不断进步，持续提高——客服人员年度工作总结

不断进步，持续提高——客服人员年度工作总结客服行业一向是以服务为主导的行业，不断进步，持续提高一直是我们客服人员的追求目标随着科技的不断发展和人们消费需求的升级，客服人员的工作逐渐多元化，我们每年都需要总结自己的工作，找出不足之处并制定计划，以期在新的一年里更好地服务客户，满足客户的需求，为公司的发展贡献力量

一、2019年度工作总结

1、工作成绩在2019年度的工作中，我们客服团队注重服务态度和效率，努力为客户提供高质量的服务在一年的服务过程中，我们共接待各类服务咨询超过10000次，解决了大量客户的问题与困扰，得到了客户的广泛好评

2、工作亮点在2019年度，我们推出了一系列的新型服务，包括在线解答平台、在线教育平台、自助服务平台等等，让客户在任何时间和地点都能够方便地进行服务操作，提高了客户的服务体验

3、工作不足在工作中，我们也发现一些问题和不足之处，比如服务人员的专业知识与素质还有不足，服务时间与效率需要进一步提高，和客户提供联动服务互动性不足等等，这些都是我们需要不断加强的点

二、2020年度工作规划

1、服务理念在2020年，我们将继续坚持以客户需求为导向，把服务质量放在首位，创造更好的客户体验

2、全员培训在人员方面，会加强招募中国国际就业服务客服专业人才，同时加强全员培训，提高服务人员的服务素质和专业知识，努力为客户提供更高效、更专业和更贴心的服务

3、架构更新由于客户需求的不断升级，为了能够更好地满足客户的要求，我们将加快服务架构的更新，提供更多元化的服务，并注重提升服务系统的智能化和互动性

4、在技术方面，（AI）将会为客服行业带来更多的机会我们将会加强的使用，旨在让更好地帮助人类提供服务

三、工作目标与考核

1、服务质量服务实施质量是客户满意度的关键指标之一，因此我们将会以服务质量作为考核的关键点通过加强培训，提高服务人员的服务素质和提高服务质量，进一步提高客户的满意度

2、工作成绩在2020年度，我们还将加强工作成绩的分析，追踪工作成绩，及时发现并解决问题，并持续提升工作效率与成绩

3、效益最后，我们还会以实际效益作为考核的总结点，重视客户的反馈和建议，持续优化服务流程，提升企业效益与客户满意度的双赢

四、结语总之，在未来的一年里，我们会不断地进步、持续提高、创新、并致力于为客户提供更好的服务愿我们团队在2020年度的工作中能够实现预定目标，赢得更多的客户满意度第PAGE页共NUMPAGES页。