超市人力资源管理员工培训管理程序

超市人力资源管理员工培训管理程序

一、目的本程序明确了公司进行员工培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训

二、适用范围本程序适用于公司内部全体需要接受培训的员工的管理

三、职责.主管副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等.人力资源部负责制定公司在职员工年度培训计划、季度培训计划，组织培训工作的实施培训主管负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求，组织培训师（指内部兼职培训师和外请培训师）按照培训计划准备讲义和授课与各部门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案.人力资源部负责建立和保管培训档案.总部各部门及连锁店各部门负责新员工和在职员工部门岗位培训计划的制订、实施和考核.培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负责反馈培训需求，下发培训通知，与培训主管共同组织受训人按培训计划听课，协助进行培训效果调查.各级经理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员工部门岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件.人力资源部门负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录

四、作业程序

1.培训需求的确定1）新员工A.总部各部门或连锁店各部门根据新员工各岗位技能要求提出新员工上岗技能培训需求，各部门/连锁店在提出新员工岗位培训需求时应考虑以下各方面:a）岗位技能要求b）特殊岗位资格要求c）国家/行业明确的培训要求d）相应岗位的《职务说明书》B.新员工培训需求确认参照作业指导书《新员工培训管理规范》执行C.新员工上岗培训需求除包含以上内容外，还包括以下的公共课培训a）《公同简介》b）《人事制度》c）《消防教育和防火技能》d）《职业发展一如何成为出色的员工》e）公共课程由人力资源部集中安排2）在职员工A.每年11月，各部门/连锁店应将下年度本部门/连锁店需要进行的培训反馈给公同人力资源部，各部门/连锁店在确定本部门/连锁店的人员培训需求时应考虑a）员工考核结果（主要考虑知识、技能和态度方面的弱点和不足之处）b）岗位新知识、新技能的要求c）员工岗位发展要求（员工职位提升所需的培训）B.人力资源部应根据各部门/连锁店提出的年度培训需求，制定《在职员工年度培训计划》，具体内容包括a）公司年度培训目的和目标b）培训预算c）培训课程计划（培训课程计划应包括培训课程名称、培训岗位等）C.《在职员工年度培训计划》应提交公司分管副总经理审批，并发至副/lS\rm总部各部门经理和各连锁店店长D.每个季度的最后一周人力资源部应根据《在职员工年度培训计划》和当时的实际情况做出下一季度的《在职员工季度培训计划》，并报主管副总经理审批，具体课程的安排以课前的培训通知（详见本程序3）为准3）岗位异动员工按职务说明书的要求，由部门经理或主管负责为新员工安排培训内容4）新店新员工针对新开店新员工，人力资源部根据开新店的进度和培训要求确定培训需求和协调培训工作.培训实施1）新员工岗位培训A.对各部门/连锁店新员工和岗位异动员工，由各部门经理或主管根据规定安排岗位综合技能培训，并由培训负责人（由部门经理委任）为新员工拟定“新员工岗位培训计划”对规定需要考核的岗位，总部各部门/连锁店各部门负责人应填写“新员工岗位培训考核记录表”考核后，此表交到人力资源部或培训协调人留存每月底，总部各部门的培训协调人将“新员工岗位培训考核记录表”汇总报人力资源部存档，各连锁店文员将助理级以上人员的考核记录交人力资源部，助理级以下人员的保留在员工培训档案中，考核记录包括a）培训考核项目b）受训人c）培训人d）培训时间e）培训考核结果（笔试或口试的考核成绩，或上岗实际操作考核情况）B.总部员工和连锁店助理以上的新员工转正时，由人力资源部根据培训考核记录向人力资源部提供培训考核结果，对考核及格的新员工予以转正；连锁店助理级以下（不包括助理）新员工转正时，人力资源部根据岗位培训考核记录表提供的培训考核结果，部门经理或店长对未通过考核的新员工不予转正，可进行再培训或辞退C.新员工具体培训方法按照《新员工培训管理规范》执行.在职员工的培训1）集中培训A.人力资源部根据《在职员工季度培训计划》，组织在职员工的培训I内训脱产培训由人力资源部在每次培训前30天通知兼职教师，兼职教师于培训前2个星期将讲义及考核题目交培训主管，培训主管负责组织试讲店内员工参力口培训培训主管提前7天发出培训通知，总部员工参加培训I培训主管提前7天发出培训通知，培训主管与培训协调人协调，组织培训培训课程通知应包括下述内容a）培训课程编号、名称b）授课日期、课时c）授课地点d）授课语言e）授课提纲和教材0听课人数限制g）听课人员要求h）报名截止日期及报名表i）培训教师j）培训考核方式一每次培训参加人员填写“培训签到表”，此表由人力资源部保存一对需要进行考核的课程，人力资源部对考核结果（包括笔试、口试和教师评语）记录、备案一培训证书，对人力资源部组织的某些重要课程，人力资源部将对受训人颁发《课程培训证书》，作为员工个人成长与职业发展的证明，也是作为公同内部选拔管理者的依据之一B.在职员工部门岗位培训部门岗位培训的原则a）工作就是学习，学习就是工作一切为了学以致用b）部门经理既是业务工作的领导者，也是培训工作的领导者培训工作主要在工作场所进行和完成c）操作示范、工作指导、实践、自学、相互启发和工作研讨等都是重要的培训方法培训人和受训人要不断运用和总结d）以下两种重要的在职员工岗位培训方法各级经理应在工作中有效运用工作轮换各级经理应有计划地安排部属进行岗位轮换，使部属实现一人多能，增强部属对其他岗位工作内容的理解，激励部属的工作积极性交叉培训根据工作的需要，尤其在有直接业务联系的部门之间，应进行各种短期的交叉培训，既促进部门之间的理解和沟通，又提高部属的见识、能力和工作热情e）部门培训的内容一知识更新与工作有关的业务知识和最新理论；一技能提升提高工作效率的各种技术和各种解决问题的能力；一态度改善围绕企业文化展开，团队意识、敬业精神、积极态度等f）部门培训的形式在职员工培训应根据员工在知识、态度和技能方面的弱点和不足之处进行安排具体内容和形式体现在部门或员工的日常工作中各部门经理应把本部门不能组织的培训及时反馈给人力资源部，以便人力资源部及时做出安排.外训外训由公司统一组织，有关人员可根据实际需要提出建议外训员工须填写《员工出外培训申请表》，总部员工由部门经理、主管副总审批后交人力资源部;店内员工由店长和主管副总审批后交人力资源部；培训主管和主管培训的副总负责审定外训计划和在外训预算内签字，大额培训费用（1万元以上）需要由总经理审批受训人员持经批准的申请表到财务部借款培训后获取的资格证书原件及所有培训资料原件应在报销前交人力资源部留存，财务部在看到培训主管关于收回证书和培训资料原件的签字后予以报销.培训效果评价对需要进行培训效果评估的培训课程，培训师或培训主管在培训之前根据课程的实际需要拟定培训效果评价问卷在培训结束后要求学员填写《培训效果评价问卷》，并收回人力资源部进行统计分析，做出《培训效果评价报告》，由培训主管根据实际需要转发其他经理，并由人力资源部存档.培训档案管理1）培训档案的建立人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员工档案合并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括A.培训档案首页中记录员工每次培训的结果，填写《在职培训记录表》其中主要包括a.培训时职务b.培训课程名称c.培训日期d.培训时数e.费用（外训）£测试成绩/考核结果B.培训档案后附内容包括a.公费外训申请单b.外训证书原件（公费外训的）c.培训测试题答卷2）培训档案的保存培训档案分别由其相应的建立者负责保存每月底人力资源部负责将总部员工及连锁店员工的《在职培训记录表》复印件交人力资源部一次，存于员工人事档案中，做为晋升或换岗的依据之一3）培训档案的更新A.人力资源部在每次集中培训后一周内必须更新培训档案，《新员工培训考核记录表》每月末更新一次B.人力资源部保存在职培训记录表复印件，一个月更新一次4）培训档案的转移及销毁A.人力资源部于每月第一周内，将上月离职员工的培训档案转移到人力资源部同人事档案一并封存B.档案封存至规定年限（同人事档案）后一并销毁5）培训档案的查阅A.根据工作需要主管人事或培训的副总、培训经理、培训主管及人力资源部经理可查阅员工培训档案，其它人不得查阅查阅本人培训档案需经其部门经理批准B.连锁店的店长可根据工作需要查阅员工培训档案，其他人不得查阅6培训课程与培训师的管理1）培训课程开发依据公司年度和季度培训计划，由经理拟定《课程开发意向书》报主管副总经理批准后，由培训师负责编写开发2）培训师的确定，由人力资源经理提名，报主管副总经理批）隹聘用，由人力源部颁发聘书。