客运所2023年度工作总结：以人为本、以用户为中心

客运所2023年度工作总结以人为本、以用户为中心2023年度工作总结-客运所

一、总体情况客运所·2023年度，党中央、国务院、北京市交通委员会的政策引领下，始终坚持以人为本、以用户为中心，积极推动全面建设交通强国

二、达成的工作目标

1.安全管理风险控制养成了安全利生产、责任归集体的理念，广度、深度不断提升，有效的实现了客运车辆安全运营全年迎检合格率100%，事故率为零

2.许可审核服务保障始终将设施管理和运营维护结合起来，提高了客服中心的服务质量，不断完善线上线下服务，全年为客户提供了全方位、多角度的服务

3.绿色环保技术标准落实针对城市交通环保标准，把握绿色发展方向，完成了调查、研究、改造等环保相关技术标准问题投入绿色环保科技设备，有效改善了空气质量，实现了旅客满意度的升级

4.信息化发展智能管理客运所全年着眼于推动数字化、智能化建设，实现对所有工作的整体管理数据分析和处理、智能计算等技术手段得到了广泛落实

三、工作成效客运所2023年度取得了可喜的成效，在实现工作目标的同时，充分展现了客运所应有的品牌形象和管理实力

1.安全管理风险控制客运所通过风险评估、制定措施等多项措施，不断完善安全措施，降低安全隐患同时，积极开展安全检查，防范化解客运安全风险，时时处处安全感传递

2.许可审核服务保障客运所全年收集了大量用户反馈并及时响应，通过优化服务流程，提高了服务效率，引导员工以客户想法为所想，以客户为先，着力提升办事效率和服务品质

3.绿色环保技术标准落实针对环保相关技术标准问题，客运所组织技术人员进行认真调查研究，根据市场需求选定环保科技设备，投入使用，不断推动绿色发展，完成了环境治理与技术更新的多项任务

4.信息化发展智能管理客运所全年紧紧把握数字化、智能化建设的机遇，使用了一系列的信息化管理系统，实现了实时的信息与数据交流，从而得到了更加准确的判断和计算通过互联网平台、大数据等手段提升了信息的高效化、集约化等特征，这为客运所企业及顾客提供了更加便捷、高效、科技化的体验

四、下一步的工作计划客运所将进一步加强与市交通委员会、相关社会机构、单位之间的配合与协作，不断推动交通领域优化发展同时，加快数字化建设、充分运用较新科技手段，进一步提升管理效益和服务品质，以更好的服务赢得顾客满意度，实现社会效益及经济效益的长久发展第PAGE页共NUMPAGES页。