等表现方式A、表格法B、横道图法C、曲线法D、直线法E、图表法答案AE.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有［2006年真题］A、签订合同的主体不同B、合同终止条件不同C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同、答案ABE解析物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于

①订立合同的当事人不同前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主或业主大会与物业服务企业

②合同期限不同前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点.属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是oA、火警和电梯故障B、噪声侵扰和电力故障C、邻里纠纷和宠物伤人D、浸水漏水和高空坠物E、刑事案件和台风答案:ABDE.花场花木种植工作包括A、时令花卉栽培B、荫生植物繁殖与栽培C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、盆景制作、E、绿化苗木答案ABCD解析花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植苗圃花木种植是物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等工程苗木种植是指在绿化工程施工中按设计要求栽种绿化苗木.物业管理公司使用的报告大体上可分为A、工作报告B、请示报告C、情况报告D、回复报告E、报送报告答案ACDE.建筑物外公共区域清洁包括A、道路清洁、游乐场等公共设施清洁B、公共绿地清洁C、各种露天排水井沟的清洁D、水池景观清洁、露天停车场清洁E、电梯及公共楼梯走道清洁答案ABCD.在房屋及设施设备维修养护方式中，对于预防性维修来说，预防性维修的方式有A、改善性的预防维修B、控制性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、计划性的预防维修E、合理性的预防维修答案ACD.实行非独立核算的物业服务企业各项目管理单位负责A、会计核算B、各项费用的收取C、各项费用的支出D、部分费用的收取E、部分费用的支出答案BE.消防制度的制定包括A、制订物业服务企业消防管理规定B、制订消防设施设备管理制度C、制订消防检查方案及应急预案D、制订物业设施设备消防系统E、制订消防设施管理规定答案ABC解析消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”为达到“预防为主”的目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化消防制度的制定包括以下方面

①制订物业服务企业消防管理规定；

②制订消防设施设备管理制度；

③制订消防检查方案及应急预案.物业服务企业的下列收入中，属于其他业务收入的有A、商业用房经营收入B、无形资产转让收入C、材料物资销售收入D、物业大修收入E、房屋中介代销手续费收入答案ABCE.物业服务企业承接物业时，应对物业共用部位进行查验，主要内容包括0A、主体结构及外墙、屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道E、扶手、护栏答案ABDE解析按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验主要内容包括

①主体结构及外墙、屋面；

②共用部位楼面、地面、内墙面、天花板、门窗；

③公共卫生间、阳台；

④公共走廊、楼道及其扶手、护栏等.在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该A、自主经营B、联合经营C、自负盈亏D、风险分担E、结余归己答案ACE.签订前期物业服务合同的当事人是A、施工监理企业B、业主委员会C、建设单位D、物业服务企业E、物业使用人答案CD.物业服务合同终止的原因有［2010年真题］A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行B、大多数业主拒交物业服务费C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同D、业主委员会委员变更E、物业服务企业被宣告破产答案ACE解析物业服务合同可以因下列原因终止

①物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的；

②物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的；

③因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止；

④物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行；

⑤法律、法规规定的其他情形.关于清洁卫生服务管理的基本方法，说法正确的是0A、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类B、自行作业不需要监督检查，而是要强化清洁服务工作C、清洁卫生不符合物业服务合同的标准，其责任在外包清洁服务公司D、外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理E、不论哪种管理方式，物业服务企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作答案:ADE.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括0A、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期B、房屋及设施设备的使用要求和管理目标C、安全与环境保护的要求D、房屋及设施设备装饰的折旧周期E、房屋及设施设备的技术状态答案ABCE.物业服务企业应着重做好消防安全工作A、建立义务消防队B、完善消防管理制度C、加强消防设施设备的完善、维修和保养D、强化门禁安全管理E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查答案ABCE.物业服务企业参与竣工验收的主要作用和目的有A、掌握验收情况B、派出工程技术人员，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议C、为物业的承接查验做准备D、参与验收结论E、收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题答案:ACE解析物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论.给排水系统管理的注意事项包括A、应保证消防用水的基本储备B、北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞D、任何污水都可以通过雨水管道排放E、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放答案ABCE解析给排水系统管理的注意事项有

①应保证消防用水的基本储备；

②北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故；

③餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞；

④采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放.前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括A、合同的当事人B、物业基本情况C、服务内容与数量D、服务费用E、承接查验和使用维护答案ABDE解析前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含的主要部分有

①合同的当事人；

②物业基本情况;解析D项，小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观.物业服务企业在社区组织重大活动时应及时知会0相互协调，避免发生意外事件A、本区域政府部门B、本辖区民政主管部门C、本区域物业管理主管部门D、辖区公安派出所和社区居委会答案D.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行评定A、危险房屋B、设备完好等级C、房屋完好等级D、安全质量答案C解析在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行房屋完好等级评定，分别得出完好房屋建筑面积、基本完好房屋建筑面积和危房建筑面积，然后按相关公式进行计算.下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是A、制订物业管理制度的能力B、创优达标能力C、制订物业维修方案的能力

③服务内容与质量;

④服务费用；

⑤物业的经营与管理;

⑥承接查验和使用维护；

⑦专项维修资金；

⑧违约责任；

⑨其他事项.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系二级培训体系的特点包括A、有利于充分利用企业的培训资源B、有利于统一公司的培训标准和培训要求C、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性D、有利于降低培训成本E、有利于加强项目机构培训的责任感答案CE.在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有A、低压配电设施B、主体结构及外墙、屋面C、给水排水、电梯D、通信网络系统E、公共部位楼面、地面、内墙面、天花答案ACD.在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有0oA、主体结构及外墙、屋面B、竣工总平面图C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料E、单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图答案BCDE解析在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验下列资料

①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

②设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

③物业质量保修文件和物业使用说明文件；

④物业管理所必需的其他资料.从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是A、不能是滥用的简称B、正确使用标点符号C、不要书写错别字D、不要随意生造简化字E、不要书写简繁夹杂的字答案CDE.下列需要在前期物业服务合同中约定的有0A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任D、业主自有物业专有部分的承接验收E、物业服务的费用答案ABCE解析前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定而对业主自有物业专有部分的承接验收则属于业主与发展商之间的问题，无需在合同中约定.主营业务收入包括A、物业经营收入B、物业大修收人C、废品回收收入D、美容美发屋收入E、物业管理收入答案ABE.要约，在商品交易中又称为A、发盘B、出盘C、接受D、发价E、收盘答案ABD.可以用主副标题的公文文种有A总结B、条例C、会议纪要D、安排E、调查报告答案AE.清洁卫生操作的基本方法包括0A、垃圾处理B、管道疏通C、晶面处理D、垃圾分类E、绿植修剪答案ABC解析清洁卫生操作的基本方法包括全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等.除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括A、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D、与建设单位有关的合同E、与物业管理活动相关的合同答案ABCE解析其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型

①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；

②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；

③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；

④其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等.在整个物业项目实施过程中，早期介入主要包括A、规划设计阶段B、物业承接查验阶段C、竣工验收阶段D、销售阶段E、建设阶段答案:ACDE解析早期介入的内容主要包括可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段和竣工验收阶段.花场花木种植工作包括A、时令花卉栽培B、荫生植物繁殖与栽培C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护D、盆景制作E、绿化苗木答案ABCD.审阅和筛选应聘者简历重点察看的客观内容包括A、自我评价和表述B、个人信息C、教育背景D、工作经历E、个人成绩答案BCDE.下列关于管理规约的说法中，正确的有［2006年真题］A、管理规约经业主大会通过后生效B、管理规约对全体业主具有约束力C、管理规约对物业服务企业具有约束力D、管理规约对物业建设单位具有法律约束力E、管理规约仅有道义上的约束力答案AB解析:管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其紧密相关A、管理服务B、成本控制C、经营运作能力D、职工数量E、值班时间答案ABC.业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险由组成A、管理费收缴风险B、替公用事业费用代收代缴存在的风险C、物业违规装饰装修带来的风险D、物业使用带来的风险E、法律概念不清导致的风险答案CDE.共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度主要包括A、共用设施设备的安全操作和运行规程B、定人、定机和凭证操作设备制度C、二次装饰装修管理制度D、交接班制度和值班巡视检查记录制度E、定期维修保养制度答案ABDE.各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置机房内主要配备有A、固定灭火器材B、不固定灭火器材C、手动式灭火器D、消防战斗服E、推车式灭火器答案AE解析消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置机房内主要配备有固定灭火器材和推车式灭火器.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满足的条件是A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同，并与新的物业服务企业签订了物业服务合同答案AB解析在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验

①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;

②物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同.下列各项属于蚊子防治的主要方法的有A、环境治理B、诱杀C、药杀D、生物防治E、捕杀答案AC解析蚊子的防治方法有

①环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；

②药杀.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是0A、建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C、建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高D、建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高E、园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围答案AB.从物业的总体环境考虑，空调噪声的0等工作不应被空调管理人员所忽视A、时间B、测量C、评估D、减小E、风险答案BCD解析空调系统的注意事项包括空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视等内容.物业管理机构更迭时物业查验的内容包括0A、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D、物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料E、观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等答案ABCD解析物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容主要包括

①物业资料情况；

②物业共用部位、共用设施设备及管理现状；

③各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况；

④其他内容D项属于其他内容；E项属于物业查验的方式.物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括0A、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守C、严格遵守安全操作规程，防患于未然D、物业保值的评估E、提供必要的安全和防护装置装备答案ABCE.在物业管理机构发生更迭时物业查验的费用和收支情况有A、原物业管理机构的人员薪金的发放情况D、公共关系答案D.根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量的维修方式为0A、计划性预防维修B、改善性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、紧急性预防维修答案A解析:计划性预防维修又称定期维修具有周期性特点是根据零件的失效规律，事先规定修理间隔期、修理类别、修理内容和修理工作量.物业承接查睑发现的工程质量问题整理出来之后，由提出处理方法A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、开发商答案A解析工程质量问题整理出来之后，由建设单位提出处理方法在实际工作过程中，物业服务企业在提出质量问题的同时，还可以提出相应的整改意见，便于建设单位进行针对性整改.在物业管理常用行政公文文种中，是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种B、物业服务费、停车费、水电费C、维修基金的收取、使用和结存D、各类押金、欠收款项、待付费用E、其他有偿服务费答案BCDE.预防性维修包括0A、计划性预防维修B、状态监测下的预防维修C、改善性的预防维修D、周期性的预防维修E、阶段性的预防维修答案ABC解析预防性维修是一种主动的具有预防作用的维修策略，能够降低故障率，将事故隐患消除在初级阶段，从而提高系统的稳定性和可靠性，保障房屋及设施设备的正常使用，是物业管理应提倡的主要维修养护方式预防性维修有以下几种方式计划性预防维修、状态监测下的预防维修、改善性的预防维修.清洁卫生操作的基本方法有A、全面清扫、水清洗和管道疏通B、垃圾收集和垃圾处理C、泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒D、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理E、白蚁及卫生虫害防治和药杀.可用来任免干部的文种有A、决定B、通告C、通报D、通知E、批复答案ADE.物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为0紧急事件A、有规律的B、有发展迹象的C、影响比较大的D、影响比较小的E、突发的答案CE.员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段但若出现0情况，应对当事人予以辞退A、因工受伤在医疗期间的B、严重违反用人单位规章制度的C、不与用人单位签订劳动合同的D、在试用期间被证明不符合录用条件的E、严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的答案BCDE.物业管理中，早期介入的作用是oA、优化设计B、增加物业管理的成本C、有利于了解物业情况D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高工程质量答案ACDE.为了防范物业管理风险，物业服务企业需要通过0改进经营管理方式A、机制创新B、管理创新C、科技创新D、费用类型创新E、规避责任创新答案:ABC.工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用的树种A、生长快B、成活率高C、耐旱性强D、抗性强E、美观答案ABD.合同要件应当具备的必要条件是A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容合法D、合同的形式合法E、公平、公正、诚信答案ABCD.以下工作属于物业管理清洁服务内容的是A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B、垃圾收集与处理、管道疏通服务C、草坪修剪D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作打蜡、晶面处理、地毯保洁等E、外墙清洗、泳池清洁答案:ABDE.典型紧急事件包括A、火警B、气体燃料泄漏C、电梯轨道磨损D、噪声侵扰E、电力故障答案ABDE.行政公文中的会议纪要主体部分一般有概述法、归纳法两种常用的表述方法对于概述法来说，概述法的写法多用于A、小型会议或讨论的问题比较集中B、会议的规模较大C、讨论的问题较多的会议D、意见比较一致的会议E、涉及面较广的会议答案AD.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有A、绿化及设施B、室外道路、雨污水井等排水设施C、建筑结构及装饰装修工程的状况D、维修资金的收取、使用和结存E、物业管理用房答案ABC.早期介入的作用有A、优化设计B、有助于提高工程质量C、制止售房时的不合理承诺D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案ABDE解析早期介入的作用主要有

①优化设计；

②有助于提高工程质量；

③有利于了解物业情况；

④为前期物业管理作充分准备；

⑤有助于提高建设单位的开发效益.在业主和住户自己安装局部空调时提供技术指导，主要内容有A、用电负荷的计算和供电线路的匹配B、对冷冻机的密封部分进行检查、鉴定和调整C、清理各管道内的灰尘D、安装位置和安装方式的选定，主要考虑空调的工作效率、建筑物外观的美观和统一性、空调安装的安全性等内容E、检查、清洁和更换各类密封垫、过滤材料，检查冷却水的水质是否合格答案AD.在消防安全检查组织形式上可采取相结合的方法A、日常检查B、重点检查C、全面检查D、专项检查E、抽样检查答案ABCE.在出入管理中，安防人员应A、熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度B、熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法C、合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责D、发现异常情况及时采取相应防范措施E、严格禁止并阻止外来车辆和人员进入本小区答案ABCD简答题建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆乱放现象，下水道通畅，公共用水池定期清洗，保安人员24小时值班，巡逻，公共配套设施维护良好，水、电、消防设施保障有效经过建华物业服务公司一年的努力，小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%园林绿化维护良好，增加了社区活动场所，开展了正常的社区文体活动因此，建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出物业管理费由原来的每平方米

0.4元提高到每平方米

0.6元，但遭到业主委员会的拒绝问题.建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些？.业主委员会应如何解释拒绝的原因？.你有什么建议？答案

2.小李是一家物业服务企业的高级管理人员，他所在的物业服务企业新接管了一个居民住宅区的物业管理工作，公司委派小李参加新建物业的承接查验工作在承接之前，小李做了大量的准备工作以确保承接工作能够顺利进行同时，在承接过程中，小李也确实发现物业工程质量存在一些严重的问题问题.请问小李在参加承接工作之前应做哪些准备工作？.请说明新建物业承接查验的内容和方式有哪些？.请问小李应该如何处理承接过程中发现的问题？答案

3.某商务大厦由A公司所建设，其物业管理工作由B物业服务企业负责由于B是以低价中标，因而财务压力很大，在实际管理运作中经常偷工减料，对管理成本进行非正常压缩，造成客户大量投诉，大厦形象受到影响随即A公司决定提前一年终止委托合同，自己组建机构接管项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录，在检查到空调机组时，因正值冬季，环境温度无法达到开机条件，A物业服务企业的接收人员在粗略看过机房后，便在“一切正常”的字样下签了名夏季即将来临，在进行空调运行准备过程中发现，前物业服务企业对机组的维护保养工作做得很差，竟然在过去的一年里从未给机组加过油，有的机头已不能启动，需要更换部分零件B物业服务企业要求A公司支付双方约定的提前终止委托管理的补偿费用，而A公司则认为B物业服务企业在受委托期间未能正常履行其管理职责，造成设备受损，补偿费用要扣除相当部分这时B物业服务企业拿着有A公司工作人员“一切正常”签字的交接验收记录，向A公司提出了法律交涉问题上述情况属于物业承接查验的哪种类型？并说明物业承接查验两种类型的区别该类的物业查验的基本内容包括什么？A公司在这场移交工作中存在什么问题？如何避免上述移交工作中存在的问题？答案

4.甲小区某楼602室由华某承租502室由王某承租华某在装潢602室房屋时，未经物业管理公司同意擅自将602室阳台处的排水口封死物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处规范要求设置防护网鸟钻进管道并筑巢致使管道堵塞一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出沿602室周围墙角渗入502室，致使王某装潢的地板等物受损请问物业管理公司对502室王某的损失负有什么样的责任602室的装修人华某是否对502室王某室内的损失负有责任？答案M大厦是我国某沿海发达城市的中高层住宅物业，入住之初，物业管理处从业主的角度出发，考虑到业主乔迁初期开支较多，对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式，入住满一年后，管理处考虑到小区的经济运营状况，开始据实收取户内维修费用然而，这本来合情合理的做法在运行起来却遇到了不少的麻烦问题:请问如果你是该项目经理，你准备如何突破阻力，把入室维修工作引入正轨？答案陈大妈居住在某小区，2011年10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院问题.请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？.物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？.对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？答案某小区已经成立了业主委员会该业主委员会与物业服务企业A签订的物业服务合同已经到期业主委员会试图通过招标的方式重新选择物业服务企业，但一直未能顺利进行，腾达物业服务企业仍按照原合同提供物业管理和服务业主李女士以物业服务合同到期为由不再向该物业服务企业缴付物业管理费物业服务企业A在多次催缴未果的情况下，将李女士告到法院问题

1.你认为物业服务企业A能胜诉吗？为什么？。