药店店长工作总结：如何处理顾客的抱怨和投诉？

药店店长工作总结如何处理顾客的抱怨和投诉？药店店长工作总结如何处理顾客的抱怨和投诉？随着社会不断发展，药店已经成为人们不可或缺的生活配套之一在这个生意红火的行业中，药店店长的任务就是要经营好自己的店面然而，情况并非总是顺利在顾客和药店之间发生抱怨及投诉是不可避免的这时候，药店店长就需要采取一些措施，以保持自己店铺的地位和声誉

一、认真听取顾客的抱怨和投诉当遇到顾客抱怨和投诉时，药店店长必须要先听取顾客的投诉药店店长和员工应该要耐心聆听客户所抱怨的事情，并保持冷静向顾客致歉，让顾客感觉到店铺管理的重视，并且顾客对于即将得到解决

二、尽量给予客户合理的赔偿在药店经营中，有很多不可抗因素，比如配药错误，网站误导等等当顾客遭遇了此类问题时，店铺应为顾客提供合理的赔偿比如，短发还顾客一个优惠券，或是给一个小礼品，以此来表达店铺的歉意，并且给顾客留下好的印象

三、维护公正处理的原则当发生的投诉过于严重，以致店铺无法单方面做出决定时，药店店长一定要积极沟通联系相关的监管部门，并且尽量以公正的态度来处理客户的投诉事件这样一来，不仅客户会感觉到被关注，同时也能保护店铺的声誉

四、优化药店的管理体系作为店铺管理者，药店店长应该想尽办法来优化管理体系，从而降低因员工工作失误、流程不畅所引起的差错率比如可以通过流程优化、加强员工培训、制定更细致的规章制度等措施，来预先避免顾客投诉的发生这样，不仅可以缓解店长的经营压力，也能提高顾客的归属感

五、及时跟进客户的反馈药店店长要及时处理顾客的反馈，保证及时回复和跟进顾客对于产品的反馈可以帮助药店了解客户的真实需求，在二次销售中提供有价值的参考总的来说，管理好店铺的经营遇到顾客投诉时是非常不容易的，对于药店店长来说也是有一定的难度一定要保持耐心和冷静，尽量放慢tempo处理，这样才能处理好事情药店店长必须要有高度的企业责任感和自觉性，不断优化自己的管理体系，彻底根除投诉事件，为店铺稳定经营坚实基础第PAGE页共NUMPAGES页。