营业员工作总结，如何提高客户满意度

营业员工作总结，如何提高客户满意度20XX年，我在某知名百货公司担任营业员已经有三年的时间了通过这三年的工作，我深刻认识到客户满意度是营业员工作最关键的指标

一、回归本质，以服务为核心商场营业员的职责是向顾客推销商品，但这并不意味着我们只需要“兜售”给顾客我们手中的商品换个角度思考，那问题就变成了如果有顾客来到你的柜台，你如何最大程度地满足他的需求？无非就是以下几点

1、提供详细的商品信息身为营业员，首先要做到的是对于手中的商品了如指掌，无论是品牌、材质、特性等等都要了解透彻在顾客咨询时始终保持耐心，并顺着顾客的问题线索，口语清晰、信息传递完整

2、针对不同顾客，提供个性化的服务在给顾客介绍商品线时，不仅要通盘考虑顾客的需求，还要了解顾客的个人习惯、需求和喜好等信息，为顾客提供更为全面、更加优质的服务

3、开始寻找和顾客的话题顾客的信赖和兴趣是购物的本质，而营业员提供的这种好奇心和陪伴就是在顾客体验中最珍贵的财富在聊天过程中，尝试寻找和顾客“契合”的话题，积极引导他们参与到谈话中来，拉近和顾客的距离感在谈话的过程中，注意到顾客细微的情绪变化，并作出恰当的反应，从而在“细节”上取得顾客的满意

4、细致周到细节管理是顾客体验中最为重要、最能够显现人性化关怀的方面，至关重要的一步是让顾客感受到店员的真诚和友好譬如，顾客在购买商品后，店员可以提供一些额外的服务，如包装建议、小礼品或者赠品等等来使客户感到更加用心，从而真正达到好的服务效果

二、用“服务”点亮顾客体验

1、先说形式破解顾客消费过程中“无所适从”的瓶颈构成，是所有服务设计的起点，带着严密而真实的数据去建置“便捷化”服务环节，譬如注册、结算、在线预约或者是小程序操作等等一个好的服务模式，要始终把顾客体验放在首位，充分尊重顾客的需求和全程体验感受，使好的感受传递成为服务体系的基本标准

2、再说观点对于消费者来说，核心的需求仍然是得到更好的品质、更优质的服务、更加信任和认可的厂商品牌，所以一个用心的服务理念是非常有必要的，我们需要从顾客的角度出发，探寻他们日常生活所遇到的痛点，寻找有效的服务切入点，以满足客户的期望

三、寻找自身与顾客信任的平衡点为了增加顾客的满意度，我们应该更好地掌握顾客群体的属性，并针对性地将顾客需求重新整理、分类更进一步的是，认清顾客需求和自身服务标准间的差异，譬如消费者对于品质的认知和期望，店员该如何高效地表述，给他们带来更好的建议？或是，如何去排解消费者在消费中的不安和不满，换句话说也就是请求在安全和舒适上得到更好的呵护

四、用品质赢得消费者的信任品质是商场营业员不可缺少的“硬指标”，而在日常服务中，表现在以下方面

1、无缺失不管是迎接顾客、查找产品还是下单，店员都应该做到无缺失，无重复，无错误的弥补客户体验的每一环节，即便在忙碌和紧促的时刻，也要站在顾客的立场，把握顾客的方位及思维渠道

2、责任心对于职业责任，任何时候都应当做好表现，释放自己的“服务环保计划”，从营业员的角度出发，即便是小小的建议或者建议，在下一个购买的时刻都能让客户回想体验，这便是“口碑量身合身”口碑机制的无私体现

3、自我鞭策每个营业员士生意依赖于顾客的认可，为了给客户提供充分、全面的信息，营业员会时不时地与自己对话，更正自己的服务方法，进一步提高服务水平同时，对于一些行业环境或者其他方面的外部因素，店员也可以考虑其他更为切实的方案以提高自己的服务质量，在接受评估时展现更加优越的职业经验和自信

五、总结作为营业员，我们需要的不仅是提高销售额，更重要的是提高顾客满意度只有让顾客感受到我们的用心和关爱，才能让他们离开时愉快、回到家中时愉悦，才能让我们在竞争激烈的市场中保持竞争力在这个时代背景下，用心服务，让顾客满意，才是铁规则第PAGE页共NUMPAGES页。